Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu và đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu của công ty trường hợp công ty cổ phần dịch vụ tổng hợp sài gòn (SAVICO) tại thành phố hồ chí minh

TR NG IH CM TP H KHOA ĨO T O CHÍ MINH C BI T KHÓA LU N T T NGHI P NGÀNH KINH DOANH QU C T o l ng m c đ nh n bi t th ng hi u đ xu t gi i pháp phát tri n th ng hi u c a công ty: Tr ng h p SAVICO t i TPHCM SVTH: V MINH SANG MSSV: 1154010479 NGÀNH: KINH DOANH QU C T GVHD:PGS.TSHOÀNG TH PH THÀNH PH H NG TH O CHÍ MINH ậ N M 2015 L IC M N u tiên, em xin g i l i c m n chơn thƠnh đ n cô Hoàng Th Ph ng Th o Cô đư r t nhi t tình h ng d n, góp ý v k t c u, n i dung hình th c giúp cho khóa lu n c a em đ c hoàn thi n h n H n n a, em mu n g i l i c m n trơn tr ng đ n Ban Giám đ c anh ch làm vi c t i công ty C ph n D ch V T ng H p SƠi Gòn đư giúp em có c h i đ c th c t p t i công ty c ng nh t o u ki n t t nh t cho em hoàn thành khóa lu n c bi t, em chân thành c m n cô Nguy n Thu Nga ch Tr n Th Minh Ph ng đư tr c ti p h ng d n, nhi t tình cung c p nh ng thông tin c n thi t vƠ đ a m t s ý ki n nh m h tr em hoàn thành t t báo cáo Bên c nh đó, không th không nh c đ n quý th y cô tham gia gi ng d y t i Khoa Ơo t o c bi t tr ng i h c M thành ph H Chí Minh đư truy n đ t cho em nh ng ki n th c kinh nghi m quý báu nh ng n m h c v a qua, t t o n n t ng đ em th c hi n khóa lu n Do h n ch v th i gian kinh nghi m, báo cáo th c t p khó tránh kh i sai sót, em r t mong nh n đ c nh ng l i nh n xét đ có th b sung, nâng cao ki n th c, tích l y kinh nghi m cho công vi c th c t sau M t l n n a v i lòng bi t n sơu s c, em xin g i đ n cô Hoàng Th Ph ng Th o, quý th y cô, cô Nguy n Thu Nga, ch Tr n Th Minh Ph ng, ban giám đ c, toàn th nhân viên công ty b n bè l i c m n vƠ l i chúc s c kh e chân thành nh t i NH N XÉT C A GI NG VIểN H NG D N ii DANH M C T VI T T T CBNV: Cán b nhân viên CLB: Câu l c b CP: C ph n H C : i h i đ ng c đông EU ậ MUTRAP: D án H tr Chính sách Th ng m i vƠ H QT: H i đ ng qu n tr IMC: Truy n thông marketing t ng h p SAVICO: Công ty C ph n D ch V T ng H p Sài Gòn TH: th ng hi u TMDV: Th ng m i ậ D ch V TNHH: Trách nhi m h u h n TPHCM: Thành ph H Chí Minh iii u t c a châu Âu M CL C L I C M N i NH N XÉT C A GI NG VIểN H DANH M C T Ch NG D N ii VI T T T iii ng 1: GI I THI U .1 1.1 LÝ DO CH N TÀI 1.2 M C TIÊU 1.3 PH NG PHÁP NGHIÊN C U 1.4 PH M VI TÀI 1.5 QUY TRÌNH NGHIÊN C U 1.6 K T C U C A Ch TÀI .6 ng 2: T NG QUAN V LÝ THUY T 2.1 TH NG HI U 2.2 TH NG HI U D CH V 2.3 NH N BI T TH NG HI U 2.4 C U TRÚC N N MịNG TH 2.5 TRUY N THỌNG TH NG HI U 12 NG HI U 14 2.6 TÓM T T 17 Ch ng 3: T NG QUAN VÀ TH C TR NG VI C XÂY D NG TH NG HI U CÔNG TY C PH N D CH V T NG H P SÀI GÒN (SAVICO) 18 3.1 GI I THI U QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRI N C A DOANH NGHI P .18 3.2 M C TIÊU KINH DOANH VÀ CHI N L 3.3 CÁC L NH V C HO T C 19 NG .20 3.4 K T QU HO T NG S N XU T KINH DOANH C A DOANH NGHI P TRONG TH I GIAN G N ỂY .21 3.5 NH H NG PHÁT TRI N C A CÔNG TY 23 3.6 TH C TR NG VI C XÂY D NG TH 3.6.1 Chi n l 3.6.2 c xây d ng th nh v th NG HI U 23 ng hi u 23 ng hi u .24 3.6.3 H th ng nh n di n th ng hi u 24 3.6.4 Ho t đ ng qu ng bá th ng hi u 29 3.6.5 o l ng, hi u ch nh .31 iv 3.6.6 N ng l c tài 32 3.6.7 N ng l c t ch c qu n lý .32 3.7 TÓM T T 32 Ch ng 4: M C NH N BI T TH NG HI U SAVICO .33 4.1 K T QU NGHIÊN C U NH TÍNH .33 4.2 K T QU NGHIÊN C U NH L 4.2.1 M u nghiên c u vƠ ph NG 34 ng pháp thu th p thông tin .34 4.2.2 Thông tin m u kh o sát 35 4.2.3 K T QU KH O SÁT 36 4.3 K T LU N 44 Ch ng 5: ÁNH GIÁ VĨ XU T GI I PHÁP PHÁT TRI N TH NG HI U .45 5.1 ÁNH GIÁ CHUNG V TÌNH HÌNH PHÁT TRI N TH NG HI U C A CÔNG TY 45 5.1.1 Môi tr ng bên 45 5.1.2 Môi tr ng bên .47 5.2 XU T GI I PHÁP 49 5.2.1 nh h 5.2.2 nh v th ng phát tri n 49 ng hi u .49 5.2.3 L a ch n mô hình ki n trúc th 5.3 QU NG BÁ TH ng hi u 50 NG HI U 51 5.3.1 Qu ng cáo 51 5.3.2 Quan h công chúng 52 5.4 O L 5.4.1 o l NG ậ HI U CH NH .54 ng 54 5.4.2 Hi u ch nh 54 5.5 TÓM T T 54 K T LU N 55 TÀI LI U THAM KH O i PH L C iv PH L C .v PH L C .x v DANH M C HÌNH, B NG BI U Hình 1-1: Quy trình nghiên c u Hình 2-1: Nh n th c th ng hi u Hình 2-2: Phân lo i m c đ nh n bi t th ng hi u 11 Hình 2-3: Các ho t đ ng IMC ph bi n 15 Hình 2-4: Các ho t đ ng PR 16 Hình 4-1: Phân b m u nghiên c u .35 Hình 4-2: Thông tin m u nghiên c u 35 Bi u đ 4-2: Các th ng hi u đ c nh c đ n tr giúp 37 Bi u đ 4-3: Th ng hi u đ c nh đ u tiên (Top of mind) 38 Bi u đ 4-4: Th ng hi u đ c nh đ u tiên (Sau g p công ty chung v i công ty m ) .38 Bi u đ 4-5: Th ng hi u đ c nh n bi t không tr giúp 39 Bi u đ 4-6: Th ng hi u đ c nh n bi t không tr giúp (Sau g p công ty chung v i công ty m ) 39 Bi u đ 4-7: Th ng hi u đ c nh n sau có logo h tr 40 Bi u đ 4-8: Th ng hi u đ c nh n sau có tr giúp .41 Bi u đ 4-9: M c đ nhân bi t th ng hi u 42 Bi u đ 4-10: Các ngu n thông tin giúp khách hàng bi t đ n th ng hi u 43 Bi u đ 4-11: Tính cách th ng hi u c a SAVICO theo đánh giá c a khách hàng .44 vi Ch ng 1: GI I THI U Ch ng s trình bày v lý ch n đ tài, m c tiêu, ph m vi vƠ ph ng pháp nghiên c u c a khóa lu n đ t cung c p cho ng i đ c nhìn t ng quan xác đ nh ph ng h ng phát tri n b c ti p theo c a khóa lu n 1.1 LÝ DO CH N TÀI Chúng ta không th ph nh n t m quan tr ng c a ngành d ch v D ch v ngày liên k t ch t ch v i hƠng hóa đ đ m b o hàng hóa trì kh n ng c nh tranh c a M c dù khác v c c u s n xu t vi c làm, n n kinh t hi n đ i, dù phát tri n hay phát tri n, đ u có m t đ c m chung t tr ng c a d ch v ngƠy cƠng t ng, đóng vai trò quan tr ng n n kinh t n n m 2009, t tr ng khu v c d ch v c a Vi t Nam GDP lƠ 39,1% Giai đo n 2006 ậ 2009, l nh v c d ch v đóng góp 2,7% t c đ t ng tr ng GDP (EU-MUTRAP, 2009) Nh c đ n đơy không th không nh c đ n Công ty C ph n D ch V T ng H p Sài Gòn (SAVICO), đơy m t nh ng công ty v i s phát tri n c a d ch v n c ta t nh ng ngƠy đ u tiên Hi n nay, SAVICO đư xác đ nh m c tiêu chi n l c tr thành Công ty đ u t chuyên ngƠnh d ch v ho t đ ng ba l nh v c: D ch v - Th ng m i; D ch v B t đ ng s n; D ch v Tài V i l nh v c ch l c lƠ Th ng m i ậ d ch v , SAVICO ti p t c gi v th nhà phân ph i ô tô s m t t i Vi t Nam, chi m 10,3% th ph n tiêu th c a Hi p h i Các nhà s n xu t ô tô Vi t Nam (VAMA) vƠ lƠ n i b o trì, s a ch a ô tô uy tín (SAVICO, 2014) Bên c nh đó, s phát tri n c a ngành d ch v cƠng lƠm t ng s c nh tranh qu n tr th ng hi u tr thành m t công c h u hi u đ nâng cao l i th c nh tranh vƠ đ c bi t b o v doanh nghi p n c tr c nh ng thay đ i không ng ng c a môi tr ng kinh doanh c ng nh tr c doanh nghi p n c giàu kinh nghi m Th ng hi u không ch đ n thu n d u hi u đ phân bi t hàng hóa, d ch v c a m t doanh nghi p hay m t t ch c v i hàng hóa, d ch v c a m t doanh nghi p hay m t t ch c khác mƠ cao h n, lƠ c s đ kh ng đ nh v th c a doanh nghi p th ng tr ng c ng nh uy tín, hình nh c a doanh nghi p tâm trí khách hàng (Nguy n Qu c Th nh Nguy n ThƠnh Trung, 2012) Th ng hi u tài s n dài h n N u đ c qu n lỦ đ n, th ng hi u có th s ng đ c hàng ch c n m ho c hàng th k (Philip Kotler, 2008) T o d ng th ng hi u c m t trình đòi h i s n l c ph n đ u không ng ng s đ u t thích đáng c a doanh nghi p n u mu n phát tri n lâu dài b n v ng V i m t công ty l n l i thu c ngành cung c p d ch v nh SAVICO vi c xây d ng phát tri n th ng hi u vô c ng quan tr ng B i nh ng tính vô hình lƠm cho khách hƠng khó đánh giá s tr i nghi m c a d ch v (Philip Kotler, 2008) M t nh ng ph n không th thi u vi c phát tri n th ng hi u nâng cao m c đ nh n bi t th ng hi u c a ng i tiêu dùng M c đ nh n bi t v th ng hi u nói lên kh n ng m t khách hàng có th nh n d ng phân bi t nh ng đ c m c a m t th ng hi u m t t p th ng hi u có m t th tr ng Khi ng i tiêu dùng có quy t đ nh tiêu dùng m t th ng hi u nƠo đó, tr c tiên h ph i nh n bi t th ng hi u (Nguy n ình Th , 2002) T nh ng lý trên, đ tài ắ o l ng m c đ nh n bi t th ng hi u vƠ đ xu t gi i pháp phát tri n th ng hi u c a công ty: Tr ng h p Công ty C ph n D ch v T ng h p Sài Gòn (SAVICO) t i TPHCM” đ c ch n M c đích c a đ tƠi lƠ xác đ nh xác đ nh đ c m c đ nh n bi t th ng hi u c a khách hàng v công ty l nh v c d ch v s a ch a, b o d ng cung c p ph tùng xe h i hưng (Toyota, Ford ho c Chevrolet) đ có nhìn t ng quan v th tr ng c ng nh v trí c a SAVICO lòng khách hƠng, sau đó, k t h p v i th c tr ng phát tri n th ng hi u c a công ty nh m đ a gi i pháp hoàn thi n h n cho chi n l c th ng hi u c a công ty SAVICO 1.2 M C TIÊU  o l ng m c đ nh n bi t th ng hi u c a SAVICO l nh v c d ch v s a ch a, b o d ng cung c p ph tùng xe h i hưng (Toyota ho c Ford) khu v c TPHCM  Phân tích th c tr ng ti n trình xây d ng phát tri n th Th ng m i ậ D ch v c a công ty hi n  T đó, đ m t s gi i pháp cho ti n trình phát tri n th 1.3 PH ng hi u l nh v c ng hi u c a công ty NG PHÁP NGHIểN C U tƠi đ c t ng h p t hai ngu n d li u d li u th c p d li u th c p Ph ng pháp nghiên c u t i bƠn đ c s d ng đ thu th p d li u th c p nh t hai cu n sách: ắTh ng hi u v i nhà qu n lỦ” c a hai tác gi Nguy n Qu c Th nh Nguy n Thành Trung cu n ắKellog bƠn v th ng hi u” c a Philip Kotler đ c ng c ph n ki n th c n n tài thu th p thông tin t trang web c a T ng c c th ng kê hay trang web th c c a công ty SAVIVO vƠ đ n v viên đ t ng h p tình hình ho t đ ng c ng nh th c tr ng phát tri n th ng hi u c a công ty Ngoài ra, d li u th c p đ c t ng h p trình th c t p công ty D li u s c p ch y u đ l ng - c thu th p t ph Nghiên c u đ nh tính ng pháp đ nh tính vƠ ph ng pháp đ nh c ng nh lƠ m t h tr nh vi c xây d ng chi n l c a công ty c phát tri n th ng hi u 56 TÀI LI U THAM KH O Aaker, D.A (1991), ắManaging Brand Equity”, The Free Press, New York, NY Aaker, D.A (1996), ắMeasuring brand equity across products and markets”, California Management Review, Vol 38 No.3, Spring, pp 102 ậ 120 Anupama Sundar, Jatin Pandey (2012), ắA conceptual model for brand awareness”, A Journal of Radix International Educational and Research Consortium, Vol 1, October, p ậ 11 Bích Ng c (2014), Ngành công nghi p ô tô Vi t Nam: C n m t sách đ t phá, trích t : http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=422&ItemID=13708 Công ty C ph n D ch V T ng H p Sài Gòn (SAVICO) (2014), Báo cáo th c a SAVICO n m 2013, trích http://SAVICO.com.vn/public/upload/investor/svc_bctn_2013.pdf ng niên t : Duncan, Tom (2002), IMC Using Advertising & Promotion to Build Brands, McGraw Hill, New York, NY, USA, ISBN 0-07-112331-8 D án H tr Chính sách Th ng m i vƠ u t c a châu Âu (EU-MUTRAP) (2009), Chi n l c t ng th phát tri n ngành d ch v t i n m 2020 (CSSSD) t m nhìn t i n m 2025, Hà N i, trang D án H tr Chính sách Th ng m i vƠ u t c a châu Âu (EU-MUTRAP) (2009), Chi n l c t ng th phát tri n ngành d ch v t i n m 2020 (CSSSD) t m nhìn t i n m 2025, Hà N i, trang 369 H c Hùng (2004), Tài li u Qu n tr Marketing, Vi n Nghiên c u Kinh T h c Kinh t TPHCM, trang 91 i Hoyer, Wayne D., and Steven P Brown (1990), ắEffects of Brand Awareness on Choice for a Common, Repeat-Purchase Product”, Journal of Consumer Research, 17 (September), 141-148 Keller, K.L (1993), ắConceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity”, Journal of Marketing, Vol 57, January, pp ậ 22 kienthucmarketing.vn (2013), Th c tr ng xây d ng th ng hi u doanh nghi p Vi t Nam hi n nay, trích t : http://kienthucmarketing.vn/chu-de/thuc-trangxay-dung-thuong-hieu-o-cac-doanh-nghiep-viet-nam-hien-nay.1470/ Melin (1999), ắVarumƯrkesstrategi”, Om konsten att utveckla starka varumärken, Liber AB, ISBN: 9789147060153 i Nguy n Công Phúc (2009), Th c tr ng xây d ng th ng hi u c a doanh nghi p nh v a n c ta ng d ng phát tri n d ch v , trích t : http://doc.edu.vn/tai-lieu/de-tai-thuc-trang-xay-dung-thuong-hieu-cua-cacdoanh-nghiep-nho-va-vua-o-nuoc-ta-ung-dung-trong-phat-trien-cac-dichvu-20167/ Nguy n ình Th Nguy n Th Mai Trang (2007), Nghiên c u khoa h c Marketing: ng d ng mô hình n tính SEM, NXB đ i h c Qu c gia TPHCM Nguy n ình Th Nguy n Th Mai Trang (2002), Nghiên c u thành ph n c a giá tr th ng hi u đo l ng chúng th tr ng hàng tiêu dùng Vi t Nam, i h c Kinh t TPHCM Nguy n Ng c Qu Trân (2004), S d ng hình th c chiêu th ho t đ ng xây d ng th ng hi u s n ph m rau an toàn c a liên t s n xu t rau an toàn xã Tân Phú huy n C Chi TPHCM, Lu n v n th c s , i h c Kinh t TPHCM Nguy n Qu c Th nh Nguy n Thành Trung (2012), Th NXB Lao đ ng ậ xã h i ng hi u v i nhà qu n lý, Nguy n Thúy Huy n (2014), Bài 3: Ho ch đ nh chi n l trích t Slide Qu n tr th ng hi u c xây d ng th Nguy n Thúy Huy n (2014), Bài 2: Tài s n th th ng hi u Philip Kotler (2008), Kellog bàn v th ng hi u, trích t ng hi u, Slide Qu n tr ng hi u, NXB V n hóa SƠi Gòn SAVICO (2012), Báo cáo th ng niên c a SAVICO n m 2011, trích t : http://SAVICO.com.vn/public/upload/investor/bctn1.pdf SAVICO (2013), Báo cáo th ng niên c a SAVICO n m 2012, trích t : http://SAVICO.com.vn/public/upload/investor/svc_bctn_2012.pdf T ng c c th ng kê (2014), Ch s giá tiêu dùng, ch s giá vàng ch s giá đô la M tháng n m 2014, trích t : http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=628&ItemID=15030 T ng c c th ng kê (2014), Ch s giá tiêu dùng, ch s giá vàng ch s giá đô la M tháng n m 2014, trích t : http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=628&ItemID=15030 T ng c c th ng kê (2014), Tình hình kinh t -xã h i tháng n m 2014, trích t : https://gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=14081 Tr n Th Linh (2014), HHS: Doanh thu 9T2014 t ng 145% so v i k , trích t : https://www.bsc.com.vn/Handlers/DownloadReport.ashx?ReportID=735989 ii Vân Linh (2014), Lãi su t cho vay gi m ch m cu i n m, trích t : http://tinnhanhchungkhoan.vn/tien-te/lai-suat-cho-vay-giam-cham-cuoinam-109250.html Wilson CE (1981), ắA procedure for the analysis of consumer decision making”, Journal of Advertising Research, Vol 21, 31-38 Wolack, R., Kalafatis, S and Harris P (1998), ắAn investigation into four characteristics of services”, Journal of Empirical Generalizations in Marketing Science, Vol 3, pp 22-41 iii PH L C a m th c hi n kh o sát đ nh l ng: Qu n 10 R a xe 47: 47, Ngô Quy n, Ph ng 6, Qu n 10, TPHCM R a xe 111: 111, H Bá Ki n, Ph ng 15, Qu n 10, TPHCM Qu n R a xe Th h m i: 172 ậ 174, Ch L n, Ph ng 11, Qu n 6, TPHCM R a xe Qu c Nguyên: 128 ng 13, Qu n 6, TPHCM ng s 28, Ph Qu n R a xe B y B ng: 458 Nguy n H u Th , Ph ng Tơn H ng, Qu n 7, TPHCM MAIA Autocare: Lô MD2 Nguy n V n Linh, Ph R a Xe Phú Khang: 584 Nguy n H u Th , Ph ng Tân Phú, Qu n 7, TPHCM ng Tân Phong, Qu n 7, TPHCM R a xe Lam S n: 363 Hu nh T n Phát, Qu n Qu n Phú Nhu n R a xe 247B: 274 Nguy n Tr ng Tuy n, Ph R a xe Hi n đ i: 1222 Tr R a xe C ng Sa, Ph ng 10, Qu n Phú Nhu n, TPHCM ng 14, Qu n Phú Nhu n, TPHCM ng Hùng: 257 Phan Xích Long, Ph ng 2,Qu n Phú Nhu n, TPHCM Qu n Bình Th nh R a Xe ng Ti n: 211 Nguy n Xí, Ph ng 13, Qu n Bình Th nh, TPHCM R a xe Ngh a: 23/1 inh Tiên HoƠng, P.3, Qu n Bình Th nh, TPHCM iv PH L C n i dung chi ti t công vi c truy n thông th h n N I DUNG Tái c u trúc th ng hi u c n tri n khai n m Vi c xây d ng k ho ch s giúp vi c ki m tra d dàng CHI TI T T T T T x x X x x x x x x x x x x T T T T T 10 T 11 T 12 x x x x x x x ng hi u - Chu n hoá h th ng nh n di n SAVICO Chu n hoá h th ng nh n - Chu n hoá, k t h p y u t b n di n th ng hi u s c th ng hi u c a SAVICO t i th ng hi u nhánh - Tái c u trúc TH toàn h th ng: theo ngành ngh , theo c c u v n? Tái c u trúc chu n hoá c u - Xây d ng quy ch qu n lý TH, quy trúc th ng hi u ch b o ch ng TH t i đ n v thành viên H tr chu n hoá th ng hi u t i đ n v thành viên Ho t đ ng truy n thông ậ S ki n T Gi i thi u lưnh đ o c p cao ậ L công b trao quy t đ nh v N I DUNG Ông Mai Vi t Hà H i ngh K ho ch i h i đ ng C đông th niên Ngày h i gia đình SAVICO H p m t tri ân Báo chí T CHI TI T Báo Nh p c u u t : trang ph ng v n ậ chuyên đ ắTG SAVICO ni m tin vào Xuân m i) x Th i báo Kinh t Sài Gòn x Doanh nhân Sài Gòn x Thông tin website SAVICO, Benthanh Group vƠ website đ n v thành viên x T T x x Truy n thông website SAVICO vƠ đ n v thành viên x x Truy n thông website SAVICO Truy n thông website SAVICO đ n v thành viên T T T T x x x x x x x x x x x x Toàn h th ng ng Truy n thông báo chí T x x x x x Nhân KN Sinh nh t 33 n m sinh nh t SAVICO SAVICO Motoshow l n th Có s tham gia c a toàn h th ng kinh doanh Ôtô c a SAVICO L a ch n đ n v truy n thông vƠ đ n vi T T 10 T 11 T 12 N I DUNG T CHI TI T v t ch c s ki n chi n l hành T ch c h i thi tay ngh , k n ng bán hàng SAVICO t ch c cho đ n v thành viên Ngày h i mua xe giá u đưi, tr i nghi m lái th xe SAVICO Tháng 10 H i ngh t ng k t Sao vƠng Doanh nghi p SG Tiêu bi u t Vi t T T T T T x x x x x x x x x T Tôn vinh Doanh nhân x Khen th ng Ph n gi i x Tuyên d ng h i thi tay ngh x T 10 T 11 T 12 T ng k t ho t đ ng kinh doanh x Tuyên d ng, khen th ng cá nhơn, đ n v đ t thành tích xu t s c x Ho t đ ng tài tr - Tham gia gi i th T c đ ng Tr ng bƠy dòng xe m i nh T ng Trung VN Trung tr VN ng H i liên hi p niên ng H i nhà doanh nghi p Hi p h i DNTP HCM x x vii N I DUNG Báo cáo Th VNR 500 T CHI TI T ng niên t t nh t Báo T T T 100 Doanh nhân tr VN Tiêu bi u Top 100 Phong cách Doanh Nhân u t 2015 10 Tài tr H i ngh Tài tr ch ng trình phù 11 h p khác T u t ch ng khoán T T T T 10 T 11 T 12 x x x x x x Báo Vietnamnet, Vietnam Report x Top 50 Doanh nghi p ho t Báo Nh p c u đ u t đ ng hi u qu Các gi i th ng uy tín vƠ ngoƠi n c theo đ nh h ng chi n l c c a SAVICO Nhà qu n lý xu t s c T x x x x Ông Mai Vi t Hà x Ông Mai Vi t Hà x Bà Nguy n Thu Nga x Báo Nh p c u đ u t x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Xây d ng v n hoá doanh nghi p ậ K t n i h th ng ậ Công tác đ i ngo i Tri n khai b n tin n i b SAVICO Thành l p ban biên t p Biên ch ho t đ ng, phát hành viii N I DUNG T CHI TI T T Duy trì ho t đ ng CLB PR IT Duy trì ho t đ ng chúc m ng Sinh nh t T T T x T T T x T T 10 T 11 x x Cán b ch ch t toàn h th ng CBNV công ty SAVICO Bình ch n, bi u d ng g ng n hình ng i t t vi c t t Ph i h p b ph n nhân s h th ng Duy trì ch m m, bình ch n Ph i h p đ n v Công s v n minh, s ch đ p Th m h i, g i hoa chúc m ng đ i tác l n Duy trì t t m i quan h v i c quan truy n thông Báo, Ơi Khai tr nh tầ x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x ng, k ni m thành l p, sinh ix T 12 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x PH L C B NG KH O SÁT Xin chào, V Minh Sang, sinh viên tr tài khóa lu n v " O ầ NG M C ng i h c M TP.HCM hi n th c hi n đ NH N BI T TH NG HI U C A CÔNG TY C PH N D CH V T NG H P SÀI GÒN (SAVICO) TRONG ầ NH V C TH NG M I – D CH V , TH C TR NG VÀ GI I PHÁP" Anh / ch vui lòng dành phút tr l i nh ng câu h i sau nh m giúp đ tài đ c hoàn thi n h n Tôi cam k t thông tin b ng kh o sát ch đ c s d ng cho đ tài khóa lu n, không nh m m c đích th c gi bí m t Thông tin mà anh / ng m i Các thông tin s đ ch cung c p r t có ý ngh a đ i v i đ tài R t mong nh n đ c s giúp đ c a anh / ch ! Xin chân thành c m n! Anh/Ch s h u chi c xe r i? Các lo i d ch v s a ch a, b o d  B od n m ng xe h i anh/ch th ng s d ng: ng đ nh k  S a ch a h h ng  V sinh n i th t vƠ đánh bóng toƠn xe  S a ch a đ ng s n  Thay th ph tùng  B od ng nhanh  C u h 24/7 Hãy k tên t t c công ty chuyên v d ch v s a ch a, b o d c p ph tùng xe h i hưng (Toyota, Ford ho c Chevrolet) ng cung khu v c TPHCM mà anh/ch bi t x Anh/ch nh n công ty nƠo sau đơy (đ a logo c a công ty): 10 13 11 12 14 15 xi 16 Th ng hi u 10 11 12 13 14 15 16 Ch n                 Anh/ch bi t công ty chuyên v mua bán, s a ch a, b o d ng cung c p ph tùng xe h i TOYOTA nƠo sau đơy: (tr công ty mà anh/ch đư li t kê câu s 3)  Công ty TNHH Toyota An Thành Fukushima  Công ty TNHH D ch v Ọtô SƠi Gòn Toyota Tsusho (Toyota Hùng V ng)  Toyota B n Thành  Toyota LỦ Th ng Ki t  Công Ty C Ph n Toyota Ðông Sài Gòn (TESC)  Công ty TNHH SAIGON Ô TÔ (SAIGON FORD)  Công ty c ph n B n Thành Ôtô (BEN THANH FORD)  Toyota Hiroshima Tân C ng  Toyota An S ng  Toyota Phú M H ng  Công ty Phú M Ford  City Ford H Chí Minh  Công Ty C Ph n u T vƠ Th ng M i Tây Ford  T p oƠn Tơn ThƠnh ô - New City Group  Công ty C ph n D ch V T ng H p Sài Gòn (SAVICO)  T ng công ty C Khí GTVT SG TNHH M t thành viên (SAMCO) Anh/ch bi t đ n th ng hi u qua ngu n thông tin nào? (có th ch n nhi u đáp án)  B n bè  Ng  Radio  Báo chí i thân xii  TV  M ng Internet  Các banner, b ng hi u  Các s ki n c a công ty t ch c Anh/ch có bi t đ n d ch v c a SAVICO không?  Có (ti p t c)  Không (d ng l i) Anh/ch có s d ng d ch v c a SAVICO bao gi ch a?  Có (ti p t c)  Không (d ng l i) Anh/Ch ngh đ c nh c đ n SAVICO  Trung th c  H p tác  Trách nhi m  o  Tôn tr ng khách hàng  Chuyên nghi p c  i ng CBNV n ng đ ng, có chuyên môn  t ch t l ng lên h t  Giá c ph i ch ng  Khác: ầầầầầầầầ 10 Anh/ch bi t có gi i thi u cho ng i khác s d ng s n ph m d ch v c a SAVICO? Hãy đánh d u vào ô t ng ng theo thang m t (Không bao gi ) đ n (Ch c ch n) 11 Anh/ch bi t có ti p t c s d ng s n ph m d ch v c a SAVICO Hãy đánh d u vào ô t ng ng theo thang m t (Không bao gi ) đ n (Ch c ch n) 12 Tu i: 18 ậ 24  35 ậ 44 25 ậ 34  45 ậ 55 xiii  Trên 55 13 Trình đ h c v n  Sau đ i h c  C nhơn ( H ậ C )  Trung c p  Trung h c ph thông  Khác: ầầầầ 14 Thu nh p hàng tháng c a anh/ch (VN )  ậ 1.499.999  3.000.000 ậ 4.999.999  7.500.000 ậ 14.999.999  1.500.000 ậ 2.999.999  5.000.000 ậ 7.499.999  15.000.000 tr lên Xin cỡm n anh/ch đụ giúị đ ! xiv [...]... c ng lƠ ph n chính c a ch ng 3.1 GI I THI U QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRI N C A DOANH NGHI P Có m t t nh ng ngƠy đ u trong quá trình đ i m i đ t n c, SAVICO là m t trong nh ng công ty tiên phong trong ngành d ch v c a n c ta Quá trình hình thành và phát tri n c a SAVICO đ c chia lƠm 4 giai đo n chính  Giai đo n 1982 ậ 1992: Công ty D ch V T ng H p Sài Gòn (SAVICO) ti n thân là: Công ty D ch v Qu... Công ty xác đ nh chi n l c 2010 ậ 2015 t m nhìn 2020 phát tri n theo mô hình Công ty đ u t t p trung vƠo 3 l nh v c: D ch v Th ng M i, D ch v B t ng S n, D ch v TƠi Chính, đ ng th i tái c c u b máy t ch c, phát tri n ngu n nhân l c phù h p v i t ng giai đo n qui mô phát tri n c a Công ty nh s p x p các đ n v c a hàng xe g n máy hình thành các Công ty TNHH, Công ty c ph n ho t đ ng chuyên ngành và phát. .. U CÔNG TY C PH N D CH V T NG H P SÀI GÒN (SAVICO) Ch ng 2 v a trình bƠy c s lý thuy t v nh n bi t th ng hi u c ng nh lỦ thuy t v xây d ng th ng hi u Ch ng 3 s gi i thi u v Công ty C ph n D ch V T ng H p Sài Gòn (SAVICO), g m các ph n: gi i thi u v quá trình hình thành và phát tri n, m c tiêu kinh doanh, l nh v c ho t đ ng và k t qu kinh doanh c a công ty Ti p theo đó, ch ng nƠy s đ a ra th c tr ng phát. .. theo các ph ng pháp th c hi n, ph m vi v không gian và th i gian c a đ tài và k t c u t ng ch ng Ch ng 2 ắT ng quan v lý thuy t” s kh o sát đ n các lý thuy t liên quan đ n m c đ nh n bi t th ng hi u c ng nh các lỦ thuy t v phát tri n th ng hi u cho công ty Trong ch ng 3 ắT ng quan v Công ty C ph n D ch V T ng H p Sài Gòn (SAVICO) , đ tài gi i thi u v quá trình hình thành và phát tri n công ty, k t qu tình... ch n SAVICO lƠm đ i lý phân ph i s n ph m  Giai đo n 1998 ậ 2004: 18 SAVICO chính th c tr thành công ty thành viên c a T ng công ty B n Thành SAVICO t p trung chuy n h ng d n ho t đ ng sang mô hình Công ty đ u t , ti p t c phát tri n các lo i hình d ch v th ng m i, đ u t vƠ tham gia qu n lý vào nh ng ngành d ch v then ch t nh ngơn hƠng, d ch v b u chính vi n thông Bên c nh đó, SAVICO đư đ y nhanh... a công ty, đ ng th i ch ng nƠy còn đi m l i nh ng ho t đ ng xây d ng và phát tri n th ng hi u mƠ công ty đư th c hi n đ làm ti n đ cho vi c đ a ra các gi i pháp cho ho t đ ng qu n tr th ng hi u c a công ty Ch ng 4: M c đ nh n bi t th ng hi u c a SAVICO Ch phân tích d li u và di n gi i k t qu nghiên c u ng nƠy trình bƠy k t qu Ch ng cu i ắ ánh giá vƠ đ xu t gi i pháp phát tri n th ng hi u c a Công ty. .. đ ng kinh doanh c a công ty  Ph ng v n Phó t ng giám đ c công ty v tình hình phát tri n th ng hi u các công ty thành viên và nh n xét v đ nh v th ng hi u và các mô hình ki n trúc th ng hi u đ c đ xu t ch ng 4  Ph ng v n Chuyên viên PR v tình hình qu n tr th ng hi u c a đ i th c nh tranh c ng nh đánh giá s b v h th ng nh n di n th ng hi u c a công ty  Ph ng v n Nhân viên Hành chính v các ho t đ ng,... n c đ phát tri n ngành ngh và xây d ng th ng hi u Ngày 31/12/2004, SAVICO k t thúc giai đo n doanh nghi p nhƠ n c đ chuy n đ i thành mô hình Công ty c ph n, s k th a nh m đ n m c tiêu cao h n, lƠ đ ng l c thúc đ y đ SAVICO ti p t c phát tri n, kh ng đ nh t m vóc m t th ng hi u m nh t i th tr ng trong và ngoài n c  Giai đo n 2005 ậ nay: SAVICO chuy n ho t đ ng sang mô hình Công ty c ph n và chính th... v đ u tiên trên đ a bàn Thành ph H Chí Minh c ng nh c n c ho t đ ng trong l nh v c d ch v , đánh d u cho l ch s ngành d ch v ra đ i đ ph c v các m t đ i s ng v t ch t và tinh th n cho ng i tiêu dùng n n m1985, Công ty đư phát tri n trên 30 c a hàng d ch v v i nh ng ngành ngh khác nhau nh : may đo, u n tóc, đi n, đi n t , ầ  Giai đo n 1992 ậ 1998: Công ty D ch V T ng H p Sài Gòn v i ph ng chơm l y ho... yêu c u li t kê t t c các công ty chuyên v d ch v s a ch a, b o d ng và cung c p ph tùng xe h i chính hưng trong khu v c TPHCM (g i nh không tr giúp) Sau đó, h s đ c yêu c u lo i b các công ty v d ch v s a ch a, b o d ng và cung c p ph tùng xe h i chính hưng (Toyota ho c Ford) mà h không bi t trong danh sách g m m t lo t công ty đư đ c li t kê s n (g i nh có tr giúp) Các công ty nƠy đ c t ng h p d a ... B n Thành Ôtô (BEN THANH FORD) công ty đ c góp v n b i Công ty C ph n D ch V T ng H p Sài Gòn (SAVICO) T p oƠn Tơn ThƠnh ô - New City Group công ty m c a Công ty Phú M Ford City Ford H Chí Minh. .. n Thành công ty tr c thu c công ty m T ng công ty C Khí GTVT SG TNHH M t thƠnh viên (SAMCO) T ng t , Công Ty C Ph n Toyota Ðông Sài Gòn (TESC), Công ty TNHH SAIGON Ô TÔ (SAIGON FORD) Công ty. .. kê công ty g m: Toyota Hiroshima Tân C ng, Công ty TNHH Toyota An Thành Fukushima, Công ty TNHH D ch v Ôtô Sài Gòn Toyota Tsusho (Toyota Hùng V ng), T ng công ty C Khí GTVT SƠi Gòn TNHH M t thành