Khóa luận tốt nghiệp Xây dựng website dotapabfit.vn theo mô hình nhà bán lẻ điện tử nhằm đánh giá và phân tích tình hình hoạt động của website, đánh giá sự tác động của các yếu tố môi trường bên trong cũng như bên ngoài đến Công ty, từ đó phát hiện những thành công cũng như hạn chế trong việc xây dựng website theo mô hình nhà bán lẻ điện tử;... Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
TRUONG DAI HOC THUONG MAI KHOA HTTT & TMDT KHOA LUAN TOT NGHIEP DE TAI: Xây dựng website dotapabfit.vn theo mơ hình nhà bán lẻ điện tử Giáo viên hướng dẫn: ThS Hoàng Hải Hà Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Nhung HA NOI — 2020 NG G INS LOI CAM ON Đề khóa luận có thê hồn thành tốt đẹp, trước hết tác giả xin gửi tới toàn thay cô Bộ môn Thương mại điện tử, Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử lời chúc sức khỏe, lời chào trân trọng lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm dạy dé, chi bao tan tình, chu đáo thầy cơ, giúp đỡ nhiệt tình bạn, đến tác giả có thê hồn thành đề tài khóa luận *Xây dung website dotapabfit.vn theo mơ hình nhà bán lẻ điện từ” Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giáo ThŠ Hồng Hài Hà tận tình giúp đỡ tác giả suốt thời gian hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Xin cảm ơn Công ty THHH Khởi nguồn cảm hứng Inspration tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình thu thập thơng tin cho đề tài Mặc dù cô găng học tập nghiên cứu, với điều kiện thời gian có hạn hiểu biết lĩnh vực kinh doanh Công ty hạn chế Tác giả mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy toàn thê bạn, người quan tâm tới đề tài đê đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng I2 năm 2020 Sinh viên thực Phạm Thị Nhung MUC LUC LOI CAM ON DANH MUC SO DO, HINH VE DANH MỤC TỪ VIẾT TAT PHAN MO DAU TINH CAP THIET CUA DE TAI TONG QUAN DE TAI NGHIEN CUU i V vi 1 5 CHƯƠNG CỨU 1: MỘT SỐ VÁN ĐÈ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÈ TÀI NGHIÊN Aa 1.2 1.2.1 1.2.2 10 Xi lL33ữ 13 Laue 1233 1.2.3.4 43 13 1.2.4 13 lý + 1.3 16 1.3.1 16 1.3.2 16 I3.3 16 l.3.4 17 13% 17 14 17 1.4.1 1.4.2 17 19 CHUONG 2: CAC KET QUA PHAN TICH, DANH GIA THUC TRANG VE WEBSITE TAI CONG TY TNHH KHOI NGUON CAM HUNG INSPRATION 21 2.1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 2] 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Khởi nguôn cảm hứng Inspration 21 2.1.2 Mô tả hoạt déng cia Céng ty TNHH Khoi nguén cam hứng Inspiration 2.2, 22 25 2.21 25 A244 25 ee 2.2.2.4 35 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP XAY DUNG WEBSITE DOTAPABFIT.VN THEO MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 37 3.l 37 Sih, 47 3.1.2 3.1.3 38 38 3.2 39 3.2.1 39 32.11 39 32.12 3213 3.2.1.4 40 41 42 3.2.2 43 KET LUAN 45 DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO 46 DANH MUC SO DO, HINH VE STT ‘ So dé 2.1: Hình 2.1: Hinh 2.2: Hình 2.3: Hinh 2.4: Tén Cơ cấu tơ chức Côn hứng Inspiration Top 10 ứng nam 2019 dụng re a Trang TNHH Khởi nguồn cảm TMĐT sử dụng : nhiều Giao dién website dotapabfit.vn Tên miền website abfit.vn sau đôi tén mién dotapabfit.vn Giao diện công cụ hỗ trợ thiết kê website 22 25 26 28 29 DANH MUC TU VIET TAT Từ viết tắt CNTT | CP Nội dung Công nghệ thông tin Cô phần KTS Kinh tế số MKT Marketing TMDT Thương mại điện tử TMĐT B2C Thương mại điện tử B2C TNHH Trách nhiệm hữu hạn PHAN MO DAU TINH CAP THIET CUA DE TAI Internet ngày phát triển mạnh mẽ khơng giới nói chung mà Việt Nam nói riêng mạng Internet phát triền giúp cho sông người nâng cao phat trién theo, đồng thời môi trường Internet mang lại nhiều hội kinh đoanh cho doanh nghiệp việc thiết kế website doanh nghiệp cần thiết đê quảng bá sản phẩm, rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp khách hàng Với việc phát triên nhanh chóng cơng nghệ thơng tin, mạng tồn cầu đem lại nhiều hội, lợi ích cho doanh nghiệp, cá nhân, tô chức mở rộng phạm vi, quy mô khai thác hiệu Website công cụ đề quảng bá công ty, doanh nghiệp, thực công việc quản lý, bán hàng Webite thương mại điện tử (TMĐT) vô quan trọng công đôi ngày nay, website thương mại điện tử giúp đoanh nghiệp có thê đễ dàng nhanh chóng tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm đồng thời giúp khách hàng hiệu sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng Nhờ có TMĐT không ngừng phát triên, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận thông tin liên quan đến sản phẩm, thị trường quy định pháp lý, tài chính, tạo lập trì mối liên hệ với khách hàng đối tác hiệu Trong mơ hình kinh doanh TMĐT, mơ hình giao dịch doanh nghiệp người tiêu dùng mơ hình phố biến Các công ty, doanh nghiệp sử dụng mạng internet để cung cấp sản pham dịch vụ tới khách hàng Ở khách hàng có thê đặt mua sản phẩm địch vụ trực tiếp từ nhà cung cấp thông qua Internet Mua sắm trực tuyến giúp người mua người bán tiết kiệm thời gian, công sức tiền bạc Hiện mặt hàng mua sắm internet ngày phong phú đa dạng nhiều, từ mặt hàng phục nhu cầu thiết yếu hàng ngày, đồ điện tử đồ gia dụng, mỹ phẩm, điện thoại, máy tính đến mặt hàng có kích thước trọng lượng lớn vật liệu xây dựng, đồ nội thất, công ty doanh nghiệp đưa vào mục sản phẩm bán lẻ Internet Trong thời gian thực tập công ty THHH Khởi nguồn cảm hứng Inspration, em nhận thấy website công ty chưa đáp ứng tốt nhu cầu mà công ty cần tương tác với người dùng Mặt khác Công ty thành lập gần năm trở lại với việc website thức chưa thực hồn thiện nên nhiều hạn chế: website q trình xây dựng chỉnh sửa, tính chưa nhiều linh hoạt, phương thức toán chưa cập nhật mà dừng lại mức độ đưa sản phẩm lên website, cung cấp thông tin sản phẩm mang tới cho khách hàng hình thức liên hệ Do vấn đề đặt xây dựng tính cho website phát triển website theo mơ hình nhà bán lẻ điện tử đê Cơng ty có thê kinh doanh hiệu môi trường Internet Website dotapabfit.vn Công ty THHH Khởi nguồn cảm hứng Inspration xây dựng thiết kế thực số hoạt động như: cung cấp thông tin doanh nghiệp mặt hàng doanh nghiệp, thông số kỹ thuật, thông tin tư vấn, hotline đặt hàng, giỏ hàng tạo điều kiện cho khách hàng có thê tìm hiệu Công ty, sản phâm dịch vụ Cơng ty từ tạo giá trị niềm tin cho khách hàng mua hàng đồng thời nâng cao uy tín cho Cơng ty THHH Khởi nguồn cảm hứng Inspration Tuy nhiên, dự án website dotapabfit.vn mà Công ty hướng tới cịn tơn nhiều van dé vi vay với mong muốn đưa đề xuất giúp công ty hoạt động tốt, em lựa chọn đề tài là: “Xây dựng website dotapabfit.vn theo mơ hình nhà bán lẻ điện tử” 2.1 TONG QUAN DE TAI NGHIEN CUU Tổng quan tình hình nghiên cứu nước Giáo trình '*'TMĐT bản” PGS.TS Nguyễn Văn Minh - Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT - Đại học Thương Mại, NXB Thống Kê 2011 Trong giáo trình cung cấp thông tin tông quan TMĐT, mơ hình kinh doanh chủ yếu TMĐT vấn đề giao dịch, tốn, an tồn TMĐT Giáo trình * Quản trị tác nghiệp TMĐT Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C” - PGS.TS Nguyễn Văn Minh - — Dai hoc Thuong Mai, NXB Thống Kê 2010 Trong giáo trình, tác giả đề cập đến vấn đề liên quan đến vấn đề bán lẻ điện tử TMĐT B2C, vấn đẻ xây dựng xúc tiến Website bán lẻ điện tử, vấn dé quan trị bán hàng TMĐT B2C vấn đề quản trị quan hệ khách hàng điện tử Đề tài, luận văn khóa trước có cung cấp số thơng tin liên quan đến vấn đề nghiên cứu: - “Phát triển mơ hình bán lẻ website cameramienbac.com Công ty CP truyền thơng doanh nhân Việt” — Hồng Phương Hoa — Khoa Thương mại Điện tử, Đại học Thương mại Đề tài nghiên cứu tác giả hệ thống sở lý luận mơ hình bán lẻ điện tử: đưa van đẻ Thương mại điện tử; Thương mại điện tử B2C; bán lẻ điện tử; mô hình bán lẻ điện tử; mơ hình kinh doanh; yeu tố tạo nên mơ hình bán lẻ điện tử; mơ hình bán lẻ điện tử; thuận lợi bán lẻ điện tử so với bán lẻ truyền thơng Phân tích ảnh hưởng yếu tơ mơi trường bên bên ngồi tới mơ hình bán lẻ điện tử Công ty Từ kết phân tích, dự báo triển vọng thị trường đề xuất giải pháp phat trién website cameramienbac.com Công ty CP truyền thông doanh nhân Việt theo mô hình bán lẻ điện từ -_ *Phát triển website BossDoorvn.com theo mơ hình bán lẻ điện tứ” — Nguyễn Thị Quỳnh Mai - Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại Bài khóa luận hệ thơng hóa lý luận mơ hình bán lẻ điện tử: đưa vấn đề lý luận Thương mại điện tử; Thương mại điện tử B2C; bán lẻ điện tử: mơ hình ban lẻ điện tử; yếu tố mơ hình kinh doanh; yếu tổ tạo nên mơ hình bán lẻ điện tử; mơ hình bán lẻ điện tử; thuận lợi bán lẻ điện tử so với bán lẻ truyền thong Phan tích ảnh hưởng yếu tố môi trường bên bên ngồi tới mơ hình bán lẻ điện tử Cơng ty Từ kết phân tích, dự báo triên vọng thị trường đề xuất giải pháp phát triên website BossDoorvn.com theo mơ hình bán lẻ điện tử Báo cáo TMĐT qua năm (Bộ Công Thương) cung cấp số liệu tình hình ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Việt Nam 2.2 Tình hình nghiên cứu giới TMĐT dang dan phát triên mạng nước phát triên giới, nên có khơng nghiên cứu tình hình TMĐT nói chung vấn đề liên quan, mơ hình bán lẻ điện tử áp dụng cho hiệu quả, giúp doanh nghiệp tô chức nước phát triển có thê học hỏi vận dụng đem lai loi nhuận kinh doanh cao Em xin giới thiệu vài sách dé moi người có thê tham khảo: 33 Năm 2005, Luat giao dịch Điện từ: văn nên tảng cho hoạt động giao dịch điện tử nói chung TMĐT nói riêng Luật có hiệu lực từ ngày 01/03/2006 Năm 2007, Chính phủ ban hành số Nghị Định chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký SỐ, Nghị định giao dịch điện tử hoạt động tài chính, Nghị định ứng dụng CNTT hoạt động quan Nhà nước Nghị định Mật mã dân Năm 2009 - 2010, luật CNTT; Nghị định quy định xử phạt vi phạm hành quản lý, cung cấp sử dụng internet thông tin điện tử internct; Nghi định quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin điện tử Internet ban hành Chương trình phát triển TMĐT Quốc gia giai đoạn 2014-2020 Việt Nam đặt mục tiêu chính, gồm xây dựng kết cấu hạ tầng TMDT; tuyén truyền, phô biến nâng cao nhận thức TMĐT; đào tạo phát triển nguồn nhân lực TMĐT; phát triển sản phâm, giải pháp TMĐT; Tư vấn xây dựng kế hoạch ứng dụng TMĐT: Hợp tác quốc tế TMĐT Nâng cao lực quản lý, tô chức hoạt động phát triên TMDT Hiện nay, khung sách cho phát triển Kinh tế số (KTS) Việt Nam dang dần hoàn thiện với văn quy phạm pháp luật lĩnh vực KTS có sở đủ điều tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty phát triển lĩnh vực quảng cáo mình, mở rộng thị trường kinh doanh nước quốc tế Đông thời việc cập nhật tình hình phát luật nói chung giúp cho Công ty hạn chế rủi ro pháp lý khơng đáng có 2.2.2.3 Yếu tơ cơng nghệ Sự đời Internet chứng kiến gia tăng nhà bán lẻ trực tuyến, gây ảnh hưởng mạnh mẽ tới vai trò chức cửa hàng truyền thống Thách thức lớn tô chức kinh doanh ngày tiếp cận mơi trường cơng nghệ đại tìm giải pháp tốt đề cạnh tranh lại đối thủ cạnh tranh 34 Ngày nay, nửa dân số giới kết nói trực tuyến, phần ba mạng xã hội, 533% qua điện thoại di động bao phủ lứa tuôi, chủng tộc, địa lý trình độ khắp hành tỉnh Đời sống xã hội tăng cao, người đân đẻ cao đến vấn đề sức khỏe nhiều Đặc biệt bói cảnh dịch Covid-19 điễn biến phức tạp mối tâm đến an toàn sức khỏe lại tăng Số lượng ứng dụng hướng dẫn tập thê dục thê thao nhà tăng: viết, ứng dụng video làm việc ăn uống dinh dưỡng, tập luyện thê thao ngày nhiều, nhận thấy mối quan tâm sức khỏe người Công ty định kinh doanh đồ tập nhăm phục vụ người có mối quan tâm dến việc làm đẹp dáng mong muốn khỏe mạnh Thanh toán trực tuyến hạn chế lớn việc áp dụng TMDT Công ty TNHH Khởi nguồn cảm hứng Inspiration Hầu hết, doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến tích hợp đặt hàng trực tuyến có tích hợp tốn trực tuyến Với đời cơng tốn trực tuyến, ví với phát triên dịch vụ Internet banking Mobile banking ngân hàng hỗ trợ đa cho hoạt động toán trực tuyến tác động mạnh mẽ đến phát triên Công ty TNHH Khởi nguồn cảm hứng Inspiration áp dụng bán hàng sàn TMĐT bán lẻ trực tuyến webite dotapabfit.vn 2.2.2.4 Yếu tổ văn hóa - xã hội Mặc dù tốn khơng dùng tiền mặt mang lại nhiều thuận lợi song thiêu niềm tin nên loại hình tốn chưa người dân quan tâm Tỉ lệ người dân Việt Nam dùng tiền mặt đề tốn cịn cao đo e ngại hình thức tốn qua online độ bảo mật q trình giao dịch cịn chưa cao, chưa kê mua sắm trực tuyến có thê gặp rủi ro không mong muốn Đê tạo tin tưởng cho khách hàng mua sắm ABFit Công ty có sách đơi trả phương thức liên hệ đề hỗ trợ khách hàng giải thắc mắc nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm an tồn uy tín 2.2.3 Ảnh hướng yếu tô môi trường bên đến mơ hình bán lẻ điện tử website dotapabfit.vn 35 2.2.2.2 Ngn lực tài Vốn nguồn lực không thê thiếu doanh nghiệp tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh Vốn đóng vai trị định tới thành cơng doanh nghiệp Theo thơng tin thức từ cơng ty, Cơng ty TNHH Khởi nguồn cảm hứng Inpiration có vốn góp vốn điều lệ theo quy định cơng ty Việc quản lý sử dụng vốn chủ sở hữu thực theo quy chế tài Công ty TNHH Khởi nguồn cảm hứng Inpiration 2.2.2.3 Nguồn nhân lực Đội ngũ dẫn đâu giàu kinh nghiệm, tài có tầm nhìn phát triển hoạt động,và ln có tỉnh thần trách nhiệm làm việc cao, giúp đỡ người, tìm giải pháp hướng giải gặp đề khó khăn Đội ngũ nhân trẻ, sáng tạo, ham học hỏi phát triên trình độ thân đề đáp ứng yêu cầu q trình hoạt động đồng thời góp chút sức đề phát triên Công ty ngày lớn mạnh Văn hóa cơng ty trẻ trung động, đề cao sáng tạo chia sẻ đồng thời yêu cầu tự giác cao cơng việc với môi trường làm việc động, thân thiện Ngn nhân lực nói chung nhân lực Thương mại điện tử nói riêng có trình độ hiểu biết định đủ để đáp ứng yêu cầu trình hoạt động Các hoạt động triển khai đa lĩnh vực mở rộng nhiêu thị trường kinh doanh với tính hiệu cao 2.2.2.4 Cơ sở hạ tang kỹ thuật e Trang thiét bi Đề đáp ứng nhu cầu nhân viên, Công ty đầu tư sở vật chất wifđ cho tầng phịng ban đề phịng ban có thê thuận tiện trao đơi với e« Các phần mềm ứng dụng Đề cơng việc đạt hiệu cao hơn, phòng ban cần đến phần mềm hỗ trợ công việc giúp nâng cao hiệu cơng việc lên Như phịng kế toán cần sử dụng phần mềm kế toán chuyên ngành, phòng Marketing cần đến 36 phần mềm hỗ trợ Marketing, phòng Vận hành sử dụng phan mém Sapo dé quan ly san phâm theo dõi báo cáo thông kê đơn hàng bán Ngồi cịn có phần mềm ứng dụng văn phòng như: Unikey, Skype, Microsoft Ofilice, Chrome, Firefox ứng dụng chỉnh sửa hình ảnh video như: Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, rat cần thiết cho công việc Ngày việc trang bị máy móc thiết bị cơng nghệ có thê thực dễ đàng, nhiên Cơng ty cần phải biết sử dụng với quy mô hợp lý đem lại hiệu cao 37 CHUONG 3: CAC GIAI PHAP XAY DUNG WEBSITE DOTAPABFIT.VN THEO MO HINH BAN LE DIEN TU 3.1 CAC KET LUAN VA DINH HUONG PHAT TRIEN PHAT TRIEN CUA CONG TY TNHH KHOI NGUON CAM HUNG INSPRATION 3.1.1 Những thành công đạt Sau vào hoạt động, Cơng ty bước khắc phục khó khăn thiếu thôn ban đầu đưa việc kinh doanh vào ôn định, đồng thời không ngừng vươn lên tự hoàn thiện moi mat dan khang định vị thị trường công ty, doanh nghiệp lĩnh vực từ mang lại cho khách hàng trung thành Từ năm 2018 đến tháng năm 2020, phát triển tình hình tài Cơng ty thuận lợi, mức chi phí kỳ năm ôn định mà lợi nhuận tăng cao Đội ngũ dẫn đầu giàu kinh nghiệm, tài có tầm nhìn phát triển hoạt động ln có tỉnh thần trách nhiệm làm việc cao giúp đỡ người, tìm giải pháp, hướng giải gặp vấn đề khó khăn Đội ngũ nhân trẻ, sáng tạo, ham học hỏi phát triền trình độ thân đê đáp ứng yêu cầu trình hoạt động đồng thời góp chút sức đề phát triên Cơng ty ngày lớn mạnh Văn hóa cơng ty trẻ trung động, đề cao sáng tạo chia sẻ đồng thời yêu cầu tự giác cao cơng việc với môi trường làm việc động, thân thiện Khách hàng có thê dễ đàng tìm kiếm thơng tin, nhanh chóng sản phâm thông qua gian hàng Sàn TMĐT, Website kênh mạng xã hội Facebook Ln có đợt khuyến từ nhà sản xuất, Cơng ty, sàn TMĐT đề kích thích người mua mua sắm Cơng ty có sở hạ tầng công nghệ thông tin vững mạnh phục vụ cho hoạt động ứng dụng Thương mại điện tử Đây điều kiện sở đề công ty phát triên mạnh mẽ 38 Nguồn nhân lực nói chung nhân lực Thương mại điện từ nói riêng có trình độ hiệu biết, đáp ứng yêu cầu trình hoạt động Các hoạt động triên khai đa lĩnh vực mở rộng nhiều thị trường kinh doanh với tính hiệu cao 3.1.2 Những hạn chế chưa giải Tuy đạt số thành tựu định xong cơng ty khởi nghiệp nên mảng chưa có quy trình có định, tối ưu cho đạt hiệu quả; hoạt động marketing TMĐT chưa trọng nhiều dừng lại việc đề xuất sản phẩm bán tham gia chương trình Marketing sàn TMĐT gợi ý: Cơng ty trình xây dựng website, website chưa vận hành cách ôn định mà liên tục thay đổi, chưa phát trién mạnh vẻ toán trực tuyến hoạt động đồng thời chưa có chưa sử dụng cơng cụ Marketing di động Chính Cơng ty cần phải nhanh chóng khắc phục hạn chế chưa tốt ảnh hưởng đến trình phát triển Công ty 3.1.3 Định hướng phát triển Công ty năm 2020 - 2025 -_ Xây dựng phát triển công ty trở thành công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến hàng đầu Việt Nam -_ Xây dựng phát triển thương hiệu đồ tập Việt Nam với mong muốn công ty cung cấp sản phâm chất lượng chất liệu lẫn thiết kẻ -_ Xây dựng văn hóa kinh doanh lấy làm nên tảng để xây dựng đầu tư chiều sâu từ ban đầu cho đội ngũ nhân đào tạo người, việc, thực chăm lo đời sóng tỉnh thần, vật chất cho nhân viên -_ Về ứng dụng Thương mại điện tử, Công ty trọng phát triển tảng website, mang x4 hdi (facebook), san TMDT Lazada.vn, Tiki.vn,Sendo.vn dé dé dàng tiếp cận thêm nhiều tập khách hàng, gia tăng doanh thu cho công ty 39 3.2 MOT SO DE XUAT, KIEN NGHI NHAM PHAT TRIEN WEBSITE DOTAPABFIT.VN THEO MO HINH BAN LE DIEN TU 3.2.1 Một số đề xuất với doanh nghiệp Từ thực trạng, tôn hạn chế nghiên cứu, với định hướng phát triên Công ty tương lai, tác giả xin đề xuất số giải pháp đề phát triển mơ hình bán lẻ điện tử Cơng ty 3.2.1.1 Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên Đội ngũ nhân viên chuyên trách TMĐT nhân tố quan trọng không thê thiếu hoạt động kinh doanh Cơng ty, trước bắt tay vào xây dựng chiến lược doanh nghiệp cần trú trọng đến đào tạo nguồn nhân lực cho hoạt động bán lẻ điện tử Thiếu nhân lực với việc nhân lực có trình độ chun mơn không cao làm cho công việc tiền hành không đạt hiệu mong muốn dẫn đến kết hoạt động kinh doanh khơng cao Vì vậy, Cơng ty cần có sách dau tu cho nhân lực cụ thê, từ việc đào tạo trình độ cho nhân lực có đến việc tun dụng bơ sung nhân lực cho vị trí cịn khuyết thiếu cụ thê cần: 01 nhân viên thiết kế đề khắc phục tình trạng tải cơng việc có chương trình khuyến lớn; 01 nhân viên chuyên viết content nham mục đích trau chuốt lại nội dung dang tải thu hút khách hàng hơn; 01 nhân viên chuyên SEO đề tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm chạy quảng cáo quáng bá thương hiệu sản phâm Công ty; 01 nhân viên chuyên quản trị mảng TMĐT đề tránh tình trạng người làm nhiều mảng: đê có đội ngũ nhân viên phát triên mơ hình bán lẻ điện tử hồn thiện Ngồi nhóm nhân viên phận Cơng ty phải quan tâm đến đội ngũ nhân viên kinh doanh, họ cần đào tạo kiến thức TMĐT, kỹ tìm kiếm khai thắc nguồn khách hàng internet Bên cạnh đó, tắt nhân viên Cơng ty cần có kiến thức cơng nghệ thơng tin, sử dụng phần mềm khai thác thơng tin internet tốt có hiểu biết kinh doanh, thương mại Chưa kê cần phải có chương trình đào tạo ngắn sản phâm mà Công ty kinh doanh, công việc liên quan đến kinh doanh trực tuyến Nguồn nhân lực Công ty ảnh hưởng trực tiếp tới việc phát triên mô 40 hình bán lẻ điện tử Cơng ty trở thành lực lượng quan trọng góp phần định thành công hay thất bại Công ty 3.2.1.2 Xây dựng chiến lược lẻ điện từ hôn hợp hệ thống sở hạ tầng công nghệ a Chiến lược lẻ điện tử hỗn hợp Chiến lược kinh doanh phần thê tầm nhìn Công ty giai đoạn kinh doanh cụ thể, tầm quan trọng chiến lược không thé phủ nhận, chiến lược kinh doanh đưa Công ty thực ảnh hưởng trực tiếp toi su sóng cịn Cơng ty Đặc biệt bán lẻ điện tử, lĩnh vực khơng cịn áp dụng với Công ty chiến lược khơng tốt gây thất bại thất bại khó khắc phục Chiến lược định Công ty sử dung mơ hình bán lẻ nào, sản phâm trọng tâm bán lẻ điện tử sản phâm nào, quảng bá marketing cho sản phâm Hiện doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ điện tử nhiều lĩnh vực thời trang, đặc biệt quản áo tập gym, yoga phụ kiện loại cịn hạn chế Cơng ty cần xây dựng cho chiến lược hợp lý phát triển lâu dài tạo mạnh đề cạnh tranh Cụ thể, bên cạnh mặt hàng phụ kiện bán (gồm: bao tay, bảo vệ đầu gói ) tác giả nhận thấy nhu cầu mua thảm tập yoga nhiều, Công ty nên nhập thêm thảm tập yoga bán; Công ty lên liên kết với sở tập Gym, Yoga đề có thê bán hàng cho thành viên sở đồng thời giúp cho sở bán khóa tập luyện họ b Cơ sở hạ tầng công nghệ Cơ sở hạ tầng công nghệ TMĐT đầy đủ, đại việc thực chiến lược phát triển mơ hình bán lẻ điện tử thuận lợi Chúng giúp nhân viên phát huy hết khả mình, giúp khách hàng thỏa mãn sử dụng giúp mối liên hệ gắn kết với nhà cung cấp thêm thân thiết Trước hết, Cơng ty cần có nguồn tài định, đầu tư cho hệ thống máy tính, nâng cấp câu hình đề có thê đáp ứng tốt cho nhu cầu công việc nhân viên, đặc biệt hệ thống website cần đảm bảo hoạt động có nhiều khách hàng truy cập, tránh gây tượng tắc nghẽn mạng sập hệ thống 41 Tiếp đó, cần tài đề xây dựng hệ thống liên kết trao đơi thơng tin phịng ban đề thơng tin đến cách nhanh hiệu Bởi môi trường làm việc internet, công nghệ số cần xác nhanh chóng, lúc hệ thống cơng nghệ thơng tin phải đủ tốt dé dam bảo hoạt động diễn cách thuận lợi 3.2.1.3 Phát triển website dotapabfit.vn Website dotapabfit.vn thành lập tháng 08/2020 tức thời điểm khoảng tháng, hình thành website quảng bá doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm mức nhất, giao điện tính cần phải thay đơi nhiều đáp ứng yêu cầu trở thành website theo mô hình bán lẻ điện tử Giống với bán lẻ truyền thống, website nơi Công ty giới thiệu thương hiệu mình, quảng bá sản phâm mà Cơng ty kinh đoanh cuối tiếp nhận xử lý đơn đặt hàng trực tuyến từ khách hàng Vì vậy, website Cơng ty cần phải phát triển nữa, cụ thê: Xây dựng nội dung cho website Ngoài quảng bá thương hiệu Công ty, sản phẩm website cần cung cấp thông tin tiết đồng thời hình ảnh phải thật, sống động có thê giúp khách hàng có nhìn thực tế đễ dàng lựa chọn sản phâm ưng ý Cập nhật thông tin thường xuyên, hàng ngày mục đích đa dạng hóa chun mục website, làm thơng tin website điều nên làm Ví dụ như: chương trình khuyến Cơng ty để đăng lên trang tin tức cập nhật banner tiết chương trình cho khách hàng trước chương trình diễn từ đến tuần; đăng hướng dẫn tập luyện nhà lần/ I tuần; cập nhật thông dinh dưỡng giảm cân- giữ dáng- tăng cân lần/ tuần đê giữ chân khách lại trang website Công ty lâu từ kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng Đặc biệt lưu ý thông tin website phải thật, đảm bảo tính (cập nhật liên tục) có quyền nhằm tránh vi phạm quyền không cho phép tác giả Xây dựng hệ thống toán trực tuyến Website Công ty đừng mức độ cung cấp thông tin sản phẩm thông tin liên hệ, có tính tiếp nhận xử đơn đặt hàng, toán điện tử chưa linh hoạt Công ty cần nâng cấp cho 42 website tính cần thiết nêu muốn phát triển theo hướng bán lẻ điện tử như: tính giỏ hàng (tiếp nhận đơn đặt hàng), tính xử lý đơn hàng (khi khách hàng cung cấp thông tin cá nhân nhập yêu cầu vẻ toán giao hàng), phương thức tốn (trực tuyến có thê qua internet banking, ví điện tử cịn truyền thống có thê giao hàng tốn tiền mặt) Các tính phải xây dựng cho đơn giản, để sử dụng ngắn gọn nhanh chóng có thê làm cho khách hàng yên tâm sử dụng Nâng cao hiệu trung tâm hỗ trợ khách hàng Ở website, hỗ trợ khách hàng bao gồm hình thức: cung cấp số hotline, email, gửi câu hỏi thắc mắc Hiện tại, doanh nghiệp cịn có hệ thơng hỗ trợ trực tuyến thơng qua hộp chat nhỏ góc hình ln có nhân viên túc trực sẵn đề giải đáp thắc mắc từ khách hàng Đây phương thức tiện lợi, đơn giản lại nhiều khách hàng đánh giá cao mà Công ty nên tìm hiểu phát triển Ở mức độ cao chút, có số Cơng ty ngồi website cịn có diễn đàn lớn, cung cấp thơng tin mặt hàng mà cơng ty kinh doanh, tình hình phát triền mặt hàng qua thời điểm, đồng thời nơi khách hàng trao đơi kinh nghiệm sử dụng hay mua hàng với Đây công cụ để lấy ý kiến khách hàng tốt nhất, dựa vào đánh giá, nhận xét khách hàng mà sửa đôi bd sung cho website, cho sản phâm Công ty đề phù hợp với thị hiểu người dùng Chưa kê thông qua diễn đàn có thê tạo mối liên kết gắn bó với khách hàng giúp Công ty phát triên bền vững Cuối việc chăm sóc khách hàng phải thực từ tư vẫn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng đến bắt đầu trình thực đơn hàng, trao đôi mua bán kéo dài đến khách hàng mua hàng (tức dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán) nhằm đề lại ấn tượng tốt với khách hàng giữ mối liên hệ với khách hàng 3.2.1.4 Đây mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá sản phẩm mà Cơng ty kinh doanh Hiện có nhiêu phương thức marketing, quảng bá hiệu như: PR, truyền miệng quảng bá thơng qua internet, blog, forum, truyền hình, điện thoại, giới thiệu - hội thảo Công ty không thiết phải thực tất phương thức trên, bước 43 đầu nên chọn lấy vài phương thức hiệu đề thực hiện, sau thành cơng bắt đầu mở rộng phương thức khác Hiện tại, Công ty triển khai hoạt động SEO từ khóa sản phẩm Công ty, quảng cáo diễn đàn, sàn TMĐT Tuy nhiên hoạt động chưa thực đem lại hiệu lớn nguyên nhân: trình độ nhân viên, sở hạ tầng tài Bởi nguồn tài hạn hẹp, Cơng ty có thê trọng đầu tư vào hoạt động quảng bá miễn phí SEO từ khóa, quảng cáo diễn đàn, fanpage, hay sử dụng công cụ marketing sàn TMĐT làm cho thật tốt có nguồn tài có thê bắt tay vào phương thức hiệu khác như: chạy quảng cáo băng Google Adword, quảng cáo Facebook, mua gian hàng web TMĐT, phát tờ rơi, gửi email marketing Tóm lại, nhận thấy, trước tiên Cơng ty cần có nguồn tài đội ngũ nhân viên có trình độ, sau bắt đầu vào việc xúc tiến, quảng bá sản phâm Công ty tới người tiêu dùng 3.2.2 Những hạn chế nghiên cứu đề vần nghiên cứu Trong q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài '°Xây dựng website dotapabfit.vn theo mơ hình nhà bán lẻ điện tử” tác giả nhận thấy cịn có nhiều hạn chế nghiên cứu như: thời gian nghiên cứu có tháng thực tập Cơng ty tác giả chưa thê nghiên cứu thật kĩ lưỡng tiết thời gian hạn hẹp này: số lượng nhân viên tham gia giúp đỡ điều tra nghiên cứu chưa đáp ứng nhu cầu thân tác giả đưa đồng thời với khả trình độ có hạn tác giả làm cho đề tài nghiên cứu chưa thực hồn thiện Trong khn khơ khóa luận việc tác giả tập trung nghiên cứu đề tài trong Cơng ty có nhiều vần đề tôn vấn đề kéo theo ảnh hưởng đến phát triển chung tập trung nghiên cứu vấn đề phát triển website theo mơ hình bán lẻ điện tử mà tách rời vấn đề khác khả áp dụng đề xuất khóa luận vào thực tế doanh nghiệp khơng cao Vì tác giả xin đề xuất số vấn đề cần nghiên cứu nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triên website theo mơ hình bán lẻ điện tử: Ay Thứ hoạch định chiến lược rõ ràng khoa học đề hồn thiện website Cơng ty tiền đề quan trọng cho việc triên khai mơ hình bán lẻ điện tử website Thứ hai tăng số lượng nhân viên nghiên cứu đồng thời điều tra nghiên cứu tập khách hàng Công ty sử dụng thêm phương pháp điều tra van Giám đốc Trưởng phịng đê có thơng tin bỗ ích Thứ ba vạch kế hoạch nghiên cứu khoảng thời gian dài hơn, phần nghiên cứu sâu tình hình ứng dụng TMĐT Cơng ty, phần theo dõi hoạt động kinh doanh Công ty mảng khác có liên quan Bởi với thời gian đủ dài tác giả có thê khai thác sâu điêm mạnh điểm yêu từ đưa giải pháp sát với tình tình thực tế vấn đẻ cấp thiết mà Công ty cần giải Thứ tư với giải pháp đưa đề giải vấn đề Cơng ty mơ hình bán lẻ điện tử Công ty, sau áp dụng vào thực tế Cơng ty kiểm tra hiệu giải pháp từ đưa kết luận giải pháp ưu giúp hồn thiện website hơn, hồn thiện mơ hình bán lẻ Công ty 45 KET LUAN Qua q trình nghiên cứu thực khóa luận này, tác giả thấy Công ty TNHH Khởi nguồn cảm hứng Inspiration doanh nghiệp có triển vọng lĩnh vực bán lẻ điện tử mặt hàng đồ tập thể thao, gym, yoga Cùng với triên vọng thị trường, khách hàng tiềm môi trường TMĐT dần hồn thiện, Cơng ty có nhiều hội đề phát triển Website dotapabfit.vn vừa phát triên chưa lâu phần ứng dụng TMĐT đạt thành định Tuy nhiên, tác giả có thê nhiều tơn q trình xây dựng triên khai mơ hình bán lẻ điện tử Cơng ty Từ đó, tác giả đưa số giải pháp nhằm phát triên tốt mơ hình bán lẻ điện tử website dotapabfit.vn Công ty Với giải pháp kiến nghị phân tích rõ ràng khóa luận hy vọng giúp Công ty TNHH Khởi nguồn cảm hứng Inspiration có thêm cách nhìn, hướng giải việc xây dựng mơ hình bán lẻ điện tử Trong q trình làm khóa luận, có nhiều cố gắng nhận giúp đỡ tận tình từ giáo Th§ Hồng Hải Hà tồn thê anh chị Cơng ty TNHH Khởi nguồn cảm hứng Inspiration song nhận thức trình độ hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót Rất mong nhận đóng góp bỗ sung Q thầy ban lãnh đạo Cơng ty đề khóa luận hồn thiện 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO + Tài liệu Tiêng Việt l PGS.TS Nguyễn Văn Minh (2011), Giáo trình Thương mại điện tử NXB Thống Kê, Hà Nội iz Bài giảng, Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử, Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại Bài giảng, Quản frị thương mại điện tử 2, Bộ môn Thương mại điện tử, Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại Giá trình, Thiết kế triển khai website.Bộ môn Công nghệ thông tin, Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại Bui Tran Quang Việt (2019), Hoan thién website www.tcy.vn Công ty cô phần giải pháp công nghệ cao TCE, Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại Trần Bá Thiện (2018), Thiết kế triển khai website Công ty cô phần All-Tech, Luan van tét nghiép khoa Thuong mai dién tu, Dai hoc Thuong mai Nguyễn Thị Quỳnh Mai (2015), Phát triển website BossDoorvn.com theo mơ hình bán lẻ điện tử, Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại Hồng Phương Hoa “Phát triển mơ hình bán lẻ website cameramienbac.com Công ty CP truyền thông doanh nhân Việt ”, Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử, Đại học Thương mại + Tài liệu Tiếng Anh 9, Dixit, Shailija (2016), E-Retailing Challenges and Opportunities in th Global Marketplace, IGI Global 10 Routledge Business, Charles Dennis, Tino Fenech (2004) , “e- Retailing” 11 Pat Janenko , “E-Operations Management: The Convergence Production and Business` 12 Steve Elliot , “Electronic Commerce: B2C Strategies and Models” of 47 + Tai liéu truce tuyén 13 Trang _https://websitechuyennghiep.vn/4-chuc-nang-can-thiet-cua-website- ban-hang.html, Truy cap 18/11/2020 14 Trang https://iprice.vn/xu-huong/insights/iprice-group-tong-ket-thuong-mai-dientu-viet-nam-nam-2019-huong-den-2020/ , truy cap 25/11/2020 15.Hiép héi Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) (2020), “Báo cáo số Thương mại điện tử 2020”, www.vecom.vn, truy cập ngày 25/11/2020