ĐO LƯỜNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN PHỤC VỤ TẠI KHÁCH SẠN WINDSOR PLAZA

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐO LƯỜNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN PHỤC VỤ TẠI KHÁCH SẠN WINDSOR PLAZA Người hướng dẫn: ThS VŨ THỊ THÙY LINH Người thực hiện: NGUYỄN LÊ PHƯƠNG THẢO Lớp: 11070501 Khóa: 15 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2015 TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐO LƯỜNG LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN PHỤC VỤ TẠI KHÁCH SẠN WINDSOR PLAZA Người hướng dẫn: ThS VŨ THỊ THÙY LINH Người thực hiện: NGUYỄN LÊ PHƯƠNG THẢO Lớp: 11070501 Khóa: 15 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2015 LỜI CẢM ƠN! Để hồn thành Khóa luận này, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu trường Đại học Tơn Đức Thắng, khoa Quản trị kinh doanh, tồn thể q Thầy, Cơ tận tình truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm, đặc biệt Cô Vũ Thị Thùy Linh – giảng viên hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, Ban Quản Lý phận Banquet cô, chú, anh chị em nhân viên khách sạn Windsor Plaza tạo điều kiện cho học hỏi, trao đổi kinh nghiệm, giúp tơi hồn thành tốt cơng việc giao hồn chỉnh khóa luận Dù Tác giả cố gắng khả kiến thức cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp q thầy tất người để nâng cao hiểu biết chuyên ngành công việc tương lai Xin kính chúc tồn thể q Thầy, Cơ, Ban lãnh đạo, nhân viên khách sạn Windsor Plaza dồi sức khỏe công tác tốt Một lần xin chân thành cảm ơn! TP HCM, Ngày 13 Tháng 07 Năm 2015 Sinh viên thực Nguyễn Lê Phương Thảo CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học Thạc sĩ Vũ Thị Thùy Linh Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá Tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu Tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trường đại học Tơn Đức Thắng khơng liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền tơi gây q trình thực (nếu có) TP Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 07 năm 2015 Tác giả TĨM TẮT Chất lượng dịch vụ yếu tố then chốt cho phát triển khách sạn Bởi lẽ, khách hàng họ sẵn sàng bỏ tiền để để mua sản phẩm họ phần đặt niềm tin vào chất lượng dịch vụ mà khách sạn cung cấp chất lượng phịng, trang thiết bị, chất lượng ăn, thái độ phục vụ nhân viên, Do đó, quan tâm đến chất lượng dịch vụ khơng ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ vấn đề cần thiết để tạo lượng khách hàng thường xuyên trung thành cho khách sạn Và để có lịng trung thành khách hàng, trước tiên phải trì lịng trung thành nhân viên, vì, hầu hết dịch vụ khách sạn tương tác khách hàng nhân viên Nhân viên người trực tiếp mang sản phẩm khách sạn đến với khách hàng, có ảnh hưởng nhiều đến hài lịng họ Đối với khách sạn thành phố Hồ Chí Minh nói chung khách sạn Windsor Plaza nói riêng việc trì nâng cao lịng trung thành nhân viên chiến lược kinh doanh ưu tiên, vì, tiền đề quan trọng cho phát triển khách sạn Do việc tìm nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên phục vụ khách sạn Windsor Plaza giúp ích nhiều cho khách sạn việc đề giải pháp đắn kịp thời nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên phục vụ nâng cao chất lượng dịch vụ Để tìm nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên phục vụ khách sạn Windsor Plaza điều cần làm dựa lý thuyết, mơ hình mẫu từ nghiên cứu trước đây, để từ làm sở xây dựng mơ hình nghiên cứu thức Ở Tác giả sử dụng mơ hình nghiên cứu tác giả Mai Khương Ngọc Bùi Diễm Tiên (2003); mơ hình nghiên cứu tác giả Trần Thị Thu Trang (2006) Để từ mơ hình lý thuyết đó, Tác giả ứng dụng vào thực tiễn, dựa điều kiện khách sạn Windsor Plaza Những phương pháp Tác giả sử dụng trình nghiên cứu nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Quá trình nghiên cứu sơ tiến hành dựa bảng câu hỏi khảo sát ý kiến chuyên gia nhân viên phục vụ, sau dựa vào số liệu thu thập để tiến hành nghiên cứu định lượng phần mềm SPSS 16.0 Cuối cùng, thơng qua kết phân tích hồi quy, thấy nhóm nhân tố Điều kiện làm việc có tầm quan trọng tác động đến lịng nhân viên phục vụ, yếu tố chi phối đến 50.7% lòng độ trung thành nhân viên phục vụ Tuy nhiên, mức độ nhân viên hài lòng với nhân tố khơng cao, trung bình đạt 3.7778, đạt mức Bình thường đến Hài lịng Nhân tố Lương chi phối 24.7% mức độ trung thành trung bình nhân tố đạt 3.6667, mức từ Bình thường đến Hài lòng Tiếp theo nhân tố Sự tin cậy, chi phối 10.5% lòng độ trung thành nhân viên phục vụ, mức độ hài lịng trung bình 4.2354 Và cuối nhân tố Trao quyền có mức độ hài lịng trung bình 3.5778, yếu tố chi phối 1.1% mức độ trung thành nhân viên phục vụ Vì vậy, cần đề số lượng nêu tên biện pháp phù hợp nhằm trì nâng cao lòng trung thành nhân viên phục vụ khách sạn Windsor Plaza MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 1 Lý do, mục đích chọn đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Tổng quan khách sạn 1.1.1 Khách sạn giới 1.1.2 Sự hình thành phát triển khách sạn Việt Nam 1.2 Cơ sở lý luận 1.2.1 Lòng trung thành nhân viên phục vụ 1.2.1.1 Định nghĩa lòng trung thành nhân viên phục vụ 1.2.1.2 Tại cần phải xây dựng trì lịng trung thành nhân viên phục vụ 10 1.2.2 Tổng quan nghiên cứu trước lòng trung thành 11 1.3 Một số khái niệm 12 1.3.1 Lương 12 1.3.2 Đồng nghiệp 12 1.3.3 Điều kiện làm việc 13 1.3.4 Quan hệ với cấp 13 1.3.5 Cơ hội thăng tiến 13 KẾT LUẬN CHƯƠNG 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NHÂN SỰ TẠI KHÁCH SẠN WINDSOR PLAZA 15 2.1 Tổng quan khách sạn Windsor Plaza 15 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 15 2.1.2 Chức – Nhiệm vụ khách sạn 17 2.1.3 Hệ thống tổ chức 18 2.1.4 Các hoạt động kinh doanh khách sạn 18 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn từ năm 2012 – 2014 19 2.2 Thực trạng nhân khách sạn Windsor Plaza 20 2.2.1 Tình hình nhân 20 2.2.2 Ưu điểm 21 2.2.3 Hạn chế nguyên nhân 22 2.2.4 Tình hình biến động nhân 23 2.2.5 Ngun nhân khiến tình hình nhân khơng ổn định 24 2.3 Nhận xét lòng trung thành nhân viên phục vụ khách sạn Windsor 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN PHỤC VỤ 27 3.1 Tiến trình nghiên cứu 27 3.1.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 27 3.1.2 Mô tả quy trình nghiên cứu 28 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thiết 29 3.3 Xây dựng điều chỉnh thang đo 30 3.3.1 Nghiên cứu định tính 30 3.3.2 Nghiên cứu định lượng 34 3.3.2.1 Bảng câu hỏi 34 3.3.2.2 Phương pháp chọn mẫu 35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 4: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 36 4.1 Thơng tin mẫu nghiên cứu 36 4.1.1 Kết khảo sát giới tính 36 4.1.2 Kết khảo sát độ tuổi 37 4.1.3 Kết khảo sát thu nhập 37 4.1.4 Kết khảo sát trình độ văn hóa 38 4.2 Đánh giá sơ thang đo 39 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 40 4.2.2 Phân tích nhân tố 40 4.2.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 43 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 44 4.3.1 Phân tích tương quan (hệ số Pearson) 44 4.3.2 Phân tích hồi quy 45 4.4 Kiểm định hai mẫu độc lập phân tích phương sai (ANOVA) 49 4.4.1 Giữa giới tính nam nữ 49 4.4.2 Giữa nhóm tuổi 49 4.4.3 Giữa mức lương trung bình 50 4.4.4 Giữa trình độ văn hóa 51 KẾT LUẬN CHƯƠNG 52 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM DUY TRÌ VÀ NÂNG CAO LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN PHỤC VỤ 54 5.1 Kết đóng góp đề tài 54 5.1.1 Thảo luận kết 54 5.1.2 Đóng góp đề tài 58 5.2 Kiến nghị số giải pháp nhằm trì nâng cao lịng trung thành nhân viên phục vụ 58 5.2.1 Giải pháp nhằm hoàn thiện kiện làm việc cho nhân viên phục vụ 59 5.2.1.1 Giải pháp Nâng cao chất lượng hiệu sử dụng trang thiết bị hỗ trợ 59 5.2.1.2 Giải pháp Mở rộng không gian làm việc thuận tiện, thoải mái 61 5.2.1.3 Giải pháp Nâng cao chất lượng phòng nghỉ cho nhân viên phục vụ 62 5.2.2 Giải pháp hồn thiện sách lương 62 5.2.2.1 Giải pháp xây dựng sách lương cạnh tranh 62 5.2.2.2 Giải pháp xây dựng hệ thống lương công 63 5.2.3 Các giải pháp khác 64 5.2.3.1 Giải pháp tạo môi trường làm việc hiệu thân thiện 64 5.2.3.1 Giải pháp tạo tạo điều kiện cho nhân viên phát huy lực 65 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 66 5.3.1 Hạn chế 66 5.3.2 Hướng nghiên cứu 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 67 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC  Nhân tố “Sự tin cậy” DK5 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 3.2 3.2 3.2 Khong dong y 8 4.0 Binh thuong 15 11.9 11.9 15.9 Dong y 61 48.4 48.4 64.3 Hoan toan dong y 45 35.7 35.7 100.0 126 100.0 100.0 Total QH1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 3.2 3.2 3.2 Khong dong y 1.6 1.6 4.8 Binh thuong 10 7.9 7.9 12.7 Dong y 58 46.0 46.0 58.7 Hoan toan dong y 52 41.3 41.3 100.0 126 100.0 100.0 Total QH3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 2.4 2.4 2.4 Khong dong y 8 3.2 Binh thuong 10 7.9 7.9 11.1 Dong y 44 34.9 34.9 46.0 Hoan toan dong y 68 54.0 54.0 100.0 126 100.0 100.0 Total  Nhân tố “Trao quyền” CN1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 2.4 2.4 2.4 Khong dong y 6.3 6.3 8.7 Binh thuong 34 27.0 27.0 35.7 Dong y 48 38.1 38.1 73.8 Hoan toan dong y 33 26.2 26.2 100.0 126 100.0 100.0 Total CN2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 2.4 2.4 2.4 Khong dong y 1.6 1.6 4.0 Binh thuong 51 40.5 40.5 44.4 Dong y 54 42.9 42.9 87.3 Hoan toan dong y 16 12.7 12.7 100.0 126 100.0 100.0 Total CN3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 1.6 1.6 1.6 Khong dong y 3.2 3.2 4.8 Binh thuong 57 45.2 45.2 50.0 Dong y 47 37.3 37.3 87.3 Hoan toan dong y 16 12.7 12.7 100.0 126 100.0 100.0 Total TT1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 8 Khong dong y 2.4 2.4 3.2 Binh thuong 34 27.0 27.0 30.2 Dong y 61 48.4 48.4 78.6 Hoan toan dong y 27 21.4 21.4 100.0 126 100.0 100.0 Total TT2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 1.6 1.6 1.6 Khong dong y 3.2 3.2 4.8 Binh thuong 36 28.6 28.6 33.3 Dong y 60 47.6 47.6 81.0 Hoan toan dong y 24 19.0 19.0 100.0 126 100.0 100.0 Total TT3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 1.6 1.6 1.6 Khong dong y 2.4 2.4 4.0 Binh thuong 41 32.5 32.5 36.5 Dong y 53 42.1 42.1 78.6 Hoan toan dong y 27 21.4 21.4 100.0 126 100.0 100.0 Total QH2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 1.6 1.6 1.6 Khong dong y 4.8 4.8 6.3 Binh thuong 29 23.0 23.0 29.4 Dong y 61 48.4 48.4 77.8 Hoan toan dong y 28 22.2 22.2 100.0 126 100.0 100.0 Total PHỤ LỤC 6: THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG Đây số thông báo tuyển dụng mà Tác giả thống kê trang web có liên quan đến khách sạn, thông báo mà Tác giả chụp phận Nhân khách sạn Windsor Plaza cung cấp tính đến tháng 6/2015 Trên chưa phải số xác tuyệt đối, mà số thống kê Tác giả thu thập được, có thơng báo tuyển dụng nội hay thông báo mà Tác giả bỏ sót  Năm 2012 Trang web: www.amthuckhachsan.com.vn Khách sạn Windsor Plaza tuyển dụng Hiện nay, công ty Windsor cần tuyển vị trí sau đây: TỔ TRƯỞNG NHÀ HÀNG BUFFET (1 vị trí) - Restaurant Supervisor (1post) NHÂN VIÊN HÀNH LÝ (1 vị trí) - Bellman (1 post) NHÂN VIÊN TẦNG (4 vị trí) - Floor Attendant (4 post) NHÂN VIÊN TIẾP ĐÓN KHÁCH (1 vị trí) - Door Girl (1 post) NHÂN VIÊN PHỤC VỤ NHÀ HÀNG HOA (3 vị trí) - Chines Restaurant (3 post) NHÂN VIÊN BẾP (2 vị trí) - Demi Chef (2 post) NHÂN VIÊN BẾP THỜI VỤ (1vị trí) - Commis Casual Labor (1 post) NHÂN VIÊN VỆ SINH BẾP THỜI VỤ (3vị trí) - Steward Casual Labor (3 post) NHÂN VIÊN BẢO VỆ (2 vị trí) - Security Officer (2 post) 10 NHÂN VIÊN PHỤC VỤ TIỆC THỜI VỤ (10 vị trí) - Banquet Casual Labor (10 post) Yêu cầu chung: - Nam nữ Tuổi từ 20 – 40 - Tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng chuyên ngành liên quan cho tất vị trí từ - 6; trình độ phổ thơng trung học cho vị trí cịn lại - Sử dụng tiếng Anh thành thạo cho vị trí từ – - Giao tiếp cho vị trí cịn lại - Ít năm kinh nghiệm làm việc vị trí tương đương Ưu tiên ứng viên làm việc ngành khách sạn Không yêu cầu kinh nghiệm cho vị trí số 8, 9, 10 - Nữ có ngoại hình đẹp (chiều cao 160cm trở lên) cho vị trí số - Kỹ giám sát cho vị trí số - Nhiệt tình, siêng năng, tinh thần làm việc theo nhóm - Mức lương phù hợp chế độ phúc lợi tốt (bao gồm đồng phục, bữa ăn ca, chế độ phúc lợi khác) chờ đón bạn Ứng viên quan tâm vui lịng gửi hồ sơ kèm theo hình ghi rõ vị trí tuyển dụng về: PHỊNG NHÂN SỰ – KHÁCH SẠN WINDSOER PLAZA email: an.dang@wmcvietnam.com (chị An) Chỉ mời vấn ứng viên đạt yêu cầu WINDSOR REAL ESTATE MANAGEMENT CORPORATION (WMC) Tel: (84-8) 3833 6688 Ext 2050 Fax: (84-8) 3833 6888 Email: an.dang@wmcvietnam.com Website: http://www.wmcvietnam.com  Năm 2013 Trang web: www.huflit.edu.vn Thông tin tuyển dụng khách sạn Windsor 18.10.2013 14:17 Công ty quản lý bất động sản Windsor (WMC) tập đoàn quản lý bất động sản gồm khách sạn sao, khu hộ cao cấp, trung tâm thương mại, nhà hàng, café cao cấp Q.1 Hiện cần tuyển dụng vị trí sau: 1/ Head Bar (1 người) Yêu cầu: Nam, giao tiếp tiếng Anh tốt, có kinh nghiệm làm quản lý quầy bar năm Nơi làm việc: Quận Thời gian làm việc: ca gãy 10.30-15.00; 17.30-22.00 2/ Receptionist (1 người) Yêu cầu: Nam/ nữ, 1-2 năm kinh nghiệm, giao tiếp tiếng Anh, Hoa tốt Nơi làm việc: Quận Thời gian làm việc: toàn thời gian cố định 3/ Waiter/waitress (5 người) Yêu cầu: Nam/ nữ, giao tiếp tiếng Anh tốt, làm việc ca gãy Nơi làm việc: Quận Thời gian làm việc: ca gãy A: 11:00 - 14:00; 17:30 - 22:30 B: 09:30 - 13:00; 17:30 - 22:00 C: 10:00 - 14:00; 17:00 - 21:00 Mọi chi tiết vui lòng liên hệ: Phòng nhân - Windsor Hotel Plaza Lầu 8, 18 An Dương Vương, P.9, Q.5, TP.HCM Chị An Email: an.dang@wmcvietnam.com Điện thoại: 3833.6688 – ext: 2050 Đặng Thúy An Recruitment Officer WINDSOR REAL ESTATE MANAGEMENT CORPORATION (WMC) Tel: (84-8) 3833 6688 Ext 2050 Fax: (84-8) 3833 6888 Email: an.dang@wmcvietnam.com Website: http://www.wmcvietnam.com Trang web: www.mywork.com.vn Khách sạn Windsor Plaza tuyển dụng Hiện nay, công ty Windsor cần tuyển vị trí sau đây:  Nhân Viên Nhận Đặt Tiệc (gấp) Số lượng: 02 Cấp bậc: Nhân viên Loại hình cơng việc: Tồn thời gian cố định Nơi làm việc: TP HCM Mức lương: Thương lượng Mơ tả cơng việc: - Chào đón khách, tư vấn thuyết phục khách đến đặt tiệc sử dụng sản phẩm dịch vụ nhà hàng hiệu - Nắm rõ qui trình làm việc nhân viên nhận đặt tiệc - Theo dõi lịch tiệc khách thật xác để thực cơng việc có liên quan - Các cơng việc khác trao đổi cụ thể buổi vấn Quyền lợi: - Thời gian làm việc: tiếng/ca/ngày, bữa ăn ca, tuần nghỉ ngày tháng có ngày phép - Lương thưởng cạnh tranh, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo Luật LĐ u cầu cơng việc: Số năm kinh nghiệm: Chưa có kinh nghiệm Yêu cầu cấp: Cao đẳng Yêu cầu giới tính: Nữ Yêu cầu độ tuổi: 18 - 24 tuổi Biết giao tiếp tiếng Hoa tốt Tiếng Anh giao tiếp Ưu tiên có cấp, kinh nghiệm F&B Thơng thạo vi tính phần mầm exel Khả sáng tạo, làm việc độc lập có kế hoạch công việc Hồ sơ bao gồm: Đơn xin việc + ảnh 3X4 Hạn nộp hồ sơ: 15-07-2013 (Đã hết hạn) Ngôn ngữ hồ sơ: Bất kỳ  Nhân Viên Cắm Hoa Số lượng: 02 Cấp bậc: Nhân viên Loại hình cơng việc: Tồn thời gian cố định Nơi làm việc: TP HCM Mức lương: Thương lượng Mơ tả cơng việc: - Có kinh nghiệm lĩnh vực cắm hoa, có khả thiết kế mẫu hoa bình, hoa khai trương, sinh nhật, thiết kế hoa kiện - Ln có sáng tạo cơng việc, thay đổi kiểu phong cách, Quyền lợi: - Thời gian làm việc: tiếng/ca/ngày, bữa ăn ca, tuần nghỉ ngày tháng có ngày phép - Lương thưởng cạnh tranh, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo Luật LĐ Yêu cầu công việc: Yêu cầu cấp: Trung cấp Số năm kinh nghiệm: - Đã có kinh nghiệm cắm hoa nghệ thuật - Ý thích say mê sáng tạo việc cắm, trang trí hoa - Ưu tiên: Am hiểu loại hoa, học học khóa học cắm hoa Hồ sơ bao gồm: Đơn xin việc + ảnh 3X4 Hạn nộp hồ sơ: 30-06-2013 (Đã hết hạn) Ngôn ngữ hồ sơ: Bất kỳ  Gym Attendant Số lượng: 02 Cấp bậc: Nhân viên Loại hình cơng việc: Tồn thời gian cố định Mơ tả cơng việc: - Trơng coi, chăm sóc phịng tập thể dục, hồ bơi - Hướng dẫn khách sử dụng máy móc phịng tập - Sẽ trao đổi thêm vấn Quyền lợi: - Thời gian làm việc: tiếng/ca/ngày, bữa ăn ca, tuần nghỉ ngày tháng có ngày phép - Lương thưởng cạnh tranh, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo Luật LĐ Yêu cầu công việc: Số năm kinh nghiệm: Dưới năm Yêu cầu cấp: Trung cấp Yêu cầu giới tính: Nam Yêu cầu độ tuổi: 18 - 24 tuổi - Bơi giỏi (ưu tiên có chứng bơi lội) - Có chứng cứu hộ ĐH TDTT - Giao tiếp tiếng Anh tốt - Có ngoại hình, khơng đeo mắt kính - Biết cách sử dụng thiết bị phòng Gym - Năng động, chịu khó Hồ sơ bao gồm: Đơn xin việc + ảnh 3X4 Hạn nộp hồ sơ: 30-04-2013 (Đã hết hạn) Ngôn ngữ hồ sơ: Bất kỳ  Receptionist Số lượng: 02 Cấp bậc: Nhân viên Loại hình cơng việc: Tồn thời gian cố định Mơ tả công việc: - Implements all policy and procedures of Front Office by enhancing the quality of services - Assists the guest efficiently, courteously and professionally in all Front Office related functions - Maintains a high standard of service and hospitality at all the times - Responsible for meeting and talking with the guest at all times with a cheerful disposition and a positive service attitude in accordance with the hotels philosophy Quyền lợi: - Thời gian làm việc: tiếng/ca/ngày, bữa ăn ca, tuần nghỉ ngày tháng có ngày phép - Lương thưởng cạnh tranh, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo Luật LĐ Yêu cầu công việc: Số năm kinh nghiệm: năm Yêu cầu cấp: Trung cấp Yêu cầu giới tính: Nam Yêu cầu độ tuổi: 25 - 29 tuổi Hồ sơ bao gồm: Đơn xin việc + ảnh 3X4 Hạn nộp hồ sơ: 22-04-2013 (Đã hết hạn) Ngôn ngữ hồ sơ: Bất kỳ  Năm 2014 Khách sạn Windsor Plaza tuyển dụng Hiện nay, công ty Windsor cần tuyển vị trí sau đây: Nhân viên vệ sinh cơng cộng/nam (PA/male) (1 vị trí) 2.Trưởng nhóm phục vụ (Sup/captain) (1 vị trí) 3.Nhân viên chảo Bếp Hoa (wok) (1 vị trí) 4.Trưởng nhóm bảo vệ (Security supervisor) (1 vị trí) 5.Trưởng phận lái xe (Sup Driver) (1 vị trí) 6.Nhân viên giặt ủi/nữ (Laundry/female) (1 vị trí) 7.Nhân viên phục vụ (waiter/waitress) (3 vị trí) 8.Nhân viên lễ tân nhà hàng (Hostess) (1 vị trí) GẤP 9.Nhân viên chạy việc, khuân vác/nam (runner) (1 vị trí) 10.Nhân viên bảo vệ (security) (2 vị trí) 11.Nhân viên giữ xe (car pa) (1 vị trí) Nam/ Nữ từ 20 đến 35 tuổi, sức khỏe tốt, ưu tiên có kinh nghiệm vị trí tương đương Thời gian làm việc: tiếng/ca/ngày, bữa ăn ca, tuần nghỉ ngày tháng có ngày phép Lương thưởng cạnh tranh, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo Luật LĐ Thời hạn nộp hồ sơ: từ 10/6/201 đến 25/6/2011 Địa điểm nộp hồ sơ: Phòng nhân - Lầu Khách sạn Windsor Plaza, 18 An Dương Vương, P.9, Q.5, TPHCM Liên hệ: Anh Nguyện, Phòng Nhân - Lầu Email: nguyen.le@windsorplazahotel.com; Điện thoại: 3833.6688 – Số nội bộ: 2018  Năm 2015 PHỤ LỤC 7: HÌNH ẢNH VỀ KHÁCH SẠN Khách sạn Windsor Plaza Saigon Không gian sảnh tiệc lầu Không gian sảnh tiệc lầu Phòng họp lầu Tiêu chuẩn set up tiệc cưới Bộ phận Banquet khách sạn Windsor Plaza ... biệt thể cách bày trí thiết kế tổ chức tồn khách sạn phòng ngủ Đây nơi có đặt xà phịng, nơi có toilet riêng phòng ngủ Đồng thời đội ngũ nhân viên quản lý phục vụ đào tạo Những năm từ 1900 đến 1930,... doanh nghiệp khách sạn biết nghiên cứu thị trường, nắm bắt thị hiếu khách Khách sạn BUFFALO STATLER xây dựng năm 1908 gia đình có đầu óc kinh doanh khách sạn Khách sạn có nhiều cải tiến thêm bắt... công tắc đèn cửa vào, có gương lớn để khách soi tồn thân, có hệ thống phịng cháy,… Ở Buffalo statler, báo chí cung cấp ngày cho khách Đội ngũ phục vụ huấn luyện tốt Khách sạn coi kiến trúc kiểu