Vì vậy Dove đã cho ra mắt các sản phẩm dầu gội có thểkhắc phục từng tình trạng và đáp ứng những nhu cầu khác nhau của khách hàng.2 Quy trình phát triển phát triển sản phẩm mới2.1 Nhận di
Giới thiệu về thương hiệu Dove
Giới thiệu về thương hiệu Dove
Dove là một thương hiệu chăm sóc cá nhân nổi tiếng trên thế giới, thuộc sở hữu của tập đoàn Unilever Dove được thành lập vào năm 1955 tại
Mỹ, với sản phẩm đầu tiên là xà phòng dưỡng ẩm.
Từ đó, Dove đã mở rộng danh mục sản phẩm của mình, bao gồm dầu gội, kem xả, sữa tắm, kem dưỡng da, khử mùi, và các sản phẩm chăm sóc da mặt Dove luôn tôn vinh vẻ đẹp đích thực của mọi phụ nữ, và không ngừng nỗ lực để mang đến những sản phẩm chất lượng cao, an toàn và hiệu quả cho làn da và mái tóc của họ Dove cũng là một thương hiệu có trách nhiệm xã hội, tham gia vào nhiều chiến dịch nhằm nâng cao nhận thức và tự tin về vẻ đẹp của phụ nữ, như Dove Self-Esteem Project, Dove Real Beauty Pledge, và Dove Real Beauty Sketches.
Figure 1 Các sản phẩm của Dove
Sứ mệnh của Dove: là tin rằng vẻ đẹp của phụ nữ nên là điều đáng tự hào thay vì lo lắng Đó là lý do, Dove đang giúp phụ nữ trên khắp thế giới phát triển các mối quan hệ tích cực thông qua sự thay đổi Hơn mười năm qua, Dove là thương hiệu nổi tiếng toàn cầu với hơn 50 năm lịch sử và có mặt tại hầu hết 100 quốc gia trên thế giới Năm 1995,Dove tung ra một trải nghiệm mới cho phụ nữ với thông điệp "Vẻ đẹp đích thực" bằng cách mở rộng dòng sản phẩm của mình bao gồm sữa tắm, chăm sóc tóc, chất khử mùi, sữa rửa mặt và dưỡng cho cơ thể với biểu tượng chim bồ câu cách điệu và trở thành một người bạn của phụ nữ trên khắp thế giới Doanh nghiệp Dove có một cuộc nghiên cứu đối với 3.200 phụ nữ ở 10 quốc gia và phát hiện ra một kết quả đáng ngạc nhiên: chỉ có 2% phụ nữ tự mô tả mình là đẹp, hầu hết tự mô tả là tự nhiên 31% hoặc trung bình là 26%, 60% phụ nữ cho rằng xã hội mong họ cải thiện sức hấp dẫn về hình thể, và 59% cho rằng đàn ông đánh giá cao sự hấp dẫn này Nghiên cứu này cho thấy định nghĩa về vẻ đẹp ngày càng hạn hẹp và khó đạt được, vì chỉ những người gầy, trẻ và tóc vàng mới được coi là đẹp Mục tiêu của chiến dịch là thay đổi cách nhìn nhận về vẻ đẹp của phụ nữ thông qua việc truyền tải thông điệp "Vẻ đẹp đích thực là vẻ đẹp vượt ra ngoài khuôn mẫu"
- Về chiều rộng của hỗn hợp sản phẩm gồm có 4 loại: Dòng dưỡng tóc khô xơ, Dòng giúp tóc vào nếp tự nhiên, Dòng phục hồi tóc hư tổn và Dòng ngăn rụng tóc
- Về chiều sâu của hỗn hợp sản phẩm gồm có 6 loại: Dầu gội Dove Óng mềm tự nhiên,Dầu gội Dove Matcha và Hoa Anh Đào, Dầu gội Dove Dưỡng tóc bồng bềnh, Dầu gộiDove Vào nếp tự nhiên, Dầu gội Dove Phục hồi hư tổn, Dầu gội Dove Ngăn gãy rụng tóc
→ Dove đã tạo sự khác biệt trong chủng loại sản phẩm của mình khi vừa thực hiện những thay đổi nhưng vẫn duy trì những sản phẩm cũ, làm cho dòng sản phẩm của thương hiệu ngày càng đa dạng.
Doanh nghiệp cũng đã áp dụng chiến lược đa dạng chuyên sâu cho dòng sản phẩm dầu gội Dove Ngày nay phụ nữ không chỉ sử dụng dầu gội với mục đích cơ bản là làm sạch tóc, họ mong muốn sản phẩm có thể cải thiện rõ rệt tình trạng của tóc như: rụng tóc, tóc bị khô xơ, hư tổn do hóa chất, Vì vậy Dove đã cho ra mắt các sản phẩm dầu gội có thể khắc phục từng tình trạng và đáp ứng những nhu cầu khác nhau của khách hàng.
2 Quy trình phát triển phát triển sản phẩm mới
2.1 Nhận diện và lựa chọn cơ hội:
Theo nghiên cứu thị trường dầu gội đầu tại Việt Nam, xu hướng chọn mùi dầu gội đầu mà khách hàng Việt Nam thường ưa chuộng đó là các mùi hương phổ biến bao gồm mùi bạc hà, mùi bưởi, mùi trái anh đào, mùi tươi mát, mùi chanh, mùi dừa nhiệt đới, mùi nước hoa nồng nàn, và mùi sen nhẹ nhàng.
Ngoài ra, người tiêu dùng cũng chú trọng đến các loại dầu gội đầu dành riêng cho tóc nhuộm, tóc uốn và còn muốn có sự đa dạng về mùi hương và chức năng của dầu gội đầu từ đó giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu và sở thích cá nhân. (studoc, 2022).
Là sản phẩm trực thuộc tập đoàn Unilever, dầu gội Dove là một thương hiệu dầu gội đa quốc gia do đó nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm này cũng khá đa dạng Trên thị trường Việt Nam hiện nay không chỉ xuất hiện các dòng dầu gội dầu Dove Việt mà còn có nhiều nguồn gốc xuất xứ khác như Mỹ, Pháp, Nhật, Đức, Thái,… Cứ người bán chuyên hàng nhập khẩu xách tay nước nào thì sẽ có thêm dầu gội Dove xách tay hay nhập khẩu nước đó Do vậy, Dove quả là loại dầu gội đầu rất phong phú lựa chọn cho người tiêu dùng. (Dầu gội Dove hương nào thơm nhất ?, 2020).
Hiện nay dựa trên sàn thương mại của dòng sản phẩm dầu gội đầu Dove có rất nhiều nguồn gốc xuất xứ và mùi hương nhưng dầu gội Dove hương hoa sen và oải hương vẫn là hai mùi hương được đông đảo người dùng lựa chọn nhất (Dầu gội Dove hương nào thơm nhất ?, 2020).
Nhận thấy rằng, xu hương người tiêu dùng thích sử dụng dầu gội đầu có mùi hương có trích xuất từ các mùi hương từ thiên nhiên Mà hiện nay Dove chỉ có một vài mùi hương đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng.
Sức khỏe và vẻ đẹp cho mái tóc: Dầu gội đầu từ thiên nhiên giúp duy trì mái tóc sạch gàu và mềm mượt Nó cung cấp nhiều dưỡng chất cho tóc và da đầu, giúp tóc chắc khỏe và ngăn ngừa rụng tóc.
An toàn và thân thiện với môi trường: Dầu gội đầu từ thiên nhiên không chứa hóa chất gây hại, an toàn cho người sử dụng và thân thiện với môi trường. Đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng: Nhiều người tiêu dùng hiện nay đang tìm kiếm các sản phẩm tự nhiên và an toàn cho sức khỏe Dầu gội đầu từ thiên nhiên đáp ứng được nhu cầu này.
Giá cả: Dầu gội đầu từ thiên nhiên thường có giá cao hơn so với dầu gội đầu thông thường do chi phí sản xuất và nguyên liệu cao.
Thời gian chuẩn bị và nấu nướng: Việc sản xuất dầu gội đầu từ thiên nhiên thường tốn nhiều thời gian và công sức.
Nguy cơ kích ứng da đầu: Mặc dù dầu gội đầu từ thiên nhiên thường an toàn hơn, nhưng vẫn có nguy cơ gây kích ứng da đầu đối với một số người.
Hiệu quả không ngay lập tức: Hiệu quả của dầu gội đầu từ thiên nhiên thường không thể thấy ngay sau lần đầu sử dụng, mà cần một thời gian dài để thấy sự cải thiện. Đối thủ cạnh tranh của dầu gội đầu có mùi hương từ thiên nhiên thường là các thương hiệu sản xuất dầu gội đầu khác cũng tập trung vào việc sử dụng nguyên liệu tự nhiên. Dưới đây là một số thương hiệu tiêu biểu:
1 Dove: Dove là một thương hiệu nổi tiếng với các sản phẩm chăm sóc tóc và da, bao gồm dầu gội đầu.
2 Sunsilk: Sunsilk cung cấp nhiều dòng sản phẩm dầu gội đầu phục vụ cho nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng.
3 Pantene: Pantene cũng là một thương hiệu dầu gội đầu nổi tiếng, với nhiều dòng sản phẩm chăm sóc tóc1.
Phát triển sản phẩm
2.2.1 Phương pháp lựa chọn khái niệm Để hoàn thiện khái niệm sản phẩm và đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hiện tại, nhóm của chúng tôi đã lựa chọn phương pháp điều tra nhu cầu của khách hàng, thông qua việc phỏng vấn và khảo sát Với sản phẩm dầu gội đầu có chiết xuất từ các thành phần thiên nhiên, chúng tôi đã dùng những câu hỏi thực tế để hiểu rõ nhu cầu và vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, cũng như kiểm tra thị hiếu của họ Chẳng hạn như, chúng tôi đã hỏi khách hàng cảm nhận của họ về mùi hương thiên nhiên, mùi hương nào mang lại cảm giác thoải mái và dễ chịu nhất, và chiết xuất nào được ưa chuộng nhất giữa mùi hoa hồng, cà phê, thảo dược, v.v Dựa trên phản hồi từ khách hàng, chúng tôi đã phát triển sản phẩm mới và cải tiến những hạn chế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thu hút được nhiều người dùng hơn.
Need : Sản phẩm dầu gội phục hồi hư tổn Dove có một mùi hương đặc trưng từ trước giờ, tuy nhiên nó gây nhàm chán và khách hàng mong muốn Dove không chỉ phục hồi hư tổn tóc mà còn phải có thêm hương thơm Khi sử dụng tóc sẽ có mùi hương đó và tạo cảm giác thích thú, nhẹ nhàng và dễ chịu.
Form : Chai dầu gội đầu Dove có hình dáng thon dài, to dần về đáy chai Thiết kế tiện lợi nắm chai sử dụng vòi pump tránh rò rỉ kem gội hay bụi bẩn bay vào Chai được làm từ chất liệu nhựa cao cấp, màu sắc là trắng và đỏ, có thiết kế đơn giản nhưng sang trọng
Trên bề mặt chai, có các thông tin về thương hiệu Dove, tên sản phẩm và các thành phần chính của dầu gội đầu Các thông tin này được in trực tiếp lên chai bằng mực chất lượng cao, giúp cho việc đọc thông tin dễ dàng và không bị mờ đi sau thời gian sử dụng.
Với kích thước lớn, dung tích của chai dầu gội là 640g đủ lớn để sử dụng trong thời gian dài Hình dáng to và vững chắc của chai giúp người dùng cầm nắm và sử dụng dễ dàng mà.
Technology : Dove Phục Hồi Hư Tổn với công thức độc quyền Định Vị Hư Tổn Chính
Xác giúp phục hồi tóc hư tổn, đem lại mái tóc suôn mượt, khỏe đẹp Dove Ngăn Gãy
Rụng Tóc với công nghệ Bio-serum, giúp ngăn gãy rụng tóc Kết hợp với thành phần
Hoa Hồng có trong tự nhiên tạo mùi hương dễ chịu.
Concept 1 : Mùi hương của Cafe
Need : khách hàng muốn khi gội đầu sẽ có hương thơm yêu thích của mình thay vì hương thơm đặc trưng của dầu gội Dove, mùi hương phải tạo cảm giác khác biệt, thơm lâu, như mùi của loại thức uống phổ biến.
Form : Chai dầu gội đầu Dove bảng to có hình dáng tròn và to hơn so với các chai thông thường Chai được làm từ chất liệu nhựa cao cấp, màu trắng sáng và đỏ, có thiết kế đơn giản nhưng sang trọng Nắp được thiết kế chắc chắn, không gây rò rỉ và giữ cho sản phẩm bên trong luôn khô ráo.Trên bề mặt chai, có các thông tin về thương hiệu Dove, tên sản phẩm và các thành phần chính của dầu gội đầu Các thông tin này được in trực tiếp lên chai bằng mực chất lượng cao, giúp cho việc đọc thông tin dễ dàng và không bị mờ đi sau thời gian sử dụng.Với dung tích 640g đủ lớn để sử dụng trong thời gian dài Hình dáng to và vững chắc của chai giúp người dùng cầm nắm và sử dụng dễ.
Technology: Dove Phục Hồi Hư Tổn với công thức độc quyền Định Vị Hư Tổn Chính
Xác giúp phục hồi tóc hư tổn, đem lại mái tóc suôn mượt, khỏe đẹp Dove Ngăn Gãy Rụng Tóc với công nghệ Bio-serum, giúp ngăn gãy rụng tóc Kết hợp với thành phần
Cafe có trong tự nhiên tạo mùi hương dễ chịu.
Concept 2 : Mùi hoa Mẫu đơn
Need : khách hàng nhàm chán với mùi hương hiện tại của dầu gội Dove, muốn có một mùi hương thơm nhẹ nhàng, có một chút của mùi các loài hoa tự nhiên.
Form : Chai dầu gội đầu Dove bảng to có hình dáng tròn và to hơn so với các chai thông thường Chai được làm từ chất liệu nhựa cao cấp, màu trắng sáng và đỏ, có thiết kế đơn giản nhưng sang trọng Nắp được thiết kế chắc chắn, không gây rò rỉ và giữ cho sản phẩm bên trong luôn khô ráo.Trên bề mặt chai, có các thông tin về thương hiệu Dove, tên sản phẩm và các thành phần chính của dầu gội đầu Các thông tin này được in trực tiếp lên chai bằng mực chất lượng cao, giúp cho việc đọc thông tin dễ dàng và không bị mờ đi sau thời gian sử dụng.Với dung tích 640g đủ lớn để sử dụng trong thời gian dài Hình dáng to và vững chắc của chai giúp người dùng cầm nắm và sử dụng dễ.
Technology : Dove Phục Hồi Hư Tổn với công thức độc quyền Định Vị Hư Tổn Chính
Xác giúp phục hồi tóc hư tổn, đem lại mái tóc suôn mượt, khỏe đẹp Dove Ngăn Gãy Rụng Tóc với công nghệ Bio-serum, giúp ngăn gãy rụng tóc Kết hợp với thành phần
Hoa Mẫu Đơn có trong tự nhiên tạo mùi hương dễ chịu.
Need : khách hàng muốn tóc có mùi hương từ các loại trái cây , mùi hương dễ chịu, mùi phổ biến.
Form : Chai dầu gội đầu Dove bảng to có hình dáng tròn và to hơn so với các chai thông thường Chai được làm từ chất liệu nhựa cao cấp, màu trắng sáng và đỏ, có thiết kế đơn giản nhưng sang trọng Nắp được thiết kế chắc chắn, không gây rò rỉ và giữ cho sản phẩm bên trong luôn khô ráo.Trên bề mặt chai, có các thông tin về thương hiệu Dove, tên sản phẩm và các thành phần chính của dầu gội đầu Các thông tin này được in trực tiếp lên chai bằng mực chất lượng cao, giúp cho việc đọc thông tin dễ dàng và không bị mờ đi sau thời gian sử dụng.Với dung tích 640g đủ lớn để sử dụng trong thời gian dài Hình dáng to và vững chắc của chai giúp người dùng cầm nắm và sử dụng dễ.
Technology : Dove Phục Hồi Hư Tổn với công thức độc quyền Định Vị Hư Tổn Chính
Xác giúp phục hồi tóc hư tổn, đem lại mái tóc suôn mượt, khỏe đẹp Dove Ngăn Gãy Rụng Tóc với công nghệ Bio-serum, giúp ngăn gãy rụng tóc Kết hợp với thành phần trái cây là mùi thơm của trái Cam có trong tự nhiên tạo mùi hương dễ chịu.
Need : khách hàng muốn có mùi hương mang đến cảm giác quyến rũ, thanh lịch, hương thơm từ hoa.
Form : Chai dầu gội đầu Dove bảng to có hình dáng tròn và to hơn so với các chai thông thường Chai được làm từ chất liệu nhựa cao cấp, màu trắng sáng và đỏ, có thiết kế đơn giản nhưng sang trọng Nắp được thiết kế chắc chắn, không gây rò rỉ và giữ cho sản phẩm bên trong luôn khô ráo.Trên bề mặt chai, có các thông tin về thương hiệu Dove, tên sản phẩm và các thành phần chính của dầu gội đầu Các thông tin này được in trực tiếp lên chai bằng mực chất lượng cao, giúp cho việc đọc thông tin dễ dàng và không bị mờ đi sau thời gian sử dụng.Với dung tích 640g đủ lớn để sử dụng trong thời gian dài Hình dáng to và vững chắc của chai giúp người dùng cầm nắm và sử dụng dễ.
Technology : Dove Phục Hồi Hư Tổn với công thức độc quyền Định Vị Hư Tổn Chính
Xác giúp phục hồi tóc hư tổn, đem lại mái tóc suôn mượt, khỏe đẹp Dove Ngăn Gãy Rụng Tóc với công nghệ Bio-serum, giúp ngăn gãy rụng tóc Kết hợp với thành phần
Hoa Nhài có trong tự nhiên tạo mùi hương dễ chịu.
Need : khách hàng muốn có một mùi hương nữ tính, dịu dàng và thanh lịch trong dầu gội
Dove, mùi hương này sẽ giúp họ cảm thấy dễ chịu và thoải mái.
Đánh giá khái niệm
Dựa vào PIC và những câu hỏi khảo sát người tiêu dùng, thị phần người tiêu dùng đang có xu hướng ưa chuộng những mùi hương được trích xuất từ các thành phần tự nhiên như: cam, xả, bồ kểt, hoa,…đặc biệt người tiêu dùng còn muốn có trải nhiệm mới lạ khi gội đầu nhưng vẫn muốn chi chả một mức giá phù hợp với túi tiền Theo như những khảo sát mà nhóm đã làm thì đa số mọi người đều có ý thức cao về vẻ đẹp của mái tóc của mình Họ luôn muốn có một mái tóc chắc khỏe, óng mượt Theo những khảo sát về mức độ hứng thú với mùi hương, người tiêu dùng cho một kết quả rất cao cho thấy mùi hương trong sản phẩm dầu gội có tác động đến tinh thần cho người sử dụng một mức độ đáng kể Trong các mùi nhóm đã đề xuất: cam xả, caffee, hoa nhài, tràm trà và hoa hồng thì người tiêu dùng cho một mức độ yêu thích cực kì cao với mùi hoa hồng, cho thấy rằng xu hướng người tiêu dùng càng ưu chuộng mùi hương dễ chịu có chiết xuất từ thiên nhiên cho cảm giác dễ chịu khi gội đầu Thật sự Dove đã và đang là một thương hiệu luôn làm tốt được sức ảnh hưởng của mình đối với phụ nữ, Dove muốn nâng cao vẻ đẹp của người phụ nữ qua chính những dòng sản phẩm của mình Với một sản phẩm đang có sức ảnh hưởng tốt như vậy nếu Dove cho ra mắt dòng sản phẩm dòng dầu gội với mùi hoa hồng sẽ tiếp tục giữ vũng sự thành công của thương hiệu này.
Mục tiêu sản phẩm: Người có thu nhập từ thấp đến trung bình vì đây là một loại sản phẩm bình dân, người muốn có trải nhiệm mới mẻ về mùi hương với dầu gội nhưng không muốn bỏ ra quá nhiều tiền.
Nhu cầu đối với thịt trường: người có nhu cầu về gội đầu hằng ngày nhưng không thích các mùi nhân tạo quá nồng, hắc từ các chất hóa học, mong muốn một cảm nhận dễ chịu nhưng vẫn đảm bảo tính mới lạ khi gội đầu.
Dầu gội Dove với mùi hương từ hoa hồng được định vị như một sản phẩm chăm sóc tóc hàng ngày, mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng Sản phẩm này không chỉ giúp làm sạch tóc và da đầu, mà còn cung cấp độ ẩm, giúp tóc trở nên mềm mại, suôn mượt và óng ả hơn.
Dove hướng đến đối tượng khách hàng là những người đặc biệt quan tâm đến việc chăm sóc tóc tự nhiên và muốn tận hưởng hương thơm dịu nhẹ từ thiên nhiên trong quá trình gội đầu Sản phẩm này phù hợp với mọi loại tóc và được thiết kế để phục hồi tóc từ sâu bên trong, giúp tóc khỏe mạnh từ gốc đến ngọn.
2.3.2.3 Đặc điểm, thuộc tính và lợi ích của sản phẩm
Dầu gội đầu Dove hương hoa hồng có nhiều đặc điểm và lợi ích đáng chú ý:
Thiết kế tiện lợi, dễ dàng sử dụng: Chai dầu gội được thiết kế một cách tinh tế, giúp người dùng dễ dàng sử dụng
Hương thơm dễ chịu: Mùi hương hoa hồng tạo nên một cảm giác dễ chịu và lưu giữ bền lâu
Hiệu quả dưỡng ẩm, kiểm dầu tốt: Dầu gội Dove giúp tóc bớt bóng nhờn và bết dính nhưng vẫn mềm mại, óng mượt
2.3.2.4 So sánh với đối thủ cạnh tranh.
So sánh với dầu gội đầu Dầu gội Head & Shoulders làm sạch gàu mềm mượt óng ả là một sản phẩm chăm sóc tóc hiệu quả, giúp loại bỏ gàu và mang đến mái tóc suôn mềm, óng mượt Sản phẩm có nhiều mùi hương thơm dịu nhẹ, phù hợp với mọi đối tượng Sản phẩm cũng đem lại một cảm giác tương đối ổn khi gội đầu đối với Dove. Nhưng về mặt giá trị thương hiệu của Head & Shoulders thì Dove làm tốt hơn, Dove đã và đang tôn vinh nét đẹp của người phụ nữ trong chính sản phẩm của họ chính vì thế thương hiệu Dove được yêu thích nhiều hơn.
So sánh với dầu gội đầu Dầu gội Palmolive Natural phục hồi hư tổn: là một sản phẩm chăm sóc tóc nổi tiếng của thương hiệu Palmolive Sản phẩm này được chiết xuất từ 100% dầu argan tự nhiên, giúp dưỡng tóc mượt, chắc khỏe và ngăn ngừa tình trạng gãy rụng Tuy nhiên sản phẩm chứa quá nhiều chất làm mềm, mượt tóc điều này khiến cho da đầu dễ bị sinh ra gầu Bao bìa của sản phẩm được nêu rõ có các chiết xuất từ thiên nhiên nhưng chính vì cách này cũng khiến cho bao bì của sản phẩm kem phần sang trọng do màu sắc của các thành phần từ thiên nhiên Điều này là một thế mạnh của Dove bởi Dove luôn giữ cho mình màu trắng sang trọng, tinh tế Nhưng điều này là một con giao hai lưỡi, màu trắng cũng có thể khiến người tiêu dùng liên tưởng đây la là một sản phẩm thuần hóa học, có mùi hương không được dễ chịu.
So sánh với Dầu gội Sunsilk:chứa 10 lần tinh chất bồ kết và công nghệ kim cương óng ánh, giúp tái tạo cấu trúc tóc, trả lại sự óng mượt tự nhiên cho mái tóc Bên cạnh đó, sản phẩm còn chứa công thức mới với hệ hoạt chất ngăn ngừa tia UV, giúp ngăn ngừa tình trạng cháy tóc, giữ cho tóc siêu mềm mượt Sản phẩm này rất an toàn khi sử dụng, không gây kích ứng da đầu, phù hợp với mọi đối tượng.Giá tham khảo: Khoảng 141.000 đồng/chai 631ml Đây là một đối thủ đáng gờm đối với Dove, trong khi sunsilk nhắm vào đối tượng khách hàng có một mái tóc óng mượt với các hoạt chất tạo cảm giác đen mượt khi ra ngoài nắng, sunsilk luôn chiếm trọn lòng tin của người tiêu dùng vê mái tóc dài mượt của người con gái Việt Nam Trong khi đó Dove lại nhắm tới sự chắc khỏe từ bên trong sợi tóc tự nhiên từ sâu bên trong.
Kết luận: Dầu gội đầu Dove với mùi hương thiên nhiên từ hoa hồng không thua kém các đối thủ cạnh tranh có hướng phát triển sản phẩm là sử dụng các hương liệu từ thiên nhiên khác Dove có giá thành cực kì hợp lí nhưng vẫn đảm bảo được sự sang trọng của thương hiêu- tôn vinh vẻ đẹp của người của người phụ nữ.
2.3.2.5 Các chiều cấp của sản phẩm
Dịch vụ chăm sóc khách hàng :
- Tạo ra một trang web dành riêng cho khách hàng sử dụng dầu gội Dove hương thơm hoa hồng, cho phép khách hàng gửi phản hồi về sản phẩm mới, cảm nhận sau khi sử dụng và ý kiến đóng góp cải thiện sản phẩm Tất cả ý kiến đều sẽ được đội ngũ chuyên viên chăm sóc khách hàng của Dove trả lời và tư vấn, giải đáp thắc mắc ngay trên các bình luận đó.
- Dove có thêm hướng dẫn cho lợi ích cho khách hàng trên web là mách nhỏ các mẹo để giúp mái tóc sau khi gội lưu mùi hương lâu hơn tại nhà :
Trước khi gội đầu hãy chải tóc trước để hạn chế tình trạng rụng tóc
Nên gội từ chân tóc, da đầu rồi mới đến ngọn tóc để có thể loại bỏ bụi bẩn, dầu thừa tích tụ trên da đầu từ gốc đến ngọn
Không thể bỏ qua bước dầu xả sau khi gội để mái tóc luôn được mềm mại coojng với kem ủ tóc để mái tóc được nuôi dưỡng từ sâu bên trong
Không vò, chà tóc khi gội vì như vậy sẽ làm mất đi lớp màng bảo vệ khiến tóc bị yếu đi
Nếu sử dụng dầu dưỡng tóc thì bạn nên bôi lúc tóc còn ẩm và sấy khô sau
Bạn cũng có thể thêm tinh dầu vào dầu gội để vừa có tác dụng massage thư giãn mà còn giúp mái tóc được thơm lâu Đặc biệt là hạn chế sử dụng máy sấy, uốn, duỗi ở nhiệt độ cao sẽ rất dễ gây hư tổn tóc.
Trường hợp gội đầu vào buổi tối thì bạn nên làm khô tóc thật kỹ nhé vì khi để mái tóc ẩm đi sẽ sẽ gây là tình trạng nấm mốc và bốc mùi khó chịu.
Gia tăng tính năng, lợi ích của sản phẩm :
Phát triển sản phẩm
2.4.1 Hình minh họa thiết kế
Mẫu minh họa dầu gội có dung tích 640g 2.4.2 Thử nghiệm sử dụng sản phẩm
Mục Tiêu Alpha Test: Thời gian từ 1/12/2023 – 31/12/2023 sản xuất sample khoảng
1000 bịch, định các lỗi cơ bản và cải tiến có thể áp dụng trước khi sản phẩm ra mắt công chúng. Đối Tượng Tham Gia Alpha Test: Nhóm nội bộ bao gồm những người làm việc trực tiếp trên sản phẩm (nhóm phát triển, chuyên gia mỹ phẩm) Kiểm tra chất lượng sản phẩm và xác nhận rằng nó đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật.
Hoạt Động Alpha Test: Thực hiện kiểm thử nội bộ với mẫu sản phẩm.Ghi lại bất kỳ lỗi hay ý kiến phản hồi nào từ nhóm nội bộ.
Cải Tiến Alpha Test: Sửa các lỗi phát hiện được trong quá trình kiểm thử nội bộ Cập nhật sản phẩm để đảm bảo chất lượng cao nhất.
Mục Tiêu Beta Test: Đánh giá sự hiệu quả và phản hồi từ người sử dụng thực tế. Đối Tượng Tham Gia Beta Test:Người tiêu dùng đại diện cho thị trường mục tiêu. Nhóm người tiêu dùng đa dạng để đảm bảo tính đại diện.
Triển Khai Beta Test: Phân phối mẫu sản phẩm cho nhóm người tiêu dùng thử nghiệm Cung cấp hướng dẫn chi tiết và biểu mẫu phản hồi.
Thu Thập Phản Hồi Beta Test: Thu thập ý kiến phản hồi về trải nghiệm sử dụng và mùi hương mới Ghi lại bất kỳ vấn đề hoặc điều cần cải tiến.
Cải Tiến Beta Test: Dựa vào phản hồi từ người tiêu dùng, thực hiện cải tiến và điều chỉnh sản phẩm. Đối Tượng Tham Gia:
Mục Tiêu Đối Tượng Tham Gia: Xác định đối tượng tham gia cho sản phẩm Dove thêm hương thơm Đảm bảo tính đa dạng trong đối tượng, bao gồm làn da và tình trạng tóc khác nhau.
Chuẩn Bị Đối Tượng Tham Gia: Tổ chức các phiên tương tác để nhận phản hồi định kỳ từ đối tượng tham gia Ghi lại phản hồi và sử dụng để thay đổi và cải tiến sản phẩm.
Marketing plan 4Ps (Kế hoạch tiếp thị 4Ps):
Mục tiêu chung: tăng độ nhận diện sản phẩm, quảng bá sản phẩm mới “Dầu gội Dove huong thơm hoa hồng” đến khách hàng mục tiêu với mong muốn mở rộng thị trường và tăng doanh thu. Đối tượng khách hàng nhắm tới: “nhóm khách hàng trung thành” là đối tượng đầu tiên mà chúng tôi đang nhắm tới, đây là nhóm khách hàng đã có niềm tin tuyệt đối với đa số sản phẩm của Dove, với bản chất là khách hàng trung thành, họ luôn đánh giá cao các sản phẩm mới từ Dove Cùng với đó là “nhóm khách hàng thích trải nghiệm” đây là nhóm khách hàng có xu hướng tìm kiếm một sản phẩm mới lạ, phù hợp với mái tóc của mình, giúp mái tóc chắc khỏe và suôn mượt hơn.
Cho ra mắt sản phẩm mới : Dầu gội Dove hương thơm hoa hồng.
Lợi ích và chức năng của sản phẩm : Hương thơm hoa hồng trong dầu gội , hương thơm nhẹ nhàng giúp mái tóc toả hương tạo cảm giác dễ chịu cho người sử dụng và những người xung quanh Hương thơm có trong dầu gội còn giúp mái tóc của bạn không bị bám những mùi khó chịu từ môi trương xung quanh Sản phẩm an toàn về sưc khoẻ cho người tiêu dùng và phù hợp với mọi da đầu, thành phần hoa hồng được lấy trong tự nhiên, không sử dụng hoá chất đảm bảo không gây tổn hại cho tóc.
Thiết kế bao bì sản phẩm : dự trên thiết kế quen thuộc của các dòng dầu gội hương thơm khác như Match và hoa anh đào, bao bì vẫn giữ nét đặc trưng dòng dầu gội của Dove. Lấy hình ảnh hoa hồng và màu chủ đạo là màu đỏ cho người dễ nhận biết sản phẩm Giá (Price):
Bởi vì là sản phẩm mới nên công ty sẽ áp dụng chiến lược giá thâm nhập để thu hút khách hàng Chiến lược giá này sẽ thu hut khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp Sau khi xâm nhập vào thị trường được ổn định, công ty sẽ thực hiện tăng giá để khẳng định chất lượng sản phẩm, vị thế của sản phẩm trên thị trường. Đồng thời Dove sẽ sử dụng chiến lược giá tâm lý, mục tiêu của chiến lược này là tăng nhu cầu bằng cách tạo ra một ảo tưởng về giá trị nâng cao cho người tiêu dùng Ví dụ, giá sẽ là 199.000 đồng thay vì 200.000 đồng.
Theo kết quả khảo sát, người tiêu dùng chấp nhận mức giá khoảng từ 120.000 đồng – 170.000 đồng.
Vì vậy, công ty quyết định giá sản phẩm Dầu gội Dove hương hoa hồng là 149.000 đồng cho chai 640g.
Chiến lược mạng lưới phân phối rộng rãi:
Mở rộng mạng lưới cung ứng và phân phối sản phẩm đến nhiều kênh bán lẻ khác nhau, bao gồm siêu thị, cửa hàng tiện lợi,cửa hàng tạp hoá cửa hàng chăm sóc sức khỏe và làm đẹp trên toàn quốc
Thực hiện phân phối đến :
Người bán lẻ :xây dựng hệ thống bán lẻ đa dạng và phong phú, phân phối sản phẩm đều từ cửa hang buôn bán lẻ ở gần nhau, cùng khu vực để liên kết với nhau Do hạn sử dụng của sản phẩm Dove từ 2-3 năm, nên viẹc phân phối cho cửa hang bán lẻ đạt hiệu quả khá cao.
Nhà buôn bán sỉ : là nhưng đại lý sẽ mua số lượng lớn để phân phối cho người ban sỉ, nhưng đại lý này giúp sản phẩm được bán ra nhanh hơn và thời gian tiếp cận khach hàng nhanh hơn.
Tiếp cận kênh trực tuyến:
Hiện nay, viêc mua hàng online rất phổ biến, phụ nữ thường mua sắm online và điều trở tành thói quen của họ trong cuộc sống Vì vậy công ty sẽ thục hiện bán sản phẩm trên các kênh bán hàng trực tuyến phổ biến hiện nay như Tiki, Shopee, Lazada Promotion ( Chiêu thị )
Quảng cáo và PR: Để khách hàng biết được sản phẩm mới, việc quảng cáo góp phần rất quang trọng Tung quảng cáo lành mạnh nhằm truyền thông cho khách hàng biết đến sản phẩm dầu gộiDove với hương thơm hoa hồng Giới thiệu về mùi hương từ thiên nhiên, phù hợp với mọi loại da đầu, hương thơm dịu nhẹ, dễ chịu kèm theo đó vẫn là chức năng nổi bật nhất cùa dòng sản phẩm này là phục hồi hư tổn cho tóc, giúp tóc chắc khoẻ.
Xây dựng chương trình đối tác với các salon tóc và spa để đảm bảo sản phẩm Dầu gội Dove hương thơm hoa hồng có mặt tại những địa điểm này và được chuyên gia tư vấn cho khách hàng.
PR bằng cách thuê viết bài quảng cáo sản phẩm mới trên các tạp chí làm đẹp như HER WORLD, L’ÒFICIEL, HARPER’S BAZÂR,…
Khởi chạy sản phẩm
2.5.1 Các vấn đề chính sách :
Một vài chống chỉ định khi sử dụng dầu gội đầu:
- Da nhạy cảm: Nếu bạn có da nhạy cảm hoặc da bị kích ứng, hãy kiểm tra sản phẩm trên một phần nhỏ da trước khi sử dụng toàn bộ sản phẩm Nếu có bất kỳ tác dụng phụ nào như đỏ, ngứa, hoặc chảy nước mắt, hãy ngừng sử dụng và tham khảo ý kiến của bác sĩ.
- Trẻ em và thai phụ: Một số sản phẩm dầu gội đầu không phù hợp cho trẻ em hoặc phụ nữ mang thai Hãy đọc hướng dẫn sử dụng và hạn chế sử dụng sản phẩm cho nhóm này nếu cần.
- Mắt: Tránh tiếp xúc trực tiếp với mắt khi sử dụng dầu gội đầu.
Nếu sản phẩm dính vào mắt, rửa ngay với nước sạch và tham khảo ý kiến của bác sĩ nếu cần.
- Trẻ em dưới 3 tuổi: Dầu gội đầu Dove không phù hợp cho trẻ em dưới 3 tuổi Bạn nên sử dụng các sản phẩm dành riêng cho trẻ em trong trường hợp này.
- Da đầu bị eczema: Nếu bạn có da đầu bị eczema, nên tránh sử dụng dầu gội đầu Dove hoặc bất kỳ sản phẩm chứa hóa chất có thể gây kích ứng cho da.
Thiết kế bảo đảm quy định :
- Bao bì: Sản phẩm được thiết kế có form dáng đứng, phần đế chai to hơn phần thân trông rất chắc chắn và sang trọng, có vòi nhấn khi sử dụng sẽ cho ra lượng kem theo ý muốn
- Thành phần: Thành phần an toàn, không gây kích ứng cho da.
- Chất lượng: Chất lượng tốt, không chứa các chất độc hại, bảo vệ tốt cho da.
Cách Sử Dụng Dầu Gội Dove:
- Ướt Tóc: Trước hết, đảm bảo tóc bạn hoàn toàn ướt Việc này giúp dầu gội Dove tạo bọt dễ dàng và tác động hiệu quả hơn lên tóc.
- Lấy Lượng Dầu Gội Phù Hợp: Lượng dầu gội cần tùy thuộc vào độ dài và đặc điểm của tóc bạn Một lượng vừa đủ sẽ giúp bạn có được kết quả tốt nhất.
- Tạo Bọt: Mát-xa dầu gội Dove vào tóc và da đầu để tạo bọt. Bạn có thể thêm nước nếu cần thiết để tạo ra nhiều bọt hơn.
- Mát-xa Nhẹ Nhàng: Dùng đầu ngón tay mát-xa nhẹ nhàng da đầu và tóc Hãy chú ý đến vùng da đầu cũng như các phần tóc dễ bị hỏng.
- Để Dầu Gội Thẩm Thấu:
- Để dầu gội Dove thẩm thấu vào tóc và da đầu trong khoảng 1-
2 phút để các thành phần chăm sóc có thể hoạt động.
- Xả Sạch: Sau khi đã tạo bọt đủ và để dầu gội thẩm thấu, xả sạch bằng nước ấm Đảm bảo không còn dầu gội nào còn lại trên tóc và da đầu.
Bảo Quản Dầu Gội Dove:
- Đậy Nắp Sau Mỗi Lần Sử Dụng: Luôn đậy nắp sau mỗi lần sử dụng để ngăn bụi bẩn và không khí gây ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm.
- Tránh Ánh Nắng Trực Tiếp: Bảo quản dầu gội Dove ở nơi khô ráo và thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp Ánh sáng có thể làm giảm hiệu suất của một số thành phần trong sản phẩm.
- Giữ Nơi Khô Ráo: Để tránh tình trạng nước bám vào bên trong lọ, hãy giữ lọ ở nơi khô ráo và tránh tiếp xúc trực tiếp với nước.
- Kiểm Tra Hạn Sử Dụng: Kiểm tra hạn sử dụng trên bao bì và ngừng sử dụng nếu đã hết hạn.
Bảo vệ môi trường: Để bảo vệ môi trường trong quá trình sản xuất dầu gội đầu Dove, công ty Unilever đã thực hiện một số biện pháp sau:
- Sử dụng nguồn nguyên liệu bền vững: Dove cam kết sử dụng nguồn nguyên liệu bền vững trong sản xuất dầu gội đầu Điều này bao gồm việc sử dụng dầu cọ bền vững, được sản xuất từ các trang trại cọ chứng nhận RSPO (Roundtable on Sustainable Palm Oil).
- Giảm lượng chất thải: Dove đã đặt mục tiêu giảm lượng chất thải sản xuất và đóng gói Công ty đã tìm cách tối ưu quy trình sản xuất để giảm lượng chất thải và sử dụng lại các vật liệu tái chế.
- Sử dụng năng lượng và nước tiết kiệm: Dove đã đầu tư vào công nghệ tiết kiệm năng lượng và nước để giảm tiêu thụ tài nguyên và khí thải carbon trong quá trình sản xuất.
- Quản lý carbon: Dove cam kết giảm lượng khí thải carbon trong chuỗi cung ứng sản phẩm của mình Công ty đã đưa ra mục tiêu giảm 1/3 lượng khí thải carbon từ quá trình sản xuất và vận chuyển sản phẩm.
- Sản phẩm tái chế: Dove đã phát triển các sản phẩm tái chế như chai và bao bì để giảm lượng rác thải và sử dụng lại tài nguyên.
Chiến dịch truyền thông Marketing :
Người định hướng: Sử dụng người nổi tiếng để quảng bá cho sản phẩm mới này Theo kết quả khảo sát ca sĩ Đông Nhi và Hồ Ngọc Hà được lựa chọn nhiều nhất và tỉ lệ ngang nhau Vì vậy, công ty quyết định lựa chọn 1 trong 2 và chọn ca sĩ Đông Nhi sẽ là người đại diện quảng cáo cho sản phẩm mới này Vì ca sĩ Đông Nhi có cá tính dịu dàng, nữ tính phù hợp với thương hiệu Dove.