Tổng quan, sự phát triển của thương mại điện tử và mạng xã hội đã tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh mới và thay đổi cách thức mà cácdoanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng.. Bản c
Một số khái niệm cơ bản về kinh doanh trên sàn TMĐT và mạng xã hội
Kinh doanh
Theo Điều 4, khoản 21 của Luật Doanh nghiệp, kinh doanh được định nghĩa là hoạt động liên tục thực hiện một hoặc nhiều công đoạn trong quá trình đầu tư, sản xuất, tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ nhằm mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận Trong đó, một trong những loại hình kinh doanh phổ biến là kinh doanh dịch vụ.
+) Một số lĩnh vực kinh doanh dịch vụ phổ biến như: tư vấn, tài chính, chuỗi cung ứng và phân phối b.2 Kinh doanh sản xuất
+) Sản xuất là khâu có vai trò quan trọng nhất, phục vụ cho quá trình trao đổi, mua bán trên thị trường.
+) Một số doanh nghiệp sản xuất linh kiện điện tử như : Samsung, linh kiện máy móc như Honda, Toyota, b.3 Kinh doanh bán lẻ
Hình thức phân phối trực tiếp sản phẩm từ nhà cung cấp và nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng bao gồm các mô hình phổ biến như siêu thị, trung tâm thương mại và chợ Đặc điểm nổi bật nhất của mô hình này là mục tiêu lợi nhuận.
Sàn thương mại điện tử
Theo Tổ chức Thương mại Thế giới, thương mại điện tử là quá trình bao gồm sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm qua Internet, với việc thanh toán trực tuyến và giao nhận hàng hóa một cách hữu hình Điều này không chỉ bao gồm các sản phẩm vật lý mà còn cả thông tin số hóa được truyền tải qua mạng.
Sàn thương mại điện tử là nền tảng trực tuyến cho phép thương nhân, tổ chức và cá nhân không phải là chủ sở hữu hoặc quản lý website thực hiện hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ Hiện nay, một số sàn thương mại điện tử phổ biến bao gồm Shopee, Tiki, Lazada, Sendo và Lotte Mart.
Phân chia theo đối tượng tham gia ở Việt Nam thì có 6 loại hình thương mại điện tử:
+) B2B: doanh nghiệp với doanh nghiệp
+) B2C: doanh nghiệp với khách hàng
+) B2G: doanh nghiệp với chính phủ
+) C2B: khách hàng với doanh nghiệp
+) C2C: khách hàng với khách hàng
+) C2G: khách hàng với chính phủ
Mạng xã hội
Theo Nghị định 72/2013/ND-CP, mạng xã hội được định nghĩa là hệ thống thông tin cung cấp dịch vụ lưu trữ, chia sẻ và trao đổi thông tin giữa người dùng Các dịch vụ này bao gồm việc tạo trang thông tin cá nhân, diễn đàn, trò chuyện trực tuyến, và chia sẻ nội dung như âm thanh, hình ảnh Tại Việt Nam, một số mạng xã hội phổ biến bao gồm Facebook, Zalo, Instagram, YouTube và TikTok.
Các lí thuyết liên quan đến kinh doanh trên sàn TMĐT và mạng xã hội
Bản chất của kinh doanh trên sàn TMĐT và mạng xã hội ở Việt Nam
Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử và mạng xã hội tại Việt Nam hiện nay chủ yếu là việc tận dụng các nền tảng này để tiếp cận khách hàng, thực hiện giao dịch mua bán và trao đổi hàng hóa, dịch vụ một cách hiệu quả.
Trên sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp tạo gian hàng để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ Khách hàng dễ dàng tìm kiếm và thực hiện mua sắm trực tuyến theo nhu cầu Sàn thương mại điện tử còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ như thanh toán, vận chuyển, bảo hành và đổi trả, giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Trên mạng xã hội, doanh nghiệp có thể tận dụng các kênh như trang cá nhân, fanpage và nhóm để tiếp cận khách hàng hiệu quả Các hoạt động kinh doanh trên nền tảng này chủ yếu tập trung vào việc xây dựng thương hiệu, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, cũng như thu hút khách hàng tiềm năng.
Cụ thể, bản chất của việc kinh doanh trên sàn thương mại điện tử và mạng xã hội ở Việt Nam hiện nay là:
Tiếp cận khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu trong kinh doanh Sàn thương mại điện tử và mạng xã hội mở ra cơ hội cho doanh nghiệp tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng trên toàn quốc.
Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ: Doanh nghiệp cần cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, dịch vụ của mình để thu hút khách hàng.
Khuyến mại, giảm giá: Đây là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Hỗ trợ khách hàng: Doanh nghiệp cần cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt để tạo thiện cảm và giữ chân khách hàng.
Đặc điểm của kinh doanh trên sàn TMĐT và mạng xã hội ở Việt Nam
Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử và mạng xã hội ở Việt Nam hiện nay có một số đặc điểm nổi bật sau:
Việt Nam sở hữu một thị trường tiềm năng lớn nhờ vào dân số trẻ và năng động, cùng với xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng gia tăng Điều này mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp hoạt động trên nền tảng thương mại điện tử và mạng xã hội.
Chi phí đầu tư vào kinh doanh trên sàn thương mại điện tử và mạng xã hội thường thấp hơn so với các hình thức kinh doanh truyền thống Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa dễ dàng tham gia vào thị trường thương mại điện tử.
Sàn thương mại điện tử và mạng xã hội mang lại khả năng tiếp cận khách hàng rộng rãi, giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động và gia tăng doanh thu Nhờ vào nền tảng trực tuyến, các doanh nghiệp có thể kết nối với khách hàng không chỉ trong nước mà còn trên toàn cầu.
Thị trường thương mại điện tử và mạng xã hội tại Việt Nam đang trở nên ngày càng cạnh tranh, đòi hỏi các doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả để có thể cạnh tranh và đạt được thành công.
Dưới đây là một số đặc điểm cụ thể của kinh doanh trên sàn thương mại điện tử và mạng xã hội ở Việt Nam:
Sàn thương mại điện tử
Sàn thương mại điện tử mang đến sự đa dạng phong phú về sản phẩm và dịch vụ, bao gồm hàng tiêu dùng, điện tử, thời trang, cũng như các lựa chọn về du lịch và giải trí.
Giá cả cạnh tranh: Các sàn thương mại điện tử thường có chính sách giá cả cạnh tranh để thu hút khách hàng.
Dịch vụ giao hàng tiện lợi: Các sàn thương mại điện tử cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi, giúp khách hàng dễ dàng mua sắm trực tuyến.
Cộng đồng khách hàng đông đảo: Mạng xã hội có cộng đồng khách hàng đông đảo, giúp các doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng hơn.
Chi phí tiếp thị thấp: Các doanh nghiệp có thể tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của mình trên mạng xã hội với chi phí thấp.
Tính tương tác cao: Mạng xã hội cho phép các doanh nghiệp tương tác với khách hàng một cách dễ dàng.
Để đạt được thành công trong kinh doanh trên sàn thương mại điện tử và mạng xã hội tại Việt Nam, các doanh nghiệp cần hiểu rõ đặc điểm và xu hướng của thị trường nhằm xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Vai trò của kinh doanh trên sàn TMĐT và mạng xã hội ở Việt Nam
Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử và mạng xã hội đang trở thành yếu tố then chốt trong sự phát triển kinh tế quốc dân tại Việt Nam Loại hình kinh doanh này không chỉ thúc đẩy tiêu dùng trực tuyến mà còn mở rộng cơ hội tiếp cận thị trường cho các doanh nghiệp Bên cạnh đó, nó cũng góp phần nâng cao tính cạnh tranh và đổi mới sáng tạo trong ngành thương mại.
Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử và mạng xã hội giúp doanh nghiệp mở rộng tiếp cận khách hàng, từ đó gia tăng doanh thu và tạo ra nhiều việc làm mới Sự phát triển này không chỉ mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp mà còn góp phần quan trọng vào tăng trưởng kinh tế của đất nước.
Thương mại điện tử đang trở thành xu hướng chủ đạo, giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường toàn cầu thông qua các sàn thương mại điện tử và mạng xã hội Việc này không chỉ mở rộng quy mô kinh doanh mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh, góp phần thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử.
Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử và mạng xã hội mang lại sự tiện lợi cho người tiêu dùng, giúp họ mua sắm dễ dàng và tiết kiệm thời gian Điều này không chỉ tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn mà còn góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân.
Nguyên lý của kinh doanh trên sàn TMĐT và mạng xã hội ở Việt Nam
Nguyên lý kinh doanh trên sàn thương mại điện tử và mạng xã hội tại Việt Nam hiện nay bao gồm ba yếu tố quan trọng: tiếp cận khách hàng hiệu quả, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và chăm sóc khách hàng tận tâm.
Tiếp cận khách hàng là yếu tố then chốt trong kinh doanh trực tuyến, đòi hỏi doanh nghiệp lựa chọn nền tảng phù hợp để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng Đồng thời, việc xây dựng nội dung hấp dẫn cũng rất quan trọng để thu hút sự quan tâm và gia tăng lượt truy cập vào cửa hàng.
Xây dựng thương hiệu là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tạo dựng niềm tin và uy tín trong lòng khách hàng Để thành công, các doanh nghiệp cần tập trung vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ và uy tín của mình.
Chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp giữ chân và xây dựng lòng trung thành từ khách hàng Để đạt được điều này, các doanh nghiệp cần cung cấp dịch vụ chăm sóc tận tình, chu đáo nhằm giải đáp mọi thắc mắc và khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả.
Nhân tố tác động đến kinh doanh trên sàn TMĐT và mạng xã hội ở Việt Nam
* Nhân tố chính tác động đến kinh doanh trên sàn thương mại điện tử và mạng xã hội ở Việt Nam hiện nay:
Sự gia tăng sử dụng Internet, nhờ vào sự phát triển công nghệ và khả năng tiếp cận ngày càng cao, đã thúc đẩy sự bùng nổ của thương mại điện tử và mạng xã hội.
Sự phát triển mạnh mẽ của các hình thức thanh toán điện tử như ví điện tử, thẻ tín dụng/debit và cổng thanh toán trực tuyến đã góp phần quan trọng vào việc thúc đẩy giao dịch trực tuyến, mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng cho người dùng.
Người tiêu dùng Việt Nam đang ngày càng ưa chuộng mua sắm trực tuyến, một xu hướng gia tăng mạnh mẽ, đặc biệt trong bối cảnh dịch COVID-19 đã thúc đẩy nhu cầu về hàng hóa và dịch vụ trực tuyến.
Sự phát triển mạnh mẽ của hệ thống giao vận và giao nhận hàng hóa đã nâng cao tính tiện lợi trong mua sắm trực tuyến, tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng trong việc nhận hàng nhanh chóng và hiệu quả.
Sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki và mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo đã tạo ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp và cá nhân tiếp cận người tiêu dùng một cách dễ dàng và hiệu quả.
Trong bối cảnh cạnh tranh cao giữa các nền tảng thương mại điện tử và mạng xã hội, các doanh nghiệp đang nỗ lực cải thiện dịch vụ và sản phẩm của mình để thu hút khách hàng Sự cạnh tranh mạnh mẽ này không chỉ thúc đẩy sự đổi mới mà còn nâng cao chất lượng trải nghiệm người tiêu dùng.
- Thị trường tiềm năng lớn: Dân số đông đúc và tốc độ tăng trưởng kinh tế của
Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho thương mại điện tử và mạng xã hội phát triển.
Chính phủ Việt Nam đã tăng cường sự tin tưởng và quản lý trong lĩnh vực thương mại điện tử và mạng xã hội thông qua việc triển khai các chính sách hỗ trợ hiệu quả.
Người tiêu dùng đang chuyển mình mạnh mẽ từ việc mua sắm truyền thống sang hình thức mua sắm trực tuyến, phản ánh sự thay đổi rõ rệt trong thói quen tiêu dùng Việc này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn mang lại sự tiện lợi và đa dạng trong lựa chọn sản phẩm.
- Tiếp cận dễ dàng đến người tiêu dùng: Các nền tảng mạng xã hội cung cấp cơ
Tiêu chí đánh giá sự thành công của kinh doanh trên sàn TMĐT và mạng xã hội
Kinh doanh online đang trở thành xu hướng tất yếu tại Việt Nam trong thời đại số, mở ra nhiều cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp Để tận dụng tối đa những yếu tố thuận lợi, các doanh nghiệp cần nhanh chóng nắm bắt và thích ứng với xu hướng này.
1.2.6 Tiêu chí đánh giá sự thành công của kinh doanh trên sàn TMĐT và mạng xã hội
* Để đánh giá sự thành công của kinh doanh trên sàn thương mại điện tử và mạng xã hội, các tiêu chí quan trọng cần xem xét bao gồm:
Doanh thu và lợi nhuận là những tiêu chí quan trọng nhất để đánh giá sự thành công của một doanh nghiệp Khi doanh thu tăng và lợi nhuận được cải thiện theo thời gian, điều này chứng tỏ hoạt động kinh doanh đang diễn ra hiệu quả.
Tốc độ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận hàng năm là chỉ số quan trọng phản ánh sự phát triển của doanh nghiệp Khi tốc độ tăng trưởng duy trì ở mức cao, điều này chứng tỏ doanh nghiệp đang hoạt động hiệu quả và có tiềm năng phát triển bền vững.
Số lượng khách hàng mới, tỷ lệ khách hàng quay lại và mức chi tiêu trung bình là những chỉ số quan trọng phản ánh khả năng làm hài lòng và giữ chân khách hàng Những dữ liệu này giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của chiến lược tiếp thị và dịch vụ khách hàng, từ đó cải thiện trải nghiệm người tiêu dùng và tăng cường sự trung thành của khách hàng.
- Đánh giá của khách hàng: Các chỉ số NPS, điểm rating, phản hồi, review của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.
- Khả năng mở rộng thị trường: Việc có thể mở rộng sang các kênh, sàn thương mại mới hay các nước, thị trường mới.
- Năng lực cạnh tranh: Khả năng cạnh tranh về giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành.
Kết hợp nhiều tiêu chí sẽ mang lại cái nhìn tổng quan và khách quan về hiệu quả hoạt động kinh doanh trên sàn thương mại điện tử và mạng xã hội.
CHƯƠNG 2 Thực trạng vấn đề nghiên cứu của kinh doanh trên sàn TMĐT và mạng xã hội ở Việt Nam
Thực trạng TMĐT và mạng xã hội ở Việt Nam năm 2022 và quý I,II năm 2023
Tiềm năng thị trường lớn
Internet đã tạo ra một sàn giao dịch với hàng triệu doanh nghiệp và tỷ sản phẩm, thu hút lượng khách hàng khổng lồ Nhiều doanh nghiệp ghi nhận doanh số tăng từ 70-80% khi tham gia các sàn thương mại quốc tế Hiện nay, 70% dân số Việt Nam, chủ yếu là người trẻ thuộc thế hệ Gen Z, đã tiếp cận Internet.
Khả năng tiếp cận khách hàng rộng rãi
Tham gia các sàn thương mại điện tử trong và ngoài nước là xu thế quan trọng mà doanh nghiệp cần nắm bắt để cạnh tranh hiệu quả Sự chuyển dịch sang nền kinh tế số và xu hướng mua sắm hiện đại, đặc biệt trong và sau đại dịch, đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử tại Việt Nam Các hiệp định thương mại quốc tế cũng đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng cơ hội cho thương mại điện tử.
Sự tăng trưởng mạnh mẽ của kinh doanh trên mạng xã hội, đặc biệt là Tiktok Shop, đã chứng minh hiệu quả vượt trội so với các hình thức truyền thống như website, ứng dụng doanh nghiệp và sàn thương mại điện tử Tiktok Shop hiện đang thu hút sự quan tâm lớn từ đông đảo thương nhân trên toàn quốc.
Năm 2022 , hoạt động kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử và mạng xã hội tiếp tục tăng trưởng ổn định:
Kết quả khảo sát của Vecom cho thấy, năm 2022 có 23% doanh nghiệp bán sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử
Theo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, hoạt động kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử và mạng xã hội đã trở thành những điểm nổi bật của ngành thương mại điện tử Việt Nam trong năm 2022 và quý 1/2023 Kết quả khảo sát cho thấy 65% doanh nghiệp đã triển khai kinh doanh trên mạng xã hội, cho thấy sự chuyển mình mạnh mẽ của các doanh nghiệp trong việc tận dụng nền tảng trực tuyến Bên cạnh đó, số lượng lao động sử dụng các công cụ giao tiếp như Zalo, WhatsApp, Viber và Facebook Messenger cũng liên tục gia tăng qua từng năm, phản ánh xu hướng số hóa trong hoạt động kinh doanh.
Thực trạng của việc kinh doanh trên sàn TMĐT và mạng xã hội năm 2023
Công ty nghiên cứu dữ liệu Metric vừa công bố Báo cáo sàn thương mại điện tử (TMĐT) cho 6 tháng đầu năm 2023, được thực hiện độc lập từ các số liệu công khai Theo báo cáo, doanh thu NMV (Net Merchandised Value) trên các sàn TMĐT đạt 92.745 tỉ đồng, với 394.425 shop phát sinh đơn hàng và 907 triệu sản phẩm được bán ra So với cùng kỳ năm ngoái, doanh thu TMĐT tại Việt Nam ghi nhận mức tăng trưởng 46%.
Doanh thu NMV quý I và quý II/2023 lần lượt ghi nhận 43.000 và 50.000 tỉ đồng.
- Sự tăng trưởng mạnh mẽ đã dẫn đến sự cạnh tranh giữa các sàn giao dịch:
Trong quý II/2023, tổng doanh thu và sản lượng của thị trường thương mại điện tử (TMĐT) đã tăng trưởng trung bình 22% so với cùng kỳ năm 2022 Tuy nhiên, số lượng cửa hàng có lượt bán lại giảm mạnh 18%.
Sự biến động của các vị trí hàng đầu trên TikTok là điều dễ nhận thấy, điều này hoàn toàn hợp lý khi TikTok là mạng xã hội có sức ảnh hưởng mạnh mẽ và lượng người dùng đông đảo.
TikTok Shop vượt qua Lazada để vươn lên thứ 2 về thị phần doanh thu với 16.300 tỉ đồng (117 triệu sản phẩm được bán ra, 107,7 nghìn shop có lượt bán ra).
Trong nửa đầu năm 2023, Lazada đứng ở vị trí thứ ba với doanh thu đạt 15.700 tỷ đồng, bán ra 117,5 triệu sản phẩm và 110,7 triệu shop có lượt bán Trong khi đó, Shopee ghi nhận tổng giá trị đơn hàng giao thành công lên tới 59.000 tỷ đồng, với 667 triệu sản phẩm được bán ra.
Theo thống kê từ Metric, nhiều shop đã trải qua sự giảm sút doanh số mạnh mẽ trong quý 1/2023 so với cùng kỳ năm trước, cho thấy sự cạnh tranh ngày càng gia tăng trên nền tảng thương mại điện tử Khi một shop có sản phẩm chủ lực bán chạy, ngay lập tức sẽ có đối thủ tung ra sản phẩm tương tự với giá cả cạnh tranh hơn để thu hút khách hàng VECOM cũng chỉ ra rằng hoạt động bán hàng trên mạng xã hội đã vượt qua các kênh truyền thống như website, ứng dụng doanh nghiệp hay sàn thương mại điện tử, với 65% doanh nghiệp đã triển khai kinh doanh trên mạng xã hội Điều này phản ánh rằng việc duy trì một website tích hợp đầy đủ chức năng bán hàng, thanh toán và giao hàng là một thách thức không nhỏ.
Xuất hiện thêm nền tảng mới
Ngoài các nền tảng thương mại điện tử bán lẻ, đã xuất hiện các nền tảng công nghệ dữ liệu B2B kết nối các nhà bán lẻ truyền thống quy mô nhỏ với nhà sản xuất và bán buôn Những nền tảng này tổng hợp nhu cầu, giúp các nhà bán lẻ nhỏ có nhiều lựa chọn hơn, giá cả cạnh tranh hơn và cải thiện hiệu quả hậu cần thông qua tính kinh tế theo quy mô.
Công ty TNHH Telio Việt Nam đã dẫn đầu trong việc cung cấp nền tảng công nghệ hỗ trợ hiệu quả cho các nhà bán lẻ quy mô nhỏ Năm 2022, doanh số của Telio đạt gần 300 triệu USD, tăng trưởng 140% so với năm trước, phục vụ hơn 40.000 khách hàng trên toàn quốc Trong ba tháng đầu năm 2023, doanh số và số lượng khách hàng tiếp tục tăng trưởng 120% và 25% so với cùng kỳ năm trước.
Các doanh nghiệp hiện nay áp dụng phần mềm quản lý, chữ ký điện tử, hóa đơn điện tử và hợp đồng điện tử để nâng cao hiệu quả hoạt động Họ cũng nhận đơn đặt hàng qua các công cụ trực tuyến và đánh giá hiệu quả đầu tư vào kinh doanh trực tuyến Những giải pháp này giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu chi phí hoạt động, đặc biệt trong lĩnh vực xuất nhập khẩu.
Bên cạnh đó, mạng xã hội cũng đóng vai trò như một kênh tiếp thị trực tuyến phổ biến và hiệu quả
Mạng xã hội là kênh tiếp thị lý tưởng cho mọi doanh nghiệp, với 94% doanh nghiệp vừa và lớn cho biết đã áp dụng tiếp thị trên nền tảng này Đặc biệt, 79% doanh nghiệp nhỏ cũng thường xuyên sử dụng mạng xã hội như một phần trong chiến lược marketing của họ.
Theo khảo sát của VECOM năm 2019, khoảng 39% doanh nghiệp tham gia kinh doanh trên diễn đàn mạng xã hội GWI cho biết 54% người dùng mạng xã hội nghiên cứu sản phẩm và 71% có khả năng mua hàng dựa trên mạng xã hội Báo cáo Deloite chỉ ra rằng 29% người dùng có khả năng mua hàng cao hơn trong cùng một ngày sử dụng mạng xã hội Nữ giới thường mua sắm qua mạng xã hội nhiều hơn nam giới, và so sánh giữa Facebook và Zalo cho thấy người mua sắm qua Facebook gấp 3,2 lần so với Zalo (97,7% so với 30,2%).
Instagram là một nền tảng phổ biến, thu hút người dùng từ nhiều thế hệ và quốc gia khác nhau Đáng chú ý, 80% người dùng Instagram theo dõi các tài khoản doanh nghiệp, cho thấy sự quan tâm lớn đến các thương hiệu Hơn nữa, 73% thanh thiếu niên tại Hoa Kỳ sử dụng nền tảng này, làm nổi bật tầm ảnh hưởng của Instagram trong việc kết nối với giới trẻ.
Theo Kỳ, Instagram là nền tảng hiệu quả nhất để các thương hiệu giới thiệu sản phẩm và chương trình khuyến mãi mới Mỗi tháng, có tới 130 triệu tài khoản Instagram nhấp vào các bài đăng mua sắm để tìm hiểu thêm về sản phẩm.
Mặc dù TikTok là nền tảng mới, nhưng sự phát triển nhanh chóng của nó đã biến thành một công cụ quan trọng trong việc nâng cao nhận thức thương hiệu, đặc biệt là đối với người dùng thuộc thế hệ Gen Z.
TikTok hiện có hơn 800 triệu người dùng hoạt động trên toàn cầu, trong đó 41% người dùng thuộc độ tuổi từ 16 đến 24 Nghiên cứu cho thấy những người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi mạng xã hội có khả năng chi tiêu cho mua sắm cao gấp bốn lần so với những người không bị ảnh hưởng.
2.2.1 Thành tựu “Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử và mạng xã hội”
Thương mại điện tử và mạng xã hội ngày càng trở nên thiết yếu trong hành vi mua sắm và kinh doanh, tạo thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại.
Theo báo cáo của Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam, đến năm 2020, có khoảng 49,3 triệu người tiêu dùng mua sắm trực tuyến Từ khi đại dịch bắt đầu, Việt Nam đã ghi nhận thêm khoảng 8 triệu người tiêu dùng kỹ thuật số mới Theo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), doanh thu từ kinh doanh trên mạng xã hội đạt 11,8 tỷ USD trong năm 2022, tăng 25% so với năm 2021 Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử và mạng xã hội ở Việt Nam đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong thời gian qua.
*Tiếp cận thị trường rộng lớn
Theo Q&Me, năm 2021 chứng kiến sự bùng nổ của ba sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam, với thị phần lần lượt là Shopee (32%), Lazada (9%) và Tiki (8%) Đặc biệt, hơn một nửa người tiêu dùng Việt Nam khởi đầu hành trình mua sắm trực tuyến của họ trên các nền tảng thương mại điện tử này.
Nếu bạn muốn khởi nghiệp kinh doanh online, hãy bắt đầu với các sàn thương mại điện tử (TMĐT) có lượng người dùng lớn TMĐT giúp người bán tiếp cận khách hàng không chỉ trong nước mà còn ở nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ khác, từ đó mở rộng cơ hội thu hút khách hàng mới cho doanh nghiệp của bạn.
*Khách hàng có sự linh hoạt trong mua sắm
Khách hàng ngày càng ưa chuộng mua sắm trên sàn thương mại điện tử nhờ vào dịch vụ chăm sóc khách hàng được cải thiện đáng kể Khác với hình thức bán hàng truyền thống, thương mại điện tử cho phép người tiêu dùng mua sắm trực tuyến mọi lúc, mọi nơi, mang lại sự tiện lợi tối đa.
Hiện nay, các sàn thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam cung cấp đa dạng mặt hàng và dịch vụ, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng không thua kém cửa hàng truyền thống Người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm và mua sắm nhanh chóng, tiết kiệm thời gian Giao dịch mua bán trực tuyến mang lại sự tiện lợi, giúp họ không phải di chuyển đến cửa hàng Chỉ với một thiết bị kết nối Internet, việc mua sắm trở nên dễ dàng hơn, đặc biệt là cho những người bận rộn không có nhiều thời gian.
Đánh giá
Tồn tại trong “Kinh doanh trên sàn TMĐT và mạng xã hội ”
Khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử (TMĐT) và mạng xã hội (MXH), người bán thường gặp phải nhiều khó khăn, từ việc quản lý đơn hàng, xử lý phản hồi của khách hàng đến cạnh tranh khốc liệt Hiểu rõ những thách thức này sẽ giúp bạn có định hướng đúng đắn, từ đó giảm thiểu rủi ro và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
*Thiếu sự tương tác giữa người mua và người bán
Nhiều khách hàng ưa chuộng sự tương tác trực tiếp với nhân viên, vì họ mong muốn nhận được sự tư vấn tận tình để có thể chọn lựa và mua sắm những sản phẩm ưng ý nhất.
Khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử và mạng xã hội, việc thực hiện các hoạt động bán thêm hoặc bán chéo sản phẩm trở nên khó khăn Điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu và lợi nhuận của cửa hàng bạn.
*Thiếu trải nghiệm chân thực
Dù hình ảnh và video sản phẩm có chất lượng cao đến đâu, khách hàng vẫn không thể cảm nhận và chạm vào sản phẩm thực tế Điều này có thể gây khó khăn cho họ trong việc hình dung rõ ràng về các sản phẩm mà bạn đang cung cấp.
Cung cấp trải nghiệm khách hàng về thương hiệu thông qua các giác quan như xúc giác, vị giác, khứu giác và âm thanh là một thách thức lớn khi chỉ sử dụng một màn hình đơn điệu.
*Khả năng cạnh tranh cao
Khi mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử và mạng xã hội, khách hàng có khả năng so sánh sản phẩm của bạn với nhiều gian hàng khác để tìm kiếm mức giá tốt nhất Điều này tạo áp lực cho người bán trong việc phát triển các chiến lược cạnh tranh về giá.
*Các vấn đề bảo mật thông tin khách hàng
Sự phát triển công nghệ kéo theo rủi ro về bảo mật thông tin mạng, khi mà kẻ xấu luôn tìm cách trục lợi và chiếm đoạt tài sản Vấn đề bảo mật này ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, khiến họ lo lắng khi cung cấp thông tin cá nhân như số điện thoại, địa chỉ và thông tin thẻ ngân hàng Thực tế cho thấy nhiều thông tin người dùng đã bị rò rỉ và bị lạm dụng cho các mục đích xấu như khai thuế gian lận, vay tiền trái phép, tạo thẻ giả mạo và chuyển tiền bất hợp pháp.
Theo Cục An toàn thông tin, Bộ Thông tin và Truyền thông, trong 6 tháng đầu năm, lừa đảo trực tuyến tại Việt Nam đã tăng 64,78% so với cùng kỳ năm ngoái và tăng 37,82% so với 6 tháng cuối năm 2022.
*Một số ngành nghề khó tham gia thương mại điện tử
Những mặt hàng đặc biệt sẽ không hưởng được 100% lợi ích từ thương mại điện tử như:
Kinh doanh vàng, bạc và đá quý thường yêu cầu khách hàng đến trực tiếp cửa hàng để kiểm tra chất lượng sản phẩm do tính chất giá trị cao của chúng Việc thuyết phục khách hàng mua sắm trực tuyến trong lĩnh vực này gặp nhiều khó khăn.
Kinh doanh dịch vụ salon, massage và nha khoa có thể mang lại lợi nhuận cao nếu doanh nghiệp biết cách quảng bá các gói dịch vụ một cách hiệu quả Khách hàng thường cần thời gian để tìm hiểu về quy trình và giá cả trước khi quyết định mua Để thuyết phục họ, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm thực tế tại cửa hàng là yếu tố then chốt Đặc biệt, những khách hàng đã từng trải nghiệm dịch vụ tại cửa hàng sẽ dễ dàng quay lại và trở thành khách hàng trung thành.
Nhiều mặt hàng khác cũng gặp khó khăn trong việc bán trực tuyến, điều này thể hiện một hạn chế lớn của thương mại điện tử.
*Khâu vận chuyển hàng hoá tới khách hàng
Thời gian giao hàng và phí vận chuyển là những yếu tố quan trọng mà khách hàng thường cân nhắc khi mua sắm trực tuyến Nhiều khi, khách hàng phải chịu phí vận chuyển cao và chờ đợi từ 2 đến 3 ngày, hoặc thậm chí lâu hơn, để nhận được sản phẩm.
*Gây rủi ro tài chính cho người dùng
Người tiêu dùng có thể đối mặt với rủi ro tài chính và xã hội khi mua sắm trực tuyến Quy trình mua hàng đơn giản dễ dẫn đến việc chi tiêu vượt quá khả năng tài chính hoặc mua sắm những sản phẩm không cần thiết Do đó, việc cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định mua hàng là rất quan trọng.
*Yếu tố lòng tin ở người tiêu dùng
Người tiêu dùng thường lo ngại về hàng giả, hàng nhái và hàng kém chất lượng khi mua sắm trực tuyến vì không thể trải nghiệm sản phẩm trước Bên cạnh đó, việc mua sắm và thanh toán online cũng khiến họ bận tâm về khả năng rò rỉ thông tin cá nhân và vấn đề an toàn bảo mật.
*Khách hàng không thể mua sắm nếu website app bị lỗi
Khi website hoặc ứng dụng gặp sự cố, trải nghiệm của khách hàng sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng, khiến họ không thể tiếp tục mua sắm Sự thiếu chuyên nghiệp của website hoặc app không chỉ làm giảm uy tín doanh nghiệp mà còn làm mất lòng tin của khách hàng Các nền tảng thương mại điện tử hoàn toàn phụ thuộc vào kết nối Internet; chỉ một sự cố nhỏ về mạng hoặc phần mềm cũng có thể gây ra tác động lớn đến doanh nghiệp và trải nghiệm người dùng.
*Rủi ro liên quan đến hoạt động buôn bán trực tuyến động, thực vật hoang rã trái phép
Xu hướng phát triển của kinh doanh trên sàn TMĐT và MXH ở Việt Nam
Tăng trưởng của thương mại điện tử di động
Với sự gia tăng sử dụng điện thoại thông minh và ứng dụng di động, người tiêu dùng đang ngày càng ưa chuộng mua sắm trực tuyến qua thiết bị di động Vì vậy, việc thiết kế trải nghiệm mua sắm trên di động hiệu quả và tối ưu hóa giao diện cho màn hình nhỏ trở nên cực kỳ quan trọng.
Thương mại xã hội
Mạng xã hội ngày càng đóng vai trò quan trọng trong quảng cáo và bán hàng, vì vậy doanh nghiệp cần phát triển chiến lược thương mại xã hội hiệu quả để khai thác tối đa tiềm năng của các kênh này.
Trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa
Khách hàng hiện nay khao khát một trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, giúp họ dễ dàng tìm thấy sản phẩm và dịch vụ phù hợp với sở thích và nhu cầu riêng Việc áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo và học máy có thể mang lại trải nghiệm mua sắm tối ưu và cá nhân hóa cho từng khách hàng.
Tăng cường trải nghiệm mua sắm trực tuyến
Doanh nghiệp đang cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến thông qua công nghệ thực tế ảo và thực tế tăng cường, giúp khách hàng tương tác và trải nghiệm sản phẩm một cách chân thực trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Thanh toán và giao hàng tiện lợi
Người tiêu dùng ngày càng ưu tiên các phương thức thanh toán và giao hàng tiện lợi Sự phát triển của công nghệ như ví điện tử và dịch vụ giao hàng nhanh chóng đang trở thành yếu tố quyết định trong việc lựa chọn nơi mua sắm trực tuyến.
Bảo mật và an ninh
Với sự gia tăng giao dịch trực tuyến, bảo mật thông tin cá nhân và thanh toán trở nên cực kỳ quan trọng Các doanh nghiệp cần triển khai các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ thông tin khách hàng một cách hiệu quả.
Các xu hướng mới trong thương mại điện tử đang mở ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp và người bán hàng, nhưng cũng đồng thời tạo ra thách thức trong việc cạnh tranh và giữ chân khách hàng.
CHƯƠNG 3 Giải pháp của kinh doanh trên sàn TMĐT và mạng xã hội ở Việt Nam
Một số giải pháp phát huy những thành tựu của TMĐT và MXH ở Việt Nam
Hoàn thiện khung pháp lý cho phát triển thương mại điện tử và mạng xã hội
Các chính sách và pháp luật cần thiết phải thiết lập một hành lang pháp lý nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của thương mại điện tử (TMĐT) và mạng xã hội (MXH), đồng thời bảo vệ lợi ích hợp pháp và chính đáng của tất cả các bên tham gia vào TMĐT và MXH.
Tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh và công bằng là cần thiết để phát huy bản sắc văn hóa truyền thống của dân tộc, đồng thời tiếp thu tinh hoa văn hóa thế giới Điều này cần tuân thủ các công ước, hiệp định và quy định về tự do thương mại mà Việt Nam đã ký kết Ngoài ra, việc tăng cường quản lý nhà nước về thương mại điện tử (TMĐT) và mạng xã hội (MXH) cũng rất quan trọng, nhằm chủ động phòng ngừa gian lận thương mại, các hành vi tiêu cực và lừa đảo khách hàng trong lĩnh vực TMĐT và MXH.
Chống thất thoát thuế và khuyến khích sự sáng tạo là những mục tiêu quan trọng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng khoa học, công nghệ và kỹ thuật trong thương mại điện tử Để đạt được điều này, cần tiếp tục cải cách và đổi mới nền hành chính, hướng tới xây dựng một nền hành chính “liêm chính, kiến tạo và phục vụ” Điều này sẽ tạo ra một môi trường kinh doanh lành mạnh, thu hút đầu tư cả trong và ngoài nước.
Hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin
Ta cần tăng cường đầu tư công trong phát triển hạ tầng cơ sở hạ tầng phục vụ cho hoạt động TMĐT và MXH.
Khuyến khích và hỗ trợ doanh nghiệp trong việc chuyển đổi số và áp dụng công nghệ thông tin cho hoạt động thương mại điện tử Xây dựng hạ tầng cơ sở và công nghệ phù hợp nhằm thích ứng với sự phát triển của cuộc cách mạng công nghệ 4.0.
Chúng tôi cam kết hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ, đồng thời nâng cao nhận thức về thương mại điện tử (TMĐT) và mạng xã hội (MXH) Việc tuyên truyền về xu hướng và sự cần thiết phát triển TMĐT và MXH gắn liền với chuyển đổi số và số hóa là rất quan trọng Đặc biệt, chúng tôi chú trọng phát triển đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao trong lĩnh vực này.
Thường xuyên tiếp cận, cập nhật nền tảng công nghệ hiên đại, tiên tiến; Khuyến khích cải tiến, sáng tạo về công nghệ, kỹ thuật TMĐT và MXH.
Xây dựng các chính sách bảo hộ, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ đối với các phát minh, sáng chế, tác quyền công nghệ, sản phẩm.
Về phía doanh nghiệp, tích cực nâng cao cải thiện uy tín thương hiệu và chất lượng dịch vụ sau khi mua hàng, cũng như những tiện ích chuyên biệt của TMĐT và MXH một cách phù hợp cho từng khâu của quy trình sản xuất, kinh doanh
Đầu tư vào hoạt động hậu mãi sau mua hàng trên thương mại điện tử (TMĐT) và mạng xã hội (MXH) là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng quay lại và nhận được đánh giá tích cực Những đánh giá tốt từ khách hàng trung thành không chỉ nâng cao uy tín mà còn thu hút thêm khách hàng mới Tăng cường tỷ lệ khách hàng trung thành sẽ góp phần nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trong TMĐT và MXH.
Các doanh nghiệp cần tăng cường đầu tư vào an ninh cho ứng dụng mạng xã hội và thương mại điện tử, cũng như bảo vệ hệ thống thông tin của mình Việc xây dựng và thực thi quy chế sử dụng hệ thống thông tin là rất quan trọng, đồng thời cần đầu tư vào thiết bị và phần mềm bảo mật phù hợp Hướng dẫn người dùng tuân thủ các quy tắc an toàn thông tin cũng là một yếu tố thiết yếu để đảm bảo an ninh cho doanh nghiệp.
Giải pháp khắc phục các hạn chế trong kinh doanh trên sàn TMĐT và MXH
Thiếu tương tác giữa người mua và người bán, thiếu trải nghiệm chân thực
Các cửa hàng cần chú trọng đến chất lượng thông tin, giao dịch, sản phẩm/dịch vụ và ứng dụng bán hàng Doanh nghiệp nên cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, kèm theo đánh giá và cảm nhận từ khách hàng đã sử dụng, để giúp khách hàng mới có thêm thông tin tham khảo.
Xây dựng đội ngũ nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng tận tâm để khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất.
Khả năng cạnh tranh cao.
Nhà nước cần có các chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ để có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn
Nghiêm cấm các hành vi bán phá giá
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần có các chiến lược quảng bá sản phẩm đúng đắn và tối ưu hoá các chi phí kinh doanh.
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần liên kết chặt chẽ với nhau để có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn.
Chương trình hỗ trợ chuyển đổi số cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tiếp tục được triển khai, nhằm ứng dụng công nghệ số để cải thiện mô hình sản xuất và kinh doanh Đồng thời, cần nghiên cứu và lựa chọn các ngành, lĩnh vực ưu tiên để phát triển ứng dụng công nghệ mới trong sản xuất và kinh doanh.
Các doanh nghiệp nên đầu tư xây dựng phát triển thương hiệu và nâng cao chất lượng sản phẩm.
Các vấn đề bảo mật thông tin khách hàng
Doanh nghiệp cần cam kết đảm bảo thông tin khách hàng như: số điện thoại di động, địa chỉ cư trú,
Các doanh nghiệp cần liên kết chặt chẽ với các ngân hàng và ví điện tử.
Chú trọng phát triển các tiện ích thanh toán trên nền tảng di động, ví điện tử, mã QR code, NFC, POS,
Một số ngành nghề khó tham gia thương mại điện tử
Chính vì tính chất đặc biệt của các ngành này nên doanh nghiệp cần không ngừng xây dựng uy tín của doanh nghiệp:
Kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm, quy trình vận chuyển để đảm bảo sản phẩm/dịch vụ đúng như mô tả.
Doanh nghiệp cần có các chiến lược hỗ trợ khách hàng về tư vấn, giá sản phẩm,
Doanh nghiệp cần không ngừng thu thập một cách khách quan các đánh giá của các khách hàng để những khách hàng sau có thể tham khảo.
Khâu vận chuyển hàng hoá tới khách hàng
Doanh nghiệp cần liên kết chặt chẽ với các đơn vị vận chuyển.
Hoàn thiện hạ tầng dịch vụ chuyển phát và logistics cho TMĐT, ứng dụng các công nghệ mới trong hoạt động logistics.
Chúng tôi liên tục nghiên cứu và phát triển công nghệ mới nhằm tối ưu hóa quy trình vận chuyển Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo sản phẩm được giao đến tay khách hàng đúng thời gian, giữ nguyên chất lượng như đã cam kết, không bị hư hỏng hay móp méo.
Rủi ro tài chính cho người tiêu dùng
Doanh nghiệp cần có các chính sách trợ giá cho người tiêu dùng.
Hỗ trợ trả góp với lãi suất thấp hoặc 0% qua thẻ tín dụng. Đối với Website, App thương mại điện tử:
Doanh nghiệp cần xây dựng mội đội ngũ chuyên viên hỗ trợ và khắc phục lỗi của app hoặc website.
Không ngừng áp dụng các tiến bộ của khoa học công nghệ để hạn chế lỗi đến mực thấp nhất
Chúng tôi cam kết phát triển và tối ưu hóa giao diện website và ứng dụng, giúp khách hàng dễ dàng mua sắm mọi lúc, mọi nơi Giao diện thân thiện không chỉ phù hợp với người trẻ mà còn hỗ trợ người lớn tuổi sử dụng một cách dễ dàng.
Rủi ro liên quan đến hoạt động buôn bán trực tuyến động thực vật
Doanh nghiệp cần tuyệt đối tuân thủ buôn bán các mặt hàng Nhà nước cho phép
Nhà nước cần siết chặt quản lí mua bán trực tuyến.
Xây dựng hệ thống tra cứu và kiểm soát lưu thông hàng hóa dựa trên giải pháp chứng từ điện tử, bao gồm hóa đơn điện tử, tem điện tử, chứng từ xuất kho điện tử và các loại chứng từ thương mại khác, nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và minh bạch trong thương mại.
Khó xây dựng thương hiệu
Đầu tư vào dịch vụ khách hàng là chiến lược then chốt trong việc xây dựng thương hiệu Dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng đối với 90% người Mỹ trong việc quyết định hợp tác với một thương hiệu Nếu khách hàng không hài lòng, doanh nghiệp khó có thể tồn tại lâu dài.
Tạo một logo và tên thương hiệu hấp dẫn là điều quan trọng, vì một logo ấn tượng có thể gây ảnh hưởng mạnh mẽ đến khách hàng Khi khách hàng nhớ đến biểu trưng của bạn, họ cũng sẽ ghi nhớ thương hiệu của bạn.
Kết hợp phương tiện truyền thông xã hội là cách hiệu quả để nâng cao sự hiện diện thương hiệu Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng mạng xã hội để tiếp thị, kết nối với khán giả và tăng cường lưu lượng truy cập.
Xây dựng một sứ mệnh rõ ràng là điều cần thiết cho mỗi thương hiệu, vì nó giúp khách hàng hiểu rõ về giá trị và mục tiêu của bạn Sứ mệnh nổi bật không chỉ tạo ấn tượng mạnh mà còn giúp thương hiệu của bạn dễ dàng được ghi nhớ, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.
Tác động xấu đến môi trường
Các doanh nghiệp cửa hàng cần tiết giảm số lượng thùng carton chuyển sang dùng 100% bao bì tái chế, hay giảm rác thải nhựa
Khâu bán hàng cần sử dụng phương tiện giao hàng thân thiện với môi trường; xây dựng logistics thông minh, tối ưu hóa vận chuyển và giao hàng.