Đo lường ảnh hưởng của đạo đức kinh doanh đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại hệ thống siêu thị ở TP HCM luận văn thạc sĩ

BỘỘ GIÁO DỤỤC VÀ ĐĐÀO TẠẠO ĐĐẠẠI HỌỌC KINH TẾẾ THÀNH PHỐỐ HỒỒ CHÍ MINH NGUYỄN NHẬT THI ĐO LƢỜNG ẢNH HƢỞNG CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ Ở TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ***** NGUYỄN NHẬT THI ĐĐO LƯƯỜỜNG ẢẢNH HƯƯỞỞNG CỦỦA ĐĐẠẠO ĐĐỨỨC KINH DOANH ĐĐẾẾN QUYẾẾ UY T ĐĐỊỊNH MUA HÀNG CỦỦA NGƯƯỜỜI TIÊU DÙNG TẠẠI HỆỆ THỐỐNG SIÊU THỊỊ ỞỞ H THÀNH PHỐỐ HỒỒ CHÍ MINH PH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHƢỚC MINH HIỆP LỜỜI CAM ĐĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu riêng tôi, số liệu hoàn toàn trung thực kết nghiên cứu luận văn chƣa đƣợc công bố tài liệu Tác giả Nguyễn Nhật Thi MỤỤC LỤỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng Danh mục hình vẽ Tóm tắt đề tài CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG 2.1 Cơ sở lý thuyết đạo đức kinh doanh 2.1.1 Khái niệm đạo đức kinh doanh 2.1.2 Hành vi đạo đức kinh doanh 2.1.3 Nhận thức 2.1.4 Các yếu tố liên quan đến hành vi đạo đức kinh doanh doanh nghiệp 2.2 Lý thuyết hành vi định mua hàng ngƣời tiêu dùng 2.2.1 Hành vi ngƣời tiêu dùng 10 10 2.2.2 Những giai đoạn q trình thơng qua định mua hàng 17 2.3 Hành vi ngƣời tiêu dùng siêu thị 20 2.3.1 Hành vi ngƣời tiêu dùng siêu thị 20 2.3.2 Vai trò kiểu hành vi mua hàng 21 2.4 Mối quan hệ đạo đức kinh doanh định mua hàng 22 2.5 Các nghiên cứu liên quan 23 2.5.1 Nghiên cứu Patrick De Pelmacker, Liesbeth Driesen 23 Glenn Rayp (2005) 2.5.2 Nghiên cứu Vinai Viriyavidhayavongs 24 Siriwan Yothmontree (2002) 2.5.3 Nghiên cứu Chu Nguyễn Mộng Ngọc Phạm Tấn Nhật 25 2.5.4 Nghiên cứu Nguyễn Thị Mai Trang (2006) 26 2.6 Mơ hình nghiên cứu (do tác giả đề xuất) 26 2.7 Giả thuyết nghiên cứu 27 Tóm tắt chƣơng 29 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 30 3.2 Xây dựng thang đo 31 3.2.1 Nghiên cứu sơ để đánh giá thang đo 31 3.2.2 Thang đo thức 34 3.3 Mơ hình nghiên cứu thức 39 3.4 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát liệu 41 3.4.1 Thiết kế bảng câu hỏi 41 3.4.2 Tiến hành khảo sát kiểm tra câu hỏi 45 3.4.3 Khảo sát thức 46 3.5 Chọn mẫu phƣơng pháp nghiên cứu 46 3.5.1 Chọn mẫu 46 3.5.2 Kích thƣớc mẫu 46 3.5.3 Công cụ nghiên cứu 46 3.6 Xử lý liệu 46 Tóm tắt chƣơng 48 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 4.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 49 4.2 Phân tích nhân tố khám phá 57 4.2.1 Kết phân tích đánh giá EFA 58 4.2.2 Kiểm định mức độ giải thích biến quan sát với nhân tố 58 4.2.3 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 4.3 Phân tích hồi quy đa biến 60 64 4.3.1 Kiểm định hệ số hồi quy 64 4.3.2 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 68 4.3.3 Kiểm định phƣơng sai ANOVA 69 Tóm tắt chƣơng 71 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN – ĐỀ XUẤT CÁC GỢI Ý 5.1 Kết luận chung 72 5.2 Đề xuất gợi ý 73 5.2.1 Cơ sở đề xuất gợi ý 73 5.2.2 Đề xuất gợi ý 74 5.3 Hạn chế đề tài 76 5.4 Đề xuất hƣớng nghiên cứu 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục Bảng câu hỏi Phụ lục Dàn thảo luận nhóm Phụ lục Kết thảo luận bổ sung biến quan sát để làm thang đo biến độc lập Phụ lục Kết thảo luận câu hỏi để làm thang đo biến độc lập Phụ lục Kết thảo luận câu hỏi để làm thang đo biến phụ thuộc Phụ lục Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Phụ lục Phân tích nhân tố EFA Phụ lục Ma trận nhân tố xoay Phụ lục Hồi quy đa biến DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình hành vi ngƣời mua 10 Hình 2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời mua 11 Hình 2.3 Tháp nhu cầu Abraham Maslow 16 Hình 2.4 Mơ hình năm giai đoạn trình mua sắm 17 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Patrick De Pelmacker, Liesbeth Dresen 24 Glenn Rayp Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu Vinai Viriyavidhayavongs Siriwan 25 Yothmontree (2002) Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu Chu Nguyễn Mộng Ngọc Phạm Tấn 26 Nhật Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Mai Trang 26 Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất 27 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu thức 40 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 63 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 3.1 Tổng hợp kết vấn chuyên gia 33 Bảng 3.2 Thang đo cho biến mơ hình nghiên cứu thức 34 Bảng 3.3 Bảng câu hỏi khảo sát tƣơng ứng với biến độc lập đề tài, 42 thang đo Bảng 4.1 Hệ số Cronbach’s Alpha biến hành vi đạo đức với cổ đông 50 Bảng 4.2 Hệ số Cronbach’s Alpha biến hành vi đạo đức với khách hàng 51 trung gian Bảng 4.3 Hệ số Cronbach’s Alpha biến hành vi đạo đức với ngƣời tiêu 52 dùng Bảng 4.4 Hệ số Cronbach’s Alpha biến hành vi đạo đức với nhà cung cấp 53 Bảng 4.5 Hệ số Cronbach’s Alpha biến hành vi đạo đức với nhân viên 54 Bảng 4.6 Hệ số Cronbach’s Alpha biến hành vi đạo đức với cộng đồng 55 Bảng 4.7: Hệ số Cronbach’s Alpha biến tác động đến định mua 56 hàng Bảng 4.8 Tổng hợp biến, thang đo có Cronbach’s Alpha tốt 57 Bảng 4.9 Kết kiểm định KMO Barlett 58 Bảng 4.10 Mức độ giải thích biến quan sát nhân tố 59 Bảng 4.11 Ma trận nhân tố xoay 60 Bảng 4.12 Phân nhóm biến đặt tên nhân tố 62 Bảng 4.13 Kết hồi quy đa biến 65 Bảng 4.14 Giá trị R R 68 Bảng 4.15 Mô tả mức độ phù hợp mô hình nghiên cứu 69 Bảng 4.16 Kết kiểm định ANOVA 70 TÓM TẮT ĐỀ TÀI Nhiều tổ chức giả định có danh tiếng tốt đạo đức thƣờng có tác động đến phản ứng ngƣời tiêu dùng dịch vụ sản phẩm Đề tài nghiên cứu tìm cách để xác nhận ý kiến cách điều tra: 1) thái độ ngƣời tiêu dùng hành vi đạo đức doanh nghiệp liên quan đến cổ đông, khách hàng (trung gian ngƣời tiêu dùng cuối cùng), nhà cung cấp, nhân viên, cộng đồng; 2) sẵn sàng tiêu dùng để thƣởng cho công ty đạo đức thông qua định mua hàng; 3) tác động thái độ ngƣời tiêu dùng hành vi đạo đức công ty Kết cho thấy ngƣời tiêu dùng quan tâm hành vi đạo đức công ty tất nhóm ngƣời họ thƣởng cho công ty mà cƣ xử đạo đức thông qua định mua hàng họ Điều cho thấy đạo đức doanh nghiệp quan trọng với ngƣời tiêu dùng tạo cho doanh nghiệp có đạo đức có lợi cạnh tranh PHỤ LỤC Kết thảo luận ý kiến bổ sung biến quan sát làm thang đo biến độc lập Ghi chú: 1: đồng ý 0: không đồng ý Thứ tự vấn Ý kiến Ý kiến Ý kiến Ý kiến Ý kiến Ý kiến chuyên gia Biến quan sát Hành vi đạo đức với khách hàng trung gian Đạo đức việc cung cấp sản phẩm chất lƣợng cam kết cho khách 1 1 1 1 1 hàng trung gian nhân tố quan trọng việc đƣa định mua hàng Đạo đức việc đảm bảo an toàn siêu thị cho khách hàng trung gian Hành vi đạo đức với ngƣời tiêu dùng Đạo đức việc cung cấp sản phẩm chất lƣợng cam kết cho ngƣời tiêu dùng nhân tố quan trọng việc 1 1 1 đƣa định mua hàng Hành vi đạo đức việc đảm bảo an toàn siêu thị cho ngƣời tiêu 1 1 dùng Hành vi đạo đức với cộng đồng Doanh nghiệp tham gia vào chƣơng trình từ thiện cộng đồng 1 1 1 1 1 1 nhân tố quan trọng việc định mua hàng Tôi thực quan tâm đến hành vi đạo đức doanh nghiệp sử dụng sản phẩm, chất liệu, nguyên liệu thân thiện với môi trƣờng PHỤ LỤC Kết thảo luận ý kiến biến quan sát làm thang đo biến độc lập Ghi chú: 1: đồng ý 0: không đồng ý Ý kiến Ý kiến Ý kiến Ý kiến Ý kiến Ý kiến Ngƣời tiêu dùng quan tâm đến hành vi đạo đức Tôi thực quan tâm đến hành vi đạo đức 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 nhóm đối tƣợng hữu quan Tơi thật sẵn lịng tìm kiếm cơng ty (mà tơi mua sản phẩm họ) có hành động đạo đức với nhóm đối tƣợng hữu quan Điều thật quan trọng với tôi: công ty mà mua hàng có danh tiếng đạo đức liên quan đến đối tƣợng hữu quan Hành vi đạo đức với cổ đông Doanh nghiệp cung cấp thật liên quan đến thu nhập cổ đông nhân tố quan trọng việc đƣa định mua hàng Tôi thực quan tâm đến doanh nghiệp mà họ minh bạch tài sản cho cổ đông Hành vi đạo đức với nhà cung cấp Doanh nghiệp khơng sử dụng ngun tắc “có có lại” lựa chọn nhà cung cấp nhân tố quan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 trọng việc đƣa định mua hàng Tôi thực quan tâm đến doanh nghiệp mà họ lựa chọn nhà cung cấp cách minh bạch Hành vi đạo đức với nhân viên Doanh nghiệp cung cấp cho nhân viên môi trƣờng làm việc an tồn nhân tố quan trọng tơi việc đƣa định mua hàng Tôi thực quan tâm đến doanh nghiệp mà họ có sách tuyển dụng minh bạch Kết thảo luận ý kiến biến quan sát làm thang đo biến phụ thuộc “quyết định mua hàng ngƣời tiêu dùng” Sẵn sàng xa để mua hàng Sẵn sàng trả thêm tiền để mua hàng Các doanh nghiệp có thêm đạo đức xứng đáng hoạt động tốt thị trƣờng Xứng đáng đạt lợi nhuận cao doanh nghiệp khác Giữa hai công ty: lựa chọn mua hàng từ công ty có đạo đức Ý kiến Ý kiến Ý kiến Ý kiến Ý kiến Ý kiến 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 843 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted CH1 13.98 8.587 630 817 CH2 14.02 9.587 455 863 CH3 14.09 8.919 652 811 CH4 14.31 8.616 752 786 CH5 14.37 8.059 787 772 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 911 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted CH6 14.80 Item Deleted Correlation 9.831 748 Deleted 897 CH7 15.09 10.987 699 907 CH8 14.99 10.000 835 880 CH9 15.03 8.932 799 888 CH10 15.05 9.482 821 881 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 894 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted CH11 16.25 8.076 512 914 CH12 16.71 6.682 798 857 CH13 16.71 6.391 846 845 CH14 16.85 6.581 771 863 CH15 16.64 6.212 781 862 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 885 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted CH16 14.00 Item Deleted Correlation 7.835 610 Deleted 885 CH17 14.05 6.993 798 841 CH18 13.87 8.054 686 869 CH19 14.15 7.313 740 855 CH20 13.97 7.154 785 844 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 850 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted CH21 17.95 5.925 602 834 CH22 18.01 5.907 592 837 CH23 17.93 6.145 649 825 CH24 18.17 5.145 717 805 CH25 18.11 5.292 760 791 Deleted Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 785 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted CH26 17.34 4.598 577 741 CH27 17.46 4.270 705 699 CH28 17.36 4.748 569 745 CH29 17.64 4.037 601 733 CH30 17.46 4.827 396 800 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 888 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted CH31 16.38 7.845 529 903 CH32 16.77 6.622 788 850 CH33 16.77 6.351 840 838 CH34 16.91 6.482 737 862 CH35 16.71 6.165 763 857 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 656 6158.109 df 435 Sig .000 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nent Loadings Total % of Cumulative % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Variance 9.176 30.588 30.588 9.176 30.588 30.588 4.382 14.605 14.605 4.175 13.915 44.503 4.175 13.915 44.503 3.663 12.209 26.814 3.425 11.417 55.920 3.425 11.417 55.920 3.532 11.775 38.589 2.214 7.380 63.300 2.214 7.380 63.300 3.277 10.924 49.513 1.618 5.392 68.692 1.618 5.392 68.692 3.022 10.073 59.586 1.370 4.568 73.261 1.370 4.568 73.261 2.649 8.831 68.417 1.146 3.820 77.081 1.146 3.820 77.081 2.192 7.305 75.723 1.011 3.370 80.451 1.011 3.370 80.451 1.418 4.728 80.451 882 2.939 83.389 10 802 2.674 86.063 11 672 2.240 88.303 12 503 1.677 89.980 13 463 1.544 91.524 14 409 1.364 92.888 15 349 1.162 94.051 16 278 928 94.978 17 231 770 95.748 18 217 724 96.472 19 186 621 97.093 20 171 570 97.662 21 131 436 98.099 22 124 415 98.513 23 103 342 98.855 24 087 289 99.144 25 074 247 99.391 26 057 191 99.582 27 045 151 99.734 28 034 113 99.847 29 028 093 99.940 30 018 060 100.000 PHỤ LỤC MA TRẬN NHÂN TỐ XOAY Rotated Component Matrix a Component CH1 615 CH2 666 CH3 864 CH4 777 CH5 656 CH6 826 CH7 780 CH8 834 CH9 839 CH10 798 CH11 730 CH12 809 CH13 772 CH14 880 CH15 709 CH16 565 CH17 629 CH18 882 CH19 559 CH20 861 CH21 554 CH22 693 CH23 751 665 CH24 882 CH25 846 CH26 CH27 CH28 CH29 CH30 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .779 PHỤ LỤC HỒI QUY ĐA BIẾN a Coefficients Model t Sig 95.0% Correlations Unstandardized Standardize Coefficients d Confidence Coefficient Interval for B Collinearity Statistics s B Std Beta Error (Constant) Lower Upper Zero- Bound Bound order Partia Part Toleranc VIF l e 1.762E-016 041 000 1.000 -.081 081 094 041 094 2.294 023 013 175 094 166 094 1.000 077 041 077 1.881 062 -.004 158 077 137 077 1.000 714 041 714 000 633 795 714 787 714 1.000 122 041 122 2.969 003 041 203 122 213 122 1.000 131 041 131 3.204 002 050 212 131 229 131 1.000 182 041 182 4.452 000 102 263 182 310 182 1.000 312 041 312 7.601 000 231 392 312 487 312 1.000 031 041 031 760 448 -.050 112 031 056 031 1.000 Nhan to dao duc doi voi khach hang trung gia Nhan to dao duc doi voi nhan vien Nhan to dao duc doi voi nguoi tieu dung cuoi cung Nhan to dao duc doi voi nha cung cap Nhan to dao duc doi voi co dong Nhan to dao duc doi voi cong dong Nhan 17.41 to dao duc doi voi NTD cuoi cung Cong dong Nhan to dao duc doi voi co dong - a Dependent Variable: Quyet dinh cua Nguoi tieu dung 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 ... định mua hàng người tiêu dùng siêu thị khu vực TP Hồ Chí Minh Đạo đức kinh doanh tác động đến định mua hàng người tiêu dùng siêu thị Tp. Hồ Chí Minh Hành vi đạo đức cổ đông Hành vi đạo đức khách hàng. .. vi đạo đức doanh nghiệp với cổ đơng ảnh hưởng tích cực đến định mua hàng người tiêu dùng H2: Hành vi đạo đức doanh nghiệp với khách hàng trung gian ảnh hưởng tích cực đến định mua hàng người tiêu. .. tiêu dùng H5: Hành vi đạo đức doanh nghiệp với nhân viên ảnh hưởng tích cực đến định mua hàng người tiêu dùng H6: Hành vi đạo đức doanh nghiệp với cộng đồng ảnh hưởng tích cực đến định mua hàng