nhà bán lẻ điện tử FPT retail

Lựa chọn một nhà bán lẻ điện tử bất kỳ trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm vật lý. Phân tích mô hình kinh doanh và tiến hành mua một sản phẩm trên website của nhà bán lẻ này, thực hiện thanh toán bằng hình thức thanh toán điện tử. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NHÀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ FPT RETAIL GIỚI THIỆU CHUNG VỀ FPT RETAIL Lịch sử hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt là FPT Retail hay FRT) được thành lập từ vào ngày 832012 tại Việt Nam, là một thành viên của Tập đoàn FPT, sở hữu 2 chuỗi bán lẻ là FPT Shop và F.Studio By FPT – Đại lý được uỷ quyền chính thức của Apple tại Việt Nam ở cấp độ cao cấp nhất. FPT Retail là công ty chuyên kinh doanh các thiết bị công nghệ như: Điện thoại di động, Sản phẩm Apple, Máy tính cá nhân, Máy tính bảng, Phụ kiện và các dịch vụ khác. Trong suốt nhiều năm qua, bằng những nỗ lực không mệt mỏi, trung thành với chính sách “tận tâm phục vụ khách hàng”, FPT Retail quyết tâm hoạt động, xây dựng phong cách phục vụ khách hàng cho tất cả các mảng kinh doanh dù mới hay cũ, lấy đó làm nền tảng tăng trưởng bền vững, hoàn thiện hình ảnh một thương hiệu gần gũi, thân thiện và hướng tới mục tiêu phục vụ khách hàng là ưu tiên hàng đầu.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Tên đề tài: Lựa chọn nhà bán lẻ điện tử lĩnh vực kinh doanh sản phẩm vật lý Phân tích mơ hình kinh doanh tiến hành mua sản phẩm website nhà bán lẻ này, thực tốn hình thức toán điện tử Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Huyền Trang Nhóm thực hiện: Nhóm 11 Lớp học phần: 2046PCOM0111 Cộng hòa – Xã hội – Chủ nghĩa – Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc *************** BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHĨM 11 Mơn học: Thương mại điện tử Lớp học phần: 2046PCOM0111 Giảng viên: Trần Thị Huyền Trang Đề tài: Lựa chọn nhà bán lẻ điện tử lĩnh vực kinh doanh sản phẩm vật lý Phân tích mơ hình kinh doanh tiến hành mua sản phẩm website nhà bán lẻ này, thực tốn hình thức toán điện tử Danh sách thành viên nhóm: - Đồn Lê Mai Thảo ( nhóm trưởng ) - Phạm Thị Minh Thư (thư ký) - Nguyễn Hoàng Phương Thảo - Nguyễn Hải Thương -Nguyễn Thanh Thảo - Lê Thu Thủy -Ngyễn Thị Thảo - Ngô Thu Thủy - Phạm Thị Phương Thảo BUỔI THẢO LUẬN Lần 1: - Mục tiêu: Tìm hiểu đề tài thảo luận, phân công nhiệm vụ, đặt hướng cho đề tài thảo luận, đề xuất chủ đề đối tượng thảo luận - Thời gian: 25/2/2020 - Nội dung thảo luận: + Các thành viên thảo luận đưa doanh nghiệp khác cho đề tài thảo luận + Nhóm trưởng yêu cầu thành viên nhóm làm đề cương tóm tắt nhiệm vụ cần nghiên cứu nộp vào ngày 1/3/2020 + Thư kí ghi lại biên họp - Số người tham gia thảo luận: 9(đủ) – người thảo luận tích cực Lần 2: - Mục tiêu: Thống đối tượng thảo luận, phân tích hướng cụ thể, phân tích đối tượng thảo luận - Thời gian: 10/3/2020 - Nội dung thảo luận: + Sau cô chữa tóm tắt, nhóm đồng ý kiến chọn doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần kỹ thuật số FPT + Nhóm trưởng phân công nhiệm vụ cho thành viên, cụ thể: Đồn Lê Mai Thảo: Tìm hiểu giúp thành viên sửa lại bài; đánh giá hoạt động nhóm Nguyễn Hồng Phương Thảo: Thiết kế slide Nguyễn Thanh Thảo: Tổng hợp Word Nguyễn Thị Thảo: Giới thiệu chung + Nêu mơ hình doanh nghiệp hoạt động Phạm Thị Phương Thảo: Tìm tài liệu quy mơ hoạt động doanh nghiệp + đánh giá Phạm Thị Minh Thư: Lời mở đầu +Tìm hình ảnh+theo dõi ,ghi chép họp Nguyễn Hải Thương: Kết hoạt động kinh doanh 2-3 năm + quy mô hoạt động Lê Thu Thủy: Giới thiệu Website doanh nghiệp + Phân tích đối tượng khách hàng Ngơ Thu Thủy: Tìm hiêu san phẩm Phân tích dạng thức doanh nghiệp + Các thành viên đưa ý kiến cho hướng cho thảo luận + Trưởng nhóm yêu cầu người triển khai công việc giao tìm số liệu để phân tích + hạn cuối nộp ngày 17/3/2020 + Thư kí ghi lại biên họp - Số người tham gia thảo luận: (đủ) – người thảo luận tích cực Lần 3: - Mục tiêu: Soát lại nội dung thảo luận, hoàn thiện thảo luận đánh giá q trình thảo luận nhóm - Thời gian:20/3/2020 - Nội dung thảo luận: + Các thành viên soát lại nội dung báo cáo theo word slide, nêu ý kiến, đánh giá để hoàn thiện thảo luận + Các thành viên thảo luận, đánh giá, tự cho điểm thân thành viên khác + Nhóm trưởng đánh giá cho điểm thành viên - Số người tham gia thảo luận: (đủ) – người thảo luận tích cực BẢNG ĐÁNG GIÁ THÀNH VIÊN STT Họ tên Tự đánh giá 91 Đoàn Lê Mai Thảo 92 Nguyễn Hoàng Phương Thảo 93 Nguyễn Thanh Thảo 94 Nguyễn Thị Thảo 95 Phạm Thị Phương Thảo 96 Phạm Thị Minh Thư 97 Nguyễn Hải Thương 98 Lê Thu Thủy 99 Ngô Thu Thủy Nhóm trưởng đánh giá MỤC LỤC Lời mở đầu Chương 1: Giới thiệu nhà bán lẻ điện tử FPT Retail Giới thiệu chung vè FPT Retail Giới thiệu website FPT Retail Sản phẩm dịch vụ FPT Retail Kết hoạt động năm gần 12 Chương 2: Mơ hình kinh doanh FPT Retail 21 Mơ hình kinh doanh 21 Quy mô hoạt động 22 Phương thức mua hàng 24 Chương 3: Đánh giá 30 Lợi 30 Thách thức 31 Kết Luận 32 Danh mục tài liệu tham khảo 32 LỜI MỞ ĐẦU Cuối năm 1997, mạng máy tính Việt Nam kết nối thành cơng với mạng Internet Sự kiện coi thời điểm đời thương mại điện tử Việt Nam Trong trình hội nhập, trình tồn cầu hóa kinh tế vấn đề đặt doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam phải sẵn sàng thích ứng với môi trường kinh doanh thương mại điện tử Trong bối cảnh công nghệ đại tiên tiến ngày Internet trở nên gần gũi, thân quen với người Mạng internet phủ sóng khắp nơi ta khơng thể phủ nhận vai trị lợi ích mà mang lại cho sống người Trong thời đại phát triển bùng nổ internet, kèm theo “lên ngơi” thương mại điện tử thói quen tiêu dùng khách hàng có biến đổi Hiện nay, Việt Nam có số dân 95 triệu người, có đến 64 triệu người dùng internet Điện thoại di động chiếm 97% tổng số thiết bị người dùng Việt Nam lựa chọn tiếp cận thông tin qua internet Theo Báo cáo Digital 2019, người Việt bỏ gần tiếng online hàng ngày Sự phủ sóng rộng rãi internet kết hợp thiết bị di động thông minh tạo điều kiện cho thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ Việt Nam sở hữu cấu dân số trẻ, sẵn sàng thử nghiệm thích nghi nhanh chóng với điều mới, góp phần thúc đẩy kênh mua sắm trực tuyến phát triển nhanh Người tiêu dùng ngày ưa chuộng hình thức mua sắm trực tuyến từ sản phẩm bình dân đến cao cấp Thay bị ảnh hưởng nhiều giá hay chương trình khuyến mãi, yếu tố quan trọng người dùng Việt tìm kiếm sản phẩm mua online chất lượng, hậu dịch vụ khách hàng Chính điều làm thay đổi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lấn dần từ kinh doanh thương mại truyền thống sang thương mại điện tử Mỗi doanh nghiệp ứng dụng Thương mại điện tử lại theo mơ hình kinh doanh định Sự tiện lợi nhanh chóng thương mại điện tử ngày thu hút nhiều quan tâm người sâu vào đời sống Có thể thấy, thương mại điện tử ngày chiếm vị trí xứng đáng hoạt động kinh tế thương mại Việt Nam Nắm bắt xu hướng , Công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT (FPT Retail) có bước xây dựng quy trình bán lẻ quản lý bán lẻ website Cơng ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT (FPT Retail) công ty hoạt động lĩnh vực bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam, vượt lên nhiều doanh nghiệp khác Quá trình hoạt động tác nghiệp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình giúp cho FPT có lịng tin có chỗ đứng định lòng khách hàng Việc ứng dụng Thương mại điện tử vào q trình kinh doanh cơng việc thực cần thiết công ty cổ phần FPT nói riêng doanh nghiệp Việt Nam kinh tế thị trường cạnh tranh sơi động q trình nước ta hội nhập kinh tế với nước khu vực giới Vậy điều làm nên tên tuổi vị công ty Cổ phần bán lẻ Kỹ thuật số FPT? Những thách thức chờ đợi doanh nghiệp phía trước? Mong muốn làm rõ điều nhóm chúng tơi tìm hiểu thực đề tài: “Phân tích mơ hình kinh doanh tiến hành mua sản phẩm vật lý website công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT (FPT Retail) , thực tốn hình thức tốn điện tử” CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NHÀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ FPT RETAIL GIỚI THIỆU CHUNG VỀ FPT RETAIL a Lịch sử hình thành phát triển - Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt FPT Retail hay FRT) thành lập từ vào ngày 8/3/2012 Việt Nam, thành viên Tập đoàn FPT, sở hữu chuỗi bán lẻ FPT Shop F.Studio By FPT – Đại lý uỷ quyền thức Apple Việt Nam cấp độ cao cấp - FPT Retail công ty chuyên kinh doanh thiết bị công nghệ như: Điện thoại di động, Sản phẩm Apple, Máy tính cá nhân, Máy tính bảng, Phụ kiện dịch vụ khác - Trong suốt nhiều năm qua, nỗ lực khơng mệt mỏi, trung thành với sách “tận tâm phục vụ khách hàng”, FPT Retail tâm hoạt động, xây dựng phong cách phục vụ khách hàng cho tất mảng kinh doanh dù hay cũ, lấy làm tảng tăng trưởng bền vững, hồn thiện hình ảnh thương hiệu gần gũi, thân thiện hướng tới mục tiêu phục vụ khách hàng ưu tiên hàng đầu - Tháng 07/2017, Công ty đạt giải thưởng uy tín ngành bán lẻ sau: • Top nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam (Bộ Cơng Thương, 2017) • Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương (Retail Asia) (Euromonitor, 2017) - Đến tháng 06/2017, Cơng ty thức trở thành cơng ty đại chúng tăng vốn điều lệ lên 400 tỷ đồng thông qua việc phát hành cổ phiếu từ nguồn vốn chủ sở hữu với tỷ lệ phát hành 100% - Sau năm hoạt động, FPT Retail phát triển hệ thống chuỗi cửa hàng rộng khắp toàn quốc 63 tỉnh thành, tạo dựng niềm tin nơi Quý khách hàng nhà bán lẻ đứng thứ thị phần máy tính xách tay Việt Nam (từ năm 2015 đến nay), đứng thứ thị phần điện thoại nhà bán lẻ Apple hãng hàng đầu Việt Nam với đầy đủ chuẩn cửa hàng từ cấp độ cao APR top nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam - Ngày 17/9/2018, Công ty dược phẩm FPT Long Châu thành lập quận 3, Tp Hồ Chí Minh Ban đầu, Long Châu có vốn điều lệ 100 tỉ đồng, cơng ty mẹ FPT Retail góp 75 tỉ đồng chiếm 75% cơng ty - Tính tới tháng 11/2019, FPT có 593 cửa hàng FPT Shop gần 80 cửa hàng thuốc Long Châu Với việc khai trương nhà thuốc Hà Nội, FPT Retail hoàn thành mục tiêu khai trương 70 nhà thuốc Long Châu năm 2019 Hiện tại, hệ thống nhà thuốc Long Châu có mặt nhiều tỉnh thành như: Hà Nội, TP HCM, An Giang, Đồng Nai, Long An, Cà Mau, Tiền Giang, Bà Rịa - Vũng Tàu… - Mới FPT mở rộng đào tạo thẩm mỹ FPT Poly K-Beauty sở TP HCM Hà Nội - Tính đến nay, có tới 88 nhà thuốc Long Châu trải dài 21 tỉnh thành Việt Nam FPT Retail có kế hoạch đẩy mạnh đầu tư cho chuỗi nhà thuốc Long Châu, mở rộng mạng lưới cửa hàng đến nhiều tỉnh, thành Nhà Bán lẻ đặt kế hoạch mở thêm 200 nhà thuốc Long Châu năm 2020 dự kiến đạt khoảng 1.900 tỷ đồng doanh b Tầm nhìn lớn năm Chỉ sau 24 kiện Prime Day 2019 trang đặt hàng trực tuyến hangmy.fptshop.com.vn, FPT Shop có đến 5.000 đơn hàng thu khoảng tỷ đồng Sau 48 giờ, thu 12.000 đơn hàng, tổng giá trị gần 10 tỷ đồng Riêng ngày mắt có đến có đến 5.000 đơn hàng, doanh - thu tỷ đồng Tính đến cuối quý năm 2019, FPT ghi nhận doanh thu lũy kế tháng đạt 12,427 tỷ đồng, tăng trưởng 12,7% so với kỳ năm 2018 Trong tháng 9, FRT trích lập dự phòng cho khoản nợ xấu chương trình F-Friends Subsidy, theo lợi nhuận trước thuế lũy kế đạt 292 tỷ đồng tăng trưởng 3% so với kỳ năm 2018 Tỷ suất lợi nhuận trước thuế đạt 2,3%, tăng so với tỷ suất lợi nhuận tháng đầu năm 2019 Kết thúc quý năm 2019, tổng số lượng cửa hàng FPT Shop 584 số lượng nhà thuốc Long Châu 50, đó, FPT hồn tất việc ký hợp đồng nhà thêm với 20 địa điểm để mở nhà thuốc Long Châu Vì kế hoạch có 70 nhà thuốc Long Châu năm 2019 hoàn tất năm 2019 Trong tháng đầu năm 2019, số lượng phụ kiện số lượng Sim số bán đạt số khả quan, cụ thể: số lượng phụ kiện bán 3.9 triệu phụ kiện tăng 29% so với kỳ Số - lượng Sim bán đạt gần 680 nghìn Sim, tăng 82% so với kỳ năm ngoái Doanh thu online đạt mức 2.974 tỷ đồng, tăng trưởng mức 59.3% so với kỳ năm 2018 chiếm tỷ trọng 23.9% tổng doanh thu FPT Trong quý năm 2019, triển khai bán laptop theo chương trình back to school, với ưu nhà bán lẻ laptop số thị trường, doanh số laptop FRT quý tăng 75% so với quý - tăng 6% so với quý năm 2019 Cũng quý 3, FRT khai trương trung tâm laptop tỉnh thành nước Đây trở thành nơi mua sắm đa dạng đáng tin cậy nhiều khách hàng Khách hàng có hội trải nghiệm máy, mua máy với mức giá ưu đãi, sách bảo - hành tốt nhiều quyền lợi khác từ hãng Năm 2019, FRT ghi nhận doanh thu 16.634 tỷ đồng, tăng trưởng 9% so với năm 2018 lợi nhuận trước thuế đạt 278 tỷ đồng, giảm 36% nguyên nhân sau: • Trích lập dự phịng nợ xấu từ chương trình F.Friends Subsidy quý năm 2019 • Đầu tư thực chuyển đổi số cho FRT, bao gồm chuỗi FPTshop Long Châu • Tăng tốc mở rộng chuỗi cửa hàng Long Châu để nhanh chóng gia tăng thị - phần sau giai đoạn thử nghiệm thành công Doanh số online năm 2019 đạt 3.899 tỷ đồng tăng trưởng 60% so với năm 2018, chiếm tỷ 23.4% tổng doanh số năm 2019 Kinh doanh phụ kiện Sim số điểm sáng đạt tốc độ tăng trưởng cao, cụ thể: Số lượng phụ kiện sim số bán đạt 5.2 triệu 858 nghìn sản phẩm, tăng 29% 67% so với năm 2018 FPT - Retail Kết thúc năm 2019, tổng số lượng cửa hàng FPT Shop 593 Số lượng nhà thuốc Long Châu đạt 70 cửa hàng, mở thêm 47 cửa hàng so với năm 2018, đạt kế hoạch năm đề - - CHƯƠNG 2: MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA FPT RETAIL Mơ hình kinh doanh - FPT Retail chủ yếu kinh doanh theo mơ hình B2C – bán lẻ trực tuyến với lượng khách hàng phong phú, đa dạng - Mơ hình doanh thu: FPT Retail thu doanh thu chủ yếu lợi nhuận bán hàng - Cơ hội thị trường: Nhu cầu mua hàng online khách hàng dần tăng cao Đối với mặt hàng điện tử khách hàng có xu hướng tìm đến nơi uy tín, với chế độ chăm sóc khách hàng, bảo hành tốt đợt khuyến - Môi trường cạnh tranh: • FPT Shop phải đối mặt với nhà kinh doanh quy mô lớn như: Thế giới di động, Điện máy xanh… Ngồi cịn phải cạnh tranh với nhà kinh doanh điện thoại, laptop, máy tính bảng vừa nhỏ • F.Studio By FPT đại lý ủy quyền cao cấp Apple Việt Nam phải cạnh tranh với hãng có quy mơ lớn khác Samsung, Oppo… • Với quy mơ gần 80 nhà thuốc, Long Châu FRT đứng thứ nhì thị trường phải cạnh tranh với Pharmacity dẫn đầu với 250 nhà thuốc, đối thủ An Khang Thế giới di động sau lưng với 20 cửa hàng • Trong lĩnh vực bán lẻ mỹ phẩm, FPT Retail phải cạnh tranh với nhiều chuỗi mỹ phẩm ngoại như: Watson, Guardian, The Face Shop… - doanh nghiệp có kinh nghiệm tiềm lực lớn ngành - Lợi cạnh tranh: • FPT Retail thành lập gần năm thương hiệu FPT đời phát triển 30 năm với hệ thống rộng rãi tồn quốc có chỗ đứng lớn lòng người tiêu dùng, hệ thống khuyến đặc sắc cho khách hàng; đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chun nghiệp • FPT cịn có lợi nguồn nhân lực sinh viên trường Đại học FPT - Chiến lược thị trường: • Thứ nhất, FPT Retail tập trung cải thiện dịch vụ khách hàng để tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ FPT Shop • Thứ hai, thúc đẩy tài tiêu dùng để tăng doanh số • Thứ ba, nhắm vào thị trường bán hàng online • Thứ tư, FPT thử nghiệm nhiều mơ hình ngành hàng khác - Phát triển tổ chức: FPT Retail tổ chức song song website bán hàng trực tuyến bán hàng chỗ tận dụng cách quản lý nhóm hịa đồng, tạo môi trường động chuyên nghiệp - Đội ngũ quản lý: FPT Retail có đội ngũ quản lý chun nghiệp, sáng tạo, có tầm nhìn xa FPT Retail chuẩn hóa đội ngũ tự đào tạo - Khách hàng: bao gồm khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, trường học, khách hàng công ty khắp nơi miền tổ quốc Quy mô hoạt động - FPT tập đoàn mạnh thị trường nội địa lĩnh vực công nghệ thông tin (CNTT) bước mở rộng thị trường khu vực giới - Công nghệ: Công nghệ xem công cụ chiến lược giúp tổ chức, doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh, thúc đẩy đổi sáng tạo hoạt động Với 30 năm kinh nghiệm Việt Nam toàn cầu, đội ngũ 16.000 kỹ sư, chuyên gia công nghệ, sát cánh tổ chức, doanh nghiệp để nghiên cứu phát triển cung cấp giải pháp, dịch vụ tối ưu - Viễn thơng: • Là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, • FPT sở hữu: o Tuyến đường trục Bắc – Nam; vịng Ring Đơng Bắc Bộ, Tây Bắc Bộ; vịng Ring Đồng Bằng Sơng Cửu Long; tuyến trục quốc tế Việt Nam Trung Quốc; tuyến trục quốc tếcáp quang biển AAG, APG, AAE-1, IA; tuyến trục quốc tế Việt Nam - Campuchia o Hạ tầng Internet phủ rộng 63 tỉnh thành o 04 trung tâm liệu toàn quốc o 1,2 Tbps dung lượng băng thông quốc tế - Giáo dục: Với mong muốn góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực CNTT nói riêng chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam nói chung, FPT tiên phong đổi giáo dục việc: • Triển khai chương trình đào tạo đại theo chuẩn quốc tế • Đào tạo theo hình thức liên kết chặt chẽ với doanh nghiệp, gắn đào tạo với thực tiễn nghiên cứu - triển khai • Chú trọng kỹ ngoại ngữ • Tăng cường đào tạo quy trình tổ chức sản xuất, kỹ làm việc theo nhóm kỹ cá nhân khác - FPT diện 45 quốc gia toàn cầu như: Việt Nam, Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Anh, Đức, Hà Lan, Pháp, Slovakia, Singapore, Úc, Philippines, Lào, Thái Lan, Bangladesh, Campuchia, Indonesia, Kuwait, Malaysia, Myanmar Tại Việt Nam, FPT diện 63/63 tỉnh thành Cơng ty đặt trụ sở Tịa nhà FPT, Phố Duy Tân, quận Cầu Giấy, Hà Nội có công ty thành viên công ty liên kết - Nhà bán lẻ điện tử: Hiện FPT nhà phân phối bán lẻ sản phẩm/ thiết bị cơng nghệ hàng đầu Việt Nam với: • Hơn 30 đối tác thương hiệu công nghệ tiếng giới Asus, Acer, Apple, Dell, HP, IBM, Lenovo, Cisco, Microsoft, Oracle • Sở hữu thương hiệu riêng mang tên FPT sản phẩm điện thoại, máy tính, máy tính bảng • 1500 đại lý phân phối 63/63 tỉnh thành, 200 cửa hàng bán lẻ 63/63 tỉnh thành • Chuỗi bán lẻ với đầy đủ mơ hình cửa hàng Apple bao gồm: Cấp APR (Apple Premium Reseller), cấp AAR (Apple Authorised Reseller) CES (Consumer Electronic Stores) • Là nhà phân phối thức sản phẩm Apple Việt Nam Phương thức mua hàng a Khách hàng mua hàng website FPT Shop, F.Studio, FPT Long Châu, F-Beauty - Các bước mua hàng web: - Bước 1: Tìm kiếm chọn sản phẩm cần mua - Bước 2: Xem giá thông tin chi tiết sản phẩm đó, quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào nút mua hàng: o o o Mua Trả góp 0% Trả góp qua thẻ Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu: o o Họ tên; Số điện thoại; Email Chọn phương thức nhận hàng: Nhận hàng cửa hàng giao hàng tận nơi o Chọn phương thức toán: Trả tiền mặt; Thẻ ATM; Thẻ Quốc tế (Visa, MasterCard); Trả góp Quý khách hàng sử dụng thẻ ATM nội địa thẻ tín dụng Visa, Master q khách tốn đơn hàng cách click chọn vào hình thức toán tương ứng làm theo hướng dẫn ngân hàng - Bước 4: Sau nhập đầy đủ thơng tin, q khách click “Đặt hàng” để hồn tất đặt hàng - Bước 5: Sau nhận đơn hàng người mua, website liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp từ số điện thoại để xác thực thông tin đơn hàng - Bước 6: FPT giao hàng tận nhà đến cho khách hàng khách hàng đến trực tiếp cửa hàng toàn quốc để nhận hàng - Khác với FPT Shop F Studio FPT Long Châu F-Beauty khơng có - sách trả góp tất sản phẩm Đối với FPT Long Châu nhận hàng ta phải trả tiền mặt • Đối với khách hàng trả góp: - Bước 1: Cung cấp thông tin: khách hàng chọn sản phẩm cần đăng ký mua trả góp qua FPT Shop - Bước 2: Duyệt hồ sơ qua điện thoại: Nhân viên đơn vị tài thẩm định để duyệt hồ sơ khách - Bước 3: Chọn cơng ty tài để trả tiền: FE credit, Home credit, ACS, HD SaiSon chọn số tháng trả góp - Bước 4: Khách hàng chờ nhận hàng • Đối với khách hàng trả ngay: - Bước 1: Khách hàng cần điền thông tin: Họ tên, Số điện thoại, Email (không bắt buộc) - Bước 2: Chọn phương thức toán: trả tiền mặt, thẻ đặt hàng ln  Quy trình cụ thể tiến hành mua hàng toán website F- Beauty - b Khách hàng mua cửa hàng - Đối với FPT Shop F.Studio: • Khi vào cửa hàng khách hàng nhân viên tư vấn kỹ tính năng, cách sử dụng sản phẩm mà khách hàng cần mua • Khi mua hàng cửa hàng khách hàng hưởng dịch vụ chăm sóc khác: trải nghiệm sản phẩm, bảo hành sản phẩm quà tặng kèm theo sản phẩm đến từ nhiều thương hiệu; sách hỗ trợ, giảm giá đặc biệt dành cho sinh viên, học sinh; xây dựng ưu đãi thường xuyên cho khách hàng thân thiết… - Đối với FPT Long Châu, F-Beauty: • Khách hàng hỏi sản phẩm cần mua tư vấn kỹ sản phẩm: định, chống định, liều lượng, xuất xứ, nhà sản xuất - b CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ Lợi - FPT Retail có năm hoạt động thương hiệu FPT đời phát triển 30 năm với quy mô rộng lớn khắp toàn quốc, năm mở thêm hàng trăm cửa hàng có chỗ đứng vững chãi lịng người tiêu dùng, giữ vị trí thứ - mảng bán lẻ di động vị trí số mảng bán lẻ máy tính xách tay FPT Retail hoạt động với lĩnh vực chủ chốt mặt hàng điện tử, mặt hàng phát triển nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm thơng minh chưa có dấu hiệu hạ nhiệt Ngồi FPT cịn sở hữu chuỗi F.Studio By FPT – - Đại lý uỷ quyền thức Apple Việt Nam cấp độ cao cấp Đối tác FPT Retail ông lớn ngành điện tử Microsoft, Amazon, Dell, HP,… giúp khách hàng Việt Nam mua hàng Nhật, Mỹ… - Đến thời điểm nay, hệ thống cửa hàng bán lẻ FRT tạo hình ảnh khác biệt so với hệ thống khác Đó trẻ trung, có lượng khách hàng mục tiêu người trẻ - Bản thân FRT nhà phân phối sản phẩm điện tử viễn thơng nên có - mức giá cạnh tranh so với đơn vị khác ngành FRT tiếp tục mở rộng ngành hàng bán lẻ, đơn cử nhà thuốc Long Châu chuỗi cửa hàng mỹ phẩm F.Beauty với mục tiêu trở - thành doanh nghiệp bán lẻ đa ngành hàng tương lai Một điều làm nên tên tuổi thành công FPT Retail hệ thống chăm sóc khách hàng Đội ngũ nhân viên đào tạo để đem đến trải nghiệm tốt cho khách hàng, thường xuyên có chương trình ưu đãi - chăm sóc khách hàng trọn đời FPT Retail đẩy mạnh dự án thương mại điện tử từ tháng đầu năm 2013, với trang web fptshop.com.vn hoạt đồng từ năm 2009, giúp khách hàng tiết - kiệm thời gian công sức tiến hành đặt mua hàng hóa Thách thức Thị trường điện tử có dấu hiệu bão hịa phần lớn khách hàng có điện thoại thơng nhu cầu chủ yếu lên đời hay thay điện thoại cũ hỏng F.Studio đại lý độc quyền cung cấp sản phẩm Apple tương lai, hãng Store mở cửa hàng hãng Việt Nam khó để FPT giữ vững vị trí độc tơn Ngồi ra, với phát triển khơng ngừng thương mại điện tử, việc mua hàng hãng khơng thơng qua doanh nghiệp - khơng cịn q khó khăn Tuy mở rộng quy mơ, đa dạng ngành hàng hoạt động FPT Retail giai đoạn thử nghiệm Những năm vừa qua, FPT đầu tư lớn vào chuỗi nhà thuốc Long Châu chưa mang lại hiệu mong muốn Hoạt động mở chuỗi bán lẻ mỹ phẩm F.Beauty dẫn đến việc phải cạnh tranh với - nhiều thương hiệu lớn mạnh có tên tuổi trước Watson, Sammi… Việc thương mại điện tử phát triển làm cho FPT gặp phải nhiều đối thủ mạnh Ở lĩnh vực điện tử, đối thủ lớn FPT Thế giới di động; mảng dược phẩm Pharmacy, KẾT LUẬN - Sau nhiều năm thành lập phát triển FPT Retail có đóng góp to lớn tích cực đến phát triển ngành thương mại điện tử Việt Nam thay đối thói quen người tiêu dùng trực tuyến Cùng với xu Thương mại điện tử, nói FPT Retail mang đến hài lòng định cho khách hàng Với mặt hàng phóng phú đa dạng, giá phải FPT Retail mong muốn trở thành địa tin cậy giúp khách hàng thỏa mãn nhu cầu mua sắm Mặc dù nhiều mặt hạn chế, song bên cạnh FPT Retail tận dụng ưu điểm mạnh để trở thành doanh nghiệp đầu Việt Nam, xa Đông Nam Á - DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - Website FPT Retail, ftr.vn - Website FPT Shop, www.fptshop.com.vn - Website F Studio, www.fstudiobyfpt.com.vn - Website F- Beauty, fbeauty.vn - Website Nhà thuốc Long Châu, nhathuoclongchau.com - ... website công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT (FPT Retail) , thực tốn hình thức tốn điện tử? ?? CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NHÀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ FPT RETAIL GIỚI THIỆU CHUNG VỀ FPT RETAIL a Lịch sử hình... Giới thiệu nhà bán lẻ điện tử FPT Retail Giới thiệu chung vè FPT Retail Giới thiệu website FPT Retail Sản phẩm dịch vụ FPT Retail Kết hoạt động năm gần 12 Chương 2: Mơ hình kinh doanh FPT Retail. .. Nam, FPT diện 63/63 tỉnh thành Cơng ty đặt trụ sở Tòa nhà FPT, Phố Duy Tân, quận Cầu Giấy, Hà Nội có cơng ty thành viên cơng ty liên kết - Nhà bán lẻ điện tử: Hiện FPT nhà phân phối bán lẻ sản