Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu và đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu của công ty trường hợp công ty cổ phần dịch vụ tổng hợp sài gòn (savico) tại thành phố hồ chí minh khóa luận tốt nghiệp đại học

TR NG IH CM TP H KHOA ĨO T O CHÍ MINH C BI T KHĨA LU N T T NGHI P NGÀNH KINH DOANH QU C T o l ng m c đ nh n bi t th ng hi u đ xu t gi i pháp phát tri n th ng hi u c a công ty: Tr ng h p SAVICO t i TPHCM SVTH: V MINH SANG MSSV: 1154010479 NGÀNH: KINH DOANH QU C T GVHD:PGS.TSHỒNG TH PH THÀNH PH H NG TH O CHÍ MINH ậ N M 2015 L IC M N u tiên, em xin g i l i c m n chơn thƠnh đ n Hồng Th Ph ng Th o Cơ đư r t nhi t tình h ng d n, góp ý v k t c u, n i dung hình th c giúp cho khóa lu n c a em đ c hồn thi n h n H n n a, em mu n g i l i c m n trơn tr ng đ n Ban Giám đ c anh ch làm vi c t i công ty C ph n D ch V T ng H p SƠi Gòn đư giúp em có c h i đ c th c t p t i công ty c ng nh t o u ki n t t nh t cho em hồn thành khóa lu n c bi t, em chân thành c m n cô Nguy n Thu Nga ch Tr n Th Minh Ph ng đư tr c ti p h ng d n, nhi t tình cung c p nh ng thơng tin c n thi t vƠ đ a m t s ý ki n nh m h tr em hoàn thành t t báo cáo Bên c nh đó, không th không nh c đ n quý th y cô tham gia gi ng d y t i Khoa Ơo t o c bi t tr ng i h c M thành ph H Chí Minh đư truy n đ t cho em nh ng ki n th c kinh nghi m quý báu nh ng n m h c v a qua, t t o n n t ng đ em th c hi n khóa lu n Do h n ch v th i gian kinh nghi m, báo cáo th c t p khó tránh kh i sai sót, em r t mong nh n đ c nh ng l i nh n xét đ có th b sung, nâng cao ki n th c, tích l y kinh nghi m cho công vi c th c t sau M t l n n a v i lòng bi t n sơu s c, em xin g i đ n Hồng Th Ph ng Th o, q th y cô, cô Nguy n Thu Nga, ch Tr n Th Minh Ph ng, ban giám đ c, toàn th nhân viên công ty b n bè l i c m n vƠ l i chúc s c kh e chân thành nh t ι NH N XÉT C A GI NG VIểN H NG D N ιι DANH M C T VI T T T CBNV: Cán b nhân viên CLB: Câu l c b CP: C ph n H C : i h i đ ng c đông EU ậ MUTRAP: D án H tr Chính sách Th ng m i vƠ H QT: H i đ ng qu n tr IMC: Truy n thông marketing t ng h p SAVICO: Công ty C ph n D ch V T ng H p Sài Gòn TH: th ng hi u TMDV: Th ng m i ậ D ch V TNHH: Trách nhi m h u h n TPHCM: Thành ph H Chí Minh ιιι u t c a châu Âu M CL C L I C M N i NH N XÉT C A GI NG VIểN H DANH M C T Ch NG D N ii VI T T T iii ng 1: GI I THI U .1 1.1 LÝ DO CH N TÀI 1.2 M C TIÊU 1.3 PH NG PHÁP NGHIÊN C U 1.4 PH M VI TÀI 1.5 QUY TRÌNH NGHIÊN C U 1.6 K T C U C A Ch TÀI .6 ng 2: T NG QUAN V LÝ THUY T 2.1 TH NG HI U 2.2 TH NG HI U D CH V 2.3 NH N BI T TH NG HI U 2.4 C U TRÚC N N MịNG TH 2.5 TRUY N THỌNG TH NG HI U 12 NG HI U 14 2.6 TÓM T T 17 Ch ng 3: T NG QUAN VÀ TH C TR NG VI C XÂY D NG TH NG HI U CÔNG TY C PH N D CH V T NG H P SÀI GÒN (SAVICO) 18 3.1 GI I THI U QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRI N C A DOANH NGHI P .18 3.2 M C TIÊU KINH DOANH VÀ CHI N L 3.3 CÁC L NH V C HO T C 19 NG .20 3.4 K T QU HO T NG S N XU T KINH DOANH C A DOANH NGHI P TRONG TH I GIAN G N ỂY .21 3.5 NH H NG PHÁT TRI N C A CÔNG TY 23 3.6 TH C TR NG VI C XÂY D NG TH 3.6.1 Chi n l 3.6.2 c xây d ng th nh v th NG HI U 23 ng hi u 23 ng hi u .24 3.6.3 H th ng nh n di n th ng hi u 24 3.6.4 Ho t đ ng qu ng bá th ng hi u 29 3.6.5 o l ng, hi u ch nh .31 ιϖ 3.6.6 N ng l c tài 32 3.6.7 N ng l c t ch c qu n lý .32 3.7 TÓM T T 32 Ch ng 4: M C NH N BI T TH NG HI U SAVICO .33 4.1 K T QU NGHIÊN C U NH TÍNH .33 4.2 K T QU NGHIÊN C U NH L 4.2.1 M u nghiên c u vƠ ph NG 34 ng pháp thu th p thông tin .34 4.2.2 Thông tin m u kh o sát 35 4.2.3 K T QU KH O SÁT 36 4.3 K T LU N 44 Ch ng 5: ÁNH GIÁ VĨ XU T GI I PHÁP PHÁT TRI N TH NG HI U .45 5.1 ÁNH GIÁ CHUNG V TÌNH HÌNH PHÁT TRI N TH NG HI U C A CÔNG TY 45 5.1.1 Mơi tr ng bên ngồi 45 5.1.2 Môi tr ng bên .47 5.2 XU T GI I PHÁP 49 5.2.1 nh h 5.2.2 nh v th ng phát tri n 49 ng hi u .49 5.2.3 L a ch n mơ hình ki n trúc th 5.3 QU NG BÁ TH ng hi u 50 NG HI U 51 5.3.1 Qu ng cáo 51 5.3.2 Quan h công chúng 52 5.4 O L 5.4.1 o l NG ậ HI U CH NH .54 ng 54 5.4.2 Hi u ch nh 54 5.5 TÓM T T 54 K T LU N 55 TÀI LI U THAM KH O i PH L C iv PH L C .v PH L C .x ϖ ... 17 Ch ng 3: T NG QUAN VÀ TH C TR NG VI C XÂY D NG TH NG HI U CÔNG TY C PH N D CH V T NG H P SÀI GÒN (SAVICO) 18 3.1 GI I THI U QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRI N C A DOANH NGHI P ... anh ch làm vi c t i công ty C ph n D ch V T ng H p SƠi Gịn đư giúp em có c h i đ c th c t p t i công ty c ng nh t o u ki n t t nh t cho em hoàn thành khóa lu n c bi t, em chân thành c m n cô Nguy... ng c đông EU ậ MUTRAP: D án H tr Chính sách Th ng m i vƠ H QT: H i đ ng qu n tr IMC: Truy n thông marketing t ng h p SAVICO: Công ty C ph n D ch V T ng H p Sài Gòn TH: th ng hi u TMDV: Th ng m