Trong một lĩnh vực kinh doanh khó và mạo hiểm như vàng, bạc, đá quý thì cần phải có một chiến lược đúng đắn và khôn khéo vì tình hình các kim loại quý trên thế giới cũng như trong nước c
Mục tiêu nghiên c u 5 ứ 3 Đối tượ ng nghiên c u và ph m vi nghiên c u 6ứạứ 4 Phương pháp nghiên cứu
Mục tiêu chính của bài viết là phân tích hoạt động kinh doanh của PNJ trong thời gian gần đây, nhằm xác định điểm mạnh và điểm yếu của công ty Bên cạnh đó, bài viết cũng sẽ nhận diện các cơ hội và thách thức mà PNJ đang đối mặt Từ những phân tích này, chúng tôi sẽ đề xuất những giải pháp marketing phù hợp để nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.
Phân tích và đánh giá các yếu tố môi trường vi mô và vĩ mô là cần thiết để hiểu rõ hơn về hiệu quả hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực vàng bạc, đá quý Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến tổng quan môi trường kinh doanh, giúp doanh nghiệp nắm bắt được cơ hội và thách thức trong ngành Việc nghiên cứu sâu về các yếu tố này sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện, từ đó định hướng chiến lược phát triển phù hợp cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này.
- Xác định thị trường mục tiêu, từ đó đi sâu vào tâm lý khách hàng, tìm hiểu hành vi mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm
Nhóm sẽ phân tích chiến lược Marketing mix cho sản phẩm nhẫn cưới của PNJ, từ đó đưa ra nhận xét và đề xuất các hoạt động marketing phù hợp với mục tiêu và hình ảnh công ty Mục tiêu là nâng cao hiệu quả chiêu thị cho sản phẩm này.
3 Đối tượng nghiên c u và ph m vi nghiên c u ứ ạ ứ
- Phạm vi không gian: Nghiên cứu các sản phẩm nhẫn cưới PNJ trong phạm vi thị trường Việt Nam.
- Phạm vị thời gian: Nghiên cứu các số liệu từ năm 2017 tới hiện tại
Trong quá trình nghiên cứu, nhóm sẽ thu thập tài liệu và số liệu liên quan từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm internet, các trang báo, hội nhóm, mạng xã hội và thông tin từ truyền thông.
Nghiên cứu được thực hiện bằng hai phương pháp: phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng
Phương pháp nghiên cứu định tính là công cụ hữu ích để thu thập thông tin toàn diện về giá trị cá nhân mà trang sức PNJ mang lại cho người tiêu dùng Phương pháp này được áp dụng để xác định đối tượng cho các nhóm tiêu điểm và khảo sát, thông qua các kỹ thuật như phỏng vấn chuyên gia, thảo luận nhóm linh hoạt và nghiên cứu khoa học Nghiên cứu định tính không chỉ giúp làm rõ các giá trị mà trang sức PNJ mang lại, mà còn phát hiện những chủ đề quan trọng mà trước đây có thể chưa được các nhà nghiên cứu đề cập.
Phương pháp nghiên cứu định lượng cho phép thu thập và phân tích thông tin dựa trên dữ liệu đã có Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định giá trị mà khách hàng nhận được từ PNJ thông qua các phương pháp thống kê trong xử lý dữ liệu Việc xử lý dữ liệu được thực hiện bằng các phương pháp thống kê, mô phỏng hoặc phần mềm chuyên dụng, nhằm đưa ra những kết luận chính xác.
Phương pháp nghiên cứu tài liệu là quá trình xem xét và phân tích các tài liệu nghiên cứu có liên quan đến đề tài nghiên cứu Điều này bao gồm việc tổng hợp thông tin từ các nguồn tài liệu để làm rõ và làm sâu sắc thêm nội dung của bài nghiên cứu.
TỔ NG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆ U PNJ TẠI VIỆT NAM
Sơ đồ tổ chức
Hình 1.1 Cơ cấu t ch c c a doanh nghi p PNJ ổ ứ ủ ệ
THỰ C TRẠNG TÌNH HÌNH HO ẠT ĐỘ NG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN
Môi trường Marketing
2.1.1 Môi trườ ng vĩ mô
Môi trường vĩ mô, hay môi trường tổng quát, bao gồm các yếu tố chính như luật pháp, yếu tố kinh tế, văn hóa - xã hội, và các yếu tố về công nghệ - kỹ thuật, tất cả đều có tác động đáng kể đến ngành kinh doanh của công ty.
Sức mua của người tiêu dùng là yếu tố then chốt trong phân tích môi trường vĩ mô, phụ thuộc vào thu nhập và giá cả Các yếu tố như tăng trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế, phân phối thu nhập, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm và tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nước và tư nhân, cũng như đầu tư nước ngoài và tỷ giá đều tác động mạnh mẽ đến cầu Những vấn đề phát sinh liên quan đến tiền tệ cũng góp phần ảnh hưởng đến sức mua và quyết định hành vi tiêu dùng.
Theo báo cáo quý IV năm 2020 của Hội đồng Vàng Thế giới (WGC), nhu cầu vàng toàn cầu giảm 14% so với năm 2019, xuống còn 3.759,6 tấn, mức thấp nhất kể từ năm 2009 Nhu cầu đối với trang sức vàng giảm 34%, chỉ đạt 1.411,6 tấn Tuy nhiên, do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, nhu cầu đầu tư vào vàng tăng mạnh 40%, đạt 1.773,2 tấn, cho thấy vàng vẫn là nơi trú ẩn an toàn trong bối cảnh kinh tế bất ổn Nhu cầu vàng miếng và đồng xu vàng cũng tăng 3%, lên 896,1 tấn.
Trước tình hình kinh tế thế giới biến động và lạm phát gia tăng, lãi suất tiền gửi ngân hàng tại Việt Nam tăng cao, trong khi đồng VNĐ mất giá so với ngoại tệ mạnh Điều này đã thúc đẩy người dân và nhà đầu tư chuyển sang mua vàng để cất trữ, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các doanh nghiệp vàng bạc đá quý trong nước Sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây cùng với thu nhập của người dân tăng lên đã làm tăng nhu cầu mua sắm trang sức.
Thông tư 22/2013 đã siết chặt quy định về chất lượng sản phẩm trang sức, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của PNJ, doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh chuỗi lớn nhất Việt Nam, trong bối cảnh cạnh tranh với các cửa hàng nhỏ lẻ.
Nhà nước nắm quyền độc quyền trong việc nhập khẩu vàng, dẫn đến nguồn cung vàng nguyên liệu cho tất cả doanh nghiệp chế tác trang sức trong nước, bao gồm cả PNJ, chủ yếu đến từ các đầu mối trong nước đã thu mua từ khách hàng vãng lai.
Việt Nam đã ban hành luật Thương mại điện tử nhằm quản lý và xử lý các hành vi vi phạm của các chủ thể tham gia hoạt động thương mại điện tử Luật này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp kinh doanh online, bao gồm việc bán hàng qua các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, Twitter, cũng như các website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử và ứng dụng di động.
Trong dài h ạn, văn hóa tích trữ vàng và s d ng vàng trang s c c ử ụ ứ ủa ngườ i dân Vi t ệ Nam đả m b ả o th ị trườ ng ổn đị nh cho PNJ
Theo World Gold Council, mức tiêu thụ vàng trang sức bình quân đầu người tại Việt Nam vẫn thấp so với các nước trong khu vực Năm 2015, tiêu thụ vàng trang sức bình quân đầu người Việt Nam chỉ đạt 6.2 USD, trong khi Hong Kong lên tới 263 USD/người Sự chênh lệch này phần lớn do mức thu nhập GDP bình quân đầu người của Việt Nam chỉ đạt 2,050 USD, so với 40,170 USD/người của Hong Kong.
Nền kinh tế Việt Nam đang phát triển, chất lượng cuộc sống của người dân ngày càng được cải thiện, từ việc đáp ứng nhu cầu vật chất đến việc thỏa mãn nhu cầu về tinh thần Hiện nay, nhu cầu về trang sức cao cấp, đặc biệt là vàng và các loại trang sức quý khác, đang được ưa chuộng Lễ cưới là một dịp quan trọng trong đời sống, ảnh hưởng mạnh đến sức mua của khách hàng Tuy nhiên, thu nhập bình quân đầu người ở Việt Nam vẫn còn thấp, dẫn đến việc chi tiêu cho nhẫn cưới vẫn còn khá khiêm tốn.
Môi trường tự nhiên bao gồm các yếu tố tự nhiên ảnh hưởng đến hoạt động gia nhập thị trường và marketing của các công ty Yếu tố này vừa tạo ra cơ hội, vừa đặt ra thách thức cho doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh.
Nguyên liệu chế tác trang sức sang trọng và lấp lánh thường rất quý hiếm, dẫn đến tình trạng khan hiếm tài nguyên Việc khai thác những nguyên liệu này không chỉ ảnh hưởng đến nguồn cung mà còn có thể gây tác động tiêu cực đến môi trường.
Công ty thực hiện nghiêm ngặt các quy trình và biện pháp đổi mới công nghệ nhằm hướng tới sản xuất sạch hơn Chúng tôi tập trung vào việc tiết kiệm và tái sử dụng năng lượng, nguyên vật liệu và nước, đồng thời áp dụng quy trình xử lý rác thải hiệu quả Những nỗ lực này không chỉ đảm bảo môi trường an toàn cho người lao động trong doanh nghiệp mà còn cho khu vực xung quanh.
Trang sức được sản xuất từ công nghệ máy tạo mẫu laser do OLAS cung cấp Sử dụng công nghệ tạo mẫu laser sẽ giúp quý khách hàng tạo ra những mẫu tinh xảo với những chi tiết chính xác và tinh tế.
2.1.2 Môi trườ ng vi mô
Môi trường vi mô, hay còn gọi là môi trường ngành, bao gồm các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình kinh doanh của doanh nghiệp Những yếu tố này bao gồm đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp và các sản phẩm thay thế.
Các nhà cung cấp mới được lựa chọn một cách khắt khe, trong khi các nhà cung cấp cũ sẽ được đánh giá lại hàng năm dựa trên các tiêu chí như tiêu chuẩn chất lượng, quy mô và tiềm năng sản xuất, cũng như sự ổn định về bối cảnh kinh tế và chính trị Quy trình này giúp đưa ra quyết định về việc tiếp tục hợp tác, số lượng và tỷ trọng mua hàng.
Phát triển nhiều nhà cung cấp để hạn chế độc quyền, lệ thuộc và đảm bảo yếu tố dự phòng
Phâ n khúc thị trường Lựa chọn thị trường mục tiêu
2.2.1 Phân khúc th ị trườ ng
2.2.1.1 Phân khúc theo vùng/ khu vực địa lý
Hình 2.1 Phát tri n th hể ệ ống trên toàn qu c c a doanh nghiố ủ ệp PNJ tháng 2 năm 2023
Trong những năm gần đây, người tiêu dùng có xu hướng ưu tiên sản phẩm từ các thương hiệu nổi tiếng thay vì lựa chọn cửa hàng nhỏ lẻ Điều này dẫn đến việc thương hiệu càng có độ phủ rộng thì sức ảnh hưởng càng lớn Các cửa hàng PNJ chủ yếu tập trung tại các thành phố lớn, nơi có mức thu nhập cao của người dân.
Khu vực miền Nam và Đông Nam Bộ của Việt Nam là thị trường chính của PNJ, chiếm 76,99% doanh thu Trong khi đó, miền Bắc có thị trường cạnh tranh khốc liệt nhưng chỉ chiếm 6,67% doanh thu Các khu vực miền Trung và miền Tây cũng có tỷ trọng khiêm tốn, mỗi miền chỉ đạt 8,7% Đặc biệt, hoạt động kinh doanh của PNJ tại miền Tây đã ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng với mức tăng 19,98% doanh thu bán hàng.
Thị phần và kênh phân phối của PNJ liên tục tăng trưởng hàng năm nhờ chiến lược marketing tập trung vào việc mở rộng kênh phân phối, từ đó nâng cao sức ảnh hưởng của thương hiệu trang sức này trên thị trường Với ưu thế "càng làm càng biết", PNJ có khả năng mở rộng thị trường một cách hiệu quả, tạo ra rào cản cạnh tranh cho các thương hiệu khác.
2.2.1.2 Phân khúc theo thu nhập
Trên thị trường trang sức quý, cạnh tranh rất cao, nhưng PNJ nổi bật là một trong những nhà chế tác trang sức vàng và bạc hàng đầu tại Việt Nam, nổi tiếng với uy tín và chất lượng sản phẩm Đối tượng khách hàng chính của PNJ cho sản phẩm nhẫn cưới là các cặp đôi có thu nhập ổn định đến cao, do giá trang sức cưới của PNJ thường cao hơn so với mặt bằng chung Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm luôn được đảm bảo và chương trình hậu đãi cho khách hàng là một trong những điểm mạnh của PNJ.
PNJ sở hữu các dòng sản phẩm đa dạng, phục vụ hầu hết nhóm dân cư trong độ tuổi lao động, tạo ra nguồn khách hàng phong phú Công ty đang chú trọng phát triển dòng sản phẩm PNJ Gold và Silver, nhờ vào lợi thế về giá cả cạnh tranh Bên cạnh đó, việc mở rộng mạng lưới chi nhánh sẽ giúp tăng cường độ phủ sóng thương hiệu PNJ trên thị trường.
Hình 2.2 Các dòng s n ph m c a PNJ ả ẩ ủ
2.2.1.3 Phân khúc theo độ tuổi
Cơ cấu dân số Việt Nam hiện đang ở giai đoạn lý tưởng với 69,9% tổng dân số trong độ tuổi lao động (15 đến 64 tuổi) Đặc biệt, dân số trẻ chiếm ưu thế với nữ giới đạt 50,5% Với nguồn thu nhập ngày càng tăng, nhóm dân số này có xu hướng chi tiêu mạnh mẽ hơn so với các nhóm khác.
Khách hàng của công ty PNJ bao gồm cá nhân và tổ chức đã thực hiện giao dịch mua sắm các sản phẩm như vàng, bạc, đá quý và kim cương tại hệ thống cửa hàng PNJ phân chia khu vực cửa hàng để phục vụ từng đối tượng khách hàng một cách hiệu quả.
Cửa hàng PNJ Gold tập trung phục vụ khách hàng nữ trong độ tuổi từ 25 đến 45, những người có thu nhập và khả năng chi tiêu từ mức trung bình khá trở lên.
Cửa hàng PNJ Silver tập trung phục vụ đối tượng khách hàng trẻ tuổi từ 15 đến 25, những người đam mê phụ kiện thời trang và có nhu cầu thể hiện cá tính của bản thân.
Cửa hàng CAO Fine Jewellery của PNJ nhắm đến nhóm khách hàng có thu nhập cao, bao gồm cả Việt kiều và du khách nước ngoài, những người sẵn sàng chi tiêu cho các sản phẩm trang sức cao cấp.
PNJ hiện là doanh nghiệp duy nhất hoạt động trong lĩnh vực xuất khẩu thành phẩm vàng bạc trang sức tại Việt Nam Công ty chủ yếu tập trung vào các thị trường tiềm năng như Mỹ, Đức và Đan Mạch.
2.2.2 Xác định thị trường mục tiêu
Thị trường mà PNJ nhắm đến cho sản phẩm nhẫn cưới chủ yếu là các cặp đôi trẻ có thu nhập ổn định đến cao, tạo ra hình ảnh thương hiệu sang trọng nhưng có phần khó tiếp cận với người có thu nhập trung bình thấp PNJ không ngừng cải thiện để đáp ứng nhu cầu của nhiều phân khúc khách hàng khác nhau, mặc dù giá nhẫn cưới của họ thường cao hơn so với một số thương hiệu khác Tuy nhiên, chất lượng, độ tin cậy và sự sang trọng bền vững của sản phẩm đã giúp PNJ ghi điểm trong tâm lý khách hàng, khiến việc giá cả cao hơn là điều dễ hiểu.
PNJ không chỉ phát triển nhiều loại nhẫn trang sức chất lượng tốt với mức giá hợp lý, mà còn tập trung vào thị trường khách hàng thượng lưu và những người có thu nhập cao, nhằm xây dựng một lượng khách hàng trung thành ổn định.
Trên thị trường trang sức cạnh tranh, PNJ đã khẳng định vị thế là một trong những nhà chế tác trang sức vàng và bạc hàng đầu Việt Nam nhờ uy tín và chất lượng sản phẩm Mặc dù nổi tiếng về giá cả tin cậy, PNJ vẫn chưa được biết đến với các mẫu thiết kế tinh xảo và cao cấp Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng thu nhập cao, PNJ quyết định tập trung vào phân khúc thị trường cao cấp.
Nhiều thương hiệu nội địa đang nỗ lực định vị mình trong phân khúc cao cấp và tìm kiếm cơ hội để tạo ra sự đột phá, nhằm tham gia vào thị trường toàn cầu Tuy nhiên, việc này không hề dễ dàng.
Hành vi mua của khách hàng
2.3.1 Khái quát v ề hành vi ngườ i tiêu dùng
Tiêu dùng là hành vi thiết yếu của con người, thể hiện sự thỏa mãn nguyện vọng và nhu cầu về tình cảm, vật chất của cá nhân hoặc hộ gia đình thông qua việc mua sắm và sử dụng sản phẩm (Philip Kotler, 2009).
Hành vi người tiêu dùng nghiên cứu cách mà cá nhân, nhóm và tổ chức lựa chọn, chiếm giữ và sử dụng sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm hoặc ý tưởng để thỏa mãn nhu cầu bản thân Các tác nhân ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng chủ yếu là các yếu tố nội tại và ngoại tại Con người thường tìm kiếm sự thoát ly khỏi công việc hàng ngày, cải thiện chất lượng sống, khẳng định bản thân, và tìm kiếm những trải nghiệm độc đáo, đồng thời thể hiện cá tính và địa vị xã hội.
Nhiều người tiêu dùng hiện nay mua sắm dựa vào thu nhập cá nhân, và nguồn thu nhập này có thể được xem như một yếu tố phân cấp xã hội Hành vi chi tiêu của người tiêu dùng thay đổi theo mức độ quan tâm mà họ dành cho loại sản phẩm Để phân loại sản phẩm, có thể sử dụng ba tiêu chí: sản phẩm tìm kiếm, sản phẩm trải nghiệm và sản phẩm tín nhiệm Sản phẩm tìm kiếm cho phép khách hàng tìm hiểu và xem xét đầy đủ thông tin về chất lượng và tính năng trước khi quyết định mua Trong khi đó, sản phẩm tín nhiệm, như trang sức hay các sản phẩm khác như máy lọc nước, thường khiến người tiêu dùng không đủ kiến thức để đánh giá chất lượng, ngay cả khi họ đã sử dụng Do đó, khách hàng có xu hướng mua sắm qua các mô hình bán lẻ trực tuyến Hiện nay, PNJ cũng đang mở rộng việc phát triển các cửa hàng bán lẻ trực thuộc công ty.
Nhẫn cưới PNJ là sản phẩm được nghiên cứu và phân phối qua hệ thống cửa hàng bán lẻ, nhằm phục vụ các cặp đôi chuẩn bị cho ngày trọng đại của cuộc đời Nhẫn cưới không chỉ là biểu tượng quan trọng mà còn là món quà chứa đựng hạnh phúc và cam kết của đôi bạn Đây là dấu hiệu gắn kết bền vững trong hôn nhân, thể hiện lời hẹn ước bên nhau trọn đời.
2.3.2 Các lo i hình th c mua s n ph m ạ ứ ả ẩ
Khách hàng có thể mua sản phẩm trực tiếp tại các chi nhánh của PNJ, hình thức được ưa chuộng nhất do tính chủ quan trong việc lựa chọn sản phẩm Việc trực tiếp xem và cảm nhận sản phẩm giúp khách hàng dễ dàng xác định mẫu mã ưng ý Đội ngũ nhân viên PNJ luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ, giúp khách hàng tìm được “vật định tình” phù hợp với sở thích và cá tính của bản thân cũng như người bạn đời.
- Mua trên các trang web, trang mạng xã hội của PNJ
- Mua hàng thông qua những thông tin được cung cấp trong Catalog của PNJ
- Hiện nay, khách hàng cũng có thể mua các sản phẩm của PNJ trên MoMo, có
2.3.3 Phân tích hành vi mua c a khách hàng ủ
Kết hôn là một sự kiện quan trọng trong cuộc đời, và việc mua nhẫn cưới phản ánh nhu cầu xã hội của khách hàng theo tháp nhu cầu của Abraham Maslow Khách hàng chủ động tìm kiếm sản phẩm nhẫn cưới phù hợp với mong muốn của họ Hành vi mua sắm của khách hàng có thể được chia thành hai trường hợp khác nhau.
Hành vi mua nhẫn cưới thường phức tạp do giá trị cao và tính chất không thường xuyên của sản phẩm này, khiến khách hàng thường tham khảo ý kiến từ người thân hoặc tìm hiểu thông tin về các nhãn hiệu khác nhau trước khi quyết định Để đáp ứng nhu cầu này, công ty PNJ không ngừng cải tiến và phát triển các sản phẩm với thiết kế độc đáo, phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng, đồng thời cung cấp dịch vụ thiết kế riêng để đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu.
Ví dụ những cặp nhẫn cưới độc đáo của PNJ:
Khi những trái tim đồng điệu
Hình ảnh trái tim trên nhẫn thể hiện sự hòa quyện giữa thiết kế và chất liệu, mang đến vẻ đẹp tinh tế Nhẫn cô dâu được điểm xuyết bằng những viên kim cương lấp lánh, tượng trưng cho tình yêu vĩnh cửu và hạnh phúc trọn vẹn Trong khi đó, nhẫn nam có thiết kế mạnh mẽ hơn, thể hiện vai trò che chở của người đàn ông.
Khi trái tim hòa quyệ n
Thiết kế nhẫn tối giản với màu sắc hài hòa, chủ đạo là tông vàng hồng, mang đến sự tinh tế và hiện đại Cặp nhẫn này khéo léo hòa quyện vào nhau, tạo nên sự gắn kết hoàn hảo cho các cặp đôi yêu thích phong cách hiện đại Đây chắc chắn là sự lựa chọn lý tưởng cho những ai tìm kiếm sự độc đáo và sang trọng.
Hành vi mua sắm của khách hàng thường không chỉ dựa vào sự ưu việt của sản phẩm mà còn vào niềm tin mà thương hiệu mang lại thông qua các chính sách ưu đãi và khuyến mãi Để cạnh tranh với các công ty vàng bạc, đá quý khác, PNJ thiết lập những chính sách "nhượng bộ" nhằm tăng cường niềm tin và giảm thiểu sự không hài lòng của khách hàng.
Chương trình giảm giá 10% khi mua trang sức vàng
Tặng kèm B o hành miả ễn phí đánh bóng và bảo hành vĩnh viễn tại cửa hàng
Chương trình khách hàng thân thiết, thẻ vip, sưu tập đồ ật để v nhận thưởng
Các cu c thi quay sộ ố trúng thưởng, th càoẻ …
Trước khi xây dựng chiến lược marketing, việc sở hữu sản phẩm chất lượng và phù hợp là điều kiện tiên quyết để cạnh tranh hiệu quả trên thị trường Sản phẩm chính là yếu tố quan trọng nhất quyết định thành công của chiến lược marketing tại PNJ Trước đây, thương hiệu chủ yếu tập trung vào vàng miếng, nhưng hiện nay, PNJ đã nâng cấp và cải tiến với nhiều mẫu trang sức thanh lịch, đẹp mắt Chiến lược sản phẩm của PNJ linh hoạt thay đổi theo thị hiếu người tiêu dùng theo từng giai đoạn, giúp thương hiệu luôn bắt kịp xu hướng và không bị lạc hậu so với các đối thủ trẻ.
Các cấp độ của sản phẩm nhẫn cưới của PNJ:
Lợi ích cốt lõi của mối quan hệ hôn nhân không chỉ thể hiện sự gắn kết của cặp đôi mà còn mang lại giá trị thẩm mỹ cao, góp phần làm phong phú thêm cuộc sống cá nhân.
- Phần cơ bản của sản phẩm:
Thương hiệu PNJ nổi bật với sự an tâm mà nó mang lại cho khách hàng, nhờ vào chất lượng sản phẩm vượt trội và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, nhiệt tình.
Sản phẩm Hữu hình với thiết kế độc đáo và bắt mắt không chỉ mang lại sự sang trọng và quý phái mà còn thể hiện phong cách lịch lãm, góp phần phản ánh địa vị xã hội của cá nhân.
- Giá trị tăng thêm: dịch vụ hậu đãi sau khi mua hàng như bảo hành, đánh bóng miễn phí…
Nhẫn cưới bằng vàng không chỉ là biểu tượng của tình yêu mà còn mang lại nhiều giá trị tiềm năng cho sức khỏe, như điều chỉnh nhiệt độ cơ thể, giảm viêm khớp, giảm căng thẳng và tăng cường miễn dịch Người đeo nhẫn bạc có thể giảm nguy cơ mắc bệnh cúm, cải thiện cảm lạnh và các vấn đề về da Ngoài ra, những chiếc nhẫn này còn có khả năng bảo vệ người dùng khỏi tác động của bức xạ từ các thiết bị điện tử.