Đề tài nghiên cứu khoa học Đánh giá tầm quan trọng của việc Định hướng tâm lý người tiêu dùng trong chiến dịch truyền thông qua sự cố real beauty bottles của dove

Tổng kết lại, cơ sở hình thành vấn đề về tính cấp thiết của đề tài này dựa trên tầmquan trọng của truyền thông và quản lý thương hiệu, sự thất bại của chiến dịch truyềnthông, và ứng dụng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUỐC TẾ -

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

-BÁO CÁO

 Môn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học

 Đề tài: ĐÁNH GIÁ TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC ĐỊNH HƯỚNG TÂM LÝ NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG QUA SỰ CỐ "REAL BEAUTY BOTTLES" CỦA DOVE

 Lớp: TTĐPT K2

 Nhóm: 4

 Lớp: K2 TTĐPT

 Giáo viên hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Hoàng Khánh Linh

 Danh sách nhóm và phân công

MỤC LỤC Trang

2.2.1 Chiến dịch “Real beauty bottles” của Dove 12 2.2.2 Biện pháp cụ thể nâng cao hiệu quả chiến dịch truyền thông 14 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến dịch truyền thông 15

PHẦN 3 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP

NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

3.3 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 21

4.1 SỰ THẤT BẠI CỦA CHIẾN DỊCH “REAL BEAUTY BOTTLES” CỦA DOVE

24

4.4 ĐỀ XUẤT CÁC PHƯƠNG PHÁP VÀ CHIẾN LƯỢC ĐỊNH

HƯỚNG TÂM LÝ NGƯỜI TIÊU DÙNG

PHẦN 1 MỞ ĐẦU

1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Cơ sở hình thành vấn đề nghiên cứu: Truyền thông và quản lý thương hiệu đóngvai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng Sự thànhcông của một chiến dịch truyền thông không chỉ phụ thuộc vào việc truyền tải thông điệp

mà còn vào khả năng thấu hiểu và đáp ứng tâm lý người tiêu dùng Vì vậy, việc tìm hiểu

và định hướng tâm lý người tiêu dùng trong chiến dịch truyền thông là cực kỳ cấp thiết [16]

Sự thất bại của chiến dịch "Real Beauty Bottles" của Dove: Được chọn làm ví dụ,

sự thất bại của chiến dịch này đã góp phần chứng minh tính cấp thiết của việc định hướngtâm lý người tiêu dùng Dove đã không thành công trong việc hiểu và đáp ứng đúng nhucầu và mong đợi của khách hàng, dẫn đến phản ứng tiêu cực từ công chúng và mất điểm

về uy tín thương hiệu Sự thất bại này cho thấy rõ rằng việc định hướng tâm lý người tiêudùng là một yếu tố không thể bỏ qua trong chiến dịch truyền thông [8]

Lĩnh vực tâm lý học đã phát triển đáng kể trong việc nghiên cứu và hiểu về hành vi

và tâm lý của con người Các công trình nghiên cứu trong lĩnh vực này đã đưa ra nhữngphân tích sâu sắc về tâm lý và mong đợi của người tiêu dùng, từ đó cung cấp những cơ sởkhoa học cho việc định hướng tâm lý người tiêu dùng trong chiến dịch truyền thông Thị trường ngày nay đầy đủ những sự lựa chọn và cạnh tranh khốc liệt Việc địnhhướng tâm lý người tiêu dùng là yếu tố cực kỳ quan trọng để thu hút sự chú ý và giành lấy

sự ưu ái của khách hàng Với sự phức tạp và đa dạng của thị trường, các nhà quảng cáo vànhà tiếp thị cần phải có hiểu biết sâu sắc về tâm lý và mong đợi của khách hàng để thiết

kế chiến dịch truyền thông hiệu quả Nghiên cứu này đóng góp vào sự phát triển của lĩnhvực truyền thông bằng cách tập trung vào việc định hướng tâm lý người tiêu dùng

Tổng kết lại, cơ sở hình thành vấn đề về tính cấp thiết của đề tài này dựa trên tầmquan trọng của truyền thông và quản lý thương hiệu, sự thất bại của chiến dịch truyềnthông, và ứng dụng của nghiên cứu định hướng tâm lý người tiêu dùng Điều này cungcấp cơ sở thực tiễn và khoa học cho đề tài và đóng góp vào sự phát triển và ứng dụng củalĩnh vực truyền thông.

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI

1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1.1 Mục tiêu nghiên cứu chung

Mục tiêu nghiên cứu chung của đề tài này là tìm hiểu và phân tích tầm quan trọngcủa việc định hướng tâm lý người tiêu dùng trong chiến dịch truyền thông thông qua phântích trường hợp của Dove về chiến dịch “Real Beauty Bottles” (tạm dịch: những chiếcchai mang vẻ đẹp thực sự) và được nhóm ví von là sự cố “đường cong không chuẩn”.Nghiên cứu nhằm xác định vai trò trong việc hiểu và tương tác với khách hàng, từ đó đềxuất các phương pháp định hướng tâm lý người tiêu dùng để cải thiện hiệu quả của cácchiến dịch truyền thông

1.2.1.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể của đề tài này bao gồm:

 Phân tích sự thất bại của chiến dịch "Real Beauty Bottles" của Dove

 Phân tích chiến dịch truyền thông thành công

 Thấu hiểu và định hướng tâm lý người tiêu dùng trong chiến dịch truyền thông

 Đề xuất các phương pháp và chiến lược định hướng tâm lý người tiêu dùng

1.2.2 Ý nghĩa của đề tài

1.2.2.1 Ý nghĩa thực tiễn

Học hỏi từ chiến dịch truyền thông cụ thể: Nghiên cứu này giúp hiểu rõ tầm quantrọng của việc định hướng tâm lý người tiêu dùng trong việc xây dựng chiến dịch truyềnthông thành công Việc áp dụng các nguyên tắc và bài học từ sự thất bại của chiến dịch

"Real Beauty Bottles" của Dove có thể tăng tính hiệu quả và tăng khả năng thành côngcủa các chiến dịch truyền thông trong thực tế

Tạo sự nhạy bén, nắm bắt kịp thời với nhu cầu khách hàng: Nghiên cứu này nhấnmạnh tầm quan trọng của việc hiểu và đáp ứng nhu cầu, giá trị và quan điểm của kháchhàng mục tiêu Điều này giúp các nhà quảng cáo và nhà tiếp thị xây dựng một thông điệpphù hợp và gần gũi, từ đó tạo sự kết nối và tạo dựng lòng tin với khách hàng Điều này có

ý nghĩa thực tiễn trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng cường giá trị thươnghiệu.

Nâng cao hiệu quả quản lý thương hiệu: Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc

về tầm quan trọng của việc xây dựng thông điệp nhất quán và liên kết với chiến lượctruyền thông tổng thể của thương hiệu Qua việc học hỏi và áp dụng một số phương pháp,những người quản lý thương hiệu có thể nâng cao hiệu quả quản lý thương hiệu, tạo ramột hình ảnh mạnh mẽ và tạo dựng lòng tin với khách hàng

1.2.2.2 Ý nghĩa khoa học

Nghiên cứu và phát triển: Đề tài này khám phá tầm quan trọng của việc nghiên cứu

và phân tích tâm lý người tiêu dùng trong chiến dịch truyền thông Việc áp dụng cácphương pháp nghiên cứu khoa học, như khảo sát, phỏng vấn, hoặc phân tích dữ liệu, giúptạo ra những insights sâu sắc về nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng Điều này đónggóp vào việc phát triển kiến thức và hiểu biết về tâm lý người tiêu dùng trong lĩnh vựctruyền thông

Tối ưu hóa kết quả truyền thông: Bằng cách định hướng tâm lý người tiêu dùngtrong chiến dịch truyền thông, có thể tối ưu hóa kết quả của chiến dịch Việc sử dụng cácphương pháp tâm lý học như hiểu biết về nhận thức, cảm xúc và động lực của người tiêudùng giúp tạo ra các thông điệp hiệu quả và tạo dựng sự tương tác tích cực với kháchhàng

Phân tích và đánh giá hiệu quả: Đề tài này khuyến khích việc phân tích và đánh giáhiệu quả của chiến dịch truyền thông dựa trên yếu tố tâm lý người tiêu dùng Bằng cáchthu thập và phân tích dữ liệu phản hồi từ người tiêu dùng, các nhà quảng cáo và nhãn hiệu

có thể đánh giá xem chiến dịch có tạo được tác động tích cực hay không và điều chỉnhchiến lược nếu cần thiết

Áp dụng thực tế và phát triển chuyên môn: Bài nghiên cứu này có ý nghĩa trongviệc thúc đẩy việc áp dụng các nguyên tắc và bài học từ nghiên cứu vào thực tế Nó cungcấp những gợi ý và hướng dẫn cho các chuyên gia truyền thông, nhà tiếp thị và nhà quản

lý thương hiệu để cải thiện chiến lược và kỹ năng quản lý trong lĩnh vực này

PHẦN 2 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN NGHIÊN CỨU

2.1.1 Các khái niệm liên quan truyền thông

2.1.1.1 Khái niệm truyền thông

Truyền thông là sự truyền tải các nội dung, thông điệp bằng lời nói và phi ngônngữ từ một nơi, một người hoặc một nhóm sang một nơi khác Mọi giao tiếp lan quan đến(ít nhất) một người gửi, nột người nhận và một thông tin Điều này nghe có vẻ rất đơngiản, nhưng truyền thông thực sự là một chủ đề rất phức tạp bởi trong quá trình truyền tảithông điệp, tính rõ ràng của thông tin có thể bị bóp méo hoặc không đúng sự thật [27][15]

Truyền thông đòi hỏi sự hiểu biết đầy đủ về thông tin của người gửi, người nhận vàcác rào cản có thể tồn tại Việc xác định nguồn nội dung được truyền tải cũng là mộtthách thức bởi chúng bao gồm cảm xúc, văn hóa, vị trí và ngay cả phương tiện được sửdụng để truyền thông

Đi cùng với sự phát triển hiện nay, truyền thông là hiện tượng phổ biến, ra đời với

sự vươn lên của xã hội loài người Đã có khoảng 120 định nghĩa về khái niệm truyềnthông được đưa ra theo nhiều góc nhìn khác nhau Một số nhà lý luận về truyền thông đãcho rằng truyền thông chính là quá trình trao đổi tư duy hoặc ý tưởng thông qua ngônngữ Và một số khác lại cho rằng truyền thông là một quá trình liên tục, chúng ta hiểuđược người khác và ngược lại

Nhưng nhìn chung có thể thấy rằng, tuy truyền thông vẫn có nhiều quan niệm vàđịnh nghĩa khác nhau nhưng vẫn có những cái nhìn cơ bản về truyền thông Truyền chính

là truyền đạt còn Thông là sự thông tin Hiểu một cách đơn giản đây chính là quá trìnhtruyền đạt thông tin nhằm tác động đến tư duy, suy nghĩ của đối tượng truyền thông màchúng ta đang hướng đến [21]

Theo quan niệm của Dean C Barnlund – một nhà nghiên cứu truyền thông người Anh

Các hình thức và phương tiện truyền thông truyền thông bao gồm:

 Truyền thông trực tiếp (trình bày trực tiếp trước cộng đồng), truyền thông đạichúng (truyền thông qua truyền hình, đài phát thanh và báo chí) và truyền thônggián tiếp (thông qua hội nghị, hội thảo, báo cáo, tờ rơi, tài liệu quảng cáo, vănbản, v.v.)

 Phương tiện truyền thông bao gồm lời nói (giọng nói, ngữ điệu), phi ngôn ngữ(hình thứ, cử chỉ, hành động của người giao tiếp) Viết (văn bản, báo, báo điện

tử, tạp chí, bản tin, băng rôn, khẩu hiệu, tờ rơi) Các công cụ truyền tải âmthanh, hình ảnh (truyền thanh, truyền hình, điện thoại, internet, website, v,v.).Hình ảnh, ấn phẩm (biểu tượng, ảnh chụp, bảng hiệu trên tường, phim, tiểuphẩm) Thiết bị (máy chiếu, thiết bị nghe nhìn, v.v.) [1]

2.1.1.2 Khái niệm chiến dịch truyền thông

Chiến dịch truyền thông là một loạt các hoạt động chiến lược nhằm thúc đẩy cácmục tiêu của công ty Các chiến dịch truyền thông có thể quảng bá một sản phẩm, dịch vụhoặc toàn bộ thương hiệu Các chiến dịch được lên kế hoạch cẩn thận và bao gồm nhiềuhoạt động khác nhau để đạt được kết quả tốt nhất Các chiến dịch truyền thông sử dụngcác kênh, nền tảng và phương tiện khác nhau để tối đa hóa hiệu quả

Các doanh nghiệp có thể chạy các chiến dịch thông qua phương tiện in ấn, phươngtiện truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến, email, v.v Mỗi chiến dịch đều khác nhaudựa trên mục đích dự định của nó Tuy nhiên, thông điệp của bất kỳ chiến dịch nào cũngphù hợp chặt chẽ với thương hiệu của công ty [24]

Quảng cáo và truyền thông là các công cụ quan trọng trong việc tiếp cận và tươngtác với khách hàng Các lý thuyết và phương pháp trong lĩnh vực quảng cáo và truyềnthông, như quảng cáo hiệu quả, mô hình AIDA (chú ý - tạo hứng thú - mong muốn - hànhđộng), tầm quan trọng của tin tức và thông điệp sẽ được áp dụng để hiểu và phân tích cácchiến dịch truyền thông [13]

Phân tích chiến dịch truyền thông trước đây: Việc phân tích các chiến dịch truyềnthông trước đây, bao gồm cả những thành công và thất bại, sẽ cung cấp dữ liệu và cái nhìnsâu hơn về các yếu tố quyết định thành công hoặc thất bại của một chiến dịch Từ đó, cácnguyên tắc và phương pháp tốt nhất có thể được đề xuất và áp dụng trong việc địnhhướng tâm lý người tiêu dùng

2.1.2 Tâm lý người tiêu dùng

Hình 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng

(nguồn: agencyvn.com)

2.1.2.1 Khái niệm tâm lý người tiêu dùng

Tâm lý người tiêu dùng là lĩnh vực nghiên cứu cách suy nghĩ, niềm tin, cảm xúc vànhận thức của mỗi chúng ta ảnh hưởng đến cách chúng ta mua và sử dụng hàng hóa, dịchvụ

Tâm lý người tiêu dùng là một lĩnh vực nghiên cứu sử dụng nhiều nguyên tắc nhưtâm lý xã hội, tiếp thị và kinh tế học để hiểu hành vi của người tiêu dùng Khái niệm tâm

lý người tiêu dùng nhằm mục đích đánh giá và hiểu người tiêu dùng và quá trình họ đưa

ra quyết định Ngoài các yếu tố tâm lý, tính cách và lối sống, nghiên cứu thị trường cũngxác định các biến hành vi như cách sử dụng, cơ hội, sở thích thương hiệu và đề xuất tínhkhả dụng ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng [25]

Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng là một thách thứclớn đối với chính các nhà tiếp thị và chủ doanh nghiệp Nghiên cứu về hành vi của ngườitiêu dùng liên quan đến việc hiểu các quyết định mua hàng được đưa ra như thế nào, aimua một số sản phẩm nhất định và cách các sản phẩm hoặc dịch vụ được tiêu thụ hoặctrải nghiệm

Tâm lý người tiêu dùng là lĩnh vực nghiên cứu tập trung vào việc hiểu và giải thíchhành vi, mong đợi, giá trị, nhu cầu và ảnh hưởng tâm lý của người tiêu dùng đối với quyếtđịnh mua hàng và tương tác với thương hiệu Các lý thuyết và khái niệm trong tâm lýngười tiêu dùng, như lý thuyết hướng đối tượng, sự ảnh hưởng xã hội, nhu cầu và sự hàilòng, sẽ được áp dụng để hiểu rõ tâm lý của người tiêu dùng trong việc tiếp nhận thôngđiệp truyền thông [10]

2.1.2.2 Ảnh hưởng của tâm lý người tiêu dùng đến các chiến dịch truyền thông

Động cơ, nhận thức, kiến thức và niềm tin và quan điểm

 Động cơ

Các động cơ nhận thức của tâm lý người tiêu dùng có tác động đáng kể đến cácchiến dịch truyền thông Nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm và dịch vụ được xácđịnh bởi các yếu tố như thông tin trước đó, kinh nghiệm và ý kiến Một chiến dịch truyềnthông hiệu quả phải tạo ra những thông điệp ngắn gọn và hấp dẫn để kích hoạt động cơnhận thức của người tiêu dùng [2]

Ví dụ: Nếu một sản phẩm mới có các tính năng và lợi ích độc đáo, thì việc hiểunhững yếu tố này trong động lực mà người tiêu dùng cảm nhận được có thể giúp các công

ty tạo ra các chiến dịch truyền thông phù hợp để giới thiệu sản phẩm của họ Bằng cáchthiết kế đúng thông điệp để phù hợp nhất với động cơ nhận thức của người tiêu dùng,doanh nghiệp có thể tăng khả năng thành công của các chiến dịch truyền thông

 Nhận thức:

Theo B Berelon và G Steiner, nhận thức có thể định nghĩa như là “Tiến trình mà

từ đó một cá nhân lựa chọn, tổ chức và giải thích các thông tin nhận được để tạo nên mộtbức tranh có ý nghĩa về thế giới”

Pervez và Philip (2014) nhấn mạnh rằng để hiểu được hành vi, các nhà tiếp thịphải xem xét mối quan hệ của người mua với sản phẩm Nhận thức của người tiêudùng được định nghĩa là “đưa ra lựa chọn sáng suốt dựa trên những kiến thức màchúng ta có Nó là thước đo thái độ và nhận thức, và đôi khi có thể được hướng tớithương hiệu, đó là tên gọi khu vực của sản phẩm” (Soroka & Wojciechowska-Solis,

2019, tr 1) Do đó, một phân tích về nhận thức của người tiêu dùng đối với một sản phẩmnhất định phải được thực hiện Marketing có tác động đáng kể đến nhận thức củangười tiêu dùng, làm giảm thời gian cần thiết để nâng cao nhận thức từ gần sáu nămlên khoảng hai năm (Barroso & Llobet, 2012) Nhận thức của người tiêu dùng (có ýthức hoặc tiềm thức) đi trước sự kiểm soát, sửa đổi, từ chối, và thay đổi hành vi vàquyết định của con người, theo Chartrand (2005)

Nhận thức không chỉ phụ thuộc vào đặc điểm cá nhân nhân của con người, sự tácđộng của các yếu tố ảnh hưởng mà còn tùy thuộc vào mối quan hệ giữa yếu tố này vớihoàn cảnh xung quanh và đặc điểm cá nhân của một người

Người ta có thể có nhận thức khác nhau đối với cùng một nhân tố tác động do có

ba quá trình nhận thức như sau: Sự quan tâm có chọn lọc, sự bóp méo có chọn lọc, ghinhớ có chọn lọc

 Kiến thức:

Quyết định và hành vi của con người có thể bị ảnh hưởng bởi kiến thức(McEarchern & Warnaby, 2008) Thái độ và ý tưởng cá nhân được hình thành bởithông tin

Kết quả là, lý thuyết hành vi có kế hoạch củng cố mọi nghiên cứu xem xét ảnhhưởng của kiến thức về hành vi con người Theo McEarchern và Warnaby (2008), trithức có thể được chia thành ba loại: kiến thức hệ thống, kiến thức liên quan đến hànhđộng và kiến thức hiệu quả Mỗi loại thông tin có mức độ tác động khác nhau đếnviệc ra quyết định của con người Kiến thức hệ thống là sự hiểu biết về cách thức hoạtđộng của các hệ thống hoặc quy trình; liên quan đến hành động kiến thức là sự hiểubiết về các lựa chọn thay thế hành vi và/hoặc các hướng hành động khả thi; Và kiếnthức hiệu quả là sự hiểu biết về những lợi thế tiềm năng hoặc hậu quả của các cáchoạt động (McEarchern & Warnaby, 2008)

Các nhà lý thuyết kiến thức lập luận rằng kiến thức của con người phát sinh từ sựtương tác của các xung lực, kích thích, tình huống gợi ý, phản ứng và củng cố Một sựthôi thúc là một kích thích nội tại gây ra hành động Người tiêu dùng có thể muốn chủđộng về vận chuyển Sự thôi thúc của anh ta trở thành động cơ khi hướng đến một tácnhân kích thích cụ thể có thể kích hoạt chúng, trong trường hợp này là xe mô tô hoặc ô tô

 Niềm tin và ý kiến:

Niềm tin là những tuyên bố mà mọi người nắm giữ về những điều nhất định Niềmtin có thể dựa trên kiến thức, quan điểm hoặc niềm tin và có thể hoặc không bị ảnh hưởngbởi các yếu tố cảm xúc Đương nhiên, các nhà sản xuất nên chú ý đến những gì côngchúng nghĩ về các sản phẩm và dịch vụ này

Cơ sở lý luận này sẽ giúp tạo nên một khung lý thuyết và phân tích chặt chẽ về tầmquan trọng của việc định hướng tâm lý người tiêu dùng trong chiến dịch truyền thông Nó

sẽ cung cấp các nền tảng cơ bản để xây dựng các phương pháp, nguyên tắc và chiến lượchiệu quả để tương tác và tác động đến tâm lý của người tiêu dùng trong quá trình tiếp cận

và xây dựng thương hiệu Đồng thời, nghiên cứu này cũng có ý nghĩa trong việc cung cấpthông tin và những gợi ý quan trọng cho các nhà quảng cáo, nhà tiếp thị và người làmquản lý thương hiệu để nâng cao hiệu quả của các chiến dịch truyền thông và xây dựngmối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng

2.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN

2.2.1 Chiến dịch “Real beauty bottles” của Dove

Dove ra mắt công chúng lần đầu tiên vào năm 1957 với sản phẩm xà phòng tắm dưỡng

ẩm Sau đó, Dove nhanh chóng trở thành thương hiệu lớn trên thế giới với các sản phẩm

đa dạng như: sữa tắm, kem dưỡng da tay và cơ thể, sữa rửa mặt, lăn khử mùi, dầu gội, v.v [6]

Năm 2004, Dove cho ra đời chiến dịch toàn cầu “Real Beauty – Vẻ đẹp đích thực”với hàng loạt các hoạt động kéo dài suốt 18 năm (tính đến thời điểm hiện tại) Thông quachiến dịch, Dove thể hiện sự thách thức với các quan niệm khuôn mẫu về vẻ đẹp, tạo nêncác cuộc đối thoại chân thành và gần gũi với phụ nữ để họ thấy rằng vẻ đẹp đích thực sẽmang đến sự tự tin chứ không còn là nỗi lo lắng [2]

Trong nỗ lực đưa ra những bước tiến mới cho chiến dịch “Real Beauty” Dove mangđến quảng cáo với 6 hình dạng khác nhau của thương hiệu, mỗi loại tương quan gần giống

với cơ thể của một người phụ nữ Thương hiệu viết trên website của mình: “6 hình dáng chai độc quyền đại diện cho vẻ đẹp đa dạng của cơ thể phụ nữ: từ tròn trịa đến mảnh mai, từ cao ráo đến nhỏ nhắn, Chúng tôi muốn tôn vinh sự đa dạng này Giống như phụ nữ, chúng tôi muốn chứng tỏ rằng hình dáng chai truyền thống vốn mang tính biểu tượng của chúng tôi cũng có đủ kiểu dáng và kích cỡ.” Đây được coi

là một sai lầm trong chiến dịch “Real Beauty” của thương hiệu Unilever 15 năm phát triểnmạnh mẽ

Hình 2.2 Bảy chai phiên bản trong chiến dịch (nguồn: Dove)

Mặc dù mục đích ban đầu có vẻ rất tốt đẹp, thế nhưng Dove đã không lường trước những hiệu ứng thực tế của chiến dịch Một lần nữa, phụ nữ buộc phải so sánh cơ thể họ với những người khác Các hình dáng chai khác nhau chỉ càng làm tăng thêm tiêu chuẩn

về cơ thể mẫu mực [4], [11]

Kể từ khi ra mắt, “bộ sưu tập” này nhận mỉa mai không ngừng với hàng ngàn lượt tweet trên twitter

“@Dove, tôi cũng có tay mà Làm ơn thêm vào”

“@Dove, tự đi mà tìm mẫu chai có hình dạng giống cơ thể của mấy người”

Sự cố "Real Beauty Bottles" của Dove đã đem đến một bài học quan trọng về chiếndịch truyền thông và tầm quan trọng của việc hiểu sâu tâm lý người tiêu dùng Trên hànhtrình khẳng định vẻ đẹp thực sự của phụ nữ, Dove đã gặp phải những hệ quả không mong

muốn từ chiến dịch này Điều này đặt ra câu hỏi cốt lõi: Làm thế nào để định hướng tâm

lý người tiêu dùng một cách chính xác và thành công trong các chiến dịch truyền thông?

Phản ứng công chúng: Sự cố "Real Beauty Bottles" đã tạo ra làn sóng phản đối

mạnh mẽ từ công chúng và gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu Dove Điềunày đòi hỏi Dove phải áp dụng các biện pháp khẩn cấp để quản lý khủng hoảng truyềnthông và khôi phục lòng tin của khách hàng Sự tác động của phản ứng công chúng vàquản lý khủng hoảng này cho thấy tầm quan trọng của việc hiểu và đáp ứng tâm lý ngườitiêu dùng một cách nhạy bén trong các chiến dịch truyền thông

Tương quan giữa hình ảnh thương hiệu và giá trị cốt lõi: Sự cố này cũng đặt

dấu hỏi về sự nhất quán giữa hình ảnh thương hiệu và giá trị cốt lõi của Dove Kháchhàng đã bắt đầu nghi ngờ tính toàn vẹn của thông điệp và giá trị mà Dove đại diện Điềunày nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ vàđồng nhất, phù hợp với giá trị cốt lõi của thương hiệu

Học hỏi và cải thiện chiến dịch truyền thông: Từ sự cố "Real Beauty Bottles",

chúng ta có thể rút ra những bài học quý giá cho việc phát triển chiến dịch truyền thôngthành công Hiểu rõ ảnh hưởng của tâm lý người tiêu dùng và khả năng định hướng tâm lý

đó là điểm quan trọng để cải thiện chiến dịch truyền thông Điều này bao gồm việc nghiêncứu và hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, tâm lý, giá trị và nguyện vọng của họ.Cần phải tạo ra một thông điệp rõ ràng và nhất quán trong chiến dịch truyền thông,phù hợp với giá trị cốt lõi của thương hiệu Đồng thời, việc sử dụng các kênh truyềnthông phù hợp và định hình một hình ảnh thương hiệu đáng tin cậy là yếu tố quan trọngtrong việc tạo dựng lòng tin và sự tương tác tích cực từ phía người tiêu dùng

Ngoài ra, thương hiệu cần phải đặt sự chú trọng vào quản lý khủng hoảng truyền thông

và phản ứng nhanh chóng đối với các tình huống xấu Khi xảy ra sự cố, việc lắng nghe vàphản hồi một cách tận tâm, thông qua việc xin lỗi chân thành và thực hiện các biện phápkhắc phục, có thể giúp thương hiệu phục hồi lòng tin và sự ủng hộ từ phía người tiêudùng

Cuối cùng, việc tiếp cận một cách nhạy bén đến tâm lý người tiêu dùng trong cácchiến dịch truyền thông là quan trọng để đảm bảo rằng thông điệp của thương hiệu đượchiểu và đón nhận một cách tích cực Điều này đòi hỏi sự nghiên cứu kỹ lưỡng về nhómđối tượng, việc áp dụng các phương pháp truyền thông phù hợp và theo dõi sự phản hồicủa người tiêu dùng để điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết truyền thông

2.2.2 Biện pháp cụ thể nâng cao hiệu quả chiến dịch truyền thông

Để nâng cao hiệu quả của chiến dịch truyền thông, những biện pháp cụ thể nên đượcxem xét như sau:

Nghiên cứu đối tượng khách hàng: Để hiểu rõ hơn về tâm lý và nhu cầu của người

tiêu dùng, việc tiến hành nghiên cứu đối tượng khách hàng là rất quan trọng Bằng cáchthu thập thông tin về nhóm đích, các nhà quảng cáo có thể tạo ra thông điệp truyền thôngphù hợp và gây ảnh hưởng đúng mục tiêu [7]

Xây dựng thông điệp nhất quán: Thông điệp truyền tải phải rõ ràng, nhất quán và

phản ánh chính xác giá trị cốt lõi của thương hiệu Việc xây dựng một thông điệp đầythuyết phục và liên kết với giá trị thương hiệu sẽ giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về sựphù hợp của sản phẩm hoặc dịch vụ

Sử dụng các kênh truyền thông phù hợp: Để đạt tới đúng đối tượng khách hàng,

các nhà quảng cáo cần sử dụng các kênh truyền thông phù hợp Tùy thuộc vào nhóm đích,

sử dụng mạng xã hội, quảng cáo truyền thông truyền thống, hoặc các kênh truyền thông

kỹ thuật số khác có thể mang lại hiệu quả tốt hơn

Quản lý khủng hoảng truyền thông: Trong trường hợp xảy ra sự cố, quản lý khủng

hoảng truyền thông là một yếu tố quan trọng Các nhãn hiệu cần phản ứng nhanh chóng,thể hiện sự chấp nhận trách nhiệm và thực hiện các biện pháp khắc phục để khôi phụclòng tin của khách hàng Việc đáp ứng đúng cách trong giai đoạn khủng hoảng có thểgiảm thiểu tác động tiêu cực và giúp thương hiệu phục hồi và tăng cường lòng tin

Đo lường và theo dõi hiệu quả: Cuối cùng, việc đo lường và theo dõi hiệu quả của

chiến dịch truyền thông rất quan trọng Bằng cách theo dõi sự tương tác, phản hồi và thayđổi h của người tiêu dùng, các nhà quảng cáo và nhãn hiệu có thể đánh giá được hiệu quả

của chiến dịch truyền thông và điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết Điều này đảm bảorằng thông điệp được nhận diện và tạo ra tác động tích cực đến đối tượng khách hàng.

2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến dịch truyền thông

Bên cạnh việc áp dụng các biện pháp cụ thể, việc nắm bắt bài học từ sự cố "RealBeauty Bottles" của Dove là quan trọng Các nhà quảng cáo và nhãn hiệu cần xem xét vàđánh giá kỹ lưỡng các yếu tố sau:

Sự phù hợp và nhạy bén với giá trị xã hội: Trước khi triển khai chiến dịch, cần

đảm bảo rằng thông điệp truyền tải không chỉ phù hợp với giá trị của thương hiệu, mà cònnhạy bén và tôn trọng giá trị xã hội Việc lựa chọn và thể hiện thông điệp phải được cânnhắc kỹ lưỡng để tránh những sai lầm và sự hiểu lầm

Kiểm soát và quản lý quá trình sáng tạo: Quá trình sáng tạo trong chiến dịch

truyền thông cần có sự kiểm soát cẩn thận Điều này bao gồm việc xây dựng các cấu trúc

và quy trình kiểm duyệt nội dung để đảm bảo tính nhất quán và đúng mục tiêu của thôngđiệp

Tạo dựng lòng tin và sự tương tác: Mục tiêu của chiến dịch truyền thông là tạo

dựng lòng tin và tương tác tích cực từ phía người tiêu dùng Để đạt được điều này, việcxây dựng một hình ảnh thương hiệu đáng tin cậy và tạo ra nội dung chất lượng và giá trị

là vô cùng quan trọng

Khả năng thích ứng và linh hoạt: Thế giới truyền thông đang thay đổi nhanh

chóng, do đó khả năng thích ứng và linh hoạt trong chiến dịch truyền thông là cần thiết.Các nhà quảng cáo và nhãn hiệu cần sẵn sàng thích nghi với xu hướng mới, sử dụng côngnghệ tiên tiến và các kênh truyền thông mới để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và tối

ưu hóa tác động của chiến dịch

Sự chia sẻ và tương tác trong cộng đồng: Xây dựng một cộng đồng sẽ giúp thương

hiệu tương tác và tạo dựng mối quan hệ gắn kết với người tiêu dùng Điều này có thể đạtđược thông qua việc khuyến khích sự chia sẻ, thảo luận và tương tác qua các kênh truyềnthông xã hội, blog, hoặc sự kiện đặc biệt Nhờ đó, thương hiệu có thể tạo ra một cộngđồng đam mê và ủng hộ, góp phần vào việc xây dựng lòng tin và đồng hành với ngườitiêu dùng

Đánh giá và điều chỉnh chiến lược: Cuối cùng, việc đánh giá hiệu quả và theo dõi

sự phản hồi từ người tiêu dùng là rất quan trọng Các nhà quảng cáo và nhãn hiệu cần sửdụng các công cụ đo lường, báo cáo và phản hồi từ khách hàng để cải thiện chiến lược vàtối ưu hóa kết quả của chiến dịch truyền thông

Sự cố "Real Beauty Bottles" của Dove đã đưa ra những bài học quý giá về tầmquan trọng của việc hiểu và định hướng tâm lý người tiêu dùng trong chiến dịch truyềnthông Bằng cách áp dụng các biện pháp như nghiên cứu đối tượng khách hàng, xây dựngthông điệp nhất quán, sử dụng kênh truyền thông phù hợp, quản lý khủng hoảng truyềnthông và đo lường hiệu quả, các nhà quảng cáo và nhãn hiệu có thể cải thiện chiến dịchtruyền thông của mình và tạo dựng mối quan hệ mạnh mẽ với người tiêu dùng Bằng việchọc hỏi từ những sai lầm và thích nghi với xu hướng mới, thương hiệu có thể tạo ra nhữngtrải nghiệm truyền thông tích cực và góp phần vào việc xây dựng lòng tin và thành côngdài lâu

Các yếu tố thực tiễn này đem lại cơ sở thực tiễn mạnh mẽ cho đề tài này, vì chúngcho thấy sự cần thiết và khả thi của việc định hướng tâm lý người tiêu dùng trong chiếndịch truyền thông Điều này làm nổi bật tính ứng dụng và giá trị thực tế của nghiên cứu,

có thể ảnh hưởng đến các hoạt động tiếp thị và quản lý thương hiệu trong thực tế

Từ cơ sở thực tiễn, nghiên cứu này có thể đưa ra các khuyến nghị cụ thể cho cácnhà quảng cáo, nhà tiếp thị và nhà quản lý thương hiệu Chẳng hạn, nghiên cứu này có thể

đề xuất các chiến lược và phương pháp để tăng cường tương tác và tác động đến tâm lýngười tiêu dùng, nhằm xây dựng một mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và tăng cườnggiá trị thương hiệu Nghiên cứu cũng có thể cung cấp thông tin về các nguyên tắc và quytrình hiệu quả để định hướng tâm lý người tiêu dùng trong chiến dịch truyền thông, từviệc tạo sự chú ý ban đầu cho đến việc tạo ra ảnh hưởng và kích thích hành động

Về mặt khoa học, nghiên cứu này đóng góp vào lĩnh vực tâm lý người tiêu dùng vàquảng cáo, mở rộng hiểu biết về cách tác động vào tâm lý người tiêu dùng và xây dựngquan hệ tương tác hiệu quả trong chiến dịch truyền thông Nó cung cấp một cơ sở lýthuyết và phân tích đáng tin cậy về tầm quan trọng của việc định hướng tâm lý người tiêudùng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công hoặc thất bại của một chiến dịch truyềnthông

Đồng thời, nghiên cứu này cũng khám phá và mở rộng các khía cạnh mới tronglĩnh vực quảng cáo và tiếp thị, đưa ra những quan điểm sâu sắc và gợi mở cho các nghiêncứu tiếp theo Nó tạo điều kiện cho việc tiếp tục nghiên cứu về tâm lý người tiêu dùng vàtầm quan trọng của việc định hướng tâm lý trong các chiến dịch truyền thông Nghiên cứunày có thể mở ra cơ hội để tiếp tục khám phá và phân tích các yếu tố tâm lý phức tạp hơn,như các mô hình quyết định và quá trình tạo niềm tin và sự tương tác với người tiêu dùng.Bên cạnh đó, đề tài còn mang ý nghĩa khoa học trong việc xây dựng và củng cố cơ

sở lý thuyết của lĩnh vực tâm lý người tiêu dùng và quảng cáo Nghiên cứu này có thể

đóng góp vào việc xây dựng mô hình và khung lý thuyết mới, cung cấp cái nhìn sâu hơn

về cách tác động vào tâm lý người tiêu dùng và quy trình ra quyết định mua hàng.Ngoài ra, từ một góc độ thực tiễn, nghiên cứu này cung cấp các thông tin và gợi ýquan trọng cho các nhà quảng cáo, nhà tiếp thị và nhà quản lý thương hiệu để cải thiệnhiệu quả của các chiến dịch truyền thông và tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn với người tiêudùng Điều này giúp tăng cường độ tin cậy và lòng trung thành của khách hàng, từ đó đemlại lợi ích thực tế và tài chính cho các tổ chức và doanh nghiệp

2.3 CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐỀ TÀI

 "The Role of Emotional Appeal in Advertising Effectiveness" (Vai trò của ảnhhưởng cảm xúc trong hiệu quả quảng cáo): Nghiên cứu này tập trung vào vai tròcủa ảnh hưởng cảm xúc trong quảng cáo và tác động của nó đến tâm lý người tiêudùng Kết quả cho thấy rằng quảng cáo sử dụng ảnh hưởng cảm xúc tốt có khảnăng tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với người tiêu dùng và tăng khả năng nhận thức vềthương hiệu Tuy nhiên, nghiên cứu này cũng nhấn mạnh rằng việc sử dụng quánhiều ảnh hưởng cảm xúc có thể dẫn đến sự mất điểm vì người tiêu dùng có thểxem đó là một cách ép buộc hoặc quá phô trương [17]

 “The Impact of Celebrity Endorsement on Brand Image" (Tác động của người nổitiếng đại diện cho thương hiệu): Nghiên cứu này tập trung vào tác động của sự đạidiện bởi người nổi tiếng đến hình ảnh thương hiệu Kết quả cho thấy rằng sử dụngngười nổi tiếng trong chiến dịch truyền thông có thể tạo ra sự tăng trưởng vượt bậccho thương hiệu, tăng sự nhận biết và độ tin cậy của người tiêu dùng Tuy nhiên,nghiên cứu cũng chỉ ra rằng việc lựa chọn người nổi tiếng không phù hợp hoặckhông liên quan đến thương hiệu có thể gây mất điểm và phản tác dụng [12]

 "The Power of Storytelling in Advertising" (Sức mạnh của câu chuyện trong quảngcáo): Nghiên cứu này tập trung vào tác động của việc kể chuyện trong quảng cáo

và cách nó ảnh hưởng đến người tiêu dùng Kết quả cho thấy rằng sử dụng câuchuyện có khả năng tạo ra một kết nối sâu sắc và tạo niềm tin với người tiêu dùng.Tuy nhiên, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng việc kể chuyện trong quảng cáo cần đượcthực hiện một cách chính xác và phù hợp với thương hiệu Nếu không, câu chuyện

có thể trở nên mơ hồ hoặc không gây ấn tượng đủ mạnh cho người tiêu dùng [23]Các nghiên cứu trên đã đạt được một số thành công đáng kể trong việc phân tíchtác động của các yếu tố tâm lý và truyền thông trong quảng cáo Chúng đã cung cấpnhững kiến thức quan trọng về cách tạo dựng mối quan hệ với người tiêu dùng, tăngcường nhận diện thương hiệu, tạo niềm tin và thúc đẩy hành động mua hàng

Tuy nhiên, cũng cần nhận thấy rằng các nghiên cứu này còn một số hạn chế Mộttrong số đó là hạn chế về mẫu mực và phạm vi của các nghiên cứu, khi nhiều nghiên cứuchỉ tập trung vào một ngành công nghiệp hoặc thị trường cụ thể Do đó, có thể cần tiếptục nghiên cứu rộng hơn để có cái nhìn toàn diện hơn về tầm quan trọng của việc địnhhướng tâm lý người tiêu dùng trong các lĩnh vực khác nhau.

Ngoài ra, một hạn chế khác là sự khác biệt văn hóa và ngôn ngữ trong các nghiêncứu quốc tế Những yếu tố tâm lý và truyền thông có thể có sự biến đổi dựa trên văn hóa

và ngôn ngữ của người tiêu dùng Do đó, cần tiếp tục nghiên cứu để hiểu rõ hơn về cách

sử dụng định hướng tâm lý trong quảng cáo ở các môi trường đa văn hóa và đa ngôn ngữ.Tổng thể, mặc dù đã có sự tiến bộ trong việc nghiên cứu về tầm quan trọng củaviệc định hướng tâm lý người tiêu dùng trong chiến dịch truyền thông, vẫn còn nhiều cơhội để nghiên cứu và phát triển kiến thức trong lĩnh vực này Việc tiếp tục khám phá vàkhắc phục những hạn chế trên sẽ đóng góp vào việc xây dựng một lý thuyết và thực tiễnngày mai mạnh mẽ hơn về tâm lý người tiêu dùng trong chiến dịch truyền thông Cácnghiên cứu tiềm năng có thể tập trung vào các khía cạnh sau đây:

 Tầm quan trọng của định hướng tâm lý theo độ tuổi và nhóm đối tượng: Cácnghiên cứu có thể tìm hiểu cách định hướng tâm lý ảnh hưởng đến người tiêu dùngtrong các nhóm độ tuổi khác nhau và nhóm đối tượng như nam giới, phụ nữ, ngườigià, thanh thiếu niên, v.v Phân tích sự khác biệt này có thể giúp quảng cáo tạo rathông điệp phù hợp và tạo kết nối mạnh mẽ với từng nhóm đối tượng

 Tác động của định hướng tâm lý trong các ngành công nghiệp khác nhau: Cácnghiên cứu có thể so sánh và phân tích tác động của việc định hướng tâm lý trongcác ngành công nghiệp khác nhau như thực phẩm, thời trang, công nghệ, v.v Điềunày sẽ giúp hiểu rõ hơn về cách tạo dựng thông điệp và xây dựng hình ảnh thươnghiệu phù hợp với từng ngành

 Tầm quan trọng của định hướng tâm lý trong các phương tiện truyền thông khácnhau: Các nghiên cứu có thể khám phá tác động của việc định hướng tâm lý trongcác phương tiện truyền thông khác nhau như truyền hình, truyền thông xã hội, tạpchí, v.v Điều này sẽ giúp quảng cáo tối ưu hóa chiến dịch truyền thông theo từngkênh và phương tiện truyền thông

 Hiệu quả của các phương pháp định hướng tâm lý khác nhau: Các nghiên cứu cóthể so sánh và đánh giá hiệu quả của các phương pháp định hướng tâm lý như sửdụng câu chuyện, người nổi tiếng, tạo kỳ vọng, v.v Phân tích này sẽ giúp quảngcáo hiểu rõ hơn về cách lựa chọn phương pháp phù hợp để tạo ra tác động mạnh

mẽ đến người tiêu dùng

Tổng quát, việc tiếp tục nghiên cứu về đề tài "Tầm quan trọng của việc định hướngtâm lý người tiêu dùng trong chiến dịch truyền thông" sẽ đóng góp vào việc khai tháctiềm năng của định hướng tâm lý trong lĩnh vực quảng cáo và truyền thông Các nghiêncứu tiếp theo có thể mở rộng và phát triển các khía cạnh mới để nâng cao hiểu biết và ứngdụng thực tiễn, đồng thời cung cấp cơ sở để hướng dẫn các chiến dịch truyền thông hiệuquả.

Ngoài ra, đề tài này cũng mang ý nghĩa thực tiễn rất lớn Định hướng tâm lý ngườitiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo niềm tinvới khách hàng Hiểu rõ tâm lý và nhu cầu của người tiêu dùng giúp các nhãn hiệu tạo ranhững thông điệp phù hợp, mang tính chất tương tác và gắn kết Điều này có thể góp phầntăng cường sự tương tác giữa thương hiệu và người tiêu dùng, thúc đẩy sự phát triển kinhdoanh và xây dựng một hình ảnh thương hiệu tích cực

Nghiên cứu về đề tài này cũng có ý nghĩa trong việc định hình và cải thiện phươngpháp truyền thông hiện có Bằng cách hiểu rõ hơn về tâm lý người tiêu dùng, các nhàquảng cáo và nhà tiếp thị có thể tối ưu hóa chiến dịch truyền thông của mình, từ việc lựachọn thông điệp, phương thức truyền tải, đến việc xây dựng hình ảnh thương hiệu Điềunày giúp tăng cường khả năng tương tác và tạo dựng mối quan hệ bền vững với người tiêudùng

Tóm lại, việc định hướng tâm lý người tiêu dùng trong chiến dịch truyền thôngmang lại giá trị khoa học và thực tiễn đáng kể Việc hiểu và áp dụng các nguyên lý này cóthể giúp xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, tạo sự tương tác và kết nối vớikhách hàng, từ đó tạo nên sự tin tưởng và đạt được kết quả kinh doanh thành công

PHẦN 3 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP

NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

3.1 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

Đối tượng nghiên cứu của bài nghiên cứu là chiến dịch "Real beauty bottles" của Dove

và tâm lý người tiêu dùng liên quan đến chiến dịch này

Bài nghiên cứu tập trung vào việc xem xét tầm quan trọng của việc định hướng tâm lýcủa người tiêu dùng trong các chiến dịch truyền thông Trong trường hợp này, nghiên cứutập trung vào chiến dịch "Real beauty bottles" của Dove và cách mà tâm lý người tiêudùng có thể đã đóng vai trò trong sự thất bại của chiến dịch này

Bài nghiên cứu có thể điều tra tâm lý người tiêu dùng, bao gồm cả những mong đợi,giá trị, niềm tin, và phản ứng đối với chiến dịch "Real beauty bottles" của Dove Nghiêncứu cũng có thể khám phá các yếu tố văn hóa, xã hội và truyền thông có thể đã ảnh hưởngđến sự thất bại của chiến dịch.

Bằng cách nghiên cứu đối tượng này, bài nghiên cứu hy vọng đưa ra những nhận thứcmới về tầm quan trọng của việc định hướng tâm lý người tiêu dùng trong chiến dịchtruyền thông và cung cấp thông tin hữu ích để cải thiện hiệu quả của các chiến dịch truyềnthông tương lai

3.2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

3.2.1 Phạm vi không gian

Phạm vi không gian của đề tài nghiên cứu có thể bao gồm các quốc gia, khu vực hoặcthị trường nào mà chiến dịch "real beauty bottles" của Dove đã được triển khai hoặc tácđộng đến Phạm vi không gian có thể được xác định dựa trên phạm vi của chiến dịch và

sự lan rộng của nó trong môi trường truyền thông

3.2.2 Phạm vi thời gian

Phạm vi thời gian của đề tài nghiên cứu sẽ tập trung vào khoảng thời gian liên quanđến chiến dịch "real beauty bottles" của Dove và các sự kiện, phản ứng xảy ra trong thờigian đó Nó có thể bao gồm từ khi chiến dịch được ra mắt cho đến khi nghiên cứu đượctiến hành, và có thể mở rộng để xem xét những tác động dài hạn của chiến dịch

3.3 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

 Phân tích sự thất bại của chiến dịch "Real Beauty Bottles"của Dove: Giới

thiệu về chiến dịch "real beauty bottles" của Dove: Trình bày thông tin tổng quan

về chiến dịch, bao gồm mục tiêu, thông điệp truyền tải, cách thức triển khai và mụcđích của chiến dịch

Sự cố và thất bại của chiến dịch: Phân tích sự cố "real beauty bottles" và lý giảinguyên nhân dẫn đến thất bại của chiến dịch Nghiên cứu sẽ đề cập đến các phảnứng tiêu cực từ công chúng, nhận định của chuyên gia, báo chí và xã hội về chiếndịch

Nghiên cứu sẽ phân tích và đánh giá sự thất bại của chiến dịch này để hiểu rõ cácyếu tố góp phần vào sự không thành công và nhận thức được tầm quan trọng củaviệc định hướng tâm lý người tiêu dùng

 Phân tích chiến dịch truyền thông thành công: Nghiên cứu sẽ phân tích và đánh

giá các chiến dịch truyền thông thành công để tìm hiểu các phương pháp và

nguyên tắc định hướng tâm lý người tiêu dùng đã được áp dụng Việc tìm hiểu cácthành công này sẽ giúp xây dựng một khung lý thuyết và cung cấp các gợi ý choviệc thiết kế chiến dịch truyền thông hiệu quả.

 Phân tích tâm lý và hành vi người tiêu dùng: Nghiên cứu sẽ tiến hành nghiên

cứu tâm lý và hành vi của người tiêu dùng liên quan đến việc tiếp nhận thông điệptruyền thông và tương tác với thương hiệu Qua đó, nghiên cứu sẽ xác định các nhucầu, giá trị và mong đợi của người tiêu dùng để định hướng tâm lý người tiêu dùngmột cách chính xác và hiệu quả

 Đề xuất các phương pháp và chiến lược định hướng tâm lý người tiêu dùng:

Dựa trên kết quả nghiên cứu và phân tích, đề tài này sẽ đề xuất các phương pháp

và nguyên tắc để định hướng tâm lý người tiêu dùng trong chiến dịch truyền thông.Cuối cùng, nghiên cứu sẽ đề xuất những học hỏi từ thất bại của chiến dịch "realbeauty bottles" và đưa ra các đề xuất cải tiến về việc định hướng tâm lý người tiêudùng trong các chiến dịch truyền thông tương lai Những đề xuất này có thể liênquan đến việc cải thiện việc nghiên cứu và phân tích tâm lý người tiêu dùng, ápdụng các phương pháp và kỹ thuật mới để hiểu rõ hơn về mong đợi, giá trị, nhậnthức và phản ứng của người tiêu dùng đối với chiến dịch truyền thông

Ngoài ra, nghiên cứu cũng có thể đề xuất các khía cạnh cải tiến trong chiến dịchtruyền thông nhằm tối ưu hóa việc định hướng tâm lý người tiêu dùng Điều này có thểbao gồm sự cân nhắc kỹ lưỡng về thông điệp truyền tải, hình ảnh và phương tiện sử dụngtrong chiến dịch, đảm bảo rằng chúng phù hợp với tâm lý và giá trị của người tiêu dùngmục tiêu

Thêm vào đó, nghiên cứu có thể đề cập đến vai trò của yếu tố văn hóa, xã hội vàtruyền thông trong chiến dịch truyền thông Việc hiểu và đánh giá các yếu tố này có thểgiúp tăng cường hiệu quả của chiến dịch và tránh những sai lầm tương tự trong tương lai.Cuối cùng, nghiên cứu có thể đưa ra những khuyến nghị cho các nhà quản lý chiếndịch truyền thông và nhà tiếp thị về việc định hướng tâm lý người tiêu dùng Điều này cóthể bao gồm việc nắm bắt đúng nhu cầu, mong đợi và giá trị của người tiêu dùng, đồngthời xây dựng các chiến lược truyền thông phù hợp để tạo sự kết nối và tương tác tích cựcvới khách hàng

Tóm lại, nội dung nghiên cứu của đề tài nhằm phân tích sự thất bại của chiến dịch

"Real beauty bottles" của Dove và tầm quan trọng của việc định hướng tâm lý người tiêudùng trong chiến dịch truyền thông Nghiên cứu này cung cấp một cái nhìn sâu sắc về vaitrò của tâm lý người tiêu dùng và đề xuất cải tiến trong việc định hướng tâm lý người tiêudùng trong các chiến dịch truyền thông tương lai