TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ
Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Ngày nay với sự bùng nổ của CNTT và cuộc cách mạng điện tử đã tác động sâu sắc đến đời sống kinh tế xã hội của nhân loại, nó cho phép con người vượt ra khỏi rào cản của không gian và thời gian để nắm lấy các lợi thế của thị trường trên toàn cầu
TMĐT ngày càng chiếm một vị trí xứng đáng trong hoạt động kinh tế thương mại ở Việt Nam TMĐT đã góp phần quan trọng thúc đẩy thương mại và nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày càng sau vào nền kinh tế thế giới Nhờ ứng dụng TMĐT, các doanh nghiệp có thể dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận những thông tin quan trọng liên quan tới thị trường, sản phẩm, các quy định pháp lý, tài chính, thiết lập và duy trì các mối liên hệ với khách hàng và đối tác khách hàng hiệu quả hơn.
Theo mạng Visa, Việt Nam là nước đứng thứ ba về tốc độ phát triển thương mại điện tử trong khu vực châu Á-Thái Bình Dương, chỉ sau Trung Quốc và Ấn Độ. Với cơ cấu dân số trẻ (60% dưới 30 tuổi), năng động trong tiêu dùng và nhạy bén trong ứng dụng công nghệ mới, Việt Nam có khoảng 20 triệu người (chiếm 22,7% dân số) sử dụng Internet thường xuyên Tính đến năm 2007, đã có 92% doanh nghiệp có kết nối Internet, trong đó 82% dùng dịch vụ ADSL Giờ đây, điện tử (TMĐT) là một khái niệm không còn quá mới mẻ tại Việt Nam Chúng ta ngày càng nhận thấy tầm quan trọng của TMĐT Do vậy các công ty, các tổ chức luôn tìm cách áp dụng TMĐT vào công việc sản xuất, kinh doanh của mình để nhanh chóng tiếp cận các thông tin quan trọng từ thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực hiện các giao dịch điện tử… Ứng dụng Marketing trực tuyến có hiệu quả sẽ mang lại nhiều lợi ích: giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí tiếp cận thị trường,rút ngắn thời gian đưa thông tin tới khách hàng , đặc biệt là khả năng tiếp cận trực tiếp với khách hàng 24/7, đây là cách tốt nhất để hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngoài ra Marketing trực tuyến còn giúp doanh nghiệp thiết lập và củng cố mối quan hệ đối tác, tìm kiếm cơ hội kinh doanh…Trong khi marketing truyền thống phải sử dụng kết hợp rất nhiều phương tiện để hoạt động còn Marketing trực tuyến chỉ cần qua internet là có thể tiến hành tất cả các hoạt động từ nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ,quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng Marketing là một khâu thiết yếu và tiêu tốn nhiều ngân sách trong một doanh nghiệp, tuy nhiên nó cũng mang lại rất nhiều hiệu quả cho doanh nghiệp nếu như được thực hiện đúng đắn Kinh doanh qua mạng cũng thế, cũng đòi hỏi marketing trực tuyến phải tốt
Thực tế việc ứng dụng Marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp chưa hiệu quả vì chưa có một chiến lược cũng như các kế hoạch, chính sách rõ ràng.Vấn đề quan trọng hàng đầu là việc hoạch định chiến lược, nếu doanh nghiệp hoạch định đúng để các sản phẩm của mình thích ứng với từng thị trường mục tiêu cụ thể sẽ tạo cơ sở cho doanh nghiệp nhanh chóng phát triển và đứng vững trên thị trường
Ra đời từ 1/2/2008, Máy xây dựng đã cung cấp ra một dịch vụ gian hàng vàng trên website: mayxaydung.vn nhằm tạo ra một thị trường ảo tập trung chuyên cung ứng các dòng sản phẩm máy móc thiết bị trong ngành xây dựng Gian hàng vàng đóng vai trò là cầu nối giữa các doanh nghiệp cung ứng sản phẩm và khách hàng Bên cạnh đó gian hàng cung cấp được rất nhiều tính năng cũng như giá trị mà nó mang lại cho khách hàng Nhưng hoạt động kinh doanh của nó chưa thực sự hiệu quả, mới chỉ kí kết hợp đồng được với 5 doanh nghiệp mở dịch vụ gian hàng vàng trong khi số lượng gian hàng có thể tạo lập trên đó là hàng nghìn, điều đó cho thấy vẫn còn nhiều khách hàng chưa biết đến dịch vụ gian hàng này Máy xây dựng đã biết ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Tuy nhiên, cũng như nhiều doanh nghiệp việc đầu tư cho hoạt động Marketing trực tuyến vẫn chưa được chú trọng đẩy mạnh, chưa có một chiến lược Marketing trực tuyến thật bài bản, mà mới chỉ có áp dụng một số hoạt động Marketing trực tuyến rời rạc, thiếu tính định hướng nên hiệu quả đem lại chưa thực sự cao, chưa đáp ứng được các mục tiêu Marketing trực tuyến của công ty Do đó tác giả quyết định lựa chọn đề tài: “ Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn của công ty cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam” nhằm hoạch định những chiến lược tốt nhất phù hợp với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp để tạo lợi thế cạnh tranh của công ty.
Xác định và tuyên bố vấn đề nghiên cứu
Qua quá trình thực tập và tìm hiểu hoạt động kinh doanh trực tuyến tại công ty,tác giả thấy vẫn còn tồn tại và gặp nhiều khó khăn trong việc hoạch định các chiến lược marketing trực tuyến Vì vậy, với mục đích xây dựng một chiến lược Marketing trực tuyến hoàn chỉnh và có bài bản nhằm phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ cho Công ty cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam, tác giả xin mạnh dạn đề xuất hướng nghiên cứu của mình là: “Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn của công ty cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam” Đề tài nghiên cứu các vấn đề để hoạch định chiến lược marketing trực tuyến Cụ thể là các vấn đề sau:
Khái niệm và nội dung chiến lược Marketing trực tuyến
Nội dung và quy trình hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến
Các bước để hoạch định chiến lược Marketing TMĐT bao gồm:
- Phân tích tình thế chiến lược
- Phân đoạn, lựa chọn, định vị chiến lược marketing trực tuyến
- Xác định mục tiêu chiến lược Marketing trực tuyến
- Xác định nội dung chiến lược marketing trực tuyến
- Hoàn thiện nguồn lược cho chiến lược marketing trực tuyến
- Kiểm tra và đánh giá.
Đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến tại website: mayxaydung.vn, rút ra những thành tựu đạt được và hạn chế tồn tại.
Đưa ra giải pháp cùng các đề xuất cho chiến lược Marketing trực tuyến.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung của đề tài là mô tả được thực trạng của việc hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn của công ty cổ phần phát triển Máy xây dựng Việt Nam Và chỉ ra được sự ảnh hưởng của các công cụ chiến lược marketing trực tuyến tới hiệu quả kinh doanh của website: mayxaydung.vn Đưa ra giải pháp, các đề xuất cho chiến lược marketing trực tuyến để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Từ mục tiêu chung như trên thì đề tài sẽ hướng tới các mục tiêu cụ thể sau: (i) Tập hợp và hệ thống hoá một số cơ sở lý luận cơ bản về chiến lược marketing trực tuyến nhằm cung cấp một cái nhìn đầy đủ hơn về Marketing trực tuyến, tạo lập phương pháp để các nhà quản trị hoàn thiện, triển khai chiến lược Marketing trực tuyến phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
(ii) Đánh giá, phân tích tình hình hoạch định markeing trực tuyến cho website:mayxaydung.vn của công ty cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam, đánh giá sự tác động từ môi trường bên ngoài và bên trong đến hoạt động Marketing của website bằng những phương pháp khác nhau như thu thập các cơ sở dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, phát phiếu điều tra, phỏng vấn từ đó phát hiện những điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty
(iii) Đưa ra những đề xuất, giải pháp nhằm hoạch định chiến lược MarketingTMĐT một cách hoàn thiện và có hệ thống nhằm tạo ra hiệu quả cao nhất cho hoạt động Marketing TMĐT, đem lại những lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh của công ty.
Phạm vi nghiên cứu
Nội dung nghiên cứu: Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến
PR điện tử trực tuyến Bán hàng trực tuyến
Thị trường mục tiêu: địa bàn toàn quốc
Sản phẩm: dịch vụ gian hàng vàng của website : mayxaydung.vn
Về mặt thời gian: Do điều kiện hạn chế về thời gian và kinh nghiệm, cũng như về nguồn thông tin thu thập nên trong đề tài luận văn tác giả tập trung nghiên cứu những vấn đề mang tính chất cần thiết đối với hoạch định chiến lược marketing trực tuyến tại website www: mayxaydung.vn trong thời gian 3 năm trở lại đây (2008 -2010).
Kết cấu luận văn
Nội dung chính của luận văn bao gồm 4 chương:
Chương I: Tổng Quan nghiên cứu đề tài
Chương II: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về chiến lược marketing trực tuyến
Chương III: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn của công ty cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam.
Chương IV: Các kết luận, giải pháp và đề xuất các chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn của công ty cổ phần phát triển máy xây dựng ViệtNam
TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN
Phân định một số khái niệm
2.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh
Alfred Chandler (1962) “Chiến lược bao hàm việc ấn định các mục tiêu cơ bản, dài hạn của DN, đồng thời áp dụng một chuỗi các hành động cũng như sự phân bổ các nguồn lực cần thiết để thực hiện các mục tiêu này”.
Johnson & Scholes (1999): “Chiến lược là định hướng và phạm vi của một tổ chức về dài hạn nhằm giành lợi thế cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng các nguồn lực của nó trong môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường và thỏa mãn mong đợi của các bên liên quan”
2.1.2 Định nghĩa marketing truyền thống
Theo philip Kotler: “Marketing là sự phân tích, kế hoạch hóa, tổ chức và kiểm tra những khả năng câu khách của một công ty cũng như những chính sách và hoạt động với quan điểm thỏa mãn nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng mục tiêu.
Tiếp cận marketing truyền thống dưới góc độ là đối tượng của marketing kinh doanh:
“Là môn khoa học kinh tế, nghiên cứu tính quy luật hình thành và động thái chuyển hóa nhu cầu có sức mua chưa được thỏa mãn thành quyết định mua tiềm năng của người tiêu dùng và nghệ thuật đồng quy các hoạt động, ứng xử kinh doanh trong khuôn khổ chính sách, giải pháp công nghệ và quản trị hỗn hợp để nhận biết, tiên lượng, thông đạt các nhu cầu thị trường và điều khiển các dòng phân phối bán hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng và đảm bảo tối ưu hiệu quả mục tiêu KT – XH tổng hợp của doanh nghiệp kinh doanh trong mối quan hệ với thị trường của nó”
2.1.3 Định nghĩa marketing trực tuyến
Cuối 2008, đầu 2009, thương trường trở nên khắc nghiệt hơn khi thế giới phải trải qua khủng hoảng kinh tế Tuy nhiên Internet vẫn phát triển mạnh mẽ, và tiếp thị trên internet trở thành một sự lựa chọn khôn ngoan của nhiều doanh nghiệp Hình thức tiếp thị trên internet đó chính là cách thức làm Marketing trực tuyến.
Vậy Marketing trực tuyến chính là các hoạt động marketing có sự trợ giúp của công nghệ thông tin và mạng Internet.
Marketing trực tuyến là việc đưa sản phẩm, dịch vụ lên Internet để bán cho hàng triệu người tiêu dùng từ đó có thể biến trang web thành một công cụ mạnh mẽ để tối đa hóa doanh số bán hàng và tiềm năng kinh doanh.
2.1.4 Bản chất của marketing trực tuyến
Theo như khái niệm tìm hiểu ta nhận bản chất của marketing trực tuyến khác marketing truyền thống ở cách thức tiến hành hoạt động marketing Nếu như marketing truyền thống là cách thức làm marketing bằng các phương tiện truyền thống thì thay vào đó marketing trực tuyến là cách thức tiến hành marketing có sự trợ giúp của công nghệ thông tin và internet Đặc điểm nổi bật của marketing trực tuyến chính là cách thức làm marketing bằng intrernet là chủ yếu.
Một số lý thuyết liên quan đến chiến lược marketing trực tuyến
2.2.1 Lý thuyết về marketing trực tiếp
Trải qua nhiều năm, thuật ngữ Marketing trực tiếp đã được hiểu theo những nghĩa mới Lúc đầu, Marketing trực tiếp chỉ là hình thức Marketing trong đó sản phẩm hay dịch vụ được chuyển từ người sản xuất đến người tiêu dùng mà không sử dụng một trung gian nào, theo nghĩa này, những công ty sử dụng nhân viên bán hàng để bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng hay tổ chức ra của hàng bán lẻ đều sử dụng Marketing trực tiếp.
Sau này, thuật ngữ được dùng để chỉ Marketing thực hiện qua bưu điện, tức là Marketing bằng Catalog hay Marketing bằng thư trực tiếp.
Khi điện thoại và các phương tiện truyền thông khác được sử dụng nhiều trong việc chào hàng trực tiếp cho khách, thì định nghĩa về Marketing trực tiếp mới như ngày nay.
Như vậy: “Marketing trực tiếp là việc sử dụng một số dạng tiếp xúc phi cá nhân như thư điện tử, điện thoại, intrernet để truyền tin hoặc yêu cầu sự đáp dứng từ phía khách hàng hiện tại và tiềm năng.”
2.2.1.2 Các hình thức tiến hành marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp cố gắng kết hợp cả ba yếu tố quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân để có thể thực hiện được việc bán hàng trực tiếp thông qua trung gian.
Nó là một hệ thống tương tác trong đó sử dụng một hoặc nhiều phương tiện quảng cáo để tác động vào khách hàng tiềm năng tạo nên phản ứng đáp lại của khách hàng hay một giao dịch mua hàng của họ tại bất kỳ thời điểm nào Công cụ chủ yếu của marketing trực tuyến chính là:
Marketing bằng catalog: Doanh nghiệp gửi các catalog tới khách hàng tiềm năng qua đường bưu điện, dựa trên các catalog này khách hàng sẽ đặt hàng qua đường bưu điện.
Marketing bằng thư trực tiếp: Doanh nghiệp gửi qua bưu điện những thư chào hàng, tờ quảng cáo, tờ gấp và các hình thức chào hàng khác cho khách hàng qua đó hy vọng bán được hàng hoá hay dịch vụ, thu thập hay tuyển chọn được danh sách khách hàng cho lực lượng bán hàng, thông qua báo thông tin hoặc gửi quà tặng cho khách hàng.
Marketing qua điện thoại: Doanh nghiệp sử dụng điện thoại để chào hàng trực tiếp đến khách hàng chọn lọc Doanh nghiệp có thể đặt một số điện thoại miến phí để khách hàng đặt mua những mặt hàng mà họ biết được qua quảng cáo trên truyền hình, trưyền thanh, gửi thư trực tiếp, catalog hay khiếu nại và góp ý với doanh nghiệp.
Marketing trực tiếp trên truyền hình Truyền hình được sử dụng hai cách để bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng Cách thứ nhất là phát các chương trình truyền hình giới thiệu về sản phẩm và cho khách hàng số điện thoại miễn phí để đặt hàng Cách thứ hai, sử dụng toàn bộ chương trình truyền hình cho việc quảng cáo và bán sản phẩm và dịch vụ
Marketing trực tiếp trên đài truyền thanh, tạp chí và báo Các phương tiện này cũng được sử dụng để chào hàng trực tiếp cho khách hàng với một số điện thoại miễn phí cho khách hàng đặt hàng.
Computer marketing: Mua hàng qua máy tính nối mạng Khác hàng có thể đặt hàng, thanh toán trực tiếp quan mạng Internet.
Qua đó ta có thể thấy rằng marketing trực tuyến chính là công cụ thứ sáu của marketing trực tiếp Hay có thể nói rằng Marketing trực tuyến là một bộ phận của Marketing trực tiếp Và marketing trực tuyến thuộc phối thức xúc tuyến điện tử Một trong bốn phối thức của Marketing của marketing điện tử.
2.2.2 Lý thuyết về marketing trực tuyến
2.2.2.1 Các quan điểm về marketing trực tuyến
Nhiều nhà marketing đặt ra những mục tiêu cụ thể hơn trong chiến lược marketing trên mạng là sử dụng Internet thực hiện marketing trực tiếp Internet tiết kiệm tối thiểu chi phí và đem lại hiệu quả lớn hơn nhiều so với phương pháp gửi quảng cáo bằng thư truyền thống: không tem, không phong bì, không tốn giấy và các chi phí khác Trên cơ sở dữ liệu về người tiêu dùng, nhà marketing có thể gửi hàng triệu e-mail bằng một lần nhấn chuột, hoặc có thể sử dụng chương trình tự động gửi e- mail cho từng nhóm khách hàng hoặc từng khách hàng những nội dung phù hợp với đặc điểm nhóm này.
Khái niệm khác cho rằng, Marketing trực tuyến là các hoạt động marketing có sự trợ giúp của công nghệ thông tin và mạng Internet.
Marketing trực tuyến là hình thức áp dụng các công cụ của công nghệ thông tin thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình marketing của công ty kinh doanh.
Nhưng theo quan điểm của tôi, marketing trực tuyến sẽ được xem xét thông qua ba nội dung: quảng cáo trực tuyến, quan hệ công chúng trực tuyến và bán hàng trực tuyến
2.2.2.2 Phân biệt các khái niệm
Marketing trực tuyến (Marketing online): Marketing trực tuyến là các hoạt động marketing có sự trợ giúp của công nghệ thông tin và mạng Internet.
Marketing TMĐT (Electronic marketing): Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet (Philip Kotler)
Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của các công trình năm trước
2.3.1 Tên các công trình nghiên cứu của những năm trước
1 E – Marketing: Strauss, El – Anssary & Frost ,2003
2 E – Marketing/ Simon Collin – New York: John Wiley &Sons, 1999
3 Internet Marketing: Intergrating online anh offline strategy – Marry Low Roberts, 2002
4 E – Commerce/ Jeffrey F Rayport, Bernard J Jaworski – Boston: Mc Graw – Hill, 2001
5 Marketing thương mại điện tử/ GS.TS.Nguyễn Bách Khoa, NXB Thống Kê, 2003
1 Một số giải pháp tăng cường hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến cho trang web vnmart của Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) – GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa, SVTH: Nguyễn Ngọc Vinh, K37E5,2005
2 Hoàn thiện chiến lược marketing trực tuyến xuất khẩu nhóm hàng thủ công mỹ nghệ của công ty Artex Thăng Long sang thị trường EU – GVHD: TS Nguyễn Hoàng Long, SVTH: Bùi Bá Nghiêm, K36 – C1, 2004
2.3.2 Tính mới của luận văn năm 2011
Luận văn đề cập đến vấn đề hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn của công ty Cổ phần phát triển máy xây dựng Đây là một đề tài hoàn toàn mới liên quan đến hoạch định chiến lược marketing trực tuyến Do vậy,luận văn không bị trùng lặp với các công trình nghiên cứu trước đó.
Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu của hoạch định chiến lược marketing trực tuyến
2.4.1 Mô hình hoạch định chiến lược marketing trực tuyến
Hình 2.1: Quy trình hoạch định marketing thương mại điện tử
2.4.1 Phân tích tình thế chiến lược
2.4.1.1 Các nhân tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp
Môi trường bên ngoài của doanh nghiệp là tập hợp phức hợp và liên tục các yếu tố, lực lượng, điều kiện ràng buộc có ảnh hưởng quyết định đến sự tồn tại, vận hành và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trên thị trường Môi trường bên ngoài của doanh nghiệp có thể chia làm: môi trường vĩ mô và môi trường ngành. a Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp
Do liên quan đến quá trình phát triển chiến lược MKT trực tuyến nên sẽ tập trung phân tích các nhân tố môi trường đang có cường độ thay đổi mạnh mẽ nhất và trong dài hạn.
Những biến động về môi trường kinh tế có tác động trực tiếp đến tình hình hoạt động kinh doanh, do đó doanh nghiệp phải nắm bắt những thay đổi để có thể hoạch định chiến lược MKT trực tuyến phù hợp nhất, nhằm nắm bắt cơ hội, né tránh thách thức.
Các nhân tố về kinh tế có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến chiến lược MKT trực tuyến như:
Thu nhập bình quân đầu người: Thu nhập tăng lên thì một mặt người dân có thể dành cho mình một khoản tiền cao hơn trong thu nhập của mình để chi tiêu các nhu cầu tiêu dùng, mua sắm hàng ngày
Tốc độ tăng trưởng GDP, lãi suất, tỉ giá hối đoái, lạm phát…có tác động trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp Đặc biệt tại thị trường Việt Nam hiện nay đang diễn ra lạm phát cũng như sự ảnh hưởng của tỷ giá hối đoái.
Mỗi thị trường có đặc trưng văn hóa – xã hội riêng
Do bản chất quốc tế của TMĐT các doanh nghiệp cần chú ý tới các vấn đề văn hóa – xã hội nhiều hơn khi tiếp cận với khách hàng mục tiêu
Thói quen tiêu dùng của dân cư: Tỉ lệ số dân sử dụng internet để tìm kiếm thông tin hoặc tiến hành giao dịch trực tuyến ngày càng tăng
Những gói cước hấp dẫn cùng với sự hiện diện của công nghệ 3G ở Việt Nam đang đẩy mạnh xu hướng truy cập Internet bằng điện thoại di động
Các mạng xã hội đang tiếp tục phát triển tại Việt Nam, trong đó hoạt động chia sẻ nội dung, quan điểm trên mạng và tham gia diễn đàn trực tuyến đã lấn át các hoạt động làm quen, kết nối xã hội.
Thói quen sử dụng internet: Hầu hết mọi người truy cập internet là đọc tin tức trực tuyến, chơi game trực tuyến và mua bán hàng trực tuyến.
Hoạt động Marketing trực tuyến muốn phát triển được thì phải dựa vào hạ tầng công nghệ, do đó yếu tố công nghệ như: Tình hình phát triển của internet và an toàn trong giao dịch TMĐT luôn tác động lớn đến chiến lược MKT trực tuyến của doanh nghiệp. Việc phát triển từng ngày của công nghệ đòi hỏi chiến lược marketing trực tuyến của doanh nghiệp cũng phải có những định hướng ứng dụng cho phù hợp. b Môi trường ngành của doanh nghiệp
Qua phân tích, đánh giá các nhân tố thuộc về lực lượng điều tiết cạnh tranh hiện tại có cường độ thay đổi mạnh mẽ như: Quyền lực thương lượng của khách hàng và sản phẩm thay thế sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể hoạch định chiến lược MKT trực tuyến phù hợp nhất.
2.4.1.2 Phân tích, đánh giá những biến động trong môi trường nội bộ doanh nghiệp để xác định các điểm mạnh và yếu.
Phân tích môi trường bên trong sẽ cho phép ta xác định được diểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp, qua đó cho phép ta xác định mục tiêu và chiến lược dài hạn trong tương lai.
Do là quá trình phát triển chiến lược MKT trực tuyến nên ta chỉ tập trung đánh giá nhân tố hạ tầng CNTT có tác động lớn nhất đến chiến lược đó vì nó là nền tảng hoạt định chiến lược MKT trực tuyến.
2.4.2 Phân đoạn, lựa chọn, định vị chiến lược marketing trực tuyến
2.4.2.1 Phân đoạn thị trường điện tử
Là quá trình phân chia thị trường điện tử tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên những đặc điểm khác biệt về nhu cầu, ước muốn, hành vi mua hàng… Các đoạn thị trường điện tử được phân chia có phản ứng tương tự nhau đối với cùng một tập hợp các kích thích MKT trực tuyến.
Các tiêu thức chính trong phân đoạn thị trường điện tử: địa lý, nhân khẩu học, tâm lý và hành vi.
Về phân đoạn thị trường theo tiêu thức địa lý cho phép các doanh nghiệp phân chia tập khách hàng của mình theo từng vừng miền: thành thị, nông thôn để qua đó xác định được chính xác khách hàng mục tiêu của mình.
Về phân theo tiêu thức nhân khẩu học: phân theo độ tuổi, giới tính, quy mô gia đình, thu nhập, nghề nghiệp tôn giáo… từ đó có thể đưa ra được những chiến lược marketing trực tuyến phù hợp nhất.
Phân theo tiêu thức tâm lý và hành vi chính là đánh vào sự hiểu biết, ý niệm, lợi ích, niềm tin…
2.4.2.2 Lựa chọn thị trường điện tử mục tiêu
Dựa trên việc phát triển phân đoạn thị trường điện tử tiềm năng đã được phân chia, nhà quản trị phát triển CL Mar TT tiến hành phát triển lựa chọn đoạn thị trường điện tử mục tiêu Để đánh giá một cách chính xác các đoạn thị trường thị trường điện tử thì chúng ta cần phải xác định được quy mô và tốc độ phát triển của phân đoạn thị trường điện tử cơ cấu và sự thu hút của các đoạn thị trường, mục đích kinh doanh và nguồn tài lực của doanh nghiệp trong mối quan hệ với từng phân đoạn.
3 căn cứ lựa chọn thị trường mục tiêu:
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN CHO WEBSITE: MAYXAYDUNG.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN MÁY XÂY DỰNG VN
Hệ thống các phương pháp nghiên cứu
3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
3.1.1.1 Dữ liệu sơ cấp: Để phục vụ cho quá trình nghiên cứu tình hình công tác hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến tại công ty cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam, em sử dụng phương pháp điều tra trắc nghiệm hiện trường thông qua phiếu điều tra và bảng câu hỏi
Nội dung của phiếu điều tra : tập trung vào 5 vấn đề chính:
- Về hoạt động kinh doanh của Máy Xây Dựng: sản phẩm, thị trường, khách hàng.
- Về công tác hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến của Máy Xây Dựng
- Đánh giá những cơ hội,thách thức, điểm mạnh, điểm yếu tác động tới công tác hoạch định và ứng dụng Marketing trực tuyến tại Máy Xây Dựng.
- Điều tra mức độ sẵn sàng cho việc hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn như: nhân lực, mức đầu tư tài chính, mục tiêu Marketing trực tuyến trong thời gian tới.
- Thực trạng triển khai Marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn, những hiệu quả mang lại và khó khăn gặp phải khi triển khai Marketing 4Ps. Đối tượng điều tra: Các cán bộ trong công ty cổ phần phát triển Máy Xây dựng
Việt Nam Sau đây là danh sách đối tượng phỏng vấn và chức vụ trong công ty.
Bảng 3.1 Danh sách đối tượng điều tra phỏng vấn
Họ và Tên Bộ phận công tác-Chức vụ
1 Phan Văn Quân Giám đốc công ty
2 Nguyễn Bỉnh Minh Trưởng phòng TMĐT
3 Nguyễn Thị Thúy Hà Nhân Viên TMĐT
4 Phan Văn Linh Nhân Viên TMĐT
5 Nguyễn Hữu Cảnh NV IT
6 Khà Thị Hồng Hạnh NV phòng truyền thông
7 Nguyễn Văn Thắng Cộng tác viên phụ trách TMĐT và Website
Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra được gửi cho bộ phận lãnh đạo DN hoặc trưởng, phó bộ phận tổ chức quản trị nhân lực và các bộ phận khác, hoặc gửi tới các chuyên gia lâu năm có kinh nghiệm trong công ty Sau đó, các phiếu điều tra sau sẽ được tổng hợp lại, xử lý và đưa vào cơ sở dữ liệu của phần mềm SPSS xử lý và phân tích.
Mẫu phiếu điều tra : được đính kèm trong phần phụ lục
Số lượng phiếu điều tra : phát ra 7 phiếu, thu về 7 phiếu Các phân tích và thống kê trong chương này chủ yếu dựa trên kết quả xử lý thông tin từ 7 phiếu nói trên.
Nội dung: Tìm hiểu chuyên sâu hơn về các vấn đề liên quan đến hoạt động hoạch định chiến lược marketing trực tuyến tại công ty.
Cách thức tiến hành: Phỏng vấn những người có chuyên môn cao trong công ty.
3.1.1.2 Dữ liệu thứ cấp: gồm báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 3 năm gần đây, báo cáo tài chính…
Tập hợp báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty từ năm 2008-2010, báo cáo tài chính…
Sưu tầm các báo cáo, các bài báo, các bài đánh giá về doanh nghiệp.
Sưu tầm thông tin từ internet: thông tin DN, quy trình triển khai CL TMĐT
3.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu:
Phương pháp định lượng: Sử dụng phần mềm SPSS là phần mềm chuyên dụng xử lý thông tin sơ cấp thông qua bảng câu hỏi được thiết kế sẵn Phân tích theo tỷ lệ
Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc phát triển chiến lược marketing trực tuyến
Phương pháp định tính: Phân tích, tổng hợp các dữ liệu thu thập được thông qua các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu
3.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc phát triển chiến lược marketing trực tuyến.
3.2.1 Tổng quan về công ty Cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam
3.2.1.1 Giới thiệu về công ty Được thành lập từ 1/2/2008 dưới hình thức công ty cổ phần với việc cung ứng ra thị trường các dòng sản phẩm chính là máy móc thiết bị xây dựng dưới hình thức kinh doanh truyền thống.
Nhưng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế kéo theo sự thay da đổi thịt nhanh chóng của cơ sở hạ tầng Hàng loạt các khu công nghiệp, khu đô thị, khu dân cư cao cấp không ngừng hình thành và phát triển
Trong bối cảnh đó, công ty Cổ Phần phát triển máy xây dựng Việt Nam nhận thấy tiềm năng của thị trường máy và thiết bị xây dựng Việt Nam Đây là một thị trường rất rộng lớn với nhu cầu tăng lên cùng với nhu cầu phát triển cơ sở hạ tầng của Việt Nam Công ty Cổ Phần phát triển máy xây dựng Việt Nam đã xây dựng thành công Cổng thông tin thương mại điện tử http://mayxaydung.vn
Website http://mayxaydung.vn là website thương mại điện tử hàng đầu của Việt Nam trong ngành máy móc, thiết bị, xây dựng và công nghiệp phụ trợ; là nơi quảng bá thương hiệu cũng như sản phẩm dịch vụ của các nhà sản xuất, các Công ty Thương Mại, các Doanh Nghiệp và các Cá nhân trong ngành.
Website ra đời nhằm phục vụ cho nhu cầu tìm hiểu, mua sắm một cách thuận tiện, tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí của Khách hàng từ các nhà cung cấp một cách nhanh chóng nhất.
Với mong muốn trở thành cầu nối giữa các nhà cung cấp nước ngoài với các nhà xây dựng Việt Nam Cổng Thông Tin Thương Mại Điện Tử http://mayxaydung.vn đã và đang cung cấp các dịch vụ Quảng cáo hiệu quả giúp các nhà cung cấp có thể quảng bá sản phẩm của mình một cách sâu rộng nhất Cụ thể đó chính là sự phát triển của mô hình GIAN HÀNG VÀNG Nơi mà các khách hàng có thể tìm kiếm những thông tin mua-bán hữu ích nhất về sản phẩm MAYXAYDUNG.VN luôn là người bạn đồng hành trên mọi công trình.
Hiện tại hoạt động của công ty bao gồm các lĩnh vực chính như sau:
Xây dựng cổng thông tin thương mại điện tử chuyên ngành máy móc, thiêt bị xây dựng và công nghiệp phụ trợ.
Nhập khẩu và kinh doanh máy và các thiết bị xây dựng.
Kinh doanh bất động sản.
3.2.1.2 Một số hoạt động marketing trực tuyến của công ty.
Hiện tại công ty cũng đã có triển khai những hoạt động marketing trực tuyến nhất định nhưng vẫn chưa được hoàn thiện cũng như thực hiện bài bản theo từng bước.
Cụ thể như: Đã áp dụng hình thức quảng cáo trực tuyến nhưng chỉ là quảng cáo qua thư điện tử chưa có hoạt động quảng cáo không dây và banner quảng cáo.
Thứ hai đã có triển khai hình thức marketing quan hệ công chúng điện tử nhưng mới chỉ chú trọng vào xây dựng nộ dung website.
Thứ ba là bán hàng trực tuyến, thì với hình thức này chưa được công ty triển khai có thể do đặc thù của sản phẩm có giá trị khá lớn nên quá trình mua bán, giao dịch trên internet chưa hiệu quả.
Nhìn chung công ty đã có sự quan tâm đến các hoạt động marketing trực tuyến nhưng chưa có những chiến lược cụ thể và chi tiết để triển khai các hoạt động này.
3.2.2 Ảnh hưởng của những yếu tố bên ngoài tới hoạt động phát triển chiến lược marketing trực tuyến
Nhân tố chính trị pháp luật:
Cuối năm 2009, khung pháp lý cho TMĐT tại Việt Nam đã tương đối hoàn thiện, với nền tảng chính là những văn bản quy phạm pháp luật thuộc hệ thống luật Giao dịch điện tử Tuy nhiên thì pháp luật TMĐT với chỉ đang hoàn thành được khung chính, còn nhiều vấn đề bất cập gây cản trở cho việc ứng dụng và phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam.
Theo nghị định về quản lý, cung cấp , sử dụng dịch vụ internet và thông tin điện tử trên internet được ban hành ngày 28/08/2008 cho phép các doanh nghiệp được cung cấp thông tin về dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp mình Do bộ thông tin và truyền thông cấp phép Nhận thấy được những lợi ích từ đó, công ty Cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam đã xin cấp phép lưu hành thông tin cho website: mayxaydung.vn.
Nhân tố văn hóa xã hội.
Theo báo cáo thương mại điện tử 2010 được các doanh nghiệp đề xuất nhiều nhất đó chính là 2 yếu tố “Môi trường xã hội và tập quán kinh doanh” và “nhận thức của người dân” về thương mại điện còn thấp là hai trở ngại lớn nhất đối với thương mại điện tử hiện nay Sự thiếu tin cậy với việc mua sắm trên mạng, chất lượng sản phẩm và thói quen dùng tiền mặt của người dân là những yếu tố rào cản ảnh hưởng tới Marketingtrực tuyến.
Theo Báo cáo TMĐT 2010 (số liệu được thu thập chủ yếu trên địa bàn Hà Nội và TP HCM), an ninh mạng vẫn là trở ngại cho sự phát triển của thương mại điện tử (các trở ngại được tính theo thanh điểm từ 1 đến 4 điểm với mức điểm cao là quan trọng nhất) với 2,54 điểm đứng thứ hai trong các trở ngại Điều này cho thấy những vấn đề an inh mạng như: bảo mật thông tin, hacker, virus, an toàn trong các giao dịch thanh toán vẫn chưa được các kiểm soát một cách tốt nhất, vẫn là một thách thức không nhỏ với thương mại điện tử Việt Nam. Đứng sau vấn đề an ninh mạng do các doanh nghiệp đề xuất là vấn đề hệ thống thanh toán với 2,39 điểm
Marketing trực tuyến đang dần trở thành một hoạt động kinh doanh quan trọng của các doanh nghiệp Việt Nam Cụ thể doanh thu quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam năm 2010 đạt gần 472 tỷ đồng, tương đương 26,8 triệu đôla, theo số liệu mới công bố của Công ty Nghiên cứu thị trường Cimigo."Dù vẫn còn non trẻ, thị trường quảng cáo Việt Nam đã tăng trưởng gần 80% so với năm 2009", ông Lukas Mira, Giám đốc trực tuyến của Cimigo đưa ra Điều này cho thấy các doanh nghiệp Việt Nam đang tăng cường ứng dụng marketing trực tuyến trong chiến lược kinh doanh của mình.
Tốc độ tăng trưởng GDP: Tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam trong năm
Kết quả điều tra trắc nghiệm về thực trang hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn của công ty cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam
Sau khi tiến hành phát ra 7 phiếu điều tra, tôi đã thu lại được 7 phiếu Sau đó tôi đã sử dụng phần mềm SPSS để phân tích, và thu được những kết quả như sau:
3.3.1 Thực trạng về mặt tư duy chiến lược của các nhà quản lý về hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn
3.3.1.1 Sự cần thiết của hoạch định chiến lược
Hình 3.1 Sự cần thiết của hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn (Nguồn: Trích từ kết quả xử lý phiếu phỏng vấn qua phần mềm spss.)
Ta nhận thấy các nhà quản lý tại Máy Xây Dựng đánh giá rất cao sự cần thiết của hoạt động hoạch định chiến lược Vì nó đóng góp một phần vào tạo lên giá trị thành công cho chiến lược mở rộng kinh doanh dịch vụ gian hàng vàng Với mức độ rất cần thiết chiếm 57% và cần thiết là 43% Con số này nói lên được sự quan tâm của các nhà quản lý đến hoạt động hoạch định chiến lược.
Hình 3.2 Tình hình hoạch định marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn
(Nguồn: Trích từ kết quả xử lý phiếu phỏng vấn qua phần mềm spss.)
Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy hiện tại công ty đã có hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn nhưng vẫn chưa thực sự hoàn thiện và nó cũng chỉ mới chiếm đươc 71,4% người lựa chọn Còn một số cán bộ nhân viên vẫn chỉ cho là đang trong sự định hướng Qua đó cho thấy về mặt tư duy các nhà quản lý đã nhận thấy vai trò của hoạch định chiến lược marketing trực tuyến trong quá trình trình triển khai hoạt động kinh doanh của mình.
3.3.1.3 Kế hoạch hành động marketing thương mại điện tử trong thời gian bao lâu
Hình 3.3 Phạm vi thời gian của kế hoạch hành động marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn (Nguồn: Trích từ kết quả xử lý phiếu phỏng vấn qua phần mềm spss)
Nhìn vào biểu đồ ta thấy Máy Xây Dựng sẽ sớm tiến hành hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn với 57,2% người được hỏi cho rằng sẽ thực hiện kế hoạch chiến lược trong vòng từ 2 đến 3 năm Điều này cho thấy về mặt tư duy hoạch định chiến lược marketing trực tuyến thì các cấp lãnh đạo cũng như nhân viên đã quan tâm đến hoạch định ở tầm nhìn chiến lược với các kế hoạch dài hạn Cùng với một bản chiến lược cụ thể và chi tiết.
3.3.2 Thực trạng về mặt nội dung các bước trong hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn
3.3.2.1 Thực trạng về việc nhận dạng và phân tích tình thế trong hoạch định chiến lược marketing trực tuyến
Đánh giá sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên ngoài đến hoạt động chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn
Hình 3.4 Sự ảnh hưởng của nhân tố môi trường bên ngoài đến hoạt động hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn
(Nguồn: Trích từ kết quả xử lý phiếu phỏng vấn qua phần mềm spss)
Nhìn vào biểu đồ ta nhận thấy yếu tố CNTT được công ty đánh giá là cao nhất trong sự ảnh hưởng của nó đến hoạt động hoạch định chiến lược marketing trực tuyến với tỷ lệ chiếm 43% điều này chứng tỏ CNTT đóng góp vào sự thành công lớn cho chiến lược marketing trực tuyến Một phần là do đặc thù của dịch vụ mà website đang cung cấp (dịch vụ gian hàng vàng) Đây không phải là những sản phẩm vật chất mà là sản phẩm hữu hình nên việc xây dựng một chiến lược marketing trực tuyến cho dịch vụ cần phải chú trọng vào sự phát triển của CNTT.
Tiếp theo đó là nhân tố văn hóa – xã hội cũng được đánh giá cao với tỷ lệ 28,6%.
Vì theo Máy Xây Dựng đối tượng hướng tới của website đó chính là những người tìm kiếm thông tin về dòng sản phẩm máy xây dựng, mà đối tượng này thì hầu hết tập trung vào những người làm trong ngành xây dựng Vì thế mà thói quen sử dụng internet của họ sẽ có ảnh hưởng rất lớn đến hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn Hiện tại trong thị trường ngành xây dựng đang phát triển rất mạnh các mảng diễn đàn về máy xây dựng cũng như các trang tin tức về ngành Nên đó chính là một lợi thế để kê hoạch hoạch định chiến lược marketing trực tuyến được triển khai một cách rộng khắp.
Pháp luật cũng là nhân tố được các cán bộ nhân viên đề cập tới Vì chúng ta không thể phủ nhận vai trò của nó trong quá trình hoạch định chiến lược marketing trực tuyến Pháp luật đóng vai trò là nền tảng để giúp cho các nhân tố khác phát triển được tốt hơn.
Sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên trong đến hoạt động hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn
Hình 3.5 Sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên trong đến hoạt động hoạch định chiến lược marketing trực tuyến (Nguồn: Trích từ kết quả xử lý phiếu phỏng vấn qua phần mềm spss)
Nhìn vào biểu đồ ta nhận thấy 2 yếu tố nhân lực và vốn đều được doanh nghiệp đánh giá quan trọng như nhau và có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động hoạch định chiến lược marketing trực tuyến Chúng chiếm tỷ lệ 42,8% trong các phương án đưa ra Vì theo doanh nghiệp để xây dựng một bản chiến lược marketing trực tiếp thì cần phải có những nhân lực chuyên trách và có kinh nghiệm về TMĐT Còn để thực hiện được chiến lược hay không thì phải có ngân sách Hai yếu tố này song hành với nhau để có thể hoàn thiện được các kế hoạch chiến lược đề ra cho website Từ đó xây giúp tạo dựng hình ảnh thương hiệu cũng như tên tuổi cho công ty nói chung và website:mayxaydung.vn nói riêng.
3.3.2.2 Thực trạng các mục tiêu chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn
Hình 3.6 Mục tiêu của hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn (Nguồn: Trích từ kết quả xử lý phiếu phỏng vấn qua phần mềm spss)
Nhìn vào bảng trên ta có thể thấy hiện nay mục tiêu Marketing trực tuyến lớn nhất của website: mayxaydung.vn là tăng giá trị cho khách hàng với tỷ lệ 42,8% Nhận thấy doanh nghiệp đã đặt mục tiêu khách hàng lên hàng đầu với sự ưu tiên giá trị mà khách hàng nhận được Hiện tại công ty miễn phí cho khách hàng tạo dựng những gian hàng thường, cho phép khách hàng được up những sản phẩm của mình trên chính trang chủ Ngoài ra khách hàng còn có thể được đăng tin rao vặt trên chuyên mục rao vặt Sau đó công ty mới chú trọng đến việc tăng doanh thu với tỷ lệ 28,6% và cải thiện hình ảnh doanh nghiệp đó là những chiến lược mà công ty đang theo đuổi trong thời gian tới Mới gia nhập vào thị trường bán hàng online nên công ty cần tạo sự tin cậy giữa website và tập khách hàng của mình Hiện vị trí xếp hạng của website: mayxaydung trên Alexa đứng ở vị trí 2650 trong tổng số các website Việt Nam.
3.3.2.3 Thực trạng tình hình ứng dụng các công cụ điện tử vào kế hoạch triển khai
Hình 3.7 Công cụ thích hợp nhất với hoạt động hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn (Nguồn: Trích từ kết quả xử lý phiếu phỏng vấn qua phần mềm spss.)
Nhìn vào biểu đồ ta nhận thấy số lượng cán bộ nhân viên được phỏng vấn đều cho rằng Marketing quan hệ công chúng, quảng cáo trực tuyến là 2 công cụ thích hợp nhất với hoạt động hoạch định chiến lược marketing nó chiếm đến 42,8% Con số này chứng tỏ công cụ marketing quan hệ công chúng, quảng cáo trực tuyến đạt hiệu quả hơn các công cụ khác Bán hàng trực tuyến được các cán bộ nhân viên cũng đồng ý rằng nó là một trong những công cụ để tiến hành làm marketing trực tuyến nhưng chưa thật sự hiệu quả với chính sách hoạt động của website Sau đây là thực trạng áp dụng các công cụ marketing trực tuyến tại website:mayxaydung.vn
Hình 3.8 Thực trạng triển khai các công cụ marketing trực tuyến cho website:mayxaydung.vn (Nguồn: Trích từ kết quả xử lý phiếu phỏng vấn qua phần mềm spss.)
Cụ thể hơn nhìn vào biểu đồ với các công cụ marketing trực tuyến mà công ty đã thực hiện được trong thời gian qua cho website đã đạt được như sau:
Thực trạng với quảng cáo trực tuyến
Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp
Hình 3.11 Chi phí cho hoạt động hoạch định chiến lược MKT trực tuyến (Nguồn: Trích từ kết quả xử lý phiếu phỏng vấn qua phần mềm spss.)
Khi được hỏi đến mức chi phí công ty sẽ đầu tư cho hoạt động marketing trực tuyến thì 57,2% người đồng ý với ý kiến chỉ nên chiếm khoảng 10% - 15% trong tổng chi phí đầu tư của công ty Còn lại 28,6% người cho chỉ nên chiếm dưới 10% Con số thực trạng này cho thấy doanh nghiệp đã khá quan tâm đến việc hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cũng như hoạch định các chiến lược marketing trực tuyến đó. Ước tính từ 10% -15% chí phí đầu tư chiếm khoảng hơn 600 triệu/ 1 năm dành cho triển khai cũng như hoạch định các hoạt động chiến lược marketing trực tuyến.
3.4 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp.
3.4.1 Các dữ liệu bên trong công ty
Trong bản kế hoạch kinh doanh TMĐT năm 2011 của phòng TMĐT tại công ty cổ phần phát triển máy xây dựng Việt Nam đã chia kế hoạch thành 4 giai đoạn thực hiện như sau:
Giai đoạn 1 (tính đến giữa tháng 4/2011): công ty sẽ thực hiện nâng cấp webiste, hoàn thiện website, chuẩn bị hồ sơ để liên hệ với khách hàng cũng như chuẩn bị về mặt nhân sự Lên kế hoạch phát hành tạp chí để quảng bá hình ảnh thương hiệu cho website: mayxaydung.vn
Giai đoạn 2 (từ nửa sau tháng 4/2011 đến hết tháng 5/2011): hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng, phân loại khách hàng và chuẩn bị tiếp xúc với khách hàng bằng cách gửi mail Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến cho website Ngoài ra công ty còn liên hệ và thiết kế tạp chí riêng để giới thiệu về dịch vụ gian hàng vàng và website:mayxaydung.vn
Giai đoạn 3 (tháng 6/2011 đến hết tháng 10/2011): tuyển nhân sự cho phòng TMĐT và thực hiện kinh doanh website đi vào quy mô và dần có thương hiệu
Giai đoạn 4 (tháng 11 đến tháng 12/2011) : đấy mạnh kinh doanh website và đặt được những thành tích nhất định.
Qua bản kế hoạch ta nhận thấy một điều công ty đã lên kế hoạch và chia giai đoạn cụ thể cho hoạt động kinh doanh TMĐT của mình nhưng chưa thấy xây dựng một bản chiến lược marketing trực tuyến Và các giai đoạn mà công ty phân chia mới chỉ ở sự định hướng chung chung, chứ chưa có sự rõ ràng giữa các bước đi cũng như chưa phân định được công viêc nào cần thực hiện trước và công việc nào cần thực hiện sau Nhận định chung công ty vẫn cần phải xây dựng cho mình một bản chiến lược marketing trực tuyến hoàn chỉnh trước khi triển khai hoạt động kinh doanh TMĐT.
3.4.2 Các hoạt động bên ngoài công ty
Hình 3.12 Những trở ngại cho việc ứng dụng TMĐT năm 2010
(Nguồn: Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2010,bộ Công Thương)
Qua hình trên trên ta có thể thấy rằng “môi trường xã hội và tập quán kinh doanh” cùng với “an ninh mạng chưa được đảm bảo” được các doanh nghiệp ViệtNam đánh giá là những nhân tố gây ra sự trở ngại nhất đối với hoạt động ứng dụng thương mại điện tử của họ Qua các năm thì hầu như các trở ngại nêu trên chưa có trở ngại nào được giải quyết triệt để cả Đó cũng là các trở ngại tác động đến hoạt động ứng dụng marketing trực tuyến của các doanh nghiệp nói chung và của website:mayxaydung.vn nói riêng.
Nhìn chung qua việc phân tích thực trạng từ dữ liệu thứ cấp và sơ cấp tôi nhận thấyMáy Xây Dựng cần phải hoạch định một chiến lược marketing trực tuyến rõ ràng và cụ thể để nhằm quảng bá cũng như phát triển hoạt động kinh doanh của mình Và cũng là trong giai đoạn đầu triển khai hoạt động kinh doanh dich vụ gian hàng vàng nên còn nhiều khó khăn vì vậy công ty cần phải xây dựng cho mình một chiến lược lâu dài.
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN CHO WEBSITE
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN CHO WEBSITE: MAYXAYDUNG.VN CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN PHÁT TRIỂN MÁY XÂY DỰNG VN 4.1 Các kết luận và phát hiện qua quá trình nghiên cứu thực trạng công tác hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn của công ty cổ phần phát triển máy xây dựng VN
4.1.1 Các kết quả đạt được
Các cấp lãnh đạo trong công ty đã nhận thức được vai trò, lợi ích mà TMĐT đem lại và tỏ rõ sự quan tâm đến việc ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh Nó được thể hiện ở con số có 71,4% đối tượng tham gia trả lời phỏng vấn cho rằng công ty đã hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn nhưng chưa hoàn thiện Hiện tại công ty cũng đang tiến hành triển khai xây dựng một chiến lược marketing trực tuyến cho vài năm tới Khi được điều tra phỏng vấn thì hầu hết các cấp lãnh đạo công ty đều xác định và khẳng định mục tiêu chiến lược marketing trực tuyến của công ty trong thời gian tới là tập trung chủ yếu vào việc tăng doanh thu và giới thiệu dịch vụ gian hàng vàng đến với nhiều doanh nghiệp chuyên ngành máy xây dựng.
Về thực trạng việc vận dụng quy trình hoạch định marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn của công ty.
Về mặt nội dung thì bước đầu công ty đã tiến hành và thực hiện được một số công việc cơ bản trong nội dung quy trình hoạch định marketing trực tuyến Đó là công ty đã thiết lập được những mục tiêu marketing trực tuyến và đi vào triển khai ở mức độ nhất định Ngoài ra công ty cũng đã thực hiện tiến hành triển khai một số công cụ điện tử như: quảng cáo qua thư điện tử, xây dựng tốt nội dung website: mayxaydung.vn
Công ty đã bước đầu ứng dụng các công cụ điện tử vào chiến lược marketing trực tuyến
Hiện tại website của công ty đã bắt đầu sử dụng các công cụ điện tử để làm marketing trực tuyến như: gửi thư điện tử đến cho khách hàng để giới thiệu dịch vụ gian hàng của mình.
Marketing quan hệ công chúng điện tử
Website đã xây dựng được tốt nội dung cũng như những thông tin trên website để tạo sự tin cậy với độc giả và khách hàng.
Đẩy SEO cho website (tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm cho website: mayxaydung.vn) nhằm quảng bá hình ảnh của mình đến với nhiều khách hàng hơn và nó được tiến hành qua việc đăng bài viết giới thiệu về dich vụ gian hàng vàng trên các diễn đàn có gắn backlink quay trở lại website: mayxaydung.vn nhằm tạo sự dễ dàng khi google tìm kiếm đến website của công ty.
Ngoài ra công ty cũng đã đăng kí sử dụng dịch vụ tìm kiếm trên google và kết quả đặt được cũng rất hiệu quả Cụ thể như khi khách hàng search cụm từ: “ máy làm đất” thì website: mayxaydung đứng tại vị trí số 3 trong top đầu của google Bên cạnh đó còn đăng ký sử dụng google analytic để đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing trực tuyến của website Một công cụ không thể thiếu nữa tại máy xây dưng đó chính là alexa Alexa cho phép công ty đánh giá được vị trí xếp hạng của mình trên thế giới cũng như tại Việt Nam Hiện tại thì website:mayxaydung.vn đang đứng ở vị trí 2.650 tại VN và xếp ở vị trí 588.640 trên thế giới
4.1.2 Những hạn chế còn tồn tại
Công ty đã triển khai một số hoạt động ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh cho website: mayxaydung.vn và cũng đạt được một số thành tựu nhất định Tuy vậy, trong quá trình thực hiện vẫn còn một số hạn chế:
Về nhận thức: công ty đã nhận thức được vai trò và lợi ích của marketing trực tuyến và đã bắt đầu ứng dụng vào hoạt động kinh doanh của mình nhưng sự quan tâm đó còn chưa được sâu Về mặt tư duy các nhà quản lý mới chỉ hoạch định kế hoạch marketing trực tuyến ở thời gian ngắn mà chưa bắt tay đi vào xây dựng ngay những chiến lược dài hạn.
Về thực trạng việc vận dụng quy trình hoạch định marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn của công ty cổ phần phát triển máy xây dựng VN
Hiện tại công ty vẫn chưa có phương pháp tổ chức để hoạch định chiến lượcMarketing trực tuyến một cách bài bản hệ thống, cũng như chưa ứng dụng mô hình&quy trình hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến Hầu hết các hoạt độngMarketing trực tuyến cho website đều do ban giám đốc đề ra theo từng thời kỳ, chưa thành một chiến lược trong dài hạn mà mới chỉ ứng dụng những hiểu biết của từng nhân viên TMĐT để tiến hành làm marketing trực tuyến Đó là những hoạt động tự phát không theo một bước thực hiện cụ thể nào khiến gây lãng phí tài nguyên công ty mà không hiệu quả Về mặt nội dung đa số các nhà quản lý của doanh nghiệp mới chỉ quan tâm đến hoạch định mục tiêu marketing trực tuyến và kế hoạch marketing marketing trực tuyến Còn các nội dung quan trọng khác như nhận dạng phân tích tình thế và kế hoạch kiểm tra, thì vẫn chưa được các cấp quản lý của công ty đưa vào trong quá trình thực hiện hoạch định chiến lược marketing trực tuyến Bên cạnh đó chính sách về ngân sách đầu tư cho hoạt động marketing trực tuyến mới chỉ là những con số áng chừng chứ chưa cụ thể Điều này nó làm cho việc ứng dụng trực tuyến tại website: mayxaydung.vn nói chung và hoạch định chiến lược marketing trực tuyến nói riêng chưa được hiệu quả.
Hiện tại thì công ty mới chỉ triển khai được hình thức gửi thư điện tử Còn 2 hình thức nữa là đặt banner quảng cáo và quảng cáo không dây vẫn chưa được công ty triển khai
Với đặt banner quảng cáo trên các website chuyên ngành, website nối tiếng như: 24h.com.vn, dantri.com.vn, vnexpress.net…đem lại hiệu quả cao hơn trong marketting trực tuyến thì lại chưa được doanh nghiệp áp dụng Hiện tại doanh nghiệp chỉ mới đặt banner tại website của doanh nghiệp.
Với quảng cáo không dây là quảng cáo qua điện thoại, hoặc thông qua các nội dung trên website (chính là các bài PR nhằm giới thiệu về các doanh nghiệp được đặt trên các website khác nhằm giới thiệu chi tiết nhất về sản phẩm dịch vụ của công ty mình) Thì hình thức này vẫn chưa được Máy Xây Dựng áp dụng thực hiện.
Marketing quan hệ công chúng điện tử
Bên cạnh việc đã xây dựng tốt được nội dung webite thì website: mayxaydung vẫn còn tồn tại một số vấn đề chưa làm được như:
Chưa xây dựng một cộng đồng điện tử để các khách hàng cũng như độc giả biết đến Máy Xây Dựng nhiều hơn Cụ thể website đã có mảng diễn đàn, facebook nhưng lại chưa đi vào hoạt động
Chưa tổ chức các sự kiện trực tuyến nhằm gia tăng hình ảnh thương hiệu cho website Nhìn chung những hoạt động marketing trực tuyến mà công ty làm chưa được nhiều và thực sự chưa có bài bản.
Bán hàng trực tuyến: có lẽ với Máy Xây Dựng trong kế hoạch 5 năm tới sẽ chưa triển khai hình thức bán hàng trực tuyến vì do đặc thù của sản phẩm và tính chất hoạt động trong ngành Việc triển khai một số quy trình cũng sẽ tăng được hiệu quả marketing trực tuyến nhưng website chưa làm được.
