Hành Vi Khách Hàng Nghiên Cứu Nhu Cầu Tiêu Dùng Về Sản Phẩm Dầu Gội Khô Dove Refresh Care Mới Của Công Ty Unilever.pdf

Các thương hiệu/nhãn hàng và phân khúc sản phẩm > Đối thủ cạnh tranh của Unilever Thương hiệu Nhóm khách Nhãn hàng Phân khúc & đối thủ hàng cạnh tranh Unilever Phụ nữ Rejoice N

MON: HANH VI KHACH HANG

Nghiên cứu nhu câu tiêu dùng vê sản phâm dâu gội khô Dove

Refresh Care mới của công ty Unilever

Giảng viên: Nguyễn Thị Tố Quyên Môn: DOMI06

Lớp: PTD14301 Tén SV: Phùng Thị Thuý Hanh

Buôn Mê Thuột - 5, 2019

PK01037

FPT POLYTECHNIC Thuy Hanh - HVKH

PHAN II PHAN TICH KET QUA KHAO SAT NGUOI TIEU DUNG THUC TE 22

2.1 Lựa chÍn phưmng phnp nghiên cứu thích hợp - : 5-22 222 cccccsxss2 22 2.2 Thiot ko nghiên cứu/khảo sñt - 5 c0 2211121111121 1121111112211 111518211112 23 PIN {on 04.0 nn‡j‡443415Ầ 29

PHAN III THIET LAP DOI TUONG NGUOI TIEU DUNG MUC TIEU CHO SAN

PHAM 4 33

3.1 Nhân khẩu hÍc, -:-222:+22212222111222112222122.11.2.11.11111 re 33

Pa nai 33

3.3 Chion lược Marketing 22 0220112011123 1323 1151111111115 211 111 112311 rHy 39

PHẢN IV XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TUNG SAN PHAM RA TH]

TRƯỜNG VÀ PHAT TRIEN TRONG l NĂM ĐẦU S222 2n te 42 4.1 Ko hoạch Marketing trong Í năm đầu -. - 5s 222122151111 E122111 1111111 xEe 6 42 4.2 Chion lược truyền thông Marketing s- - s2 1211111121711 21 re 44 4.3 Ko hoạch duy trì quan hệ với khnch hàng sau khi mua hảàng - 45

Page 2ê50

FPT POLYTECHNIC Thuy Hanh - HVKH

PHAN I MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG LỰA CHỌN & HÀNH VI SỬ

DUNG SAN PHAM NÓI CHUNG

1.I Tổng quan về công ty

1.1.1 Giới thiệu chung

> Tên công ty: Công ty TNHH Unilever Việt Nam

> Trụ sở chính: A2-3, Khu công nghiệp Tây Bắc Củ Chi, Huyện Củ Chi, Tp Hồ

> Sứ mệnh:

Page 350

® Unilever luôn truyền cảm hứng cho mli người về l cuộc sống lành mạnh, đây sức sông và niềm vui

® Sản xuất cnc sản phẩm thân thiện với môi trường, đồng thời cải thiện sức khỏe và hạnh phúc của l tỉ người và cải thiện sinh ko của hàng triệu HĐƯỜI

> Giá trị cốt lõi:

e - Đặt lợi ích & sức khoẻ của khnch hàng lên hàng dau

® _ Cnc sản phâm luôn mang lại ảnh hướng tích cực, giảm thiểu tnc động tới môi trường và không ngừng cải tion

® Kinh doanh liêm chính

GGG Education

FPT POLYTECHNIC Thuy Hanh - HVKH

> 1885-1899: Vao cudi tho ky 19, hình thành ý tưởng 1 sản phẩm làm từ mỡ vả

sữa bò - bm margarine Sau đó vào giữa thập niên 1880, William Lever bắt đầu sản xuất một loại xà phòng gia dụng mới chứa dầu dừa khô hoặc đầu hạt thông, giúp tạo blt đễ hmn so với xà phòng truyền thống làm từ mỡ động vật và đặt tên thưmng hiệu là Sunlight

> 1900 - 1909: Vào nửa đầu tho kỷ 20, cnc công ty tiền thân của Unilever, bắt đầu tập trung vào việc đảm bảo nguồn nguyên liệu thô ôn định

> 1920 - 1929: Unilever được thành lập

> 1930 - 939: Thập niên 1930 bắt đầu băng cuộc Đại Khủng Hoảng và kot thúc

bằng một cuộc tho chion mới, tuy có suy thoni nhưng Unilever vẫn tiop tục mở rộng kinh doanh

> 1940 - 1949: Unilever tập trung vào nhu cầu địa phưmng & mở rộng vào thị trường thực phẩm

> 1950 - 1969: Sự phnt triển cnc thi trường đại chúng mới về hàng tiêu dùng - bao gồm Châu Phi & Châu Á - mang lại những em hội mở rộng khi có kênh mới là tivi

> 1970 - 1979: Trong điều kiện kinh to khó khăn - bao gồm lạm phnt cao khi xảy

ra khủng hoảng dầu năm 1973 — dẫn đon doanh thu không tăng

> 1980 - 1999: Vào đầu thập niên 1980, Unilever là công ty lớn thứ 26 tho giới Công ty tập trung vào hoạt động cốt lõi

> 2000 - 2009: Unilever cải cnch về mặt tô chức và chion lược để đảm bảo vẫn là một đoanh nghiệp phnt triên bền vững

> 2010 - nay: Nhan ra rằng chúng ta đang ở một bước ngoặt trong lịch sử, công ty phnt triển chion lược tnch rời sự tăng trưởng ra ảnh hưởng môi trường, đồng thời tăng ảnh hưởng xã hội tích cực cua Unilever

1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm dich vu chu yếu

> Lĩnh vực kinh doanh của Unilever:

Cne sản phâm của Unilever bao gồm cnc sản pham chăm sóc vệ sinh cn nhân và gia đình, thức ăn, trà và đồ uống từ trà Cne nhãn hiệu tiêu biểu của Unilever được tiêu dùng và chấp nhận rộng rãi trên toàn cầu như Lipton, Knorr, Lifebuoy, Dove với doanh thu trên hàng triệu đô cho mỗi nhãn hiệu và đang chứng tỏ Unilever là một

Page 5€50

FPT POLYTECHNIC Thuý Hạnh - HVKH

trong những công ty thành công nhất tho giới trong lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng

> Các nhóm sản phẩm:

e Cham soc toc: Dầu 261 Lifebuoy, Sunsilk, Clear, Dove

® Chăm sóc da: Vaseline, Pond’s

® Cham soc răng miệng: P/S, Close up

© Giat git: Omo, Viso, Surf va Comfort

® - Vệ sinh: Vim, Sunlight

e Thue phẩm và đồ uống: Knorr, Lipton

P/S LIFEBUOY DOVE

® Dầu gội Dove phục hồi hư tổn

® - Dầu gội Dove ngăn rụng tóc

Page 6650

FPT POLYTECHNIC Thuy Hanh - HVKH

GGG ex2t0n

FPT POLYTECHNIC Thuy Hanh - HVKH

® Kem xã Dove dưỡng tóc bồng bềnh

= we

Dove

® Kem toc: Kem u téc Dove phuc héi hu ton

1.2 Mô tả thị trường sản phẩm chăm sóc tóc

1.2.1 Thi trường sản phẩm chăm sóc tóc

Theo số liệu năm 2017-2018, qua việc khảo snt trên 1400 người Việt Nam gồm 700

nam & 700 nữ có độ tuổi từ l6 đon 59 của Q&Me về cnc nhãn hiệu chăm sóc tóc, Clear của Unilever là nhãn hiệu phổ bion nhất cho cả nam và nữ Đối với thị trường dầu gội cho nam, X-Men đứng vị trí thứ 2 voi 28% và theo sau la Romano voi 12% Trong khi đó, ở thị trường dầu gội cho nữ, Unilever vẫn ở vị trí thống trị với hmn 45% thị phần với cnc nhãn hiệu phổ bion Clear, Sunsilk và Dove; đứng sau là Pantene và Head & Shoulders của P&G

Page 8€50

Head & Shoulders [Ml 6% Pantene

Sunsilk §@@ 5% Head & Shoulders

Rejoice 4% Thái Dương

Dove 39% Rejoice

Pantene 39% Lifebouy

Thái Dương @ 3% Enchanteur

Lifebouy l§ 2% Double Rich

Tuy nhiên, khi nghiên cứu sâu theo từng khu vực, bảng xop hạng có sự thay đối khnc biệt giữa miền Bắc, Trung và Nam Với thị trường dầu gội cho nữ, Sunsilk là nhãn hàng phổ bion nhất ở miền Bắc với 20% người lựa chin, trong khi đó Clear là nhãn hiệu được ưa chuộng nhật ở miền Trung với 26% và miễn Nam với 25%

Women’s popular shampoos by regions

Với thị trường dầu gội cho nam, X-Men là nhãn hiệu được nhiều người yêu thích nhất

ở miền Bắc với 29% người lựa chÌn và ở miền Trung với 33% người lựa chin Trong khi đó, ở miền Nam, Clear đang giữ vỊ tri đầu tiên với lượt bình chÍn là 36%

Page 9650

Tangled

Split end Don't have any hair problems

Những vấn đề phố bion nhất mà nam giới đang gặp phải đó là “gàu (28%), tiop theo

là “ngứa (15%) và “khô tóc (15%) Tuy nhiên, cnc vấn đề về tóc ở nam giới tăng lên

theo độ tuôi, đmn cử là những người ở độ tuổi 40 gặp nhiều vấn đề hmn về gàu, rụng tóc và tóc dầu Bên cạnh đó, ở nữ giới, hl Ìo lắng nhiều hmn về vấn đề rụng tóc với

47% người nói răng hl đang gặp phải vấn đề này, tiop đon là “gàu (32%) và “khô

tóc (23%) Tuy nhiên khnc với nam giới, cnc vấn đề nữ giới gặp phải đa đạng và khnc biệt theo từng độ tuổi

Page 1050

GGG ex2t0n

FPT POLYTECHNIC Thuy Hanh - HVKH Khi được hỏi về mức độ hài lòng với loại đầu gội đang sử dụng, 62% nam giới và 52%

nữ giới đã chÍn “rất hài lòng hoặc “hài lòng với sản phâm của hl Phân tích sâu hmn

theo nhóm tuôi, có thê thấy 58% số người ở lứa tuổi 20 hải lòng với dầu gội hl đang

sử dụng, và con số đó ở lứa tuổi 30 là 54% Trong đó, 64% nhận xét rằng dầu gội của

hl có tnc dụng trong việc giải quyot cnc vấn đề về tóc, cụ thể là 72% nam và 57% nữ Các số liệu khảo sát trên được lấy tại hftps://qandme.net/vi/batbaocao/Cac-nhan- hieu-dau-goi-dau-pho-bien-nhat-tren-thitruong-hang-tieu-dung- Viet-Nam.html/

Page 11€50

GGG Education

FPT POLYTECHNIC Thuý Hạnh - HVKH

1.2.2 Tiềm năng phát triển thị trường

Tiềm năng tiêu thụ trên thị trường tiêu đùng dầu gội ở Việt Nam rất khả quan Với nhiều đối tượng khnch hàng và nhiều nhu cầu khnc nhau, thị trường dầu gội cũng trở nên tưmng thích và phong phú Mỗi người có mỗi nhu cầu khnc nhau từ đó trên thị trường có rất nhiều loại dầu gội, từ trẻ em đon người lớn, từ cnc loại tóc thường don tóc khô, toc gay, du mli lứa tudi va giới tính đều có những sự lựa chÌn riêng cho mình Nhu cầu sử dụng những sản phẩm làm sạch & chăm sóc tóc, tiện loi hmn, tiot kiệm thời gian hmn và đầu gội khô có thế đnp ứng tất cả những điều đó Đây là em hội tốt dé phnt trién cnc san phâm chăm sóc tóc có đặc tính vưmt trội

Đề giữ vững lợi tho cạnh tranh của mình và mở rộng thị phân, Unilever phải luôn có

sự đột phn trong công nghệ cũng như sự thấu hiểu về khnch hàng Đồng thời, tion hành nghiên cứu thị truờng chăm sóc tóc sâu và chính xnc nhất nhằm hỗ trợ qun trình xây dựng chion lược phnt triển bền vững & lâu dài

> Unilever di gitp hmn 600 triệu người cải thiện sức khỏe và vệ sinh

»> Giảm thiểu đnng kế khí nhà kính, nước và rnc thải liên quan đon việc sản xuất sản phẩm

> Hmn một nửa nguyên liệu nông nghiệp thô của chúng tôi như dầu cl, giấy và chè hiện nay có nguồn gốc bền vững

> Và chúng tôi đã nâng cao sinh ko cho hàng triệu người, thông qua ene sang kion như hộ nông dân nhỏ và cne chưmng trình bmn lẻ quy mô nhỏ

> Công ty vô cùng vinh hạnh được Chính phủ Việt Nam trao tặng danh hiệu

"Doanh nghiệp Phnt triên Bền vững" hàng đầu trong 2 năm liên tiop 2016,

2017 luôn mong muốn được tiop tục hop tne chặt chẽ với Chính phủ Việt Nam trong chưmng trình Phnt triển Bền vững này

> Unilever Việt Nam cam kot sẽ tiop tục đồng hành với người tiêu dùng, hợp tne chặt chẽ với Chính phủ Việt Nam, cne đối tnc, khach hàng, cnc nhà cung cấp dé

có thê thyc hién thanh céng Ko hoach Phnt trién Bén ving va dat duge muc tiéu cuối cùng của chúng tôi, đó là: "Trở thành công ty được ngưỡng mộ nhất Việt Nam, cam kot cải thiện cuộc sông của người dân Việt Nam"

Page 12€50

GGG ex2t0n

1.2.3 Các thương hiệu/nhãn hàng và phân khúc sản phẩm

> Đối thủ cạnh tranh của Unilever

Thương hiệu Nhóm khách Nhãn hàng Phân khúc

& đối thủ hàng

cạnh tranh

Unilever Phụ nữ Rejoice Những người có nhu

cầu trị gàu và tóc đài

cầu phục hồi độ âm cho tóc

Phụ nữ và nam Head & Shoulders | Những người có nhu giới cầu trị gàu và làm sạch

da đầu

Công ty Phụ nữ Enchanteur Những phụ nữ muôn TNHH Wipro mang lại mùi hưmng Unza nồng nàn cho tóc

Page 1350

da dau, chứa

thành phần dinh

dưỡng chăm sóc

& không làm khô

xm toc giup toc bồng bềnh, suôn

Klorance Gentle Phu nữ &| 400.000d | Làm sạch tóc &

Nam gidi giúp tóc sử , suôn ^

Page 14¢50

> Maketer sẽ chỉ ra cho khnch hàng thấy những vấn đề trên mà khnch hàng đang gặp phải, dầu gội khô Dove Refresh Care chính là vị cứu tỉnh có thê giải quyot tất cả những vấn đề của khnch hàng

Đây là vấn đề bị động của người tiêu dùng bởi sự hạn cho về kion thức cũng như việc người tiêu dùng không thê tự nhận thức được nhu cầu sử đụng sản phẩm tiện lợi hmn

~ Vi tho, công ty sẽ sử dụng chion lược phn vỡ đề phn vỡ những suy nghĩ, tư duy và quyot định của khnch hàng hiện tại là trước giờ chỉ sử dụng sản phẩm dầu gội đầu thông thường: sản phẩm dầu gội khô Dove Refresh Care mới có những tính năng vượt trội, vừa làm sạch tóc nhanh chóng & dưỡng tóc bồng bềnh vừa tiot kiệm được nhiều

thời gian khi không cần phải gội với nước

1.3.2 Tìm kiếm thông tin

Người tiêu đùng bị kích thích có thế bắt đầu hoặc không bắt đầu việc tìm kiom thông tin bỗ sung Nou sự thôi thúc đủ mạnh, hàng hóa có thê thỏa mãn hl và đễ tìm kiom thì người tiêu dùng có thể mua ngay Thông tin là you tố quan trÌng để người tiêu dùng đưa ra quyot định mua hay không mua hàng

> Kiểu thông tin được tìm kiom:

e_ Thông tin nội bộ: việc người tiêu dùng tìm kiom thông tin từ nguồn kí

ức, ví dụ trước đây hl thường sử dụng sản phâm chăm sóc tóc của hãng Dove/Lifebuoy/Rejoice

® Thông tin ngoại lai:

Page 15€50

FPT POLYTECHNIC Thuy Hanh - HVKH

¢ Nguỗn cn nhân: gia đình của khnch hàng thường hay sử dụng cnc sản phẩm chăm sóc tóc của Dove hay bạn bè/hàng xóm/người quen đã từng hoặc đang sử dụng

e©_ Nguồn marketing: người tiêu dùng có thê thấy sản phâm trên cnc quảng cno trên Tivi/Facebook/Google; được cnc nhân viên ban hàng giới thiệu; sản phâm được trưng bày ở hội chợ

se Nguỗn độc lập: hiện nay, kênh Facebook/Google được sử dụng rộng rãi, người tiêu dùng có thể đễ dàng tìm kiom sản phâm trên 2 phưmng tiện truyền thông này

e© Nguôn trải nghiệm: người tiêu dùng đã sử đụng sản phẩm của Dove qua cne chưmng trình phnt mẫu thử/được tặng và cảm thấy

dầu gội này khn tiện lợi

1.3.3 Đánh giá, so sánh sản phẩm/thương hiệu

Sau khi đã tìm kiom thông tín về cnc sản phẩm cùng ngành của những thưmng hiệu khnc nhau, người tiêu dùng sẽ đanh gin & so sanh về thưmng hiệu, gin cả, chất lượng, hưmng thmm, mẫu mã & cnc chưmng trình khuyon mãi, ưu đãi để chÍn ra sản phâm của thưmng hiệu thích hợp nhất với hl tuỳ nhu cầu khnc nhau của mỗi người

Dau gội khô Dove Refresh Care có thưmng hiệu uy tín, sản phẩm có mẫu mã đmn giản mà đẹp, vừa làm sạch tóc & da đầu, mượt tóc vừa có những dưỡng chất nuôi dưỡng tóc bông bênh, gin rẻ và mùi thmm đề chịu, xuât xứ Việt Nam

Dâu gội khô của Batiste Oripinal Clean & Classic có thưmng hiệu khn mới, dầu gội khô là sản phâm duy nhất của thưmng hiệu này, sản phẩm có mẫu mã đẹp mắt với hoa tiot hoa Ín & trni cây bắt mắt, tac dụng làm sạch tóc, gin rẻ, có nhiều mùi humng, xuât xứ Anh Quôc

Dâu gội khô Klorance Gentle có thưmng hiệu mới, sản phâm có bao bì với tông màu trắng & xanh In cây, làm sạch tóc tự nhiên, gin tưmng đối mắc, xuất xứ Phnp

Dầu gội khô Evoluderm là thưmng hiệu nỗi khn phô bion & bình dân về sản phẩm xịt

khonng cho đa mặt, sản phẩm dầu gội khô làm sạch & giữ nop tóc, gin cả hợp lí, có

Page 16€50

1.3.4 Mua san pham

Khi đã lựa chln được sản phẩm cần mua, người tiêu đùng quyot định mua và hl có thế mua sản phẩm qua cnc trang thưmng mại điện tử như Shopee/Lazada/Tiki/Sendo , enc siêu thị trên toàn quốc, tạp hon, chợ hay cnc cửa hàng tiện lợi

Cne qui tac quyot định lựa chÍn thumng hiéu/san phẩm:

* Qui tắc quyot định liên kot: qui tắc này thiot lập những tiêu chuẩn của mức độ thỏa mãn tối thiểu và lựa chin tất cả những nhãn hiệu vượt trội hmn những tiêu chuân tối thiểu này Quy tắc này được sử dụng khi khnch hàng ít quan tâm đon việc mua săm Trong những trường hợp như tho, khnch hàng sẽ lựa chln nhãn hiệu đầu tiên đnp ứng được tất cả những yêu câu tối thiểu Cnc yêu cầu tối thiêu đối với dầu gội khô như làm sạch & thmm tóc

® Qui tắc quyot định tnch rời: Sử dụng quy tắc nảy, khnch hàng sẽ chỉn những

nhãn hiệu có bất kỳ I thuộc tính nào mả hl cho là quan trlng Chăng hạn như,

với | số người hl lại cho rằng dầu gội khô làm sạch nhưng cũng phải đưỡng tóc nữa; I số khnc lại quan trlÌng về gin cả; người khne lại yêu cầu tóc phải vào nop Với quy tắc quyot định tnch rời, khnch hàng có thể mua nhãn hiệu đầu tiên mà h tìm thấy có thể chấp nhận được, hoặc sử dụng l quy tắc quyot định khnc đề chÌn lựa | trong số vài nhãn hiệu

e - Qui tắc quyot định theo lựa chÍn ưu tiên: Khnch hàng sẽ chln nhãn hiệu nào mà theo hl có đặc tính quan trlÌng nhất, chắng hạn như dầu gội khô Dove còn có tnc dụng dưỡng mượt tóc, Evoluderm có thể giữ nop tóc Nou có I nhãn hiệu tumng dumng thi hl sẽ giải quyot bằng cnch chÍn nhãn hiệu mà nó thê hiện tốt

nhất về tiêu chuẩn quan trlng thứ 2 như gin cả chăng hạn Khi khnch hàng sử

dụng nguyên tắc này thì nhà tiop thị phải cố gắng vượt qua tất cả đối thủ cạnh tranh khnc về những tiêu chuân quan trÌng nhất

1.3.5 Đánh giá sản phẩm sau khi sử dụng

Page 17€50

GGG Education

FPT POLYTECHNIC Thuy Hanh - HVKH Sau khi sử dụng sản phẩm, khnch hàng sẽ có những phản ứng hài lòng hoặc không hài lòng Người tiêu dùng sẽ hài lòng khi chất lượng sản phẩm phù hợp với nhu cầu & kì ving của khach hàng cũng như xứng đang với mức gin mà khnch hàng đã bỏ ra để mua sản phẩm

Có 3 trường hợp tiop diễn sau khi khnch hàng mua sản phẩm:

® Khnch hàng không mua sản phâm nữa và truyền miệng tiêu cực khi

không hài lòng với sản phẩm vì sản pham không đạt như ý muốn của

khnch hàng hay sử dụng bị kích ứng, ngửa rnt

> Vut bo san phâm: vứt bỏ ở đây có thế là vứt bỏ bao bì sản phẩm hoặc vứt bỏ

sản phâm và không sử dụng nữa Trường hợp vứt bỏ sản phâm xảy ra khi khach hàng rất không hài lòng thậm chí cảm thấy khó chịu khi sử dụng sản phẩm

~ Cần chăm sóc khnch hàng sau khi mua, khuyon khích sự phản hồi của khnch hàng, cho phép đổi trả Công ty sẽ theo dõi & đnnh gin sự hài lòng cũng như là mức độ sử dụng thường xuyên của khnch hàng để có những chion lược kinh doanh thích hợp

Page 18€50

- Chính snch thu hút tài năng hiệu quả

- Công nghệ hiện đại ko thừa tr Unilever

toàn cầu, được chuyền giao nhanh chóng

và có hiệu quả rõ rệt

- Gin cả tưmng đối chấp nhận được, trong

khi chất lượng rất cao, không thua hàng

ngoại nhập

- Môi trường văn hon doanh nghiệp

mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức và có

tinh thần trach Nhiệm vì mục tiêu chung

của công ty, đặc biệt cnc quan hệ với

công chúng rất được chú trÌng tại công

ty

- Cne vị trí chủ chốt trong công ty vẫn do II8Ười nước ngoài nắm git

- Vẫn còn những công nghệ không np dụng được tại Việt Nam do chi phi cao

- Gin cả một số mặt hang cua Unilever còn khn cao so với thu nhập của người Việt Nam, nhất là ở những vùng nông thôn

- Là một công ty có nguồn gôc châu Âu, chion lược quảng bn sản phâm của Unilever còn chưa phù hợp với văn hon

A Dong

Co hoi Thách thức

- Ưu tiên thu hút đầu tư nước ngoài, đặc | - Đối thủ cạnh tranh

biệt từ cnc công ty xuyên quốc gia và đa

quốc gia như Unilever để tăng ngân

snch

- Nhu cau cua thị trường ngày càng phnt

triền - Bộ luật thưmng mại còn nhiều bất lợi

cho nhà đầu tư nước ngoài, nhất là chính snch thuo quan và thuo suất cao đanh vào cnc mat hang duoc xem la “xa xi pham

Page 19€50

Cne san phâm đầu gội khô của Dove so với đối thủ cạnh tranh có ưu tho hmn vì ngoài đặc tính làm sạch tóc, sản phẩm còn có những thành phần đinh đưỡng giúp đưỡng tóc chuyên sâu làm tóc bồng bềnh & suôn mượt với gin cả khn bình dân

Dove là thưmng hiệu lâu đời có uy tín và sự yêu thích của khnch hàng Việt nên

có thê tận dụng điều này với cnc chion lược marketing hâp dẫn người tiêu dùng

Áp lực từ phía khách hàng

Cnc khnch hàng cuối cùng, có khả năng gây np lực lớn cho cnc công ty về chất lượng của sản phâm Hiện tại cnc sản phẩm dầu gội khô ít đa dạng, ngoài you tố chất lượng và gin cả khn quan trÌng với người tiêu dùng khi lựa chln đầu gội khô Cnc công ty cạnh tranh với nhau bằng chất lượng, sự đa dạng mẫu mã, sức mạnh thưmng hiệu

> Déi voi san phẩm đầu gội khô, khi gin nguyên liệu mua vào có những khoảng gin

nhất định nên năng lực thưmng lượng của người mua thấp

>

1.5.3

Khnch hàng luôn muốn tối đa hóa lợi ích với chỉ phí thấp nhất vì hl luôn ý thức

được lợi tho đàm phnn của mình Nhưng với một sản phâm dầu gội tiện lợi với gin cả cũng khn rẻ của thưmng hiệu nỗi tiong uy tín thì khnch hàng sẽ yêu cầu về chat lượng nhiêu hmn, miễn sản phâm đnp ứng được vân đê về tóc cua hl

Sự đe dọa của các san phẩm thay thế

Vị mục đích của việc mua hàng của khnch hàng là đề giải quyot một vân đề nào đó của khnch hàng Một vấn đề có thế có nhiều cnch giải quyot khnc nhau tưmng ứng với

Page 2050

Sản phẩm thay tho của đầu gội khô có thể là cnc loại phân rôm nhưng phấn rôm có sự cạnh tranh không cao bởi sự bất tiện khi sử dụng

Khi cnc sản phâm dầu gội thông thường được khnch hàng sử đụng nhiều hmn vì hl không có nhu cầu sử đụng dầu gội khô hoặc hl nghĩ rằng chỉ cần sử dụng phấn rôm là được rồi vì gin phân rôm sẽ rẻ hmn và hÌ không có nhu cầu cần dưỡng tóc hay vì khnch hàng lo ngại những van dé khne thì đưmng nhiên cnc sản phâm dầu gội khô của Dove

sẽ không bmn được

> Céng ty cần quảng bn rõ cne tính năng của dau g6i khé Dove Refresh Care dé

khnch hàng hiểu hmn về sản phâm và những lợi ích mang lại xứng đnng với số tiền

khnch hàng bỏ ra, dầu gội khô có ưu điểm là về sự tiện lợi nhưng về chăm sóc tóc lâu dài thì khnch hàng vẫn sử dụng sản phẩm đầu gội thông thường

1.5.4 Áp lực của các nhà cung cấp

Page 21€50

GGG Education

FPT POLYTECHNIC Thuy Hanh - HVKH Hầu hot cnc hàng hóa trên thị trường đều cầu thành từ nhiều thành phần từ nhiều nhà cung cấp khnc nhau Vì nhà cung cấp cũng là đoanh nghiệp, mục tiêu của hl cũng đều

là lợi nhuận tối đa trong một thời gian dài HI sẽ muốn bmn đắt, cung cấp hàng sản pham/dich vu bi cắt xén đề có chi phí thấp Nou như một thành phần nào đó chỉ có một nhà cung cấp duy nhất có thể cung cấp thì np lực của nhà cung cấp đó sẽ cao (np lực tang gin, giảm chất lượng, nới rộng tion độ cung cấp, thanh tomn trước )

~ Vi đầu gội khô có những nguyên liệu không đòi hỏi nhiều sự phức tạp khi sản xuất, nên np lực từ cnc nhà cung cấp không đang kế

1.5.5 Nguy cơ thâm nhập của các đối thủ tiềm năng

Khi quy mô sản xuất trong ngành lớn thì nguy em thâm nhập của đối thủ thấp và ngược lại Sản phẩm trong ngành có mức độ khnc biệt hóa cao thì nguy em thâm nhập thấp Nguyên nhân thông thường là khnch hàng có mức độ trung thành cao với ene sự khnc

biệt Doanh nghiệp rất khó khăn để tìm ra phân khúc của riêng mình khi mà khnch

hàng đang rất trung thành với cne phân khúc của hl

> Chí phí gia nhập ngành dầu gội khô không cao tuy nhiên cần phải đủ lớn để cho

nhu cầu quảng cno, nghiên cứu & phnt triển Chí phí chuyến đổi nhà cung cấp của khnch hàng cao thì np lực thấp Đề cướp khnch hàng trong ngành, doanh nghiệp muốn thâm nhập sẽ phải vượt qua được chi phí thay đối nhà cung cấp

> Nhìn chung, mặt hàng này của cnc hãng không có sự chênh lệch đnng kế về thị phần nên cnc đối thủ mới muốn gia nhập nou có sự đầu tư mạnh mẽ có thể lôi kéo và làm thay đổi sự trung thành của thị trường với cnc hãng dầu gội khô hiện

có

> Kênh phân phối: cnc kênh phân phối hiện tại của dầu gội khô chưa rộng rãi

> Do đó, có thé kot luận rằng np lực từ cnc đối thủ tiềm năng khn cao

Page 22€50

đñiỂB :‹.-5-

FPT POLYTECHNIC Thuý Hạnh - HVKH

PHAN II PHAN TICH KET QUÁ KHẢO SÁT NGƯỜI TIỂU DUNG THUC TE

2.1 Lựa chọn phương pháp nghivn cứu thích hợp

Nghĩvn cứu thị trường là một qun trình thu thập, xử lý, phân tích những thông tin liên quan đon khnch hàng, đối thủ, thị trường mục tiêu và có thê là toàn bộ về ngành mà doanh nghiệp bạn muốn kinh doanh Có hai ky thuat chin mau:

> Chin mẫu xnc suất là chÌn mẫu ngẫu nhiên phân tầng, đmn giản bằng cnch lấy mẫu theo hệ thống, từng lớp, từng nhóm hay theo từng giai đoạn thời gian

> Chin mau chu dinh 1a chin mẫu theo địa chỉ tiêu cụ thể phục vụ cho mục đích nghiên cứu Về kích thước mẫu phải tính tonn chỉ lí cho phủ hợp với chion lược điều tra và phạm vi đề tài

Xử lý số liệu: Cnc tài liệu thu được bằng điều tra có thê được phân loại bằng phưmng phnp thủ công hay xử lý băng công thức tonn hlc thống kê và mny tính cho ta kot quả khnch quan Khi kiểm tra kot quả nghiên cứu, có thê dùng cnch lặp lại điều tra thay đôi địa điểm, thời gian, thay đôi người điều tra hoac str dung ene phumng phnp nghiên cứu

hỗ trợ khnc

Với phưmng phnp theo bảng khảo snt bạn có thê phân tích được nhóm khnch hàng mẫu đại diễn cho thị trường mục tiêu của mình Trong đó SPSS là phần mềm phổ bion nhất hiện nay

Page 2350

GGG Education

FPT POLYTECHNIC Thuy Hanh - HVKH SPSS (viot tat cua Statistical Package for the Social Sciences) là phần mềm chuyên dụng xử lý thông tin sm cấp - thông tin được thu thập trực tiop từ đối tượng nghiên cứu Thông tin được xử lý là thông tin định lượng (có ý nghĩa về mặt thống kê) SPSS là phần mềm thống kê được sử dụng phô bion cho cnc nghiên cứu điều tra xã hội hle và kính to lượng SPSS có giao diện thân thiện với người dùng, dễ sử dụng SPSS rất mạnh cho cnc phân tích như kiếm định phi tham SỐ, thống kê mô tả, kiểm định sự tin cậy của thang đo bằng Cronbach Alpha, phân tích tưmng quan, hồi quy tuyon tính đmn và bội, kiêm định trung bình (T-test), kiếm định sự khnc nhau giữa cnc bion phân

loại (định danh) bằng phân tích phưmng sai (ANOVA), vẽ bản đồ nhận thức (dùng

trong marketing) hay sử dụng bion gin (hồi quy với bion phân loại), hồi quy nhị thức (logistic)

> Sau khi nghivn cứu và lựa chọn nhóm chúng em sử dụng phương pháp thu nhập dữ liệu:

e Su dung phiou khao snt dé thu nhập thông tin

e Lay mau theo chỉ tiêu: 100 mau

> Vi tri khảo sát: Cnc khu chợ, siêu thị, tạp hon, trường hle & nhém chợ online trong khu vực thành phố Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk

> Muc tivu nghivn cứu:

® Tim hiéu hanh vi tiéu dùng và nhu câu về san pham dâu gội khô Dove moi

e Phnt trién san pham moi

¢ wa ra chion luoc Marketing phu hop dé phnt triển thị trường

> Doi twong nghivn etru: hic sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, nội trợ ; Nữ từ

15 - 40 tuổi

2.2 _ Thiết kế nghivn cứu/khảo sát

Page 2450

GGG Education

FPT POLYTECHNIC Thuy Hanh - HVKH

“BANG KHAO SAT NHU CAU TIEU DUNG DAU GOI KHO DOVE RERESH

CARE MOI”

Chao ban, ching tôi là sinh viên của trường Cao dang FPT Polytechnic Tay Nguyén Chúng tôi đang thực hiện một đề tài nguyên cứu hành vi khnch hàng ảnh hưởng don việc chÍn mua sản phâm dầu gội khô mới nhằm phục vụ cho môn hlc Chúng tôi sẽ vô cùng biot mn nou bạn dành một vài phút trả lời một vài câu hỏi dưới đây Tat ca enc cau trả lời của bạn đều là những thông tin quý gin và có ý nghĩa quan trÌng trong việc hlc tập của chúng tôi

I Thong tin cá nhân

cán 2

Số điện thoại: 5 S2 TT n1 2121212121211 1n H HH HH Hee

3 Công việc hiện tại của bạn là gì?

L] Hlc sinh, sinh viên

LI Công nhân viên