CÁC yếu tố ẢNH HƢỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG ví điện tử của SINH VIÊN TRƢỜNG đại học NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN NGỌC MAI THY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TÀO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN NGỌC MAI THY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Trƣơng Đình Thái THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i TÓM TẮT Đề tài Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên trƣờng Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tóm tắt Trong năm gần nay, Chính phủ Việt Nam đẩy mạnh việc tốn khơng dùng tiền mặt giao dịch tài ngƣời dân Tuy nhiên, Việt Nam nƣớc có truyền thống sử dụng tiền mặt lâu đời, nhƣ tâm lý lo ngại rủi ro toán điện tử nên Việt nam quốc gia có số lƣợng giao dịch không dùng tiền mặt thấp khu vực Tác giả muốn tìm hiểu yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử ngƣời trẻ tuổi, đặc biệt sinh viên, sinh viên đƣợc xem nhóm đối tƣợng có tiềm cao việc chấp nhận, sử dụng ví điện tử Chính vậy, tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ví điện tử sinh viên trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh” để thực Nghiên cứu nhằm mục đích xác định đo lƣờng mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng Ví điện tử sinh viên, từ đƣa hàm ý quản trị cụ thể cho yếu tố nhằm thúc đẩy ý định sử dụng sinh viên Phƣơng pháp nghiên cứu gồm giai đoạn: nghiên cứu định tính qua vấn trực tiếp chuyên gia giảng viên, cựu sinh viên sinh viên trƣờng Đại học Ngân Hàng, nghiên cứu định lƣợng thu 310 mẫu nghiên cứu hợp lệ Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên trƣờng Đại học Ngân Hàng bao gồm: dễ sử dụng, tính hữu dụng, bảo mật, tin tƣởng, ảnh hƣởng xã hội thái độ Trong nhân tố bảo mật tác động mạnh Ngoài ra, kết nghiên cứu cho thấy khơng có khác biệt đặc điểm cá nhân liên quan đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên Từ kết đó, khóa luận đề xuất số kiến nghị nhằm cải thiện đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng ví điện tử sinh viên trƣờng Đại học Ngân Hàng nói riêng khách hàng nói chung Từ khóa: Ví điện tử, sinh viên, nhân tố ảnh hƣởng, ý định, Đại học Ngân Hàng ii ABSTRACT Title Factors affecting the intention to use E-wallet of students of Banking University of Ho Chi Minh City Abstract: In recent years, the Government of Vietnam is promoting non-cash payments in financial transactions of people However, Vietnam is a country with a tradition of the use of long-term cash, as well as a fear of risks in electronic payments, Vietnam is still witness the lowest number of non-cash transactions in the region The author want to explores the factors that will affect the intentions of young people, especially students, to use the service, because students are considered as a high potential target group in accepting and using e-wallets Therefore, the author chose the research topic "Factors affecting the intention to use e-wallets of students of Banking University of Ho Chi Minh City" to determined and measure the impact of prefixes on students' intention to use e-wallets, thereby providing appropriate management implications for each of the factors driving student intentions The research method consists of stages: the qualitative research through direct interviews with experts who are lecturers, former students and students at Banking University, quantitative research has obtained 310 samples The research results show that there are factors affecting the intention to use e-wallets of students of Banking University of Ho Chi Minh City including: perceived ease of use, perceived usefulness, security, perceived trust, social image and attitude In which, the factor of security has strongest impacts In addition, the study showed no difference in the characteristics of the students' intention to use e-wallets From that result, the thesis gives a number of recommendations to improve and better respond to the usage demands of Banking University students in particular and customers in general Keywords: E-wallet, students, factors affecting, intention, Banking University iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, thầy TS.Trƣơng Đình Thái hƣớng dẫn thực Kết nghiên cứu trung thực Trong khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 Tác giả Trần Ngọc Mai Thy iv LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Thầy TS Trƣơng Đình Thái tận tình hƣớng dẫn tơi suốt thời gian thực khóa luận vừa qua Trân trọng cảm ơn Thầy, Cơ Trƣờng Đại học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh giúp đỡ suốt thời gian học tập đến hoàn thành đề tài nghiên cứu Đồng thời cảm ơn anh, chị, em, bạn bè tạo điều kiện cho đƣợc khảo sát thực tế để hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 Tác giả Trần Ngọc Mai Thy v MỤC LỤC TÓM TẮT ABSTRACT LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH, BẢNG CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1.Tính cấp thiết đề tài 1.2.Tổng quan nghiên cứu đề tài 1.3.Câu hỏi nghiên cứu 1.4.Mục tiêu đề tài 1.4.1 Mục tiêu chung 1.4.2 Mục tiêu cụ thể 1.5.Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6.Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6.1 Phƣơng pháp điều tra, thu thập liệu 1.6.2 Phƣơng pháp phân tích liệu 1.7.Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7.1 Ý nghĩa khoa học đề tài 1.7.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.8.Kết cấu đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VÍ ĐIỆN TỬ 2.1.Tổng quan ví điện tử 2.1.1 Dịch vụ ng 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 2.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng 2.1.2 Ngân hàng vi 2.1.2.1 Khái niệm ngân hàng điện tử 2.1.2.2 Các loại hình ngân hàng điện tử 2.1.3 Dịch vụ Ví 2.1.3.1 Khái niệm dịch vụ Ví điện tử 2.1.3.2 Hoạt động dịch vụ Ví điện tử Việt 2.2 Tổng quan nghiên cứu 2.2.1 Các nghiên cứu nƣớc 2.2.2 Các nghiên cứu nƣớc 2.3 Cở sở lý thuyết đề xuất mơ hình nghiên cứu 2.3.1 Thuyết hành vi dự định (TPB) 2.3.2 Mơ hình lý thuyết khuếch tán đổi – IDT 2.3.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 2.3.4 Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 2.4.1 Cơ sở lựa chọn mơ hình 2.4.2 Các giả thu 2.4.2.1 Nhận thức tính dễ sử dụng 2.4.2.2 Cảm nhận tính hữu dụng 2.4.2.5 Ảnh hƣởng xã hội 2.4.2.6 Thái độ sử dụng 2.4.2.7 Ý định sử dụng 2.4.3 Xây dựng thang đo Tóm tắt chƣơng CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 3.1.1 Dữ liệu thứ cấp 3.1.2 Dữ liệu sơ cấp 3.2.Quy trình nghiên cứu 3.3.Phƣơng pháp phân tích liệu 97 12.08 STT4 619 4.683 Kết kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha cho biến Ảnh hƣởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha 812 AHXH1 AHXH2 AHXH3 AHXH4 Kết kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha cho biến Thái độ Reliability Statistics Cronbach's Alpha TD1 TD2 TD3 755 98 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA VỚI BIẾN PHỤ THUỘC Kết kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha cho biến Ý định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha YD1 YD2 YD3 99 PHỤ LỤC KẾT QUẢ MA TRẬN XOAY NHÂN TỐ CỦA BIẾN ĐỘC LẬP Rotated Component Matrix HD1 HD3 HD5 HD4 HD2 DSD1 DSD2 DSD5 DSD3 DSD4 AHXH2 AHXH1 AHXH3 AHXH4 STT1 STT3 STT4 STT2 BM2 BM4 BM1 BM3 TD3 a 100 TD1 858 TD2 853 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 101 PHỤ LỤC 10 KẾT QUẢ HỆ SỐ EIGENVALUE VÀ TỔNG PHƢƠNG SAI TRÍCH CỦA BIẾN ĐỘC LẬP Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 102 25 237 Extraction Method: Principal Component Analysis .949 100.000 103 PHỤ LỤC 11 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summary b Model R 717 a Predictors: (Constant), TD, HD, STT, AHXH, BM, DSD b Dependent Variable: YD Model Regression Residual Total a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), TD, HD, STT, AHXH, BM, DSD Model (Constant) DSD HD BM STT a 104 AHXH TD a Dependent Variable: YD 105 PHỤ LỤC 12 KIỂM TRA CÁC GIẢ ĐỊNH HỒI QUY Biểu đồ Histogram Biểu đồ Normal P-P Plot 106 Biểu đồ Scatterplot 107 PHỤ LỤC 13: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Biến giới tính Gioitinh Nam YD Nu Equal variances assumed Equal YD variances not assumed Biến năm học Test of Homogeneity of Variances YD 108 ANOVA YD Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups Within Groups Total Descriptives YD N Năm Năm Năm Năm Tota l Biến Số tiền đƣợc tài trợ Test of Homogeneity of Variances 74 101 71 64 310 109 YD ANOVA YD Between Groups Within Groups Total YD N Dƣới 47 3-5 139 5-7 98 Trên 26 Total 310 ... dẫn khoa học: TS Trƣơng Đình Thái THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i TĨM TẮT Đề tài Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên trƣờng Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tóm... định sử dụng VĐT sinh viên Đại học Ngân Hàng Chính vậy, tác giả chọn bối cảnh nghiên cứu Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh để xác định yếu tố mức độ tác động yếu tố đến ý định sử dụng VĐT sinh. .. ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ví điện tử sinh viên trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh? ?? để thực Nghiên cứu nhằm mục đích xác định đo lƣờng mức độ tác động nhân tố đến ý định