Môn học thương mại Điện tử bài quá trình lần 2 tên dự Án kinh doanh mô hình bricks

Nhìn chung nhóm Labubu chia làm năm bộ phận quản lý kinh doanh chính bao gồm: Bộ phận Marketing Là bộ phận tiếp thị, chịu trách nhiệm trong việc thuyết phục khách hàng và tiếp cậnđến mộ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM

KHOA KINH TẾ



MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÀI QUÁ TRÌNH LẦN 2Giảng viên hướng dẫn ThS Nguyễn Phan Như Ngọc

Sinh viên thực hành 1 Huỳnh Lê Hoàng Khiêm 23132045

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

hoàn thành

Huỳnh Lê Hoàng Khiêm 23132045 Chọn một số đối thủ cạnh tranh

chính, viết mô tả ngắn vè mỗi đốithủ

100%

Đinh Hữu Ngọc 23132075 Phân tích nội bộ dự án (tài chính,

nhân sự, quản trị, công nghệ)

100%

Nguyễn Nhỉ Khang 23132042 Lập bảng so sánh với đối thủ (2x2,

checklist, bảng so sánh chi tiết)

100%

Võ Nhất Quyến 23132102 Rút ra điểm mạnh, điểm yếu của

dự án kinh doanh

100%

Đặng Thị Bảo Nhi 23132085 Chiến lược cụ thể có thể triển khai

ở thời điểm hiện tại

100%Cao Xuân Kiệt 23132051 Phân tích swot và đánh word 100%Nguyễn Thị Kim Phụng 23132097 Lập bảng so sánh với đối thủ (2x2,

checklist, bảng so sánh chi tiết)

Mỗi bảng có nhận xét

100%

1 Phân tích nội bộ dự án

Giới thiệu tổng quan về dự án kinh doanh

- Tên dự án: “Kinh doanh mô hình Bricks”

Số vốn góp mỗi thành viên: 15%/ người tức 200.000VNĐ/ người

Một số bảng kế toán về hoạt động của cửa hàng trong kỳ từ 21/09 - 29/10/2024

Bảng Chi phí trong hoạt động nhập hàng từ 27/09 - 29/10/2024

Bảng Tồn quỹ hiện có từ ngày 21/09 - 29/10/2024

1.2 Nhân sự

Vì hoạt động kinh doanh được thực hiện với số vốn không lớn và quy mô kinhdoanh còn hạn chế nên quy mô tổ chức và cơ cấu nhân sự có sự hỗ trợ và nhiều thànhviên chịu trách nhiệm trong cùng một khâu Trong đó cơ cấu nhân sự và hạng mục côngviệc của Lenny Shop được phân chia ở sơ đồ sau:

Nhìn chung nhóm Labubu chia làm năm bộ phận quản lý kinh doanh chính bao gồm:

 Bộ phận Marketing

Là bộ phận tiếp thị, chịu trách nhiệm trong việc thuyết phục khách hàng và tiếp cậnđến một phổ khách hàng lớn và đa dạng hơn nhằm mua sản phẩm mà nhóm đang kinhdoanh thông qua nhiều hoạt động khác nhau trong đó có thể kể đến như sáng tạo nộidung, thiết kế chương trình, quảng cáo, truyền thông, nghiên cứu thị trường, phát triểncác hình thức đưa sản phẩm đến gần khách hàng hơn

Trong đó người đứng đầu là trưởng bộ phận Marketing chịu trách nhiệm quản lý vàtheo sát các hoạt động, xem xét, đánh giá và đưa ra chiến lược phù hợp với tình hình kinhdoanh cũng như biến động thị trường nhằm mục đích đẩy mạnh khả năng bán hàng vàtăng độ nhận diện thương hiệu trong mắt khách hàng

Ở Lenny Shop hoạt động của bộ phận này đóng vai trò thiết yếu và là một bộ phậnđược kiểm soát và theo dõi thường xuyên Hoạt động chính là quản lý nguồn vốn góp,hoạt động kinh doanh, bán hàng, quản lý nguồn thu chi cho các hoạt động bán hàng và

quản lý doanh nghiệp Để qua đó cung cấp cho chủ cửa hàng cái nhìn rõ nét và đầy đủ,chính xác nhất về tình trạng “sức khỏe” hiện tại trong hoạt động kinh doanh thực tế củacửa hàng Từ đó người chủ cửa hàng có thể dự đoán các biến đổi, đưa ra các dự báo, dựphòng rủi ro và chiến lược điều chỉnh phương án bán hàng và kinh doanh trong tương lai.

 Bộ phận bán hàng

Bộ phận bán hàng là “con tim” của doanh nghiệp, nơi chịu trách nhiệm chính trongmục tiêu lớn nhất của bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào hoạt động trên thị trường đó

là lợi nhuận Đây là bộ phận phụ trách công việc tiếp thị, cung cấp hàng hóa và dịch vụ,

xử lý đơn hàng và liên lạc chặt chẽ với bộ phận quản lý kho Đây là bộ phận chính tiếpxúc trực tiếp với khách hàng nên cần được trang bị kiến thức chuyên sâu về sản phẩm vàdịch vụ của doanh nghiệp cũng như các kỹ năng mềm khác nhằm đẩy mạnh doanh thubán hàng và tìm kiếm được cơ hội tiềm năng với những khách hàng mới và quenthuộc. 

Vì bộ phận giữ vai trò chủ chốt trong hoạt động kinh doanh như vậy nên Lenny shopcũng đặt trọng tâm nguồn nhân sự và cũng như thời gian chính trong việc tổ chức và vậnhành các hoạt động bán hàng Các nhóm công việc được phân bổ chính là hoạt động bánhàng nói chung, hoạt động giao và tiếp nhận đơn hàng, hoạt động giao tiếp với kháchhàng và tìm kiếm tiềm năng bán hàng Và một mảng của shop trên nền tảng Internet làcác hoạt động kinh doanh online, nhân sự của nhóm được phân công để quản lý cũng như

là bán hàng trên các nền tảng như Website, Mạng xã hội và sàn thương mại điện tửShopee

 Bộ phận quản lý kho

Đây là bộ phận chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động liên quan đến hàng hóa baogồm các đầu mục công việc như nhập hàng, theo dõi đơn mua hàng, sắp xếp, xuất nhậphàng hóa, nguyên vật liệu, vận chuyển và quản lý số lượng sản phẩm tồn kho Như làhuyết mạch trong bất kỳ chuỗi cung ứng sản phẩm nào quản lý kho đóng một vai trò cực

kỳ quan trọng và là nền tảng cho quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.Đối với Lenny shop vì nguồn vốn còn hạn chế nên nguồn nhập hàng không quá nhiều

và trữ lượng hàng tồn kho ở mức trung bình nên nhân viên của bộ phận quản lý kho hàngchỉ được phân bổ một người bao quát các công việc liên quan đến lưu trữ, xuất nhập hànghóa và vận chuyển hàng hóa đến khách hàng nội thành Nhưng không vì vậy mà Lenny

shop đánh giá thấp tầm quan trọng của hoạt động quản lý kho, các báo cáo và sổ quản lývẫn được cập nhật liên tục và mọi đơn hàng đều được báo cáo và thông quan trưởng bộphận quản lý kho hàng.

 Bộ phận chăm sóc khách hàng

Bộ phận chăm sóc khách hàng là “cầu nối” giữa doanh nghiệp và khách hàng Chịutrách nhiệm hỗ trợ và chăm sóc tốt nhất trong quá trình mua hàng và kể cả trước và saukhi sử dụng dịch vụ và sản phẩm Các công việc cụ thể là tiếp nhận thông tin, xử lý yêucầu, thắc mắc hay khiếu nại của khách hàng về bất cứ điều gì liên quan đến sản phẩmcũng như chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

và đồng thời cũng hỗ trợ cho bộ phận bán hàng

Trong Lenny Shop bộ phận chăm sóc khách hàng khá được coi trọng và có các đầumục công việc cũng như mô tả chi tiết rõ ràng cho nhân viên, các nhân sự được phâncông là những người có khả năng hoạt ngôn, có khả năng trả lời và phản ứng nhanh nhạytrước các feedback cũng như là khả năng xử lý tình huống ở mức khá- tốt Các thông tin

về sản phẩm và chất lượng dịch vụ sẽ được báo cáo liên tục về cho chủ cửa hàng để từ đóđưa ra quyết định và các điều chỉnh cho phù hợp nhằm gia tăng độ hài lòng của kháchhàng từ đó nâng cao tỉ lệ quay lại mua hàng

1.3 Công nghệ

Hiện nay, công nghệ đang trở thành nền tảng quan trọng thúc đẩy sự phát triển củatất cả các ngành kinh doanh Công nghệ số, đặc biệt là Internet, điện toán đám mây và trítuệ nhân tạo đã dần làm thay đổi cách thức kinh doanh, cách mà doanh nghiệp tương tácvới khách hàng và quản lý vận hành Các nền tảng như thương mại điện tử, mạng xã hội

và nhiều ứng dụng cho phép doanh nghiệp tiếp cận đến hàng triệu khách hàng của họ mộtcách nhanh chóng và hiệu quả

Trong lĩnh vực kinh doanh đồ chơi lắp ráp, các tác động từ nền công nghệ chungnày càng thể hiện rõ nét Việc sử dụng nền tảng thương mại điện tử giúp các doanhnghiệp nhỏ như cửa hàng đồ chơi lắp ráp như Lenny shop, dễ dàng tiếp cận khách hàng

mà không phải đầu tư quá nhiều vào hệ thống bán lẻ truyền thống Trên các nền tảng này,doanh nghiệp nhỏ như Lenny có thể đăng tải hình ảnh, video giới thiệu sản phẩm một

cách trực quan mà không tốn nhiều chi phí cho việc đăng tải này Từ đó, giúp khách hàng

dễ dàng hình dung và hiểu rõ sản phẩm trước khi mua

Bên cạnh đó, công nghệ còn giúp doanh nghiệp đồ chơi lắp ráp cải thiện dịch vụchăm sóc khách hàng thông qua AI và chatbot Những công nghệ này cho phép cửa hàngtrả lời các câu hỏi phổ biến của khách hàng, tư vấn các sản phẩm phù hợp và hỗ trợ lắpráp ngay lập tức mà không cần đến nhân viên hỗ trợ trực tiếp

Công nghệ thanh toán và giao hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóatrải nghiệm mua sắm trực tuyến Với các lựa chọn thanh toán đa dạng như ví điện tử,chuyển khoản và thanh toán khi nhận hàng, người mua có nhiều tùy chọn thanh toán tiệnlợi hơn, từ đó gia tăng tỷ lệ hoàn thành giao dịch Hiểu được nhu cầu này Lenny cũngcung cấp các phương thức thanh toán như chuyển khoản hoặc thanh toán trực tiếp chokhách hàng lựa chọn, tạo ra sự tiện lợi nhất cho khách hàng

Công nghệ hiện đại thức đẩy mạnh mẽ kinh doanh online, từ tiếp cận khách hàngđến tối ưu quảng cáo và quản lý chuỗi cung ứng Tuy nhiên, doanh nghiệp nhỏ nhưLenny cũng phải đối mặt nhiều thách thức: cạnh tranh từ các thương hiệu lớn, rủi ro bảomật dữ liệu và khó khăn trong tối ưu chi phí giao hàng

2 Một số đối thủ cạnh tranh chính:

1 Fang Toys: Fang Toys là một cửa hàng trực tuyến bán các mặt hàng đồ chơi, chủ

yếu là mô hình bricks, Fang Toys hiện tại có các kênh online như TikTok,Facebook và Shopee, mức giá của từng mô hình bricks mà Fang Toys đang bánnằm trong khoảng từ 7.000đ - 50.000 đ tùy theo độ chi tiết của sản phẩm, ngoài raFang Toys còn bán mô hình Bricks với nhiều combo khác nhau theo mẫu, theochủ đề, để khách hàng lựa chọn, có chương trình khuyến mãi và các deal khácnhau, Fang Toys cam kết chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, có 14.2kngười theo dõi trên sàn shopee

Link các kênh online:

o Link shopee: Fang Toys, Cửa hàng trực tuyến | Shopee Việt Nam

o Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=61561409461507

o TikTok: FANG TOYS BH (@fangtoys_bd) | TikTok

2 Đồ chơi lắp ghép paradaisu: Đồ chơi lắp ghép paradaisu cũng là một cửa hàng

trực tuyến chỉ bán trên sàn thương mại điện tử shopee với các sản phẩm là đồ chơi

như mô hình lắp ráp, lego, mô hình bricks Chính vì sự đa dạng như vậy nên mứcgiá các sản phẩm của Đồ chơi lắp ghép paradaisu trải dài từ giá thấp đến giá cao,đối với riêng sản phẩm mô hình bricks, tùy theo độ chi tiết mà mức giá dao độngtrong khoảng 9-13k, dựa vào các sản phẩm của paradaisu bán, shop chú trọng vàoviệc bán lẻ nên số lượng combo có nhưng khá ít, với số lượng 224 người theo dõitrên sàn điện tử shopee, đồ chơi lắp ghép paradaisu chưa có độ nhận diện trên sànthương mại điện tử này.

Link dẫn đến cửa hàng online:

Đồ Chơi Lắp Ghép Paradaisu, Cửa hàng trực tuyến | Shopee Việt Nam

3 Đồ chơi lắp ráp 247: Đồ chơi lắp ráp 247 là kênh bán hàng online trên nền tảng

shopee, các sản phẩm của đồ chơi lắp ráp 247 đa số là mô hình bricks với mức giákhá rẻ là từ 6k-14k,số lượng sản phẩm nhiều và nhiều  combo, với lượt theo dõitrên shopee là 14,4k, đồ chơi lắp ráp 247 có độ nhận diện khá ổn, ngoài shoponline trên shopee, đồ chơi lắp ráp 247 cũng là một đơn vị mang tên legohcm247chuyên cung cấp chuyên cung cấp sỉ và lẻ các loại đồ chơi lắp ráp với cam kết chấtlượng cao và bảo đảm an toàn

Link dẫn đến cửa hàng online trên shopee: https://shopee.vn/lego_hcm_247

4 Dota shop - Mô hình lắp ráp: Là một cửa hàng online trên sàn thương mại điện

tử shopee, chuyên Bán sỉ  và  lẻ đồ chơi trẻ em, mô hình lego, những mẫu đồ chơihot trend nhất, với số lượng sản phẩm lớn và đa dạng các loại mô hình lego, mứcgiá đa dạng từ thấp đến cao, đối với mô hình bricks, mức giá bình quân là 10.5kvới các mô hình có kích thước từ 6-8 cm, với lượt theo dõi trên sàn shopee là 1.9k,shop đang trong quá trình phát triển độ nhận diện thương hiệu Shop có những ưuđãi cũng như các combo khác nhau để khách hàng lựa chọn. 

Link kênh bán hàng online:

https://shopee.vn/legominishop?page=1&searchKeyword=dota%20shop-%20m

%C3%B4%20h%C3%ACnh%20l%E1%BA%AFp%20r

%C3%A1p&sortBy=pop&tab=0

5 Đồ chơi xếp hình HCM: Cung cấp các mô hình lắp ráp nhân vật, mô hình lắp ráp

cỡ lớn, tranh đính đá, tranh sơn dầu và các đồ chơi hot trend-văn phòng phẩm, với

số lượng sản phẩm lớn, đa dạng, nhưng khá ít combo, các sản phẩm cũng có nhiềumức giá khác nhau trải dài từ thấp đến cao, đối với các mô hình bricks, có mức giábình quân 23.500đ cho mỗi mẫu có kích thước 7-10cm Với lượt theo dõi lớn trênsàn thương mại điện tử Shopee cao là 86,1k Đồ chơi xếp hình HCM đã có độnhận diện trên sàn thương mại điện tử Shopee

Link kênh bán hàng online Shopee:

ĐỒ CHƠI XẾP HÌNH HCM, Cửa hàng trực tuyến | Shopee Việt Nam

3 Lập bảng so sánh với đối thủ (2x2, checklist, bảng so sánh chi tiết) Mỗi bảng có nhận xét

3.1 Bảng 2x2

Nhận xét:

Biểu đồ 2x2 chia các cửa hàng đồ chơi thành 4 nhóm dựa trên hai yếu tố chính:

- Giá bán: Thấp hoặc cao

- Mức độ nhận diện: Thấp hoặc cao

Nhận xét chung: Mối quan hệ giữa giá và nhận diện: Các cửa hàng có giá bán cao thường

có mức độ nhận diện cao hơn Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng đúng như vậy Ngoàigiá cả, các cửa hàng còn sử dụng các yếu tố khác để tạo sự khác biệt như: chất lượng sảnphẩm, dịch vụ khách hàng, thương hiệu, nguồn gốc sản phẩm (trong nước hay nhậpkhẩu)

- Nhóm giá thấp, nhận diện cao:

+ Đặc điểm: Các cửa hàng này có thể có các sản phẩm độc đáo, giá cả cạnh tranh hoặc cócác chương trình khuyến mãi hấp dẫn

+ Khách hàng mục tiêu: Khách hàng quan tâm đến giá cả nhưng vẫn muốn sản phẩm cóchất lượng tốt

- Nhóm giá cao, nhận diện thấp:

+ Đặc điểm: Các cửa hàng này có thể mới gia nhập thị trường, hoặc có sản phẩm chấtlượng cao nhưng chưa được nhiều người biết đến

+ Khách hàng mục tiêu: Khách hàng muốn thử các sản phẩm mới, hoặc tìm kiếm sảnphẩm độc đáo

- Nhóm giá cao, nhận diện cao:

+ Đặc điểm: Các thương hiệu lớn, có uy tín, sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ tốt, đượcnhiều người biết đến

+ Khách hàng mục tiêu: Khách hàng sẵn sàng chi trả cao để sở hữu sản phẩm chất lượng

và thương hiệu uy tín

3.2 Bảng checklist

Tiêu chí Lenny

Shop

Fang Toys

Đồ chơi lắp ghép Paradaisu

Đồ chơi lắp ráp 247

Dota shop

- Mô hình lắp ráp

Đồ chơi xếphình HCM

Trong bảng checklist nhóm đề ra một số đề mục mà nhóm đánh giá là các yếu

tố tác động đến ý định sẵn lòng mua của khách hàng Các tiêu chí quan trọng mà ngườitiêu dùng thường quan tâm khi mua mô hình lắp ráp như giá cả, dịch vụ khách hàng, chất lượng sản phẩm, chính sách đổi trả, thời gian giao hàng, phản hồi khách hàng và chương trình ưu đãi Qua các kênh offline và online của các đối thủ cạnh tranh cùng ngành hàng mà nhóm đã tìm hiểu và tổng hợp thông tin và lập thành bảng so sánh dướihình thức checklist trên đây

 Về tiêu chí “Giá cả hợp lý” thì nhóm nhận thấy đây là tiêu chí dễ dàng so sánhnhất và đa phần các đối thủ cạnh tranh đều có sản phẩm được công bố giá nằm ởmức sẵn sàng chi trả và phù hợp với đối tượng nhỏ tuổi cũng như với sinh viên,Lenny Shop có lợi thế cạnh tranh hơn so với các đối thủ còn lại vì chiến dịch

“Đồng giá 14k” cho mọi mặt hàng và mẫu mã có ở shop và giá cả sẽ giảm và đượckhuyến mãi nếu mua hàng với số lượng từ 3 sản phẩm trở lên, điều đó tạo choLenny shop một lợi thế cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ khác cùng mặt hàng, vìmột số chi phí được cắt giảm qua việc kinh doanh online nên mức giá của Lenny

shop sẽ không thay đổi và không có chiều hướng tăng khi ra mắt sản phẩm và mẫu

mã mới.,

 Về tiêu chí “Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt” Đây nhìn chung là một tiêu chíbắt buộc và cốt lõi đối với ngành thương mại nói chung, kể cả kinh doanh ở thịtrường Offline hay Online vì thế nhìn chung các shop cùng ngành đều chú trọng

và có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng và trả lời phản hồi Đây là một tiêuchí bắt buộc phải có vì thế Lenny shop cũng phân bổ nhân lực và chiến lược đểxây dựng và phát triển bộ phận chăm sóc khách hàng được nêu rõ qua mục “Phântích nội bộ”

 Về tiêu chí “Thanh toán bằng nhiều hình thức” đây là một tiêu chí bắt buộc và tốiquan trọng với những doanh nghiệp kinh doanh trên nền tảng điện tử và đa phầncác đối thủ cạnh tranh đều có shop của mình trên các sàn thương mại điện tử phổbiến ở Việt Nam và nền tảng này cũng cung cấp cho các cửa hàng nhiều hình thứcthanh toán thuận tiện cho khách hàng vì thế đây là một tiêu chí không chỉ LennyShop mà các cửa hàng khác đều đạt được để nâng cao trải nghiệm mua sắm củakhách hàng

 Về tiêu chí “Chính sách đổi trả nếu không giống mẫu” ta thấy được các shop đều

có chính sách đổi trả rõ ràng, đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng Nhìn chung,đây là một tiêu chí quan trọng cần phải có khi kinh doanh dù là doanh nghiệp nhỏhay lớn và Lenny cũng vậy Một chính sách đổi trả rõ ràng và linh hoạt sẽ giúpngười tiêu dùng yên tâm hơn khi mua hàng và giảm thiểu rủi ro khi gặp phải cácvấn đề như sản phẩm lỗi, không đúng mô tả

 Về tiêu chí “Thời gian giao hàng nhanh chóng” Thời gian giao hàng nhanh là mộttrong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêudùng, đặc biệt trong thời đại thương mại điện tử phát triển như hiện nay Tuynhiên thời gian giao hàng nhanh hay chậm còn phụ thuộc vào chất lượng dịch vụcủa đơn vị vận chuyển Lenny lựa chọn đơn vị vận chuyển của SPX EXPRESSvới thời gian giao hàng từ 1-2 ngày ở nội thành TP HCM và 3-4 ngày ở các tỉnh lẻ

có thể đáp ứng được nhu cầu giao hàng nhanh của người tiêu dùng

 Về tiêu chí “Phản hồi từ khách hàng” Tiêu chí này phản ánh sự hài lòng củakhách hàng về sản phẩm, dịch vụ, cũng như quá trình mua hàng Càng nhiều đánh