TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TÊN CHỦ ĐỀ XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI HIỆU QUẢ CÁC TIÊU CHUẨN ĐẠO ĐỨC CHẤM ĐIỂM Bằng.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TÊN CHỦ ĐỀ: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI HIỆU QUẢ CÁC TIÊU CHUẨN ĐẠO ĐỨC CHẤM ĐIỂM Bằng số Bằng chữ TP.HỒ CHÍ MINH MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH STT Hình Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Nội dung Sứ mạng cơng ty Samsung Tầm nhìn công ty Samsung Số lượng khiếu nại SamSung năm 2018,2019 2020 Quy trình tuân thủ Samsung Trang Lời Nói Đầu Đạo đức kinh doanh vấn đề quan trọng hàng đầu vấn đề gây nhiều hiểu nhằm xã hội kinh doanh Trong nhiều năm vừa qua, đạo đức kinh doanh trở thành vấn đề thu hút nhiều quan tâm Ngày nay, doanh nghiệp phải đối mặt với sức ép người tiêu dùng hành vi đạo đức, quy định pháp luật thiết kế khuyến khích hành vi tốt doanh nghiệp - từ hoạt động marketing đến bảo vệ môi trường Hoạt động kinh doanh tác động đến tất lĩnh vực sống xã hội, nên nhà kinh doanh cần phải có đạo đức nghề nghiệp khơng thể hoạt động ngồi vịng pháp luật mà kinh doanh pháp luật xã hội khơng cấm Phẩm chất đạo đức kinh doanh nhà doanh nghiệp yếu tố tạo nên uy tín nhà kinh doanh, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đạt thành công thương trường, tồn phát triển bền vững Việc xây dựng triển khai hiệu tiêu chuẩn đạo đức đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp Bài tiểu luận “Xây dựng triển khai hiệu tiêu chuẩn đạo đức” tìm hiểu cần thiết xây dựng triển khai hiệu tiêu chuẩn đạo đức, bên cạnh cịn cung cấp kiến thước nội dung chương trình tuân thủ đạo đức hiệu quả, nội dung xây dựng truyền đạt hiệu tiêu chuẩn đạo đức, thiết lập hệ thống điều hành thực hiện, kiểm tra, tăng cường tiêu chuẩn tuân thủ đạo đức Đồng thời tiểu luận tìm hiểu hệ thống điều hành thực hiện, kiểm tra, tăng cường tiêu chuẩn tuân thủ đạo đức Samsung Kiến thức vô hạn mà tiếp nhận tìm hiểu người ln ln tồn hạn chế định Do đó, q trình làm tiểu luận thân em tránh khỏi sai sót Bản thân em mong nhận nhận xét góp ý để tiểu luận hoàn chỉnh I Đặt vấn đề: Sự cần thiết xây dựng triển khai hiệu tiêu chuẩn đạo đức Chúng ta sống thời kỳ tồn cầu hóa hội nhập quốc tế sâu rộng, kinh tế, doanh nghiệp giới đồng thời vừa hợp tác vừa cạnh tranh gay gắt Quan niệm chung giới khẳng định cạnh tranh doanh nghiệp mơi trường tồn cầu hóa hội nhập quốc tế cạnh tranh văn hóa, đạo đức kinh doanh yếu tố có ý nghĩa định Nhiều nước giới từ lâu trọng vấn đề đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh phận cấu thành khơng tách rời đạo đức xã hội nói chung Có thể thấy việc xây dựng triển khai hiệu tiêu chuẩn đạo đức đem lại ý nghĩa to lớn doanh nghiêp: Thứ nhất, yếu tố tảng tạo nên tin cậy đối tác, khách hàng người tiêu dùng doanh nghiệp Bên cạnh việc triển khai tiêu chuẩn đạo đức hiệu là sở để xây dựng lòng tin, gắn kết trung thành đội ngũ cán công nhân viên doanh nghiệp, bảo đảm từ lãnh đạo đến tồn thể cán cơng nhân viên doanh nghiệp có ứng xử chuẩn mực đạo đức, qua khơng ngừng nâng cao hình ảnh, uy tín thương hiệu doanh nghiệp Sự tồn vong, phát triển lợi nhuận doanh nghiệp người tiêu dùng định, doanh nghiệp muốn đạt tỷ suất lợi nhuận cao thành công bền vững phải xây dựng tảng đạo đức kinh doanh cho doanh nghiệp Thứ hai, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu Theo cơng trình nghiên cứu hai giáo sư thuộc Trường Đào tạo quản lý kinh doanh Harvard (Hoa Kỳ) John Kotter James Heskeu (tác giả sách “Văn hóa cơng ty số hoạt động hữu ích”), cơng ty với chuẩn mực truyền thống đạo đức kinh doanh khác đạt thành khác Hai giáo sư đưa số thống kê ấn tượng, theo đó, vịng 11 năm, công ty trọng thực hành đạo đức kinh doanh nâng mức thu nhập lên tới 682% so với 36% công ty không coi trọng thực hành chuẩn mực đạo đức kinh doanh Các công ty tăng 90% giá trị cổ phiếu họ thị trường chứng khốn so với 74% cơng ty khơng thực coi trọng đạo đức kinh doanh; tăng 756% lợi nhuận rịng, vượt xa cơng ty khơng coi trọng việc thực hành đạo đức kinh doanh Thứ ba, tạo dựng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp: Khi doanh nghiệp tạo dựng môi trường làm việc lành mạnh với mối quan hệ tốt đẹp chế độ đãi ngộ hợp lý người lao động doanh nghiệp cảm thấy phấn khởi, hăng hái lao động muốn gắn bó lâu dài với doanh nghiệp, họ tự hào thành viên doanh nghiệp, muốn cống hiến sức lực cho doanh nghiệp nhân tố quan trọng thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Thực tế cho thấy doanh nghiệp trọng đến việc xây dựng tiêu chí, thực quy tắc ứng xử tác phong làm việc cán nhân viên động, chuyên nghiệp, họ có ý thức trách nhiệm với cơng việc, gắn bó với tở chức Tiêu chí, quy tắc ứng xử quy tụ sức mạnh toàn doanh nghiệp, làm cho thành viên thống nhận thức, cách thức hành động tự giác làm việc cách có hiệu Thứ tư, nâng cao hiệu hoạt động quản lý doanh nghiệp: Thơng qua tiêu chí, chuẩn mực đạo đức kinh doanh quy tắc ứng xử nhà quản trị thực cơng việc quản lý Song, tiêu chí, chuẩn mực đạo đức kinh doanh, quy tắc ứng xử có ảnh hưởng định đến định người quản lý định hình phong cách lãnh đạo họ Trong mơi trường tở chức mà người có ý thức hợp tác, chia sẻ gánh nặng nhà quản lý giảm nhẹ nhiều hiệu hoạt động từ quản trị chiến lược, quản trị nhân lực, quản trị chất lượng, quản trị sản xuất, quản trị tài chính, marketing nâng cao đáng kể Từ lợi ích việc triển khai hiệu tiêu chuẩn đạo đức đem lại cho doanh nghiệp thấy việc thực thi tiêu chuẩn đạo đức yếu tổ quan trọng hàng đầu, trở thành yêu cầu thiết doanh nghiệp, doanh nhân việc phát triển bền vững thương trường đầy cạnh tranh II Cơ sở lý thuyết Chương trình tuân thủ đạo đức hiệu Khi yếu tố điều kiện phát sinh hành vi phi đạo đức xuất hiện, doanh nghiệp gặp trở ngại vấn đề đạo đức mà cịn vi phạm pháp luật thành viên tổ chức doanh nghiệp cách xử lý để đưa định đắn Một chương trình đạo đức giúp doanh nghiệp giảm khả bị phạt phản ứng tiêu cực dân chúng hành động sai trái Vì doanh nghiệp cần xây dựng cho chương trình đạo đức hiệu để tất nhân viên hiểu rõ tuân đủ sách quy định để tạo mơi trường đạo đức tốt doanh nghiệp Tính hiệu chương trình tuân thủ đạo đức xác định thiết kế việc thực Và muốn đạt hiệu cao chương trình tuân thủ đạo đức nên thiết kế để “phịng” khơng phải để “chống” hành vi sai phạm Một chương trình tuân thủ đạo đức hiệu đòi hỏi trách nhiệm cao đội ngũ quản lý cấp cao Vì thiết kế, thực cần phải cấu với tham gia người đứng đầu doanh nghiệp giám đốc chủ tổ chức để họ ủng hộ, tuân theo gọi điều phối viên cán đạo đức Điều phối viên cán đạo đức có trách nhiệm sau: • Phối hợp với ban lãnh đạo cấp cao, hội đồng quản trị thực chương trình tuân thủ • • • • đạo đức doanh nghiệp Phát triển, phê duyệt ban hành quy định đạo đức Phát triển giao tiếp truyền đạt hiệu tiêu chuẩn đạo đức Thiết lập hệ thống kiểm tra, điều hành để xác định tính hiệu chương trình Xem xét chỉnh sửa chương trình đạo đức để nâng cao hiệu thực Các phối viên cán đạo đức phải thiết kế chương trình phù hợp với phạm vi, quy mơ q trình hình thành phát triển doanh nghiệp; khơng nên ủy quyền cho thành viên khác khó kiểm tra, điều hành xảy hành vi vi phạm Xây dựng truyền đạt hiệu tiêu chuẩn đạo đức Tiêu chuẩn đạo đức hệ thống dẫn quy định cách thức hành động tổ chức thành viên tổ chức tiến hành hoạt động chuyên môn, nghiệp vụ Chúng bao gồm nguyên tắc hành vi áp dụng phạm vi tở chức, doanh nghiệp, có tác dụng hướng dẫn hành vi thành viên tổ chức định hành động Tiêu chuẩn đạo đức doanh nghiệp khuyến khích hành vi đạo đức, thể thông qua quy định điều lệ sách áp dụng số hành vi cụ thể Chính nội dung quy định đạo đức cần phải cụ thể, đầy đủ khơng nên quy định chung chung ngăn chặn hành vi sai phạm Để thực thành cơng chương trình đạo đức kinh doanh, doanh nghiệp cần tập huấn cho thành viên khung mơ hình đạo đức để họ phân tích vấn đề nhằm đưa định đắn Trong công tác đào tạo truyền đạt, bên cạnh việc phổ biến tiêu chuẩn đạo đức cần trọng yếu tố văn hóa phong cách quản lý, phân biệt đạo đức cá nhân đạo đức tở chức Mục tiêu chương trình đào tạo đạo đức nâng cao khả nhận biết thành viên vấn đề đạo đức, thông báo cho họ quy trình xác định người giúp giải rắc rối đạo đức Chương trình thiết kế đầy đủ chặt chẽ giúp cho thành viên tổ chức: • Nhận tình bao hàm định đạo đức • Hiểu tiêu chuẩn đạo đức văn hóa tở chức • Có thể đánh giá tác động định đạo đức giá trị doanh nghiệp Thiết lập hệ thống điều hành thực hiện, kiểm tra, tăng cường tiêu chuẩn tuân thủ đạo đức Công tác kiểm tra việc tuân thủ đạo đức đánh giá có hệ thống chương trình đạo đức hoạt động tở chức để xác định tính hiệu Tuân thủ đạo đức đánh giá thông qua so sánh việc làm thành viên tổ chức với tiêu chuẩn đạo đức doanh nghiệp Một chương trình tuân thủ đạo đức hiệu sử dụng nguồn điều tra, báo cáo, đơi kiểm sốt bên ngồi, xem xét hoạt động doanh nghiệp sở để phát triển chuẩn mực việc tuân thủ Để trì hành vi có đạo đức doanh nghiệp sách, luật lệ tiêu chuẩn doanh nghiệp phải hoạt động hệ thống tn thủ Việc trì văn hóa đạo đức gặp khó khăn ban lãnh đạo khơng ủng hộ đặc biệt lại có hành động phi đạo đức khó để tạo mơi trường đạo đức tốt doanh nghiệp Doanh nghiệp cần định kỳ kiểm tra việc tuân thủ đạo đức nhằm xác định tính hiệu chương trình đạo đức hoạt động tổ chức Cụ thể như: • Các nhân tố có ảnh hưởng đến cách đưa định • Mức độ ảnh hưởng hệ thống thưởng phạt hành vi vi phạm đạo đức thành viên • Khả hiểu biết vấn đề đạo đức công tác kiểm tra, lập quy định đạo đức nghề nghiệp chương trình khác để điều khiển hành vi đạo đức tổ chức kinh doanh Công tác kiểm tra việc tuân thủ đạo đức giúp ban lãnh đạo doanh nghiệp hoàn thiện tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp để làm kim nam cho hoạt động thành viên Cải thiện chương trình tuân thủ đạo đức Vấn đề xem trọng việc thực chiến lược kinh doanh, cần khuyến khích thành viên tở chức đưa định có đạo đức để thực hiệu Việc tuân thủ đạo đức gồm thiết kế hoạt động, sử dụng nguồn lực sẵn có, phương tiện quản lý để điều khiển cải thiện việc thực thi đạo đức cho đạt mục tiêu tổ chức Khả lập kế hoạch thực tiêu chuẩn đạo đức doanh nghiệp phụ thuộc phần vào nguồn lực, cấu trúc máy tổ chức doanh nghiệp Nếu việc làm doanh nghiệp xác định chưa thỏa đáng khía cạnh đạo đức lãnh đạo doanh nghiệp phải bàn bạc lại phương cách đưa định để đạt mục tiêu đạo đức doanh nghiệp cách hiệu quả, hợp lý III Thực trạng vấn đề - Công Ty Samsung Tổng quan công ty Samsung Tập đoàn Samsung tập đoàn đa quốc gia Hàn Quốc có tởng hành dinh đặt Samsung Town, Seoul Tập đồn có nhiều cơng ty con, hầu hết hoạt động thương hiệu Samsung, tập đoàn thương mại lớn Hàn Quốc Samsung sáng lập Lee Byung-Chul năm 1938, khởi đầu công ty buôn bán nhỏ thập kỉ sau, tập đồn Samsung đa dạng hóa ngành nghề bao gồm chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán bán lẻ Samsung tham gia vào lĩnh vực công nghiệp điện tử vào cuối thập kỉ 60, xây dựng cơng nghiệp đóng tàu vào thập kỉ 70 Sau Lee năm 1987, Samsung tách thành tập đoàn - tập đoàn Samsung, Shinsegae, CJ Hansol Từ thập kỉ 90, Samsung mở rộng hoạt động quy mơ tồn cầu, tập trung vào lĩnh vực điện tử, điện thoại di động chất bán dẫn, đóng góp chủ yếu vào doanh thu tập đoàn Những chi nhánh quan trọng Samsung bao gồm Samsung Electronics (công ty điện tử lớn giới theo doanh thu, lớn thứ giới theo giá trị thị trường năm 2012), Samsung Heavy Industries (công ty đóng tàu lớn thứ giới theo doanh thu năm 2010), Samsung Engineering Samsung C&T (lần lượt công ty xây dựng lớn thứ 13 36 giới) Những chi nhánh ý khác bao gồm Samsung Life Insurance (công ty bảo hiểm lớn thứ 14 giới), Samsung Everland (quản lý Everland Resort, công viên chủ đề lâu đời Hàn Quốc), Samsung Techwin (công ty không gian vũ trụ, thiết bị giám sát, bảo vệ) Cheil Worldwide (công ty quảng cáo lớn thứ 16 giới theo doanh thu năm 2011) Samsung có tầm ảnh hưởng lớn phát triển kinh tế, trị, truyền thơng, văn hóa Hàn Quốc, động lực thúc đẩy đằng sau "Kì tích sơng Hàn" Đóng góp 1/5 tởng kim ngạch xuất Hàn Quốc Doanh thu chiếm 17% tổng sản phẩm quốc nội (GDP) Hàn Quốc Tiến trình phát triển Samsung ln song hành với quan điểm : “Đóng góp kinh tế cho quốc gia”, “Ưu tiên cho nguồn nhân lực” “Theo đuổi chủ nghĩa lý” Mỗi quan niệm tương ứng với thời khắc quan trọng lịch sử Samsung, phản ánh giai đoạn khác nghiệp phát triển Công ty, từ hãng chuyên công nghiệp gia dụng trở thành hãng đầu điện tử tiêu dùng tồn cầu Một Cơng ty hàng đầu kỹ thuật số, cơng dân quốc tế có trách nhiệm, tập đồn đa năng, doanh nghiệp có đạo đức,… Samsung tất Tại Tập đoàn Samsung (Samsung group) Samsung điện tử (Samsung Electronics), sản phẩm, nguồn nhân lực phương pháp kinh doanh xây dựng trì chuẩn cao nhất, Samsung đóng góp cách hiệu cho Thế giới tốt đẹp Giá trị cốt lõi: Tại SamSung, quy tắc ứng xử nghiêm chỉnh giá trị cốt lõi trọng tâm cho định cơng ty: • Con người: Rất đơn giản, cơng ty người Tại SamSung, công ty tạo hội thuận lợi để họ thể tối đa lực • Tính ưu tú: Mọi thứ làm SamSung chi phối niềm say mê xây dựng thành công vượt trội cống hiến không ngừng việc phát triển sản phẩm dịch vụ tốt thị trường • Sự thay đởi: Trong kinh tế toàn câu phát triển nhanh ngày nay, thay đởi liên tục bước đột phá đóng vai trò quan trọng tồn công ty Như thực 70 năm qua, để thúc đẩy cơng ty thành cơng lâu dài cơng ty ln đặt hướng nhìn tương lai, dự đốn nhu cầu địi hỏi thị trường phục vụ • Tính liêm chính: Hoạt động có đạo đức tảng kinh doanh công ty Mọi hoạt động kinh doanh chi phối kim nam đạo đức nhằm đảm bảo tính cơng bằng, minh bạch tơn trọng tất cổ đông công ty • Cùng thịnh vượng: Một doanh nghiệp thành cơng doanh nghiệp mang lại thịnh vượng hội cho người khác Dù kinh doanh bất cư cộng đồng toàn cầu, Sam Sung ln phấn đấu cơng ty có trách nhiệm mặt xã hội va môi trường Sứ mạng: Mọi hoạt động thực SamSung chi phối sứ mạng trở thành công ty kỹ thuật số “digital-Company” tốt Hình 3.1 Sứ mạng công ty Samsung Samsung phát triển thành công ty toàn cầu cách đối diện trực tiếp với thử thách, người Samsung xây dựng ý tưởng sáng tạo để phát triển sản phẩm dịch vụ đứng đầu thị trường Tầm nhìn: Samsung vận hành theo tầm nhìn dẫn đầu xu hướng hội tụ kỹ thuật số Samsung tin rằng, ngày nay, thông qua đổi cơng nghệ, Sam Sung tìm giải pháp cần thiết để giải thử thách tương lai Tầm nhìn Cơng ty Điện tử Samsung thập kỷ nêu rõ tuyên ngôn “khởi nguồn cảm hứng, sáng tạo tương lai” Tầm nhìn phản ảnh cam kết Công ty Điện tử Samsung việc khơi nguồn cảm hứng cho cộng đồng, dựa ba mạnh Samsung “Công nghệ - Sản phẩm - Giải pháp sáng tạo” việc quảng bá giá trị Samsung đến với ba nhân tố mối quan hệ cốt lõi Samsung ngành công nghiệp - đối tác nhân viên Hình 3.2.Tầm nhìn công ty Samsung 10 Cách thiết lập hệ thống điều hành thực hiện, kiểm tra, tăng cường tiêu chuẩn tuân thủ đạo đức Samsung Do hoạt động kinh doanh Samsung trải rộng nhiều quốc gia tồn cầu nên Samsung tìm hiểu phân tích khác biệt luật pháp, quy định thực hành quốc gia liên quan, đồng thời tiến hành kinh doanh theo cách hợp pháp có đạo đức Samsung xây dựng triển khai sách bảo mật liệu cá nhân tồn cầu để tơn trọng quyền riêng tư khách hàng nhân viên để bảo vệ liệu cá nhân họ Những nỗ lực Samsung việc quản lý cách có hệ thống rủi ro tuân thủ đạo đức tăng cường Bộ Quy tắc Ứng xử Toàn cầu Hướng dẫn Ứng xử Kinh doanh Samsung Các tài liệu định hướng cho tất nhân viên SamSung hành động nhận định giá trị Bộ phận Tuân thủ Samsung, trước thuộc Văn phòng Pháp chế, chịu quản lý trực tiếp Tổng Giám đốc Điều hành, trưởng phận Tuân thủ tham dự tất họp hội đồng quản trị để hỗ trợ định quan trọng hội đồng Samsung điều hành tổ chức chuyên trách phận kinh doanh văn phịng khu vực nước ngồi để quản lý vấn đề tuân thủ liên quan đến doanh nghiệp khu vực 2.1 Quản lý đạo đức Samsung cơng bố Bộ Quy tắc Ứng xử Tồn cầu (“Các Nguyên tắc Kinh doanh Samsung’) cho nhà cung cấp, khách hàng bên liên quan bên khác cho nhân viên thông qua trang web quản lý đạo đức, cung cấp kênh báo cáo vi phạm tiêu chuẩn đạo đức Ngoài ra, tài liệu “Hướng dẫn Ứng xử Nhân viên Kinh doanh” đóng vai trò tiêu chuẩn đạo đức nhân viên dịch cung cấp tổng cộng 15 ngôn ngữ (bao gồm tiếng Hàn) đăng tải mạng nội công ty Các chi tiết liên quan phổ biến chia sẻ tất nhân viên Samsung tồn cầu thơng qua khóa đào tạo tập thể, trực tuyến âm thanh/hình ảnh cung cấp năm lần Tài liệu “Hướng dẫn Kinh doanh” riêng cung cấp cho nhà cung cấp Sam Sung để thiết lập hoạt động kinh doanh minh bạch 11 Hình 3.3.Số lượng khiếu nại SamSung năm 2018,2019 2020 2.2 Quản Lý tuân thủ Samsung sử dụng Hệ thống Quản lý Chương trình Tuân thủ (CPMS) - hệ thống công nghệ thông tin phát triển để quản lý rủi ro liên quan đến tuân thủ, cung cấp sách cụ thể theo khu vực chi tiết giám sát vấn đề khu vực Bộ phận Trợ giúp Samsung sẵn sàng hỗ trợ nhân viên đưa yêu cầu trực tiếp cho chuyên gia họ có câu hỏi liên quan đến cơng việc họ nhận thấy không đủ hướng dẫn để xác định tính bất hợp pháp Hệ thống tố giác Samsung phát triển theo CPMS cho nhân viên, vận hành theo cách đảm bảo chắc chắn việc bảo mật cho người tố giác Hình 3.4.Quy trình tuân thủ Samsung 2.3 Quy trình quản lý tuân thủ Samsung Chính sách quyền riêng tư Samsung Samsung thức cơng bố sách quyền riêng tư tiêu chuẩn tồn cầu phát triển sách liên quan theo điều kiện pháp lý cụ thể khu vực đặc điểm địa phương Nhờ nỗ lực đó, nhân viên Samsung cung cấp “Hướng dẫn thơng tin cá nhân tồn cầu” “Hướng dẫn Quản lý xử lý liệu cá nhân thuê ngoài” để 12 sử dụng quy định quản lý Samsung vận hành quy trình hệ thống theo cách kết hợp sách liên quan vào ứng xử kinh doanh hàng ngày tiếp tục thực đánh giá cung cấp đào tạo tồn cơng ty • Vận hành đơn vị chun mơn: Lập Văn phịng Quyền riêng tư tồn cầu thuộc Văn phịng Pháp chế Doanh nghiệp đạo trực tiếp Tổng Giám đốc Điều hành Chỉ định luật sư phụ trách sách quyền riêng tư phận kinh doanh tương ứng • Đánh giá tăng cường hệ thống vận hành/quản lý sách quyền riêng tư: Tiến hành đánh giá thường xuyên có cải thiện cần thiết hệ thống dịch vụ mà SamSung vận hành để phục vụ khách hàng nhân viên liên quan đến hệ thống quản lý, kỹ thuật bảo vệ thực tế họ vốn chi phối tồn q trình thu thập, xử lý hủy bỏ liệu • Đào tạo sách quyền riêng tư: Cung cấp đào tạo sách quyền riêng tư trực tuyến/trực tiếp có tính đến đặc điểm cơng việc cụ thể phận (kế hoạch, nghiên cứu phát triển, tiếp thị, v.v.) đào tạo cho tất nhân viên • Vận hành hệ thống quản lý pháp lý quyền riêng tư (PLMS): Bắt buộc thực biện pháp phịng ngừa thơng qua việc sử dụng danh sách kiểm tra rủi ro quyền riêng tư liệu phát triển để xem xét rủi ro quyền riêng tư liệu giai đoạn sản phẩm dịch vụ, từ lập kế hoạch phát triển đến vận hành chấm dứt, đồng thời xem xét danh sách kiểm tra thơng qua luật sư chun trách Cách tiếp cận quốc gia để quản lý thay đổi pháp lý: Trong năm gần đây, quốc gia tổ chức quốc tế lớn tăng cường luật pháp scahs họ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Như vậy, cảm nhận thay đổi môi trường pháp lý hạnh động ưu tiên trở thành quan trọng so với trước Tập đoàn liên tục liên lạc với nhân viên họ trách nhiệm đạo đức thông qua nhiều kênh khác • Báo cáo (ba tuần lần): Phân tích văn luật pháp sửa đởi gửi cho giám đốc điều hành • Tin tức (hằng ngày): Clipping báo tin tức quy định hạn chế chia sẻ chúng với người liên quan • Bản tin cho cơng ty (hàng tháng): Cung cấp thông tin viễn thông cơng ty 13 • GPRS (thường gặp): Chia sẻ xu hướng sách, ban hành pháp luật quốc gia • Báo cáo đánh giá tác động nhân quyền (sáu tháng lần): Phân tích xu hướng sách nhân quyền ban hnahf pháp luật nước tổ chức quốc tế 3.Nhận định đánh giá hệ thống Samsung 3.1 Ưu điểm Xây dựng thực tiêu chuẩn đạo đức chủ trương hoàn toàn đắn, thể tầm nhìn chiến lược lãnh đạo công ty Tiêu chuẩn đạo đức đắn tổ chức thời gian qua phát huy tác dụng định hướng nhận thức bước hình thành hành vi ứng xử đặc trưng hoạt động công ty Những mặt đạt cự thể như: Một là, triển khai thành công hệ thống bản, chất lượng, có hiệu thực tiễn, giáo dục giá trị tảng tinh thần chung thành viên hết công tác quản lý đạo đức có thành giá trị đạo đức đồng thuận cao thực thi triệt để Khi thực bước việc kiển trai tiêu chuẩn đạo đức SamSung khơng ngần ngại chi khoảng chi phí lớn để đứa nhiều nhân viên cốt lõi nước để đào tạo ngắn hạn tháng, tháng tháng đợt huấn luyện ngắn hạn tổ chức thường cuyên chương trình cốt lõi SamSung, chương trình chun mơn Samsung….Đối với nhân viên giai đoạn thử việc họ tập huấn đầy đủ tất chương trình tháng để trở thành nhân viên thức họ phải vượt qua kì thi chun mơn phức tạp Hầu hết chương trình đào tạo lặp lại hàng tháng, quý, năm theo phương châm mưa dầm thấm lâu như: bảo mật thông tin đào tạo làm kiểm tra hàng tháng, nguyên tắc ứng xử phòng chống tham nhũng lặp lại năm, Với đầu tư nghiêm túc SamSung thực gắt thành công công tác quản trị tiêu chuẩn đạo đức việc triển khai, trì tiêu chuẩn đạo đức SamSung phù hợp mà khơng có xích Hai là, thống hành động cư xử nhân viên từ tác động đến cơng tác tích cực đến cơng tác quản trị Việc thiết lập chuẩn mực hoạt động nghiên cứu phát triển đời sống nhân viên hướng dẫn cư xử, hệ thống hỗ trợ quản lý tuân thủ với học cụ thể, thiết thực giúp nhân viên xác định 14 rõ ràng đâu thật, cách xác định chân lý sai lầm Từ cơng việc triển khai hiệu chất lượng hơn, yếu tố tạo nên hiệu cho công tác quản trị doanh nghiệp Ba là, việc triển khai tiêu chuẩn đạo đức theo hệ thống tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp nâng cao khả cạnh tranh Samsung Samsung thương hiệu lớn có đạo đức văn hóa mạnh, thu hút đội ngũ nhân chất lượng cao khơng mức lương mà hết mơi trường làm việc chun nghiệp hiệu hội thể lực cá nhân Với thiết kế nội thất đại, tiện ích thuận tiện cơng việc, mơi trường làm việc có tính hợp tác cao đóng vai trị khơng nhỏ hoạt động Samsung hệ thống quy trình hoạt động chuyên nghiệp hỗ trợ cho trình tương tác phận dễ dàng 3.2 Hạn chế Mặc dù lãnh đạo Tập đoàn quan tâm từ triển khai đánh giá hiệu nhiên để phát triển bền vững đòi hỏi đội ngũ lãnh đạo toàn thể nhân viên phải nỗ lực để khắc phục vấn đề tồn giúp cho tiêu chuẩn đạo đức Samsung phát triển Một số vấn đề tồn hệ thống triển khai quản lí tiêu chuẩn đạo đức Samsung: Thứ là, ấn phẩm đạo đức Samsung có sở tay nhân viên hướng dẫn ứng xử, có hướng dẫn cụ thể chi tiết Tuy có tính hướng dẫn cao nhân viên dễ dàng tìm thấy không sinh động tạo gợi nhắc, nhân viên có khuynh hướng khơng muốn đọc quy định hướng dẫn dài ngoẵng, họ xem qua lần cần xem Điều phần làm giảm giá trị tiêu chuẩn đạo đức Samsung Thứ hai là, có nhiều khoảng cách lãnh đạo cấp Triển khai xây dựng hệ thống quản lý tuân thủ Samsung với quy trình chun nghiệp tạo lợi nhanh chóng phát triển quy mơ mà đảm bảo chất lượng, dạng hình thức tở chức quản lý theo kiểu quân đội Một mặt thường xuyên truyền báo ý thức phục tùng cấp cho toàn cán nhân viên, luôn bồi dưỡng ý thức trách nhiệm cho người Mặt khác doanh nghiệp ý nâng cao lực đạo thống cho cán lãnh đạo Trong ý thức số nhân viên cho rằng, phục tùng đạo cấp điều thiếu được, dẫn tới khoảng cách cấp cấp ngày tăng, giao tiếp đưa ý kiến dễ dàng 15 Thứ ba là, tiêu chuẩn đạo đức Samsung dựa nhiều tảng Hàn Quốc tương đồng làm Samsung dẽ dàng phát triển nước châu Á, nhiên gây khó khăn cho Samsung phát triển thị trường khu vực khác ví dụ Châu Âu hay Châu Phi III Kết luận giải pháp Công ty định hướng trở thành công ty nặng động với chuẩn mực dịch vụ Bản thân em xin đề xuất số giải pháp để Samsung phát triển ưu điểm đồng thời hạn chế nhược điểm trình vận hành tiêu chuẩn đạo đức: Thứ nhất, phát triển quản lý tốt công tác tuyên truyền qua phương tiện thông tin, ấn phẩm tiêu chuẩn đạo đức Có thể tập hợp phổ biến giai thoại người thật, việc thật xảy thành ấn phẩm cụ thể trung tâm theo cách sau: • Tạo vùng lưu trữ trực tuyến câu chuyện người thật việc thật vầ người Samsung thực tế Bài báo chia sẻ gương mặt đóng góp xuất sắc số cá nhân công ty để người noi theo có động lực phát triển • Những tin tức, kế hoạch hoạt động hay kết đạt công ty thời gian vừa qua Có thể thêm mục đánh gía, góp ý nho nhỏ để người đóng góp ý kiến, góp ý phê bình để trung tâm xây dựng tốt Thứ hai, truyền thông nội để gia tăng tỉ lệ gắn kết nhân viên Các cách truyền thơng nội hiệu quả: • Hội thảo chun đề, thảo luận • Xây dựng nhóm nịng cốt tổ chức hoạt động xây dựng đội nhóm • Lắng nghe khảo sát nhân viên để điều chỉnh phương pháp truyền thông hiệu Thứ ba, cần có nội dung tạo dựng triết lý kinh doanh với văn hóa địa, phù hợp với lối sống người địa Chỉ có Samsung phát triển tiềm lực vốn có mơi trường khác Thứ tư, Samsung nên có khung chuẩn mực, tiêu chuẩn mang tính định hướng cho hoạt động sản xuất kinh doanh Từ xây dựng tiêu chuẩn đạo đức cho khu vực địa lý khác mà Samsung có chi nhanh hoạt động bán hàng Các giá trị tổ chức niềm tin ý tưởng loại mục tiêu mà thành viên tổ chức nên theo đuổi, tiêu chuẩn hành vi mà thành viên tổ chức nên sử dụng để đạt mục tiêu Từ giá trị mà tổ chức phát triển tiêu chuẩn đạo 16 đức, hướng dẫn hay kỳ vọng quy định loại hành vi thích hợp nhân viên tình cụ thể kiểm sốt hành vi thành viên tổ chức hướng tới thành viên khác Bài tiểu luận tổng hợp, đánh giá nêu số giải pháp để hoàn thiện hệ thống điều hành thực hiện, kiểm tra, tăng cường tiêu chuẩn tuân thủ đạo đức Samsung hy vọng phần góp phần vào cơng tác xây dựng trì tiêu chuẩn đạo đức công ty 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chiến lược kinh doanh Samsung https://123docz.net/document/3818066-chien-luoc-kinh-doanh-cua-samsung.htm Đạo đức kinh doanh quản trị doanh nghiệp https://text.123docz.net/document/244727-dao-duc-kinh-doanh-trong-quan-tri-doanhnghiep.htm Giáo trình đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh Quy tắc ứng xử toàn cầu Samsung Electronics https://sec-audit.com/common/portal/sdpMain.do Samsung Electronic – quản trị học https://www.academia.edu/30639747/SAMSUNG_ELECTRONIC_QU%E1%BA %A2N_TR%E1%BB%8A_H%E1%BB%8CC Samsung Việt Nam https://www.samsung.com/vn/about-us/ethics/ Vai trò đạo đức kinh doanh doanh nghiệp https://www.way.com.vn/vai-tro-dao-duc-trong-kinh-doanh-cua-cac-doanh-nghiep.html Vai trò đạo đức kinh doanh phát triển doanh nghiệp “thực trạng giải pháp” https://vanhoadoanhnghiepvn.vn/vai-tro-cua-dao-duc-kinh-doanh-trong-phat-trien-doanhnghiep-thuc-trang-va-giai-phap/ Vấn đề đạo đức kinh doanh – Andrews The Power MBA https://andrews.edu.vn/van-de-dao-duc-kinh-doanh/