Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu và đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu của công ty: Trường hợp SAVICO tại TPHCM

TR NG IH CM TP H KHOA ĨO T O CHÍ MINH C BI T KHĨA LU N T T NGHI P NGÀNH KINH DOANH QU C T o l ng m c đ nh n bi t th ng hi u đ xu t gi i pháp phát tri n th ng hi u c a công ty: Tr ng h p SAVICO t i TPHCM SVTH: V MINH SANG MSSV: 1154010479 NGÀNH: KINH DOANH QU C T GVHD:PGS.TSHỒNG TH PH THÀNH PH H NG TH O CHÍ MINH ậ N M 2015 L IC M N u tiên, em xin g i l i c m n chơn thƠnh đ n Hồng Th Ph ng Th o Cơ đư r t nhi t tình h ng d n, góp ý v k t c u, n i dung hình th c giúp cho khóa lu n c a em đ c hồn thi n h n H n n a, em mu n g i l i c m n trơn tr ng đ n Ban Giám đ c anh ch làm vi c t i công ty C ph n D ch V T ng H p SƠi Gòn đư giúp em có c h i đ c th c t p t i công ty c ng nh t o u ki n t t nh t cho em hồn thành khóa lu n c bi t, em chân thành c m n cô Nguy n Thu Nga ch Tr n Th Minh Ph ng đư tr c ti p h ng d n, nhi t tình cung c p nh ng thơng tin c n thi t vƠ đ a m t s ý ki n nh m h tr em hoàn thành t t báo cáo Bên c nh đó, không th không nh c đ n quý th y cô tham gia gi ng d y t i Khoa Ơo t o c bi t tr ng i h c M thành ph H Chí Minh đư truy n đ t cho em nh ng ki n th c kinh nghi m quý báu nh ng n m h c v a qua, t t o n n t ng đ em th c hi n khóa lu n Do h n ch v th i gian kinh nghi m, báo cáo th c t p khó tránh kh i sai sót, em r t mong nh n đ c nh ng l i nh n xét đ có th b sung, nâng cao ki n th c, tích l y kinh nghi m cho công vi c th c t sau M t l n n a v i lòng bi t n sơu s c, em xin g i đ n Hồng Th Ph ng Th o, q th y cô, cô Nguy n Thu Nga, ch Tr n Th Minh Ph ng, ban giám đ c, toàn th nhân viên công ty b n bè l i c m n vƠ l i chúc s c kh e chân thành nh t i NH N XÉT C A GI NG VIểN H NG D N ii DANH M C T VI T T T CBNV: Cán b nhân viên CLB: Câu l c b CP: C ph n H C : i h i đ ng c đông EU ậ MUTRAP: D án H tr Chính sách Th ng m i vƠ H QT: H i đ ng qu n tr IMC: Truy n thông marketing t ng h p SAVICO: Công ty C ph n D ch V T ng H p Sài Gòn TH: th ng hi u TMDV: Th ng m i ậ D ch V TNHH: Trách nhi m h u h n TPHCM: Thành ph H Chí Minh iii u t c a châu Âu M CL C L I C M N i NH N XÉT C A GI NG VIểN H DANH M C T Ch NG D N ii VI T T T iii ng 1: GI I THI U .1 1.1 LÝ DO CH N TÀI 1.2 M C TIÊU 1.3 PH NG PHÁP NGHIÊN C U 1.4 PH M VI TÀI 1.5 QUY TRÌNH NGHIÊN C U 1.6 K T C U C A Ch TÀI .6 ng 2: T NG QUAN V LÝ THUY T 2.1 TH NG HI U 2.2 TH NG HI U D CH V 2.3 NH N BI T TH NG HI U 2.4 C U TRÚC N N MịNG TH 2.5 TRUY N THỌNG TH NG HI U 12 NG HI U 14 2.6 TÓM T T 17 Ch ng 3: T NG QUAN VÀ TH C TR NG VI C XÂY D NG TH NG HI U CÔNG TY C PH N D CH V T NG H P SÀI GÒN (SAVICO) 18 3.1 GI I THI U QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRI N C A DOANH NGHI P .18 3.2 M C TIÊU KINH DOANH VÀ CHI N L 3.3 CÁC L NH V C HO T C 19 NG .20 3.4 K T QU HO T NG S N XU T KINH DOANH C A DOANH NGHI P TRONG TH I GIAN G N ỂY .21 3.5 NH H NG PHÁT TRI N C A CÔNG TY 23 3.6 TH C TR NG VI C XÂY D NG TH 3.6.1 Chi n l 3.6.2 c xây d ng th nh v th NG HI U 23 ng hi u 23 ng hi u .24 3.6.3 H th ng nh n di n th ng hi u 24 3.6.4 Ho t đ ng qu ng bá th ng hi u 29 3.6.5 o l ng, hi u ch nh .31 iv 3.6.6 N ng l c tài 32 3.6.7 N ng l c t ch c qu n lý .32 3.7 TÓM T T 32 Ch ng 4: M C NH N BI T TH NG HI U SAVICO .33 4.1 K T QU NGHIÊN C U NH TÍNH .33 4.2 K T QU NGHIÊN C U NH L 4.2.1 M u nghiên c u vƠ ph NG 34 ng pháp thu th p thông tin .34 4.2.2 Thông tin m u kh o sát 35 4.2.3 K T QU KH O SÁT 36 4.3 K T LU N 44 Ch ng 5: ÁNH GIÁ VĨ XU T GI I PHÁP PHÁT TRI N TH NG HI U .45 5.1 ÁNH GIÁ CHUNG V TÌNH HÌNH PHÁT TRI N TH NG HI U C A CÔNG TY 45 5.1.1 Mơi tr ng bên ngồi 45 5.1.2 Môi tr ng bên .47 5.2 XU T GI I PHÁP 49 5.2.1 nh h 5.2.2 nh v th ng phát tri n 49 ng hi u .49 5.2.3 L a ch n mơ hình ki n trúc th 5.3 QU NG BÁ TH ng hi u 50 NG HI U 51 5.3.1 Qu ng cáo 51 5.3.2 Quan h công chúng 52 5.4 O L 5.4.1 o l NG ậ HI U CH NH .54 ng 54 5.4.2 Hi u ch nh 54 5.5 TÓM T T 54 K T LU N 55 TÀI LI U THAM KH O i PH L C iv PH L C .v PH L C .x v DANH M C HÌNH, B NG BI U Hình 1-1: Quy trình nghiên c u Hình 2-1: Nh n th c th ng hi u Hình 2-2: Phân lo i m c đ nh n bi t th ng hi u 11 Hình 2-3: Các ho t đ ng IMC ph bi n 15 Hình 2-4: Các ho t đ ng PR 16 Hình 4-1: Phân b m u nghiên c u .35 Hình 4-2: Thơng tin m u nghiên c u 35 Bi u đ 4-2: Các th ng hi u đ c nh c đ n khơng có tr giúp 37 Bi u đ 4-3: Th ng hi u đ c nh đ u tiên (Top of mind) 38 Bi u đ 4-4: Th ng hi u đ c nh đ u tiên (Sau g p công ty chung v i công ty m ) .38 Bi u đ 4-5: Th ng hi u đ c nh n bi t không tr giúp 39 Bi u đ 4-6: Th ng hi u đ c nh n bi t không tr giúp (Sau g p công ty chung v i công ty m ) 39 Bi u đ 4-7: Th ng hi u đ c nh n sau có logo h tr 40 Bi u đ 4-8: Th ng hi u đ c nh n sau có tr giúp .41 Bi u đ 4-9: M c đ nhân bi t th ng hi u 42 Bi u đ 4-10: Các ngu n thông tin giúp khách hàng bi t đ n th ng hi u 43 Bi u đ 4-11: Tính cách th ng hi u c a SAVICO theo đánh giá c a khách hàng .44 vi Ch ng 1: GI I THI U Ch ng s trình bày v lý ch n đ tài, m c tiêu, ph m vi vƠ ph ng pháp nghiên c u c a khóa lu n đ t cung c p cho ng i đ c nhìn t ng quan xác đ nh ph ng h ng phát tri n b c ti p theo c a khóa lu n 1.1 LÝ DO CH N TÀI Chúng ta không th ph nh n t m quan tr ng c a ngành d ch v D ch v ngày liên k t ch t ch v i hƠng hóa đ đ m b o hàng hóa trì kh n ng c nh tranh c a M c dù khác v c c u s n xu t vi c làm, n n kinh t hi n đ i, dù phát tri n hay phát tri n, đ u có m t đ c m chung t tr ng c a d ch v ngƠy cƠng t ng, đóng vai trị quan tr ng n n kinh t n n m 2009, t tr ng khu v c d ch v c a Vi t Nam GDP lƠ 39,1% Giai đo n 2006 ậ 2009, l nh v c d ch v đóng góp 2,7% t c đ t ng tr ng GDP (EU-MUTRAP, 2009) Nh c đ n đơy không th không nh c đ n Công ty C ph n D ch V T ng H p Sài Gịn (SAVICO), đơy m t nh ng cơng ty v i s phát tri n c a d ch v n c ta t nh ng ngƠy đ u tiên Hi n nay, SAVICO đư xác đ nh m c tiêu chi n l c tr thành Công ty đ u t chuyên ngƠnh d ch v ho t đ ng ba l nh v c: D ch v - Th ng m i; D ch v B t đ ng s n; D ch v Tài V i l nh v c ch l c lƠ Th ng m i ậ d ch v , SAVICO ti p t c gi v th nhà phân ph i ô tô s m t t i Vi t Nam, chi m 10,3% th ph n tiêu th c a Hi p h i Các nhà s n xu t ô tô Vi t Nam (VAMA) vƠ lƠ n i b o trì, s a ch a tơ uy tín (SAVICO, 2014) Bên c nh đó, s phát tri n c a ngành d ch v cƠng lƠm t ng s c nh tranh qu n tr th ng hi u tr thành m t công c h u hi u đ nâng cao l i th c nh tranh vƠ đ c bi t b o v doanh nghi p n c tr c nh ng thay đ i không ng ng c a môi tr ng kinh doanh c ng nh tr c doanh nghi p n c giàu kinh nghi m Th ng hi u không ch đ n thu n d u hi u đ phân bi t hàng hóa, d ch v c a m t doanh nghi p hay m t t ch c v i hàng hóa, d ch v c a m t doanh nghi p hay m t t ch c khác mƠ cao h n, lƠ c s đ kh ng đ nh v th c a doanh nghi p th ng tr ng c ng nh uy tín, hình nh c a doanh nghi p tâm trí khách hàng (Nguy n Qu c Th nh Nguy n ThƠnh Trung, 2012) Th ng hi u tài s n dài h n N u đ c qu n lỦ đ n, th ng hi u có th s ng đ c hàng ch c n m ho c hàng th k (Philip Kotler, 2008) T o d ng th ng hi u c m t q trình địi h i s n l c ph n đ u không ng ng s đ u t thích đáng c a doanh nghi p n u mu n phát tri n lâu dài b n v ng V i m t công ty l n l i thu c ngành cung c p d ch v nh SAVICO vi c xây d ng phát tri n th ng hi u vô c ng quan tr ng B i nh ng tính vơ hình lƠm cho khách hƠng khó đánh giá s tr i nghi m c a d ch v (Philip Kotler, 2008) M t nh ng ph n không th thi u vi c phát tri n th ng hi u nâng cao m c đ nh n bi t th ng hi u c a ng i tiêu dùng M c đ nh n bi t v th ng hi u nói lên kh n ng m t khách hàng có th nh n d ng phân bi t nh ng đ c m c a m t th ng hi u m t t p th ng hi u có m t th tr ng Khi ng i tiêu dùng có quy t đ nh tiêu dùng m t th ng hi u nƠo đó, tr c tiên h ph i nh n bi t th ng hi u (Nguy n ình Th , 2002) T nh ng lý trên, đ tài ắ o l ng m c đ nh n bi t th ng hi u vƠ đ xu t gi i pháp phát tri n th ng hi u c a công ty: Tr ng h p Công ty C ph n D ch v T ng h p Sài Gòn (SAVICO) t i TPHCM” đ c ch n M c đích c a đ tƠi lƠ xác đ nh xác đ nh đ c m c đ nh n bi t th ng hi u c a khách hàng v công ty l nh v c d ch v s a ch a, b o d ng cung c p ph tùng xe h i hưng (Toyota, Ford ho c Chevrolet) đ có nhìn t ng quan v th tr ng c ng nh v trí c a SAVICO lịng khách hƠng, sau đó, k t h p v i th c tr ng phát tri n th ng hi u c a công ty nh m đ a gi i pháp hoàn thi n h n cho chi n l c th ng hi u c a công ty SAVICO 1.2 M C TIÊU  o l ng m c đ nh n bi t th ng hi u c a SAVICO l nh v c d ch v s a ch a, b o d ng cung c p ph tùng xe h i hưng (Toyota ho c Ford) khu v c TPHCM  Phân tích th c tr ng ti n trình xây d ng phát tri n th Th ng m i ậ D ch v c a cơng ty hi n  T đó, đ m t s gi i pháp cho ti n trình phát tri n th 1.3 PH ng hi u l nh v c ng hi u c a công ty NG PHÁP NGHIểN C U tƠi đ c t ng h p t hai ngu n d li u d li u th c p d li u th c p Ph ng pháp nghiên c u t i bƠn đ c s d ng đ thu th p d li u th c p nh t hai cu n sách: ắTh ng hi u v i nhà qu n lỦ” c a hai tác gi Nguy n Qu c Th nh Nguy n Thành Trung cu n ắKellog bƠn v th ng hi u” c a Philip Kotler đ c ng c ph n ki n th c n n tài cịn thu th p thơng tin t trang web c a T ng c c th ng kê hay trang web th c c a cơng ty SAVIVO vƠ đ n v viên đ t ng h p tình hình ho t đ ng c ng nh th c tr ng phát tri n th ng hi u c a cơng ty Ngồi ra, d li u th c p đ c t ng h p q trình th c t p cơng ty D li u s c p ch y u đ l ng - c thu th p t ph Nghiên c u đ nh tính ng pháp đ nh tính vƠ ph ng pháp đ nh c ng nh lƠ m t h tr nh vi c xây d ng chi n l c a công ty c phát tri n th ng hi u 56 TÀI LI U THAM KH O Aaker, D.A (1991), ắManaging Brand Equity”, The Free Press, New York, NY Aaker, D.A (1996), ắMeasuring brand equity across products and markets”, California Management Review, Vol 38 No.3, Spring, pp 102 ậ 120 Anupama Sundar, Jatin Pandey (2012), ắA conceptual model for brand awareness”, A Journal of Radix International Educational and Research Consortium, Vol 1, October, p ậ 11 Bích Ng c (2014), Ngành công nghi p ô tô Vi t Nam: C n m t sách đ t phá, trích t : http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=422&ItemID=13708 Công ty C ph n D ch V T ng H p Sài Gòn (SAVICO) (2014), Báo cáo th c a SAVICO n m 2013, trích http://SAVICO.com.vn/public/upload/investor/svc_bctn_2013.pdf ng niên t : Duncan, Tom (2002), IMC Using Advertising & Promotion to Build Brands, McGraw Hill, New York, NY, USA, ISBN 0-07-112331-8 D án H tr Chính sách Th ng m i vƠ u t c a châu Âu (EU-MUTRAP) (2009), Chi n l c t ng th phát tri n ngành d ch v t i n m 2020 (CSSSD) t m nhìn t i n m 2025, Hà N i, trang D án H tr Chính sách Th ng m i vƠ u t c a châu Âu (EU-MUTRAP) (2009), Chi n l c t ng th phát tri n ngành d ch v t i n m 2020 (CSSSD) t m nhìn t i n m 2025, Hà N i, trang 369 H c Hùng (2004), Tài li u Qu n tr Marketing, Vi n Nghiên c u Kinh T h c Kinh t TPHCM, trang 91 i Hoyer, Wayne D., and Steven P Brown (1990), ắEffects of Brand Awareness on Choice for a Common, Repeat-Purchase Product”, Journal of Consumer Research, 17 (September), 141-148 Keller, K.L (1993), ắConceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity”, Journal of Marketing, Vol 57, January, pp ậ 22 kienthucmarketing.vn (2013), Th c tr ng xây d ng th ng hi u doanh nghi p Vi t Nam hi n nay, trích t : http://kienthucmarketing.vn/chu-de/thuc-trangxay-dung-thuong-hieu-o-cac-doanh-nghiep-viet-nam-hien-nay.1470/ Melin (1999), ắVarumƯrkesstrategi”, Om konsten att utveckla starka varumärken, Liber AB, ISBN: 9789147060153 i Nguy n Công Phúc (2009), Th c tr ng xây d ng th ng hi u c a doanh nghi p nh v a n c ta ng d ng phát tri n d ch v , trích t : http://doc.edu.vn/tai-lieu/de-tai-thuc-trang-xay-dung-thuong-hieu-cua-cacdoanh-nghiep-nho-va-vua-o-nuoc-ta-ung-dung-trong-phat-trien-cac-dichvu-20167/ Nguy n ình Th Nguy n Th Mai Trang (2007), Nghiên c u khoa h c Marketing: ng d ng mơ hình n tính SEM, NXB đ i h c Qu c gia TPHCM Nguy n ình Th Nguy n Th Mai Trang (2002), Nghiên c u thành ph n c a giá tr th ng hi u đo l ng chúng th tr ng hàng tiêu dùng Vi t Nam, i h c Kinh t TPHCM Nguy n Ng c Qu Trân (2004), S d ng hình th c chiêu th ho t đ ng xây d ng th ng hi u s n ph m rau an toàn c a liên t s n xu t rau an toàn xã Tân Phú huy n C Chi TPHCM, Lu n v n th c s , i h c Kinh t TPHCM Nguy n Qu c Th nh Nguy n Thành Trung (2012), Th NXB Lao đ ng ậ xã h i ng hi u v i nhà qu n lý, Nguy n Thúy Huy n (2014), Bài 3: Ho ch đ nh chi n l trích t Slide Qu n tr th ng hi u c xây d ng th Nguy n Thúy Huy n (2014), Bài 2: Tài s n th th ng hi u Philip Kotler (2008), Kellog bàn v th ng hi u, trích t ng hi u, Slide Qu n tr ng hi u, NXB V n hóa SƠi Gịn SAVICO (2012), Báo cáo th ng niên c a SAVICO n m 2011, trích t : http://SAVICO.com.vn/public/upload/investor/bctn1.pdf SAVICO (2013), Báo cáo th ng niên c a SAVICO n m 2012, trích t : http://SAVICO.com.vn/public/upload/investor/svc_bctn_2012.pdf T ng c c th ng kê (2014), Ch s giá tiêu dùng, ch s giá vàng ch s giá đô la M tháng n m 2014, trích t : http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=628&ItemID=15030 T ng c c th ng kê (2014), Ch s giá tiêu dùng, ch s giá vàng ch s giá đô la M tháng n m 2014, trích t : http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=628&ItemID=15030 T ng c c th ng kê (2014), Tình hình kinh t -xã h i tháng n m 2014, trích t : https://gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=14081 Tr n Th Linh (2014), HHS: Doanh thu 9T2014 t ng 145% so v i k , trích t : https://www.bsc.com.vn/Handlers/DownloadReport.ashx?ReportID=735989 ii Vân Linh (2014), Lãi su t cho vay gi m ch m cu i n m, trích t : http://tinnhanhchungkhoan.vn/tien-te/lai-suat-cho-vay-giam-cham-cuoinam-109250.html Wilson CE (1981), ắA procedure for the analysis of consumer decision making”, Journal of Advertising Research, Vol 21, 31-38 Wolack, R., Kalafatis, S and Harris P (1998), ắAn investigation into four characteristics of services”, Journal of Empirical Generalizations in Marketing Science, Vol 3, pp 22-41 iii PH L C a m th c hi n kh o sát đ nh l ng: Qu n 10 R a xe 47: 47, Ngô Quy n, Ph ng 6, Qu n 10, TPHCM R a xe 111: 111, H Bá Ki n, Ph ng 15, Qu n 10, TPHCM Qu n R a xe Th h m i: 172 ậ 174, Ch L n, Ph ng 11, Qu n 6, TPHCM R a xe Qu c Nguyên: 128 ng 13, Qu n 6, TPHCM ng s 28, Ph Qu n R a xe B y B ng: 458 Nguy n H u Th , Ph ng Tơn H ng, Qu n 7, TPHCM MAIA Autocare: Lô MD2 Nguy n V n Linh, Ph R a Xe Phú Khang: 584 Nguy n H u Th , Ph ng Tân Phú, Qu n 7, TPHCM ng Tân Phong, Qu n 7, TPHCM R a xe Lam S n: 363 Hu nh T n Phát, Qu n Qu n Phú Nhu n R a xe 247B: 274 Nguy n Tr ng Tuy n, Ph R a xe Hi n đ i: 1222 Tr R a xe C ng Sa, Ph ng 10, Qu n Phú Nhu n, TPHCM ng 14, Qu n Phú Nhu n, TPHCM ng Hùng: 257 Phan Xích Long, Ph ng 2,Qu n Phú Nhu n, TPHCM Qu n Bình Th nh R a Xe ng Ti n: 211 Nguy n Xí, Ph ng 13, Qu n Bình Th nh, TPHCM R a xe Ngh a: 23/1 inh Tiên HoƠng, P.3, Qu n Bình Th nh, TPHCM iv PH L C n i dung chi ti t công vi c truy n thông th h n N I DUNG Tái c u trúc th ng hi u c n tri n khai n m Vi c xây d ng k ho ch s giúp vi c ki m tra d dàng CHI TI T T T T T x x X x x x x x x x x x x T T T T T 10 T 11 T 12 x x x x x x x ng hi u - Chu n hoá h th ng nh n di n SAVICO Chu n hoá h th ng nh n - Chu n hoá, k t h p y u t b n di n th ng hi u s c th ng hi u c a SAVICO t i th ng hi u nhánh - Tái c u trúc TH toàn h th ng: theo ngành ngh , theo c c u v n? Tái c u trúc chu n hoá c u - Xây d ng quy ch qu n lý TH, quy trúc th ng hi u ch b o ch ng TH t i đ n v thành viên H tr chu n hoá th ng hi u t i đ n v thành viên Ho t đ ng truy n thông ậ S ki n T Gi i thi u lưnh đ o c p cao ậ L công b trao quy t đ nh v N I DUNG Ông Mai Vi t Hà H i ngh K ho ch i h i đ ng C đông th niên Ngày h i gia đình SAVICO H p m t tri ân Báo chí T CHI TI T Báo Nh p c u u t : trang ph ng v n ậ chuyên đ ắTG SAVICO ni m tin vào Xuân m i) x Th i báo Kinh t Sài Gòn x Doanh nhân Sài Gòn x Thông tin website SAVICO, Benthanh Group vƠ website đ n v thành viên x T T x x Truy n thông website SAVICO vƠ đ n v thành viên x x Truy n thông website SAVICO Truy n thông website SAVICO đ n v thành viên T T T T x x x x x x x x x x x x Toàn h th ng ng Truy n thơng báo chí T x x x x x Nhân KN Sinh nh t 33 n m sinh nh t SAVICO SAVICO Motoshow l n th Có s tham gia c a toàn h th ng kinh doanh Ơtơ c a SAVICO L a ch n đ n v truy n thông vƠ đ n vi T T 10 T 11 T 12 N I DUNG T CHI TI T v t ch c s ki n chi n l hành T ch c h i thi tay ngh , k n ng bán hàng SAVICO t ch c cho đ n v thành viên Ngày h i mua xe giá u đưi, tr i nghi m lái th xe SAVICO Tháng 10 H i ngh t ng k t Sao vƠng Doanh nghi p SG Tiêu bi u t Vi t T T T T T x x x x x x x x x T Tôn vinh Doanh nhân x Khen th ng Ph n gi i x Tuyên d ng h i thi tay ngh x T 10 T 11 T 12 T ng k t ho t đ ng kinh doanh x Tuyên d ng, khen th ng cá nhơn, đ n v đ t thành tích xu t s c x Ho t đ ng tài tr - Tham gia gi i th T c đ ng Tr ng bƠy dòng xe m i nh T ng Trung VN Trung tr VN ng H i liên hi p niên ng H i nhà doanh nghi p Hi p h i DNTP HCM x x vii N I DUNG Báo cáo Th VNR 500 T CHI TI T ng niên t t nh t Báo T T T 100 Doanh nhân tr VN Tiêu bi u Top 100 Phong cách Doanh Nhân u t 2015 10 Tài tr H i ngh Tài tr ch ng trình phù 11 h p khác T u t ch ng khoán T T T T 10 T 11 T 12 x x x x x x Báo Vietnamnet, Vietnam Report x Top 50 Doanh nghi p ho t Báo Nh p c u đ u t đ ng hi u qu Các gi i th ng uy tín vƠ ngoƠi n c theo đ nh h ng chi n l c c a SAVICO Nhà qu n lý xu t s c T x x x x Ông Mai Vi t Hà x Ông Mai Vi t Hà x Bà Nguy n Thu Nga x Báo Nh p c u đ u t x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Xây d ng v n hoá doanh nghi p ậ K t n i h th ng ậ Công tác đ i ngo i Tri n khai b n tin n i b SAVICO Thành l p ban biên t p Biên ch ho t đ ng, phát hành viii N I DUNG T CHI TI T T Duy trì ho t đ ng CLB PR IT Duy trì ho t đ ng chúc m ng Sinh nh t T T T x T T T x T T 10 T 11 x x Cán b ch ch t tồn h th ng CBNV cơng ty SAVICO Bình ch n, bi u d ng g ng n hình ng i t t vi c t t Ph i h p b ph n nhân s h th ng Duy trì ch m m, bình ch n Ph i h p đ n v Công s v n minh, s ch đ p Th m h i, g i hoa chúc m ng đ i tác l n Duy trì t t m i quan h v i c quan truy n thông Báo, Ơi Khai tr nh tầ x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x ng, k ni m thành l p, sinh ix T 12 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x PH L C B NG KH O SÁT Xin chào, V Minh Sang, sinh viên tr tài khóa lu n v " O ầ NG M C ng i h c M TP.HCM hi n th c hi n đ NH N BI T TH NG HI U C A CÔNG TY C PH N D CH V T NG H P SÀI GÒN (SAVICO) TRONG ầ NH V C TH NG M I – D CH V , TH C TR NG VÀ GI I PHÁP" Anh / ch vui lịng dành phút tr l i nh ng câu h i sau nh m giúp đ tài đ c hồn thi n h n Tơi cam k t thông tin b ng kh o sát ch đ c s d ng cho đ tài khóa lu n, khơng nh m m c đích th c gi bí m t Thơng tin mà anh / ng m i Các thông tin s đ ch cung c p r t có ý ngh a đ i v i đ tài R t mong nh n đ c s giúp đ c a anh / ch ! Xin chân thành c m n! Anh/Ch s h u chi c xe r i? Các lo i d ch v s a ch a, b o d  B od n m ng xe h i anh/ch th ng s d ng: ng đ nh k  S a ch a h h ng  V sinh n i th t vƠ đánh bóng toƠn xe  S a ch a đ ng s n  Thay th ph tùng  B od ng nhanh  C u h 24/7 Hãy k tên t t c công ty chuyên v d ch v s a ch a, b o d c p ph tùng xe h i hưng (Toyota, Ford ho c Chevrolet) ng cung khu v c TPHCM mà anh/ch bi t x Anh/ch nh n công ty nƠo sau đơy (đ a logo c a công ty): 10 13 11 12 14 15 xi 16 Th ng hi u 10 11 12 13 14 15 16 Ch n                 Anh/ch bi t công ty chuyên v mua bán, s a ch a, b o d ng cung c p ph tùng xe h i TOYOTA nƠo sau đơy: (tr công ty mà anh/ch đư li t kê câu s 3)  Công ty TNHH Toyota An Thành Fukushima  Công ty TNHH D ch v Ọtô SƠi Gòn Toyota Tsusho (Toyota Hùng V ng)  Toyota B n Thành  Toyota LỦ Th ng Ki t  Cơng Ty C Ph n Toyota Ðơng Sài Gịn (TESC)  Cơng ty TNHH SAIGON Ơ TƠ (SAIGON FORD)  Cơng ty c ph n B n Thành Ơtơ (BEN THANH FORD)  Toyota Hiroshima Tân C ng  Toyota An S ng  Toyota Phú M H ng  Cơng ty Phú M Ford  City Ford H Chí Minh  Công Ty C Ph n u T vƠ Th ng M i Tây Ford  T p oƠn Tơn ThƠnh ô - New City Group  Công ty C ph n D ch V T ng H p Sài Gịn (SAVICO)  T ng cơng ty C Khí GTVT SG TNHH M t thành viên (SAMCO) Anh/ch bi t đ n th ng hi u qua ngu n thơng tin nào? (có th ch n nhi u đáp án)  B n bè  Ng  Radio  Báo chí i thân xii  TV  M ng Internet  Các banner, b ng hi u  Các s ki n c a công ty t ch c Anh/ch có bi t đ n d ch v c a SAVICO khơng?  Có (ti p t c)  Không (d ng l i) Anh/ch có s d ng d ch v c a SAVICO bao gi ch a?  Có (ti p t c)  Không (d ng l i) Anh/Ch ngh đ c nh c đ n SAVICO  Trung th c  H p tác  Trách nhi m  o  Tôn tr ng khách hàng  Chuyên nghi p c  i ng CBNV n ng đ ng, có chun mơn  t ch t l ng lên h t  Giá c ph i ch ng  Khác: ầầầầầầầầ 10 Anh/ch bi t có gi i thi u cho ng i khác s d ng s n ph m d ch v c a SAVICO? Hãy đánh d u vào ô t ng ng theo thang m t (Không bao gi ) đ n (Ch c ch n) 11 Anh/ch bi t có ti p t c s d ng s n ph m d ch v c a SAVICO Hãy đánh d u vào ô t ng ng theo thang m t (Không bao gi ) đ n (Ch c ch n) 12 Tu i: 18 ậ 24  35 ậ 44 25 ậ 34  45 ậ 55 xiii  Trên 55 13 Trình đ h c v n  Sau đ i h c  C nhơn ( H ậ C )  Trung c p  Trung h c ph thông  Khác: ầầầầ 14 Thu nh p hàng tháng c a anh/ch (VN )  ậ 1.499.999  3.000.000 ậ 4.999.999  7.500.000 ậ 14.999.999  1.500.000 ậ 2.999.999  5.000.000 ậ 7.499.999  15.000.000 tr lên Xin cỡm n anh/ch đụ giúị đ ! xiv