QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG QUAN về QUẢN TRỊ KINH DOANH và sự PHÁT TRIỂN tư TƯỞNG QUẢN TRỊ KINH DOANH

HỌC VIỆN TÀI CHÍNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Quản trị kinh doanh nghiên cứu nội dung sau: - Cơ sở lý luận phương pháp luận quản trị kinh doanh; - Quá trình định quản trị đảm bảo thông tin cho định; - Các chức quản trị kinh doanh; - Các vấn đề kỹ thuật, nghiệp vụ quản trị kinh doanh (quản trị nhân lực, quản trị chất lượng, quản trị rủi ro đổi hoạt động quản lý tổ chức - Tại phải tiến hành quản trị kinh doanh? Quản trị kinh doanh nào? Hà Nội, 2022 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ Sự PHÁT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ Sự PHÁT TRIỂN TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ KINH DOANH THỰC CHẤT VÀ VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ KINH DOANH Thực chất quản trị kinh doanh Quản trị kinh doanh phương thức điều hành hoạt động làm cho hoạt động hồn thành với hiệu cao sử dụng tốt tiềm hội nhằm đạt mục đích doanh nghiệp theo luật định thông lệ xã hội Tại phải tiến hành quản trị kinh doanh? Vai trò quản trị kinh doanh - Quản trị kinh doanh bao gồm chức bản: hoạch định, tổ chức, kiểm tra, điều khiển - Giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu gia tăng hiệu hoạt động kinh doanh - Thực chất hoạt động quản trị kinh doanh quản trị hoạt động người, kết hợp nỗ lực người - Xác định nhiệm vụ kinh doanh: sản xuất gì? Số lượng bao nhiêu? Bằng cách nào? Sản xuất cho ai? - Sử dụng tối ưu nguồn lực tận dụng hội kinh doanh - Thực hiệu cơng tác tiếp thị, thương mại hóa phân phối - Quản lý tài doanh nghiệp như: dự trù kinh phí, xác định doanh thu, lợi nhuận, sử dụng hiệu đồng vốn - Phân tích cách khoa học môi trường kinh doanh để tận dụng hội hạn chế tác động tiêu cực từ môi trường Đặc điểm quản trị kinh doanh: - Trong hoạt động quản trị kinh doanh, doanh nghiệp phải khai thác tiềm năng, tận dụng hội - Quản trị kinh doanh phải tuân thủ luật pháp thông lệ kinh doanh - Quản trị kinh doanh khoa học, nghệ thuật, nghề II NHỮNG CHỨC NĂNG CHỦ YẾU CỦA QUẢN TRỊ KINH DOANH Chức quản trị kinh doanh hình thức biểu tác động có chủ đích chủ thể quản trị đến đối tượng bị quản trị yếu tố khác, q trình xác định cơng việc mà nhà quản trị tiến hành trình kinh doanh Hoạch định Là trình xác định mục tiêu doanh nghiệp đề giải pháp tốt để đạt mục tiêu Tổ chức Q trình gắn kết, phân cơng, phối hợp thành viên làm việc nhằm thực mục tiêu chung doanh nghiệp, bao gồm: - Tổ chức cấu máy quản trị doanh nghiệp - Tổ chức nhân - Tổ chức công việc Yêu cầu: máy quản trị phải đảm bảo tính tối ưu, gọn nhẹ, tránh cồng kềnh, tính linh hoạt để thích ứng với tác động mơi trường bên bên doanh nghiệp Điều khiển Là q trình tác động có chủ đích nhà quản trị đến thành viên để họ tự nguyện nhiệt tình phấn đấu hồn thành tốt công việc giao Thể việc: định, chọn người thực định, động viên khuyến khích thực định Kiểm tra Là trình theo dõi, giám sát cách chủ động hoạt động nhằm mục đích làm cho hoạt động đạt kết tốt Giúp phát sai sót, lệch lạc để có biện pháp khắc phục kịp thời Mục đích: - Làm cho hoạt động đạt kết tốt - Phát sai sót, lệch lạc để có biện pháp khắc phục kịp thời -> Nhà quản trị cấp quản trị doanh nghiệp phải thực tất chức phối hợp thời gian công sức khơng giống III NHÀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Cấp bậc quản trị doanh nghiệp - Cấp cao: người chịu trách nhiệm quản lý toàn diện hoạt động tổ chức đại diện cho tổ chức - Cấp trung: người chịu trách nhiệm quản lý phận phân hệ tổ chức, giữ vị trí liên hệ cán quản lý cấp cao cán quản lý cấp sở - Cấp sở: người chịu trách nhiệm trước công việc người lao động trực tiếp Các kỹ quản trị cần thiết a Kỹ kỹ thuật - Năng lực áp dụng phương pháp, quy trình kỹ thuật cụ thể lĩnh vực chun mơn đó, thể trình độ chun mơn nhà quản trị - Được hình thành từ học tập, rèn luyện, tích lũy kinh nghiệm b Kỹ nhân - Khả tổ chức, động viên, điều khiển nhân - Năng lực đặc biệt nhà quản trị việc quan hệ với người khác -> Kỹ hình thành từ kinh nghiệm, rèn luyện tố chất nhà quản trị c Kỹ tư Khả tổng hợp, tư có hệ thống, phân tích mối liên hệ vấn đề, dự báo diễn biến môi trường để đưa định chiến lược phù hợp -> hình thành từ tố chất nhà quản trị rèn luyện, học tập -> Vai trò kỹ cấp quản trị khác Vai trò nhà quản trị doanh nghiệp a Vai trò quan hệ với người b Vai trị thơng tin c Vai trị định CHƯƠNG 2: DOANH NGHIỆP VÀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP I Doanh nghiệp Khái niệm - Là tổ chức kinh tế thành lập để thực hoạt động kinh doanh, thực chức sản xuất, mua bán hàng hóa cung cấp dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội, thông qua thực mục tiêu thu lợi nhuận - Điều Luật doanh nghiệp năm 2005: “Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh” Điều kiện để tổ chức kinh tế trở thành doanh nghiệp - Phải chủ thể pháp luật, có tên riêng, - Có trụ sở giao dịch ổn định - Có tài sản theo quy định pháp luật - Được đăng kí kinh doanh theo quy định pháp luật^ thủ tục bắt buộc - Phải ghi chép liên tục trình hoạt động kinh doanh hàng năm, lập báo cáo kế tốn, báo cáo tài theo quy định nhà nước - Phải tuân thủ quy định pháp luật II - CÁC LOẠI HÌNH DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM Doanh nghiệp Nhà nước Là tổ chức kinh tế Nhà nước đầu tư vốn, thành lập tổ chức quản lý, hoạt động kinh doanh hoạt động cơng ích nhằm thực mục tiêu kinh tế xã hội Nhà nước giao Đặc điểm: - Là pháp nhân Nhà nước đầu tư vốn, thành lập tổ chức quản lý sản phẩm hay khối lượng cơng việc hồn thành Thường trả cho cơng nhân sản xuất - Tiền lương số tiền trả cho người lao động cố định thường xuyên khoảng thời gian b Các khuyến khích tài - Các khuyến khích tài chính: khoản thù lao ngồi tiền cơng hay tiền lương để trả cho người lao động thực tốt cơng việc - Mục đích: tác động đến hành vi người lao động, khuyến khích hồn thành tốt cơng việc - Áp dụng: khuyến khích theo cá nhân, tổ, nhóm, phận kinh doanh toàn doanh nghiệp c Các phúc lợi - Phúc lợi: lợi ích hay hỗ trợ dành cho người lao động như: - Phúc lợi thể quan tâm doanh nghiệp đến đời sống nhân viên, tác dụng kích thích nhân viên nỗ lực cơng việc, tăng trung thành gắn bó với doanh nghiệp d Các yếu tố phi tài Là lợi ích phi tài mà người lao động hưởng thuộc thân công việc môi trường làm việc như: mức độ hấp dẫn công việc, mức độ thách thức công việc, hội thăng tiến, điều kiện làm việc, lịch làm việc, quan hệ với đồng nghiệp Các nhân tố ảnh hưởng đến thù lao lao động a Yếu tố thuộc môi trường bên ngồi - Thị trường lao động: tình hình cung cầu thị trường lao động - Mức lương thịnh hành (xã hội, khu vực) - Luật pháp lao động, tiền lương - Tình trạng kinh tế - Các tổ chức cơng đồn - Các mong đợi xã hội b Các yếu tố thuộc DN - DN thuộc ngành, lĩnh vực kinh doanh - DN có tổ chức cơng đồn hay không - Lợi nhuận khả trả thù lao lao động - Quy mơ doanh nghiệp - Trình độ trang bị kỹ thuật - Quan điểm, triết lý doanh nghiệp trả thù lao c Các yếu tố thuộc công việc - Kỹ năng: mức độ phức tạp công việc, yêu cầu kỹ năng, - Trách nhiệm: trách nhiệm tiền, tài sản, định, - Yêu cầu thể lực, trí lực,, - Điều kiện làm việc: ánh sáng, bụi, tiếng ồn, lưu động, rủi ro khó tránh, d Yếu tố thuộc người lao động - Mức độ hồn thành cơng việc: suất, chất lượng, - Thâm niên, kinh nghiệm nghề - Thành viên trung thành: lâu năm, gắn bó với doanh nghiệp - Tiềm phát triển: có tiềm phát triển tương lai CHƯƠNG 6: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP I - THỰC CHẤT VÀ VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP Khái niệm chất lượng sản phẩm Theo Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa (ISO): “Chất lượng mức độ thỏa mãn tập hợp thuộc tính vốn có sản phẩm, hệ thống trình yêu cầu khách hàng bên có liên quan” ^ định nghĩa công nhận rộng rãi hoạt động kinh doanh quốc tế Các thuộc tính chất lượng sản phẩm - Các thuộc tính kỹ thuật phản ánh công dụng, chức sản phẩm - Các yếu tố thẩm mỹ: hình thức, kiểu dáng, màu sắc - Tuổi thọ - Độ tin cậy: phù hợp với tiêu chuẩn thiết kế - Độ an tồn - Mức độ nhiễm vận hành, sử dụng - Tính tiện dụng - Tính kinh tế -> Doanh nghiệp phải xác định mức chất lượng tổng hợp thuộc tính cách hợp lý nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng điều kiện xác định Thực chất quản trị chất lượng doanh nghiệp Quản trị chất lượng tập hợp hoạt động chức quản trị chung nhằm xác định sách chất lượng, mục tiêu, trách nhiệm thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng hệ thống chất lượng - Quản trị chất lượng: tổng hợp hoạt động chức quản trị.- Mục tiêu quản trị chất lượng: đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhu cầu thị trường với chi phí tối ưu - Quản trị chất lượng: hệ thống hoạt động, biện pháp hành chính, tổ chức, kinh tế, kỹ thuật, xã hội tâm lý, trách nhiệm thành viên doanh nghiệp - Quản trị chất lượng: thực thông qua chế định: hệ thống tiêu, tiêu chuẩn, tổ chức, điều khiển, sách khuyến khích Những yêu cầu quản trị chất lượng - Chất lượng phải trở thành mục tiêu quan trọng, có cam kết tâm thành viên - Quản trị chất lượng phải định hướng khách hàng - Coi trọng yếu tố người quản trị chất lượng - Đảm bảo tính đồng bộ, tồn diện quản trị chất lượng - Quản trị chất lượng theo trình, khâu từ nghiên cứu khách hàng, thiết kế, sản xuất, tiêu thụ tiêu dùng sản phẩm Vai trò chất lượng sản phẩm quản trị chất lượng doanh nghiệp Vì phải nâng cao chất lượng? - Một yếu tố định lực cạnh tranh doanh nghiệp - Nâng cao chất lượng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng - Nâng cao chất lượng sản phẩm: tăng suất lao động xã hội (tăng giá trị lợi ích đơn vị chi phí đầu vào), tiết kiệm tài nguyên, nguồn lực - Nâng cao suất lao động: giảm chi phí, hạ giá thành II CÁC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP Hoạch định - Hoạt động xác định mục tiêu, sách phương tiện, nguồn lực biện pháp nhằm thực mục tiêu chất lượng sản phẩm - Giúp định hướng phát triển chất lượng cho toàn doanh nghiệp theo hướng thống Nhiệm vụ chủ yếu: - Nghiên cứu thị trường xác định nhu cầu khách hàng - Xác định mục tiêu xây dựng sách chất lượng - Xây dựng kế hoạch để thực mục tiêu chất lượng - Chuyển giao kết hoạch định cho phận tác nghiệp Tổ chức thực Quá trình triển khai thực sách, chiến lược kế hoạch chất lượng thơng qua hoạt động, kỹ thuật, phương tiện, phương pháp cụ thể nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm theo yêu cầu chất lượng đặt Nội dung bản: - Tạo nhận thức đầy đủ mục tiêu, cần thiết, lợi ích việc thực mục tiêu chất lượng - Làm cho người biết nhiệm vụ kế hoạch chất lượng, nội dung công việc phải làm - Tổ chức chương trình đào tạo, huấn luyện - Xây dựng chương trình động viên, khuyến khích - Xây dựng, ban hành hệ thống tiêu chuẩn, quy trình - Cung cấp nguồn lực cần thiết Kiểm tra, kiểm soát chất lượng Hoạt động theo dõi, thu thập, phát đánh giá khuyết tật trình, sản phẩm dịch vụ tiến hành khâu xuyên suốt đời sống sản phẩm Nội dung bản: - Đánh giá tình hình thực chất lượng, mức độ chất lượng thực tế đạt - So sánh chất lượng thực tế với kế hoạch, phát sai lệch đánh giá sai lệch - Phân tích thơng tin làm sở cải tiến chất lượng - Khắc phục sai lệch Hoạt động điều chỉnh cải tiến Làm cho hoạt động hệ thống doanh nghiệp thực tiêu chuẩn chất lượng đề ra, đưa chất lượng sản phẩm lên mức cao nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mức cao Lưu ý: - Phân biệt loại trừ hậu loại trừ nguyên nhân Cần tìm loại bỏ nguyên nhân chúng cịn tiềm ẩn - Nếu khơng đạt mục tiêu kế hoạch tồi cần tiến hành cải tiến hoạch định hoàn thiện kế hoạch - Cải tiến chất lượng thực theo hướng: - Phát triển sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm - Thay đổi hồn thiện q trình nhằm giảm khuyết tật - Đổi cơng nghệ III Các công cụ sử dụng quản trị chất lượng * Các nguyên nhân gây biến thiên trình: - Nguyên nhân chung phổ biến nguyên nhân thường xuyên xảy ra, biến đổi ngẫu nhiên vốn có q trình - Ngun nhân đặc biệt ngun nhân khơng bình thường, đột biến máy móc thiết bị điều chỉnh khơng đúng, ngun vật liệu chất lượng Sơ đồ trình Phiếu kiểm tra Sơ đồ nhân Biểu đồ Pareto Biểu đồ phân bổ mật độ Biểu đồ phân tán Biểu đồ kiểm soát Biểu đồ Pareto - Dạng đồ thị hình cột phản ánh liệu chất lượng xếp theo thứ tự từ cao đến thấp, rõ vấn đề cần ưu tiên giải trước - 80% thiệt hại chất lượng 20% nguyên nhân gây nên - 20% nguyên nhân gây nên 80% lần xảy tình trạng khơng có chất lượng CHƯƠNG 7: QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DOANH NGHIỆP I RỦI RO VÀ QUẢN TRỊ RỦI RO Khái niệm phân loại rủi ro a Khái niệm rủi ro - Quan niệm truyền thống *Đặc điểm + Rủi ro không chắn + Rủi ro mang kết tổn thất, thiệt hại - Quan điểm đại Rủi ro tình khách quan tồn khả xảy sai lệch so với kết dự tính hay mong đợi * Đặc điểm - Rủi ro biến cố khách quan - Rủi ro gắn liền với không chắn - Sự biến động so với kết dự tính yếu tố để xác định rủi ro * Nhận thức rủi ro - Không phải vật cản cần né tránh - Văn hóa chấp nhận rủi ro - Là tất yếu hoạt động kinh doanh b Phân loại rủi ro - Theo pham vi ảnh hưởng rủi ro: + Rủi ro + Rủi ro cá biệt - Theo tính chất rủi ro + Rủi ro suy đốn + Rủi ro túy - Theo nguyên nhân rủi ro + Rủi ro yếu tố khách quan + Rủi ro yếu tố chủ quan - Theo tác động dẫn xuất + Rủi ro trực tiếp + Rủi ro gián tiếp c Các loại rủi ro thường gặp - Rủi ro nguy hiểm - Rủi ro tài - Rủi ro hoạt động - Rủi ro chiến lược Quản trị rủi ro doanh nghiệp a Khái niệm Quản trị rủi ro doanh nghiệp trình xử lý rủi ro cách khoa học, tồn diện có hệ thống nhằm ngăn ngừa giảm thiểu tổn thất rủi ro mang lại * Nội dung bản: - Nhận dạng rủi ro - Phân tích rủi ro - Đo lường rủi ro - Kiểm soát rủi ro - Tài trợ rủi ro b Mục đích quản trị rủi ro Góp phần giảm bớt tổn thất gây giảm giá trị kinh tế doanh nghiệp -> góp phần tối đa hóa giá trị kinh tế doanh nghiệp c Vai trò quản trị rủi ro - Nhận dạng để giảm thiểu, triệt tiêu nguyên nhân gây rủi ro, góp phần tạo lập mơi trường hoạt động an tồn - Hạn chế, xử lý tốt tổn thất hậu không mong muốn, hạn chế thiệt hại - Giúp phát tham gia dự án tốt, tránh từ bỏ phương án khả thi mức độ rủi ro chấp nhận xử lý III - KIỂM SOÁT VÀ TÀI TRỢ RỦI RO Kiểm soát rủi ro a Né tránh rủi ro b Ngăn ngừa rủi ro c Giảm thiểu rủi ro - Giảm số lần xuất rủi ro - Giảm mức độ mát gắn liền với rủi ro d Chuyển giao rủi ro Doanh nghiệp chuyển chức tạo rủi ro cho bên khác gánh chịu e Phân tán rủi ro Phân chia tổng rủi ro doanh nghiệp thành dạng khác nhau, từ tận dụng khác biệt bù trừ cho Tài trợ rủi ro a Tài trợ tổn thất từ bên doanh nghiệp (Internal Loss Financing) hay lưu giữ rủi ro (Retention) b Tài trợ tổn thất từ bên doanh nghiệp (External Loss Financing) - Chuyển nhượng hợp đồng - Mua công cụ phát sinh ... 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ Sự PHÁT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ Sự PHÁT TRIỂN TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ KINH DOANH THỰC CHẤT VÀ VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ KINH DOANH Thực chất quản. .. hội - Quản trị kinh doanh phải tuân thủ luật pháp thông lệ kinh doanh - Quản trị kinh doanh khoa học, nghệ thuật, nghề II NHỮNG CHỨC NĂNG CHỦ YẾU CỦA QUẢN TRỊ KINH DOANH Chức quản trị kinh doanh. .. hành quản trị kinh doanh? Vai trò quản trị kinh doanh - Quản trị kinh doanh bao gồm chức bản: hoạch định, tổ chức, kiểm tra, điều khiển - Giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu gia tăng hiệu hoạt động kinh