Ch a rõ cách th c k t h p, h tr và phân b các ngu n l c ti p th , chi phí ti p th truy n thông gi a các th ng hi u nhánh/ ngành d ch v t ng ng
Thi u s k t n i gi a SAVICO vƠ các đ n v thành viên đ có th t o đ c ngu n ngân sách truy n thông l n, đ s c đ tri n khai các ho t đ ng có hi u ng m nh m
đ n t ng đ i t ng khách hàng t ng nhóm ngành d ch v c a SAVICO.
3.6.7 N ng l c t ch c qu n lý
i ng nhơn s ph trách truy n thông t i SAVICO khá m ng, trong th i gian v a qua ch y u tri n khai các ho t đ ng t ch c s ki n vƠ v n hoá cho n i b c a SAVICO, ch a chú tr ng t p trung các ho t đ ng th ng hi u c a toàn h th ng
Thi u đ i ng chuyên trách công tác nghiên c u th tr ng cho các ho t đ ng chuyên sâu v th ng hi u, đơy lƠ c s quan tr ng cho vi c xây d ng c u trúc th ng hi u, k p th i đánh giá hi u qu vƠ đi u ch nh chi n l c th ng hi u phù h p t ng th i
đi m.
Thi u s k t n i trong công tác xây d ng th ng hi u gi a SAVICO vƠ các đ n v thƠnh viên, do các đ n v chú tr ng vƠo công tác kinh doanh, ch a đ u t bƠi b n và
đúng m c cho ho t đ ng th ng hi u t i đ n v và toàn h th ng.
3.7 TÓM T T
Nh v y, ta có th th y SAVICO có đ m i đi u ki n thu n l i đ canh tranh v i các
th ng hi u khác, đ c bi t là SAMCO. B n thân n i b công ty m c a SAVICO c ng đư xơy d ng đ c c u trúc n n móng th ng hi u khá v ng ch c. V n đ l n nh t khi n cho m c đ nh n bi t th ng hi u trong l nh v c d ch v s a ch a, b o d ng và cung c p ph tùng xe h i chính hưng (Toyota, Ford ho c Chevrolet) khơng cao đó
chính là do s k t n i gi a công ty m SAVICO vƠ các công ty thƠnh viên ch a ch t.
Ch a có chính sách hay quy đ nh c th v vi c qu ng bá th ng hi u gi a công ty m v i các công ty thành viên khi n ng i tiêu dùng nh m l n là gi a các cơng ty khơng có m i quan h v i nhau nên h không nh n bi t đ c.
Ch ng 4: M C NH N BI T TH NG
HI U SAVICO
Ch ng 4 trình bƠy v k t qu nghiên c u đ nh tính và nghiên c u đ nh l ng. ng th i, sau ch ng nƠy ta s có cái nhìn t ng quan v m c đ nh n bi t th ng hi u
trong l nh v c d ch v s a ch a, b o d ng và cung c p ph tùng xe h i chính hãng (Toyota ho c Ford) c a các th ng hi u khác nhau.
4.1 K T QU NGHIÊN C U NH TÍNH
K t qu th o lu n nhóm cho th y khi không đ c g i Ủ, ng i tham gia th o lu n s li t kê 7 công ty g m: Toyota Hiroshima Tân C ng, Công ty TNHH Toyota An Thành Fukushima, Công ty TNHH D ch v Ơtơ Sài Gòn Toyota Tsusho (Toyota Hùng
V ng), T ng cơng ty C Khí GTVT SƠi Gòn TNHH M t thành viên (SAMCO), Công ty Phú M Ford, Công ty C ph n D ch V T ng H p Sài Gòn (SAVICO), Công Ty C Ph n u T vƠ Th ng M i Tây Ford.
a bàn TPHCM hi n đang có 13 cơng ty chun v d ch v s a ch a, b o d ng và cung c p ph tùng xe h i chính hãng (Toyota ho c Ford), g m:
1. Công ty TNHH Toyota An Thành Fukushima
2. Công ty TNHH D ch v Ọtơ SƠi Gịn Toyota Tsusho (Toyota Hùng V ng)
3. Toyota B n Thành 4. Toyota LỦ Th ng Ki t
5. Công Ty C Ph n Toyota Ðơng Sài Gịn (TESC) 6. Cơng ty TNHH SAIGON Ơ TƠ (SAIGON FORD) 7. Công ty c ph n B n Thành Ôtô (BEN THANH FORD) 8. Toyota Hiroshima Tân C ng
9. Toyota An S ng
10.Toyota Phú M H ng
11.Công ty Phú M Ford 12.City Ford H Chí Minh
13.Công Ty C Ph n u T vƠ Th ng M i Tây Ford
Tuy nhiên, Toyota Hùng V ng vƠ Toyota B n Thành là các công ty tr c thu c công ty m là T ng cơng ty C Khí GTVT SG TNHH M t thƠnh viên (SAMCO). T ng t , Công Ty C Ph n Toyota Ðơng Sài Gịn (TESC), Cơng ty TNHH SAIGON Ô TƠ (SAIGON FORD) và Cơng ty c ph n B n Thành Ơtơ (BEN THANH FORD) là các
cơng ty đ c góp v n b i Cơng ty C ph n D ch V T ng H p Sài Gòn (SAVICO). T p oƠn Tơn ThƠnh ô - New City Group là công ty m c a Công ty Phú M Ford và City Ford H Chí Minh. V n đ n y sinh khi ng i đ c ph ng v n khi không bi t rõ v vi c này thì s có hi n t ng tr l i trùng l p nh trên. Nên khi đ a vƠo kh o sát
34
đ nh l ng s đ a vƠo b n kh o sát h t 13 công ty đư li t kê trên kèm v i 3 công ty l n. Các công ty m s đ c đo cùng v i các công ty con đ đánh giá đ nh n bi t
th ng hi u c a công ty m trên th tr ng chung c ng nh có th so sánh đ c tính k t n i c a công ty m vƠ cơng ty con trong tơm trí ng i tiêu dùng. Nh v y, s có t ng c ng 16 cơng ty đ c li t kê trong danh sách nh m đo l ng m c đ nh n bi t
th ng hi u có tr giúp.
Và khi yêu c u lo i b các công ty h không bi t trong danh sách 16 công ty đư đ c li t kê, h nh n ra 16/16 công ty. C 7 ng i đ u có nghe đ n SAVICO nh ng ch có m t ng i lƠ đư s d ng d ch v còn ba ng i còn l i đ u nh n đ nh là không bi t rõ v công ty này. Nh ng khi đ c p đ n 3 công ty thành viên c a SAVICO thì 6 ng i cịn l i đ u nh n ra các cơng ty thành viên này và có t ng c ng 3/7 ng i đư t ng s d ng d ch v t i đơy. Các d ch v các đáp viên th ng s d ng cho xe c a h là b o
d ng đ nh k , v sinh n i th t vƠ đánh bóng tồn xe, s a ch a đ ng s n vƠ thay th
ph tùng.
i v i 3 ng i đư t ng s d ng d ch v c a SAVICO, h s đ c h i thêm v hình nh h liên t ng đ n khi nh c đ n SAVICO. Câu tr l i h đ a ra g m: chuyên nghi p; linh ho t; tơn tr ng khách hàng; có trách nhi m; đ i ng CBNV n ng đ ng, có
chuyên môn.
4.2 K T QU NGHIÊN C U NH L NG