La BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRỊNH THỊ THẢO TIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SÁCH TRỰC TUYẾN TRÊN TIKI VN CỦA SINH VIÊN TRƢ.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH La TRỊNH THỊ THẢO TIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SÁCH TRỰC TUYẾN TRÊN TIKI.VN CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 TP HỒ CHÍ MINH, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRỊNH THỊ THẢO TIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SÁCH TRỰC TUYẾN TRÊN TIKI.VN CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN KIM NAM TP HỒ CHÍ MINH, 2022 ii T M TẮT “ ứ ự ốả ự T T p ố Hồ ủ , ự , ứ ậ , ập) p ầ : Sự , p ầ ủ p ự , ự ả ự , ứ ự ả, ứ ự , ứ ờ, Đại họ ự ố ả s ự Đại họ T T ố p ố Hồ p ả , ự p ự p Đ p p ấ ố p ả p ầ p p ự ấ ứ ự : ả ọ ự ầ ố ố ấ ả, (4) Sự ảm nhậ , ố ủ ứ ởng, (3) s d ng, (2) Sự ởng, (5) Chu n chủ quan Đ ự ự ả ố ứ ố ấ ả G , p pp ố N ả ủ tin cậ ấ , ự Đại họ T p ố Hồ iii ủ ự T ủ , chi , ứ ự ấ ố ả p p , ” LỜI CAM ĐOAN “ ậ ứu củ ả, k t ự , ứu ố ực hi n ngoại tr ẫ i c dẫn nguồ ận.” T , ả õ ọ Tr nh Th Thả T iv ầ ủ LỜI CẢM ƠN “Lờ ầ B i lời p ố Hồ họ Thầ / ả , ảng dạy tạ Q ản tr ; ù ố ạo mọ Ti p , ận tốt nghi p i lời giảng ại khoa Quản tr phố Hồ , Đại họ H TS Nguy n Kim Nam Thầ c bi ng dẫ , Q ọc ực hi u ki Đại bảo, giảng dạy v nhi u ki n thứ , ỗ tr , ốt c thực hi ận tốt nghi p củ Cuố ù , ảng khả hi tốt nghi p T ả , ỗ tr bạ ấp số li ố ” ả ! Tác giả , õ ọ Tr nh Th Thả T v ực ận MỤC LỤC M Ắ ii LỜI CAM ĐOAN iv LỜI CẢM ƠN v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC HÌNH ẢNH xii CHƢƠNG 1: ỔNG QUAN ĐỀ ÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 M 1.2.2 M th 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài .4 1.7 Kết cấu đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ HUYẾT Các khái niệm 2.1 2.1.1 Mua s m trực 2.1.2 Quy ực n ủ ù .7 Các lý thuyết liên quan .9 2.2 2.2.1 L thuy 2.2.2 L ng h p ự TR T fR .9 nh (Theory of Planned Behavior) 10 vi ấp nhậ 2.2.3 ngh TAM (Technology Acceptance Model) 10 Lƣợc khảo nghiên cứu trƣớc có liên quan .12 2.3 2.3.1 ứ 12 2.3.2 ứ c 14 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 2.4 ởng 18 2.4.1 Sự 2.4.2 Sự ti n l i 19 2.4.3 G 2.4.4 Cảm nhận t 2.4.5 Chu n chủ quan .20 ả 19 s d ng 19 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Thiết kế nghiên cứu 23 3.2.1 .23 3.2.2 ứ ng 24 Xây dựng thang đo 26 3.3 3.3.1 T u tố “Sự ” 26 3.3.2 T u tố “Sự ti n l i” .26 3.3.3 T u tố “G 3.3.4 T u tố “ ảm nhậ 3.3.5 T u tố “ 3.3.6 T u tố “Q ả” 27 s d n chủ ” 27 ” 28 ực ” .28 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .30 4.1 4.1.1 Thố ả 4.1.2 Thố ả bi n li u bi nh danh 30 vii ng .31 4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha .34 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 4.4 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết .41 4.5 Phân tích tƣơng quan hồi quy 42 4.5.1 P .42 4.5.2 P ồi quy 43 4.6 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 48 4.7 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm cá nhân 49 4.7.1 Ki nh 4.7.2 Ki nh 4.7.3 Ki nh t theo gi .49 ọc củ t theo .50 .51 Thảo luận kết nghiên cứu 51 4.8 4.8.1 Cảm nhậ s d ng 52 4.8.2 Sự ti n l i 52 4.8.3 G 4.8.4 Sự 4.8.5 Chu n chủ quan .53 ả 53 ởng 53 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 55 5.1 Kết luận 55 5.2 Đóng góp đề tài 55 5.3 Một số hàm ý 56 ởng 56 5.3.1 Sự tin 5.3.2 Sự ti n l i 57 5.3.3 G 5.3.4 Cảm nhậ 5.3.5 Chu n chủ quan .59 ả 58 s d ng 58 viii 5.4 Hạn chế nghiên cứu định hƣớng nghiên cứu 60 ÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC 63 PHỤ LỤC 66 PHỤ LỤC 68 PHỤ LỤC 72 ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa ANOVA Analysis of Variance Y u tố “ CQ EFA ” n chủ Exploratory Factor Analysis Y u tố “G GC ả” HUB Ho Chi Minh City University of Banking KMO Kaiser – Mayer – Olkin QD SD Y u tố “Q ực T HUB củ Y u tố “ ảm nhậ s d ” Sig Significance Level SPSS Statistical Package for the Social Science TAM Technology Acceptance Model TL Y u tố “Sự ti n l ” TP HCM T p ố Hồ TPB Theory of Planned Behaviour TRA Theory of Reasoned Action Y u tố “Sự TT VIF ” Variance Inflation Factor x Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if TL1 15.69 6.834 661 780 TL2 15.65 6.955 649 784 TL3 15.49 6.842 597 800 TL4 15.61 7.635 512 821 TL5 15.73 6.723 692 771 Item Deleted 3.3 Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 788 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation GC1 11.83 4.704 563 752 GC2 11.88 4.710 585 741 GC3 11.86 4.457 628 719 GC4 11.85 4.520 606 730 3.4 Cảm nhận tính dễ s dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 75 Cronbach's Alpha if Item Deleted .830 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SD1 11.85 4.408 675 778 SD2 11.83 4.824 664 785 SD3 11.75 4.687 575 824 SD4 11.81 4.372 727 754 3.5 Chuẩn chủ quan Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 826 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation CQ1 15.93 7.539 570 807 CQ2 15.90 7.366 650 784 CQ3 15.86 7.410 573 807 CQ4 15.87 7.360 689 774 CQ5 15.93 7.223 637 788 3.6 Quyết định mua sách trực tuyến 76 Cronbach's Alpha if Item Deleted Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 798 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QD1 7.79 2.044 656 709 QD2 7.99 2.302 622 749 QD3 7.87 1.915 656 713 Phân tích nhân tố EFA 4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .720 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1773.850 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumula tive % 6.868 32.704 32.704 6.868 32.704 32.704 2.352 11.198 43.902 2.352 11.198 43.902 77 1.861 8.863 52.766 1.861 8.863 52.766 1.609 7.660 60.425 1.609 7.660 60.425 1.348 6.417 66.843 1.348 6.417 66.843 840 3.998 70.841 704 3.353 74.194 654 3.114 77.307 617 2.938 80.245 10 599 2.855 83.099 11 498 2.374 85.473 12 487 2.320 87.793 13 464 2.210 90.003 14 424 2.021 92.024 15 399 1.902 93.926 16 377 1.793 95.719 17 346 1.647 97.366 18 312 1.484 98.850 19 107 509 99.359 20 071 338 99.696 21 064 304 100.000 Rotated Component Matrixa Component TL1 766 TL4 723 TL2 706 TL3 656 CQ5 799 CQ2 779 CQ1 704 78 CQ3 676 GC3 767 GC2 733 GC4 727 GC1 673 TL5 638 639 SD1 803 SD2 775 SD4 556 724 SD3 697 TT2 816 TT1 793 TT3 750 CQ4 644 653 Phân tích lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .841 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 898.293 df 153 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 5.389 Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 29.939 29.939 79 Total 5.389 % of Variance Cumulative % 29.939 29.939 1.856 10.314 40.252 1.856 10.314 40.252 1.679 9.330 49.582 1.679 9.330 49.582 1.463 8.130 57.712 1.463 8.130 57.712 1.228 6.824 64.536 1.228 6.824 64.536 728 4.042 68.578 683 3.795 72.373 651 3.615 75.988 598 3.320 79.308 10 538 2.988 82.296 11 490 2.720 85.016 12 461 2.562 87.578 13 450 2.498 90.076 14 413 2.293 92.370 15 380 2.112 94.481 16 360 2.001 96.483 17 329 1.830 98.312 18 304 1.688 100.000 Rotated Component Matrixa Component CQ5 782 CQ2 751 CQ1 733 80 CQ3 720 GC3 803 GC4 771 GC2 707 GC1 649 TL1 779 TL4 732 TL2 716 TL3 670 TT2 812 TT3 799 TT1 764 SD1 802 SD2 770 SD3 748 4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 709 137.521 Sig .000 Total Variance Explained 81 Componen t Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 2.142 71.384 71.384 458 15.263 86.648 401 13.352 100.000 Total % of Cumulative Variance % 2.142 71.384 71.384 Component Matrixa Component QD3 852 QD1 852 QD2 830 Phân tích tƣơng quan Correlations QD Pearson Correlation QD Pearson Correlation TL TL GC SD CQ 485** 555** 518** 573** 436** 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 485** 412** 286** 352** 314** 000 000 000 000 Sig (2-tailed) N TT TT Sig (2-tailed) 000 N 150 150 150 150 150 150 555** 412** 404** 354** 267** 000 000 000 000 001 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 82 N 150 150 150 150 150 150 518** 286** 404** 391** 336** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 150 573** 352** 354** 391** 283** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 150 436** 314** 267** 336** 283** Sig (2-tailed) 000 000 001 000 000 N 150 150 150 150 150 Pearson Correlation GC Pearson Correlation SD Pearson Correlation CQ 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Model Summaryb M o d el R 754a R Square Adjusted R Square 568 Std Error of the Estimate 553 DurbinWatson 46017 2.013 a Predictors: (Constant), CQ, TL, SD, TT, GC b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Regression Sum of Squares 40.117 df Mean Square 8.023 83 F 37.890 Sig .000b 150 Residual 30.493 144 Total 70.610 149 212 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), CQ, TL, SD, TT, GC Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Standardized Coefficients Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta -.357 319 TT 157 060 TL 274 GC Tolerance -1.118 265 166 2.623 010 752 069 258 4.003 000 721 192 064 193 3.009 003 731 SD 298 062 302 4.793 000 757 CQ 167 061 165 2.723 007 821 Coefficientsa Model Collinearity Statistics VIF (Constant) TT 1.330 TL 1.388 GC 1.368 SD 1.322 CQ 1.218 a Dependent Variable: QD 84 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value Mean Std Deviation N 9730 5.0844 3.9422 51889 150 -1.03638 1.36288 00000 45238 150 Std Predicted Value -5.722 2.201 000 1.000 150 Std Residual -2.252 2.962 000 983 150 Residual a Dependent Variable: QD 85 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm cá nhân 7.1 Sự khác biệt theo giới tính Group Statistics GIOITINH Gioi tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 60 3.9167 60014 07748 Nu 90 3.9593 74423 07845 QD Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances assumed Q D Sig 5.258 Equal variances not assumed Independent Samples Test 86 t-test for Equality of Means t 023 df -.370 148 -.386 142.617 t-test for Equality of Means Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Equal variances assumed QD Equal variances not assumed 712 -.04259 11507 -.26998 700 -.04259 11026 -.26055 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper Equal variances assumed 18479 Equal variances not assumed 17536 QD 7.2 Kiểm định khác biệt theo năm học sinh viên Descriptives QD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Mean Lower Bound Upper Bound Nam 18 3.6481 65152 15356 3.3242 3.9721 3.00 Nam 48 3.8958 75059 10834 3.6779 4.1138 2.67 Nam 47 4.1277 64288 09377 3.9389 4.3164 2.67 87 Nam 37 3.9099 63658 10465 3.6977 4.1222 2.00 Total 150 3.9422 68840 05621 3.8312 4.0533 2.00 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 1.307 df2 Sig 146 274 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.315 1.105 Within Groups 67.296 146 461 Total 70.610 149 F 2.397 Sig .071 7.3 Sự khác biệt theo chi tiêu Descriptives QD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Duoi trieu 34 4.0098 62218 10670 3.7927 4.2269 Tu trieu den trieu 85 3.8667 72411 07854 3.7105 4.0229 Tren trieu 31 4.0753 64813 11641 3.8375 4.3130 88 Total 150 3.9422 68840 05621 3.8312 4.0533 Descriptives QD Minimum Maximum Duoi trieu 3.00 5.00 Tu trieu den trieu 2.00 5.00 Tren trieu 3.00 5.00 Total 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 1.762 df2 147 Sig .175 ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1.189 595 1.259 287 Within Groups 69.421 147 472 Total 70.610 149 89 ... TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRỊNH THỊ THẢO TIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SÁCH TRỰC TUYẾN TRÊN TIKI. VN CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN... V T ứ Đạ ữ ự ọ T , T p ố Hồ ọ ” ? ?Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sách trực tuyến Tiki. vn sinh viên trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh? ?? ự Hồ , ủ ả Tiki. vn p ốả Đạ ứ ọ ữ ởV T ả p... động tích cực (+) đến định mua sách trực tuyến Tiki. vn sinh viên trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh 18 2.4.2 Sự tiện lợi Sự ti n l i ù ảm thấy r ng vi c mua s m trực n p ọ ti t ki