bài tiểu luận đạo đức kinh doanh chủ đề thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội của công ty coca cola

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ ĐÔ THỊ

BÀI TIỂU LUẬN

HỌC PHẢN: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

CHỦ ĐẺ: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÔNG TY COCA-COLA

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thái Hà

Nhóm sinh viên thực hiện: NHÓM 7

1 Vũ Thị Hiền - 220001313 2 Phạm Phương Nhung — 220001345

3 Dao Thu Phuong — 220001349 (NT)

4 Đặng Thị Thu Phương — 220001350 5 Trần Thị Thanh Phuong — 220001383

Hà Nội, tháng 5 năm 2022

098005700008 a ốố 3 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VẺ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP4 1.1 Nghĩa vụ kinh Ế: 2-©22++VS+2EEk+SEExSE1122111271122211127111211121111 2112211 4

1.3 Nghĩa vụ về đạo đức: :s- 22s 22 v2 2211 27110.211121111211121111.1112111 211 7 1.4 Nghĩa vụ về nhân văn: . 2-©+¿++++SCE+tSEE+EEEEEEEAEE2E122211 211122712221 2.2.2 8

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA COCA-

09) TT 9 2.1 Giới thiệu về Coca-C0la: -¿ 2s: 2222 2CSx2EExSE21122711221112711222112111 11102211 11 9 2.2.1 Lịch sử hình thành và phát trÌỄn: 5c Scc St TH TH, 9

2.2.2 Sứ mệnh và tầm nhìn của Coca-CưÏa: 55-55c cccSccccEEcerkcriecrrree, 10 2.2 Thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội của Coca-Cola: -.-~- 10

2.2.1 Nghĩa vụ kinh tẾ- 5 + HE x2 TT HH1 1121111121111 10

VN (78.020 nnn ốẻ.ốnoồ 13 2.2.3 Nghĩa UỤ [NO ỨC HH“ HH HH TH HH TH Hà Hà HT HH HH HH 14

2.2.4 Nghĩa wụ vỀ nÌiẪH VĂN: 5o occ TH HH H121 111211 16

2.3 Đánh giá: LH HH Hà Hà HH Hà HT kh Tà LH Tà HH Tà Hà Hà Hà Hà HH 19

2.3.1 Mức độ quan tâm của người tiêu dùng đến các vẫn đề xã hội: 19

2.3.2 Mức độ nhận biết và yêu thích của Người tiêu dùng vỀ các hoạt động CSR của #, 50,/.20Pnn0n0n0n8nẼ8nẺ8n6Ẻ6h AL_ E cL EAL GE Sad Cac d ncaa A Cae tne Saas Caetae cage cateaeeaae 21

2.3.3 Những điểm hạn chế trong hoạt động CSR của Coca-Cola và nguyên nhân: 23

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HOT CUA COCA-COLA 5-5222 2212221221112211211121122111211221122111211 2111 1 xe 29

3.1 Giải pháp tắng cường việc thực hiện trách nhiệm xã hội của Coca-Cola: 29

kì nhhmăaỪỪỦ 30 n0 077 :-:‹+:.25 32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHÁO - 22-2222 222222 22212222112 1221122222122 33

LOI MO DAU

Trên thị trường hiện nay, mỗi một doanh nghiệp đều có riêng cho mình những nét văn hóa, thương hiệu, triết lý đạo đức, đạo đức kinh doanh, và doanh nghiệp thường dựa vào văn hóa, triết lý đạo đức đó đê đề ra những nguyên tắc, chuẩn mực hành vi và nghĩa vụ phải thực hiện đề điều chỉnh được hành vi của người quán lý và nhân viên, góp phân tạo ra bầu không khí đạo đức đúng đăn, kích thích được nhân viên làm việc hiệu quả Trong thời kỳ hội nhập kinh tế mạnh mẽ như hiện nay, các doanh nghiệp luôn muôn kiếm được những cơ hội để đưa hàng hóa, dịch vụ của họ đến với những khách hàng tiềm năng đề doanh nghiệp có thê tôi đa hóa được lợi nhuận của mình và bên cạnh đó họ cũng muốn quảng cáo thương hiệu, hình ánh của doanh nghiệp đến người tiêu dùng Mục đích của việc quáng cáo này

chính là muốn tạo được ấn tượng tốt dep, nang cao được uy tín, sự tin tưởng của người tiêu dùng và có thể cạnh tranh được với các doanh nghiệp khác có kinh doanh cùng một loại

hàng hóa, địch vụ, tạo điều kiện thuận lợi trên thị trường Việc doanh nghiệp muốn khang định vị thê của mình trên thị trường cạnh tranh thì trước mắt họ cần phải thực hiện tốt trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR — Corporate Social Responsibility)

Mọi chính sách xã hội của doanh nghiệp luôn đóng vai trò là kim chỉ nam, là khuôn khô giúp doanh nghiệp tự điều chính hành vi trong kinh doanh của mình, đồng thời cũng giúp

doanh nghiệp hình thành được ý thức trách nhiệm xã hội Việc đánh giá được doanh nghiệp

có hoạt động hiệu quả và phát trién lâu đài hay không chính là dựa vào chính sách và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Mỗi một doanh nghiệp đều đóng vai trò như những công đân bình thường, cũng đều có quyền lợi, nghĩa vụ và họ cũng có một phần trách nhiệm đối

với xã hội vì các doanh nghiệp là một phần của xã hội, sống dựa vào xã hội Trách nhiệm

xã hội được thể hiện qua các việc tuân thủ các nghĩa vụ như nghĩa vụ kinh tế, nghĩa vụ pháp lý, nghĩa vụ đạo đức và nghĩa vụ nhân văn Hiện nay, đa số các doanh nghiệp xem việc thực

hiện lợi ích xã hội và thực hiện nghĩa vụ với cộng đồng là công cụ xúc tiễn kinh doanh hữu

hiệu nhất trong chiến lược Marketing Tuy nhiên, việc áp dụng công cụ này trong thực tiễn vẫn chưa được đồng đều trên thị trường vì có một số doanh nghiệp chưa thực sự dành nhiều nguôn lực cho việc thực hiện trách nhiệm đối với xã hội trong chiến lược Marketing Đối với thị trường Việt Nam, các doanh nghiệp cũng rất quan tâm và tham gia rất tích cực vào chiến dịch công đồng trong đó phái kê đến doanh nghiệp lớn như doanh nghiệp Coca-Cola Đó cũng là chủ để của bài tiểu luận của nhóm chúng em: “ Thực trạng thực hiện trách nhiệm

CHUONG I: CO SO LY LUAN VE TRACH NHIEM XA HOI CUA DOANH NGHIEP

Khái niệm trách nhiệm xã hội trong kinh doanh: Trách nhiệm xã hội trong kinh doanh liên quan đến nghĩa vụ của một tô chức trong việc tìm cách đạt được nhiều nhất những tác

động tích cực và hạn chế đến mức ít nhất những tác động tiêu cực đến người hữu quan khi hành động Nó là mong muốn, kỳ vọng xuất phát từ bên ngoài và vì thể cũng có thể trở thành mục tiêu đề ra quyết định hành động, chúng luôn được coi là đúng đắn và cân thiết Nghĩa vụ trong trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp bao gồm bốn nhóm chính: kinh tế, pháp lý, đạo đức và nhân đạo

1.1 Nghĩa vụ kinh tế:

Nghĩa vụ về kinh tế trong trách nhiệm xã hội của một tổ chức quan tâm đến cách thức

phân bổ trong hệ thống xã hội các nguồn lực được sử dụng để làm ra sản phâm, dịch vụ

Trong các nguồn lực xã hội dùng cho hoạt động kinh doanh và tài chính là một trong những nguôn lực quan trong nhất, các nhà đầu tư thường là những người có ảnh hưởng quyết định đối với những người quản lý Sản xuất hàng hóa và dịch vụ cũng nhằm thỏa mãn người tiêu dùng và phúc lợi của nó cũng được sử dụng để trả thù lao cho người lao động

Đối với người tiêu dùng và người lao động: Nghĩa vụ kinh tế của một tổ chức là cung

cấp hàng hóa, dịch vụ, tạo công ăn việc làm với mức thủ lao tương xửng Nghĩa vụ kinh tế

của tô chức bao gồm cả việc tìm kiếm nguồn lực mới, thúc đây tiên bộ kinh tế, phát triển sản phâm Khi thực hiện nghĩa vụ này, các doanh nghiệp thực sự góp phần tăng thêm phúc lợi cho xã hội, đồng thời đám bảo sự tôn tại và phát triển của bán thân doanh nghiệp Đối với người tiêu dùng nghĩa vụ kinh tế còn liên quan đến những vấn đề về chất lượng, an toàn sản phẩm, định giá, thông tin sản phẩm, phân phối, bán hàng và cạnh tranh Lợi ích của người tiêu dùng khi đó là quyền chính đáng và khả năng hợp lý khi lựa chọn và sử dụng hàng hóa, dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu bán thân với mức giá hợp lý Đối với người lao động, đó là cơ hội việc làm ngang nhau, cơ hội phát triên nghề nghiệp và chuyên môn, được hưởng mức thu lao tương xứng, được hưởng môi trường lao động an toàn và vệ sinh và được đảm bảo quyền riêng tư, cá nhân ở nơi làm việc

Đối với chủ tài sản: Nghĩa vụ kinh tế của một tô chức là báo tồn và phát triển các giá trị

và tài sản được ủy thác Những giá trị tài sản này có thể là của xã hội hoặc cá nhân được họ

tự nguyện giao phó cho tổ chức, doanh nghiệp mà đại diện là những người quán lý, lãnh 4

đạo — với những điều kiện ràng buộc chính thức, nhất định Đối với các chủ sở hữu tài sản, những cam kết, ràng buộc này là khác nhau đối với từng đối tượng nhưng cơ bản đều liên quan đến những vấn đề về quyền và phạm vi sử dụng những giá trị tài sản được ủy thác, phân phối, sử dụng phúc lợi thu được từ tài sản và việc sử dụng tài sản, báo cáo về hoạt động và giám sát

Với mọi đối tượng liên quan, nghĩa vụ kinh tế của doanh nghiệp là mang lại lợi ích tối đa và công bằng cho họ Chúng có thể được thực hiện bằng cách cung cấp trực tiếp những

lợi ích này như hàng hóa, việc làm, giá cả, chất lượng, lợi ích đầu tư, cho các đối tượng

hữu quan tương ứng Nghĩa vụ kinh tế có thê được thực hiện một cách gián tiếp thông qua cạnh tranh Cạnh tranh trong kinh doanh phản ánh những khía cạnh liên quan đến lợi ích của người tiêu dùng và lợi nhuận của công ty, doanh nghiệp có thể sử dụng để phân phối cho người lao động và chủ sở hữu Các biện pháp cạnh tranh giữa các công ty có thê làm thay đổi khá năng tiếp cận và lựa chọn hàng hóa của người tiêu dùng: lợi nhuận và tăng trưởng trong kinh doanh so với các hãng khác có thê tác động đến quyết định lựa chọn đầu tư của các chủ đầu tư Chính vì vậy, nhiều công ty đã rất ý thức trong việc lựa chọn biện pháp cạnh tranh và triết lý đạo đức của công ty có thê có ý nghĩa quyết định đối với việc nhận thức và lựa chọn những biện pháp có thê chấp nhận được về mặt xã hội Những biện pháp cạnh tranh như chiến tranh giá cả, phá giá, phân biệt giá, có định giá có thể làm giám tính cạnh tranh, tăng quyền lực độc quyền gây thiệt hại cho người tiêu dùng 1.2 Nghĩa vụ về pháp lý:

Phân lớn các nghĩa vụ kinh tế của các tô chức, công ty thường được thê chế hóa thành các nghĩa vụ pháp lý Nghĩa vụ pháp lý trong trách nhiệm xã hội đòi hỏi tô chức tuân thủ đầy đủ các quy định của luật pháp như một yêu cầu tối thiểu trong hành vi xã hội của một tổ chức, tập thể, cá nhân Những nghĩa vụ này được xã hội đặt ra vì những đối tượng hữu quan như người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, những nhóm đôi tượng hưởng lợi khác nhau

tin rằng công việc kinh doanh không thể thực hiện được một cách tốt đẹp nếu không được

đám báo bằng sự trung thực, đó là tâm điêm của các nghĩa vụ pháp lý

Các nghĩa vụ pháp lý được thể hiện trong các bộ luật dân sự và hình sự Trong đó luật

dân sự quy định quyền và nghĩa vụ của mỗi cá nhân và tô chức; luật hình sự không chỉ quy định những hành động không được phép thực hiện mà còn định ra hình phạt đối với các

Về cơ bản, nghĩa vụ pháp lý được quy định trong luật pháp liên quan đến năm khía cạnh: điều tiết cạnh tranh; bảo vệ người tiêu dùng: báo vệ môi trường: an toàn và bình đẳng: khuyến khích phát hiện và ngăn chặn hành vi sai trái:

- Điều tiết cạnh tranh: Do quyền lực độc quyền có thê dẫn đến những thiệt hại cho xã hội và các đối tượng hữu quan như nền kinh tế kém hiệu quả do “mất không” về phúc lợi xã hội, phân phối phúc lợi xã hội không công bằng do một phần “thặng dư” của người tiêu dùng hay người cung ứng bị tước đoạt Khuyến khích cạnh tranh và đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh là cách thức cơ bản và quan trọng đê điều tiết quyền lực độc quyền

- Bảo vệ người tiêu dàng: Đề bảo vệ người tiêu dùng, luật pháp đòi hỏi các tổ chức kinh doanh phái cung cấp các thông tin chính xác về sản phâm và dịch vụ cũng như phải tuân thủ các tiêu chuẩn về sự an toàn của sản phâm Điện hình về các luật báo vệ người tiêu dùng là những quy định giám sát chặt chẽ về quảng cáo và an toàn sản phẩm Luật pháp cũng báo vệ những người không phải đối tượng tiêu dùng trực tiếp Do các biện pháp kinh doanh và marketing chủ yếu được triển khai thông qua các phương tiện đại chúng có thể gây tác động khác nhau đồng thời đến nhiều đôi tượng

- Bảo vệ môi trường: Mỗi quan tâm của người tiêu dùng và xã hội không chỉ dừng lại ở sự an toàn đối với sức khỏe và lợi ích của người tiêu dùng trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ cụ thể mà được dành cho những vấn đề mang tính xã hội, lâu dai hơn là liên quan đến quá trình sán xuất sản phẩm và dịch vụ như bảo vệ môi trường Những vấn đề phô biến được quan tâm hiện nay là việc thái chất thải độc hại trong sán xuất vào môi trường không khí, đất đai và tiếng ồn Bao bì được coi là một nhân tố quan trọng của các biện pháp marketing nhưng chúng chỉ có giá trị đôi với người tiêu dùng trong quá trình lựa chọn và báo quản hàng hóa Chat thai loại này ngày càng trở nên nghiêm trọng nhất là ở các đô thị Bên cạnh những vấn đề ô nhiễm môi trường tự nhiên, vật chất, vấn đề bảo vệ môi trường

văn hóa — xã hội, phi vật thé cũng được chú trọng Tác động của các biện pháp va hình thức

quảng cáo tỉnh vi, đặc biệt là thông qua phim ánh, có thể dẫn đến những trào lưu trong tiêu

dùng, làm xói mòn giá trị văn hóa và đạo đức truyền thống, làm thay đôi triết lý đạo đức

- An toàn và bình đăng: Luật pháp cũng quan tâm đến việc đám bảo quyền bình đẳng của mọi đôi tượng khác nhau với tư cách là người lao động Luật pháp báo vệ người lao động trước tình trạng phân biệt đối xử Sự phân biệt có thể là sự phân biệt về tuôi tác, giới tính, dân tộc, thê chất Luật pháp thừa nhận quyền của các công ty trong việc tuyên dụng những người có năng lực nhất vào các vị trí công tác khác nhau theo yêu cầu trong bộ máy tổ chức nhưng luật pháp cũng ngăn chặn việc sa thải người lao động tùy tiện và bất hợp lý

6

Luật pháp cũng bảo vệ người lao động không chỉ bằng cách ngăn chặn tình trạng người lao động phái làm việc trong điều kiện nguy hiểm, độc hại mà còn báo vệ quyền của họ trong việc “được biết và được từ chối các công việc nguy hiểm hợp lý”

- Khuyến khích phát hiện và ngăn chặn hành vi sai trái: Những chuân mực đạo đức do công ty quy định một khi đã được thê chế hóa thành luật đề áp dụng rộng rãi đối với mọi đối tượng, các trường hợp vi phạm đạo đức sẽ trở thành vi phạm pháp luật Tuy nhiên ranh giới giữa chuẩn mực đạo đức và pháp lý thường rất khó xác định nhất là đối với những

người quản lý ít được đảo tạo về luật Hành vi sai trái bị phát hiện càng chậm, trách nhiệm

của người có hành vi sai trái càng cao, hậu quả càng nặng nề Phát hiện sớm những hành vi sai trái có thể giúp khắc phục có hiệu quá và giảm thiêu hậu quả xâu Việc xây dựng các chương trình giao ước đạo đức trong đó thiết lập được một hệ thông phòng ngừa, ngăn chặn, phát hiện và xử lý các hành vi sai trái và bảo vệ người phát giác là một trong những biện pháp hữu hiệu nhất và góp phần tạo nên hình ảnh đáng trân trọng đôi với tô chức nêu chúng lấy những giá trị và chuẩn mực đạo đức đúng đắn đã được xây dựng làm động lực 1.3 Nghĩa vụ về đạo đức:

Nghĩa vụ đạo đức trong trách nhiệm xã hội liên quan đến những hành vi hay hành động được các thành viên tổ chức, cộng đồng và xã hội mong đợi hay không mong đợi nhưng không được thê chế hóa thành luật Nghĩa vụ đạo đức trong trách nhiệm xã hội của tô chức được thể hiện thông qua các tiêu chuẩn chuẩn mực, hay kỳ vọng phán ánh mỗi quan tâm của các đôi tượng hữu quan chủ yếu như người tiêu dùng, người lao động, đối tác, chủ sở hữu, cộng đồng; chuẩn mực này phán ánh quan niệm của các đối tượng hữu quan về đúng — Sai, công băng, quyên lợi cân được bảo vệ của họ

Nghĩa vụ đạo đức của một tổ chức được thể hiện rõ thông qua những nguyên tắc và giá

trị đạo đức được tôn trọng trình bày trong bản sứ mệnh và chiến lược của tô chức Thông

qua những tuyên bố trong các tài liệu về quan điểm của tô chức trong việc sử dụng các nguôn lực và con người để đạt đến mục tiêu, những nguyên tắc và giá trị đạo đức trở thành kim chí nam cho sự phối hợp hành động của mỗi thành viên và những người hữu quan

Nhận thức của một người lao động thường bị ảnh hưởng bởi quan điểm và hành vi đạo đức của những người xung quanh Tác động này nhiều khi còn lớn hơn sự chỉ phôi bởi quan niệm và niềm tin của chính người đó về sự đúng — sai và làm thay đối quan niệm và niềm tin của họ Vì vậy việc tạo lập một bầu không khí đạo đức đúng đắn trong tổ chức có ý nghĩa rất quan trọng trong việc điều chỉnh hành vi đạo đức của mỗi nhân viên

1.4 Nghĩa vụ về nhân văn:

Nghĩa vụ nhân văn trong trách nhiệm xã hội của tô chức liên quan đến những đóng góp cho cộng đồng và xã hội Những đóng góp của tô chức có thê trên bổn phương diện nâng

cao chất lượng cuộc sông, san sẻ bớt gánh nặng cho chính phủ, nâng cao năng lực lãnh đạo

cho nhân viên và phát triển nhân cách đạo đức cho người lao động

Giúp đỡ những người bắt hạnh hay yêu thế cũng là một lĩnh vực nhân đạo Những người bị bệnh luôn mong muốn được chữa trị nhưng đôi khi ho không có khá năng tiếp cận với các nguồn được liệu cần thiết chỉ vì họ nghèo Đóng góp cho việc nâng cao chất lượng giáo

dục không chỉ là nghĩa vụ nhân đạo đối với các công ty mà còn được coi là “các khoản đầu

tư khôn ngoan cho tương lai” của các công ty Nhân đạo chiến lược đã trở thành một khái niệm được các tô chức đê củng cô và phát triển lợi ích lâu dài đa phương của những đối

tượng hữu quan chính, trong đó có bản thân tô chức Mặc dù vậy nhân đạo chiến lược cũng bị phê phán là một công cụ chiến lược dưới vỏ bọc của các hoạt động nhân đạo.

CHƯƠNG II: THUC TRANG THUC HIEN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA COCA-COLA

2.1 Giới thiệu về Coca-Cola:

2.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển: a Tập đoàn Coca-Cola:

Coca-Cola được phát minh bởi được sĩ John Stith Pemberton — chủ một phòng thí nghiệm và hiệu thuốc tư nhân Ban đầu, Pemberton chí định sáng chế ra một loại thuốc bình dân giúp chống đau đầu và mệt mỏi Ông đã mày mò và thử nghiệm, pha chế thành công một

loại siro có màu đen như café Loại siro này khi pha cùng nước lạnh sẽ được một thử nước

giúp giám đau đầu và tăng sảng khoái

Sau khi sáng chế ra loại nước này, Pemberton rất vui sướng và ổi chào bán khắp nơi tuy nhiên rất ít người chịu uống thử vì nó có màu nâu đen và họ cho rằng đây là thuốc chứ không phải nước giải khát Công thức này chỉ thực sự trở thành nước giải khát khi một nhân vién tai quan bar “Jacobs Phamarcy” pha nham siro voi nuéc soda thay vì nước lạnh bình thường như theo công thức của Pemberton Loại nước được pha nhằm này lại ngon hơn bình thường từ đó Coca-Cola mới thực sự phục vụ được cho sô đông người tiêu dùng Từ đó mỗi ngày quán bar này bán được 9 — 15 ly Coca-Cola

Kê từ khi bán được ly nước đầu tiên vào ngày 8/5/1886, Coca-Cola đã phát triển thành một công ty giải khát tông thê, hoạt động tại hơn 200 quốc gia trên thế giới Thương hiệu Coca-Cola luôn là thương hiệu nước ngọt bán chạy hàng đầu và được rất nhiều người yêu thích

b Coca-Cola Việt Nam:

Coca-Cola lan đầu tiên được giới thiệu tại Việt Nam vào năm 1960 Sau khi Hoa Kỳ bãi bỏ lệnh cắm vận thương mại, vào tháng 2/1994, Coca-Cola đã trở lại Việt Nam và bắt đầu quá trình kinh doanh lâu dài

Coca-Cola Việt Nam hiện có các nhà máy đặt tại Thành phó Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và

Hà Nội, tạo ra khoảng 4.000 công việc trực tiếp cũng như gián tiếp tạo sé lượng việc làm

gấp 6 đến 10 lần từ các hoạt động trong chuỗi cung ứng của mình

Với định hướng trở thành công ty nước giải khát toàn điện, hướng đến người tiêu dùng, công ty không ngừng cái tiến và cung cấp nhiều loại nước giải khát đa dạng, chất lượng,

bao gồm các đòng sản phẩm ít đường và không đường, đồng thời đa dạng mẫu mã và mở rộng mức độ phủ sóng kinh doanh ở khắp mọi nơi Các nhãn hiệu nước giải khát của Coca-

Cola tại Việt Nam bao gồm Coca-Cola, Coca-ColaLight, Coke Zero, Sprite, Fanta, Minute

Maid Nutriboost, Minute Maid Teppy, Schweppes, Dasani va Aquarius Tir nam 2017, nam

bat xu hướng tiêu dùng tại Việt Nam, Coca-ColaViệt Nam đã chủ động đa dạng hóa danh

mục sản phâm với sự xuất hiện của các loại thức uống hoa qua va trà đóng chai Fuzetea+, ca phé dong lon Georgia

2.2.2 Sie ménh va tam nhin cia Coca-Cola: - Sie ménh: Di moi thê giới và làm nên sự khác biệt

- Tâm nhìn: Tạo ra các thương hiệu và nước giải khát được mọi người yêu thích, khơi

gợi cám hứng về ca thể chất lẫn tỉnh thần Đồng thời, phát triển một cách bền vững và

hướng đến một tương lai chung tốt đẹp hơn, mang lại những ảnh hưởng tích cực đối với cuộc sông của mọi người dân, cộng đông và toàn thê giới

2.2 Thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội của Coca-Cola: 2.2.1 Nghĩa vụ kinh tế:

a Mục tiêu của hoạt động CRS ở nghĩa vụ kinh tế:

Nghĩa vụ kinh tế là nghĩa vụ đầu tiên và cơ bán nhất của doanh nghiệp bởi doanh nghiệp được thành lập trước hết từ động cơ tìm kiếm lợi nhuận Vì vậy, mục tiêu của Coca-Cola

trong hoạt động CSR ở nghĩa vụ Kinh tế là đảm bảo doanh thu và lợi nhuận thông qua việc

cung cấp cho khách hàng 100% sán phẩm có chất lượng, an tòan, mang đến lợi ích vượt trội hơn cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời ra sản phâm mới đều đặn 2 năm I lần để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng

Ngoài ra, dé giúp cho Coca-Cola có những bước phát triển tốt và chiến lược đúng đắn, việc duy trì và củng có lực lượng lao động tài năng cũng là mục tiêu của Coea-Cola ở nghĩa vụ Kinh tế Để làm được điều đó, Coca-Cola thực hiện: luôn nằm trong top 100 doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam do Nielsen và công ty nhân sự Alphabet thực hiện

b Các hình thức thực hiện CSR ở nghĩa vụ kinh tế:

Coca-Cola Việt Nam luôn chú trọng đến việc Nghiên cứu và phát triển san pham (R&D) nhằm tạo ra những sản phẩm mới, đáp ứng đúng nhu cầu của người tiêu dùng Theo yêu

cau cua Coca-Cola toan cau, mdi 2 nam, Coca-Cola Viét Nam phai ra mat duoc it nhat mét

10

sản phẩm mới Trong 7 — § năm trở lại đây, khi thị trường nước giải khát có gas mat thi phần vào tay những loại nước giải khát không gas như trà xanh, tra thao méc, Coca-Cola buộc phái đổi mới và cho ra mắt những đòng sản phẩm mới không có gas như sữa trái cây Nutriboost, nước suối Dasani, để duy trì doanh thu và giữ thị phần Ngoài ra, cũng như

các doanh nghiệp sản xuất khác, việc đảm bảo chế độ kiểm tra chất lượng sản phâm (QC) là điều tối thiểu và cần thiết nhằm đảm bảo những sản pham được sản xuất ra và đưa vào

tiêu dùng được an toàn, đảm bảo sức khỏe người tiêu dùng

Coca-Cola Việt Nam đã chinh phục hàng triệu trái tim người Việt trong suốt 25 năm qua bằng cách làm sáng tạo và lỗi đi riêng Xác định bán thân là “/bơng hiệu toàn câu, am hiểu địa phương ”, công ty đã không ngừng nghiên cứu, cải tiễn cho ra những sản phẩm đáp ứng nhu cầu của mạng lưới gần 1 triệu khách hàng, đối tác khắp cá nước

e- Đối với người lao động:

Là một trong những Công ty lớn tại Việt Nam và có nhà máy đặt tại Hà Nội, Đà Nẵng,

Tp.Hồ Chí Minh, Coca-Cola đã tạo ra 80.076 việc làm trung bình hàng năm, trong

đó 2.370 việc làm được tạo ra từ các hoạt động trực tiếp của doanh nghiệp, với mức chi

trả 2.400 tỷ đồng lương thưởng phúc lợi cho nhân viên, 77.706 việc làm gián tiếp được tạo ra từ chuỗi cung ứng

- Về môi trường làm việc: Coca-Cola xây dựng không gian làm việc hiện đại theo chuẩn quốc tế từ văn phòng làm việc đến các khu vực tiện ích, tạo điều kiện cho các nhân viên có

cơ hội sáng tạo hết mình và đội ngũ sản xuất được đảm bảo về an toàn lao động

- Về chế độ lương thưởng và phúc lợi:

Coca-Cola thực hiện gói phúc lợi tông thê báo gồm: Lương cơ bán, Thưởng hàng năm, Thưởng theo thời gian gắn bó

Ngoài gói phúc lợi tổng thê trên, nhân viên của Coca-Cola còn được hưởng những chế

độ đãi ngộ như: Chính sách mua hàng ưu đãi từ 10 — 30% trong suốt năm; Hệ thông xe bus

đưa đón nhân viên, được phục vụ bữa trưa miễn phí, được tham gia các hoạt động nội bộ, bữa tiệc sôi động: Thời gian nghỉ phép lên đến 18 ngày/năm (với những người găn bó trên 5 năm sẽ được nghỉ thêm l ngày); Ngoài lương tháng thứ 13, nhân viên sẽ được thưởng

thêm dựa trên thành tích và hiệu quả công việc - Về chê độ bảo hiêm và chăm sóc sức khỏe:

Các chế độ báo hiêm xã hội cho người lao động được đóng đây đủ bao gồm: chế độ thai sản, chế độ lương hưu, báo hiểm thất nghiệp

Nhân viên có quyền lợi được đi khám bệnh định kỳ, báo hiêm răng miệng, thị giác, thân thê, sức khỏe Đây là điểm cộng quan trọng đáp ứng nhu cầu sức khỏe của nhân sự, nâng

cao năng suất khi làm việc và đội ngũ nhân viên phát triển toàn điện

© Poi với người tiêu dùng:

Các sản phẩm mà doanh nghiệp khi đưa ra thị trường phải đảm báo đầy đủ chất lượng sản phâm từ khâu chế biến đến dây chuyền sản xuất và đến tay người tiêu dùng sản phẩm hoàn thiện nhất Đạt các tiêu chuân đánh giá của Bộ Y Tế chứng nhận, và chứng nhận ISO 9001:2008 hệ thông quản lý chất lượng hoặc của Chi cục An toàn vệ sinh thực phẩm của Bộ Công Thương cấp hoặc địa phương cấp

Chinh vi vay, Coca-Cola Viét Nam đã đầu tư hệ thông kiểm tra sản phẩm hiện đại tại các phòng thí nghiệm (phòng lab) của công ty và thuê thêm tô chức kiểm định 32 độc lập

kiểm định sán phẩm theo mẫu ngẫu nhiên để đảm bảo việc kiểm tra sản phâm được chặt

chẽ hơn Ngoài ra, không chỉ kiểm tra đị vật bằng mắt thường do các nhân viên kiểm mẫu kiêm tra, tất cá các nhà máy của Coca-Cola Việt Nam đều được trang bị máy soi chiêu Sensor nhằm kiểm tra đị vật trong thành phần và bằng chuyển Để đảm bảo nguồn cung

ứng sản phẩm an toàn, không có chất độc hại, tất cả các sản phâm của Coca-Cola đều ghi chú lượng sử dụng phù hợp theo tiêu chuẩn đinh dưỡng Việt Nam Việc thực thi những biện

pháp cần thiết đê đám bảo đưa ra những sản phẩm an toàn và có lợi cho sức khỏe người sử dụng không chỉ giúp công ty phát triển doanh thu & lợi nhuận mà còn tránh được những chi phi & rủi ro khi xảy ra sự cô về chất lượng sản phâm

e Chi phí thực hiện CSR ở nghĩa vụ kinh tế:

Hàng năm, Coca-Cola Việt Nam chi khoảng 235 nghìn USD cho các dự án Nghiên cứu thị trường bao gồm các dự án nhằm tìm hiểu về thói quen và hành vi tiêu dùng, thử sản phẩm, và chi phí mua các số liệu bán hàng của các tiệm bán lẻ (Retail Audit, Nielsen) hay

số liệu về tiêu dùng (Consumer panel, Kantar) về mặt phát triển sản phẩm, Bo phan R&D

Châu Á Thái Bình Dương với trụ sở ở Thượng Hải — Trung Quéc sé chiu chi phí này Chỉ phí của hệ thống kiểm định và kiểm tra chất lượng sán phẩm chiếm tỷ trọng lớn nhất trong cơ cấu chi phí ở Nghĩa vụ Kinh tế (69%) tương đương 2 triệu USD/ năm bao gồm

máy móc chuyên dụng, khấu hao, nhân lực và kiểm tra tại phòng lab của khu vực Châu Á

tại Thượng Hải kết hợp với kiêm tra từ tổ chức giám định bên ngoài Điều này cho thấy 12

Coca-Cola Việt Nam rất chú trọng đến vấn đề chất lượng sản phẩm Mỗi sản phẩm san xuất ra để đến được tay người tiêu dùng phái qua nhiều khâu kiểm định và đánh giá đê đảm báo sản phẩm an toàn, chất lượng và giữ được hương vị thơm ngon đúng chuẩn

d Điểm hạn chế ở nghĩa vụ kinh tế:

Điểm hạn chế thứ nhất là Coca-Colalà chưa giới thiệu được quy trình sản xuất hiện đại mà công ty đầu tư rất nhiều chi phí cho người tiêu dùng biết Vì các chuyên gia cho rang, việc tận mắt chứng kiến quy trình sản xuất hiện đại càng làm gia tăng và củng cô niềm tin tuyệt đối của người tiêu dùng cho nhãn hiệu và sản phẩm Các sản phẩm của Coca-Cola như nước trái cây Mmufe maid, nước trái cây pha sữa NutrIboost hay nước uống thé thao Aquarius không thật sự thành công và không được người tiêu dùng ưa thích

Điểm hạn chế thứ hai chính là vấn đề trả lương công bằng và an toàn lao động Cụ thê Công ty Coca-Cola Việt Nam đã từng bị kiện và phải bôi thường hơn 300 triệu đồng cho nhân viên, vì buộc người này nghỉ việc trải pháp luật

2.2.2 Nghĩa vụ pháp lý:

a Mục tiêu của hoạt động CSR ở nghĩa vụ pháp lý:

Mục tiêu của Coea-Cola ở nghĩa vụ Pháp lý là tuân thủ đầy đủ các quy định của Pháp

luật, cập nhật đầy đủ các quy định mới nhằm giúp cho Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh

trôi cháy, không vướng phải các vi phạm pháp luật và nắm vững luật pháp nhằm bảo vệ quyên và lợi ích của Coca-Cola trong các giao dịch với đôi tác và nhà cung cap

b Các hình thức thực hiện CSR ở nghĩa vụ pháp lý:

Với tư cách là người sử dụng lao động, Coca-Cola thực hiện đúng đầy đủ các khoản bảo

hiêm cho người lao động Những chỉ phí này chiếm một phần không nhỏ trong ngân sách của công ty nhưng đảm bảo sự đóng góp xứng đáng của công ty vào quỹ an sinh xã hội chung

c Điểm hạn chế ở nghĩa vụ pháp lý:

Mặc dù mục tiêu của Coea-Cola là tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật trong quá trình sản xuất và kinh doanh nhưng Coca-cola cũng không thê tránh khỏi những vi phạm đối với trách nhiệm Pháp luật Ví dụ như việc ghi nhãn nội dung trên sản phẩm Fanta hương cam, chai thủy tỉnh và Sprite chai thủy tĩnh chưa đạt quy định

- San pham nước tăng lực thuộc nhóm thực phẩm b6 sung la: Samurai dang chai thiy tỉnh, Samurai chai nhựa hương dâu và dạng thủy tỉnh dán nhãn nhưng không đúng với hồ

sơ đã được công bồ tiêu chuẩn chất lượng tại Cục An toàn vệ sinh thực phâm - Bộ Y tế

- Sản phẩm thực phẩm bồ sung: nước cam ép Minute Maid Teppy chai thủy tỉnh có nội dung, hình thức trên nhãn không phù hợp với hồ sơ đã công bó Sản xuất thực phẩm bổ

sung không có giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn vệ sinh thực phẩm theo quy định

d Chi phí thực hiện CSR ở nghĩa vụ pháp lý:

Chỉ phí gồm các chỉ phí hành chính, giấy tờ, mua sắm thiết bị Đó cũng có thê là các chi phí khó nhận thấy như: chỉ phí liên quan đến việc nắm bắt các quy định mới (thuê kế toán, dịch vụ pháp lý, nghiên cứu, phần mềm); thuê nhân viên mới, tập huấn nhân viên cũ đê đáp

ứng yêu cầu của quy định mới; chi phí theo dõi việc thực thi quy định mới;

Ngoài ra, tại Coca-Cola Việt Nam, chỉ phí Luật pháp cũng có thể là chỉ phí tư vấn luật pháp từ bên ngoài Nhưng những khoán chi phí này không cô định và phát sinh bat thường

khi Nhà nước có những quy định mới hoặc công ty có những vẫn đề liên quan đến Pháp luật

2.2.3 Nghĩa vụ đạo đục:

a Mục tiêu của hoạt động CSR ở nghĩa vụ đạo đức:

Hạn chế tối đa lượng nước thái và xử lý đúng theo quy định của Pháp luật trước khi thải

ra môi trường; cải tạo những khu vực bi 6 nhiễm ở các khu vực sản xuất tại các nhà máy Coca-Cola, hoan tra 100% lượng nước sạch cho môi trường vào năm 2020; tái tạo nguồn

tài nguyên nông nghiệp thông qua các chương trình xây dựng nhà cung cấp bền vũng Công ty không chỉ tuân thủ theo những quy định ràng buộc của pháp luật mà sẽ hướng đến việc tuân thủ theo những chuẩn mực đạo đức cao hơn với những yêu cầu nghiêm khắc

hơn về mặt khí thải, nước thải và mọi trường

b Các hình thức thực hiện CSR ở nghĩa vụ đạo đức:

© Du dn “Vi mot thế giới không rác thai”:

Năm 2017 - 2018, Coca-Cola Việt Nam đóng góp 86 tí đồng cho các vấn đề xã hội và môi trường bằng rất nhiều sáng kiến nỗi bật Trong lĩnh vực môi trường, Coca-Cola đã tiên phong trong ngành hàng nước giải khát bằng tuyên bố về một mục tiêu táo bạo và đầy tham vọng rằng đến năm 2030, mỗi một chai/lon sản phẩm bán ra sẽ duoc Coca-Cola thu gom

14

trở lại và tái chế thông qua khung hành động thiết kế, thu gom và hợp tác nằm trong khuôn khổ dự án “Vì một thế giới không rác thải” Trước mắt, Coca-Cola Việt Nam đang hướng tới mục tiêu đến năm 2025, 100% bao bì của công ty có thể tái chế hoàn toàn và đến năm 2030, các chai và lon sán phẩm của công ty sẽ chứa trung bình 50% nguyên liệu đã qua tái chế

Năm 2021 là một năm đặc biệt đáng nhớ, khi Coca-Cola đã chính thức thay thế chai nhựa xanh đặc trưng của sản phẩm Sprite bằng chai nhựa PET trong suốt, nhằm giúp chai nhựa Sprite đễ được tái chế hơn Thông qua thay đôi mang tính chiến lược trong khâu thiết kế bao bì, Coca-Cola mong muốn sẽ góp phần tăng tỷ lệ tái chế tại Việt Nam.Không chi vay, Coca-Cola còn giới thiệu thông điệp “Tái chế tôi” (Recycle Me) trên bao bì tất cả các sản phẩm, nhằm khuyến khích người dùng chung tay tái chế chai/lon sau khi thưởng thức đồ uống Thông điệp này cũng được Coca-Cola lồng ghép vào các chiến dịch tiếp thị và truyền thông để tạo cảm hứng và khuyến khích người tiêu dùng chủ động phân loại chai nhựa, tham gia vào các hoạt động tái chế tại địa phương

Thêm vào đó, Coca-Cola tiếp tục cùng các đối tác chiến lược trong nước và quốc tế như

Trung tâm Hỗ trợ Phát triển Xanh (GreenHub), Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hoa của Liên Hợp Quốc (UNESCO), Lién minh Tai ché Bao bi Viét Nam (PRO Viét Nam), va

Tổ chức làm sạch biên (The Ocean cleanup) tiếp tục thúc đây các chương trình hỗ trợ thu gom và tái chế tại cộng đồng địa phương, nâng cao nhận thức cho giới trẻ về lợi ích của việc phân loại và tái chế rác thải đúng cách, theo định hướng kinh tế tuần hoàn tại Việt Nam

se Dư án EKOCENTER - mang nước sạch đến cộng đồng:

Coca-Cola Việt Nam còn đặt vẫn để nước sạch là một trong những ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp Những nhà lãnh đạo của Coca-Cola thể hiện quan điểm: Tài nguyên quý giá và quan trọng nhất ảnh hưởng đến sức khỏe con người và sự sống của hệ sinh thái chính là Nước Trong khi do, dé có thể sản xuất được sản phâm của mình, hàng năm công ty Coca-

Cola tiêu thụ hàng tỷ lít nước sạch Nhận thức được trách nhiệm của mình với cộng đồng, Coca-Cola toàn cầu và Coca-Cola Việt Nam cam kết đến năm 2020, Coca-Cola sẽ hoàn trả

100% lượng nước sạch cho môi trường Điều này có nghĩa là bao nhiêu lít nước được Coca-

Cola sử dụng cho quá trình sản xuất, sẽ được hoàn trả lại 100%, Chương trình “Nước sạch cho Cộng đồng” tại Việt Nam bao gom nhiéu hoạt động như: sử dụng ít nước hơn trong

quá trình sản xuất; hỗ trợ các nhà máy xử lý nước thải để xử lý nguồn nước sản xuất trước khi đây nguồn nước trở lại các lưu vực sông và thành phô (Khu vực nhà máy Quận Thủ

Duc - TP HCM, Da Nẵng và Hà Tây); trồng mới và bảo vệ các rừng đầu nguồn; giáo dục nâng cao nhận thức cho người dân đặc biệt là khu vực nông thôn về vấn đề sử dụng tiết kiệm nguồn nước; nâng cao khả năng được tiếp cận với nước sạch Chương trình “Nước sạch cho cộng đồng” và các trung tâm EKOCENTER đã giúp 82.000 đổi tượng hưởng lợi gián tiếp và trực tiếp được tiếp cận nước máy và nước uống

Bên cạnh đó, dự án “Nước uống sạch cho truong hoc” Coca-Cola phôi hợp triển khai

cùng Trung tâm Sức khỏe Gia đình va Phát trién Cộng đồng (CFC Việt Nam) từ năm 2018,

tính đến nay, Coca-Cola đã bản giao hàng chục hệ thông lọc nước uống tại vòi cho nhiều trường học tại Đà Nẵng Lần đầu tiên, nhiều học sinh trên địa bàn thành phố có thê trải nghiệm hệ thông lọc nước uống tại vòi công suất lớn (3.000 lí/ngày) với chất lượng nước đạt tiêu chuẩn theo quy định của Bộ Y tế, và hưởng lợi từ chương trình giáo dục về lợi ích của nước, báo vệ nguồn nước, tiết kiệm nước trong cuộc sông hằng ngày

¢ Bao ton da dang sinh thai:

Giai đoạn 2015 — 2017, Céng ty da đầu tư 6,8 tỷ đồng đề Hợp tác với Quỹ Quốc tế về Báo vệ thiên nhiên (WWE) và Tổ chức Báo tồn Thiên nhiên Quốc tế (IUCN) lần lượt triển khai các dự án vườn quốc gia Tràm Chim và dự án "Túi má khi" Không những vậy, Coca- Cola Viét Nam con dau tu 4,6 tỷ đồng cho dự án sinh kế dựa vào lũ ở Đồng bằng sông Cửu Long mang lại nhiều những đóng góp tích cực cho địa phương Điểm nhắn của đữ án này chính là khu vực 105,6 ha trữ lũ được bảo tồn thông qua thí điểm hệ thống trồng sen ở An Giang va Dong Thap

c Cac chi phi thyc hién CSR 6 nghia vu dao duc:

- Chi phí thực hiện nghĩa vụ về đạo đức có những chi phí nguyên vật liệu (trong doanh nghiệp sản xuất, dịch vụ), hàng hoá mua vào (trong doanh nghiệp thương mại) Để tiết kiệm chi phí nguyên vật liệu các doanh nghiệp thường xây dựng các định mức tiêu hao

- Chi phí dụng cụ sản xuất kinh doanh Cộng đồng xuất nhập khẩu - Chi phí khẩu hao tài sản cô định hay chỉ phí hao mòn tài sản có định

- Chi phí nhân công: gồm tiền lương, tiền công, các khoản có tính chất tiền lương như phụ cấp, trợ cấp và các khoản đóng góp bảo hiểm xã hội, y tế do doanh nghiệp chịu

- Chi phi tiếp thị, quảng cáo, 2.2.4 Nghĩa vụ về nhân văn:

a Mục tiêu của hoạt động CSR ở nghĩa vụ nhân văn:

16