Bài tập lớn môn quản trị kinh doanh thương mại quốc tế đề tài xây dựng và quản trị các mối quan hệ trong kinh doanhthương mại quốc tế

Viện Thương mại kinh tế quốc tế Bài tập lớn môn: Quản trị kinh doanh thương mại quốc tế Đề tài: Xây dựng quản trị mối quan hệ kinh doanh thương mại quốc tế Nhóm Nguyễn Đình Kháng Lý Thu Hịa Lê Cơng Hiếu Đinh Hữu Bích Trịnh Thị Hằng Ngơ Bùi Phương Anh Hà Nội, tháng năm 2022 Phần I: Tổng quan mối quan hệ kinh doanh thương mại quốc tế I Khái niệm: Quan hệ kinh tế kinh doanh thương mại quốc tế tổng thể mối quan hệ lẫn kinh tế, tổ chức luật pháp phát sinh doanh nghiệp trình mua bán hàng hoá, dịch vụ Các mối quan hệ kinh doanh doanh nghiệp mối liên hệ tồn tất chủ thể tham gia có liên quan cách trực tiếp gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp; quan hệ chủ doanh nghiệp người lao động, doanh nghiệp đối tác kinh doanh mình, tất chủ thể khác mà doanh nghiệp có mối liên hệ q trình hoạt động Các mối quan hệ kinh doanh doanh nghiệp bao gồm danh sách dài khách hàng, nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ, đại lý, nhà phân phối, ngân hàng, nhà môi giới, phương tiện truyền thông…; quan quản lý nhà nước cấp liên quan đến hoạt động doanh nghiệp Sự tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc doanh nghiệp trì phát triển mối quan hệ với chủ thể liên quan Các mối quan hệ kinh doanh bền vững giúp cho doanh nghiệp tăng trưởng phát triển, thúc đẩy mức độ nhận biết khách hàng doanh nghiệp, giữ khách hàng, tăng cường hợp tác chủ thể chuỗi cung ứng doanh nghiệp Lịch sử phát triển nhiều doanh nghiệp cho thấy, bền vững mối quan hệ kinh doanh doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào tin tưởng, trung thành tương tác/liên hệ lẫn doanh nghiệp đối tác Một doanh nghiệp có nhiều mối quan hệ dài hạn thành công thường doanh nghiệp có hài lịng người lao động tốt hơn, hợp tác đổi sáng tạo tốt hơn, qua thúc đẩy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tốt Các mối quan hệ kinh doanh tốt doanh nghiệp có tác động tích cực đến q trình kế hoạch hóa định doanh nghiệp Ở chiều ngược lại, doanh nghiệp với mối quan hệ yếu kém, lỏng lẻo thường có đội ngũ lao động thiếu động lực, khách hàng không thỏa mãn, danh tiếng tiêu cực thị trường tăng trưởng khơng tốt Các doanh nghiệp sử dụng nhiều chiến lược cách thức khác để xây dựng, trì phát triển mối quan hệ kinh doanh doanh nghiệp, thông qua phương tiện truyền thông xã hội, thư, điện thoại, hay gặp gỡ mặt đối mặt Mức độ tần suất liên hệ doanh nghiệp với đối tác thường tỷ lệ thuận với mức độ mật thiết mối quan hệ bên tin cậy họ II Phân loại: Cùng với phát triển sản xuất xã hội, tiến khoa học kỹ thuật phân công lao động xã hội, mối quan hệ doanh nghiệp nói chung và thương mại quốc tế nói riêng hình thành phát triển nhiều mức độ khác Trên thực tế, mối quan hệ kinh doanh doanh nghiệp phân loại theo tiêu thức khác nhau: theo đặc điểm hình thành, theo đặc điểm hệ thống quản lý; theo đặc điểm qua khâu trung gian; theo hình thức kinh doanh; theo mức độ bền vững Hình sau mơ tả các tiêu chí cách thức phân loại mối quan hệ kinh doanh chủ yếu doanh nghiệp Mối quan hệ định hướng trước Mối quan hệ khơng định hướng trước Theo đặc điểm hình thành Mối quan hệ với nhà cung cấp Mối quan hệ với khách hàng Th l i đối tá DN Mối quan hệ với quan QLNN Mối quan hệ nội DN qu Mối quan hệ trực tiếp chia m Theo đặc điểm quan hệ ối ược định hư ối quan hệ định hướng trước mối quan hệ doanh nghiệp ch kế ho m Mối quan hệ gián tiếp Mối quan hệ ngành Mối quan hệ ngành “n -T tiế bả tr ớc mối qu a doanh ng Các mối quan hệ KD DN át triển chiến lược kinh doanh h hướng trư Theo đặc điểm quản lý mối quan hệ mà “tình cờ”, ết lập phá Theo thương vụ chia mối quan hệ trực tiếp mối quan hệ gián Mối quan hệ ngắn hạn , mối quan hệ trực tiếp mối quan hệ mà vấn đề Theo độ bền Mối quan hệ dài hạn ó kinh đối tác vững mối quan hệ uật pháp… thỏa thuận lại, mối quan hệ gián tiếp mối quan hệ mà vấn đề tiến hành qua chủ thể thứ ba làm trung gian - Theo đặc điểm hệ thống quản lý doanh nghiệp, có mối quan hệ doanh nghiệp với đối tác ngành (các doanh nghiệp ngành, nhà cung cấp/khách hàng ngành…) mối quan hệ bên ngồi ngành (ngành khác, lĩnh vực khác, có liên quan đến hoạt động doanh nghiệp Cũng theo giác độ này, phân chia mối quan hệ doanh nghiệp theo vùng địa lý, theo có chia thành mối quan hệ nước (với đặc điểm ngơn ngữ, văn hóa, xã hội, pháp luật… tương đồng), mối quan hệ nước (với khoảng cách địa lý khác biệt ngôn ngữ, văn hóa, xã hội, luật pháp…); - Theo mức độ bền vững mối quan hệ, chia thành mối quan hệ theo thương vụ (nghĩa doanh nghiệp có thiết lập lần nhất, thương vụ, sau khơng tiếp tục trì phát triển nữa); mối quan hệ ngắn hạn (doanh nghiệp trì phát triển ngắn hạn), mối quan hệ dài hạn (doanh nghiệp trì phát triển thời gian dài, nhiều suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, ví dụ quan hệ với bạn hàng truyền thống, nhà cung cấp lâu đời, khách hàng trung thành…); - Theo loại đối tác mà doanh nghiệp tiến hành quan hệ, chia ra: mối quan hệ bên trong/nội doanh nghiệp (bao gồm mối quan hệ chủ doanh nghiệp người lao động, mối quan hệ phận/cấp quản lý doanh nghiệp), mối quan hệ bên doanh nghiệp (bao gồm mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp quan quản lý nhà nước mà trình hoạt động doanh nghiệp phải liên hệ) Cùng với tiến trình kinh doanh doanh nghiệp, nhìn chung hệ thống mối quan hệ doanh nghiệp thay đổi phát triển theo hướng ngày trở nên phức tạp hoàn thiện Nguyên nhân xu hướng do: + Sự phát triển phân công lao động xã hội Phân công lao động xã hội phát triển làm cho trình độ chun mơn hố trở nên sâu sắc, phụ thuộc vào ngày nhiều, mối quan hệ doanh nghiệp tăng lên + Sự phát triển quy mô, tốc độ sản xuất kinh doanh Đây xu hướng tất yếu kinh tế quốc dân Quy mô tốc độ phát triển sản xuất kinh doanh cao kéo theo tiêu dùng yếu tố đầu vào tiêu thụ sản phẩm đầu đòi hỏi ngày cao trình độ, chất lượng hiệu Quy mơ sản xuất xã hội tăng lên số lượng doanh nghiệp nhiều làm phức tạp trình Nhiều ngành mới, vùng đời mở rộng mối quan hệ doanh nghiệp chiều rộng chiều sâu + Sự phát triển tiến khoa học kỹ thuật công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin; khiến cho cách thức liên hệ doanh nghiệp đối tác trình kinh doanh doanh nghiệp ngày thuận tiện, đa dạng với chi phí rẻ hơn, cho phép thực giao dịch nhanh chóng, tiện lợi hiệu + Sự gia tăng hệ thống trung gian kinh doanh Những trung tâm tư vấn thương mại đầu tư, văn phòng giao dịch, cửa hàng giới thiệu văn phòng đại diện… làm tăng khả thông tin, đầu mối, quan hệ thâm nhập thị trường, tăng môi trường giao tiếp người mua người bán III Đặc điểm mối quan hệ doanh nghiệp kinh doanh TMQT Các mối quan hệ Doanh Nghiệp đối tác mang tính chất hàng hóa tiền tệ Tiền tệ phương tiện tốn, hình thái giá trị hàng hoá, sản phẩm trình phát triển sản xuất trao đổi hàng hố Tiền dùng làm mơi giới q trình trao đổi hàng hoá hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Để làm chức lưu thông hàng hố, trao đổi qua lại địi hỏi phải có tiền mặt Để chức tiền tệ thước đo giá trị tiền tệ phải quy định đơn vị, đặc biệt quan hệ thương mại quốc tế tỉ giá hối đối giá trị đồng tiền tiêu chuẩn riêng để làm thước đo giá trị tiêu chuẩn thuận tiện, rõ ràng minh bạch, công nhận để trao đổi qua lại doanh nghiệp đối tác nước Các mối quan hệ DN với đối tác thiết lập, trì phát triển dựa mục tiêu định hướng Kinh Doanh Nhóm doanh nghiệp hợp tác có nguyên tắc hoạt động cấu tổ chức Để hoạt động hiệu quả, bên thành viên phải xây dựng quy tắc, nội quy, quy chế hoạt động, xây dựng mơ hình quản lý để đảm bảo mục tiêu thành lập nhóm Những quy tắc, nội quy, quy chế hoạt động thể chế điều lệ xây dựng đề Mơ hình quản lý tương đối phức tạp phụ thuộc vào số lượng doanh nghiệp đối tác tham gia vào nhóm Các mối quan hệ doanh nghiệp với đối tác mang tính pháp lý Khi doanh nghiệp tham gia vào hoạt động kinh doanh có mối liên hệ với nhiều quốc gia, vấn đề bên xác định quy tắc pháp luật điều chỉnh giao dịch thường phát sinh Mục đích chủ yếu tính pháp lý tăng cường quyền tự định đoạt bên bảo đảm pháp luật bên lựa chọn có phạm vi áp dụng rộng nhất, tuân theo giới hạn xác định rõ ràng Pháp luật chọn bên nguyên tắc pháp luật chấp nhận chung cấp độ quốc tế, siêu quốc gia khu vực với tư cách hệ thống quy tắc trung lập hài hòa, trừ pháp luật nơi xét xử quy định khác Document continues below Discover more from: Kinh doanh thương mại 7340121 Đại học Kinh tế Quốc dân 682 documents Go to course VỢ CHỒNG A PHỦ - ĐOẠN Trích Kinh doanh thương mại 97% (146) Lịch sử Thể dục thể thao 50 Kinh doanh thương mại 100% (9) Trắc nghiệm 320 câu Ngân hàng thương mại NEU 84 50 Kinh doanh thương mại Nhóm: Nghiên cứu thị trường xuất cá tra Việt Nam sang thị-trường-Mỹ: Kinh doanh thương mại 100% (7) 100% (4) Slide môn thương mại điện tử Tổng hợp slide thương mại điện tử năm NEU Kinh doanh thương mại 100% (4) 132 Khóa luận tốt nghiệp Hành vi bắt nạt trực tuyến học sinh số trường trung học phổ thông thành phố H… Kinh doanh thương mại 89% (9) Các mối quan hệ doanh nghiệp với đối tác cần biểu hợp tác, tôn trọng lẫn có lợi Những doanh nghiệp đối tác có mối quan hệ qua lại, tương tác với sở hoạt động đầu tư kinh doanh hợp đồng xác lập giao dịch Các doanh nghiệp nhóm hồn tồn độc lập mặt pháp lý kinh doanh với thái độ tôn trọng hồn tồn phía đối tác, hướng tới hợp tác để tối đa hóa khả lợi thành viên tham gia để nâng cao đẩy mạnh hoạt động kinh doanh cách tối ưu nhất, phải đảm bảo cân lợi ích có hướng chung với mục tiêu bên có lợi Các hoạt động kinh doanh hàng hố, dịch vụ tiến hành với đối tác nước ngoài, mở rộng mơi trường hệ sinh thái kinh doanh,có hội tiếp cận thêm nhiều thị trường mới, đối tượng khách hàng có nhu cầu Và đặc biệt tối ưu cách mạng hóa sản xuất, tận dụng ưu thế, lợi sẵn có mạnh doanh nghiệp để hợp tác trao đổi buôn bán với đối tác quốc tế Hoạt động kinh doanh thương mại quốc tế với đối tác nước phức tạp nhiều so với kinh doanh nước, cụ thể: Thị trường rộng lớn, khó kiểm sốt, chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố khác mơi trường kinh tế, trị, luật pháp… quốc gia khác nhau, Thanh toán đồng tiền ngoại tệ, hàng hoá vận chuyển qua biên giới quốc gia, phải tuân theo tập quán buôn bán quốc tế Phương thức, phương tiện trao đổi thông tin, toán XNK đại so với Kinh Doanh nội địa Xu hướng thương mại toàn cầu nay, việc thương mại, giao dịch, mua bán toàn cầu trở nên dễ dàng thuận tiện Cùng với trao đổi thơng tin, mua bán hàng hóa vấn đề tốn Khi làm lơ hàng xuất nhập doanh nghiệp phía đối tác phải thỏa thuận lựa chọn phương thức trao đổi thông tin tốn quốc tế phù hợp Quyết định hình thức phương thức, bên tham gia biết thời gian quy trình hạn Hình thành quy định chung cách thức toán, trao đổi, hạn chế rủi ro xa cách địa chỉ, ngôn ngữ, phong tục, pháp luật tập quán thương mại theo vùng miền Đảm bảo tính chặt chẽ quan hệ hợp tác Và truy xét trách nghiệm xảy tranh chấp bên Kinh Doanh XNK phải theo chuẩn mực quốc gia quốc tế.Xuất, nhập hoạt động buôn bán diễn phạm vi ngồi quốc gia Hàng hóa xuất khẩu, nhập theo giấy phép, doanh nghiệp muốn xuất khẩu, nhập phải có giấy phép Bộ, ngành liên quan, dựa điều luật cụ thể ngành hàng nước quốc tế Hàng hóa muốn tiến hành thủ tục nhập hàng hóa tất nhiên cần đáp ứng điều kiện cụ thể liên quan đến loại hàng hóa mà doanh nghiệp tiến hành nhập Hàng hóa xuất khẩu, nhập phải đảm bảo quy định liên quan kiểm dịch, an toàn thực phẩm tiêu chuẩn, quy chuẩn chất lượng, phải chịu kiểm tra quan có thẩm quyền trước thơng quan Hàng hóa khơng thuộc Danh mục hàng hóa cấm xuất khẩu, tạm ngừng xuất khẩu, Danh mục hàng hóa cấm nhập khẩu, tạm ngừng nhập hàng hóa khơng thuộc trường hợp nêu trên, phải làm thủ tục xuất khẩu, nhập Chi cục Hải quan cửa Như vậy, hàng hóa máy móc doanh nghiệp muốn nhập khơng thuộc danh mục hàng hóa bị cấm tạm ngừng nhập đảm bảo đủ điều kiện tiêu chuẩn để nhập doanh nghiệp có quyền nhập về, có quyền xuất sang phía đối tác Xu hướng phát triển quan hệ thương mại trực tiếp XNK Quan hệ thương mại trực tiếp quan hệ mua bán hàng hóa, dịch vụ mà vấn đề kinh tế, tổ chức luật pháp thoả thuận trực tiếp doanh nghiệp bên đối tác Xu hướng phát triển quan hệ trực tiếp hình thành từ ưu điểm lợi ích mà đem lại Thứ nhất, người sản xuất có điều kiện để bảo đảm cho trình sản xuất tiến hành nhịp nhàng giảm thời gian ngừng sản xuất thiếu vật tư hàng hóa vật tư hàng hóa mua chậm Thứ hai, nâng cao chất lượng hàng hóa mua bán, cải tiến công nghệ sản xuất doanh nghiệp nhờ có nguyên vật liệu, thiết bị bán thành phẩm với chất lượng cao Thứ ba, hình thành hợp lí lực lượng dự trữ sản xuất hộ tiêu dùng, giảm dự trữ cải tiến cấu dự trữ Thứ tư, giảm chi phí lưu thơng hàng hóa nhờ giảm bớt khâu trung gian bốc xếp, bảo quản, sử dụng hợp lí phương tiện vận tải, bao bì Thứ năm, nâng cao chất lượng giảm giá thành sản phẩm nhờ mà nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Thứ sáu, thiết lập mối quan hệ thương mại trực tiếp ổn định lâu dài cho phép tạo thị trường tiêu thụ ổn định cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Và để tối ưu quan hệ thương mại trực tiếp, bên tham gia cần có điều kiện : doanh nghiệp có quan hệ mật thiết với cơng nghệ sản xuất sản phẩm cuối cùng, thiết bị, máy móc chi tiết, phận máy, vật liệu sản xuất theo đơn đặt hàng đặc biệt, cần có thỏa thuận trực tiếp tính kĩ thuật sản phẩm người sản xuất, cung cấp nguyên vật liệu cho sản xuất lớn, hàng loạt lớn theo danh mục ổn định với số lượng đủ để thực có hiệu hình thức mua bán thtng Coca Cola tiếp tục phát triển theo nhu cầu họ đáp ứng nhu cầu khách hàng Họ tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng với sở hạ tầng CRM, ERP hệ thống SCM trì tốt để đạt mục tiêu mà họ thực cần để làm hài lịng khách hàng Bằng cách này, Coca cola đứng đầu ngành công nghiệp đồ uống Chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội Coca Cola thực nhiều bước để giành lại khách hàng giữ chân khách hàng Họ tạo trang người hâm mộ Facebook, trang trở nên phổ biến với khách hàng họ kết nối với Facebook, họ thực liên tục cập nhật hành động gần Coca Cola Họ gửi tin nhắn nhóm Facebook Có thể thu thập phản hồi từ khách hàng cung cấp giải pháp trực tuyến Coca Cola quảng cáo Facebook thu hút nhiều khách hàng thơng qua trang xã hội Coca Cola thu thập tất thông tin chi tiết khách hàng từ trang Facebook cung cấp dịch vụ cá nhân hóa phù hợp để có thêm khách hàng giữ chân khách hàng Loại trang mạng xã hội giúp công ty đến gần với khách hàng Tiếp thị Quảng cáo loại trang web giúp công ty phát triển tốt Một số công ty không chấp nhận thật Coca cola thành lập trang người hâm mộ Facebook họ vào quý năm 2008 đến năm 2009 có khoảng 3,4 triệu người hâm mộ Những trang fan hâm mộ tạo người hâm mộ Coca Cola Coca Cola sử dụng trang quảng cáo nơi họ xây dựng mối quan hệ với khách hàng Coca Cola lên ý tưởng sử dụng trang Facebook trang quảng cáo lấy thơng tin từ tường Facebook cung cấp khuyến mại cho khách hàng Họ tạo nhiều cách để giữ liên lạc với khách hàng cách tạo Ứng dụng trực tuyến cho máy tính điện thoại di động Coca Cola trì trang Facebook thu thập thông tin cần thiết liên hệ với khách hàng Bán hàng nhanh chóng, tốn tiện lợi Coca Cola mang đến máy bán hàng tự động cải tiến với phân phối đài phun nước gọi Freestyle Trong đó, khách hàng tùy chỉnh thức uống riêng từ 100 kết hợp lần họ cung cấp 100 kết hợp chưa giới thiệu trước Máy bán hàng tự động có nhược điểm lớn hết hàng Khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm khác nên Coca Cola phải có chiến lược việc để trì nguồn hàng đạt hài lịng khách hàng Vì vậy, máy bán hàng tự động nên đặt nơi thích hợp, nơi tiếp cận dễ dàng để tiếp nhiên liệu nơi mà tiếp cận nhiều khách hàng Từ Coca cola tìm sản phẩm bán nhiều sản phẩm đóng góp nhiều lợi nhuận Coca cola sử dụng thẻ tín dụng để toán đồ uống cung cấp điểm khách hàng thân thiết để mua hàng lần sau Đây cách Coca Cola thu hút nhiều khách hàng cung cấp cho khách hàng họ yêu cầu Khách hàng Coca Cola nhận điểm icoke từ cách họ sử dụng số điểm để mua vé giảm giá mua hàng trực tiếp Như vậy, quản trị quan hệ khách hàng giúp cho doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận, cung cấp dịch vụ tốt tới khách hàng nhằm đánh bại đối thủ cạnh tranh Là công ty đầu ngành nước uống, Coca cola thực quản trị thành công mối quan hệ với khách hàng sở cho phát triển không ngừng doanh nghiệp b Quản trị mối quan hệ với đối tác bán lẻ Trong vài thập kỷ qua Coca cola chứng tỏ nhà cung cấp có giá trị đáng tin cậy cho đối tác bán lẻ Một ví dụ công ty phát triển với McDonald’s kể từ năm 1955 * Sự hợp tác việc chung sứ mệnh tầm nhìn vươn giới McDonald's khách hàng nhà hàng lớn Coke hai cơng ty trì mối quan hệ cộng sinh, độc đáo Cùng tham vọng bành trướng trở thành market leader thị trường nước Mỹ, sau giới, hợp tác chuỗi nhà hàng nhanh nhà cung cấp nước giải khát đời Cả hai cố gắng tạo mang lại giá trị chuyển đổi, chủ yếu tập trung vào việc phát triển chuỗi cung ứng tích hợp, cho phép thâm nhập nhanh chóng mở rộng quy mô sang vùng địa lý Hiện tại, McDonald's nhà bán lẻ dịch vụ thực phẩm toàn cầu hàng đầu giới với 35000 nhà hàng địa phương, phục vụ gần 70 triệu người 100 quốc gia Trong đó, Coca-Cola công ty đồ uống lớn giới sở hữu cấp phép cho khoảng 1,9 tỷ suất nước giải khát toàn giới ngày 200 quốc gia Khách hàng quen với việc thưởng thức bữa ăn với Coca, điều dẫn đến việc nước trở thành nguồn doanh thu (chiếm khoảng 5%) McDonald's Do đóng góp đáng kinh ngạc McDonald's vào lợi nhuận Coca-Cola, Coca-Cola đưa đề nghị độc quyền với đối tác * Các đề xuất ưu đãi độc quyền giúp phát triển mối quan hệ hai bên Không phải tự nhiên mà khách hàng cho rằng, Coca-Cola McDonald's ngon htn so với Coca lon, hay dùng nhà hàng khác Với thoả thuận hấp dẫn có lợi cho hai bên, tình bạn Coca-Cola McDonald's trải qua 65 năm gắn bó • u đãi giá Ưu đãi giá phương pháp để hai phát triển So với Pepsi - người mở rộng phân phối sản phẩm cho người tiêu dùng cách mua Kentucky Fried Chicken, Pizza Hut Taco Bell với chi phí đắt đỏ, Coca-Cola tiết kiệm chi phí tích hợp theo chiều dọc từ hợp tác với McDonald's Với tập khách hàng mục tiêu, mối quan hệ Coca-Cola không giúp tiết kiệm chi phí, mà cịn mang lại lợi ích hoạt động tiếp thị, nguồn lực phân phối * Cùng phát triển sản phẩm Với chun mơn bí từ việc sản xuất đồ uống nói chung, năm 1993, Coca-Cola đưa lời khuyên việc tạo combo đồ ăn thức uống McDonald's Và từ đó, Comba Extra Value Meal đời Năm 2002, hai thực chiến lược hợp tác Châu Mỹ Latinh, thiết kế thử nghiệm bao bì cho đồ uống Bên cạnh đó, Coca-Cola giúp McDonald's tạo dịng sản phẩm smoothies Meal vào năm 2014 * Công thức độc quyền từ Coca-Cola Cả hai thiết lập hệ thống phân phối độc quyền sản xuất than CỐC độc đáo, để tạo hương vị ngon Coca-Cola có McDonald's Tại nhà hàng, đối tác khác, Siro Coke thường phân phối túi nhựa Tuy nhiên, riêng McDonald's, Si-rơ giao xe có bốn làm thép khơng gỉ Ngồi ra, McDonald's cịn có lọc thẩm thấu ngược để cung cấp nguồn nước Do đó, Coca-Cola McDonald's CĨ vị tươi ngon hơn, cho phép McDonald's sở hữu lợi cạnh tranh so với đối thủ * Hợp tác chiến dịch quảng cáo công xây dựng kế hoạch phát triển bền vững Từ việc phản đối Bloomberg nước siêu cỡ đến việc trở thành nhà tài trợ lớn cho World Cup 2014 Brazil, McDonald's Coca-Cola sát cánh thực vơ số chiến dịch tồn cầu nhiều năm Trong năm 2014, hai bắt đầu chiến dịch #Better Together, chiến dịch truyền thông xã hội để quảng bá thông điệp: "the fast food chain's BFF Bundle, a set meal which includes Coca-Cola drinks" Hơn nữa, McDonald's Coca-Cola không ngừng đổi chuỗi cung ứng bền vững Năm 2002, hai bên gây quỹ tài trợ từ thiện vùng Mỹ Latinh, giúp học sinh 100 trường học địa phương, chiêm ngưỡng sưu tập từ Bảo tàng Nghệ thuật Ngoài ra, họ phát triển loại CỐc có nắp khóa để ngăn trẻ em làm đổ đồ uống chúng dùng bữa c, Quản trị nhân lực: Áp dụng đổi mới, sáng tạo chiến lược nhân xem chìa khóa mà nhiều cơng ty tập đoàn hàng đầu Coca-Cola Unilever, P&G ứng dụng Bắt đầu từ việc thu hút nhân tài Các vòng thi tuyển nhiều tập đoàn lớn Coca-Cola, Unilever, P&G… dần cơng nghệ hóa tảng trực tuyến Không thế, nắm bắt đặc điểm thói quen sử dụng cơng nghệ hệ millennials, chiến dịch tuyển dụng nhắm đến ứng viên tiềm trang mạng xã hội không ngừng hút qua năm Các chương trình thiết kế dành riêng cho đối tượng với mục tiêu phát triển nghiệp khác Chương trình nhà lãnh đạo hệ (NGL) tạo hội luân chuyển qua nhiều phận thị trường để đào tạo nhân viên trở thành nhà lãnh đạo tương lai Chương trình giám sát bán hàng tiềm (Coke Spark) Coca-Cola hỗ trợ phát triển kỹ chuyên sâu khu vực ứng tuyển Phát triển văn hoá doanh nghiệp cách chặt chẽ, qn Đổi trì tính sáng tạo môi trường làm việc yếu tố giúp doanh nghiệp trở thành lựa chọn hàng đầu ứng viên Coca-Cola ngày trọng vào trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Hoạt động vận hành đồng thời đôi với sách mơi trường, nhân quyền… lấy yếu tố người làm trọng tâm để thực mục tiêu tăng trưởng bền vững Theo chuyên gia HRD, hoạt động phát triển lực cá nhân, cần tạo hội để thành viên tham gia hoạt động xã hội, giao lưu sống bên ngồi cơng việc Qua đó, giúp thành viên có hội tương tác gắn kết với Tinh thần trao quyền phát huy mạnh mẽ Coca-Cola trao quyền cho bạn trẻ để thực thi sáng kiến Nhờ vậy, nhân viên có hội trải nghiệm trưởng thành Họ động, có khả nhạy bén Họ có tính tự chủ cao đường nghiệp Vì thế, tạo điều kiện để họ phát triển đường chọn phù hợp với định hướng cơng ty, doanh nghiệp có người lãnh đạo trẻ tài giỏi Dám để họ mắc lỗi trưởng thành từ sai lầm đó, Coca-Cola khơng đặt người vào quy chuẩn cụ thể mà để họ tự tìm mạnh mình, tạo hội trải nghiệm trưởng thành từ sai lầm mắc phải Tất nhiên, ln có phương án dự phịng rủi ro kèm Không giới hạn tài năng, đào tạo cho đội ngũ liên tục Khi làm quản trị, khoanh vùng phát triển tài hạn chế hội để tài phát triển khơng có giới hạn tài Tại Coca-Cola, nhóm có chương trình đào tạo riêng Ví dụ kỹ lãnh đạo, kỹ kết hợp với đội nhóm, chương trình huấn luyện kỹ mềm, chuyên môn riêng theo nhu cầu cụ thể Qua đó, cá nhân phát huy tối đa lực để tiếp tục mang đến sáng kiến, kết nhận công nhận công ty, đồng nghiệp, cộng đồng Coca-Cola liên tục lọt vào nhóm đầu bảng xếp hạng nơi làm việc tốt nhà tuyển dụng u thích Có thể thấy chiến lược quản lý nhân tài sáng tạo đổi giúp nhiều công ty Coca-Cola không ngừng xếp vào hàng doanh nghiệp yêu thích Việt Nam qua nhiều năm III Cơng ty tồn cầu: a Khái niệm: Một cơng ty tập đồn tồn cầu doanh nghiệp cơng ty liên quan đến quan hệ thương mại với quốc gia khác Không giống MNC, cơng ty tồn cầu khơng có trụ sở thức chúng bao gồm đơn vị tự trị phận công ty mẹ công ty toàn cầu Mỗi đơn vị khu vực quốc gia định xử lý mối quan tâm riêng họ công ty mẹ xử lý mối quan tâm liên quan đến tồn cơng ty toàn cầu Giống MNC, họ thuê lực lượng lao động địa phương, họ thường trả cho công nhân địa phương mức lương cao Các cơng ty tồn cầu bán sản phẩm dịch vụ giống thị trường cách sử dụng hình ảnh trì đặc điểm mà sản phẩm công ty họ phổ biến Một ví dụ cơng ty tồn cầu McDonald có cửa hàng hầu hết nơi giới b Đặc điểm: Cơng ty tồn cầu cơng ty coi thị trường tồn cầu thị trường thống nên doanh nghiệp sản xuất cung cấp sản phẩm tiêu chuẩn hóa, đồng giống nhau, sản phẩm điện tử, thép, giấy, bút, dịch vụ dịch vụ vận chuyển bưu kiện… Các doanh nghiệp thực chiến lược có sản phẩm tồn cầu, sản xuất quy mơ tồn cầu số địa điểm phân xưởng hiệu cao thực tiếp thị sản phẩm thơng qua số kênh phân phối tập trung Các doanh nghiệp giả định khác biệt nước đề cập tới thị hiếu sở thích khách hàng, có khác biệt khách hàng bỏ qua có điều kiện mua sản phẩm có chất lượng tương đối tốt với mức giá thấp Trên thực tế, doanh nghiệp theo đuổi chiến lược nhằm mục tiêu trở thành doanh nghiệp chi phí thấp ngành tồn cầu Để tiết kiệm chi phí, doanh nghiệp xây dựng sở sản xuất quy mơ tồn cầu địa điểm có chi phí thấp để làm tảng cho hoạt động vận hành hiệu việc mở nhà máy gia công Việt Nam, nhà máy sản xuất linh kiện ô tô Trung Quốc hay trung tâm dịch vụ trả lời điện thoại Ấn Độ Mục tiêu hiệu quả, chi phí thấp chiến lược toàn cầu nguyên nhân trực tiếp cho việc xây dựng quy trình tạo giá trị doanh nghiệp từ R&D, sản xuất hoạt động marketing phải tập trung đặt địa điểm phù hợp Nhiệm vụ trụ sở doanh nghiệp đảm bảo cho hệ thống toàn cầu hoạt động hiệu thơng qua quy trình tiêu chuẩn hóa Các chi nhánh quốc gia tham gia vào q trình định mang tính hoạch định chiến lược Cơng ty tồn cầu phù hợp với ngành có nhiều sức ép liên quan tới hiệu tiết kiệm chi phí vận hành nhu cầu nội địa khơng có, khơng đáng kể bù đắp việc có sản phẩm chất lượng cao với mức giá thấp so với hàng hóa thay địa phương Trên thực tế, nhiều ngành công nghiệp dịch vụ xuất điều kiện Ví dụ, ngành cơng nghiệp khơng dây theo tiêu chuẩn tồn cầu tạo nhu cầu lớn cho sản phẩm toàn cầu tiêu chuẩn tất nước Trong hai trường hợp, công ty Nokia hay Texas Instruments ngành viễn thông không dây hay cơng ty American Express ngành thẻ tín dụng theo đuổi chiến lược tồn cầu Thơng qua việc theo đuổi chiến lược tồn cầu, doanh nghiệp thực giao dịch cho phép khai thác mạng lưới phân phối tồn cầu, kiểm sốt tài chuẩn hóa, thơng điệp tồn cầu Nhược điểm chủ yếu chiến lược toàn cầu làm cho doanh nghiệp không ý đến khác biệt quan trọng sở thích người mua thị trường khác Một chiến lược toàn cầu không cho phép doanh nghiệp thay đổi sản phẩm, trừ thay đổi khơng làm chi phí tăng lên đáng kể Điều tạo hội cho đối thủ cạnh tranh nhảy vào đáp ứng nhu cầu bị bỏ trống người tiêu dùng tạo thị trường c Ví dụ: VIETTEL 1.Giới thiệu chung Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội (Viettel) tập đồn Viễn thông Công nghệ Việt Nam thành lập vào ngày tháng năm 1989 Đây doanh nghiệp viễn thơng có số lượng khách hàng lớn tồn quốc.Với slogan "Hãy nói theo cách bạn", Viettel cố gắng nỗ lực phát triển vững bước thời gian hoạt động Hiện nay, Viettel Tập đoàn Viễn thông Công nghệ thông tin lớn Việt Nam Năm 2019, tập đồn nằm Top 15 cơng ty viễn thông lớn giới số thuê bao Bên cạnh đó, cịn vinh dự thuộc Top 40 công ty viễn thông lớn giới doanh thu Giá trị thương hiệu Viettel Brand Finance xác định 4,3 tỷ USD – thuộc Top 500 thương hiệu lớn giới Viettel hoạt động kinh doanh 13 quốc gia trải dài từ Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi với quy mô thị trường 270 triệu dân, gấp khoảng lần dân số Việt Nam Bên cạnh viễn thơng, Viettel cịn tham gia vào lĩnh vực nghiên cứu sản xuất công nghệ cao số lĩnh vực khác bưu chính, xây lắp cơng trình, thương mại XNK, IDC Chiến lược Tập đoàn Viettel thời gian tới tiếp tục phát triển ứng dụng CNTT để đưa vào lĩnh vực đời sống xã hội cụ thể hóa nhiều thị trường nước ngồi, nằm 20 DN viễn thông lớn giới 2.Các lĩnh vực kinh doanh tập đoàn Viettel Biết đến tập đoàn Viettel nhiều năm, chắn rằng, nhiều người thống kê hết lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Đa số người đến Viettel mảng viễn thơng mà biết bên cạnh đó, doanh nghiệp cịn nhiều lĩnh vực kinh doanh khác Dưới lĩnh vực kinh doanh Viettel nay: Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thơng, CNTT, phát thanh, truyền hình đa phương tiện Hoạt động thông tin truyền thông Hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ tốn, trung gian toán, trung gian tiền tệ Tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, dự án đầu tư Xây lắp, điều hành cơng trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thơng, CNTT, truyền hình Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh thiết bị kỹ thuật quân sự, công cụ hỗ trợ phục vụ quốc phòng, an ninh Kinh doanh hàng lưỡng dụng Thể thao Quản trị mối quan hệ kinh doanh Viettel 3.1 Quản trị quan hệ khách hàng Lấy nhu cầu khách hàng làm sở cung cấp dịch vụ khách hàng người mang lại lợi ích cho doanh nghiệp nhu cầu khách hàng cần đặt lên hàng đầu Xã hội ngày phát triển, nhà mạng với phát triển kéo theo đối thủ cạnh tranh ngày nhiều Sự hình thành hay bại tập đoàn phụ thuộc lớn vào đặc điểm dịch vụ Viettel cố gắng để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng tặng thêm tính riêng biệt sản phẩm Nhu cầu khách hàng sở để Viettel thực thay đổi, nâng cao uy tín hình ảnh tập đồn mắt khách hàng Toàn định hướng quản trị quan hệ khách hàng Viettel tập trung vào việc tạo dựng lịng tin Khách Hàng Tập đồn lựa chọn giảm chi phí cung cấp thêm lợi ích cộng đồng Điều phần khiến người dùng cảm thấy giá trị mà Viettel mang lại không lợi ích cho tập đồn mà cịn mang ý nghĩa tập thể Xây dựng mối quan hệ bền chặt Viettel với khách hàng Bất doanh nghiệp muốn có phận khách hàng trung thành Muốn làm từ bước doanh nghiệp cần làm cho khách hàng hài lòng với sản phẩm, với chất lượng dịch vụ để khách hàng quay lại với doanh nghiệp lần Với Tập đồn Viettel khách hàng khơng đem lại lợi nhuận họ cịn trở thành đối tác tin cậy Những khách hàng thân thiết người quảng cáo thương hiệu cho tập đồn Mơi trường kinh doanh doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt Viettel nhận định việc tìm kiếm khách hàng ln gặp khó khăn đơi tốn thêm nhiều chi phí so với việc giữ chân khách hàng cũ quan điểm mà nhà quản trị tập đoàn Viettel quán triệt với hệ nhân viên củng cố gắn bó tập đồn với khách hàng Con người yếu tố tiền đền làm nên phát triển doanh nghiệp thế nhân viên tập đồn Viettel ln đào tạo thường xun quy trình chăm sóc khách hàng Mỗi nhân viên đào tạo để tự nâng cao ý thức trách nhiệm công việc đáp ứng tiêu chuẩn nghiêm ngặt tập đồn Những tiêu chuẩn bao gồm tiêu chuẩn kỹ giao tiếp, tác phong nghiệp vụ kỹ xử lý tình đặc biệt Tạo dựng hệ thống sở liệu khách hàng Nhằm nâng cao hiệu suất làm lợi cạnh tranh năm gần Công ty viễn thông Viettel (Viettel Telecom) áp dụng CRM vào quản trị quan hệ khách hàng Viettel Áp dụng hệ thống CRM vào quản trị quan hệ khách hàng Viettel giúp quản lý kho liệu cập nhật thông tin khách hàng nhanh chóng Giúp nhân viên Viettel Telecom cần đăng nhập vào phần mềm xem tất thông tin hội bán hàng, tỷ lệ thành công, thuận lợi việc hỗ trợ nhân viên giải định phù hợp Nhờ vào áp dụng CRM vào quản trị quan hệ khách hàng Viettel thành công mà Viettel Telecom có chỗ đứng định có tiếng vang ngành viễn thơng Việt Nam Quy trình quản trị quan hệ khách hàng Viettel thường kiểm tra đánh giá hiệu đạt Như tập đoàn tập thể tìm thấy hạn chế trình cung cấp dịch vụ để có biện pháp xử lý Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng khơng khác khác đem đến hài lịng cho người sử dụng dịch vụ, từ tăng cao lợi nhuận doanh nghiệp 3.2 Quản trị nội doanh nghiệp Đối với việc quản trị nhân sự, Viettel ban hành giải pháp, sách phát huy tốt vai trò, trách nhiệm đội ngũ cán bộ, nhân viên toàn tập đoàn đẩy mạnh chiến lược nghiên cứu, làm chủ công nghệ, phát triển công nghệ theo cách Viettel Người Viettel với truyền thống, văn hóa thói quen sáng tạo, khơng biết tiếp thu tinh hoa công nghệ viễn thông nhân loại, mà cịn biết cách kiến tạo nên cơng nghệ mới, xuất công nghệ thị trường viễn thơng tiên tiến Trong q trình tuyển dụng nhân tài, Viettel trọng vào việc lựa chọn người phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Các ứng viên lựa chọn với tiêu chí có kỹ làm việc quan trọng cả, phù hợp với văn hóa doanh nghiệp họ Đây nhân viên có chất lượng, đảm bảo yêu cầu mà Viettel đề Bên cạnh đó, việc sàng lọc đội ngũ lao động diễn thường xuyên Một phần để loại bỏ người không phù hợp, chưa đáp ứng nhu cầu công việc Một phần để nhân biết điểm yếu mà phát huy tốt không muốn bị bỏ lại đua Văn hóa Viettel hoạt động quản trị nhân bao gồm tiêu chí: có tinh thần làm việc cao, tâm cao độ, ý thức hồn thành cơng việc, phù hợp với giá trị sống đây… Những tiêu chí góp phần việc tuyển dụng, đồng thời đảm bảo hồn thành cơng việc cách tốt 3.3 Quản trị quan hệ đối tác Để hoạt động mạnh mẽ lĩnh vực dịch vụ viễn thơng địi hỏi phải đầu tư nhiều trang thiết bị tìm kiếm nhà cung cấp tốt nhất, phù hợp với hạ tầng công ty Hiện kể tới tên vài bên cung cấp vật tư sản phẩm cho Viettel AT&T (Hoa Kỳ), Huawei (Trung Quốc), Ericsson (Thụy Điển), Nokia Siemens Network (Phần Lan)… Ngồi ra, Viettel cần phải có bên cung cấp tài có độ tin cậy cao BIDV, MHB, Vinaconex EVN Viettel doanh nghiệp nhà nước Bộ Quốc phòng điều hành nên Viettel không gặp nhiều áp lực cạnh tranh từ nhà cung cấp Hiện tại, đầu tư vào viễn thông Châu Phi chủ yếu từ châu Âu với France Telecom, Vodafone, Portugal Telecom, Deutsche Telekom; Trung Đông với MTC, Zain; gần có Trung Quốc với Huawei ZTE; Ấn Độ với Bharti Chính vậy, để cạnh tranh với nhà mạng khác, Viettel cần liên kết với nhà mạng nội địa để nâng cao lực cạnh tranh Với ưu điểm tập đồn có tiềm lực mạnh, đa dạng sản phẩm viễn thơng, có nhiều kinh nghiệm, hiểu rõ thị trường này, Viettel có điểm mạnh cho riêng nhà cung cấp dịch vụ quốc gia sở Vì thế, liên minh kết hợp với Viettel, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông địa phương tạo điều kiện thuận lợi cho Viettel việc tiếp cận thị trường nhằm hạn chế bất đồng ngôn ngữ phong tục tập quán quốc gia 3.4 Tổng quan quản trị quan hệ kinh doanh thương mại quốc tế Viettel Bước đầu Viettel thâm nhập vào thị trường quốc tế gặp nhiều khó khăn, nhiên Viettel tận dụng lợi riêng thay đổi linh hoạt chiến lược để thành cơng xâm nhập, mở rộng thị trường sang nước khác ・Thị trường Campuchia Tên thương hiệu: Metfone Ra mắt vào ngày 19 tháng năm 2009, Metfone tham gia vào thị trường viễn thông vốn cạnh tranh khốc liệt Campuchia với tư cách người tham gia thứ Tuy nhiên sau năm, vào năm 2011, Metfone giành vị trí số Campuchia sở hạ tầng, số lượng doanh thu, số lượng thuê bao gia nhập chiếm lĩnh tới 49% thị phần Kế hoạch xâm nhập thị trường Campuchia Viettel lên kế hoạch từ ngày cuối năm 2006 Việc gia nhập thị trường Campuchia khiến Viettel trở thành doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư thị trường nước Đây thị trường nước Viettel thị trường thành công Viettel Tuy nhiên, thành công ngẫu nhiên Viettel, lẽ thời điểm Viettel gia nhập thị trường Campuchia, có tới nhà cung cấp dịch vụ viễn thông có mặt thị trường Thị trường Campuchia có quy mô nhỏ, khoảng 15 triệu dân, thị trường khơng có nhà khai thác dịch vụ nước mà cịn có nhà khai thác nước ngồi với kinh nghiệm tài kinh nghiệm quốc tế Đặc biệt ba “ông lớn” Mfone, Mobitel TMIC Campuchia Họ vào thị trường di động Campuchia 10 năm chiếm lĩnh tới 98% thị phần Đặc biệt Mobitel, đối thủ nặng ký liên doanh Milicom Cambodia Royal Group Ngoài ra, doanh nghiệp khác liên doanh với Thái Lan, Thụy Điển Na Uy gia tăng thách thức cho Viettel Tuy có nhiều cạnh tranh Viettel đặt Campuchia vào điểm ngắm để gia nhập thị trường lẽ thị trường tiềm năng, với có 5% dân số Campuchia sử dụng đường dây điện thoại cố định, lại sử dụng điện thoại di động làm phương tiện liên lạc Đây lý để Viettel nhận nhiều hội Campuchia định tham gia vào thử thách ● Thị trường Mozambique Tên thương hiệu nội địa: Bitel Tên công ty: Viettel Peru S.A Năm thành lập: 2011 Ngày mắt dịch vụ: tháng 10 năm 2014 Số lượng nhân viên: 1682 nhân viên Bitel nhà mạng di động sử dụng mạng 3G Peru với độ phủ Internet di động lên đến 80% toàn quốc Ngoài ra, Peru thị trường nước ngồi Viettel có GDP cao Việt nam đáng kể Đây dấu mốc quan trọng q trình tồn cầu hóa Viettel Vài tháng sau mắt dịch vụ thức vào tháng 10 năm 2014, Bitel góp phần tạo xu hướng bùng nổ liệu thị trường viễn thơng Peru Để có thành tích vậy, Viettel lên kế hoạch đầu tư 27 triệu USD để xây dựng mạng di động Peru Cuộc đấu thầu Peru Viettel tham gia có góp mặt nhà mạng Americatel, Hits Telecom Winner Systems Nhờ cam kết phục vụ miễn phí cho 4025 tổ chức giáo dục Peru vòng năm, gấp hai lần so với cam kết đối thủ cạnh tranh, cam kết có tối thiểu 15,000 kết nối năm 338,000 năm thứ ba, với việc Nhờ cam kết phục vụ miễn phí cho 4025 tổ chức giáo dục hai năm, Viettel trở thành nhà mạng di động thứ cung cấp dịch vụ Peru bên cạnh ba ông lớn Claro (thuộc sở hữu America Movil SAB Group – Mexico), Movistar (thuộc sở hữu Telefonica Moviles SAC, thành viên tập đoàn Telefonica SA – Tây Ban Nha) Nextel del Peru SA, thành viên NII Holding Inc ・Thị trường Lào Tên thương hiệu: Unitel Unitel thành lập vào ngày 16 tháng 10 năm 2009 với tư cách công ty thứ tư gia nhập thị trường viễn thơng Lào Chỉ sau hai năm hình thành phát triển, Unitel vươn lên trở thành công ty số Lào sở hạ tầng, số lượng thuê bao doanh thu, chiếm 42,23% thị phần quốc gia này, giành vị trí số kết cấu hạ tầng mạng Để làm điều này, Unitel cố gắng phát triển kênh phân phối cung cấp dịch vụ triển khai đến xã Mỗi xã Lào ln có 1-2 nhân viên kinh doanh Unitel phục vụ tư vấn cho người dân Unitel nhà khai thác cam kết cung cấp dịch vụ Internet miễn phí cho 600 trường học Với tổng số vốn đầu tư gần ba triệu đô la, Unitel giúp kết nối Internet cho 50% số trường học Để thâm nhập mở rộng thị trường Lào, Viettel gặp khơng khó khăn Một khó khăn phải kể đến đảm bảo phục vụ khách hàng 24/7 Bởi lẽ nhân viên địa Lào có thói quen khơng làm việc q thời gian Và giao tiếp nơi làm việc, nhân viên Lào ưa thích lối nói nhẹ nhàng khơng phải thói quen tác phong qn cứng nhắc Ngồi ra, để có bệ đỡ cho phát triển mình, Viettel liên doanh với Star Telecom, thức mắt dịch vụ Unitel vào tháng 10/2009 Chỉ sau ba năm hoạt động cung cấp dịch vụ, từ vị trí thứ tư thị trường Lào, Unitel vươn lên vị trí với 44% thị phần Sự xuất Unitel với mạng lưới rộng khắp giúp Lào phát triển lĩnh vực viễn thơng đưa mật độ phổ cập viễn thơng Lào bình qn đầu người tăng lên tới lần, mật độ trạm thu phát BTS tăng từ 250 tới 950 Nhằm tiếp cận cung cấp dịch vụ cho tất người, kể người sống nơi xa nhất, Unitel kết nối mạng lưới dịch vụ tới 15,000 đại lý Mạng lưới tạo ổn định việc làm sống cho 20,000 nhân viên địa phương Chính việc làm đầy tính nhân văn mang tính sáng tạo đổi mà Unitel trở thành nhà cung cấp truyền thông tốt thị trường phát triển, với giải thưởng World Communication Award trao tặng vào ngày 13/11/2012