Trong một môi trường kinh doanh, các nhà quản lý luôn được đưa vào thử nghiệm khi họ phải đối mặt với thách thức giải quyết tình huống khó xử về đạo đức. Thường thì một số tình huống nhất định không nằm trong các thủ tục hoặc quy tắc ứng xử chính thức và đây là lúc các nhà quản lý cảm thấy khó xử. Mặc dù không có công thức cụ thể và duy nhất để giải quyết các vấn đề này, nhưng các nhà quản lý có thể thực hiện một số sáng kiến để giải quyết chúng. Có ba nguyên tắc cơ bản có thể được sử dụng để giải quyết tình huống khó xử về đạo đức. Ba nguyên tắc này là Endbased, Rulebased và Golden rule
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 Phần I: Khái quát đạo đức kinh doanh Khái niệm đạo đức kinh doanh Các nguyên tắc đạo đức kinh doanh Đối tượng tác động đạo đức kinh doanh Tình khó sử đạo đức? Phần II: Một số nguyên tắc giải tình khó xử đạo đức Phần III: Vận dụng nguyên tắc Golden rule vào doanh nghiệp KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 LỜI MỞ ĐẦU Đạo đức kinh doanh vấn đề quan trọng hàng đầu vấn đề gây nhiều hiểu lầm xã hội kinh doanh Trong vòng 20 năm vừa qua, đạo đức kinh doanh trở thành vấn đề thu hút nhiều quan tâm Ngày nay, doanh nghiệp phải đối mặt với sức ép người tiêu dùng hành vi đạo đức, quy định pháp luật thiết kế khuyến khích hành vi tốt đẹp doanh nghiệp – từ hoạt động xã hội marketig đến bảo vệ môi trường Hoạt động kinh doanh tác động đến tất lĩnh vực sống xã hội, nên nhà kinh doanh cần phải có đạo đức nghề nghiệp khơng thể hoạt động ngồi vịng pháp luật mà kinh doanh pháp luật xã hội không cấm Phẩm chất đạo đức kinh doanh nhà doanh nghiệp nhữn yếu tố tạo nên nhà kinh doanh, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đạt thành công thương trường, tồn phát triển bền vững Việc tạo dựng đạo đức kinh doanh, trước hết, trách nhiệm của doanh nghiệp, đồng thời, trách nhiệm nhà nước, cộng đồng tồn xã Xây dựng đạo đức kinh doanh nhiệm vụ cần quan tâm, coi trọng nhằm hình thành động lực thúc đẩy việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Chính điều mà em chọn đề tài: “Trong môi trường kinh doanh, nhà quản lý đưa vào thử nghiệm họ phải đối mặt với thách thức giải tình khó xử đạo đức Thường số tình định không nằm thủ tục quy tắc ứng xử thức lúc nhà quản lý cảm thấy khó xử Mặc dù khơng có công thức cụ thể để giải vấn đề này, nhà quản lý thực số sáng kiến để giải chúng Có ba nguyên tắc sử dụng để giải tình khó xử đạo đức Ba nguyên tắc End-based, Rule-based Golden rule.” Làm đề tài tiểu luận môn đạo đức kinh doanh Phương pháp nghiên cứu - Nhận diện vấn đề đạo đức - Nhận diện nguyên tắc đạo đức kinh doanh - Nghiên cứu hiểu biết ba (03) nguyên tắc End-based, Rule-based Golden rule, ứng dụng chúng với ưu nhược điểm - Vận dụng nguyên tắc End-based vào doanh nghiệp Phần I: Khái quát đạo đức kinh doanh Khái niệm đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, tiêu chuẩn, chuẩn mực đạo đức luật lệ để cung cấp dẫn hành vi ứng xử chuẩn mực trung thực (của tổ chức) trường hợp định Đạo đức kinh doanh (còn gọi đạo đức doanh nghiệp) dạng đạo đức ứng dụng sử dụng nguyên tắc đạo đức để xem xét vấn đề đạo đức đạo đức nảy sinh môi trường kinh doanh, cách thức tiến hành hoạt động kinh doanh bao gồm tất khía cạnh liên quan đến cá nhân, công ty xã hội Đạo đức kinh doanh đặt chuẩn mực nguyên tắc chi phối hành động hành vi đạo đức cá nhân tổ chức kinh doanh Đạo đức kinh doanh bao gồm nguyên tắc tiêu chuẩn điều chỉnh hành vi giới kinh doanh Tuy nhiên, việc đánh giá hành vi cụ thể hay sai, phù hợp với đạo đức hay không định nhà đầu tư, nhân viên, khách hàng, nhóm có quyền lợi liên quan, hệ thống pháp lý cộng đồng 2 Các nguyên tắc đạo đức kinh doanh Quy tắc, tiêu chuẩn, chuẩn mực đạo đức luật lệ đưa để thực nhằm ngăn chặn hành vi sai quy tắc đạo đức * End-based End-based hiểu nguyên tắc ứng dụng đạo đức dựa kết thúc bao gồm ý tưởng người phải làm tạo điều tốt đẹp nhất; Hành động tạo điều tốt đẹp coi hành động đạo đức tình định Hay hiểu nguyên tắc áp dụng môi trường doanh nghiệp sử lý tình khó giải người quản trị chọn giải pháp tốt cho hầu hết người * Rule-based Rule-based hiểu ba nguyên tắc nhà quản trị doanh nghiệp áp dụng nhiều vào giải tình nan giải, khó giải quyết, thể tạo tiêu chuẩn chung tạo lập hệ thông (dựa quy tắc) để người tuân thủ theo Các nhà quản trị phát triển theo logic dựa theo nguyên tắc đầu cuối, xác định kịch việc sảy Phương pháp tiếp cận dựa luật lệ thường cách nhanh để xây dựng chạy demo trợ lý giao tiếp văn giọng nói Tuy nhiên chuyển từ demo sang sản phẩm dùng lại khác Xung đột dư thừa quy tắc ngày phức tạp Ngay ứng dụng đơn giản, danh sách ngày tăng quy tắc nhanh chóng trở thành phức tạp * Golden rule Luật Vàng (Golden Rule hay Golden Law) có từ nhiều ngàn năm văn minh cổ đại Babylon, Ai Cập, Ấn Độ, Do Thái, Trung Quốc… Gọi Luật Vàng hay nguyên tắc vàng qui luật người giới xem quy luật ngắn gọn để người theo, làm người gương mẫu Golden rule quy tắc nguyên tắc quan trọng, đặc biệt tình cụ thể: Nguyên tắc vàng làm việc nhà máy tuân thủ quy định an toàn nhà máy Nguyên tắc vàng nguyên tắc đối xử với người khác bạn muốn đối xử Đó câu châm ngơn tìm thấy nhiều tơn giáo văn hóa Nó coi 'đạo đức có có lại' số tơn giáo, tơn giáo khác đối xử với khác Đối tượng tác động đạo đức kinh doanh Đối tượng tác động đạo đức kinh doanh chủ thể hoạt động kinh doanh bao gồm tất chủ thể quan hệ hành vi kinh doanh, có doanh nhân tổ chức kinh doanh hộ gia đình, cơng ty, xí nghiệp, tập đồn đối tác khách hàng Đạo đức kinh doanh có phạm vi áp dụng rộng rãi bao gồm tất thể chế xã hội, tổ chức cá nhân liên quan hay tác động đến hoạt động kinh doanh thể chế trị, phủ, cơng đồn, nhà cung ứng, khách hàng, cổ đông, chủ doanh nghiệp, cán công nhân viên doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh… Tình khó sử đạo đức? Tình khó xử đạo đức, tình giả định cần phải đưa định hai lựa chọn khác Vì vậy, vấn đề nan giải đạo đức, hai lựa chọn không chấp nhận theo chuẩn mực xã hội mà người chịu chi phối Tình trạng khó xử đạo đức giải thỏa đáng người tuân theo quy tắc đạo đức truyền thống Khi chúng trình bày, xã hội lẫn giá trị cá nhân cung cấp phản ứng chấp nhận cho cá nhân phải đưa định Phần II: Một số nguyên tắc giải tình khó xử đạo đức - Nguyên tắc 1: End-based * Ưu điểm Với nguyên tắc End-based đem lại điểm mà giải pháp ngun tắc khác khơng đem lại áp dụng vào tình thực tế doanh nghiệp, có việc sảy có nhiều thiệt hại Ví dụ doanh nghiệp gặp tranh chấp công ty chủ thể quản lý cơng nhân có tranh chấp mặt quyền lợi công nhân quyền lợi cơng nhân khơng đóng bảo hiểm đầy đủ theo quy định lậu doanh nghiệp nhà nước người công nhân hưởng Khi áp dụng nguyên tắc End – based vào cách giải người chịu trách nhiệm quản lý lựa chọn cách giải tốt cho công ty công nhân lợi, khơng chịu tổn thất Cơng ty vừa giữ hình ảnh trước khách hàng, khơng đánh thương hiệu hình ảnh, công nhân họ giải theo u cầu khiến cơng nhân hài lịng cách hịa giải phía cơng ty đền bù tổn thất cho cơng nhân đó, hứa khơng sai phạm họ làm tốt traasch nhiệm, khiển trách bô phận gây * Nhược điểm Từ ví dụ cho thấy ưu điểm nguyên tắc bên cạnh giải tình khéo léo, giữ hình ảnh cơng ty, sửa sai phạm, tồn hạn chế vấn đề lớn, nguyên tắc bị giải khơng triệt để có nguy tái diễn lần sau - Nguyên tắc 2: Rule-based * Ưu điểm Giúp doanh nghiệp giải vấn đề gặp tình khó xử cách hồn hảo Khơng thời gian phải chờ đợi, Kiểm soát nguyê nhân cách giải Bên cạnh quy tắc đặt lập trình sẵn, diều áp dụng trình sản xuất doanh nghiệp giúp nhà quản trị doanh nghiệp giảm tải thời gian, hệ thống Rule-based dựa quy tắc tính logic giảm thiểu sai phạm trình sản xuất, giúp người vận hành máy móc, làm việc không sai phạm phải tuân thủ quy tắc đó, đồng thời hướng dẫn cách giải có sảy sai phạm * Nhược điểm Bên cạnh ưu điểm mạnh nguyên tắc đem lại, nhiên vấn đề đem lại tính hai mặt chúng, phải tuân thủ nguyên tắc gây tượng nguyên tắc đặt sẵn hay lập trình, khiến người phải tuân theo cảm thấy gị bó, hạn chế họ q trình làm việc gây trường hợp phản tác dụng Những quy tắc đặt dựa theo ngun tắc Rule-based khơng thể kiểm sốt hết trường hợp cách giải sảy - Nguyên tắc 3: Golden rule * Ưu điểm Những ưu điểm áp dụng nguyên tắc vàng vào doanh nghiệp kể đến nguyên tắc vàng doanh nghiệp hay áp dụng nguyên tắc 5S sản xuất Seiri (Sàng lọc), Seiton (Sắp xếp), Seiso (Sạch sẽ), Seiketsu (Săn sóc), Shitsuke (Sẵn sàng) Đã giúp cho trình sản xuất doanh nghiệp đảm bảo vệ sinh môi trường, tối giản trình làm việc, đơn giản hơn, nâng cao suất lao động doanh nghiệp Mang lại hiệu toàn diện * Nhược điểm Nhược điểm nguyên tắc vàng kể đến hạn chế hay gặp phải nguyên tắc đặt áp dụng không phù hợp với môi trường doanh nghiệp, khiến áp dụng không mang lại hiệu cao, khó áp dụng cách đồng Phần III: Vận dụng nguyên tắc Golden rule vào doanh nghiệp Tình Với tình cơng ty sữa tươi Vinamilk vào tháng 9/2016 không ngớt xôn xao việc “Sữa tươi nguyên chất”- côn ty hàng đầu lĩnh vực sản xuất sữa Việt Nam đưa thơng tin thiếu xác bao bì sản phẩm gọi sữa tươi nguyên chất Trên sản phẩm công ty, thông tin tỷ lệ nguyên liệu nhập nhằng số sản phẩm không đạt tiêu chuẩn Đã đưa tin nhiều tin nước Sự việc gây cú số người tiêu dùng niềm tin Công ty sữa Vinamilk Người tiêu dùng bất binh lo lắng vụ việc “sữa tươi” Vinamilk ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng, dàn dàn họ quay lưng tin dùng với sản phẩm đối thủ Đồng thời hành vi Vinamilk tượng gian lận thương mại coi hàng bị lỗi, xâm phạm tới quyền người tiêu dùng mà theo cộng đồng quốc tế công nhận quyền thông tin “là quyền cung cấp thơng tin cần thiết để có lựa chọn bảo vệ trước quảng cáo ghi nhãn khơng trung thực”, quyền an tồn, Đứng trước việc tình khó xử Công ty Vinamilk áp dụng nguyên tắc Golden rule để giải tình Với nguyên tắc vàng công ty “ Niềm tin khách hàng nhà cung cấp quan trọng việc phát triển kinh doanh Vinamilk” thi cơng ty nhanh chóng thu hồi tất lô sản phẩm xuất có lỗi theo ý kiến phản hồi khách hàng, đồng thời ban đjai diện công ty đứng nhận lỗi, hứa khôn để sảy trường hợp đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp luật, đền bù tổn thất thiệt hại thỏa đáng khách hàng để lấy lại lịng tin khách hàng đối tác làm ăn Tuân thủ theo phương châm khách hàng, đặt hài lòng niềm tin người tiêu dùng KẾT LUẬN Nhìn chung xây dựng đạo đức kinh doanh doanh nghiệp điều cần quan tâm việc áp dụng nguyên tắc giải vấn đề doanh nghiệp cách hợp lý thỏa đáng khó Với ba nguyên tắc ứng sử để giải tinh khó xử doanh nghiệp nguyên tắc có ứu điểm nhược điểm riêng, nhà quản trị vận dụng vào tùy trường hợp khác Mặt khác đạo đức kinh doanh doanh nghiệp, doanh nhân Việt Nam cần xây dựng thực thi sở phát huy giá trị tốt đẹp văn hóa dân tộc ta việc xây dựng thực hành đạo đức kinh doanh Việt Nam ngày nhận quan tâm cộng đồng doanh nghiệp, doanh nhân, người tiêu dùng toàn xã hội Việc thực thi văn hóa doanh nghiệp, văn hóa doanh nhân, đạo đức kinh doanh yếu tố quan trọng hàng đầu, trở thành yêu cầu thiết doanh nghiệp, doanh nhân nhằm tạo lòng tin ủng hộ người tiêu dùng toàn xã hội Thực tốt đạo đức kinh doanh giúp doanh nghiệp thành công phát triển bền vững thương trường Đặc biệt, thời kỳ tồn cầu hóa hội nhập quốc tế, mà doanh nghiệp, kinh tế nước ta trở thành mắt xích chuỗi cung ứng tồn cầu, phận khơng tách rời thị trường tồn cầu người tiêu dùng có quyền khả rộng rãi lựa chọn sản phẩm hàng hóa dịch vụ phù hợp cho văn hóa kinh doanh nói chung, có đạo đức kinh doanh, trở thành yêu cầu quan trọng TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình mơn đạo đức kinh doanh https://www.linkedin.com/pulse/navigating-moral-maze-work-yasmin- ara-choudhury https://dotchuoinon.com/2010/08/05/lu%E1%BA%ADt-vang-the- golden-rule/ https://sotaydoanhtri.com/thuat-ngu/golden-rule-7762/