Tiểu luận đạo đức kinh doanh, nghiên cứu đạo đức kinh doanh tại công ty cổ phần thực phẩm MASAN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KI NH TẾ TP HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC - - TIỂU LUẬN MƠN: VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Đề tài 2: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH, NGHIÊN CỨU ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM MASAN GVHD Nhóm thực thiện Lớp Khóa : PGS.TS Hồ Tiến Dũng : Nhóm : Cao học QTKD Đêm 1, Đêm 21 TP.Hồ Chí Minh, năm 2013 DANH SÁCH NHĨM STT Họ tên Lê Huỳnh Lan Anh Nguyễn Lộc Kim Bảo Nguyễn Quốc Dũng Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Đào Thị Kim Huyền Huỳnh Nguyễn Thanh Lan Nguyễn Thùy Liên Nguyễn Thị Kim Thảo Phạ m Thị Hồng Trang MỤC LỤC PHẦN 1: TÓM TẮT LÝ THUYẾT VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 1.1 Khái niệm đạo đức 1.2 Đạo đức kinh doanh 1.2.1 Lịch sử đạo đức kinh doanh 1.2.2 Khái niệ m đạo đức kinh doanh 1.2.3 Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội 1.2.4 Vai trò đạo đức kinh doanh quản trị doanh nghiệp 1.2.4.1 Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh 1.2.4.2 Đạo đức kinh doanh góp phần vào chất lượng doanh nghiệp 1.2.4.3 Đạo đức kinh doanh góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên 1.2.4.4 Đạo đức kinh doanh góp phần làm hài lịng khách hàng 1.2.4.5 Đạo đức kinh doanh góp phần tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp 1.2.4.6 Đạo đức kinh doanh góp phần vào vững mạnh kinh tế quốc gia 1.2.5 Biểu đạo đức kinh doanh 1.2.5.1 Xe m xét việc thực chức doanh nghiệp 1.2.5.2 Xe m xét quan hệ đối tượng hữu quan a Chủ sở hữu b Người lao động c Khách hàng d Đối thủ cạnh tranh e Môi trường 1.3 Xây dự ng đạo đức kinh doanh 10 1.3.1 Phân tích hành vi đạo đức 10 1.3.1.1 Nhận diện vấn đề đạo đức 10 1.3.1.2 Phân tích q trình định đạo đức algorithm 10 1.3.2 Xây dự ng đạo đức kinh doanh 10 PHẦN 2: NGHIÊN CỨU ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM MASAN 12 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Thực phẩm Masan 12 2.2 Biểu đạo đức kinh doanh Công ty cổ phần Thực phẩm Masan 12 2.2.1 Xem xét việc thực chức công ty cổ phần Thực phẩm Masan 12 2.2.1.1 Đạo đức quản trị nguồn nhân lực 13 2.2.1.2 Đạo đức Marketing 14 2.2.1.3 Đạo đức hoạt động kế tốn, tài 15 2.2.2 Xem xét quan hệ đối tượng hữu quan công ty cổ phần Thực phẩm Masan 16 2.2.2.1 Người lao động 16 2.2.2.2 Khách hàng 17 2.3 Xây dự ng đạo đức kinh doanh Công ty cổ phần Thực phẩm Masan 18 2.3.1 Phân tích hành vi đạo đức 18 2.3.1.1 Nhận diện vấn đề đạo đức 18 2.3.1.2 Phân tích q trình định đạo đức algorithm 19 2.3.2 Xây dựng đạo đức kinh doanh 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN 1: TÓM TẮT LÝ THUYẾT VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 1.1 Khái niệm đạo đức Đạo đức tập hợp nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực xã hội nhằm điều chỉnh, đánh giá hành vi người thân quan hệ với người khác, với xã hội Từ giác độ khoa học, “ Đạo đức phận khoa học nghiên cứu chất tự nhiên đúng-cái sai, quy tắc hay chuẩn mực chi phối hành vi thành viên nghề nghiệp” (từ điển Điện tử American Heritage Dictionary) 1.2 Đạo đức kinh doanh 1.2.1 Lịch sử đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh xuất phát từ thực tiễn kinh doanh thời kỳ lịch sử  Khoảng 4000 năm trước Công nguyên, sản phẩm sản xuất trở thành hàng hóa, kinh doanh xuất đạo đức kinh doanh đời Kinh doanh thương mại tạo thêm nhiều yêu cầu đạo đức; không trộm cắp, phải có chữ tín, biết tơn trọng cam kết thỏa thuận,…  Sang kỷ XX:  Trước thập kỷ 60: giáo phái đưa ra: Mức lương công bằng, lao động, đạo đức chủ nghĩa tư Đạo thiên chúa quan tâm đến quyền, mức sống người công nhân giá trị khác người  Những năm 60: Sự gia tăng vấn đề liên quan đến môi trường sinh thái 1968- đầu 1970, hoạt động cho phong trào người tiêu dùng giúp thông qua số luật Luật kiểm tra phóng xạ, luật nước sạch, luật chất độc hại  Những năm 70: Các giáo sư bắt đầu giảng dạy viết trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, khái niệm đạo đức kinh doanh trở nên quen thuộc với hãng kinh doanh người tiêu dùng  Những năm 80: đạo đức kinh doanh nhà nghiên cứu nhà kinh doanh thừa nhận lĩnh vực nghiên cứu cụ thể Các hãng lớn quan tâm đến đạo đức kinh doanh nhiều  Những năm 90: thể chế hóa đạo đức kinh doanh Tháng 11/1991, Quốc hội Mỹ thông qua dẫn xử án tổ chức ghi thành luật, khuyến khích doanh nghiệp có biện pháp nhằm tránh hành vi vô đạo đức  Từ năm 2000 đến nay: đạo đức kinh doanh trở thành lĩnh vực nghiên cứu phát triển Vấn đề đạo đức xe m xét từ nhiều góc độ khác Đạo đức kinh doanh gắn chặt với khái nhiệm trách nhiệm đạo đức với việc định phạm vi công ty 1.2.2 Khái niệm đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh đạo đức vận dụng vào hoạt động kinh doanh Đạo đức kinh doanh dạng đạo đức nghề nghiệp: đạo đức kinh doanh có tính đặt thù hoạt động kinh doanh Đạo đức kinh doanh phải chịu chi phối hệ giá trị chuẩn mực đạo đức xã hội chung  Các nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh:  Tính trung thực: Khơng dùng thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời, giữ lời hứa, giữ chữ tín kinh doanh, khơng làm ăn phi pháp  Tôn trọng người - Đối với người cộng quyền: tôn trọng phẩm giá, quyền lợi đáng, tơn trọng hạnh phúc, tơn trọng quyền tự quyền hạn hợp pháp khác - Đối với khách hàng: tôn trọng nhu cầu, sở thích tâm lý khách hàng - Đối với đối thủ cạnh trạnh: tơn trọng lợi ích đối thủ  Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội, coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội  Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt  Đối tượng điều chỉnh đạo đức kinh doanh: chủ thể hoạt động kinh doanh Theo nghĩa rộng, chủ thể hoạt động kinh doanh gồm tất chủ thể quan hệ hành vi kinh doanh: - Tầng lớp doanh nhân làm nghề kinh doanh - Khách hàng doanh nhân  Phạm vi áp dụng đạo đức kinh doanh: tất thể chế xã hội, tổ chức, người liên quan, tác động đến hoạt động kinh doanh 1.2.3 Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Đạo đức kinh doanh Trách nhiệm xã hội Bao gồm quy định tiêu Những nghĩa vụ doanh nghiệp hay cá chuẩn đạo hành vi giới kinh nhân phải thực xã hội nhằm doanh đạt nhiều tác động tích cực giảm tối thiểu tác động tiêu cực xã hội Bao gồm quy định rõ ràng Được xe m cam kết xã phẩm chất đạo đức tổ chức kinh hội doanh Liên quan đến nguyên tắc quy Quan tâm đến hậu định đạo định cá định tổ chức tới xã hội nhân tổ chức Thể mong muốn, kỳ vọng Thể mong muốn, kỳ vọng xuất phát từ bên xuất phát từ bên Tuy khác đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội có quan hệ chặt chẽ với Đạo đức kinh doanh sức mạnh trách nhiệm xã hội tính liêm tuân thủ đạo đức tổ chức phải vượt xa tuân thủ luật lệ quy định 1.2.4 Vai trò đạo đức kinh doanh quản trị doanh nghiệp 1.2.4.1 Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh bổ sung kết hợp với pháp lý điều chỉnh hành vi kinh doanh theo khuôn khổ pháp luật quỹ đạo chuẩn mực đạo đức xã hội Phạm vi ảnh hưởng đạo đức rộng pháp luật, bao quát lĩnh vực giới tinh thần, pháp luật điều chỉnh hành vi liên quan đến chế độ nhà nước, chế độ xã hội… 1.2.4.2 Đạo đức kinh doanh góp phần vào chất lượng doanh nghiệ p Một cơng ty có quan tâm đến đạo đức nhân viên, khách hàng cơng nhận có đạo đức Phần thưởng cho trách nhiệm đạo đức trách nhiệm xã hội định kinh doanh bao gồm hiệu hoạt động hàng ngày tăng cao, tận tâm nhân viên, chất lượng sản phẩm cải thiện, đưa định đắn hơn, trung thành khách hàng lợi ích kinh tế 1.2.4.3 Đạo đức kinh doanh góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên  Doanh nghiệp quan tâm đến nhân viên nhân viên tận tâm với doanh nghiệp nhiêu Các vấn đề có ảnh hưởng đến phát triển môi trường đạo đức cho nhân viên bao gồm mơi trường lao động an tồn, thù lao thích đáng, thực đầy đủ trách nhiệm ghi hợp đồng với tất nhân viên  Đa số nhân viên tin hình ảnh công ty cộng đồng vô quan trọng, nhân viên thấy công ty tham gia tích cực vào cơng tác cộng đồng cảm thấy trung thành với cấp cảm thấy tích cực thân họ  Khi nhân viên cảm thấy môi trường đạo đức tổ chức có tiến bộ, họ tận tâm để đạt tiêu chuẩn đạo đức cao hoạt động hàng ngày 1.2.4.4 Đạo đức kinh doanh góp phần làm hài lịng khách hàng  Các hành vi vơ đạo đức làm giảm lịng trung thành khách hàng khách hàng chuyển sang mua hàng thương hiệu khác, ngược lại hành vi đạo đức lơi khách hàng đến với sản phẩm công ty  Các khách hàng thích mua sản phẩm cơng ty có danh tiếng tốt, quan tâm đến khách hàng xã hội  Các cơng ty có đạo đức ln đối xử với khách hàng công liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm, cung cấp cho khách hàng thông tin dễ tiếp cận dễ hiểu, có lợi cạnh tranh tốt dành nhiều lợi nhuận Môi trường đạo đức tổ chức vững mạnh đem lại niềm tin cho khách hàng 1.2.4.5 Đạo đức kinh doanh góp phần tạo lợi nhuận cho doanh nghiệ p  Theo nghiên cứu tiến hành với 500 tập đoàn lớn Mỹ doanh nghiệp cam kết thực hành vi đạo đức trọng đến việc tuân thủ quy định đạo đức nghề nghiệp thường đạt thành cơng lớn mặt tài  Một doanh nghiệp trở thành công dân tốt, nuôi dưỡng phát triển môi trường tổ chức có đạo đức kinh doanh khơng có lợi nhuận  Các doanh nghiệp tham gia hoạt động sai trái thường phải chịu giảm lãi tài sản doanh nghiệp không phạm lỗi 1.2.4.6 Đạo đức kinh doanh góp phần vào vững mạnh kinh tế quốc gia  Các nước phát triển ngày trở nên giàu có có hệ thống thể chế, bao gồm đạo đức kinh doanh, để khuyến khích suất Trong đó, nước phát triển, hội phát triển kinh tế xã hội bị hạn chế độc quyền, tham nhũng, hạn chế tiến cá nhân phúc lợi xã hội  Các quốc gia chế dựa vào niềm tin phát triển mơi trường suất cao có hệ thống đạo đức giúp giảm thiểu chi phí giao dịch, làm cạnh tranh trở nên hiệu 1.2.5 Biểu đạo đức kinh doanh 1.2.5.1 Xem xét việc thực chức doanh nghiệp a Đạo đức quản trị nguồn nhân lực Vấn đề đạo đức quản trị nguồn nhân lực liên quan đến vấn đề sau:  Đạo đức tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng lao động  Trong hoạt động tuyển dụng xuất vấn đề đạo đức nan giải tình trạng phân biệt đối xử chủng tộc, giới tính, tơn giáo, địa phương, vùng văn hóa, tuổi tác,…  Có trường hợp phân biệt đối xử cần thiết Ví dụ, tuyển nhân cho Nhà thờ việc lựa chọn người có tơn giáo cần thiết  Đạo đức đánh giá người lao động  Người quản lý không đánh giá người lao động sở định kiến, nghĩa đánh giá họ sở họ thuộc nhóm đặc điểm cá nhân  Cần đánh giá khách quan, công hiệu suất lực làm việc người lao động  Đạo đức bảo vệ người lao động Đảm bảo điều kiện lao động an tồn hành vi có đạo đức vấn đề bảo vệ người lao động Người lao động có quyền làm việc mơi trường an tồn Mặt khác, người làm cơng bị tai nạn rủi ro ảnh hưởng xấu đến thân họ giảm vị cạnh tranh công ty Công ty cần trang bị đầy đủ thiết bị an toàn lao động  Người quản lý bị quy trách nhiệm vô đạo đức  Không trang bị đầy đủ thiết bị an tồn lao động  Che giấu thơng tin mối nguy hiểm việc m  Bắt buộc người lao động làm công việc nguy hiểm  Khơng thường xun kiểm tra thiết bị an tồn lao động  Khơng thực biện pháp chăm sóc y tế, bảo hiểm  Không tuân thủ quy định ngành b Đạo đức Marketing Phong trào bảo hộ người tiêu dùng năm 60 kỷ XX, xuất phát từ Mỹ Các hoạt động bao gồm chống hàng giả, chống an toàn vệ sinh thực phẩm, phổ biến kiến thức hướng dẫn người tiêu dùng,… Các hoạt động Marketing phi đạo đức cần lên án  Quảng cáo phi đạo đức:  Quảng cáo phóng đại sản phẩm, che giấu thật đến lừa gạt hồn tồn Lơi kéo, dụ dỗ người tiêu dùng ràng buộc với sản phẩm  Quảng cáo tạo khai thác, lợi dụng niềm tin sai lầm sản phẩm, gây cản trở cho người tiêu dùng việc định sử dụng sản phẩm  Quảng cáo bán hàng trực tiếp lừa đối khách hàng cách che giấu thật thông điệp  Bán hàng phi đạo đức:  Bán hàng lừa gạt mức giá, sản phẩm ghi mức giá thấp so với giá bán lẻ chưa bán mức  Bao gói dán nhãn lừa gạt, ghi loại sản phẩm “mới, cải tiến, tiết kiệ m” thực tế tính  Bán hàng chiêu nghiên cứu thị trường  Thủ đoạn quan hệ với đối thủ cạnh tranh:  Cố định giá  Phân chia thị trường  Bán phá giá  Sử dụng biện pháp thiếu văn hóa để hạ uy tín đối thủ cạnh tranh c Đạo đức hoạt động kế tốn, tài  Giả m giá dịch vụ kiểm toán, hành vi cho mượn danh kiểm toán viên để hành nghề vi phạm tư cách nghề nghiệp  Các vấn đề khác mà kế toán phải đối mặt luật lệ nội quy phức tạp, khoản phí “khơng thức” tiền hoa hồng  Điều chỉnh số liệu bảng cân đối kế toán cuối kỳ 1.2.5.2 Xem xét quan hệ đối tượng hữu quan Đối tượng hữu quan bao gồm bên bên ngồi cơng ty a Chủ sở hữu Hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ bắt đầu với việc nhóm người góp vốn chung cho hoạt động doanh nghiệp, phát sinh mâu thuẫn nhà quản lý với chủ sở hữu, bảo vệ môi trường b Người lao động Cáo giác hành động bất hợp pháp hay vô đạo đức doanh nghiệp, bí mật thương mại, điều kiện mơ i trường làm việc c Khách hàng Là đối tượng phục vụ, người thể nhu cầu sử dụng hàng hóa, dịch vụ, đánh giá chất lượng Những hành động quảng cáo không đúng, thủ đoạn lừa gạt sản phẩm khơng an tồn vi phạm đạo đức với khách hàng d Đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh không lành mạnh thể việc thông đồng hay ép giá để độc quyền kinh doanh, ăn cắp bí mật thương mại e Môi trường Những vấn đề phổ biến quan tâm việc thải chất thải độc hại sản xuất vào môi trường không khí, nước, đất đai, tiếng ồn Bao bì coi nhân tố quan trọng biện pháp Marketing, chúng có giá trị người tiêu dùng trình lựa chọn bảo quản hàng hóa Chất thải loại ngày trở nên nghiêm trọng, đô thị, hãng sản xuất ngày coi trọng yếu tố Marketing  Trách nhiệm doanh nghiệp việc bảo vệ mơi trường Để khuyến khích doanh nghiệp bảo vệ môi trường hoạt động sản xuất, kinh doanh tạo bình đẳng cho doanh nghiệp thực đầy đủ trách nhiệm Các doanh nghiệp cần thực tuân thủ quy định sau:  Tuân thủ quy định lập thực nội dung báo cáo đánh giá tác động môi trường  Tuân thủ quy định lập thực nội dung cam kết bảo vệ môi trường  Doanh nghiệp phải sử dụng công nghệ, thiết bị, vật liệu thân thiện với môi trường: Một đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh thường gây ảnh hưởng lớn tới môi trường sức khỏe người lao động người dân vùng lân cận Vì vậy, để bảo vệ mơi trường sức khỏe người đảm bảo hoạt động sản xuất thực có hiệu quả, an tồn, tiết kiệm doanh nghiệp cần phải sử dụng cơng nghệ, thiết bị, vật liệu phù hợp, thân thiện với môi trường  Thực quy địn h quản lý chất thải - Quản lý nước thải Hoạt động sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, nước sử dụng với khối lượng lớn cho hầu hết công đoạn sản xuất, đồng thời lượng nước thải môi trường làm ảnh hưởng đến nguồn nước xung quanh khu vực nhà máy đáng kể Do chủ doanh nghiệp phải tuân thủ quy định quản lý nước thải, thu gom xử lý nước thải đạt tiêu chuẩn môi trường - Quản lý chất thải rắn Khối lượng chất thải rắn (đất, đá) xuất hoạt động sản xuất đặc biệt khu công nghiệp năm lớn, loại chất thải sau thời gian không xử lý gây ảnh hưởng xấu đến môi trường sinh thái, ảnh hưởng lâu dài nghiêm trọng đến đời sống cư dân động, thực vật khu vực  Nghĩa vụ nộp thuế mơi trường phí bảo vệ môi trường của doanh nghiệ p - Thuế môi trường Thuế môi trường loại thuế đánh vào hành vi hoạt động sản xuất, kinh doanh, dịch vụ tổ chức, cá nhân Hành vi kiện pháp lý để chủ thể cam kết bảo vệ môi trường hành vi gây Thuế mơi trường nguồn thu chung ngân sách nhà nước để dùng cho hoạt động điều tiết xã hội khác nhau, có hoạt động bảo vệ mơi trường - Phí bảo vệ mơi trường Hoạt động sản xuất, kinh doanh, dịch vụ doanh nghiệp hoạt động có tác động trực tiếp đến mơi trường làm tăng nhiễm vừa ảnh hưởng trực tiếp nặng nề đến đất, nước, môi sinh, môi trường khu vực diễn hoạt động sản xuất, kinh doanh, dịch vụ doanh nghiệp Đây hoạt động làm phát sinh tác động xấu mơi trường Chính vậy, chủ doanh nghiệp trở thành đối tượng nộp phí bảo vệ mơi trường theo điều 113 Luật Bảo vệ môi trường 2005: “Tổ chức, cá nhân xả thải mơi trường có hoạt động làm phát sinh nguồn tác động xấu mơi trường phải nộp phí bảo vệ mơi trường” 1.3 Xây dựng đạo đức kinh doanh 1.3.1 Phân tích hành vi đạo đức 1.3.1.1 Nhận diện vấn đề đạo đức Vấn đề đạo đức tình huống, vấn đề hội yêu cầu cá nhân tổ chức phải chọn số hành động đánh giá hay sai, có đạo đức hay vơ đạo đức Các vấn đề đạo đức chia làm bốn loại:  Các vấn đề mâu thuẫn lợi ích  Các vấn đề cơng tính trung thực  Các vấn đề giao tiếp  Các vấn đề mối quan hệ tổ chức 1.3.1.2 Phân tích trình quyế t định đạo đức algorithm Algorithm hệ thống bước với quy tắc, nguyên tắc, trật tự tạo thành chuỗi thao tác logic hợp lý để giải toán sáng tạo Vận dụng Algorithm vào phân tích hành vi đạo đức: có yếu tố tác động tương hỗ chủ yếu hành động: Mục tiêu: Cần phải làm gì? Biện pháp: Là m nào? Động cơ: Tại sao? Vì lý gì? Hậu quả: Những hậu lường trước? 1.3.2 Xây dựng đạo đức kinh doanh  Xây dựng chương trình tuân thủ đạo đức hiệu  Phối hợp chương trình tuân thủ đạo đức với ban giám đốc cao cấp, hội đồng quản trị  Phát triển, duyệt, phổ biến quy định đạo đức  Giao tiếp truyền đạt hiệu tiêu chuẩn đạo đức  Thiết lập hệ thống kiểm tra  Xem xét chỉnh sửa chương trình để cải thiện tính hiệu  Xây dựng truyền đạt phổ biến hiệu tiêu chuẩn đạo đức  Thiết lập hệ thống điều hành thực hiện, kiểm tra, tăng cường tiêu chuẩn việc tuân thủ đạo đức  Cải thiện liên tục chương trình tuân thủ đạo đức PHẦN 2: NGHIÊN CỨU ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM MASAN 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Thực phẩm Masan  Công ty cổ phần tập đồn Masan (Masan Group) cơng ty lớn khu vực kinh tế tư nhân Việt Nam có thành tích hoạt động xây dựng, mua lại quản lý doanh nghiệp hàng đầu số lĩnh vực tăng trưởng nhanh kinh tế Việt Nam Các doanh nghiệp trực thuộc Masan Group bao gồm Masan Consumer, Techcombank Masan Resources; tảng vận hành hàng đầu có quy mơ lớn lĩnh vực hàng tiêu dùng, dịch vụ tài tài nguyên  Công ty cổ phần Thực phẩm Mas an – Masan Food công ty thành viên Masan Consumer, tọa lạc địa chỉ: Tòa nhà Central Plaza, Phòng 802, 17 Lê Duẩn, Quận 1, Tp.HCM  Tiền thân Masan Food hai công ty: Công ty Cổ phần Công nghiệp – Kỹ nghệ – Thương mại Việt Tiến, thành lập ngày 20/06/1996, chuyên sản xuất thực phẩm chế biến, ngành gia vị như: nước tương, tương ớt, loại sốt v.v công ty Cổ phần Công nghiệp Xuất nhập Minh Việt, thành lập ngày 31/05/2000, chuyên hoạt động lĩnh vực thương mại xuất nhập  Ngày 01/08/2003, Công ty Cổ phần Công nghiệp – Kỹ nghệ – Thương mại Việt Tiến sáp nhập vào Công ty Cổ phần Công nghiệp Xuất nhập Minh Việt Sau đó, Cơng ty đổi tên thành Cơng ty Cổ phần Công nghiệp – Thương mại Masan (MST), với tổng vốn điều lệ 45.000.000.000 đồng  Ngày 25/12/2007, Công ty tăng vốn điều lệ lên 138.395.360.000 đồng  Tháng 12/2008, đổi tên thành Công ty cổ phần Thực phẩm MaSan  Masan Food công ty thực phẩm thức ăn tiện lợi lớn Việt Na m, có nhãn hàng tiếng như: Chin-Su, Nam Ngư, Tam Thái Tử, Rồng Việt, Tiến Vua Omachi 2.2 Biểu đạo đức kinh doanh Công ty cổ phần Thực phẩm Masan 2.2.1 Xem xét việc thực chức công ty cổ phần Thực phẩm Masan 2.2.1.1 Đạo đức quản trị nguồn nhân lực  Đạo đức tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng lao động  Xem nguồn nhân lực sức mạnh cạnh tranh, Masan đặt trọng tâm chất lượng người, khâu Thu hút- Tuyển dụng- Đào tạo phát triển nhân viên  Tăng cường nhận thức giá trị tảng, nguyên tắc hành xử kỹ làm việc nhân viên từ hội nhập Masan Ngồi ra, Masan cịn đào tạo huấn luyện nhân viên theo nhu cầu công việc đặc biệt kế hoạch phát triển nghề nghiệp cho nhân viên nắm giữ vị trí quản lý chủ chốt lĩnh vực “mũi nhọn”  Cơ hội Masan khơng có sẵn không đến dễ dàng cho tất người mà kết miệt mà i lao động nghiêm túc, kiên trì thơng minh, hiệu  Có sách cam kết minh bạch hoạt động kinh doanh – sản xuất, thể phẩm chất liêm khiết- minh bạch cho nhân viên, trì mơi trường làm việc thân thiện, hiệu minh bạch  Đạo đức đánh giá người lao động  Masan giải mã tài qua 4C : - Sáng tạo giải pháp (Creaative solution) - Mạch lạc tư (Clear thinking) - Quyết liệt việc đạt mục tiêu (Conclusive actions) - Luôn thay đổi cách làm để kết tốt (Change for results)  Nhằm giữ chân cán chủ chốt, tâm huyết, giàu lực kinh nghiệm, Masan phát hành cổ phiếu theo chương trình lựa chọn người lao động, nhằm ghi nhận kết làm việc họ  Đạo đức bảo vệ người lao động Masan quan tâm đến đời sống người lao động thông qua biện pháp sản xuất chế độ đãi ngộ  Công ty hạn chế làm thêm giờ, đảm bảo đủ ngày nghỉ hàng tháng theo quy định  100% nhân viên đóng bảo hiểm y tế, xã hội, ngồi lương có phụ cấp hàng tháng, hỗ trợ ngày bữa ăn, tiền nhà trọ  Tuân thủ, thực kỷ luật, nội quy, an tồn lao động, sách chất lượng, vệ sinh an tồn thực phẩm, mơi trường 2.2.1.2 Đạo đức Marketing Trên thị trường, sản phẩm, dịch vụ áp dụng chiêu marketing riêng để nhằm gây ý cho khách hàng tiềm Đặc biệt có chiêu mà nhiều công ty thường hay sử dụng để lật đổ đối thủ cạnh tranh tơn vinh lên, chiêu thức quảng cáo thật Công ty cổ phần Thực phầm Masan không ngoại lệ, cơng ty lợi dụng lịng tin người tiêu dùng để giành lợi đua cạnh tranh khốc liệt giành thị phần  Sản phẩm hạt nêm không bột Chin-Su Với ý đồ đánh vào tâm lý sợ bột người tiêu dùng, Masan tung quảng cáo “hạt nêm không bọt ngọt” để cạnh tranh với đối thủ Tuy nhiên, sau tung quảng cáo không lâu, mẫu hạt nêm không bột Masan đưa kiể m nghiệm Trung Tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm thuộc Sở Khoa học cơng nghệ TP.HCM Phiếu kiểm nghiệm cho thấy bột nêm "không bột ngọt" Chin-su có hàm lượng 1,21% monosodium glumate (cịn gọi bột ngọt)  Nước mắm Nam Ngư “vì sức khỏe” ảnh hưởng đến sức khỏe Một điều dễ nhận biết hầu hết sản phẩm Nam Ngư quảng cáo chiết xuất 100% từ cá ngừ nguyên chất Tuy nhiên, theo PGS.TS Phan Thị Sửu - Giá m đốc Trung tâm Kỹ thuật An toàn vệ sinh thực phẩm, việc nước mắm Nam Ngư quảng cáo không đúng, lừa dối khách hàng “Khẩu hiệu “Vì sức khỏe” mà Nam Ngư đưa chủ yếu muốn nhấn mạnh đến công nghệ loại bỏ vi khuẩn gây hại Nhưng việc khơng có vi khuẩn phải sử dụng chất bảo quản Đã sử dụng chất bảo quản khơng thể tốt cho sức khỏe người”, TS Sửu nhấn mạnh  Mì Tiến Vua – Mì sức khỏe  Clip quảng cáo với thơng điệp “Mì Tiến Vua - Mì sức khỏe”, “Mì Tiến Vua khơng sử dụng dầu chiên chiên lại nhiều lần, không chứa Transfat (loại chất béo gây chứng đột quỵ, đau tim bệnh mạch vành)” phát truyền hình, gây ấn tượng mạnh với người tiêu dùng chất béo Transfat cảnh báo có hại cho sức khỏe người Tuy nhiên, kết kiểm nghiệm mẫu mì Tiến Vua thành phần mì có Transfat  Mì Tiến Vua bị cải chua với sợi mì khơng phẩm màu độc hại E 102 Trong đó, khảo sát thị trường, số sản phẩm Masan, có mì Tiến Vua (loại cũ) mì Omachi chứa E 102, ghi rõ ràng thành phần: Màu tổng hợp Tartranzine 102 (E102)  Mì Omachi: có 5% khoai tây Trong đoạn quảng cáo, nhà sản xuất Masan khẳng định, ăn mì khoai tây khơng lo bị nóng Tuy nhiên, thành phần ghi sau gói mì cho thấy, khoai tây chiếm tỷ lệ 5% Như vậy, thành phần "mì khoai tây" Omachi bột mì loại mỳ khác, chí coi dịng mì “cao cấp”, có chất E102 không ghi rõ tỷ lệ  Nước mắm Chin Su “hương cá hồi thượng hạn” Theo quảng cáo ghi nhãn sản phẩm rõ sản phẩm nước mắ m “hương cá hồi thượng hạng”, phía sản phẩm lại có ghi rõ “loại hảo hạng” Theo TCVN 5107:2003 nêu, mắm có độ đạm 25 độ thượng hạng Cụ thể với 7,5g protein/100ml ghi chai nước mắm Chinsu hương cá hồi loại 500ml, tính độ đạm 12, hoàn toàn chưa đủ tiêu chuẩn để sử dụng từ “nước mắm hảo hạng” 2.2.1.3 Đạo đức hoạt động kế tốn, tài  Các báo cáo hoạt động kế tốn tài Masan minh bạch Hiện Masan sở hữu lượng cổ phần lớn Ngân hàng Techcombank, mỏ đa kim Núi pháo, Vinacafe, Nước suối khống Vĩnh Hảo, Cám Con Cị…  Lợi nhuận năm Masan tăng Tuy nhiên, năm liên tiếp Masan không trả cổ tức cho cổ đông Việc giữ lại lợi nhuận để phục vụ chiến lược thâu tóm, sáp nhập công ty khác, nhằm mở rộng quy mô, thị phần Từ đó, giúp giá cổ phiếu tăng 50% từ đầu năm 2011, đạt mức giá đắt nhì thị trường Việc khơng chia cổ tức này, đồng ý cổ đông thay nhận cổ tức cổ đơng thu lợi nhuận từ việc tăng giá cổ phiếu thị trường chứng khốn, cơng ty đạt tăng trưởng mạnh thông qua hoạt động đầu tư, sáp nhập Như nhìn chung hoạt động kế tốn, tài Masan tương đối tốt 2.2.2 Xem xét quan hệ đối tượng hữu quan công ty cổ phần Thực phẩm Masan 2.2.2.1 Người lao động  Bí mật thương mại Để giải vấn đề bảo vệ bí mật thương mại, Masan thực nhiều sách để cải thiện mối quan hệ với cán nhân viên mà yếu tố then chốt tạo bầu khơng khí đạo đức trung thực, minh bạch Ở Masan, nhân viên đối xử đàng hoàng, xác định mức độ đóng góp, xác định chủ quyền ý tưởng nên mang lại bảo vệ bí mật thương mại có kết dựa vào pháp luật Ở Mas an, người lao động thực cảm thấy tài sản Công ty họ riêng ông chủ, đó, họ tự giác có ý thức bảo mật thơng tin Cơng ty  Văn hóa minh bạch hoạt động Masan - Trong nhiều năm qua, Masan thể quan điểm minh bạch giao dịch mua – bán với tất đối tác, Nhà cung cấp, Nhà phân phối, nhà thầu, … Masan khơng chấp nhận Nhân viên nhận hoa hồng, quà cáp nâng giá nhằm trục lợi cho thân, dùng quyền lực để gây ảnh hưởng gây sức ép phía đối tác, nhà cung cấp hay nhà phân phối nhằm vun vén lợi ích cá nhân Masan khơng chấp nhận đối tác dùng hoa hồng, tiền bồi dưỡng, … để thỏa hiệp với nhân viên Masan nhằm cung cấp hàng hóa, dịch vụ chất lượng - Sự minh bạch thể qua chứng từ, sổ sách, số liệu kinh doanh, tồn kho, báo cáo SX từ chi phí, mua sắm vật dụng hàng ngày đến chi phí mua vật tư, máy móc thiết bị, … tất cơng đoạn q trình sản xuất kinh doanh - Xây dựng phẩm chất liêm khiết – minh bạch cho nhân viên việc ký cam kết minh bạch từ cấp quản lý cao đến nhân viên, công nhân phân xưởng, nhà máy  Chế độ thưởng: Cơng ty có sách thưởng thiết thực, phúc lợi đảm bảo đầy đủ Chính sách khen thưởng hàng quý, thưởng đột xuất cho cá nhân tập thể có thành tích xuất sắc  Điều kiện, mơi trường làm việc  Nơi làm việc thống mát, Công ty đầu tư trang thiết bị đại, trang bị đầy đủ thiết bị an toàn lao động  Công ty cam kết xây dựng cho tất cán công nhân viên môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện hiệu để cán công nhân viên phát huy hết khả sáng tạo  Lạm dụng cơng, phá hoại ngầm Nhận thức rõ Công ty đối xử với nhân viên thiếu đạo đức (không công bằng, hạn chế hội thăng tiến, trả lương không tương xứng, …) dẫn đến tình trạng người lao động khơng có trách nhiệm với cơng ty, chí ăn cắp phá hoại ngầm Masan áp dụng nhiều chế độ lương, thưởng xứng đáng nhân viên nhằm nâng cao lịng trung thành, gắn bó ý thức trách nhiệm cán công nhân viên Công ty 2.2.2.2 Khách hàng  Những vấn đề đạo đức liên quan đến khách hàng quảng cáo phi đạo đức, thủ đoạn marketing lừa gạt Các chiến dịch quảng cáo Marketing Masan tung thị trường đánh vào tâm lý bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng Nhưng thực chất hoàn toàn ngược lại (xe m hoạt động Mar Masan phần trên)  Masan thực “Chiến dịch nước tương” (2007), “ Chiến dịch nước mắ m”(2008) “Chiến dịch hạt nêm” (2010),Chiến dịch mì gói (2011) Và năm 2012 là”chiến dịch café”… Các chiến lược thông qua kịch tương tự ban đầu gây hoang mang cho người tiêu dùng hóa chất, bẩn, … sau đó, tung thị trường sản phẩm mà thông qua quảng cáo Marketing hóa chất, sạch… Tuy nhiên, kiểm định sản phẩm Masan cho kết hồn tồn ngược lại  Các hoạt động quảng cáo Marketing Masan đã:  Gây hoang mang cho người tiêu dùng an toàn thực phẩm Chẳng hạn: lần ăn gói mì tơm, sau pha có màu đục người dân lại hoang mang khơng biết có phải hóa chất độc hại khơng? Ngồi ra, số sản phẩm tiêu dùng có chứa hóa chất không đảm bảo cho sức khỏe người tiêu dùng  Ảnh hưởng đến doanh nghiệp khác đối thủ cạnh tranh thị trường, điển hình vụ kiện Acecook  Làm cho ngành nghề truyền thống điêu đứng: ví dụ ngành làm nước mắm truyền thống Trong chiến lược quảng cáo Masan, nhãn hàng mà Masan sở hữu tuyên bố “vì sức khoẻ người tiêu dùng”, mà Masan làm ngược lại tuyên bố mà Masan đưa Vì vậy, khẳng định Masan vi phạm đạo đức kinh doanh khách hàng thông qua hoạt động Marketing, quảng cáo, sản phẩm chứa hóa chất gây ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng 2.3 Xây dựng đạo đức kinh doanh Công ty cổ phần Thực phẩm Masan 2.3.1 Phân tích hành vi đạo đức 2.3.1.1 Nhận diện vấn đề đạo đức  Vấn đề đạo đức công ty cổ phần Thực phẩm Masan liên quan chủ yếu đến vấn đề đạo đức Marketing  Quảng cáo phóng đại, sai thật  Sản phẩm không cam kết  Tạo hoang mang, bất an cho người tiêu dùng sản phẩm thực phẩm  Sự can thiệp quan chức năng, phủ chất lượng sản phẩm khơng an tồn  Nhận dạng vấn đề đạo đức qua bước sau:  Bước 1: xác định người hữu quan - Khách hàng - Nhân viên MaSan - Ban lãnh đạo Masan Trong đối tượng hữu quan khách hàng đối tượng quan trọng cần xe m xét vấn đề xây dựng lại đạo đức công ty  Bước 2: xác định kỳ vọng mong muốn - Khách hàng kỳ vọng mong muốn sản phẩm công ty cam kết ví dụ: Hạt nêm khơng bột Chin-Su - Nhân viên kỳ vọng công ty hoạt động lành mạnh cam kết  Bước 3: Xác định chất vấn đề đạo đức MaSan cần phải xây dựng lại đạo đức kinh doanh hoạt động Marketing-quảng cáo chất lượng sản phẩm như: hạt nêm, nước mắ m, mì 2.3.1.2 Phân tích q trình quyế t định đạo đức algorithm  Hoạt động Marketing Masan  Mục tiêu - Xây dựng lại thương hiệu Masan mạnh chất lượng sản phẩm cam kết chất lượng Masan - Tạo lòng tin tốt khách hàng cam kết chất lượng sản phẩm  Biện pháp - Cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm: mì sợi, nước mắ m, hạt nêm… - Nâng cao công nghệ sản xuất sản phẩm tiên tiến - Hoạt động Marketing lành mạnh, đúng, khơng phóng đại thật  Động - An toàn cho khách hàng - Phát triển bền vững với công ty - Lợi ích kinh kế cho Masan  Nếu hoạt động Marketing đạo đức kinh doanh  Tạo uy tín tốt nâng cao vị Masan  Tạo lợi nhuận cho Masan  Nếu hoạt động Marketing vi phạm đạo đức kinh doanh  Khách hàng tẩy chay, lòng tin với sản phẩm Masan  Mất uy tín  Lợi nhuận thấp dẫn đến phá sản  Cần phải xây dựng đạo đức kinh doanh hoạt động Marketing Masan 2.3.2 Xây dựng đạo đức kinh doanh  Xây dựng chương trình tuân thủ đạo đức hiệu quả: chương trình tuân thủ đạo đức lĩnh vực Marketing Masan:  Chương trình Chất lượng sản phẩm phải cam kết  Hoạt động Marketing- quảng cáo thât, không phóng đại  Mọi nhân viên, lãnh đạo cơng ty cam kết thực nội quy chương trình  Xây dựng truyền đạt phổ biến hiệu tiêu chuẩn đạo đức (6 bước)  Bước 1: Phổ biến toàn diện quy định đạo đức hoạt động Marketing Masan cho tồn cơng ty  Bước 2: Masan ln giúp đỡ nhân viên hiểu thực theo quy định đạo đức Marketing  Bước 3: Vai trò ban giám đốc: phát triển phối hợp nhân viên thực tốt quy định  Bước 4: Thông báo mục tiêu chung quy định đạo đức Marketing là: tạo uy tín lịng tin với khách hàng sản phẩm Masan  Bước 5: Thiết lập quy trình đưa ý kiến phản hồi: lấy ý kiến toàn thể NVvà lãnh đạo việc thực quy định đạo đức Marketing Công ty  Bước 6: Thông qua kết nghiên cứu, người công ty thống việc thực quy định đạo đức Marketing TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Đỗ Thị Phi Hồi, Văn hóa doanh nghiệp, Nhà xuất Tài Hà Nội, 2009 http://www.masanfood.com Hồng Kỹ, Cuộc chiến mì gói: Vua ăn phẩm màu, http://dantri.com.vn/su-kien/cuoc-chien-mi-goi-vua-cung-an-pham-mau496319.htm Bích Hà, Masan lại lừa người tiêu dùng, http://nld.com.vn/20110913074848391p1014c1016/ masan-lai-lua-nguoi-tieudung.htm VTC News, Mỳ Tiến Vua: Treo đầu dê, bán thịt chó http://vietnamnet.vn/vn/kinh-te/38101/my-tien-vua treo-dau-de ban-thitcho.html Hải Hà, Ngã ngửa chiêu quảng cáo lừa đại gia Masan http://giaoduc.net.vn/Kinh-te/Thi-truong/Nga-ngua-nhung-chieu-quang-cao-luacua-dai-gia-Masan/58221.gd ... ng đạo đức kinh doanh 10 PHẦN 2: NGHIÊN CỨU ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM MASAN 12 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Thực phẩm Masan 12 2.2 Biểu đạo đức. .. thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh đạo đức vận dụng vào hoạt động kinh doanh Đạo đức kinh doanh dạng đạo đức nghề nghiệp: đạo đức kinh doanh có tính đặt thù hoạt động kinh doanh Đạo đức kinh doanh. .. ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM MASAN 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Thực phẩm Masan  Cơng ty cổ phần tập đồn Masan (Masan Group) công ty lớn khu vực kinh tế tư nhân Việt Nam