Báo cáo tiểu luận Đạo Đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp bản sắc văn hóa của doanh nghiệp việt nam airline

Thông qua việc phân tích văn hóadoanh nghiệp của VIETNAM AIRLINES sẽ cho thấy việc xây dựng bản sắc văn hóa là một phần quan trọng cho sự phát triển bền vững và từ đó sẽ dẫn đến sự thành

ỦY BAN NHÂN DÂN TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO TIỂU LUẬN

Học phần: Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp

BẢN SẮC VĂN HÓA CỦA DOANH NGHIỆP

VIỆT NAM AIRLINE

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO: ĐẠI HỌC

NHÓM: 10

Sinh viên thực hiện:

Đoàn Lê Ngọc Điệp 3121330097Phan Bùi Vân Anh 3121330044Ngô Thụy Thu Ngân 3121330230

Lê Thị Thu Thanh 3121330365Nguyễn Hồng Phấn 3121330315Nguyễn Thị Tuyết Dung 3121330001

TP.HỒ CHÍ MINH, THÁNG 10 NĂM 2024

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 1

MỞ ĐẦU 2

I Cơ sở lý thuyết 3

1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 3

2 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 3

3 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp 4

4 Các mô hình lý thuyết về văn hóa doanh nghiệp 5

5 Ứng dụng vào thực tiễn tại Vietnam Airlines 6

6 Kết luận 6

II Phân tích văn hoá DN 6

1 Tổng quan về doanh nghiệp 6

2 Bản sắc văn hoá doanh nghiệp 9

2.1 Hệ thống vật chất 9

2.1.1 Các nhân tố doanh nghiệp 9

2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 16

2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 16

2.1.2.2 Cơ cấu quản lý bộ máy 17

2.2 Hệ thống hành động 18

2.2.1 Chuẩn mực hành vi 18

2.2.2 Phương pháp ra quyết định 22

2.2.3 Đào tạo và định hướng 23

2.2.4 Quản lý chất lượng 24

2.2.5 Hoạt động gắn kết đội ngũ 24

2.3 Hệ thống điều hành 25

2.3.1 Sứ mệnh - Tầm nhìn 25

2.3.2 Giá trị cốt lõi 25

2.3.3 Triết lý kinh doanh 26

2.3.4 Phong cách lãnh đạo 26

KẾT THÚC 29

TÀI LIỆU THAM KHẢO 30

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên cho nhóm em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Lê Mai Hải đã hướng dẫn

và giúp đỡ nhóm chúng em trong quá trình thực hiện đề tài này

Qua quá trình học tập bộ môn Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp đã mangđến cho chúng em kiến thức, kỹ năng, giúp chúng em có thể ứng dụng vào thực tế.Tuy nhiên, do kiến thức hạn hẹp, lượng thời gian có hạn cùng với những hạn chế vềđiều kiện thực tế, vì vậy khó tránh những sai sót trong bài báo cáo này, kính mongthầy xem xét và góp ý để bài báo cáo của chúng em được hoàn thiện hơn ạ

Chúng em xin chân thành cảm ơn ạ!

MỞ ĐẦU

Văn hóa doanh nghiệp không chỉ là những quy tắc được tạo ra từ quá trình hình thành

và tầm nhìn của doanh nghiệp, nó còn cho thấy giá trị, triết lý và thái độ của mọi thànhviên trong doanh nghiệp Ngoài ra, văn hóa doanh nghiệp không những làm gia tăng

sự gắn bó và hài lòng của nhân viên mà còn giúp nâng cao hiệu suất làm việc, từ đótạo ra môi trường làm việc tích cực Trong bối cảnh thị trường hiện nay, việc xây dựngbản sắc văn hóa doanh nghiệp là điều cần thiết để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.Bài tiểu luận này sẽ đề cập đến việc xây dựng bản sắc văn hóa của doanh nghiệp, baogồm cơ sở lý thuyết và phân tích doanh nghiệp Thông qua việc phân tích văn hóadoanh nghiệp của VIETNAM AIRLINES sẽ cho thấy việc xây dựng bản sắc văn hóa

là một phần quan trọng cho sự phát triển bền vững và từ đó sẽ dẫn đến sự thành côngcủa doanh nghiệp

I Cơ sở lý thuyết

1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống những ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủđạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên của tổ chức cùngđồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của cácthành viên Theo Edgar Schein (1985), văn hóa doanh nghiệp là một mô hìnhđược phát triển qua thời gian, bao gồm những giả định cơ bản do nhóm hoặc tổchức tạo ra, khám phá và phát triển để đối phó với các vấn đề về môi trường bênngoài và nội bộ Văn hóa này ảnh hưởng đến mọi khía cạnh hoạt động của tổchức, từ cách các nhân viên giao tiếp đến cách họ ra quyết định

Tại Việt Nam, văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việctạo ra sự đoàn kết giữa các thành viên trong doanh nghiệp và định hình hành vicủa nhân viên Đối với các doanh nghiệp lớn như Vietnam Airlines, văn hóadoanh nghiệp còn là yếu tố giúp định hình hình ảnh và thương hiệu của doanhnghiệp trên thị trường trong và ngoài nước

2 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu tố, trong đó có thể kể đến:

● Giá trị cốt lõi: Là những nguyên tắc và niềm tin mà tổ chức theo đuổi và duy

trì Đây chính là nền tảng định hướng cho mọi hành động và quyết định củadoanh nghiệp Ví dụ, tại Vietnam Airlines, các giá trị cốt lõi có thể bao gồm sựchuyên nghiệp, an toàn, và chất lượng dịch vụ

● Tầm nhìn và sứ mệnh: Tầm nhìn là mục tiêu dài hạn mà doanh nghiệp hướng

tới, trong khi sứ mệnh phản ánh lý do tồn tại và mục tiêu ngắn hạn Đối vớiVietnam Airlines, tầm nhìn và sứ mệnh của hãng không chỉ là cung cấp dịch vụhàng không an toàn, mà còn là đại diện cho quốc gia trong lĩnh vực hàng khôngquốc tế

● Niềm tin và hệ tư tưởng: Đây là những niềm tin sâu sắc về vai trò và cách thức

hoạt động của tổ chức Ví dụ, niềm tin về sự phát triển bền vững và trách nhiệmvới cộng đồng có thể là một phần trong hệ tư tưởng của Vietnam Airlines

● Biểu tượng và nghi lễ: Đây là các yếu tố hữu hình giúp tạo nên sự khác biệt

cho văn hóa doanh nghiệp, bao gồm các lễ kỷ niệm, đồng phục, khẩu hiệu vàcác biểu tượng đại diện cho doanh nghiệp Đồng phục của tiếp viên hàngkhông, logo của hãng, hay các lễ kỷ niệm ngày thành lập chính là những biểutượng văn hóa điển hình của Vietnam Airlines

3 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và pháttriển doanh nghiệp Đối với Vietnam Airlines, văn hóa doanh nghiệp không chỉảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động mà còn là nhân tố quan trọng trong việc xâydựng thương hiệu hàng không quốc gia

● Gắn kết nhân viên: Văn hóa doanh nghiệp tạo ra sự đồng thuận và tăng cường

sự gắn kết giữa các nhân viên Khi nhân viên cảm thấy đồng nhất với giá trị vàtầm nhìn của doanh nghiệp, họ sẽ cống hiến và nỗ lực để đạt được mục tiêuchung Điều này đặc biệt quan trọng trong ngành hàng không, nơi sự hợp tác và

kỷ luật là yếu tố sống còn để đảm bảo an toàn bay

● Nâng cao hình ảnh thương hiệu: Một văn hóa doanh nghiệp tích cực sẽ giúp xâydựng và duy trì hình ảnh tích cực của thương hiệu Đối với Vietnam Airlines,yếu tố này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt từ các hãnghàng không quốc tế

● Tăng cường khả năng cạnh tranh: Văn hóa doanh nghiệp mạnh giúp doanhnghiệp tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh Một tổ chức có nền vănhóa phát triển sẽ có khả năng thu hút và giữ chân nhân tài, nâng cao hiệu suất

và khả năng sáng tạo, từ đó tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường

4 Các mô hình lý thuyết về văn hóa doanh nghiệp

Một số mô hình lý thuyết có thể áp dụng để phân tích văn hóa doanh nghiệpcủa Vietnam Airlines bao gồm:

● Mô hình ba cấp độ của Edgar Schein: Theo Schein, văn hóa doanh nghiệp

tồn tại ở ba cấp độ:

○ Cấp độ hữu hình (Artifacts): Bao gồm các yếu tố dễ dàng nhận thấy

như đồng phục, logo, và các nghi lễ Tại Vietnam Airlines, đồng phụctiếp viên hàng không và biểu tượng logo của hãng là những yếu tố hữuhình tiêu biểu

○ Cấp độ giá trị đã được tuyên bố (Espoused Values): Đây là những giá

trị và niềm tin mà doanh nghiệp công khai Đối với Vietnam Airlines, đó

là cam kết về an toàn bay, chất lượng dịch vụ và sự chuyên nghiệp trongcông việc

○ Cấp độ giả định cơ bản (Underlying Assumptions): Đây là những niềm

tin và giả định sâu sắc, khó nhận thấy và thường được coi là đươngnhiên Ví dụ, niềm tin rằng mọi nhân viên đều phải ưu tiên an toàn hàngkhông có thể là một giả định cơ bản tại Vietnam Airlines

● Mô hình của Deal & Kennedy: Mô hình này phân loại văn hóa doanh nghiệp

dựa trên mức độ rủi ro và tốc độ phản hồi Vietnam Airlines có thể được xếpvào loại "văn hóa vai trò", nơi có quy trình rõ ràng, mỗi nhân viên có một vaitrò nhất định và tuân theo các chuẩn mực cao về an toàn và chất lượng dịch vụ

5 Ứng dụng vào thực tiễn tại Vietnam Airlines

Văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines được hình thành và pháttriển dựa trên nền tảng của một doanh nghiệp quốc gia, với trách nhiệm lớn laokhông chỉ trong lĩnh vực hàng không mà còn trong việc đại diện cho hình ảnhquốc gia Văn hóa này tập trung vào các giá trị như tính chuyên nghiệp, an toàn,chất lượng dịch vụ, và sự trách nhiệm với cộng đồng Điều này thể hiện rõ quacách Vietnam Airlines đầu tư vào đào tạo nhân sự, xây dựng các quy trìnhchuẩn hóa để đảm bảo an toàn bay và nâng cao chất lượng dịch vụ

Ngoài ra, văn hóa doanh nghiệp của hãng còn chịu ảnh hưởng lớn từ yếu tốquốc tế, khi Vietnam Airlines ngày càng mở rộng hoạt động ra các thị trườngnước ngoài Việc duy trì sự hài hòa giữa giá trị truyền thống và tính hiện đại,

hội nhập toàn cầu là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp, đòi hỏi sự đổimới liên tục trong cách quản lý và xây dựng văn hóa.

6 Kết luận

Phần cơ sở lý thuyết trên đã cung cấp cái nhìn tổng quan về các khái niệm và môhình lý thuyết liên quan đến văn hóa doanh nghiệp Những lý thuyết này sẽ là nềntảng để phân tích văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines, từ đó giúp hiểu rõhơn về cách hãng xây dựng và duy trì văn hóa của mình, đồng thời tạo cơ sở để đềxuất những chiến lược phát triển văn hóa doanh nghiệp phù hợp với bối cảnh vàthách thức hiện tại

II Phân tích văn hoá doanh nghiệp

1 Tổng quan về doanh nghiệp

Lịch sử của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam bắt đầu từ tháng Giêngnăm 1956, khi Cục Hàng không Dân dụng được Chính phủ thành lập, đánh dấu sự

ra đời của Ngành Hàng không Dân dụng ở Việt Nam Vào thời điểm đó, đội baycòn rất nhỏ, với vẻn vẹn 5 chiếc máy bay cánh quạt IL 14, AN 2, Aero 45…Chuyến bay nội địa đầu tiên được khai trương vào tháng 9/1956

Cuối giai đoạn 1976 - 1980 hàng không dân dụng Việt Nam trở thành thànhviên của Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế (ICAO)

Tháng 4 năm 1993, Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines)chính thức hình thành với tư cách là một đơn vị kinh doanh vận tải hàng không cóquy mô lớn của Nhà nước Vào ngày 27/05/1995, Tổng Công ty Hàng không ViệtNam được thành lập trên cơ sở liên kết 20 doanh nghiệp hoạt động kinh doanhdịch vụ hàng không, lấy Vietnam Airlines làm nòng cốt

Là một hãng hàng không quốc tế năng động, hiện đại và mang đậm dấu ấnbản sắc văn hóa truyền thống Việt Nam, trong suốt hơn 20 năm phát triển với tốc

độ tăng trưởng ở mức hai con số, Vietnam Airlines đã và đang dẫn đầu thị trườnghàng không Việt Nam - một trong những thị trường nội địa có sức tăng trưởng

nhanh nhất thế giới Là hãng hàng không hiện đại với thương hiệu được biết đếnrộng rãi nhờ bản sắc văn hóa riêng biệt, Vietnam Airlines đang hướng tới trở thànhhãng hàng không quốc tế chất lượng 5 sao dẫn đầu khu vực châu Á

Năm 2024, doanh nghiệp đã đạt được nhiều thành tích ấn tượng và sự ghi nhậntrên trường quốc tế như:

· Top 10 Hãng hàng không đúng giờ nhất châu á do Cirium – Hãng phân tích dữliệu hàng không có trụ sở tại Anh bình chọn

· Best value premium economy of the year award for 2024 do Airlineratings traotặng

· Top 10 Hãng hàng không có đồng phục cho tiếp viên hàng không đẹp nhất thếgiới theo đánh giá của Cabin crew 24 (Vietnam Airlines xếp thứ 3)

· Top 25 Premium airlines of 2024 do Airlineratings bình chọn (Vietnam Airlinesxếp thứ 11/25)

· Hãng hàng không 5 sao thế giới do APEX trao tặng

· Top 5 Hãng hàng không đúng giờ nhất khu vực Châu Á Thái Bình Dương

· Lotusmiles được vinh danh tại “Chương trình Khách hàng Trung thành tốt nhất”Loyalty & Engagement Awards 2024

· Vietnam Airlines xếp thứ 1 trong Bảng xếp hạng Du lịch năm 2024 của DecisionLab (đối tác độc quyền của YouGov tại Việt Nam) đánh giá khả năng một thươnghiệu sẽ được người tiêu dùng lựa chọn vào lần tiếp theo khi có nhu cầu du lịch vàgiải trí

· Hãng hàng không đúng giờ nhất Việt Nam trong 6 tháng đầu năm 2024 theođánh giá của Cục hàng không Việt Nam

· Top 10 Nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam năm 2024

Vietnam Airlines là hãng Hàng không Quốc gia, mang lá cờ của Tổ quốc, chonên văn hoá của Vietnam Airlines mang đậm bản sắc văn hoá Việt Nam, đại diện

cho con người Việt Nam Đó là những giá trị văn hoá nền tảng mà trong suốt quátrình phát triển, hội nhập và vươn tầm thế giới, Vietnam Airlines không ngừng bảotồn, duy trì và liên tục củng cố.

2 Bản sắc văn hoá doanh nghiệp

để bay cao hơn, xa hơn Nghĩa bóng để gửi gắm về một khát vọng vươn tớithành công của hành khách và chính Vietnam Airlines trên mỗi chuyến bay Vietnam Airlines luôn không ngừng vươn cao để mang đến cho bạnnhững trải nghiệm tuyệt vời khi tận hưởng công nghệ tân tiến cùng dịch vụ tậntình Chỉ với một cái chạm tay nhẹ nhàng, bạn đã mở ra một hành trình tuyệt vờicùng Vietnam Airlines Chúng tôi tự hào được sải cánh cùng bạn trên từngquãng đường và trong mọi khoảnh khắc

● Biểu tượng hoa sen

Bông sen vàng – Logo Vietnam Airlines là sáng tác của họa sĩ VictorKubo, người Nhật Bản Hình ảnh hoa sen thể hiện sự hoàn mỹ và khai sáng,vừa thiêng liêng cao quý vừa đời thường, vừa mềm mại duyên dáng vừa đĩnhđạc, vững chãi Màu vàng mang đến sự hoàn hảo, sang trọng và chất lượng

+ Biểu tượng của sự thuần khiết, tinh tế: Hoa sen là biểu tượng của sự thuầnkhiết và vẻ đẹp tự nhiên, luôn nở rộ dù mọc trong bùn lầy Điều này phản ánh

sự cam kết của Vietnam Airlines trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao vàtinh tế, bất chấp những thử thách mà hãng có thể đối mặt trong ngành hàngkhông Sự thuần khiết này cũng thể hiện sự chân thành trong mối quan hệ vớikhách hàng và đối tác

+ Tinh thần bền bỉ, kiên cường: Hoa sen có thể vươn lên từ bùn, vượt qua mọikhó khăn để nở hoa, điều này giống như tinh thần kiên cường và quyết tâm vượtqua mọi thử thách của Vietnam Airlines Hãng hàng không này không chỉ vượtqua những khó khăn trong ngành mà còn phát triển và vươn lên trở thành mộttrong những hãng hàng không uy tín, đáng tin cậy ở khu vực và quốc tế.+ Tính kết nối văn hóa: Hoa sen, biểu tượng gắn liền với văn hóa Việt Nam,còn thể hiện cam kết của Vietnam Airlines trong việc gìn giữ và phát huy giá trịvăn hóa dân tộc Điều này không chỉ thể hiện trong logo hay hình ảnh mà còntrong thái độ, phong cách phục vụ, và chất lượng dịch vụ Khách hàng có thểcảm nhận được sự khác biệt trong mỗi chuyến bay của Vietnam Airlines, vớinhững yếu tố văn hóa đặc trưng của Việt Nam

+ Khát vọng vươn tầm quốc tế: Hoa sen cũng là biểu tượng của sự phát triển vàkhát vọng vươn ra thế giới Vietnam Airlines, với mục tiêu trở thành một hãnghàng không quốc tế hàng đầu, mong muốn đem hình ảnh của hoa sen đến với

bạn bè quốc tế, thể hiện sự đẳng cấp và tinh tế trong dịch vụ, cùng với sự tự hào

về bản sắc văn hóa của Việt Nam

+ Sự hòa hợp và cân bằng: Hoa sen cũng tượng trưng cho sự hòa hợp, sự cânbằng giữa các yếu tố tự nhiên và con người Đây cũng là hình ảnh phản chiếugiá trị văn hóa trong công ty, nơi mà sự kết hợp hài hòa giữa sự chuyên nghiệp,sáng tạo và tinh thần làm việc nhóm là yếu tố quan trọng giúp Vietnam Airlineshoạt động hiệu quả và bền vững

● Đồng phục

Bộ đồng phục Vietnam Airlines được lấy cảm hứng từ Hoa Sen - quốchoa của Việt Nam, kết hợp với logo của hãng cùng họa tiết hình triện chữ Vạnmang ý nghĩa luôn may mắn, bình an trên mọi hành trình Nhìn chung, bộ trangphục giúp thể hiện được vẻ đẹp truyền thống, dịu dàng của người con gái trong tà

áo dài Việt Nam, nhưng cũng không kém phần năng động và hiện đại Với màusắc nhã nhặn và thiết kế thanh lịch, đồng phục của Hãng hàng không Quốc giaViệt Nam đã tạo nên một hình ảnh riêng khác biệt hẳn trên thị trường quốc tế,gây ấn tượng không nhỏ với cả du khách trong nước và quốc tế

Với màu sắc chủ đạo là xanh lam (màu sắc của trời và biển), cùng với họatiết hình hoa sen tinh tế (biểu tượng của sự thuần khiết và bền bỉ), đồng phục nàykết hợp sự hiện đại với những yếu tố văn hóa truyền thống Mỗi chi tiết trongđồng phục như là biểu trưng cho sự chuyên nghiệp, tận tâm và trách nhiệm cao

trong công việc của đội ngũ nhân viên Vietnam Airlines Đồng phục giúp tạodựng một hình ảnh đồng nhất, dễ nhận diện và cũng tạo cảm giác tin cậy, an tâmcho khách hàng.

 Sản phẩm, dịch vụ

 Vận chuyển hành khách: bao gồm nội địa và quốc tế

 Vận chuyển hàng hóa: bao gồm hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu và hànghóa chuyển phát nhanh

 Đào tạo nhân lực: đào tạo phi công, tiếp viên hàng không và các nhânviên kỹ thuật

 Dịch vụ khách hàng

 Nhân viên chuyên nghiệp: Đội ngũ nhân viên của Vietnam Airlines được đàotạo chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng một cách nhiệt tình và chuđáo

 Hạng thương gia: Với không gian riêng tư, ghế ngồi thoải mái và các dịch vụcao cấp

 Chương trình khách hàng thân thiết Lotusmiles: Giúp khách hàng tích lũy điểm

để đổi vé máy bay, nâng cấp hạng vé và hưởng nhiều ưu đãi khác