nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm nước giải khát có ga coca cola vị nguyên bản của công ty coca cola tại thị trường tp hồ chí minh

DANH MỤC HÌNHHình 1.1: Tổng quan thị trường về sản phẩm Nước Giải Khát trên thế giớiHình 1.2: Kim ngạch xuất nhập khẩu nước giải khát năm 2021-2022Hình 1.3: Hình ảnh về các nhà máy của c

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

BÀI TIỂU LUẬN MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETINGĐỀ TÀI:

NGHIÊN CỨU SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨMNƯỚC GIẢI KHÁT CÓ GA COCA COLA VỊ NGUYÊN BẢNCỦA CÔNG TY COCA COLA TẠI THỊ TRƯỜNG TP HỒ CHÍ MINH

Giảng viên hướng dẫn:ThS Lâm Ngọc Điệp

1 Nguyễn Hữu Nhân 22631020172 Cát Thị minh Ngọc 22631020163 Long Minh Tâm 2263102022

Thành phố Hồ Chí Minh tháng 6 năm 2023

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

BÀI TIỂU LUẬN MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETINGĐỀ TÀI:

NGHIÊN CỨU SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨMNƯỚC GIẢI KHÁT CÓ GAS COCA COLA VỊ NGUYÊN BẢNCỦA CÔNG TY COCA COLA TẠI THỊ TRƯỜNG TP HỒ CHÍ MINH

Giảng viên hướng dẫn: ThS Lâm Ngọc Điệp

1 Nguyễn Hữu Nhân 22631020172 Cát Thị minh Ngọc 22631020163 Long Minh Tâm 2263102022

Thành phố Hồ Chí Minh tháng 6 năm 2023

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên với tình cảm sâu sắc và chân thành nhất, cho phép em được bày tỏ lòngbiết ơn đến tất cả các cá nhân và tổ chức đã tạo điều kiện hỗ trợ giúp đỡ em trong suốtquá trình nghiên cứu đề tài này

Bên cạnh đó cho em được phép nói lời cảm ơn với ban giám hiệu Trường Đại học Tàichính marketing và khoa Marketing đã tạo điều kiện cho chúng em được sớm tiếp xúcvới doanh nghiệp, để áp dụng kiến thức đã học trên lớp vào thực tế Bên cạnh đó là lờicảm ơn đến quý thầy cô giảng viên đã chỉ dạy cho em kiến thức kinh nghiệm quan trọngcần có để hoàn thành bài báo cáo này.

Đặc biệt là ThS Lâm Ngọc Điệp người đã trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn đểem hoàn thành tốt bài báo cáo trong thời gian vừa qua Tuy nhiên không thể tránh nhữngthiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của các cá nhân tổchức và quý thầy cô để em có thể hoàn thiện thêm về bản thân mình.

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1: Tổng quan thị trường về sản phẩm Nước Giải Khát trên thế giớiHình 1.2: Kim ngạch xuất nhập khẩu nước giải khát năm 2021-2022Hình 1.3: Hình ảnh về các nhà máy của công ty Coca cola

Hình 1.2: Các loại đồ uống của Coca-ColaHình 1.3: Logo của Coca Cola qua các thời kỳHình 2.1: Sản phẩm không đường, không Calo

Hình 2.2: Dây chuyền sản xuất nghiêm ngặt Coca ColaHình 2.3: Mẫu lon Việt Nam FIFA World Cup

Hình 2.4: Mẫu lon Coca Cola Tết Năm 2020

Hình 2.5: Các sản phẩm bao bì khác nhau của Coca Cola

Hình 2.6: Mức độ đồng ý của người tiêu dùng về các quan điểm đối với nhãn hiệu nướcgiải khát có ga

Hình 2.7: Các kệ Coca Cola trong siêu thị

Hình 2.8 Đảo trưng bày các sản phẩm của Coca-Cola Việt Nam dịp TếtHình 2.9: Quảng cáo OOH tại các tuyến đường chính

Hình 2.10: Chương trình khuyến mãi của Coca-Cola

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thương hiệu khách hàng nhớ đến khi muốn sử dụng nước ngọt cógas

Biểu đồ 2.2: Biểu đồ các thương hiệu khách hàng đã sử dụng nước ngọt có gas

Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thương hiệu khách hàng nhớ đến khi muốn sử dụng nước ngọt cógas

Biểu đồ 2.4: Tại sao người tiêu dùng không sử dụng Coca Cola

Biểu đồ 2.5: Các loại sản phẩm mà người tiêu dùng đang sử dụng của Coca Cola

Biểu đồ 2.6: Biểu đồ thể hiện các quan điểm người tiêu dùng về nước ngọt có ga CocaCola

Biểu đồ 2.7: Biểu đồ đánh giá chất lượng sản phẩm nước giải khát Coca ColaBiểu đồ 2.8: Biểu đồ về bao bì của người tiêu dùng với sản phẩm Coca Cola

Biểu đồ 2.9: Biểu đồ về dịch vụ tư vấn khách hàng của người tiêu dùng với sản phẩmBiểu đồ 2.10: Biểu đồ về các dịch vụ tư vấn khách hàng của Coca Cola

Biểu đồ 2.11: Biểu đồ ý kiến của người tiêu dùng đối với các dịch vụ tư vấn kháchBiểu đồ 2.12: Biểu đồ ý kiến của người tiêu dùng về mức giá Coca Cola

Biểu đồ 2.13: Biểu đồ ý kiến của người tiêu dùng đối với giá của Coca Cola

Biểu đồ 2.14: Biểu đồ ý kiến về các phương tiện truyền thông mà người tiêu dùng biếtBiểu đồ 2.15: Biểu đồ ý kiến của người tiêu dùng về địa điểm mua Coca Cola

Biểu đồ 2.16: Biểu đồ yếu tố ảnh hưởng quyết định mua hàng của người tiêu dùng đốiBiểu đồ 2.17: Tần suất sử dụng nước giải khát có ga của người tiêu dùng

Biểu đồ 2.18: Biểu đồ thể hiện các kênh quảng cáo người tiêu dùng hay xem về sảnBiểu đồ 2.19: Biểu đồ thể hiện ấn tượng người tiêu dùng khi xem quảng cáo của CocaCola

Biểu đồ 2.20: Biểu đồ tham gia chương trình khuyến mãi của người tiêu dùng Coca ColaBiểu đồ 2.21:Biểu đồ thể hiện các chương trình khuyến mãi mà người tiêu dùng đãBiểu đồ 2.22: Biểu đồ thể hiện ý kiến người tiêu dùng với các chương trình khuyến mãiBiểu đồ 2.23: Biểu đồ về người tiêu dùng tham gia quan hệ công chúng của Coca ColaBiểu đồ 2.24: Biểu đồ các sự kiện quan hệ công chúng mà người tiêu dùng đã tham giaBiểu đồ 2.25: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của người tiêu dùng tham gia quan hệ

Biểu đồ 2.26: Biểu đồ về người tiêu dùng ghé thăm website của Coca Cola

Biểu đồ 2.27: Biểu đồ về người tiêu dùng quan tâm về gì của website của Coca ColaBiểu đồ 2.28: Biểu đồ về tương lai người tiêu dùng có sử dụng tiếp tục Coca Cola

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Phân khúc thị trường mục tiêu của Coca-Cola

Bảng 2.2: Các thương hiệu khách hàng nhớ đến khi muốn sử dụng nước ngọt có gasBảng 2.3: Các thương hiệu nước giải khát có ga người tiêu dùng đã từng sử dụng

Bảng 2.4: Các thương hiệu nước giải khát có ga người tiêu dùng đã từng sử dụng lần gầnnhất

Bảng 2.5: Kích thước tập hợp sản phẩm của công ty Coca ColaBảng 2.6: Những quan điểm về nước giải khát có ga của coca cola Bảng 2.7: Chất lượng sản phẩm nước giải khát coca cola

Bảng 2.8: Quan điểm về bao bì của người tiêu dùng với sản phẩm coca colaBảng 2.9 Giá của Coca Cola, Pepsi và Warrior

Bảng 2.10 : Bảng giá cạnh tranh của Coca Cola và Pepsi

Bảng 2.11: Ấn tượng của người tiêu dùng về quảng cáo của Coca ColaBảng 3.2: Bảng phân tích SWOT của Coca Cola Việt Nam

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG NGÀNH NƯỚC GIẢI KHÁT VÀTIỂU SỬ CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA- COLA VIỆT NAM51.1: Tổng quan thị trường về sản phẩm Nước Giải Khát 51.1.1: Tổng quan thị trường về sản phẩm Nước Giải Khát trên thế giới 51.1.2 Tổng quan thị trường về sản phẩm Nước Giải Khát tại thị trường ViệtNam 61.2 Tiểu sử công ty TNHH Nước Giải Khát Coca‑Cola Việt Nam 71.2.1 Giới thiệu về công ty TNHH Nước Giải Khát Coca‑Cola Việt Nam 71.2.2 Thông tin chung về công ty TNHH Nước Giải Khát Coca‑Cola Việt Nam 81.2.3 Lịch sử hình thành và phát triển 91.2.4 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu của công ty TNHH Nước GiảiKhát Coca‑Cola Việt Nam: 91.2.5 Tình hình hoạt động và kinh doanh của công ty TNHH Nước Giải KhátCoca‑Cola Việt Nam 101.2.6 Sứ mệnh tầm nhìn và giá trị cốt lõi 101.2.7 Ý nghĩa logo biểu tượng và màu sắc 121.2.8 Thị phần công ty TNHH nước giải khát có ga Coca cola tại thị trường ViệtNam 13CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ ĐÁNH GIÁ CỦAKHÁCH HÀNG VỀ NƯỚC GIẢI KHÁT COCA COLA VỊ NGUYÊN BẢN TẠI

2.1 Chiến lược STP của Coca Cola 152.1.1 Phân khúc thị trường 152.1.2 Thị trường mục tiêu 17

2.1.3 Định vị sản phẩm trên thị trường 18

2.2 Phân tích kết quả nghiên cứu 23

2.2.1 Chiến lược sản phẩm 23

2.2.2: Chiến lược giá 36

2.2.3 Chiến lược phân phối 41

2.2.4 Chiến lược chiêu thị 46

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢCMARKETING MIX CỦA CÔNG TY COCA COLA583.1 Phân tích SWOT công ty Coca Cola 58

3.3.2 Chiến lược giá 66

3.3.3 Chiến lược phân phối 66

3.3.4 Chiến lược chiêu thị 67

LỜI MỞ ĐẦU1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, việc giao lưu kinh tế và văn hóa giữa các nướcngày càng được mở rộng, điều đó cũng có ý nghĩa rằng các rủi ro trong kinh doanh làđiều không thể tránh khỏi Để tồn tại trên thị trường đòi hỏi các doanh nghiệp phải cạnhtranh với nhau để tìm kiếm lợi nhuận và tồn tại.

Do đó để có thể tồn tại và đứng vững trên thương trường thì doanh nghiệp phải có cácquyết định và các chiến lược đúng đắn, nhằm khẳng định vị thế của mình trên thị trường.Để làm được điều đó, doanh nghiệp phải có sự hiểu biết về thị trường, khách hàng củamình Vì vậy, chiến lược sản phẩm là một hoạt động không thể thiếu trong sự sống còncủa doanh nghiệp Doanh nghiệp hoạt động trong môi trường đầy biến động, chiến lượcsản phẩm đã phản ánh nghệ thuật vận dụng các yếu tố có thể kiểm soát được củaMarketing mà doanh nghiệp hướng tới thị trường mục tiêu.

Nhận thức được điều đó sau một thời gian thực tập tại Đại học Tài Chính Marketing,em đã có được cơ hội học hỏi và nghiên cứu về các hoạt động marketing của công tycùng với đó cũng mong muốn nâng cao kiến thức của mình về marketing của mình Quasự hướng dẫn của quý thầy cô em đã quyết định chọn đề tài “NGHIÊN CỨU SỰ

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC GIẢI KHÁT CÓGA CỦA CÔNG TY COCA COLA TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒCHÍ MINH ” để làm báo cáo này.

2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI

Tác giả nghiên cứu đề bài phân tích chiến lược sản phẩm nước giải khát Coca cola vịnguyên bản của Công ty TNHH nước giải khát Coca Cola Việt Nam nhằm với các mụctiêu sau:

- Tổng quan thị trường ngành nước giải khát có ga tại thị trường Việt Nam- Tiểu sử công ty TNHH nước giải khát Coca Cola Việt Nam

- Phân tích kết quả, nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm nước giải khátcó ga vị nguyên bản của công ty TNHH nước giải khát Coca Cola Việt Nam

- Đánh giá lại kết quả nghiên cứu sự đánh giá của KH về sản phẩm nước giải khát có gatại thị trường Việt Nam

- Phân tích SWOT của công ty TNHH nước giải khát Coca Cola Việt Nam tại thị trườngViệt Nam về sản phẩm nước giải khát có ga vị nguyên bản của công ty TNHH nước giảikhát Coca Cola Việt Nam

- Một số biện pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing- Mix về sản phẩm nước giảikhát có ga của công ty TNHH nước giải khát Coca Cola Việt Nam tại thị trường ViệtNam.

3 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU3.1 Phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu đánh giá của khách hàng về sản phẩm nước giải khát có ga Coca Cola tạithị trường Thành phố Hồ Chí Minh

3.2 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu

NữDưới 18 tuổi

Từ 25 – 40 tuổiTrên 40 tuổiHọc sinh/sinh viên

Thông tin thứ cấp Sử dụng phương pháp “nghiên cứu tài liệu tại bàn” để thu thập

thông tin thứ cấp thông qua các phương tiện:

+ Mạng:Wikipedia.org Wiki, facebook.com, google.com…

+ Báo chí: Báo ThanhNien, Báo Brand News, Báo BrandsVietnam,… + Thông tin nội bộ: Công ty Coca Cola Việt Nam

Thông tin sơ cấp: Những thông tin sơ cấp cần thu thập

+ Định vị thương hiệu+ Thị phần

+ Nhu cầu hiện tại

+ Chiến lược Marketing – Mix: Chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phânphối, chiến lược chiêu thị

+ Nhu cầu trong tương lai

+ Thông tin cá nhân của đáp viên

4.2 Phương pháp chọn mẫu

Tổng thể của cuộc nghiên cứu hướng tới khách hàng có lứa tuổi từ 15 tuổi trở lên, hiệnđang là học sinh, sinh viên hoặc đã đi làm Khu vực khảo sát là giới trẻ lại thành phố HồChí Minh Nhóm đã xác định và đưa ra quy mô mẫu n=62.

4.3 Thiết kế bảng câu hỏi

Có tổng cộng 39 câu hỏi cho bài khảo sátTrong đó:

+ Câu hỏi định tính là 33 (trong đó có 5 câu hỏi Likert)+ Câu hỏi định lượng là 6

4.4 Phương pháp xử lý thông tin

+ Phần mềm Excel

+ Phương pháp thống kê trên google form

5 CƠ CẤU ĐỀ TÀI: bao gồm 3 chương

Chương 1: Tổng quan thị trường ngành nước giải khát có ga tại TP.HCM và tiểu sửcông ty TNHH nước giải khát Coca Cola Việt Nam

Chương 2: Phân tích kết quả nghiên cứu và đánh giá của khách hàng về sản phẩm CocaCola vị nguyên bản của Công ty TNHH nước giải khát Coca- Cola Việt Nam

Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing Mix đối với sảnphẩm Coca Cola vị nguyên bản của công ty Coca Cola Việt Nam.

CHƯƠNG 1:

TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG NGÀNH NƯỚC GIẢI KHÁT VÀ TIỂU SỬ CÔNGTY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA- COLA VIỆT NAM

1.1: Tổng quan thị trường về sản phẩm Nước Giải Khát

1.1.1: Tổng quan thị trường về sản phẩm Nước Giải Khát trên thế giới

Nước giải khát là một mặt hàng thuộc nhóm ngành có sức tiêu thụ lớn nằm trong topnhững mặt hàng có sản lượng bán ra nhiều nhất nhóm ngành này Trên thế giới, đây cũnglà mặt hàng được nhiều thương hiệu nổi tiếng đầu tư và tham gia nhất, tại nhiều quốc gia,đây là mặt hàng có lượng người sử dụng bình quân/ ngày ở mức gần 50% Con số cực kỳấn tượng 10 thị trường hiện nay đang dẫn đầu trên thế giới về doanh số cũng như sảnlượng tiêu thụ như sau:

Hình 1.1: Tổng quan thị trường về sản phẩm Nước Giải Khát trên thế giới

Nguồn: ( Zing.vn)

Đứng đầu là Mỹ với con số cao gấp 2 lần nước đứng ở vị trí số 2 là Nhật Bản(176.053,8 triệu USD so với 86.480,8 triệu USD) Xếp lần lượt ở những vị trí theo sau là:Trung Quốc, Brazil, Đức, Mexico…Cũng theo thống kê thì lượng nước giải khát trungbình của người dân Mỹ tiêu thụ 216 lít/ năm, đất nước xếp theo sau là Ireland và Na Uy.

riêng việc tiêu thụ nước ép trái cây, đứng đầu là người dân Canada với 52,5lít/người/năm, kế đến là Mỹ và Đức.

1.1.2 Tổng quan thị trường về sản phẩm Nước Giải Khát tại thị trường Việt Nam

Còn tại Việt Nam, theo những số liệu thống kê được, ngành hàng này đang có nhữngcon số tăng trưởng cực kỳ cao Khi mà bình quân người Việt nam tiêu thụ mặt hàng nướcgiải khát trên 23 lít/ người/ năm Thêm vào đó, 85% là con số mà các doanh nghiệp nướcgiải khát đang nắm giữ tỷ lệ sản xuất trong cả 1 ngành hàng bia rượu, nước giải khát.Cũng theo nhiều chuyên gia dự tính thì đến năm 2020, thị trường nước giải khát Việt namsẽ có mức tăng trưởng ấn tượng đạt khoảng 8,3 – 9,2 tỷ lít/ năm.

Hiện nay theo ước tính của hiệp hội bia rượu – nước giải khát Việt Nam, thì cókhoảng 1800 cơ sở sản xuất nước giải khát Mức tăng trưởng hàng năm tăng đều ở mức6-7%, trong khi ở những thị trường khác như Pháp, Nhật Bản chỉ kỳ vọng đạt 2%/ năm.Cũng theo một số liệu từ vtown.vn thì nước ngọt có ga chiếm tới 23,74% thị phần nướcgiải khát Thế nhưng, đây dường như chưa phải là mặt hàng chiếm ưu thế, khi mà Tràmới là mặt hàng được ưu ái tại đây chiếm đến 36,97% thị phần Có thể thấy rõ lý do tạisao, Việt Nam là một quốc gia Á Đông và trà là thức uống truyền thống có từ rất lâu đờiđã ăn sâu vào tâm trí của người Việt Nước tăng lực chiếm vị trí ngay sau với 18,28%,nước ép hoa quả là 10,91% và nước khoáng là 5,45%.

Thực trạng cung của ngành giải khát Việt Nam

+ Sản xuất trung bình 2022 tăng trưởng nhẹ so với cùng kỳ năm 2021 Tổng sản lượngsản xuất nước giải khát năm 2022 Việt Nam khoảng gần 10 triệu lít.

Cũng như các sản phẩm của ngành đồ uống khác, trong năm 2022, sản xuất nước giảikhát gặp khó khăn như:

● Các chi phí đầu vào tăng đột biến: xăng dầu, bao bì nhựa, giấy, giá nhôm,đường,…

● Biên lợi nhuận của các doanh nghiệp sản xuất đều giảm so với cùng kỳ năm ngoáiTuy nhiên, một tín hiệu tích cực thúc đẩy sản xuất nước giải khát là nhu cầu tăng khi cáchoạt động bắt đầu mở cửa trở lại Các hoạt động xã hội như giải trí ngoài trời, nhà hàng,

chính thức nối lại từ 15/3/2022 Bên cạnh đó, nhiều sự kiện văn hóa – giải trí lớn đượcdiễn ra trong đó có SEA Games 31.

+ Nhập khẩu nước giải khát Việt Nam

– Nhập khẩu nước giải khát Việt Nam năm 2022 sụt giảm Kim ngạch nhập khẩu nướcgiải khát có gas năm 2022 đạt khoảng 137 nghìn USD, giảm khoảng 14% so với cùng kỳnăm 2021 Kim ngạch nhập khẩu nước giải khát không gas năm 2022 đạt khoảng 67nghìn USD, giảm khoảng 35% so với cùng kỳ năm 2021.

Hình 1.2: Kim ngạch xuất nhập khẩu nước giải khát năm 2021-2022

Nguồn: ( VIRAS, GDVC)

1.2 Tiểu sử công ty TNHH Nước Giải Khát Coca‑Cola Việt Nam

1.2.1 Giới thiệu về công ty TNHH Nước Giải Khát Coca‑Cola Việt Nam

Công ty TNHH Nước Giải Khát Coca‑Cola Việt Nam Coca-Cola là một công ty đồuống và là nhà sản xuất, bán lẻ, quảng bá các đồ uống và siro không cồn đa quốc gia củaHoa Kỳ Công ty được biết đến nhiều nhất với sản phẩm nước ngọt có ga hàng đầu làCoca-Cola Coca-Cola (còn được gọi tắt là Coke) là nhãn hiệu nước ngọt được đăng ký

năm 1893 tại Mỹ Cha đẻ của Coca-Cola là dược sĩ John Pemberton và theo cách hiểucủa người dân Mỹ thời kỳ đó Coke (Coca Cola) là một loại thuốc uống dành cho ngườitiêu dùng.

Tại thị trường Việt Nam, vào 01/01/1994, Coca Cola đã thành lập một chi nhánh côngty tại Việt Nam lấy tên là CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA COLA VIỆTNAM Đây là một trong những thương hiệu quốc tế nổi tiếng tại Việt Nam và đã có mặttại hầu hết các tỉnh thành trong nước, hiện các nhà máy được đặt tại các thành phố lớnnhư Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Là một công ty chuyên cung cấp nước giải khátđa dạng, chất lượng tới tay người tiêu dùng.

Hình 1.3: Hình ảnh về các máy của công ty

Hình thức kinh doanh: Cung cấp các loại nước khải khátWebsite:http://www.cocacolavietnam.com

1.2.3 Lịch sử hình thành và phát triển

● Tại Hoa Kỳ: Được phát minh bởi dược sĩ John Stith Pemberton – chủ phòng thínghiệm và hiệu thuốc tư nhân.

● Năm 1960: Coca-Cola lần đầu tiên được giới thiệu tại Việt Nam.

● Tháng 2/1994: Coca -Cola trở lại Việt Nam và bắt đầu quá trình kinh doanh

● Tháng 8/1995: Liên Doanh đầu tiên giữa Coca-Cola Đông Dương và công tyVinafimex được thành lập và có trụ sở tại miền Bắc.

● Tháng 10/1998: Chính Phủ Việt nam đã cho phép các Công ty Liên Doanh trởthành Công Ty 100% vốn đầu tư nước ngoài.

● Tháng 6/2001: Do sự cho phép của Chính phủ Việt Nam, ba Công Ty Nước GiảiKhát Coca-Cola tại ba miền đã hợp nhất thành một và chung sự quản lý, đặt trụ sởtại Quận Thủ Đức – TP Hồ Chí Minh.

● Ngày 1/3/2004: Coca-Cola Việt Nam đã được chuyển giao cho Sabco, một trongnhững Tập Đoàn Đóng Chai danh tiếng của Coca-Cola trên thế giới

1.2.4 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu của công ty TNHH Nước Giải KhátCoca‑Cola Việt Nam:

Hình 1.4: Các loại đồ uống của Coca-Cola

(Nguồn:https://www.coca-cola.com/vn)

Các sản phẩm chủ đạo của công ty là các dòng nước ngọt có ga, doanh thu dòng nàyđem lại cho công ty hàng năm được gọi là khổng lồ, giúp công ty trụ vững và phát triểnthương hiệu qua từng năm.

Tại Việt Nam, công ty TNHH Nước Giải Khát Coca‑Cola Việt Nam cung cấp nhữngloại nước uống như nước ngọt có ga (có đường hoặc không đường), nước trái cây, nướctăng lực, nước khoáng, nước bổ sung cho vận động thể thao, cà phê, sữa trái cây và cácloại trà,…

1.2.5 Tình hình hoạt động và kinh doanh của công ty TNHH Nước Giải KhátCoca‑Cola Việt Nam

Công ty TNHH Nước Giải Khát Coca‑Cola Việt Nam hiện nay chiếm 41,3% thị phầnnước giải khát toàn thị trường Việt Nam Sở hữu khoảng 15 nhãn hiệu trong 33 nhãn hiệunước giải khát không cồn nổi tiếng toàn cầu Mỗi ngày hơn 1 tỷ sản phẩm được bán ra vàmạng lưới tiêu thụ rộng, giúp cho người tiêu dùng dễ dàng sử dụng sản phẩm Hiện cácnhà máy được đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội.

Kết quả hoạt động kinh doanh

Năm 2021, Coca-Cola Việt Nam đạt doanh thu hơn 8.400 tỷ đồng, tăng nhẹ trở lại saunăm 2020 suy giảm Tuy nhiên lợi nhuận sau thuế đi lùi về mức 741 tỷ, giảm 12% so vớimức lãi cao nhất từng đạt được ở cùng kỳ (838 tỷ đồng) Do quá trình thua lỗ liêntục,cuối năm 2012, lỗ lũy kế của công ty lên đến 4.100 tỷ đồng Lợi nhuận của cả giaiđoạn 2013-2020 vẫn chưa đủ bù đắp Đến năm 2021, với kết quả kinh doanh đạt đượcnhư trên thì Coca-Cola Việt Nam đã xóa hết được khoản lỗ khổng lồ kia.

1.2.6 Sứ mệnh tầm nhìn và giá trị cốt lõi

* Sứ mệnh: Sứ mệnh lâu dài của công ty TNHH Nước Giải Khát Coca‑Cola Việt

Nam biểu thị mục đích mà họ muốn đạt được và là tiêu chuẩn để họ cân nhắc cho hànhđộng và quyết định của mình

Làm tươi mới thế giới

Truyền cảm hứng để tạo nên những khoảnh khắc lạc quan và hạnh phúcTạo ra giá trị và sự khác biệt

* Tầm nhìn: Tầm nhìn của công ty TNHH Nước Giải Khát Coca‑Cola Việt Nam

đóng vai trò như một khuôn khổ của cả một lộ trình Nó giúp dẫn dắt mọi khía cạnh kinhdoanh của doanh nghiệp và cho họ thấy những gì cần thực hiện để duy trì sự phát triểnbền vững Tầm nhìn về:

● Con người: cung cấp một nơi làm việc mà mọi người cảm thấy được truyền cảm

hứng và có thể cống hiến, phát triển hết khả năng của bản thân cho công ty.

● Danh mục đầu tư: hợp nhất danh mục các nhãn hiệu đồ uống nhưng chất lượng

để mang đến cho thế giới những sản phẩm nước giải khát thỏa mãn nhu cầu vàmong muốn của họ.

● Lợi nhuận – Tối đa hóa lợi nhuận lâu dài, thiết lập sự hợp tác cùng với chuỗi

cung ứng mang tới lợi ích tối đa cho các bên mà không vượt qua hoặc bỏ qua tráchnhiệm.

● Năng suất: là một tổ chức học tập hiệu quả cao, hoạt động nhanh và hiệu quả.● Planet: chịu trách nhiệm và giúp tạo ra sự khác biệt để hỗ trợ và xây dựng cộng

đồng bền vững.

● Đối tác: Tập trung vào việc nuôi dưỡng khách hàng và nhà cung cấp cùng nhau để

xây dựng mối quan hệ và các giá trị lâu dài.

* Giá Trị cốt lõi

Giá trị cốt lõi hỗ trợ cũng như hình thành nên sứ mệnh và tầm nhìn của Coca ColaTrở thành thương hiệu được yêu thích bằng cách tạo ra các nhãn hiệu và loại đồ uốngđược mọi người tin dùng, lựa chọn Thổi làn gió, sức sống mới trong cả hai phương diệntinh thần và thể chất.

Phát triển bền vững với tư cách là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực giải khát,Coca Cola đặt mục tiêu tìm kiếm giải pháp hướng đến những thay đổi tích cực và xâydựng một tương lai bền vững.

VÌ MỘT TƯƠNG LAI TỐT ĐẸP HƠN, trong đó Coca‑Cola sẽ tiếp tục đầu tư để cảithiện cuộc sống của mọi người - từ các nhân viên của hệ thống doanh nghiệp, đến các nhàđầu tư và cả cộng đồng.

1.2.7 Ý nghĩa logo biểu tượng và màu sắc

Logo Coca Cola cũng có nhiều phiên bản khác nhau Từ năm 1886 đến năm 2007,logo Coca Cola đã có 12 phiên bản khác nhau Về cơ bản, đó chính là tên của thức uốngnày được thiết kế cách điệu Ban đầu, logo Coke lấy màu đen làm màu sắc chủ đạo Sắcđỏ trắng phải đến tận năm 1950 mới được xuất hiện và trở thành nền tảng cho các phiênbản logo về sau.

Hình 1.5: Logo của Coca Cola qua các thời kỳ

( Nguồn:https://www.coca-cola.com/vn)

Phiên bản logo Coca Cola đầu tiên được thiết kế bởi thủ thư Frank Mason Robinson.Việc sử dụng tên của hãng cho logo bắt nguồn từ ý tưởng rằng hai chữ C sẽ trông rấttuyệt trong quảng cáo Logo của Coca cũng mang tính thời đại ở chỗ đã sử dụng mẫu chữviết tay Spencerian vốn có ảnh hưởng rất lớn ở Mỹ trong giai đoạn đó.

Tuy thiết kế của logo Coca Cola hiện nay theo phong cách đơn giản nhưng chínhnhững nét lượn sóng cùng với sắc đỏ trắng đã để lại ấn tượng mạnh trong lòng côngchúng Đó chính là những dấu ấn làm nên thương hiệu của Coca Cola.

Màu đỏ trắng của logo Coca Cola vừa trẻ trung vừa quyến rũ Nguyên nhân lựa chọnnhững màu sắc này là vì chúng có khả năng gây được sự chú ý rất lớn ở khách hàng Banđầu hỗn hợp siro màu đen pha với nước lạnh của người sáng chế ra công thức Coca Cola– dược sĩ John Pemberton, không được đón nhận Sau khi pha siro này với hỗn hợp soda

thì lại được người tiêu dùng hưởng ứng Coke tiến hành sơn những thùng siro của mìnhthành màu đỏ vào 1980 để phân biệt với những thùng chứa cồn.

Ngày nay, Coca Cola đã đẩy mạnh việc đồng bộ hóa sắc đỏ trắng trên khắp các sảnphẩm và sự kiện của mình Đối với công chúng, sắc đỏ trắng trong logo Coca Cola là mộttrong những biểu tượng gây ấn tượng nhất mọi thời đại.

1.2.8 Thị phần công ty TNHH nước giải khát có ga Coca cola tại thị trường ViệtNam

Hình : Doanh nghiệp nước giải khát lớn nhất và thị phần, 2017-2022Nguồn: ( Coca-Cola Vietnam)

Với mức tiêu thụ lớn, nước giải khát luôn nằm trong top đầu nhóm ngành FMCG vềsản phẩm bán ra Đồng thời, có những đóng góp lớn cho GDP toàn cầu Theo thống kênăm 2020, tại Việt Nam, lượng sản xuất và tiêu thụ nước giải khát mỗi năm chiếm 85%.Trung bình, mỗi người tiêu thụ trên 23 lít/ người/ năm.

+ Tình hình tiêu thụ nước giải khát Việt Nam

Nhu cầu tiêu thụ nước giải khát tăng trưởng ổn định sau đại dịch Covid-19 khi cáchoạt động được mở cửa trở lại Doanh số bán lẻ nước giải khát năm 2022 đạt khoảng 4,5nghìn lít tăng khoảng 5% so với cùng kỳ năm 2021.

● Pepsico duy trì vị thế dẫn đầu trong mảng nước giải khát (theo giá trị) Xét theocác phân khúc, Pepsico cũng dẫn đầu ở các mảng như: đồ uống có gas, nước hoaquả, nước đóng chai và nước uống thể thao.

● Vị trí thứ 2 trong năm 2022 thuộc về, Coca-cola Việt Nam; chiếm thị phần lớn ởcác phân khúc đồ uống có ga, nước đóng chai và nước hoa quả.

● Tân Hiệp Phát và URC Việt Nam dẫn đầu ở phân khúc Trà uống liền trong khiRed Bull xếp đầu tiên trong phân khúc nước tăng lực.

Bảng 2.1: Phân khúc thị trường mục tiêu của Tập đoàn Coca Cola

Phân Khúc thị

khắp thế giới.

- Thị trường mà Coca Cola hướng đến là các thành phố,lớn của mỗi quốc gia vì đây là thị trường hấp dẫn và khảnăng sinh lời cao Coca cola tập trung đẩy mạnh cácnguồn lực của mình vào các thị trường sau:

- Khu vực Châu Á, Thái Bình Dương- Bắc Mỹ, Mỹ Latin

- Châu Âu và Châu Phi

- Được bán rộng rãi trong siêu thị, cửa hàng tạp hóa, cácnhà phân phối, thậm chí trên đường phố hay các conhẻm nhỏ

Mật độ dân số - Quy mô dân số Thế Giới tính đến năm 2023 có hơn 8

tỷ người

- Mật độ phân bố: Phân bổ chính ở các vùng đông dâncư, mật độ dân số lớn cùng tần suất sử dụng hàng ngày.

phẩm của Coca - Cola

- 10-17 tuổi: dưới độ tuổi lao động và thích sử dụng cácloại nước có ga để giải khát, đồ ăn nhanh cùng các mónchiên rán nhưng những người lớn thường xuyên khuyênhạn chế sử dụng.

- 18-50 tuổi: Người trong độ tuổi lao động, sử dụng chủyếu giải khát, giảm thiểu căng thẳng, Coca Cola cũng sẽđược dùng trong những dịp lễ, họp mặt, Độ tuổi này sẽthường xuyên sử dụng loại thức uống có gas này.

- Từ 50 tuổi trở lên: Trên độ tuổi lao động, vì đảm bảocho sức khỏe nên họ sẽ ít sử dụng các loại nước có gas

Thu nhập - Thường sẽ hướng tới khách hàng có thu nhập trung bình

- Khách hàng ưu tiên sử dụng sản phẩm của Coca-Cola vìsự tiện dụng của sản phẩm với giá thành hợp lý cũng nhưcung cấp đủ tiêu chuẩn của một thức uống giải khát.- Với các sản phẩm rất thích hợp đa dạng khẩu vị.

Giới tính Coca-Cola light được nữ giới ưa thích, trong khi coca

zero và thumbs up được nam giới yêu thích do hương vịđậm đà

đám cưới, sinh nhật, Hay chỉ đơn giản là thỏa mãn nhucầu giải khát hoặc sáng khoái.

nguy cơ về sức khỏe.

- Coca cũng đồng thời cũng cấp 1 loạt những loại đồuống bù năng lượng cho những người chơi thể thao.- Sản phẩm Real Gold dành cho những doanh nhân hoặcnhân viên văn phòng.

- Sản phẩm trà hay nước trái cây dành cho những ngườiquan tâm về sức khỏe.

● Bên cạnh yếu tố mật độ dân số khi lựa chọn thị trường mục tiêu, Coca-Cola cũngchú trọng đến đặc điểm dân số, đặc biệt là những người trẻ tuổi là những người

đang trong độ tuổi lao động với nhu cầu sử dụng sản phẩm nước có ga thườngxuyên.

● Tết đến xuân về thị trường mục tiêu rộng hơn là có những gia đình, bạn bè quâyquần tụ họp, ăn uống, nước có gas cũng sẽ được trẻ em và người lớn tuổi sửdụng nhiều hơn.

Như vậy, Coca Cola thực hiện phân khúc thị trường chủ yếu theo địa lý (tập trung vàocác thành phố lớn nơi có mật độ dân số và tần suất sử dụng cao) và theo nhân khẩu (chủyếu đánh vào giới trẻ - đối tượng có nhu cầu sử dụng cao) Đây cũng chính là thị trườngmục tiêu của cocacola.

Hiện nay, Cocacola vẫn giữ vững ngôi đầu trong bảng danh sách các thương hiệu hàngđầu với giá trị là 68.734 tỷ USD Coca Cola là thương hiệu toàn cầu, nhãn hiệuCoca-Cola được 98% dân số thế giới biết đến là một sản phẩm giải khát làm cho conngười tỉnh táo và khỏe khoắn trở lại,đem lại sự sảng khoái tuyệt vời, Coca-Cola vẫn giữvững biểu tượng của sự tin cậy, sự độc đáo vốn có và sự sảng khoái tuyệt vời.

Nhờ cách lựa chọn thị trường mục tiêu thông minh này, Coca-Cola đã tiếp cận đượccác phân đoạn thị trường khác nhau và đáp ứng được nhu cầu và sở thích đa dạng củakhách hàng Công ty đã xây dựng được hình ảnh thương hiệu tích cực trong từng phânđoạn thị trường và giúp giữ vững vị thế của mình như một trong những thương hiệu nướcgiải khát hàng đầu

2.1.3 Định vị sản phẩm trên thị trường

Định vị thương hiệu của Coca-Cola dựa trên một số giá trị cốt lõi như niềm vui, sựkết nối và đa dạng hóa Thương hiệu luôn muốn truyền tải cho khách hàng một thôngđiệp tích cực và sự kết nối giữa các thế hệ Giá trị cốt lõi này đã được Coca Cola kế thừavà phát huy tại Việt Nam để phù hợp thị trường mục tiêu đa dạng đã lựa chọn.

* Định vị về Logo

Từ ngày ra đời, logo Coca-Cola đã trải qua 12 lần thay đổi logo, 12 phiên bản khácnhau Tuy nhiên yếu tố cơ bản của logo Coca-Cola vẫn giữ được sự uốn lượn của fontchữ Logo Coca-Cola từ năm 1950 trở đi bắt đầu được đổi mới từ gam màu đen sang gam

màu chữ trắng trên nền đỏ nổi bật Sắc đỏ và sắc trắng được sử dụng chủ yếu trong logoCoca-Cola mang đến cảm nhận vui tươi như sự sảng khoái mà thứ nước này mang lại.Màu đỏ trong logo Coca-Cola tượng trưng cho sự đam mê, nhiệt huyết, trẻ trung trongkhi màu trắng mang đến sự quyến rũ và sang trọng Khi hai gam màu kết hợp với nhautạo nên sự nổi bật, thu hút vô cùng.

*Định vị Slogan

Thương hiệu nước giải khát hàng đầu thế giới Coca-Cola công bố khẩu hiệu mớinăm 2021, là Real Magic thay cho Taste The Feeling kể từ năm 2016 Triết lý Real Magicbắt nguồn từ niềm tin rằng sự lưỡng phân hay phân đôi có thể làm cho thế giới trở thànhmột nơi thú vị hơn – một thế giới của những con người phi thường, những cơ hội bất ngờvà những khoảnh khắc tuyệt vời.

Biểu đồ 2.1 Các thương hiệu khách hàng nhớ đến khi muốn sử dụng nước ngọt cóga

Biểu đồ thể hiện vị trí của các thương hiệu nước ngọt có ga trong tâm trí khách hàngvới mức độ nhớ đến thương hiệu cao nhất thuộc về 3 thương hiệu Coca- Cola, Pepsi vàSting Tỉ lệ nhớ đến thương hiệu Coca-Cola rất cao và đứng đầu với 40/62 người lựachọn, chiếm 64.5%.Theo sát sau là thương hiệu Pepsi với tỉ lệ nhớ đến thương hiệu là29%, cho thấy rõ sự chênh lệch giữa các thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng là khálớn Từ đây có thể đánh giá Coca-Cola hiện đang chiếm vị trí “top of mind”

Q2: BẠN ĐÃ TỪNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM NƯỚC GIẢI KHÁT CÓ GA CỦATHƯƠNG HIỆU NÀO DƯỚI ĐÂY?

Bảng 2.3: Các thương hiệu nước giải khát có ga người tiêu dùng đã từng sử dụng

Biểu đồ 2.2 Các thương hiệu khách hàng đã sử dụng nước ngọt có ga

Biểu đồ đã chỉ ra độ nhận diện của những thương hiệu nước giải khát có ga mà ngườitiêu dùng đã từng sử dụng Coca cola vẫn chiếm một vị trí với người tiêu dùng với 91.9%

Q3:LẦN GẦN ĐÂY NHẤT BẠN SỬ DỤNG SẢN PHẨM NƯỚC GIẢI KHÁT CÓGA CỦA THƯƠNG HIỆU NÀO DƯỚI ĐÂY? (chỉ chọn 1 phương án duy nhất)

Bảng 2.4: Các thương hiệu nước giải khát có ga người tiêu dùng đã từng sử dụnglần gần nhất

Biểu đồ 2.3 Các thương hiệu khách hàng nhớ đến khi muốn sử dụng nước ngọt cóga

Đối tượng tham gia khảo sát khi nói về sản phẩm nước giải khát có ga thì nghiên vềthương hiệu Coca cola Khi gợi nhắc về thương hiệu nước giải khát có ga thì thì coca colachiếm định vị trong tâm trí khách hàng tương đối cao.Với các sản phẩm được thiết kếsáng tạo, đa dạng và tiện lợi, Coca-Cola đã thu hút một lượng lớn khách hàng và tăng độnhận diện thương hiệu.

Coca-Cola không ngừng phát triển danh mục sản phẩm của mình để đáp ứng nhu cầukhách hàng Thương hiệu luôn nghiên cứu và thử nghiệm các sản phẩm mới để cung cấpnhững lựa chọn tốt nhất cho người tiêu dùng Ví dụ, Coca-Cola đã cho ra mắt các sảnphẩm mới như Coca-Cola Zero Sugar, Coca thêm cà phê nguyên chất hay Fanta Lemon

Về nhóm nước giải khát có ga, các nhãn hiệu như Coca-Cola Classic, Sprite và Fantarất phổ biến với người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là giới trẻ Các loại nước giải khátkhông có ga như Minute Maid và Aquarius được nhắm đến khách hàng có ý thức sứckhỏe cao, thích uống đồ uống ít calo.

Coca-Cola tại Việt Nam không chỉ tập trung vào loại sản phẩm mà còn chú trọng đếnbao bì Kiểu dáng và thiết kế của sản phẩm có sự chuyển biến linh hoạt và sáng tạo.

Thương hiệu này cung cấp nhiều kích cỡ bao bì khác nhau từ 250ml đến 2,25 lít đểphù hợp với nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng Các chai nhỏ phù hợp cho việc sửdụng khi di chuyển, trong khi các chai lớn thì lý tưởng cho các buổi sum họp gia đình vàtiệc tùng.

2.2 Phân tích kết quả nghiên cứu2.2.1 Chiến lược sản phẩm

Hình 2.5: Kích thước tập hợp sản phẩm của công ty Coca Cola

đườngSpriteFantaDr Pepper

Diet CokeMonster

KinleyCrush Sarsi

Cam épTeppy

Fuze Tea Aquarius-Có gas-Không

CostaPlusCoffee

Lời hứa của Coca-Cola “mang lại lợi ích và sự sảng khoái cho tất cả những ai đượcchúng tôi phục vụ”, công ty phấn đấu làm ‘‘tươi mới” thị trường, làm phong phú nơi làmviệc, bảo vệ môi trường và củng cố truyền thông công chúng.Qua quá trình hoạt động từnhững bước đầu tiên và phát triển trên những con đường khác nhau, các nỗ lực về nhânđức của công ty đều tập trung vào giáo dục và xây dựng ước mơ tuổi trẻ

Q4:TẠI SAO BẠN KHÔNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM COCA COLA?

Biểu đồ 2.4 Tại sao người tiêu dùng không sử dụng coca cola

Theo kết quả của cuộc khảo sát, người tiêu dùng e ngại với các sản phẩm nước giảikhát có ga coca cola đến từ nguyên nhân vì sức khỏe Đa số họ cho rằng nước giải khátcoca cola có vị ngọt quá cao so với họ Ngoài ra, vấn đề cần đáng quan tâm chính bởi đốithủ cạnh tranh là pepsi.

Q5: BẠN ĐANG SỬ DỤNG LOẠI SẢN PHẨM NÀO CỦA COCA COLA?

Dựa vào kết quả khảo sát, phần lớn người tiêu dùng chọn CocaCola với tỷ lệ 59.7% một con số khá cao Tuy Coca-Cola đã cải tiến sản phẩm và cho ra mắt những loại sảnphẩm mới hợp xu hướng nhưng vị truyền thống của Coca-Cola luôn được khách hàng ưachuộng Lý do là bởi họ đã quen mùi vị sản phẩm và đây cũng là sản phẩm nổi bật, dễdàng tiếp cận nhất.

-Biểu đồ 2.5:Các loại sản phẩm mà người tiêu dùng đang sử dụng của công ty cocacola

Q6: BẠN CÓ ĐỒNG Ý VỚI NHỮNG QUAN ĐIỂM CỦA CHÚNG TÔI VỀ NƯỚCGIẢI KHÁT CÓ GA SAU ĐÂY KHÔNG?

Bảng 2.6:Những quan điểm về nước giải khát có ga của Coca Cola đối với ngườitiêu dùng

Biểu đồ 2.6:Các quan điểm của người tiêu dùng về nước ngọt có ga coca cola

Từ bảng số liệu trên chúng ta có thể thấy được rằng người tiêu dùng tỏ ra hài lòng vềchất lượng của sản phẩm, trong đó mùi hương dễ uống được người dùng đánh giá hàilòng cao nhất với điểm trung bình 3.93, nhìn chung người tiêu dùng đều tỏ ra hài lòng vớichất lượng sản phẩm của coca cola, tuy nhiên bên cạnh đó cũng có nhiều đánh giá khônghài lòng về hương vị và độ an toàn cho người tiêu dùng của sản phẩm Công ty nên cảithiện hơn về thành phần dinh dưỡng trong sản phẩm nhằm nâng cao chất lượng sảnphẩm, hướng tới sự hài lòng của khách hàng.

Q7:BẠN VUI LÒNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA COCA COLA?

Bảng 2.7: Chất lượng sản phẩm nước giải khát Coca Cola

-XSản xuất với môi

trường công nghệhiện đại

Thành phần an toàn

Chứng nhận ISO (9001:2008) về hệthống quản lý chấtlượng

Chất lượng sản xuấtphù hợp với các tiêuchuẩn đăng ký tạiCục ATTP (FSSC22000)

Biểu đồ 2.7 Sự đánh giá chất lượng sản phẩm nước giải khát coca cola

Các quan điểm của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm của coca cola khá cao (đều đạt trên mức 3.50), thể hiện sự đồng tình với các nhận định được đưa ra Tuy nhiên,người tiêu dùng vẫn còn có nhiều sự lo ngại về thành phần của sản phẩm có an toàn vớihọ không.

Q8: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT Ý KIẾN CỦA BẠN CÓ ĐỒNG Ý VỚI QUAN ĐIỂMVỀ BAO BÌ CỦA CHÚNG TÔI KHÔNG?

Bảng 2.8: Quan điểm về bao bì của người tiêu dùng với sản phẩm coca cola

-XThông tin đầy đủ,

Chất liệu thân thiện

Bao bì rất tiện dụng301126143.88Dễ dàng trong việc

Biểu đồ 2.8 Đánh giá về bao bì của người tiêu dùng với sản phẩm coca cola

Thông qua khảo sát về mức độ đồng ý của khách hàng về bao bì sản phẩm cho thấy,hầu hết khách hàng đồng ý với chất lượng bao bì của sản phẩm như hiện tại, khảo sát chothấy tỉ lệ đồng ý đánh giá cao về chất lượng, hình thức và thông tin trên bao bì sản phẩmCoca cola Tuy nhiên nhà sản xuất cũng cần có những chính sách mới nhằm cải thiện vềbao bì sản phẩm như về màu sắc bao bì và chất lượng bao bì thân thiện với thiên nhiên,điều đó nhằm cải thiện và làm tăng mức độ đồng ý và đánh giá cao bởi khách hàng sửdụng sản phẩm

Bao bì đóng gói sản phẩm:

Coca Cola rất chú trọng về khâu đóng thành sản phẩm Bởi:● Cần phải bảo quản tốt sản phẩm trong thời gian dài.● Đảm bảo chất lượng sản phẩm.

● Cạnh tranh với các loại nước giải khát khác trên thị trường.● Tránh tình trạng mạo danh, làm giả sản phẩm.

● Luôn bắt kịp xu hướng thay đổi để tạo sự mới lạ.

Là đối thủ của Coca, Pepsi cũng khá chú trọng về việc bao bì sản phẩm Mới đây Pepsicho ra bao bì mới là nhựa tái sinh.

● Đây là sản phẩm được làm 100% từ nhựa tái sinh.● Đảm bảo vệ sinh thức uốn.

Pepsi-Cola thay đổi thương hiệu, nhãn mác trên mỗi lon thức uống Đối tượng họ nhắmđến là giới trẻ, với mong muốn nhấn mạnh khoảnh khắc, nhưng nhiều chiến lượcmarketing của họ đã đánh vào giới trẻ một thời gian sau đó lại mờ nhạt.

Q9:BẠN CÓ SỬ DỤNG DỊCH VỤ TƯ VẤN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG CỦA COCACOLA KHÔNG?

Biểu đồ 2.9: Biểu đồ về dịch vụ tư vấn khách hàng của người tiêu dùng với sảnphẩm coca cola

Q10:NẾU CÓ THÌ BẠN ĐÃ TỪNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TƯ VẤN HỖ TRỢKHÁCH HÀNG NÀO DƯỚI ĐÂY?

Biểu đồ 2.10: Biểu đồ về các dịch vụ tư vấn khách hàng của coca cola với ngườitiêu dùng

Hiện nay dịch vụ tư vấn khách hàng của các sản phẩm của Coca-Cola vẫn còn kháthấp.Theo kết quả của cuộc khảo sát có đến 42/62 người ( chiếm 64.4%) không sử dụngdịch vụ tư vấn.Điều này đã chỉ ra người tiêu dùng hiện chưa có sự quan tâm cũng nhưnhững dịch vụ tư vấn khách hàng thu hút được họ.Hiện nay có hai hình thức chính đểliên hệ về sản phẩm, mua hàng, hoặc các vấn đề khác thông qua Hotline 1900555584hoặc có thể thông qua các đại lý của Coca cola để có thể hỗ trợ trong việc tư vấn sảnphẩm

Hiện nay có hai hình thức dịch vụ hỗ trợ tư vấn khách hàng Thứ nhất là liên hệ quathông qua các đại lý, nhà bán lẻ 27/45 người chiếm( 60%) Đây cũng là hình thức đượcđa số người tiêu dùng lựa chọn Ngoài ra, còn có sự hỗ trợ thông qua hotline và nhữnghoạt động khác.

Q11:BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT Ý KIẾN CỦA BẠN VỀ CÁC DỊCH VỤ TƯ VẤNHỖ TRỢ KHÁCH HÀNG CỦA COCA COLA?