BÁO CÁO TỔNG KẾT SÁNG KIẾN CẤP CƠ SỞ SỬ DỤNG SINH VIÊN LÀM CỘNG TÁC VIÊN THAM GIA HỖ TRỢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH

SỬ DỤNG SINH VIÊN LÀM CỘNG TÁC VIÊN TRUYỀN THÔNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT SÁNG KIẾN CẤP CƠ SỞ SỬ DỤNG SINH VIÊN LÀM CỘNG TÁC VIÊN THAM GIA HỖ TRỢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH MÃ SỐ SK CHỦ NHIỆM SÁNG KIẾN TS TRẦN NGUYỄN MINH HẢI TP Hồ Chí Minh, Tháng 012021 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT S.

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT SÁNG KIẾN CẤP CƠ SỞ SỬ DỤNG SINH VIÊN LÀM CỘNG TÁC VIÊN THAM GIA HỖ TRỢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH MÃ SỐ: SK CHỦ NHIỆM SÁNG KIẾN TS TRẦN NGUYỄN MINH HẢI TP Hồ Chí Minh, Tháng 01/2021 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT SÁNG KIẾN CẤP CƠ SỞ SỬ DỤNG SINH VIÊN LÀM CỘNG TÁC VIÊN THAM GIA HỖ TRỢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH MÃ SỐ: SK Xác nhận Chủ tịch HĐ nghiệm thu Chủ nhiệm Sáng kiến TS Trần Nguyễn Minh Hải TP Hồ Chí Minh, Tháng 01/2021 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO SÁNG KIẾN CẤP CƠ SỞ SỬ DỤNG SINH VIÊN LÀM CỘNG TÁC VIÊN THAM GIA HỖ TRỢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH MÃ SỐ: SK CHỦ NHIỆM SÁNG KIẾN: TS TRẦN NGUYỄN MINH HẢI Danh sách thành viên thực PGS TS Hạ Thị Thiều Dao SV Nguyễn Hoàng Anh Thy – Lớp HQ6-GE01 SV Nguyễn Phúc Cát Tường – Lớp HQ6-GE01 SV La Ngọc Mỹ Duyên – Lớp HQ6-GE01 TS Lưu Hớn Vũ – Khoa Ngoại ngữ TS Nguyễn Thị Thu Trang – Khoa Ngân hàng TS Lương Xuân Minh – Khoa Kế toán Kiểm toán ThS Lê Thị Hân – Khoa Tài TP Hồ Chí Minh – Tháng 01/2021 SỬ DỤNG SINH VIÊN LÀM CỘNG TÁC VIÊN HỖ TRỢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TÓM TẮT Việc sử dụng sinh viên làm cộng tác viên tham gia hỗ trợ hoạt động truyền thông yếu tố cần thiết việc kết hợp cộng đồng sắc thương hiệu trường Đại học, cải tiến phương thức truyền thông trường Đại học nhằm tiếp cận đến ý thức hành vi bên liên quan cách hiệu hoạt động truyền thông đối nội đối ngoại trường Đại học Từ đó, nhóm tác giả đề xuất sáng kiến sử dụng sinh viên làm cộng tác viên hỗ trợ hoạt động truyền thông Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh (BUH) thơng qua việc xử lý phương pháp phân tích định lượng liệu sơ cấp từ kết khảo sát 296 sinh viên BUH Bên cạnh đó, nghiên cứu thu thập ý kiến chuyên gia từ 84 đáp viên giảng viên, quản lý viên, chuyên viên, nhân viên từ Khoa, Phòng ban BUH nhằm rút kết luận từ đánh giá khối giảng dạy phục vụ sử dụng sinh viên làm cộng tác viên hỗ trợ hoạt động truyền thông BUH Kết thực sáng kiến cho thấy đem lại tính mới, tính ứng dụng tính hiệu (1) xác định phạm vi hoạt động truyền thông, công việc hoạt động truyền thông BUH; đề xuất mẫu thống mô tả vị trí cộng tác viên dùng để cơng bố trang tin điện tử đơn vị BUH, từ làm sở để thống kê, tổng hợp báo cáo cách thuận lợi dễ dàng; (2) đề xuất kiến nghị quan trọng vai trò truyền thông việc phát triển thương hiệu tuyển sinh BUH sử dụng sinh viên làm cộng tác viên hỗ trợ hoạt động truyền thông BUH, số năm học sinh viên vai trò giảng viên việc chia sẻ, giới thiệu sinh viên nhằm phát huy vai trò sử dụng sinh viên làm cộng tác viên hỗ trợ hoạt động truyền thông BUH; (3) đề xuất giải pháp quan trọng sử dụng sinh viên làm cộng tác viên hỗ trợ hoạt động truyền thông BUH nhằm phát huy vai trò sử dụng sinh viên làm cộng tác viên hỗ trợ hoạt động truyền thông BUH (xác định mơ hình tổ chức quản lý cộng tác viên theo đơn vị BUH; xác định chế tuyển dụng, đào tạo lại phát triển cộng tác viên; xác định chế thù lao dành cho cộng tác viên) Từ khóa: BUH, truyền thơng, cộng tác viên, sinh viên MỤC LỤC TÓM TẮT MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Các khái niệm liên quan đến sáng kiến 1.1.1 Khái niệm truyền thông 1.1.2 Khái niệm thương hiệu 1.1.3 Truyền thông thương hiệu trường Đại học 1.1.4 Khái niệm cộng tác viên .11 1.1.5 Sử dụng sinh viên làm cộng tác viên hỗ trợ hoạt động truyền thông trường Đại học .14 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực sáng kiến 16 1.3 Lí lựa chọn sáng kiến 17 1.4 Mục tiêu sáng kiến 18 1.5 Cách tiếp cận, phương pháp thực 18 1.5.1 Phương pháp tiếp cận 18 1.5.2 Phương pháp thu thập liệu .19 1.5.3 Phương pháp xử lý liệu 19 1.6 Đối tượng phạm vi sáng kiến kinh nghiệm 20 1.7 Cấu trúc nội dung sáng kiến 20 PHẦN CÁC KẾT QUẢ THỰC HIỆN SÁNG KIẾN 21 2.1 Nội dung kết sáng kiến 21 2.1.1 Thống kê mô tả 21 2.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo .26 2.2 Tính 26 2.2.1 Xác định phạm vi hoạt động truyền thông BUH 26 2.2.2 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng sinh viên làm cộng tác viên hỗ trợ hoạt động truyền thông BUH 28 2.3 Tính ứng dụng 30 2.3.1 Trường hợp sử dụng sinh viên làm cộng tác viên hỗ trợ hoạt động truyền thơng Khoa Tài 31 2.3.2 Trường hợp sử dụng sinh viên làm cộng tác viên hỗ trợ hoạt động truyền thông Khoa Ngoại ngữ 32 2.4 Tính hiệu 33 2.5 Độ xác tin cậy kết 35 2.6 Ý nghĩa kết 39 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 42 5.1 Kiến nghị 42 5.2 Giải pháp cụ thể 45 5.2.1 Về mơ hình tổ chức, quản lý cộng tác viên 45 5.2.2 Về chế tuyển dụng, đào tạo lại phát triển đội ngũ cộng tác viên 46 5.2.3 Về chế thù lao 47 5.3 Kết luận 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 PHỤ LỤC 56 PHỤ LỤC 59 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa AH Ảnh hưởng gia đình bạn bè sinh viên BUH Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh ĐC Động sinh viên ĐM Điểm mạnh sinh viên ĐY Điểm yếu sinh viên GV Vai trò giảng viên sử dụng sinh viên làm cộng tác viên hỗ trợ hoạt động truyền thông trường Đại học KK Khó khăn sinh viên K PV&GD Khối phục vụ giảng dạy NH Vai trò năm học sinh viên tham gia làm cộng tác viên hỗ trợ hoạt động truyền thông trường Đại học 10 SDSV Sử dụng sinh viên làm cộng tác viên hỗ trợ hoạt động truyền thông trường Đại học 11 SV Sinh viên 12 TH Vai trò tập huấn sử dụng sinh viên làm cộng tác viên hỗ trợ hoạt động truyền thông trường Đại học 13 TL Vai trò thù lao sử dụng sinh viên làm cộng tác viên hỗ trợ hoạt động truyền thông trường Đại học 14 TT Vai trị truyền thơng việc phát triển thương hiệu tuyển sinh 15 YC Yêu cầu công việc sinh viên DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH Bảng 1.1 Phạm vi hoạt động truyền thông trường Đại học 10 Bảng 1.2 Định nghĩa thuật ngữ nhân nhân viên (non-staff personnel) số tổ chức quốc tế giới 11 Bảng 1.3 Một số động lợi ích khó khăn trở thành cộng tác viên 13 Bảng 1.4 Đặc điểm sinh viên làm cộng tác viên hỗ trợ hoạt động truyền thông trường Đại học 15 Bảng 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng sinh viên làm cộng tác viên truyền thông trường Đại học 19 Bảng 2.1 Các yếu tố nhân học 21 Bảng 2.2 Chức danh công tác khối phục vụ giảng dạy tham gia khảo sát 22 Bảng 2.3 Thống kê số lượng phòng ban khoa tham gia khảo sát 22 Bảng 2.4 Đánh giá sinh viên khối phục vụ, giảng viên sử dụng sinh viên làm cộng tác viên hỗ trợ hoạt động truyền thông BUH 23 Bảng 2.5 Nhận diện kênh truyền thông BUH 24 Bảng 2.6 Thời gian làm việc phù hợp 24 Bảng 2.7 Các công việc hoạt động truyền thông 25 Bảng 2.8 Mức thù lao 25 Bảng 2.9 Thống kê độ tin cậy thống kê tổng số mục hỏi 26 Bảng 2.10 Ma trận tương quan Pearson (N=296) 28 Bảng 2.11 Tóm tắt kết hồi quy 29 Bảng 2.12 Đề xuất thiết kế mơ tả vị trí cộng tác viên truyền thơng 30 Bảng 2.13 Hiệu kinh tế Khoa Tài Khoa Ngoại ngữ sử dụng sinh viên làm cộng tác viên hỗ trợ hoạt động truyền thông 33 Bảng 2.14 Hiệu xã hội sinh viên làm cộng tác viên hỗ trợ hoạt động truyền thông BUH 34 Hình 3.1 Đề xuất mơ hình tổ chức, quản lý cộng tác viên đơn vị BUH 46 Bảng 3.1 Đặc điểm sinh viên BUH trước yêu cầu công việc cộng tác viên 47 Bảng 3.2 Băn khoăn sinh viên BUH trở thành cộng tác viên tham gia hỗ trợ hoạt động truyền thông 48 PHẦN MỞ ĐẦU Nội dung phần trình bày tổng quan tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực sáng kiến; tính cấp thiết (lý thực hiện); mục tiêu; cách tiếp cận, phương pháp thực hiện; đối tượng phạm vi sáng kiến kinh nghiệm; cấu trúc nội dung sáng kiến) 1.1 Các khái niệm liên quan đến sáng kiến 1.1.1 Khái niệm truyền thông Truyền thơng (communication) có nguồn gốc từ từ Latin có nghĩa "chia sẻ" Đó chia sẻ thơng tin cá nhân khác nhau, bao gồm việc chia sẻ ý tưởng, khái niệm, trí tưởng tượng, hành vi nội dung văn Truyền thông định nghĩa đơn giản việc chuyển thông tin từ nơi đến nơi khác theo nhiều cách khác nhau, phương tiện truyền thơng sử dụng thuật ngữ chung cho tất kênh hệ thống tạo điều kiện thuận lợi để thơng tin truyền tải qua đó, thơng tin di chuyển xun thời gian không gian để truyền tải thông điệp đến người nhận (IGI, 2020) Truyền thông không truyền đạt trao đổi thơng tin cách nói, viết sử dụng số phương tiện khác mà chia sẻ thành công ý tưởng cảm xúc Như vậy, truyền thông không đơn giản truyền thông tin, thuật ngữ yêu cầu yếu tố thành công việc truyền tải truyền đạt thông điệp, dù thông tin, ý tưởng hay cảm xúc Do vậy, truyền thông bao gồm phần: (1) người gửi, (2) thông điệp (3) người nhận Người gửi „mã hóa‟ thơng điệp, thường kết hợp lời nói giao tiếp khơng lời Nó truyền theo cách (ví dụ: lời nói chữ viết) người nhận „giải mã‟ Từ đó, hiểu biết lẫn kết mong muốn mục tiêu trình truyền thông (Oxford English Dictionary, 2020) Truyền thông kiểu tương tác xã hội có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ qui tắc tín hiệu chung Ở dạng đơn giản, thông tin truyền từ người gửi tới người nhận Ở dạng phức tạp hơn, thông tin trao đổi liên kết người gửi người nhận Phát triển truyền thơng phát triển q trình tạo khả để người hiểu người khác nói (ra hiệu, hay viết), nắm bắt ý nghĩa âm biểu tượng, học cú pháp ngơn ngữ Vì vậy, q trình truyền thơng diễn liên tục, bao gồm tương tác người tham gia dựa hiểu biết (understanding), chia sẻ (sharing) ý nghĩa (meaning) Chính q trình truyền thơng bao gồm yếu tố thiết yếu: (1) nguồn (source), thông điệp (meassage), kênh truyền thông (channel), người nhận (receiver), phản hồi (feedback), môi trường (environment), ngữ cảnh (context) giao thoa (interference) (Github, 2020) Các loại truyền thông khác bao gồm: (1) Truyền thông lời nói (verbal communication) bao gồm mặt đối mặt, điện thoại, đài phát truyền hình phương tiện truyền khác; (2) Truyền thông phi ngôn ngữ (non verbal communication) bao gồm ngôn ngữ thể, cử chỉ, cách ăn mặc hành động, vị trí đứng chí mùi hương nhiều cách tinh tế mà giao tiếp (thậm chí khơng cố ý) với người khác (giọng nói cung cấp manh mối cho tâm trạng trạng thái cảm xúc, tín hiệu tay cử thêm vào thơng điệp nói ra; (3) Truyền thông văn (written communication): bao gồm thư, e-mail, mạng xã hội, sách, tạp chí, Internet phương tiện truyền hình khác Ngày nay, tất viết xuất ý tưởng trực tuyến, điều dẫn đến bùng nổ khả thông tin truyền thông; (4) Hình ảnh trực quan (virtualization): đồ thị biểu đồ, đồ, biểu trưng hình ảnh trực quan khác truyền đạt thơng điệp (SYN, 2020) 1.1.2 Khái niệm thƣơng hiệu Thương hiệu (brand) ký hiệu nhận dạng (symbol), nhãn hiệu (mark), biểu tượng (logo), tên (name), từ (word) và/hoặc câu (sentence) mà công ty sử dụng để phân biệt sản phẩm họ với sản phẩm khác Sự kết hợp nhiều yếu tố sử dụng để tạo sắc thương hiệu (brand identity) Sự bảo hộ hợp pháp tên thương hiệu gọi nhãn hiệu (trade mark) (Kenton, 2020) Thương hiệu nhận diện qua tên, hay gọi tên thương hiệu (brand name) yếu tố thương hiệu (brand) giúp khách hàng nhận biết phân biệt sản phẩm với sản phẩm khác, cơng ty nghiên cứu, lựa