TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN QUẢN TRỊ ĐỔI MỚI VÀ SÁNG TẠO TẠO ỨNG DỤNG CHĂM SÓC VÀ THEO DÕI TÌNH TRẠNG DA – CARE SKIN TP HỒ CHÍ MINH 2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến khoa Quản trị kinh doanh của trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy Huỳnh Đăng Khoa đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu để em có thể hiểu rõ hơn về môn học Quản trị đổi mớ.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN: QUẢN TRỊ ĐỔI MỚI VÀ SÁNG TẠO TẠO ỨNG DỤNG CHĂM SĨC VÀ THEO DÕI TÌNH TRẠNG DA – CARE SKIN TP HỒ CHÍ MINH - 2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy Huỳnh Đăng Khoa dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu để em hiểu rõ môn học Quản trị đổi sáng tạo Thông qua báo cáo này, em xin trình bày lại mà thân tìm hiểu vấn đề xoay quanh đổi sáng tạo quản trị Do chưa có nhiều kinh nghiệm hạn chế kiến thức chuyên môn nên tiểu luận em tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý từ phía Thầy để báo cáo hồn thiện Kính chúc Thầy ln dồi sức khoẻ, bình an, hạnh phúc đạt nhiều thành cơng cơng việc giảng dạy Em xin chân thành cảm ơn Thầy! Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU STT Hình Hình 4.1 Hình 4.2 Hình 4.3 Hình 4.4 Hình 4.5 Hình 4.6 Hình 4.7 STT Nội dung Nhu cầu chăm sóc da phụ nữ khảo sát với VIRAC, Q&Me Tần suất sử dụng sản phẩm chăm sóc da theo nhân học Chi tiêu trung bình tháng sản phẩm chăm sóc da, 2019 Sự quan tâm cụm từ “B Phone” vào năm 2020 So sánh xu hướng tìm kiếm giai đoạn năm sau Oppo Iphone Sự quan tâm cụm từ “B Phone” từ năm 2017 2020 Mô hình LAUNCHING CARE SKIN Nội dung Trang Trang Bảng cân đối kế toán Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh I GIỚI THIỆU VỀ Ý TƯỞNG SÁNG TẠO CONCEPT Mỗi người có quỹ thời gian định Mỗi ngày có 24h nhau, 24h phải làm nhiều việc khác nhau, phần lớn thời gian dành cho công việc quan trọng việc tiết kiệm thời gian giúp thực nhiều công việc mà mong muốn Trong bối cảnh nay, giây phút trôi qua cần lãng phí thời gian đánh đổi tiền chí nhiều tiền Vì concept “Tiết kiệm thời gian chi phí” đề để tạo ý tưởng hữu ích với người giúp người nâng cao chất lượng cộng sống để phù hợp với lối sống nhanh xã hội Ý TƯỞNG Để giải concept trên, có ý tưởng đời để giải concept “Tiết kiệm thời gian chi phí” Nội dung ý tưởng trình bày tóm tắt dây: 2.1 Ứng dụng chăm sóc theo dõi tình trạng da – CARE SKIN Ứng dụng CARE SKIN ứng dụng theo dõi tình trạng da khách hàng Sau tải ứng dụng điện thoại thông qua App Store CH Play khách hàng cho phép ứng dụng truy cập vào camera điện thoại Thông qua camera điện thoại ứng dụng CARE SKIN quét toàn mặt khách hàng từ ứng dụng đưa đánh giá tình trạng da khách hàng Sau đưa đánh giá tình trạng da ứng dụng đưa lời khun lộ trình chăm sóc da cho khách hàng Trong q trình chăm sóc da khách hàng cập nhật tình trạng da lên ứng dụng theo thời gian quy định lộ trình từ ứng dụng có điều chỉnh đánh giá cập nhật tính trạng da khách hàng Đối với tình trạng da đặc biệt, ứng dụng đề xuất khách hàng đến gặp bác sĩ da liễu Khi khách hàng có nhu cầu gặp bác sĩ da liễu, ứng dụng giúp khách hàng tìm kiếm bệnh viện trung tâm da liểu gần với khách hàng Thông qua ứng dụng khách hàng lựa chọn bệnh viện trung tâm da liễu phù hợp với thân đặt lịch khám trực tiếp ứng dụng, để giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chờ đợi bệnh viện ứng dụng giúp khách hàng tạo hồ sơ bệnh án online đến bệnh viện khách hàng cần quét mã xác nhận 2.2 Ứng dụng bác sĩ gia đình – DOCTOR HOME Ứng dụng DOCTOR HOME ứng dụng giúp khách hàng tìm kiếm phịng khám gần vị trí Sau tải ứng dụng từ App Store CH Play khách hàng cập nhật thông tin cá nhân nhu cầu sức khỏe vào ứng dụng Sau dựa vào vị trí mà khách hàng cung cấp ứng dụng đề xuất phòng khám, bệnh viện bác sĩ phù hợp với nhu cầu khách hàng gần khách hàng Khách hàng cần lựa chọn bác sĩ phù hợp với nhu cầu thân chọn khung phù hợp bác sĩ đến trực tiếp vị trí mà khách hàng muốn để tiến hàng khám bệnh chăm sóc khách hàng II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG – CHỌN LỌC Ý TƯỞNG ĐÁNH GIÁ Ý TƯỞNG Để lựa chọn ý tưởng phù hợp với nguồn lực, tơi phân tích ưu nhược điểm ý tưởng đồng thời đánh giá nguồn lực có Những ưu nhược điểm ý tưởng trình bày sau: 1.1 Ứng dụng chăm sóc theo dõi tình trạng da – CARE SKIN Ưu điểm: Ứng dụng có tính bật so với ứng dụng làm đẹp đơn thị trường Ứng dụng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí q trình chăm sóc da thân Bên cạnh ứng dụng cịn đưa lời khuyên dành cho tình trạng da khách hàng khác nhau, khơng ứng dụng cịn có điều chỉnh phù hợp với khách hàng q trình khách hàng chăm sóc da Đối với khách hàng có nhu cầu thăm khám với bác sĩ da liễu, ứng dụng giúp khách hàng đặt lịch tạo hồ sơ online từ khách hàng chủ động thời gian tiết kiệm thời gian chờ thân Nhược điểm: Vì ứng dụng có nhiều tính nên cần phải có thời gian thử nghiệm dài cần có đội ngũ phát triển có kinh nghiệm cơng nghệ thơng tin chăm sóc da 1.2 Ứng dụng bác sĩ gia đình – DOCTOR HOME Ưu điểm: Giúp tiết kiệm thời gian phải xếp hàng bệnh viện Khách hàng lựa chọn bác sĩ đên từ phịng khám bệnh viện gần với nơi thân Nhược điểm: Trên thị trường xuất ứng dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhà Tỉ lệ cạnh tranh cao, phải cạnh tranh với nhiều đối thủ tồn đứng vững Sự đổi ứng dụng so với ứng dụng có cịn cấp => Sau phân tích ưu nhược điểm ý tưởng thấy ý tưởng ứng dụng CARE SKIN ý tưởng phù hợp để cạnh tranh với doanh nghiệp khác thị trường Hiện nay, chưa tìm thấy ứng dụng qt da theo dõi tình trạng da khách hàng thị trường PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ VUCA CỦA ỨNG DỤNG CARE SKIN 2.1 Volatility - BIẾN ĐỘNG - Về số lượng người dùng: Ban đầu xuất số lượng người dùng ứng dụng khách hàng chưa quen tin tưởng app Sau có tin tưởng khách hàng số lượng người sử dụng tăng nhiều lên, nhiên ứng dụng không đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng số lượng bị giảm xuống - Bảo mật: Hiện hacker xuất thị trường nhiều, vấn đề bảo mật app vấn đề khó khăn Nếu không thực cẩn thận, khách hàng sử dụng app bị đánh cắp thơng tin quan trọng - Số lượng cạnh tranh: Khi ứng dụng xuất số lượng cạnh tranh cịn ít, nhiên qua tồn lâu dài thị trường số lượng đối thủ cạnh tranh xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh phát triển sản phẩm theo sau tạo thêm tính khác biệt so với ứng dụng ban đầu 2.2 Uncertainty - KHÔNG CHẮC CHẮN - Số lượng người dùng: Thật khó để ấn định số lượng người dùng cách thật xác, tùy theo tính hữu ích app vào thời điểm định mà số lượng người dùng tăng lên giảm xuống Và sau xuất thị trường thời gian xuất thêm đối thủ cạnh tranh điều ảnh hưởng tới lượng người dùng app - Nhu cầu khách hàng: Thị trường làm đẹp thị trường biến động theo thời gian Mỗi năm có nhiều sản phẩm mỹ phẩm đời, bên cạnh năm kiến thức làm đẹp cập nhật thường xuyên Vì khó để ấn định trước nhu cầu xu hướng khách hàng 2.3 Complexity - PHỨC TẠP Để tạo ứng dụng CARE SKIN cần có nhiều yếu tố kết hợp lại với Các yếu tố nhắc đến cơng nghệ, nhu cầu chăm sóc da khách hàng, trình độ đội ngũ tư vấn, nguồn vốn chủ sỡ hữu … Những yếu tố có biến đổi theo thời gian, ngồi có vài yếu tố mà khó dự đốn xác tương lai thay đổi Vì khơng thể phân tích thơng tin cách đầy đủ xác để đưa kết luận mà dự đốn dựa số liệu mà có 2.4 Ambiguity - MƠ HỒ Để tồn thị trường yêu cầu tổ chức ngày cao Trong giới chưa định đoán câu hỏi: Cái gì, sao? Có nhiều yếu tố thị trường mà khơng biết rõ tương lai diễn biến Đối với ứng dụng chăm sóc sắc đẹp có nhiều yếu tố kết hợp liên kết chặt chẽ với mơ hồ thể rõ Nhiều câu hỏi đặt ứng dụng CARE SKIN: Nếu từ mắt xuất lỗi? Trong tương lai kiến thức chăm sóc da ứng dụng khơng cịn phù hợp với thị hiếu khách hàng hay không? … Để ứng phó với yếu tố mơ hồ khơng thể dự đốn, chúng tơi có kế hoạch ứng dụng sau: Kế hoạch 1: Ngay từ mắt sản phẩm xuất lỗi Đây tình xảy ứng dụng triển khai mobile Để hạn chế tình trước mắt ứng dụng cần test kĩ càng, ngày mắt ứng dụng cần có đội ngũ kĩ thuật túc trực sản phẩm xảy lỗi fix liền Kế hoạch 2: Kiến thức chăm sóc da ứng dụng khơng cịn phù hợp với thị hiếu khách hàng Càng kiến thức chăm sóc da ngày cập nhật Ngày có nhiều sản phẩm chăm sóc da tung thị trường Để phù hợp đáp ứng nhu cầu chăm sóc da khách hàng kiến thức xuất ứng dụng chuyên gia da liễu kiểm tra cập nhật định kì thường xuyên Bên cạnh đội ngũ chuyên gia da liễu ứng dụng ứng dụng cịn có đội ngũ R&D đội ngũ giúp ứng dụng nghiên cứu tìm hiểu thị trường từ giúp ứng dụng cập nhật kiến thức làm đẹp đắn phù hợp với nhu cầu khách hàng PHÂN TÍCH YẾU TỐ SWOT CỦA ỨNG DỤNG CARE SKIN ĐIỂM MẠNH (S) - Nhu cầu chăm sóc da cách vấn đề tất yếu chuyện chăm sóc da - Ứng dụng có nhiều tính đột phá - Giá sử dụng phù hợp có nhiều ưu đãi với khách hàng - Hoạt động marketing mạnh mẽ phù hợp với xu hướng CƠ HỘI (O) - Thị trường làm đẹp ngày phát triển mạnh mẽ - Trình độ phát triển cơng nghệ ngày nhanh đại ĐIỂM YẾU (W) - Ứng dụng khách hàng chưa biết tới nhiều cần nhiều thời gian để xây dựng - Đối mặt với nhiều khó khăn cơng nghệ - Khách hàng đòi hỏi ngày khắt khe, mong đợi nhiều giá trị sản phẩm NGUY CƠ (T) - Ứng dụng khó tiếp cận khách hàng - Không tạo điểm đặc biệt so với ứng dụng trước - Nhà nước có nhiều sách khuyến khích việc đổi sáng tạo - Thị trường sản phẩm lớn III XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC ĐỔI MỚI CHO ỨNG DỤNG CARE SKIN Sau xem xét yếu tố VUCA phân tích nguồn lực thân đề xuất phát triển ứng dụng theo phong cách quản trị RATIONALIST Lý để lựa chọn phát triển ứng dụng theo phong cách quản trị RATIONALIST: - Từ việc nghiên cứu phân tích môi trường xác định miêu tả đối tượng khách hàng mục tiêu mà ứng dụng muốn hướng tới Từ việc nghiên cứu mà ý thức xu hướng khách hàng từ tạo ứng dụng đáp ứng nhu cầu khách hàng giúp ứng dụng tiếp cận đông đảo khách hàng - Việc định hướng ứng dụng CARE SKIN theo phong cách quản trị RATIONALIST giúp chiến lược dài hạn chuẩn bị kĩ từ trước có kế hoạch cụ thể từ đảm bảo tập trung tổ chức dài hạn - Việc xây dựng chiến lược theo phong cách RATIONALIST giúp úng dụng đảm bảo tính mạch lạc, thống mục tiêu ban đầu ứng dụng - Theo phong cách quản trị RATIONALIST giúp ứng dụng triển khai thị trường ứng dụng tốt hoàn chỉnh Vì ứng dụng sản phẩm cơng nghệ nên tung thị trường cần đảm bảo tính hồn chỉnh sản phẩm sản phẩm xảy lỗi gây tiếng xấu niềm tin khách hàng - Theo phong cách quản trị RATIONALIST giúp ứng dụng nắm bắt xu hướng thị trường từ giúp tăng tính cạnh trang ứng dụng ứng dụng xuất trước thị trường Điều giúp ứng dụng tồn phát triển lâu dài thị trường đầy cạnh tranh IV CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ ỨNG DỤNG CARE SKIN HOẠT ĐỘNG ACQUIRE 10 đồng/tháng/khách hàng khách hàng tốn hình thức: chuyển khoản ngân hàng, tốn ví điện tử momo internet banking c Phân phối: Phân phối khâu quan trọng chiến lược Marketing mix 4P Nó mang lại lưu chuyển giúp ứng dụng tiếp cận khách hàng Theo kế hoạch ứng dụng phân phối thức App Store CH Play Hai kênh phân phối thức giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với ứng dụng CARE SKIN d Xúc tiến: Với tinh thần triển khai chiến dịch marketing mạnh mẽ, kết hợp tối ưu kênh truyền thông phổ biến, ứng dụng CARE SKIN chắn tiếp cận lượng lớn khách hàng khách hàng mục tiêu Một số chiến lược marketing chúng tôi: - Tạo kênh Tiktok PR sản phẩm cách tạo trend: Tiktok tảng có lượng người dùng khổng lồ với số lượng tỷ người dùng hoạt động hàng tháng (năm 2021) Với số lượng khủng chắn không bỏ qua thị trường khách hàng tảng Khi lập kênh Tiktok, CARE SKIN đăng video giới thiệu app, đăng đoạn cut KOLs sử dụng app đặc biệt sáng tác đoạn nhạc riêng dành cho ứng dụng Ngồi chúng tơi tổ chức thi cover Tiktok để lan truyền độ nhận diện thương hiệu - Thuê KOLs Influencer: Hiện với phát nhanh chóng Internet trang mạng xã hội, Influencer Marketing trở thành hình thức tiếp thị hiệu nhiều doanh nghiệp thương hiệu tiếng tận dụng để quảng cáo Việc quảng cảo giúp cho ứng dụng tiếp cận số lượng lớn khách hàng tiềm CARE SKIN dự tính sử dụng KOLs: Trinh Phạm, Châu Bùi, Đào Bá Lộc, Choloe Nguyễn Đây KOL có phong cách khác nhiên họ có ảnh hưởng lớn lĩnh vực làm đẹp Việc tận dụng KOLs giúp ứng dụng chiếm dụng lòng tin khách hàng mục tiêu dễ dàng thuyết phục họ sử dụng ứng dụng 16 - Tạo fanpage mạng xã hội (Facebook Instagram): Các trang mạng xã hội có khả kế nối mạnh mẽ - noi tập hợp đa dạng đối tượng khách hàng giao lưu, chia sẻ trao đổi nội dung, hình ảnh…việc thực chiến dịch Marketing qua kênh trở thành hình thức phổ biến phát triển thời kỳ kỹ thuật Với lợi trên, CARE SKIN tạo fanpage: trang Facebook trang Instagram để hình ảnh, video giới thiệu sản phẩm Các hình ảnh, video giới thiệu dựa xu hướng trend chúng tơi tự tạo câu nói trend hình ảnh bật mang tính đực thù thương hiệu - Tài trợ cho chương trình tổ chức phi phủ/phi lợi nhuận: Hiện tổ chức phi phủ phi lợi nhuận phát triển mạnh mẽ nhiều người quan tâm Việc tài trợ cho chương trình thuộc tổ chức phi phủ/phi lợi nhuận giúp cho ứng dụng tiếp cận lượng lớn khách hàng đồng thời việc tài trợ giúp cho ứng dụng xây dựng hình ảnh tốt mắt người sử dụng 1.3 Kế hoạch nhân Kế hạch nhân chia thành giai đoạn khác nhau: a Giai đoạn 1: từ đầu đến năm Đây giai đoạn phát triển ứng dụng thê chúng tơi cần nhân viên có kinh nghiệm việc thiết kế ứng dụng chăm sóc da cần đội ngũ tư vấn để có kiến thức đắn vấn đề chăm sóc da Vì chúng tơi thực thuê: nhân viên có kinh nghiệm làm việc 1-2 năm lĩnh vực thiết kế mô Đội ngũ tư vấn chuyên gia chăm sóc gia: chuyên gia da liễu Ngồi đội ngũ chúng tơi cịn có vị trí tài chính, kế tốn, sale marketing, R&D nhân 17 b Giai đoạn 2: Từ năm đến năm Đây giai đoạn phát triển mạnh mẽ ứng dụng bổ sung thêm nhân lính vực sale marketing Ngồi để đảm bảo phát triển ứng dụng phát triển thêm đội ngũ R&D, đội ngũ bao gồm thêm nhân viên phát triển ứng dụng giám đốc sâng tạo sản phẩm đội ngũ phát triển nội dung ứng dụng phù hợp với kế hoạch phát triển công ty năm c Giai đoạn 3: Từ năm đến năm Đây giai đoạn tập trung phát triển mở rộng tệp khách hàng ứng dụng, chúng tơi bổ sung từ 2-5 vị trí cho phịng ban Ngồi cơng ty chúng tơi cịn ký kết với celeb tiếng lĩnh vực làm đẹp celeb người đại diện cho thời gian dài d Giai đoạn 4: từ năm đến năm 10 Đây giai đoạn ứng dụng chuẩn bị mắt tính cơng ty có thêm phịng ban sự kiện, nhiệm vụ phòng ban chuẩn bị kiện để mắt tính cho ứng dụng 1.4 Kế hoạch tài a Các giả định quan trọng Chúng giả định lãi suất thuế suất dựa ‘trường hợp xấu nhất” mức hoàn tất nguồn vốn ban đầu Các giả định kinh doanh khác: - Chúng giả định tăng trưởng kinh tế ổn định - Chúng giả định việc tiếp tục hướng tới công nghệ AI ngành công nghệ thông tin - Chúng giả định có quyền tiếp cận nguồn tài trợ khởi nghiệp cần thiết để tái định hình xây dựng lại cơng ty, đồng thời cung cấp đủ vốn hóa ban đầu 18 b Bảng cân đối kế toán năm doanh nghiệp hoạt động liên tục BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Tại ngày…tháng…năm… Đơn vị: Triệu VNĐ TÀI SẢN NGẮN HẠN Tiền mặt khoản tương đương tiền Đầu tư tài ngắn hạn Các khoản phải thu ngắn hạn Tài sản ngắn hạn khác TÀI SẢN DÀI HẠN Các khoản phải thu dài hạn Tài sản cố định Bất động sản đầu tư Tài sản dở dang dài hạn Đầu tư tài dài hạn Tài sản dài hạn khác TỔNG CỘNG TÀI SẢN NGUỒN VỐN Nợ ngắn hạn Nợ dài hạn TỔNG NỢ PHẢI TRẢ Vốn chủ sở hữu Nguồn kinh phí quỹ khác 19 TỔNG VỐN CHỦ SỠ HỮU TỔNG NỢ PHẢI TRẢ VÀ VỐN CHỦ SỠ HỮU c Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Tại ngày tháng năm Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (1-2) Giá vốn Lợi nhuận từ cung cấp dịch vụ (3-4) Hoạt động tài Chi phí tài (CP lãi vay) Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (5+ (6-7) -8) 10 Thu nhập khác 11 Chi phí khác Lập, ngày tháng năm Kế toán trưởng (Ký, họ tên) EXECUTE 20 Để thực kế hoạch nêu Ambiguity - MƠ HỒ lên kịch cho ứng dụng sau: Bước 1: Trước mắt sản phẩm, thử nghiệm sản phẩm hệ điều hành Android IOS Nếu phát lỗi ứng dụng sữa chữa khơng cịn xảy lỗi ứng dụng giới thiệu thị trường Bước 2: Vào ngày mắt sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật chia làm Một bên phục vụ cho khách hàng trải nghiệm ứng dụng, bên ngồi văn phòng xuất lỗi tiến hành sửa chữa Bước 3: Sau ứng dụng tung thị trường ổn định kiến thức chăm sóc da ứng dụng kiểm tra cập nhật thường xuyên Lúc đội ngũ R&D cập nhật kiến thức phù hợp với nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng bên cạnh đội ngũ chuyên gia da liễu đội ngũ kiểm định thông tin trước thông tin cập nhật lên ứng dụng Bằng cách chúng tơi hạn chế đối phó kịp thời ứng dụng xuất lỗi hay kiến thức ứng dụng khơng cịn phù hợp với nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng LAUNCH Để giới thiệu ứng dụng thị trường áp dụng mơ hình LAUNCHING Mơ hình LAUNCHING mơ hình sử dụng doanh nghiệp cần tăng mạnh “chú ý” cách dồn dập tới công chúng mục tiêu, từ giúp tăng nhận diện thương hiệu diện rộng thời gian ngắn, phù hợp với chiến dịch có thời gian thực từ – tháng Mơ hình LAUNCHING dựa nguyên lý đơn giản sau: “Nếu kiện xuất với TẦN SUẤT đủ nhiều người ta tị mị tìm kiếm đến” Đây “bí mật” để giúp mơ hình thành cơng Lấy ví dụ từ kiện mắt BPhone vào tháng 5.2020 21 Khi nhiều báo đài đưa tin, khắp trang mạng forum bàn tán vấn đề khiến nhiều người tị mị tìm kiếm thơng tin kiện Các số liệu Google Trend phần chứng minh điều này, kiện mắt BPhone tạo đỉnh truyền thông điện thoại mắt Hình 4.4 Ngồi ra, bạn search Google trend chiến dịch truyền thông Bitis, Landmark 81, Time city mơ hình tương tự 3.1 Ưu, nhược điểm mơ hình launching a Ưu điểm Ưu điểm mơ hình launching giúp doanh nghiệp tạo lượng lớn quan tâm tập khách hàng tiềm thời gian ngắn, điều mà nhiều doanh nghiệp khác phải thời gian dài nhiều để đạt So sánh xu hướng tìm kiếm giai đoạn năm sau Oppo Iphone: 22 Hình 4.5 Chỉ thời gian khoảng tuần, lượng người quan tâm Bphone ngày mắt vượt gấp 2, lần người cần quan tâm Oppo Tuy quan tâm sụt giảm sau đó, BPhone tận dụng bùng nổ truyền thông việc tiếp tục có hoạt động marketing bỉ, họ sớm thu hút quan tâm khách hàng ngang với Oppo tốn cơng sức Điều lợi mô hình launching so với mơ hình marketing phân bổ ngân sách dàn trải b Nhược điểm Một nhược điểm lớn mơ hình launching chất liệu truyền thơng khơng đủ tốt (Sản phẩm, chương trình khuyến không đủ hấp dẫn, câu chuyện truyền thông không đủ hay…) khó tạo đỉnh Tệ nữa, sản phẩm thật chất lượng mơ hình launching “án tử” 23 “Cách nhanh để giết sản phẩm quảng cáo thật nhiều nó” Hình 4.6 Cũng vấn lấy ví dụ kiện mắt Bphone Khi doanh nghiệp làm tốt giai đoạn pre-launch, giúp họ thu hút lượng lớn người quan tâm, tò mò đến điện thoại Nhưng khách hàng thật trải nghiệm thấy sản phẩm không kỳ vọng, hậu sản phẩm bị “dìm” tơi tả cuối biến mắt khách hàng Thế nên, dù có mắt tới hệ năm qua quan tâm BPhone không tăng lên so với thời điểm trước mắt Ngồi ra, cịn nhược điểm mơ hình để áp dụng hiệu cần đội ngũ marketing dày dặn kinh nghiệm, Do ngành nghề lại có hành vi tiêu dùng khác nhau, khiến việc áp dụng mơ hình launching cần có khác biệt, nên việc am hiểu có kinh nghiệm ngành quan trọng 24 Chưa kể mơ hình cần nhiều kỹ năng, kiến thức quảng cáo từ nghiên cứu, lập kế hoạch, thiết kế, xây dựng nội dung, tối ưu tài khoản để phân bổ ngân sách hợp lý giai đoạn chiến dịch, tạo đỉnh ngày, tạo đủ tần suất tiếp cận, hay target tập khách hàng, v.v 3.2 Các giai đoạn mơ hình launching CARE SKIN Hình 4.7 Giai đoạn 1: Pre-launch – Tạo tò mò, tăng nhận diện thương hiệu Ngân sách phân bổ: 30% tổng ngân sách Ở giai đoạn đẩy mạnh truyền thông mạnh mẽ tập trung vào kênh đặc biệt hiểu như: Facebook Ads, GDN, Remarketing, Youtube Ads, Video viral, KOLs TVC để gây ý, tị mị tồn cộng đồng Điều giúp cho CARE SKIN tạo cộng hưởng lan truyền thương hiệu tạo đà để tăng tối đa nhận viết thương hiệu ngày launch Giai đoạn 2: Launch – Tăng tối đa tương tác với khách hàng gia tăng chuyển đổi Ngân sách phân bổ: 40% tổng ngân sách 25 Giai đoạn bắt đầu kiện mắt, tạo đỉnh truyền thông ứng dụng Tận dụng bùng nổ truyền thông xây dựng trước để tiếp cận khách hàng cách tối đa khách hàng tập trung ý ứng dụng Từ chúng tơi xây dựng trải nghiệm đáng nhớ với khách hàng họ tương tác với ứng dụng cách trải nghiệm ứng dụng Chúng đáp ứng tất nhu cầu tìm kiếm khách hàng, khách hàng có đâu chúng tơi có đó: - Ứng dụng chuẩn bị sẵn sàng để trải nghiệm - Search Google tên chiến dịch landingpage - Bộ phận trực hotline, chat chuẩn bị thông tin kỹ lưỡn để trả lời khách hàng Trong giai đoạn Google Search ad kênh quảng cáo cần tập trung Tuy nhiên để tăng tính hiệu chúng tơi cịn đẩy mạnh hình thức Remarketing (trên Facebook) tận dụng data (traffic) thu từ giai đoạn để thuyết phục khách hàng quan tâm “trend” trở thành khách hàng thực ứng dụng Ngồi chúng tơi trì hình thức quảng cáo khác để tiếp tục tiếp cận khách hàng giai đoạn Facebook Ads – Click to web, Post, GDN Và giai đoạn diễn ngày Giai đoạn Post-launch – Duy trì đà tăng trưởng Ngân sách phân bổ: 30% tổng ngân sách Tuy “nhiệt” hạ xuống nhiều thời điểm này, nhờ bùng nổ giai đoạn trước, ứng dụng tác động tiếp cận nhiều khách hàng tiềm mà trước chưa biết đến Điều ứng dụng cần làm lúc tiếp tục trì quảng cáo Search để tiếp cận khachs hàng có nhu cầu tìm kiếm thơng tin để đảm bảo thương hiệu ln nằm vị trí tâm trí khách hàng (Top of mind), với đó, kết hợp với chương trình gắn kết xây dựng lòng trung thành với khách hàng để gia tăng chuyển đổi 26 V ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM TRONG TƯƠNG LAI MỤC TIÊU Đa dạng hóa tính dịch vụ để đáp ứng tối ưu nhu cầu khách hàng Bên cạnh mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng ứng dụng tích hợp với nhiều tính đột phá cơng nghệ để giúp cho ứng dụng trở thành ứng dụng hot thị trường Trong tương lại, ứng dụng đến ứng dụng theo dõi tình trạng da mặt cịn cơng nghệ chăm sóc da tuyệt vời cho khách hàng CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM 2.1 Từ đến năm Trong năm ứng dụng tập trung giới thiệu ứng dụng đến khách hàng Đây năm đặt móng cho phát triển ứng dụng năm Ở năm thay mở rộng ứng dụng chúng tơi hướng đến ổn định ứng dụng, ổn định ứng dụng thể qua số lượng người dùng chất lượng ứng dụng Khi số lượng người dùng chất lượng ứng dụng mức ổn định tiếp tục cập nhật phát triển ứng dụng để ứng dụng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 2.2 Từ năm đến năm 10 Đây giai đoạn mở rộng thị trường ứng dụng Nếu từ năm đến năm ứng dụng đánh mạnh vào việc xác định lộ trình chăm sóc da cho khách hàng bên cạnh việc chăm sóc da cho khách hàng ứng dụng kết nối với nhà phân phối/cửa hàng mỹ phẩm uy tín từ khách hàng biết gần khu vực có cửa hàng mỹ phẩm uy tín khách hàng có nhu cầu khách hàng đặt hàng mua mỹ phẩm thơng qua ứng dụng CARE SKIN Ngoài việc kết nối với cửa hàng mỹ phẩm ứng dụng cịn cập nhật thêm tính chăm sóc tóc cho nam giới 27 KẾT LUẬN CARE SKIN trở thành nhu cầu thiết yếu kinh tế phát triển nhu cầu chăm sóc sắc đẹp ngày tăng khách hàng Trong thực trạng khách hàng ngày bận rộn với cơng việc CARE SKIN đời cách giải hoàn hảo cho khách hàng có nhu cầu chăm sóc da cịn có kiến thức sản phẩm chăm sóc da 28 ... Quản trị đổi sáng tạo Thơng qua báo cáo này, em xin trình bày lại mà thân tìm hiểu vấn đề xoay quanh đổi sáng tạo quản trị Do chưa có nhiều kinh nghiệm hạn chế kiến thức chuyên môn nên tiểu luận. .. cận khách hàng - Không tạo điểm đặc biệt so với ứng dụng trước - Nhà nước có nhiều sách khuyến khích việc đổi sáng tạo - Thị trường sản phẩm lớn III XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC ĐỔI MỚI CHO ỨNG DỤNG CARE... hữu … Những yếu tố có biến đổi theo thời gian, ngồi có vài yếu tố mà khó dự đốn xác tương lai thay đổi Vì khơng thể phân tích thơng tin cách đầy đủ xác để đưa kết luận mà dự đoán dựa số liệu