ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHBÁO CÁO ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP CƠ SỞ

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP CƠ SỞ ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH Trưởng ban đề án: Thành viên: TS ƠNG VĂN NĂM TS Lê Văn Hải ThS Nguyễn Thị Thu Hường ThS Tô Thị Phương Lan ThS Phạm Hà Trung TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 2.14: lượng dịch vụ Thống giáo kêdục ý kiến 27 đề xuất biện pháp nâng cao chất DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Giải thích CTĐT Chương trình đào tạo ĐH Đại học ĐHLC Điểm hài lòng chung ĐHLLV Điểm hài lòng lĩnh vực ĐHLLVA Điểm hài lòng lĩnh vực Tiếp cận dịch vụ giáo dục ĐHLLVB Điểm hài lòng lĩnh vực Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học ĐHLLVC Điểm hài lòng lĩnh vực Mơi trường đào tạo ĐHLLVD ĐHLLVE Điểm hài lịng lĩnh vực Hoạt động giáo dục Điểm hài lòng lĩnh vực Sự phát triển thực nghĩa vụ công dân thân GD&ĐT Giáo dục Đào tạo KT&ĐBCL Khảo thí Đảm bảo chất lượng SV Sinh viên TLHLC Tỷ lệ hài lòng chung TLHLTD Tỷ lệ hài lịng tồn diện TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh LỜI MỞ ĐẦU Thực Quyết định số 2007/QĐ-BGDĐT ngày 15/7/2019 Bộ Giáo dục Đào tạo việc Ban hành Kế hoạch thực đề án “Đo lường hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công giai đoạn năm 2016-2020” năm 2019 Kế hoạch số 931/KH-BGDĐT ngày 9/9/2019 Bộ Giáo dục Đào tạo Kế hoạch chi tiết thực đo lường hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công năm 2019, trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh thực đề án Đo lường hài lòng người dân dịch vụ công năm 2019 Nhà trường Mỗi năm học, Nhà trường đánh giá chất lượng hoạt động đào tạo thông qua khảo sát chất lượng, nhiên, khảo sát chưa tập trung đánh giá hài lòng người học mà tập trung vào đánh giá chất lượng số hoạt động Nhà trường Vì vậy, việc thực đề án đo lường hài lòng người học dịch vụ công tập trung vào đo lường hài lòng người học tổng quan nhiều mặt hoạt động Nhà trường CHƯƠNG TỔNG QUAN CHUNG VỀ ĐỀ ÁN 1.1 Mục tiêu 1.1.1 Mục tiêu chung - Thực chủ trương Bộ Giáo dục Đào tạo việc đo lường hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công giai đoạn năm 2016-2020; - Xác định số hài lòng người học dịch vụ giáo dục trường Đại học Ngân hàng TP HCM sở điều tra xã hội học người học tham gia dịch vụ giáo dục trường; - Khảo sát hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công thực nhằm đánh giá cách khoa học, khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ trường đại học Ngân hàng TP HCM thơng qua việc tìm hiểu cảm nhận đối tượng trực tiếp thụ hưởng dịch vụ này; - Kết đo lường hài lòng người học dịch vụ giáo dục công trường Đại học Ngân hàng TP HCM để quan quản lý giáo dục, Nhà trường tăng cường biện pháp nhằm cải thiện chất lượng phục vụ cung ứng dịch vụ công giáo dục 1.1.2 Mục tiêu cụ thể - Xác địnhđược mức độ hài lòng đối vớicách thức cung ứng dịch vụ - Xác địnhđược mức độ hài lòng đối vớicác điều kiện cung ứng dịch vụ - Xác địnhđược mức độ hài lịng đối vớimơi trường giáo dục - Xác địnhđược mức độhài lòng chất lượng dịch vụ (sự phát triển thể lực, trí lực, khả thích ứng, tìm việc làm người học) - Kiến nghị với Nhà trường số biện pháp cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ, điều kiện cung ứng cách thức cung ứng dịch vụ giáo dục công 1.2 Đối tượng khảo sát Khảo sát thực sinh viên đại học quy trường Đại học ngân hàng TP HCM 1.3 Phương pháp thực Đề án chọn mẫu khảo sát theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện, cụ thể: Căn lịch giảng phòng Đào tạo cung cấp, cán khảo sát thành viên tổ thu thập liệu tổ chức phổ biến đề án đo lường hài lòng người học dịch vụ công yêu cầu sinh viên làm phiếu khảo sát lớp học 1.4 Tổ chức thực STT Nội dung cơng việc Thời gian hồn Chịu trách nhiệm thành Chọn mẫu thực khảo sát 15/11/2019 - Tổ thu thập liệu Thực khảo sát 31/12/2019 Tổ thu thập PKS Tổng hợp phiếu khảo sát nhập 15/1/2020 Tổ thu thập liệu số liệu Xử lý liệu viết báo cáo 21/2/2020 Tổ phân tích liệu viết báo cáo Gửi báo cáo liệu khảo sát 29/2/2020 Bộ GD&ĐT Phòng KT&ĐBCL CHƯƠNG KẾT QUẢ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG TẠI TRƯỜNG ĐH NGÂN HÀNG TP HCM 2.1 Đặc điểm đối tượng khảo sát Tổng số lượng phiếu phát 1.100, số lượng phiếu thu 1.028 Sau lọc, loại bỏ phiếu sai hỏng (phiếu không đầy đủ thông tin, phiếu khơng có câu trả lời), số lượng phiếu đưa vào xử lý 955 phiếu 2.1.1 Đặc điểm đối tượng khảo sát theo Giới tính Biểu đồ 2.1: Đặc điểm đối tượng khảo sát theo Giới tính Số lượng SV nam trả lời khảo sát 167 (chiếm tỷ lệ 17%), SV nữ 724 (chiếm tỷ lệ 76%) (Chi tiết đặc điểm đối tượng khảo sát theo Giới tính thể phụ lục 2.1) 2.1.2 Đặc điểm đối tượng khảo sát theo Năm sinh Biểu đồ 2.2: Đặc điểm đối tượng khảo sát theo Năm sinh Sinh viên khảo sát chủ yếu sinh năm 1999-2001, chiếm tỷ lệ 93% (Chi tiết đặc điểm đối tượng khảo sát theo Năm sinh thể phụ lục 2.2) 2.1.3 Đặc điểm đối tượng khảo sát theo Dân tộc Biểu đồ 2.3: Đặc điểm đối tượng khảo sát theo Dân tộc Sinh viên khảo sát đa phần thuộc dân tộc Kinh, chiếm tỷ lệ 97% (Chi tiết đặc điểm đối tượng khảo sát theo Năm sinh thể phụ lục 2.3) 2.1.4 Đặc điểm đối tượng khảo sát theo Năm học Biểu đồ 2.4: Đặc điểm đối tượng khảo sát theo Năm học đào tạo mà Nhà trường cung cấp đáp ứng phần lớn mong đợi người học Mức độ đáp ứng mong đợi trung bình Nhà trường 77.4%, mức đánh giá tương đối cao 2.2.4 Ý kiến đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục Bảng 2.14: Thống kê ý kiến đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục Lĩnh vực Số ý kiến Tỷ lệ A Tiếp cận dịch vụ giáo dục 43 14.2 B Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học 168 55.4 C Môi trường đào tạo 23 7.6 D Hoạt động giáo dục 66 21.8 E Sự phát triển thực nghĩa vụ công dân thân 1.0 303 100.0 Tổng số ý kiến Các ý kiến đề xuất cao chất lượng hầu hết tập trung vào cải thiện sở vật chất, nâng cao trang thiết bị dạy học Trong đó, ý kiến đa phần nêu lên cần cải thiện giảng đường A nhà trường việc lắp máy lạnh lắp thêm quạt, Giảng đường A q nóng giảng đường C thường để nhiệt độ lạnh mà khơng thể điều chỉnh Ngồi ra, Nhà trường cần định kỳ bảo dưỡng, nâng cấp máy chiếu, hệ thống âm thanh,.; Cải thiện tốc độ wifi, hệ thống đăng ký tín chỉ, Bên cạnh ý kiến sở vật chất, trang thiết bị dạy học, người học cịn có ý kiến việc lớp học phần mở chưa đáp ứng đủ nhu cầu sinh viên, tăng cường kết nối sinh viên với doanh nghiệp việc tổ chức buổi tham quan thực tế, talk show có khách mời từ doanh nghiệp, CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CƠNG Thơng qua kết khảo sát hài lòng người học dịch vụ giáo dục trường, đưa số giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo sau: 3.1 Giải pháp nâng cao tiếp cận dịch vụ giáo dục - Bên cạnh kênh thông tin truyền thống tài khoản người học, website, Trường cần mở rộng thêm kênh thông tin Nhà trường người học trang fanpage trường, Khoa, kênh Youtube, buổi đối thoại người học Nhà trường Điều giúp người học tiếp cận nhanh với thơng tin, sách Trường; - Đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin để tạo thuận lợi cho người học việc tiếp cận dịch vụ giáo dục Trường xây dựng ứng dụng Nhà trường cài đặt điện thoại người học Trong đó, người học ngồi việc theo dõi lịch học, lịch thi, điểm học phần, nhận thông báo từ nhà trường, người học cịn xem tài liệu học tập video giảng dạy trực tuyến - Tham gia nhiều đợt tư vấn tuyển sinh nhiều tỉnh thành để bên liên quan phụ huynh, học sinh biết đến thơng tin trường nhiều hơn; Tổ chức việc tư vấn tuyển sinh, tư vấn hướng nghiệp nhiều hình thức, nhiều kênh để đưa thông tin tuyển sinh, hướng nghiệp đến người học cách nhanh chóng cụ thể nhất; Xây dựng nhận diện thương hiệu Trường Đại học Ngân hàng TP HCM - Cần thực khảo sát nhu cầu sinh viên học phần trước mở lớp học phần nhằm đảm bảo số lượng lớp học phần mở đáp ứng nhu cầu Sinh viên 3.2 Giải pháp nâng cao Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học - Nâng cao sở vật chất phục vụ đào tạo khu vực tự học, nhà vệ sinh giảng đường A, trang bị thêm chỗ nghỉ trưa cho sinh viên Sớm đưa khu giảng đường B nhà thi đấu đa vào sử dụng, phục vụ việc học tập cho sinh viên - Định kỳ bảo dưỡng trang thiết bị dạy học máy chiếu, micro, hệ thống âm Đồng thời, thay trang thiết bị khơng cịn giá trị sử dụng - Tăng cường đầu tư cho hạ tầng công nghệ thông tin nhằm tăng tốc độ wifi, tốc độ máy chủ; Một số giải pháp để giảm tình trạng tắc nghẽn sinh viên đăng ký tín là: tăng tốc độ máy chủ chía lịch đăng ký tín theo khóa, theo hệ đào tạo nhằm giảm tải lượng truy cập vào thời điểm - Rà soát tất đề cương môn học để cập nhật cách đầy đủ giáo trình, tài liệu tham khảo phục vụ cho chương trình đào tạo Nhà trường; Bổ sung thêm tài liệu tham khảo Tiếng Anh Ngoài ra, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin công tác thư viện nhằm xây dựng thư viện đại, đáp ứng nhu cầu người học - Xây dựng thêm ký túc xá nhằm đáp ứng phần lớn nhu cầu sinh viên Nhà trường Ngoài ra, định kỳ bảo trì sở vật chất, trang thiết bị ký túc xá, hạn chế trường hợp hư hỏng, xuống cấp 3.3 Giải pháp nâng cao Môi trường giáo dục - Để người học thấy thay đổi chất lượng dịch vụ Nhà trường cần thiết phải nâng cao hiệu hoạt động cải tiến sau khảo sát chất lượng Cụ thể: • Cần phải có chế theo dõi giám sát việc thực kế hoạch cải tiến đơn vị Nhà trường thông qua việc xây dựng ban hành quy chế việc sử dụng kết khảo sát chất lượng • Các đơn vị Nhà trường thực nghiêm túc kế hoạch cải tiến đưa báo cáo Ban Giám hiệu gặp khó khăn thực • Xây dựng văn hóa chất lượng Nhà trường thơng qua việc áp dụng quy trình PDCA (Plan - Do - Check - Act) quán triệt tinh thần cải tiến liên tục hoạt động để trì ngày nâng cao chất lượng - Tăng cường nhiều kênh để người học phản ánh thông tin, đề xuất ý kiến với Nhà trường - Cần xem người học khách hàng ngày nâng cao thái độ phục vụ, cải tiến quy trình làm việc để tạo thuận lợi tối đa việc giải vấn đề học vụ, sách cho người học Bên cạnh đó, cần thiết phải tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào việc giải thủ tục cho sinh viên Giải pháp vừa giúp sinh viên tiết kiệm thời gian, đồng thời giúp cán tiếp nhận giảm áp lực việc tiếp nhận xử lý yêu cầu người học 3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng Hoạt động giáo dục - Đa dạng hình thức, phương pháp đánh giá kết học tập sinh viên nhằm đánh giá cách hiệu quả, công kết học tập sinh viên Bên cạnh hình thức thi viết truyền thống, kết hợp việc đánh giá tiểu luận, thu hoạch thực tế, - Tổ chức khóa tập huấn xây dựng CTĐT đáp ứng chuẩn đầu ra, phương pháp giảng dạy, phương pháp đánh giá người học cho giảng viên nhằm giúp Nhà trường nâng cao chất lượng giảng dạy, truyền đạt kiến thức, đánh giá kết học tập người học Bên cạnh đó, giảng viên cần khuyến khích người học tinh thần tự học, tham gia nghiên cứu khoa học trình học để thân tự trao dồi kỹ cần thiết - Mỗi khoa nói riêng Nhà trường nói chung cần tạo nên mạng lưới doanh nghiệp có quan hệ tốt với Khoa Nhà trường Điều cần thiết, doanh nghiệp đối tượng khách hàng Nhà trường, mạng lưới liên kết với Nhà trường tốt giúp phát triển chương trình đào tạo theo hướng thực tế, tạo điều kiện tăng hội việc làm cho sinh viên sau trường Bên cạnh đó, Nhà trường liên kết đào tạo, cho sinh viên tham gia khóa thực tế doanh nghiệp q trình học Điều giúp sinh viên tích lũy nhiều kỹ giao tiếp, kỹ làm việc nhóm, - Chú trọng đào tạo kỹ ngoại ngữ việc tổ chức kỳ thi sát hạch đầu vào, đầu nâng chuẩn ngoại ngữ cho sinh viên trường Bởi ngoại ngữ điều kiện cần thiết diễn hội nhập thị trường lao động 3.5 Giải pháp nâng cao kết học tập - Bên cạnh việc phát triển kỹ sinh viên thông qua việc thiết kế chương trình đào tạo, đề cương mơn học, Nhà trường cần tạo thêm môi trường cho sinh viên phát triển kỹ thông qua đa dạng hoạt động ngoại khóa hoạt động Đồn - Hội, workshop, giao lưu với trường bạn, thực tế doanh nghiệp, - Chú trọng giáo dục đạo đức, nghĩa vụ, trách nhiệm, thái độ người học vấn đề thân, Nhà trường xã hội thông qua Tuần sinh hoạt Công dân đầu khóa, buổi sinh hoạt lớp với giảng viên cố vấn, hoạt động tình nguyện, thiện nguyện trình học tập trường CHƯƠNG KẾT LUẬN 4.1 Những kết đạt đề án Việc lấy ý kiến người học mức độ hài lịng dịch vụ giáo dục cơng Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh khơng tập trung vào việc đánh giá chất lượng hoạt động, thay vào tập trung đánh giá hài lòng người học dịch vụ giáo dục cho thấy tranh tổng quát thái độ, đánh giá người học dịch vụ giáo dục Nhà trường N hìn chung, người học có hài lịng cao lĩnh vực Nhà trường Bên cạnh tiêu chí người học đánh giá cao việc cung cấp đầy đủ thông tin tuyển sinh, nhập học; môi trường cảnh quan Nhà trường, người học chưa thực hài lịng hệ thống cơng nghệ thơng tin việc tiếp nhận ý kiến sinh viên chất lượng dịch vụ Nhà trường Qua khảo sát từ ý kiến đóng góp cụ thể sinh viên giúp cho Nhà trường có sở để đưa giải pháp giải vấn đề tồn tại, lên kế hoạch cụ thể để nâng cao chất lượng mặt hoạt động Nhà trường 4.2 Hạn chế đề án Bên cạnh kết đạt được, đề án có điểm hạn chế sau: Một là, Đề án thực đo lường hài lòng người học sinh viên đại học quy trường mà chưa thực tất bậc hệ mà nhà trường đào tạo Mặc dù, sinh viên đại học quy đối tượng tiếp cận nhiều với dịch vụ Nhà trường, nhiên việc tiến hành khả o sát đối tượng chưa thể phản ánh cách xác hài lịng tồn người học trường ĐH Ngân hàng TP HCM Hai là, phương pháp nghiên cứu thực đề án lấy mẫu thuận tiện nên đặc điểm đối tượng khảo sát chưa phản ánh cách xác đặc điểm tồn người học 4.3 Hướng nghiên cứu Từ kết nghiên cứu đề án, hạn chế nó, nhóm nghiên cứu xin đề xuất số hướng nghiên cứu sau: Thứ nhất, đối tượng khảo sát nên mở rộng người học tất bậc hệ mà trường ĐH Ngân hàng TP HCM đào tạo kết nghiên cứu mang tính khái quát Thứ hai, lấy mẫu theo phương pháp lấy mẫu theo xác xuất kết hợp với phương pháp lấy mẫu theo tỷ lệ kết nghiên cứu sâu mức độ hài lịng khác dịch vụ giáo dục cơng trường ĐH Ngân hàng TP HCM nhóm đối tượng khảo sát TRƯỞNG ĐỀ ÁN PHỤ LỤC Phụ lục 1: Mẫu phiếu khảo sát đo lượng hài lòng người dân dịch vụ giáo dục cơng TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG Nhằm nâng cao chất lượng hiệu hoạt động dạy học, đáp ứng nhu cầu người dân, Trường Đại học Ngân hàng TP HCM tổ chức khảo sát hài lòng người dân dịch vụ giáo dục nhà trường Những ý kiến quí báu Anh/Chị giúp chúng tơi tìm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục Xin trân trọng cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI a) Giới tính: Nam Nữ d) Đang học: b) Năm sinh: c) Dân tộc: Năm thứ Năm thứ ba Năm thứ năm Năm thứ hai Năm thứ tư Khác (ghi rõ): e) Trường, khoa Anh/Chị học: Tên: Tỉnh: Ngành học: Khoa: PHẦN II: ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ GIÁO DỤC CƠNG Anh/Chị hài lịng dịch vụ giáo dục trường học? (mỗi vấn đề khoanh trịn vào chữ số phù hợp). _ TT Tiêu chí đánh giá A Tiếp cận dịch vụ giáo dục Cung cấp thông tin tuyển sinh, nhập học đầy đủ, kịp thời Thực thủ tục nhập học thuận tiện Học phí khoản đóng góp theo qui định nhà trường phù họp Chính sách nhà nước hỗ trọ đối tưọng đặc biệt (con thương binh, liệt sĩ, hộ nghèo, dân tộc thiểu số, v.v ) tốt Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học B Bình thườn g Khơn g hài lịng Rất khơng hài lịng Rất hài lòng Hài lòng 5 5 TT C 10 11 12 13 D 14 15 16 17 E 18 Tiêu chí đánh giá Phịng học, giảng đường đáp ứng diện tích, độ kiên cố, quạt điện, ánh sáng, âm thanh, vệ sinh, Hệ thống công nghệ thông tin (máy tính, mạng internet ) hỗ trợ tốt cơng tác đào tạo Thư viện đủ sách, tài liệu tham khảo, thiết bị, thời gian phục vụ Khu ký túc xá sinh viên đáp ứng yêu cầu diện tích, tiện ích, an tồn, vệ sinh, Mơi trường đào tạo Nhà trường trọng tiếp nhận ý kiến phản hồi sinh viên chất lượng dịch vụ giáo dục trường Mối quan hệ sinh viên thân thiện, nhân ái, đoàn kết Giảng viên tận tâm, nhiệt tình, tư vấn, cho sinh viên Mơi trường tự nhiên đầy đủ bóng mát, ánh sáng, thống đãng Trong trường, khu vực xung quanh an ninh, an toàn, lành mạnh Hoạt động giáo dục Việc đào tạo theo học chế tín chất lượng hiệu Giảng viên trọng phát triển lực tự học, tự nghiên cứu, tư sáng tạo, kỹ thực , cho sinh viên Hình thức, phương pháp đánh giá kết học tập sinh viên đa dạng, khách quan Tổ chức đa dạng hoạt động hướng nghiệp (cung cấp thông tin, hội việc làm, seminar với nhà tuyển dụng,.) Sự phát triển thực nghĩa vụ công dân thân Anh/Chị nắm vững kiến thức, thành thạo kĩ chuyên môn, nghề nghiệp tu dưỡng đạo đức theo nhu cầu thân Hài lịng Bình thườn g Khơn g hài lịng Rất khơng hài lòng 5 5 5 5 5 5 5 Rất hài lịng TT Tiêu chí đánh giá 19 Anh/Chị tiến nhiều kĩ tự học, tự nghiên cứu, Anh/Chị có khả giải vấn đề học tập thực tiễn Anh/Chị có kĩ giao tiếp, làm việc nhóm, thích ứng với biến đổi thị trường lao động Anh/Chị thực tốt nghĩa vụ: gia đình; cơng dân kinh tế, văn hóa, xã hội; tơn trọng quyền người Đánh giá chung 20 21 22 F 23 Bình thườn g Khơn g hài lịng Hài lịng 5 5 G 24 Nhà trường đáp ứng % mong .% đợi Anh/Chị trước học? (điền từ 0% đến 100%, 100% trường phục vụ tốt, vượt mong đợi thân) Đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục Tiếp cận dịch vụ giáo dục: 25 Cơ sở vật chất: 26 Môi trường giáo dục: 27 Hoạt động giáo dục: 28 Sự phát triển thực nghĩa vụ công dân thân: Cảm ơn Anh/Chị tham gia trả lời! Rất khơng hài lịng Rất hài lịng Phụ lục 2: Đặc điểm đối tượng khảo sát 2.1 Số liệu đặc điểm đối tượng khảo sát theo Giới tính STT Giới tính Số lượng Nam Nữ Khơng có thơng tin 16 72 64 Tỷ lệ (%) 17.5 75.8 6.7 95 100.0 2.2 Số liệu đặc điểm đối tượng khảo sát theo Năm sinh Tổng cộng STT Năm sinh Số lượng Tỷ lệ (%) 1998 49 5.1 1999 2000 33 20 34 15 35 21 36 1.6 2001 Khác 95 100.0 2.3 Số liệu đặc điểm đối tượng khảo sát theo Dân tộc Tổng cộng STT Dân tộc Số lượng Tỷ lệ Kinh 927 97.1 Khác 28 2.9 955 100.0 Tổng cộng 2.4 Số liệu đặc điểm đối tượng khảo sát theo Năm học STT Sinh viên năm thứ Năm thứ Năm thứ hai Năm thứ ba Số lượng 36 19 33 41 Tỷ lệ 38 20 35 4.3 Năm thứ tư Khác 19 2.0 Tổng cộng 95 100.0 Phụ lục 3: Tỷ lệ hài lòng chung người học tiêu chí lĩnh vực dịch vụ giáo dục công trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh T T A Tiêu chí đánh giá Rất khơng hài lịng (1) Khơng hài lịng (2) SL S L % % Bình thường (3) SL % Hài lòng (4) SL % Rất hài lòng (5) SL % Không trả lời S L % 73 Tiếp cận dịch vụ giáo dục Cung cấp thông tin tuyển sinh, nhập học đầy đủ, kịp thời 0.1 16 Thực thủ tục nhập học thuận tiện 0.4 23 Học phí khoản đóng góp theo qui 10 1.0 34 định nhà trường phù hợp TLHL C 17 18.3 43 45.0 33 34.9 0.0 23 24.2 42 44.6 27 28.3 0.1 23 24.7 37 39.5 28 30.1 11 1.2 79 72 69 T T Tiêu chí đánh giá Chính sách nhà nước hỗ trợ đối tượng đặc biệt (con thương binh, liệt sĩ, hộ nghèo, B Rất khơng hài lịng (1) Khơng hài lịng (2) SL % S L 0.1 Bình thường (3) Hài lòng (4) Rất hài lòng (5) % SL % SL % SL % 25 26.5 39 41.2 29 31.0 Không trả lời S L 0.6 54 Hệ thống công nghệ thông tin (máy tính, mạng 21 internet ) hỗ trợ tốt công tác đào tạo 2.2 96 Thư viện đủ sách, tài liệu tham khảo, 10 thiết bị, thời gian phục vụ 1.0 59 Khu ký túc xá sinh viên đáp ứng yêu cầu diện tích, tiện ích, an toàn, vệ sinh, 0.7 18 10.1 C % 0.5 dân tộc thiểu số, Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học Phịng học, giảng đường đáp ứng diện tích, độ kiên cố, quạt điện, ánh sáng, âm thanh, vệ sinh, TLHL 72 60 29 31.3 38 40.2 21 22.2 0.0 38 39.9 31 33.1 14 14.8 0.0 24 25.5 39 41.0 24 26.0 0.2 311 32.6 37 39.4 22 23.8 16 1.7 62 47 67 63 T T C Tiêu chí đánh giá Rất khơng hài lịng (1) Khơng hài lịng (2) SL S L % % Bình thường (3) SL % Hài lòng (4) SL % Rất hài lịng (5) SL % Khơng trả lời S L Môi trường giáo dục 40 42.1 33 34.7 13 13.8 0.2 10 Mối quan hệ sinh viên thân thiện, nhân ái, đoàn kết 0.6 22 2.3 30 31.6 42 44.5 19 20.8 0.1 11 Giảng viên tận tâm, nhiệt tình, tư vấn, cho sinh viên 0.3 10 1.0 20 21.0 47 49.9 26 27.2 0.4 0.3 15 1.6 16 17.3 42 44.7 34 35.8 0.3 0.5 21 2.2 20 21.7 42 44.4 29 30.8 0.4 12 13 sáng, Trong trường, khu vực xung quanh an ninh, an toàn, lành mạnh D Hoạt động giáo dục 14 Việc đào tạo theo học chế tín chất 69 7.7 Môi trường tự nhiên đầy đủ bóng mát, ánh C % Nhà trường trọng tiếp nhận ý kiến phản hồi sinh 14 1.5 74 viên chất lượng dịch vụ giáo dục trường TLHL 48 65 77 80 75 64 0.8 48 5.0 27 28.9 43 45.8 18 19.1 0.4 64 T T Tiêu chí đánh giá lượng hiệu Rất khơng hài lịng (1) Khơng hài lịng (2) SL S L % Bình thường (3) Hài lịng (4) Khơng trả lời S L % SL % SL % SL % 28 29.5 46 48.6 18 19.0 0.1 29 31.2 44 46.2 19 20.1 0.2 33 34.6 38 39.8 19 20.6 0.4 15 Giảng viên trọng phát triển lực tự học, tự nghiên cứu, tư sáng tạo, kỹ thực , cho sinh viên 0.7 20 16 Hình thức, phương pháp đánh giá kết học tập sinh viên đa dạng, khách quan 0.4 18 17 Tổ chức đa dạng hoạt động hướng nghiệp (cung cấp thông tin, hội việc làm, seminar với nhà tuyển dụng,.) 0.3 41 E Sự phát triển thực nghĩa vụ công dân thân 18 Anh/Chị nắm vững kiến thức, thành thạo kĩ chuyên môn, nghề nghiệp tu dưỡng đạo đức theo 0.1 26 Rất hài lòng (5) 1 39 40.8 44 46.2 TLHL C % 67 66 60 61 97 10.2 0.0 56 T T Tiêu chí đánh giá Rất khơng hài lịng (1) Khơng hài lịng (2) SL S L % nhu cầu thân 19 Anh/Chị tiến nhiều kĩ tự học, tự nghiên cứu, 0.0 41 20 Anh/Chị có khả giải vấn đề học tập thực tiễn 0.2 37 21 Anh/Chị có kĩ giao tiếp, làm việc nhóm, thích ứng với biến đổi thị trường lao động 0.4 35 22 Anh/Chị thực tốt nghĩa vụ: gia đình; cơng dân kinh tế, văn hóa, xã hội; tơn trọng quyền người 0.2 Bình thường (3) Hài lịng (4) Rất hài lịng (5) Khơng trả lời S L % SL % SL % SL % 35 37.4 43 45.7 12 12.6 0.1 38 40.0 42 44.4 10 11.1 0.4 36 37.7 42 44.7 12 13.0 0.5 19 20.1 45 47.5 30 31.7 0.0 3 Tỷ lệ hài lịng tồn diện (TLHLTD) TLHL C % 58 55 57 79 65 ... dịch vụ giáo dục công giai đo? ??n năm 2016-2020; - Xác định số hài lòng người học dịch vụ giáo dục trường Đại học Ngân hàng TP HCM sở điều tra xã hội học người học tham gia dịch vụ giáo dục trường; ... 1: Mẫu phiếu khảo sát đo lượng hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG Nhằm nâng cao chất... xét 4.0 Hài Lòng 0 4.1 Hài Lòng 1 3.9 Hài Lòng 1 3.9 Hài Lòng 5 4.0 Hài Lòng Đối với lĩnh vực Tiếp cận dịch vụ giáo dục, điểm hài lòng 4.02, đa số ý kiến đánh giá người học tiêu chí mức ? ?Hài lịng”,