Giới thiệu chung về doanh nghiệp Hình ảnh 1: Logo của Đồng phục Hải Anh Tên thương hiệu: Đồng phục Hải Anh Trụ sở chính: Số 649/28/2 Điện Biên Phủ , Phường 25, Quận Bình Thạnh, Thàn
Giới thiệu chung về doanh nghiệp
Mô hình tổ chức IMC trong doanh nghiệp
Hình ảnh 3: Mô hình tổ chức IMC trong doanh nghiệp
Với tầm nhìn của thương hiệu là muốn đưa ngành làm đẹp của Việt Nam vươn rộng ra nhiều hơn nên thương hiệu chọn mô hình tổ chức tập trung
Mô hình marketing tập chung của Đồng phục Hải Anh bao gồm: Chủ đầu tư – Tổng giám đốc nắm mọi quyền quyết định, tiếp đến là các phòng ban và cuối cùng là nhân viên
Bộ phận IMC có 4 chức năng cơ bản:
+ Lập kết hoạch và xây dựng ngân sách
+ Quản lý và thực hiện lại kế hoạch, ngân sách ở bước trên phân bổ xuống
+ Phối hợp với các phòng chức năng khác
+ Phối hợp với các doanh nghiệp quảng cáo và cung cấp các dịch vụ bên ngoài
Với sự tập trung, thương hiệu có thể thực hiện tầm nhìn một cách dễ dàng hơn Có những đường dây truyền thông rõ ràng và giám đốc điều hành có thể truyền đạt tầm nhìn của tổ chức
Sản xuất Tài chính Nghiên cứu và phát triển Marketing
Nghiên cứu marketing Truyền thông Bán hàng Kế hoạch sản phẩm Nguồn nhân lực
3 Nhóm 1 tới nhân viên và hướng dẫn nhân viên hướng tới việc đạt được tầm nhìn Nếu không, sẽ có sự không nhất quán trong việc chuyển thông điệp đến khách hàng
Hơn nữa còn giúp giảm chi phí nhân sự, văn phòng Ngoài ra, tổ chức không cần phải chịu thêm chi phí để thuê chuyên gia cho các chi nhánh của mình vì các quyết định quan trọng được đưa ra tại trụ sở chính và sau đó được truyền đạt tới các chi nhánh
Nên chọn mô hình IMC này bởi vì:
Dễ dàng quản lý và dễ truyền thông hệ thống hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp Việc xây dựng và điều phối các chương trình quảng cáo được tiến hành từ bộ phận trung tâm sẽ giúp truyền thông về các chương trình xúc tiến thuận lợi hơn, các nhà quản trị cấp cao tham gia vào việc ra quyết định dễ dàng hơn
1.1.2 Sứ mệnh và tầm nhìn của doanh nghiệp Đồng phục Hải Anh luôn nỗ lực hết mình để mỗi sản phẩm mang đến trở thành niềm kiêu hãnh của khách hàng Đáp ứng toàn diện, chất lượng ổn định, dịch vụ chuyên nghiệp, phát triển bền vững để mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng Đây cũng chính là sứ mệnh mà mỗi con người trong đồng phục Hải Anh luôn khắc ghi trong lòng mong muốn mang lại các sản phẩm đồng phục chất lượng nhất đến các đối tượng khách hàng, lấy giá trị khách hàng là kim chỉ nan để tồn tại và phát triển Do đó, chúng tôi không ngừng, khám phá và học hỏi, đổi mới và cải tiến trang thiết bị để thực sự mỗi sản phẩm khi ra đời là niềm kiêu hãnh của bạn, là sự tự hào của chúng tôi
Hình ảnh 4: Sứ mệnh và tầm nhìn của doanh nghiệp Đối với Hải Anh, chúng tôi không được phép cho mình kiêu ngạo với những gì chúng tôi có để rồi luôn dậm chân tại chỗ mà không chịu phát triển, đi lên Do đó, từng ngày, từng giờ tất cả đội ngũ nhân viên của Hải Anh luôn luôn cố gắng, học hỏi, phát huy để tầm nhìn đến năm
2020, thương hiệu Thời trang Đồng phục Hải Anh vươn lên trở thành thương hiệu số 1 Việt Nam trong lĩnh vực kinh doanh đồng phục nói chung Đứng sau sự thành công của thương hiệu Thời trang Hải Anh là sự đóng góp to lớn của rất nhiều những bộ phận, trong đó không thể không nhắc đến vai trò của xưởng may đồng phục Đây có thể được coi như là một yếu tố đứng sau để cho ra đời những sản phẩm đạt đến chất lượng hoàn mĩ
1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm dịch vụ
Những mặt hàng của Đồng Phục Hải Anh chủ yếu là các kiểu áo cộc tay như áo: Polo, Sơ mi cộc tay, T-Shirt Với sự thiết kế trẻ trung, phong cách, hiện đại, phù hợp với cả nam và nữ Sản phẩm đang được được giới trẻ cực kỳ ưa chuộng để làm áo nhóm, tập thể
Bảng 1: Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh
STT Dòng sản phẩm Hình ảnh
Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm dịch vụ
Những mặt hàng của Đồng Phục Hải Anh chủ yếu là các kiểu áo cộc tay như áo: Polo, Sơ mi cộc tay, T-Shirt Với sự thiết kế trẻ trung, phong cách, hiện đại, phù hợp với cả nam và nữ Sản phẩm đang được được giới trẻ cực kỳ ưa chuộng để làm áo nhóm, tập thể
Bảng 1: Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh
STT Dòng sản phẩm Hình ảnh
Phân khúc thị trường
Định vị sản phẩm và thương hiệu
Hình ảnh 5: Định vị chất lượng, giá cả sản phẩm
So với các đối thủ trên thị trường thì chất lượng sản phẩn của đồng phục hải anh được đánh giá cao hơn về giá cả và chất lượng (chất liệu áo, màu sắc, in ấn, thiết kế) Về sản phẩm gấu Uniform trung bình đánh giá là 4 sao, đồng phục song phú trung bình đánh giá là 4.6 sao, đồng phục hải anh trung bình đánh giá là 4.9 sao.
Giá trị và tính cách thương hiệu
Hình ảnh 6: Giá trị và tính cách thương hiệu
Giữa vô vàn những đơn vị may đo đồng phục trên thị trường, có thể nói Đồng Phục Hải Anh đã tạo dựng được chỗ đứng vững chắc trong tâm trí khách hàng Nhắc đến Hải Anh, khách
6 Nhóm 1 hàng sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu đồng phục uy tín, chất lượng với nhiều sản phẩm đa dạng, thời trang và cao cấp
Theo khảo sát, có đến hơn 75% người tham gia đã biết đến hoặc từng mua đồng phục tại Hải Anh, gần 100% khách hàng đã sử dụng đồng phục tại Hải Anh cho biết họ đều hài lòng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ Những năm qua, ngoài dòng sản phẩm áo lớp, áo đồng phục học sinh đang đứng đầu thị trường, Hải Anh cũng đã đẩy mạnh và phát triển dòng sản phẩm áo đồng phục công sở doanh nghiệp, văn phòng và đạt được nhiều chuyển mình mạnh mẽ Với phương châm “Khách hàng là cốt lõi phát triển” Hải Anh đang không ngừng bổ sung và nâng cao dịch vụ khách hàng, trang bị thêm hệ thống thiết bị máy móc, đưa nhiều ứng dụng công nghệ cao vào sản xuất để mỗi lần khách hàng đến với Hải Anh sẽ là một trải nghiệm tuyệt vời
Tập trung vào nhu cầu khách hàng chứ không chỉ riêng sản phẩm, luôn chú trọng vào trải nghiệm khách hàng Thấu hiểu các doanh nghiệp không chỉ cần đồng phục đẹp, thời trang và thoải mái cho nhân viên mà trên hết bộ đồng phục cần mang đặc trưng của doanh nghiệp để đồng bộ hình ảnh và nâng cao giá trị thương hiệu.
1.2.3 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh
Ra mắt vào tháng 3 năm 2013, thương hiệu Gấu Uniform xuất hiện nhằm thách thức những giới hạn hiện có của dòng sản phẩm đồng phục học sinh – sinh viên
Ra mắt vào tháng 5 năm 2014, Đồng phục Song Phú là thương hiệu của công ty TNHH SX TM DV May Mặc Song Phú, cùng với thương hiệu Áo thu Black (aothunblack.vn)
Website http://gauuniform.vn/ https://dongphucsongphu.com
Fanpage https://www.facebook.com/dongphucgau. vn/ https://www.facebook.com/AothunBlak/
Email gau.uniform2013@gmail.com maymacsongphu@gmail.com Đặc điểm
Lượt Follow trên Facebook là 433.951
Lượng Follow trên Instagram là 18.100 Áo lớp GẤU tha hồ kiểu dáng cho các bạn chọn lựa, từ T-shirt cơ bản đến polo hay sơ mi cách điệu, không lo bị thiếu ý tưởng bởi team GẤU luôn sẵn sàng hô biến mọi mong muốn của cậu thành hiện thực
Form áo oversized cực kỳ thoải mái, tiện dụng, kiểu dáng mới lạ, khác biệt
Giá từ 150.000vnđ đến 270.000vnđ, tùy thuộc vào mẫu áo, thiết kế và số lượng đặt hàng
Lượng Follow trên Facebook là 13.040
Với chất liệu vải hay dùng là vải cá sấu co giãn 4 chiều, vải cotton 4 chiều, 2 chiều và kỹ thuật in lụa, thêu vi tính Luôn đáp ứng hầu hết nhu cầu về đồng phục của các công ty hoạt động trong điều kiện khí hậu và điều kiện làm việc ở Việt Nam
Giá tùy thuộc vào chất liệu, thiết kế, số lượng đặt mua áo. Điểm mạnh
Có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực may đồng phục
Sản phẩm đa dạng về mẫu mã chất liệu
Có đặt thiết kế riêng cho khách hàng
Bắt kịp xu hướng thị trường
Dày dặn kinh nghiệm trong lĩnh vực may đồng phục
Sản phẩm đa dạng về mẫu mã chất liệu
Có đặt thiết kế riêng cho khách hàng Điểm yếu
Các kênh truyền thông hoạt động chưa hiệu quả
Thiết kế lỗi thời chưa bắt trend, chưa theo kịp thời đại
Các kênh truyền thông hoạt động không hiệu quả
Bảng 2: Phân tích đối thủ cạnh tranh
1.2.4 Đánh giá các hoạt động Marketing truyền thông
Một số hoạt động marketing truyền thông nổi bật
Chiến dịch tăng mức độ nhận diện thương hiệu
Sử dụng Kols, Influencer có lượng fan lớn là các bạn có độ tuổi phù hợp với tệp khách của Đồng phục Hải Anh để quảng bá thương hiệu như: Misthy, Đức Phúc…
Hình ảnh 7: Chiến dịch tăng độ nhân diện thương hiệu của doanh nghiệp
Không những vậy, Đồng phục Hải Anh còn kết hợp với đài truyền hình VTV để tạo ra MV xanh lá nhằm mở rộng tệp khách hàng cũng như xây dựng uy tín của thương hiệu và niềm tin khách hàng đối với Đồng phục Hải Anh
Hình ảnh 8: Tạo MV kết hợp với đài VTV
Tham gia các chương trình cộng đồng lan tỏa thông điệp ý nghĩa
Trong hành trình 10 triệu áo, Đồng phục Hải Anh đã luôn tích cực tham gia các chương trình cộng đồng, xây dựng nhiều sân chơi bổ ích giúp kết nối và lan tỏa thông điệp ý nghĩa đến các bạn học sinh, sinh viên như: Chiến dịch “Tình bạn diệu kỳ”, Hải Anh ShowCase, cuộc thi
Hải Anh cùng các bạn học sinh lưu giữ những khoảnh khắc tươi đẹp với 2 MV “Chẳng Còn Những Ngày Ấy” và “Chương Cuối Thời Học Sinh”, đồng hành cùng các dự án The 1% Fund
- MỌT 2021, Vernda Project, HLU Debate Tournament hay High School Best Dance Crew, những dự án thiện nguyện với vai trò của một nhà tài trợ
Hình ảnh 9: Hải Anh đồng hành cùng dự án High school Best Dance Crew
Đánh giá kênh truyền thông chủ sở hữu
Header/ Menu: Có các mục như: Sản phẩm, LOGO áo lớp, Bộ sưu tập, tin tức Đảm bảo cho người xem có thể tìm kiếm thông tin mới nhất, cũng như các mẫu hãy sản phẩm trending được doanh nghiệp đưa lên trên trang web
Tông màu chủ đạo là màu Trắng - Xanh
Hình ảnh 10: Phân tích header của website
+ Body: Được chia thành từng danh mục rõ ràng, hình ảnh sắFoote, tối ưu khoảng trắng
Hình ảnh 11: Phân tích phần body của website
+ Footer: Có đầy đủ thông tin về doanh nghiệp, địa chỉ các cửa hàng, chính sách và liên kết các trang mạng xã hội…
Hình ảnh 12: Phân tích phần footer của website
Facebook: https://www.facebook.com/aolopdepchat.dongphuchaianh
Fanpage có lượt theo dõi lớn đạt 560.617 người theo dõi Đã tối ưu url, nhưng chưa ngắn gọn, các tab quan trọng đặt ở đầu như: Ảnh, nhóm, cộng đồng, tối ưu nút kêu gọi hành động “Mua sắm trên trang web”, có cài đặt chat tự động Ngoài ra đã tối ưu, các bài đăng có hình ảnh sắc nét, content đa dạng…
Hình ảnh 13: Fanpage của Đồng phục Hải Anh
Hình ảnh 14: Phân tích Facebook Karma của doanh nghiệp Đánh giá: Fanpage có 452 nghìn fan, lượt tương tác với bài viết đạt 0,72%
Hình ảnh 15: Đánh giá nội dung fanpage
Loại nội dung: Link, ảnh, video
Hình ảnh 16: Thời gian thực hiện nội dung fanpage
Thời gian đăng bài: Chủ yếu vào khung thời gian từ 14h-18h và đăng nhiều nhất vào Thứ
Instagram: https://www.instagram.com/haianh_uniform/
Có lượt theo dõi lớn đạt 61,6 nghìn người theo dõi Hình ảnh sắc nét, content đa dạng thu hút
Hình ảnh 17: Kênh Instagram của doanh nghiệp
Youtube: https://www.youtube.com/H%E1%BA%A3iAnhUniformOffical
Đánh giá các hoạt động Marketing truyền thông
Một số hoạt động marketing truyền thông nổi bật
Chiến dịch tăng mức độ nhận diện thương hiệu
Sử dụng Kols, Influencer có lượng fan lớn là các bạn có độ tuổi phù hợp với tệp khách của Đồng phục Hải Anh để quảng bá thương hiệu như: Misthy, Đức Phúc…
Hình ảnh 7: Chiến dịch tăng độ nhân diện thương hiệu của doanh nghiệp
Không những vậy, Đồng phục Hải Anh còn kết hợp với đài truyền hình VTV để tạo ra MV xanh lá nhằm mở rộng tệp khách hàng cũng như xây dựng uy tín của thương hiệu và niềm tin khách hàng đối với Đồng phục Hải Anh
Hình ảnh 8: Tạo MV kết hợp với đài VTV
Tham gia các chương trình cộng đồng lan tỏa thông điệp ý nghĩa
Trong hành trình 10 triệu áo, Đồng phục Hải Anh đã luôn tích cực tham gia các chương trình cộng đồng, xây dựng nhiều sân chơi bổ ích giúp kết nối và lan tỏa thông điệp ý nghĩa đến các bạn học sinh, sinh viên như: Chiến dịch “Tình bạn diệu kỳ”, Hải Anh ShowCase, cuộc thi
Hải Anh cùng các bạn học sinh lưu giữ những khoảnh khắc tươi đẹp với 2 MV “Chẳng Còn Những Ngày Ấy” và “Chương Cuối Thời Học Sinh”, đồng hành cùng các dự án The 1% Fund
- MỌT 2021, Vernda Project, HLU Debate Tournament hay High School Best Dance Crew, những dự án thiện nguyện với vai trò của một nhà tài trợ
Hình ảnh 9: Hải Anh đồng hành cùng dự án High school Best Dance Crew
Đánh giá kênh truyền thông chủ sở hữu
Header/ Menu: Có các mục như: Sản phẩm, LOGO áo lớp, Bộ sưu tập, tin tức Đảm bảo cho người xem có thể tìm kiếm thông tin mới nhất, cũng như các mẫu hãy sản phẩm trending được doanh nghiệp đưa lên trên trang web
Tông màu chủ đạo là màu Trắng - Xanh
Hình ảnh 10: Phân tích header của website
+ Body: Được chia thành từng danh mục rõ ràng, hình ảnh sắFoote, tối ưu khoảng trắng
Hình ảnh 11: Phân tích phần body của website
+ Footer: Có đầy đủ thông tin về doanh nghiệp, địa chỉ các cửa hàng, chính sách và liên kết các trang mạng xã hội…
Hình ảnh 12: Phân tích phần footer của website
Facebook: https://www.facebook.com/aolopdepchat.dongphuchaianh
Fanpage có lượt theo dõi lớn đạt 560.617 người theo dõi Đã tối ưu url, nhưng chưa ngắn gọn, các tab quan trọng đặt ở đầu như: Ảnh, nhóm, cộng đồng, tối ưu nút kêu gọi hành động “Mua sắm trên trang web”, có cài đặt chat tự động Ngoài ra đã tối ưu, các bài đăng có hình ảnh sắc nét, content đa dạng…
Hình ảnh 13: Fanpage của Đồng phục Hải Anh
Hình ảnh 14: Phân tích Facebook Karma của doanh nghiệp Đánh giá: Fanpage có 452 nghìn fan, lượt tương tác với bài viết đạt 0,72%
Hình ảnh 15: Đánh giá nội dung fanpage
Loại nội dung: Link, ảnh, video
Hình ảnh 16: Thời gian thực hiện nội dung fanpage
Thời gian đăng bài: Chủ yếu vào khung thời gian từ 14h-18h và đăng nhiều nhất vào Thứ
Instagram: https://www.instagram.com/haianh_uniform/
Có lượt theo dõi lớn đạt 61,6 nghìn người theo dõi Hình ảnh sắc nét, content đa dạng thu hút
Hình ảnh 17: Kênh Instagram của doanh nghiệp
Youtube: https://www.youtube.com/H%E1%BA%A3iAnhUniformOffical
Youtube của Hải Anh có 15 nghìn người đăvideo, các video thể hiện thông điệp tốt mà nhà quảng cáo muốn truyền tải Chất lượng âm thanh tốt, hình ảnh sắc nét nhiều màu sắc cuốn hút người xem bộ sưu tập, bên cạnh đó còn có các video kết hợp với người nổi tiếng thu về hàng nghìn đến trăm nghìn lượt xem Có thể nói đây là một kênh truyền thông mạnh của Đồng phục Hải Anh
Hình ảnh 18: Kênh Youtube của Đồng phục Hải Anh
Hệ thống các kênh truyền thông
Các kênh truyền thông
Media Các kênh triển khai
Paid Facebook ads: Doanh nghiệp Hải Anh đã lên kế hoạch thực hiện chạy truyền thông, quảng cáo ở trên facebook để có thể tiếp cận được đến khách hàng mục tiêu một cách đơn giản nhất Ưu điểm:
+ Đa dạng loại hình quảng cáo như: Quảng cáo trên Newsfeed, video, Instagram, quảng cáo Canvas, quảng cáo sự kiện,…
+ Tiếp cận đúng tệp khách hàng hướng đến một cách hiệu quả, tối ưu nhất + Tăng độ tin tưởng, lượt like, theo dõi cho fanpage, tính đến thời điểm hiện tại fanpage của Đồng phục Hải Anh đã có 560.613 người teo dõi trang
+ Thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu sản phẩm Nhược điểm:
+ Khả năng cạnh tranh các với các thương hiệu có cùng lĩnh vực như: Gấu Uniform, Đồng phục Song Phú,…
+ Tốn nhiều chi phí chạy quảng cáo, chỉ tiếp cận người dùng khi dùng, có tài khoản trên ứng dụng
Google ads: Đồng phục Hải Anh sử dụng công cụ google ads là hình thức quảng cáo trả phí để google thực hiện các yêu cầu quảng cáo của họ Đối với Đồng phục Hải Anh là một trong những công ty mới “HOT” nên họ “mượn” Google ads để được lên top tìm kiếm của thanh công cụ tìm kiếm Ưu điểm:
+ Tần suất xuất hiện trên các thanh công cụ tìm kiếm cao
+ Phù hợp với công ty Đồng phục Hải Anh được xuất hiện trên những vị trí top đầu của thanh công cụ tìm kiếm khi chưa có nhiều khách hàng biết đến
+ Khả năng đáp ứng các yêu cầu về quảng cáo của doanh nghiệp cao: Lượt tiếp cận với khách hàng tăng cao, tăng tỉ lệ lượt chuyển đổi về các trang
+ Nhận được hiệu quả ngay lập tức, tầm phủ sóng rộng
+ Khả năng đạt được mục tiêu nhanh chóng và dễ dàng kiểm soát được
+ Tỷ lệ phản hồi thấp
+ Quá trình trao đổi, giải quyết các vấn đề gặp nhiều khó khăn, có thể lộn xộn do có sự tham gia của bên thứ 3.
Owed Website: https://dongphuchaianh.com/ Ưu điểm:
+ Tiếp cận được nguồn lực dồi dào: Thông qua website và những hình ảnh, thông tin chất lượng Đồng Phục Hải Anh đã thu hút lượng lớn truy cập, nâng cao khả năng bán hàng và tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng
+ Không giới hạn thời gian, không gian sử dụng website: website hoạt động trên nền tảng internet 24/7, vì vậy khách hàng có thể tìm sản phẩm Đồng Phục Hải Anh mọi lúc mọi nơi trên website chính thức của doanh nghiệp
+ Khả năng tiếp cận được nhiều đối tượng mục tiêu và tầm phủ sóng rộng lớn thông qua website khi mọi người có thể dễ dàng tìm kiếm trên mạng một cách nhanh chóng, thuận tiện và đầy đủ thông tin nhất
+ Niềm tin của khách hàng: Hiện nay hình thức bán hàng thông qua website ngày càng phổ biến và rộng rãi
+ Có nhiều doanh nghiệp giả mạo thương hiệu của công ty từ đó đưa đến tay người tiêu dùng những mặt hàng không chất lượng, ảnh hưởng đến thương hiệu niềm tin của doanh nghiệp
Facebook: https://www.facebook.com/aolopdepchat.dongphuchaianh/ Ưu điểm:
+ Đơn giản dễ làm: Không quá phức tạp như tạo một website và chi phí thấp hơn những kênh truyền thông khác
+ Hiệu quả cao: Facebook hiện đang là kênh phổ biến và được tất cả mọi người tin dùng với lượng truy cập khá cao nên có thể dễ dàng truyền thông quảng bá hình ảnh sản phẩm một cách nhanh chóng của doanh nghiệp đến với tay người tiêu dùng
+ Lan truyền tốt và có thể nhắm đến khách hàng mong muốn: Thông qua việc target độ tuổi, vị trí, sở thích bạn có thể tiếp cận được tệp khách hàng mục tiêu dành cho sản phẩm dịch vụ đang của doanh nghiệp
+ Cạnh tranh cao: Thương hiệu doanh nghiệp khác cũng sử dụng kênh facebook là kênh truyền thông
+ Tốc lộ lan truyền nhanh chóng gây khó khăn trong việc giải quyết các tình huống khi doanh nghiệp gặp phải vấn đề gì đó không tốt đến chất lượng sản phẩm
+ Phản hồi tiêu cực: Vì kênh Facebook là kênh truyền thông rộng rãi miễn phí, có những đối thủ cạnh tranh không lành mạnh, bình luận tiêu cực gây ảnh hưởng không ít đến hình ảnh thương hiệu của sản phẩm
Instagram: https://www.instagram.com/haianh_uniform/ Ưu điểm:
+ Tiết kiệm chi phí quảng cáo, lượng khách hàng tiềm năng lớn cho doanh nghiệp + Dễ dàng tiếp cận, mở rộng tệp khách hàng hướng tới đối tượng khách hàng trẻ mà Đồng Phục Hải Anh đang hướng tới
+ Lượng người tương tác thật, chất lượng không đại trà
+ Doanh nghiệp có thể chủ động follow, tiếp cận tương tác đến với khách hàng + Hình ảnh trên Instagram rất bắt mắt với chỉnh sửa ảnh hiệu ứng đa dạng là điều khiến các bạn trẻ thích thú với những hình ảnh đẹp mắt, sinh động từ sản phẩm của doanh nghiệp sẽ khiến người dùng có cái nhìn thích thú hơn
+ Đa dạng tính năng tương tác, tiếp cận với khách hàng ở mọi nơi
+ Instagram là kênh mạng xã hội chưa được phổ biến rộng rãi và chưa được nhiều người biết đến
Khuyến nghị dành cho doanh nghiệp
+ Cần chỉnh chu về nội dung của các blogs, viết các viết chuẩn SEO
+ Cập nhật các thông tin, các bài viết theo xu hướng và cập nhật theo thời gian gần nhất cho khách hàng Đối với Social media:
+ Trên những nền tảng social đang được nhiều người sử dụng, doanh nghiệp nên chạy thêm quảng cáo với mục tiêu tăng doanh thu để thu lại được lợi nhuận cao
+ Các hình ảnh sản phẩm cần có thêm nội dung để thể hiện rõ chất lượng của sản phẩm
+ Kết hợp giữa 2 yếu tố online và offline để có thể cung cấp tốt hơn các dịch vụ cho khách hàng trên thị trường Đẩy mạnh:
+ Tiếp tục đẩy mạnh các chiến lược đã và đang thu lại lợi nhuận cũng như hiệu quả tốt nhất cho doanh nghiệp
+ Tiếp tục nghiên cứu các vấn đề liên quan đến sự phát triển của doanh nghiệp để tối ưu và cạnh tranh lành mạnh với đối thủ.
Chân dung khách hàng mục tiêu
Nhân khẩu học Độ tuổi: Từ 15 đến 24 tuổi Giới tính: Nam, Nữ Thu nhập (trợ cấp): Từ 3 triệu – 5 triệu Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên
Vị trí: Tập trung các khu vực thành thị, thành phố lớn như TP.Hà Nội,
TP.HCM, các trường học
Sở thích: Yêu thích các mẫu đồng phục trẻ trung, năng động, bắt trend Mối quan tâm: Mong muốn may áo nhóm, áo lớp thể hiện tinh thần đoàn kết của một tập thể Quan tâm đến những chương trình ưu đãi, mua số lượng lớn giá thành sẽ rẻ hơn
Mối lo lắng: Giá cả sản phẩm cao, chất lượng sản phẩm không như mong đợi
Hành vi online: Thường xuyên tìm kiếm thông tin, mua sắm trực tiếp qua internet, mạng xã hội,
Thời gian online: Vào các giờ nghỉ trưa từ 11 -13h chiều, tối từ 20 –
23h hay các ngày nghỉ cuối tuần, những dịp lễ, sự kiện,
Kênh online: Website, Facebook, Shopee, Lazada,
Kênh tiếp cận thông tin: Google, Facebook, Youtube, Tiktok,
Những video review, đánh giá, các group, hội nhóm về thời trang
Hành vi mua sắm: Chú trọng về giá cả, mẫu mã, màu sắc, thiết kế của sản phẩm và mức độ uy tín của thương hiệu
Bảng 4: Chân dung khách hàng mục tiêu
Quá trình ra quyết định mua trong truyền thông của người tiêu dùng
Bảng thảo khảo sát
Mục tiêu nghiên cứu: Thông qua việc khảo sát nhóm biết được hành trình ra quyết định mua của khách hàng khi lựa chọn may áo nhóm, áo lớp Khách hàng sẽ mua qua đâu, kênh nào, ai là người ảnh hưởng tới quyết định mua, họ ra quyết định mua vào khi nào và họ sẵn sàng chi trả bao nhiêu cho việc may áo lớp đó,
Mục đích: Mục đích cho việc khảo sát quá trình ra quyết định mua của khách hàng để giúp nhóm nắm bắt rõ hành vi mua của khách hàng để từ đó nhóm triển khai chiến dịch một cách hiệu quả nhất đến với đối tượng mục tiêu
Sử dụng phương pháp chọn mẫu: Điều tra lấy mẫu phi xác suất - Lấy mẫu tiện lợi
Lý do chọn mẫu: Do thời gian thực hiện nghiên cứu ngắn hạn, kinh phí và nguồn lực còn hạn chế Nên nhóm đã lựa chọn phương pháp lấy mẫu tiện lợi phù hợp về thời gian, ngân sách, năng lực của nhóm nghiên cứu và dễ dàng thu trong việc thu thập được mẫu
Kích thước mẫu tối thiểu của nhóm là: N=5*215, kích thước mẫu dự kiến là 150 mẫu
Khảo sát về quá trình ra quyết định mua của khách hàng về sản phẩm Đồng Phục Hải Anh
Chúng tôi là sinh viên nhóm 1 – Lớp EC17315 – Chuyên ngành Digital Marketing tại trường cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Hà Nội
Hiện tại chúng tôi đang tiến hành khảo sát thực tế về “Quá trình mua của khách hàng về sản phẩm Đồng phục Hải Anh” Cuộc khảo sát chỉ nhằm mục đích đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm của Đồng phục Hải Anh Mọi thông tin của bạn sẽ được giữ kín và chỉ phục vụ cho cuộc nghiên cứu này
Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ tới tôi: Dương Thị Hồng Thuỷ Số điện thoại: 0379946832
Anh/Chị đã từng mua áo đồng phục tại Đồng phục Hải Anh chưa?
Câu 1: Giới tính của anh/chị?
Câu 2: Độ tuổi của anh/chị?
Câu 3: Nghề nghiệp của anh/chị?
Câu 4: Khi nào anh/chị có nhu cầu mua áo đồng phục?
(1) Vào cuối cấp ngồi trên ghế nhà trường
(2) Vào các dịp chụp ảnh kỷ yếu
(3) Khi có các sự kiện như: Tết, Valentine, Noel,
(4) Khi tập thể tổ chức đi chơi, tham quan, trải nghiệm thực tế,
Câu 5: Anh/Chị hay tìm hiểu thông tin áo đồng phục qua đâu?
(1) Mạng xã hội (Facebook, Instagram )
(2) Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada )
(3) Qua Google, Safari, Cốc cốc,
(4) Báo chí (Kênh 14, báo mới, zingnews )
Câu 6: Dựa vào tiêu chí nào anh/chị so sánh các thương hiệu để chọn may áo đồng phục?
(1) Màu sắc, mẫu mã của áo
(2) Kĩ thuật in ấn chữ, nội dung, hình ảnh
(3) Chất liệu vải may dễ chịu, thoáng mát
(4) Thiết kế slogan có ý nghĩa với lớp
(5) Giá cả, các kích cỡ (size) của áo
(6) Ưu đãi, tặng thêm áo khi mua số lượng nhiều
Câu 7: Anh/Chị sẵn sàng chi trả bao nhiêu tiền cho việc may áo đồng phục?
Câu 8: Anh/Chị vui lòng cho biết ai sẽ là người ảnh hưởng tới quyết định mua áo đồng phục?
(1) Tất cả thành viên trong tổ chức sẽ ảnh hưởng tới quyết định mua
(2) Cá nhân mỗi nhóm sẽ ảnh hưởng tới quyết định mua
(3) Giáo viên/Phụ huynh/Lãnh đạo sẽ ảnh hưởng tới quyết định mua
(4) Cả giáo viên/phụ huynh và tập thể lớp sẽ ảnh hưởng tới quyết định mua
Câu 9: Khi chọn mua 1 sản phẩm đồng phục anh/chị thường ưu tiên điều gì ?
(1) Thiết kế, mẫu mã đẹp mới lạ
(2) Chất lượng vải mềm mại
(5) Nhiều chương trình khuyến mại
(6) Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Câu 10: Anh/Chị thường mua sản phẩm của Đồng Phục Hải Anh tại đâu?
(1) Trực tiếp tại cơ sở công ty, cửa hàng
(3) Qua mạng xã hội như: Facebook, Tiktok
(4) Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada )
Câu 11: Anh/Chị hãy đánh giá mức độ hiện tại của anh/chị về Đồng Phục Hải Anh? (Đánh dấu ưu tiên từ 1 đến 5)
(1) Rất không hài lòng (2) Không hài lòng (3) Ít hài lòng (4) Hài lòng (5) Rất hài lòng
1 Giá bán sản phẩm hiện tại của Đồng Phục Hải Anh
2 Mẫu mã, phong cách, thiết kế của sản phẩm Đồng
3 Chất lượng vải của sản phẩm Đồng Phục Hải Anh
4 Chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng của Đồng Phục Hải Anh
5 Các chương trình khuyến mại hiện tại của Đồng
Câu 12: Anh/Chị có gặp khó khăn gì khi mua hàng tại Đồng phục Hải Anh không?
(1) Không gặp trở ngại, dễ dàng mua hàng
(2) Ít phương thức thanh toán
(3) Khó tìm kiếm sản phẩm
(4) Không đủ thông tin cần thiết để mua hàng
Câu 13: Sau khi trả nghiệm sản phẩm của Đồng phục Hải Anh anh/chị có giới thiệu cho người thân, bạn bè không?
Nếu có thể anh/chị muốn chúng tôi cải thiện điều gì về sản phẩm và dịch vụ của Đồng Phục Hải Anh không?
Cảm ơn bạn đã tham gia khảo sát, chúc bạn có ngày học tập, làm việc vui vẻ và hiệu quả
Kết quả bảng khảo sát
Tính đến ngày 26/3/2023 bảng khảo sát đã thu về được 142 phiếu
Thông qua bảng khảo sát thì có đến 96% khách hàng chọn đã từng mua áo đồng phục tại
“Đồng phục Hải Anh” Có 4% khách hàng chọn chưa từng mua áo đồng phục tại Hải Anh
Anh/Chị đã từng mua áo đồng phục tại Đồng phục Hải Anh chưa? Đã từng Chưa từng
Câu 1 Giới tính của anh/chị?
Câu 2: Độ tuổi của anh/chị?
Về nhân khẩu học giới tính Nam chiếm 56%, Nữ chiếm 44% và chủ yếu là nhóm đối tượng học sinh, sinh viên có độ tuổi từ 18 – 24 tuổi
72% khách hàng có nhu cầu mua áo đồng phục vào các dịp chụp ảnh kỷ yếu Chiếm 13% là khi tập thể tổ chức đi chơi, tham quan, trải nghiệm thực tế, 7% khách hàng có nhu cầu mua áo đồng phục khi có các sự kiện như: Tết, Valentine, Noel, Còn lại là mua cho đại gia đình, công ty, cơ quan
Câu 3: Nghề nghiệp của anh/chị?
Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng Nghề nghiệp tự do
Câu 4: Khi nào anh/chị có nhu cầu mua áo đồng phục?
Vào các dịp chụp ảnh kỷ yếu Khi có các sự kiện như: Tết, Valentine, Noel,
Khi tập thể tổ chức đi chơi, tham quan, trải nghiệm thực tế,
Mua cho đại gia đìnhMua đồng phục công ty, cơ quan
Nơi mà khách hàng tìm kiếm thông tin áo đồng phục chủ yếu là thông qua mạng xã hội như Facebook, Instagram, chiếm đến 79% Chiếm 9% là trên sàn TMĐT còn lại là trên Google, báo chí, bạn bè,
Tiêu chí để khách hàng lựa chọn mua áo nhóm, áo lớp chủ yếu là màu sắc, mẫu mã của áo chiếm đến 60%% Kĩ thuật in ấn chữ, nội dung, hình ảnh chiếm 15,8%
Câu 5: Anh/Chị hay tìm hiểu thông tin áo đồng phục qua đâu?
Mạng xã hội (Facebook, Instagram, ) Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, ) Thông qua Google, Safari, Cốc cốc,
Báo chí (Kênh 14, báo mới, zingnews ) Bạn bè, người thân
Màu sắc, mẫu mã của áo
Kĩ thuật in ấn chữ, nội dung, hình ảnh
Chất liệu vải may dễ chịu, thoáng mát
Thiết kế slogan có ý nghĩa với lớp
Giá cả, các kích cỡ (size) của áo Ưu đãi, tặng thêm áo khi mua số lượng nhiều
Câu 6: Dựa vào tiêu chí nào anh/chị so sánh các thương hiệu để chọn may áo đồng phục?
Số tiền khách hàng sẵn sàng chi trả cho việc may áo đồng phục là từ 100.000đ đến 140.000đ chiếm 58% Từ 150.000đ – 190.000đ chiếm 23%, từ 200.000đ – 240.000đ chiếm 10%, qua đó cho thấy khách hàng sẵn sàng chi trả cho một chiếc áo đồng phục là tầm trung là dưới 140.000đ/cái
Người sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua áo nhóm, áo lớp chiếm 80% là tất cả các thành viên trong tổ chức Và 10% cá nhân nhóm sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua 7% là giáo viên, phụ huynh, lãnh đạo sẽ ảnh hưởng tới quyết định mua
Câu 7: Anh/Chị sẵn sàng chi trả bao nhiêu tiền cho việc may áo đồng phục?
Câu 8: Anh/Chị vui lòng cho biết ai sẽ là người ảnh hưởng tới quyết định mua áo đồng phục?
Tất cả các thành viên trong tổ chức sẽ ảnh hưởng tới quyết định mua
Cá nhân mỗi nhóm sẽ ảnh hưởng tới quyết định mua
Giáo viên/Phụ huynh/Lãnh đạo sẽ ảnh hưởng tới quyết định mua
Cả giáo viên/phụ huynh và tập thể lớp sẽ ảnh hưởng tới quyết định mua
Tiêu chí ưu tiên khi chọn mua sản phẩm của khách hàng là thiết kế, mẫu mã đẹp, lạ chiếm 59% Chất lượng vải mềm mại chiếm 47% và giá cả 31% Khách hàng còn ưu tiên mua đồng phục với nhiều chương trình khuyến mại chiếm 24%
Nơi mà khách hàng diễn ra hành động mua Đồng phục Hải Anh chủ yếu là qua website chiếm 59%, qua mạng xã hội chiếm 26%, chiếm 14% là mua trực tiếp tại cửa hàng
Thiết kế, mẫu mã đẹp lạ
Chất lượng vải mềm mại
Giá cả Thương hiệu Nhiều chương trình khuyến mại
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Câu 9: Khi chọn mua 1 sản phẩm đồng phục anh/chị thường ưu tiên điều gì ?
Câu 10: Anh/Chị thường mua sản phẩm của Đồng Phục Hải Anh tại đâu?
Trực tiếp tại cơ sở công ty, cửa hàng Qua website
Qua mạng xã hội như: Facebook, Tiktok
Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada )
Phần lớn khách hàng đều rất hài lòng và hài lòng về mẫu mã, phong cách thiết kế, chất liệu vải, các chương trình khuyến mại và chất lượng dịch vụ của Hải Anh
Chiếm 92% là khách hàng không gặp trở ngại gì khi mua hàng tại Hải Anh Tuy nhiên bên cạnh đó chiếm 6% khách hàng gặp trở ngại là vì ít phương thức thanh toán
Giá bán sản phẩm hiện tại của Đồng
Mẫu mã, phong cách, thiết kế của sản phẩm Đồng Phục Hải Anh
Chất lượng vải của sản phẩm Đồng Phục Hải Anh
Chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng của Đồng Phục Hải Anh
Các chương trình khuyến mại hiện tại của Đồng Phục Hải Anh
Dịch vụ của cửa hàng Đồng phục Hải Anh sau mua
Câu 11: Anh/Chị hãy đánh giá mức độ hiện tại của anh/chị về Đồng
Rất không hài lòng Không hài lòng Ít hài lòng Hài lòng Rất hài lòng
Câu 12: Anh/Chị có gặp khó khăn gì khi mua hàng tại Đồng phục
Không gặp trở ngại, dễ dàng mua hàng Ít phương thức thanh toánKhó tìm kiếm sản phẩmKhông đủ thông tin cần thiết để mua hàng
Sau khi trải nghiệm, mua áo lớp Hải Anh thì có đến 100% khách hàng sẽ giới thiệu cho người thân, bạn bè Từ đó cho thấy khách hàng đã có trải tốt về sản phẩm của thương hiệu Đồng phục Hải Anh.
Các bước trong quy trình ra quyết định mua
Có 5 bước trong quy trình đưa ra quyết định mua của người tiêu dùng
Bước 1: Nhận biết vấn đề
Người tiêu dùng có nhu cầu, mong muốn may áo lớp, áo nhóm vào thời điểm cuối cấp ngồi trên ghế nhà trường, vào các dịp chụp ảnh kỷ yếu, khi đi tham quan, đi dã ngoại, mang ý nghĩa tuyệt vời giúp gắn kết các tập thể và lưu giữ cũng như trở thành kỉ niệm đẹp của các thành viên trong nhóm, trong lớp với nhau
Bước 2: Tìm kiếm thông tin
Khách hàng, người tiêu dùng sẽ tìm kiếm thông tin chủ yếu thông qua mạng xã hội như Facebook, Instagram, Titok, trên Google, sàn TMĐT, Ngoài ra họ còn tìm kiếm thông qua bạn bè, người thân, báo chí,
Bước 3: Đánh giá lựa chọn
Sau khi đã tìm kiếm thông tin về sản phẩm với những thương hiệu khác như: Gấu Uniform, Đồng phục Song Phú, có cùng lĩnh vực và dựa trên màu sắc, mẫu mã của áo, kĩ thuật in ấn chữ, hình ảnh, chất liệu để so sánh, đánh giá rồi lựa chọn ra được thương hiệu phù hợp nhất
Bước 4: Quyết định mua hàng và hành động mua
Câu 13: Sau khi trả nghiệm sản phẩm của Đồng phục Hải Anh anh/chị có giới thiệu cho người thân, bạn bè không?
Sẽ giới thiệu Không giới thiệu
Khách hàng sẵn sàng chi trả cho 1 chiếc áo lớp có giá từ 100.000 – 140.000đ/cái và người ảnh hưởng đến quyết định mua là tất cả các thành viên trong lớp
Nơi khách hàng thường mua áo lớp Hải Anh là thông qua website, cửa hàng, mạng xã hội như: Facebook, Tiktok, Youtube,
Bước 5: Phản ứng sau mua
Sau khi mua áo lớp Hải Anh thì phần lớn khách hàng thấy rất hải lòng về sản phẩm đặc biệt là mẫu mã, phong cách thiết kế, chất lượng dịch vụ, chăm sóc của Hải Anh Do đó, tỷ lệ khách hàng sẽ feedback, giới thiệu cho người thân và bạn bè là rất cao
XÁC ĐỊNH VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG
Thiết lập mục tiêu truyền thông
2.1.1 Mục tiêu truyền thông Marketing
Mục đích: Gia tăng doanh số và độ nhận diện về thương hiệu, là thương hiệu xuất hiện đầu tiên trong tâm trí người tiêu dùng khi họ có nhu cầu về mua đồng phục và áo lớp
+ Mục tiêu tới tháng 12/2023, tăng độ nhận diện của khách hàng về đồng phục hải anh lên 5% + Trong 3 tháng từ 5/2023 - 7/2023, tiếp cận được 3.000 khách hàng mục tiêu và tăng tỉ lệ doanh thu lên 4%
Sản phẩm: Sơ Mi Funny
Hình ảnh 19: Áo sơ mi Funny Hải Anh
+ Chất liệu: Cotton Thái cao cấp
+ Phong cách: Hàn Quốc thanh lịch, hiện đại
+ Thiết kế: Sơ mi tay ngắn Điểm khác biệt của sản phẩm Áo sơ mi funny:
Thiết kế độc đáo và hài hước: Áo sơ mi funny của Hải Anh được thiết kế với nhiều hình vui nhộn, độc đáo và hài hước như hình chú gấu, hình chú khỉ, hình con chó, hình con mèo, Tạo nên sự phá cách, mới mẻ và không nhàm chán cho sản phẩm áo sơ mi
Chất lượng vượt trội: Sản phẩm áo sơ mi của Hải Anh được làm từ chất liệu Cotton Thái cao cấp, đảm bảo chất lượng và độ bền, giúp sản phẩm không bị xù lông hay bạc màu sau một thời gian sử dụng
Có nhiều màu sắc và kiểu dáng: Hải Anh cung cấp cho khách hàng nhiều màu sắc và kiểu dáng để lựa chọn, từ màu trắng đơn giản đến các màu sắc sặc sỡ và đa dạng kiểu dáng, giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn
Tính tiện dụng: Sản phẩm áo sơ mi funny của Hải Anh không chỉ mang tính thẩm mỹ cao mà còn có tính tiện dụng cao, dễ dàng giặt ủi và phối đồ với nhiều loại quần khác nhau
Giá trị lý tính của sản phẩm: Áo sơ mi funny của Hải Anh là sản phẩm đồng phục chất lượng, được làm từ chất liệu cao cấp, đảm bảo độ bền và độ thoáng mát, phù hợp để mặc trong không khí ngày hè oi bức Ngoài ra, sản phẩm cũng có tính tiện dụng cao, dễ dàng giặt ủi và phối đồ với nhiều loại quần khác nhau, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người sử dụng
Giá trị cảm tính của sản phẩm: Áo sơ mi funny của Hải Anh còn mang lại giá trị cảm tính cao, khi thiết kế với nhiều hình ảnh độc đáo và hài hước, tạo nên sự vui tươi, thoải mái và gần gũi với khách hàng Sản phẩm không chỉ là một sản phẩm đồng phục mà còn là một phương tiện để truyền tải thông điệp vui nhộn, tạo niềm vui và sự thoải mái cho người sử dụng, giúp tăng thêm sự gắn kết và đồng thuận trong tập thể
2.1.3 Xác định ngân sách chiến dịch IMC
Kênh truyền thông sử dụng: Triển khai trên các kênh social media (Facebook, Tiktok,
Cơ sở đưa ra ngân sách chiến dịch IMC: Vì doanh nghiệp Đồng phục Hải Anh không công khai dữ liệu doanh số các năm nên nhóm đã dựa vào quy mô và các hoạt động của doanh nghiệp để đưa ra ngân sách truyền thông cho chiến dịch IMC là 700 triệu.
Sáng tạo thông điệp truyền thông
Trong bối cảnh mùa hè sôi động sắp diễn ra, vào thời điểm này đã có rất nhiều lớp, đội nhóm, team building,… đang bắt đầu lên kế hoạch cho một kì nghỉ hè đầy rộn ràng, nhất là việc chọn áo đồng phục để hợp với tính cách, văn hoá, thời điểm của đội nhóm với nhau Từ đó với thông điệp “Đồng Phục Hải Anh – Kết nối mùa hè của tuổi trẻ ”, nhóm sẽ thực hiện một chuỗi các hoạt động mang tính tương tác thực tế giữa những người tham gia, để đưa họ vào những trải nghiệm mới mẻ cũng như dễ dàng tạo ra sự lan tỏa chiến dịch dễ dàng hơn
Giai đoạn Khởi động Tạo lòng tin Trải nghiệm
Mục tiêu Giới thiệu bộ sưu tập mới, mang thông điệp mới đến với khách hàng
Tạo lòng tin khách hàng bằng cách giới thiệu sứ mệnh, giới thiệu về sản phẩm mang phong cách cá tính Đẩy mạnh review về sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau
Trải nghiệm sản phẩm, tương tác cùng thương hiệu
Kết nối mùa hè của tuổi trẻ
Hành trình của tuổi trẻ cùng Đồng phục Hải Anh
Trải nghiệm rực rỡ của tuổi trẻ
Xuất hiện hình ảnh kết hợp video về bộ sưu tập liên tục trên các nền tảng truyền thông, trên các kênh social media Đẩy mạnh truyền thông về các video KOC review về sản phẩm của đồng phục Hải Anh
Sử dụng Viral Video, bộ hình ảnh sản phẩm và tạo minigame trên các kênh social và website
35 Nhóm 1 để giới thiệu sản phẩm
Facebook, Tiktok, YouTube, Google GDN
Facebook, Tiktok, YouTube, Google ads
Facebook, Tiktok, YouTube, Google ads
PR Hình ảnh KOLs: Đức Phúc chụp ảnh với áo Đồng phục Hải Anh và nhóm nhảy
Hình ảnh KOC Ngô Đình Nam, Ciin với clip giới thiệu sản phẩm mới kèm thông điệp, review về sản phẩm sau khi mua
Hoạt động ngoài trời, tài trợ, biển quảng cáo bằng màn hình LED ngoài trời
Website, Social media Đồng bộ banner và hình ảnh truyền tải thông điệp chiến dịch với các nền tảng khác Đẩy mạnh sản phẩm Đồng Phục Hải Anh lên đầu, cập nhật số lượng bán, đánh giá sản phẩm
Tặng sản phẩm dùng thử miễn phí Check-in tại Showroom sẽ được giảm giá cho lần mua tiếp theo
Trưng bày áo "Dong Phuc Hai Anh" Đồng bộ banner, poster, standee hình ảnh thông điệp chiến dịch vơi nền tảng số Tặng phụ kiện như lá cờ, móc khoá cho những khách hàng đến Showroom mua hàng tại Đồng Phục Hải Anh
Mở thêm showrooom tại Hà Nội và Thành Phố
Bảng 5: Sáng tạo thông điệp truyền thông
Thực hiện một chiến lược truyền thông sáng tạo
Kể từ khi xu hướng mua sắm online bùng nổ năm 2021, nền tảng thương mại điện tử (TMĐT)
“lên ngôi”, thương mại điện tử đã trở thành người bạn đồng hành thân thiết, thúc đẩy hành vi của người dùng trên nền tảng kỹ thuật số và khuyến khích việc mua sắm trên các sàn TMĐT giúp người dùng thuận tiện mua sắm và doanh nghiệp duy trì kinh doanh
Không nằm ngoài xu hướng, trong những ngày cận kề 30/4 – 1/5 và kì nghỉ hè tỷ lệ tăng trưởng của ngành hàng Chăm sóc Sức khỏe trên các sàn TMĐT đã tăng 2,5 lần Ngành hàng Nhà cửa và Đời sống ghi nhận mức tăng trưởng gấp đôi so với cùng kỳ năm ngoái, song song đó sức mua các sản phẩm Thời trang cũng gia tăng mạnh để đáp ứng nhu cầu cho các tổ chức, học sinh, sinh viên để chụp ảnh lưu niệm và kỉ yếu (Báo Thanh Niên, 2021)
Năm nay, dù không khí nghỉ hè vẫn chưa “rộn ràng” trên những con ngõ, các khu chợ hoa hay cửa hàng quán ăn, truyền thống, song lại vô cùng nhộn nhịp trên các kênh truyền thông, mạng xã hội, thông tin đại chúng Người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm cho mình những sản phẩm về thời trang đồng phục vô cùng ý nghĩa để chuẩn bị cho một kì nghỉ đầy sôi động vào dịp lễ, kì nghỉ hè đặc biệt này
Kỳ nghỉ hè đang sắp tới, nhu cầu chụp kỷ yếu mong muốn được khoác trên mình đồng phục lớp của các bạn học sinh, sinh viên chuyển giao nên lớp hoặc chuyển cấp là vật kỉ niệm gắn bó tình bạn trong một tập thể với nhau
Với một tập thể lớp, tinh thần đoàn kết là yếu tố quan trọng không thể thiếu làm nên sức mạnh chung Khi tất cả những thành viên cùng nhau khoác lên mình những chiếc áo đồng phục lớp thì chúng ta sẽ coi nhau như là một đại gia đình lớn, sẽ luôn nhớ về nhau dù không còn học chung hay xa nhau, dù mỗi người có một hành trình và ước mơ riêng biệt
Thông điệp muốn gửi tới các bạn là: Thật sự mong rằng sau nhiều năm ra trường chúng ta sẽ có một ngày gặp mặt, cùng khoác trên mình những chiếc áo họp lớp màu tình bạn, chiếc áo đồng phục họp lớp có in tên và logo của lớp mình Như vậy thật hạnh phúc, ngọt ngào biết bao Nói đến đây có thể sẽ có bạn hỏi tôi rằng “Tại sao lại phải mặc áo đồng phục họp lớp? Sao không để mỗi người mặc một kiểu cho lộng lẫy? Nhưng các bạn ạ, đồng phục trong một buổi họp lớp rất quan trọng” Thế mới nói làm áo lớp như chứa đựng biết bao ý nghĩa, những giá trị đặc biệt đầy trân quý
Qua đó với những mẫu áo đồng phục lớp ấn tượng, thể hiện phong cách và nét cá tính của lớp mình, như là một lời khẳng định, một sự khác biệt hoàn toàn so với những lớp khác Và cũng là món quà đặc biệt nhất mà Đồng Phục Hải Anh mang đến cho các bạn, là vật kỉ niệm để sau này ra trường các bạn trong lớp luôn nhớ đến nhau với những ký ức tình bạn không bao giờ quên
Vấn đề khách hàng đang gặp phải:
+ Tâm lý khách hàng - Nhu cầu kì nghỉ hè sắp tới của các bạn học sinh, sinh viên nên lớp hoặc chuyển cấp Các bạn luôn mong muốn có được một chiếc áo đồng phục lớp thật ấn tượng và độc đáo nhất
+ Bởi lẽ, những chiếc áo lớp sẽ đồng hành cùng với các bạn trên mọi nẻo đường mà nó còn là vật kỉ niệm để gắn bó tình bạn với nhau
Mong muốn của khách hàng:
+ Lên đồ thật đẹp, thật cá tính với những mẫu áo đồng phục lớp đậm phong cách qua đó thể hiện phong cách và nét cá tính của lớp mình, như là một lời khẳng định, một sự khác biệt hoàn toàn so với những lớp khác
+ Đây chính là ý nghĩa đầu tiên và đặc biệt nhất mà chiếc áo đồng phục lớp mang đến và cũng là vật kỉ niệm để sau này ra trường các bạn trong lớp luôn nhớ đến nhau
Hình ảnh 20: Chiến lược nội dung
Link chi tiết: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1AeS92fXIUOYuCXP3BZXJj81FOfsEvwvEPT7mL9PpTc8/edit?usp=sharing
Thông điệp của chiến dịch: Đồng Phục Hải Anh – Kết nối mùa hè của tuổi trẻ
Thời gian triển khai chiến dịch: Từ 1/5/2023 – 31/7/2023
Insight: Hướng đến tệp đối tượng chân dung khách mục tiêu
Chiến dịch chia làm 3 giai đoạn với nội dung:
❖ Giai đoạn 1: Lợi ích của sản phẩm
- Sản phẩm “áo sơ mi Funny” của Đồng phục Hải Anh vừa mang tính lịch sự, trang trọng, vừa thể hiện được sự đáng yêu, nhí nhảnh, vui tươi của tuổi học trò
- Mang lại sự gần gũi, yêu thương, thêm phần gắn kết mùa hè tuổi học trò trong những chuyến đi dã ngoại picnic, những chuyến đi chơi tập thể, những buổi chụp hình kỷ yếu
- Các thành viên trong lớp vẫn có thể học tập, nhảy múa, ca hát, tham gia các hoạt động một cách vui vẻ, thoải mái, không bị gò bó hay khó chịu khi mặc chiếc áo sơ mi Funny
- Chất áo sơ mi cotton cực kì mềm mịn, dễ phối đồ, màu sắc hài hòa, phù hợp với không gian trường lớp
- Các hình in ấn rõ nét, chắc chắn, mịn, không bị bong tróc khi gặp nước
Hình ảnh 21: Chiến lược cho giai đoạn 1
❖ Giai đoạn 2: Sứ mệnh và tầm nhìn của sản phẩm
- Chiến dịch mùa hè sẽ khơi gợi thêm cho khách hàng những chuyến đi chơi, trải nghiệm, giúp khách hàng thêm gắn kết và sẽ có nhu cầu mua và sử dụng áo đồng phục sơ mi Funny
- Áo sơ mi Funny mang lại sự thoải mái, dễ chịu, dễ phối đồ, màu sắc phù hợp với các thành viên trong lớp khi sử dụng
Hình ảnh 22: Chiến lược cho giai đoạn 2
❖ Giai đoạn 3: Hiệu quả sử dụng thực tế
- Chiến dịch quảng cáo, review giới thiệu sản phẩm, seeding
Hình ảnh 23: Chiến lược cho giai đoạn 3
TRIỂN KHAI CHI TIẾT KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG IMC
Triển khai chi tiết chiến dịch
+ Thông điệp chiến dịch: Đồng Phục Hải Anh – Kết nối mùa hè của tuổi trẻ
+ Chiến dịch hướng đến giới thiệu cho người dùng bộ sản phẩm bộ sưu tập đồng phục áo sơ mi Funny mùa hè dành cho học sinh, sinh viên
+ Có hình ảnh liên quan đến sản phẩm của bộ sưu tập đồng phục áo sơ mi Funny
+ Có nhắc đến thông điệp truyền thông của chiến dịch
+ Phông chữ đơn giản bắt mắt
+ Màu nền cùng với màu của thương hiệu đồng phục Hải Anh là màu xanh dương
Hình ảnh 24: Key visual của bộ sưu tập áo sơ mi funny
- Có các sản phẩm chính trong combo sản phẩm đã được chọn
- Tất cả ảnh thiết kế là hình ảnh vuông kích thước 1200 x 1200px, ngoài ra còn kết hợp với kích thước ảnh chữ nhật 1200 x 800px
- Ảnh sản phẩm nằm ở chính giữa khung ảnh
- Màu sắc lấy tông xanh nhẹ làm màu chủ đạo
Hình ảnh 25: Demo bộ sư tập cho chiến dịch IMC
3.1.3 Các nội dung trên social
- Đăng tải hình ảnh, bài viết về “Áo sơ mi funny”, tạo và công bố chương trình minigame để quảng bá chiến dịch "Trải nghiệm rực rỡ của tuổi trẻ”
- Xây dựng video truyền tải thông điệp "Kết nối mùa hè của tuổi trẻ" cùng với sự góp mặt của các KOCs Bài viết kích thích khách hàng mua sản phẩm thông qua kiểm chứng của người dùng cũ review, đánh giá, feedback của khách hàng về sản phẩm
Hình ảnh 26: Demo bài viết trên Facebook
+ Loại quảng cáo: Bài viết, Video
+ Vị trí quảng cáo: Bảng tin, Stories và reels, Video trong luồng trên Audience Network + Nội dung triển khai: Tuyên truyền quảng cáo về lợi ích và hiệu quả sản phẩm
+ Đăng tải những video ngắn về review chi tiết sản phẩm như: Màu sắc, hình ảnh, chất liệu in ấn, chất lượng áo,… và những feedback của khách hàng về sản phẩm
Hình ảnh 27: Demo video ngắn về sản phẩm
- Đăng tải hình ảnh, bài viết về “Áo sơ mi funny”, tạo và công bố chương trình minigame để quảng bá chiến dịch "Trải nghiệm rực rỡ của tuổi trẻ”
+ ĐUỔI HÌNH BẮT CHỮ - TRẢI NGHIỆM RỰC RỠ CỦA TUỔI TRẺ
+ 10 chiếc áo siêu đặc biệt sẽ dành cho 10 bạn may mắn và nhanh tay nhất
Bước 1: Like và share bài viết này ở chế độ công khai
Bước 2: Comment câu trả lời + một con số (từ 1 -99) + tag 3 người bạn
Hải Anh sẽ chọn 10 bạn may mắn nhanh tay nhất comment chính xác câu trả lời để tặng 10 chiếc áo siêu xịn xò đến từ bộ sưu tập Funny
Hình ảnh 28: Tổ chức chương trình minigame
+ Loại quảng cáo: Hiển thị (hình ảnh, video)
+ Vị trí quảng cáo: Quảng cáo trang đầu youtube, quảng cáo trong luồng không thể bỏ qua, quảng cáo hình ảnh tĩnh trên các website
+ Nội dung: truyền tải thông điệp “Kết nối mùa hè của tuổi trẻ”
+ Hình ảnh có sản phẩm về bộ sưu tập áo Funny của đồng phục Hải Anh và có màu xanh là màu của thương hiệu
+ Demo thiết kế hình ảnh quảng cáo:
Hình ảnh 29: Demo chạy quảng cáo GDN
Chạy view trong thời gian 1 phút
Tạo ra những video về sản phẩm đa dạng của bộ sưu tập đồng phục Hải Anh, cùng với quảng bá chiến dịch "Hành trình của tuổi trẻ cùng Đồng phục Hải Anh” cùng ca sĩ Đức Phúc video sắc nét tối ưu cho mobile với kích thước màn hình 1080 x 1920px và gắn hashtag ( #dongphuchaianh#ducphuc#aolopfunny #vudieufunny
Hình ảnh 30: Video trên kênh Tiktok
Loại quảng cáo: Banner, Poster
Kích thước chuẩn poster: 60 x 90 cm
Vị trí quảng cáo: Quảng cáo tại điểm phân phối của Đồng Phục Hải Anh, quảng cáo tại thân xe bus, điểm dừng xe bus, trong thang máy,
Nội dung: Truyền tải thông điệp “Trải nghiệm rực rỡ của tuổi trẻ”
Seeding: Tại các diễn đàn trên các website, mạng xã hội cùng chủ đề, hội nhóm chia sẻ về đồng phục cho team, tổ chức
Nội dung: Tạo một bài viết với nội dung chia sẻ kinh nghiệm về việc kế hoạch building cho đội nhóm, trò chơi cho team building sau đó nói về sản phẩm đồng phục sao cho phù hợp với team, tổ chức Cuối cùng là lồng ghép giới thiệu về sản phẩm của doanh nghiệp
Hình ảnh 31: Quảng cáo poster tại điểm dừng xe buýt
Content video cho chiến dịch IMC
Content video hợp tác với KOL
Booking Kol: Đức Phúc đăng tải 1 bài viết, video lên Facebook và 1 bài viết Instagram có hình ảnh mặc áo Áo sơ mi funny
Lý do lựa chọn Đức Phúc: Đức Phúc là một ca sĩ trẻ trung, năng động, tràn đầy nhiệt huyết của làng showbiz Việt Mang trong mình cá tính mạnh mẽ, giọng hát trong trẻo, đầy nội lực cùng sức hút lớn sau khi tham gia “The voice” Đức Phúc được biết đến qua những bài hát vô cùng ngọt ngào, sâu lắng,
46 Nhóm 1 chạm đến nỗi lòng của người nghe, ngay lập tức anh ấy đã thu hút về một lượng fan đông đảo Hiện tại, Đức Phúc có số lượng người theo dõi khá lớn trên youtube, các trang mạng xã hội: Fanpage: 2,9 triệu người theo dõi
Hoạt động: Xây dựng video, hình ảnh truyền tải thông điệp "Kết nối mùa hè của tuổi trẻ" cùng với sự góp mặt của ca sĩ Đức Phúc
Hình ảnh 32: Hợp tác KOL trong chiến dịch
Nội dung: Kết hợp cùng KOL là ca sĩ Đức Phúc
Video thể hiện được những nét nhí nhảnh, đáng yêu của tuổi học trò trên ghế nhà trường Lấy ý tưởng từ những góc hình quen thuộc như là lớp học, sân chơi bóng rổ, sân thể dục, bàn học, để tăng thêm sự gần gũi và hồn nhiên của thời học sinh
Bối cảnh là những năm tháng cấp ba, Đức Phúc và những người bạn cắp sách đến trường, cùng nhau học tập, cùng tập luyện thể dục thể thao, cùng nhau ca hát, nhảy múa trong những chiếc áo đồng phục sơ mi funny nhà Hải Anh mà không cảm thấy gò bó hay khó chịu chút nào, ngược lại còn thấy rất tự tin, thoải mái và hòa mình vào không khí chung của lớp học Những chiếc áo vẫn tuân thủ theo đúng nội quy là có “cổ”, mang lại sự trưởng thành, chín chắn và lịch thiệp cho các bạn học sinh Bên cạnh đó, Những không gian đó cũng mang theo hình ảnh về các logo đặc sắc, font chữ nhí nhảnh, các ý tưởng sáng tạo và các icon đáng yêu mà “Đồng phục Hải Anh” dùng để in ấn lên các mẫu áo đồng phục Cùng với đó, là rất nhiều
47 Nhóm 1 những box áo được các bạn cầm trên tay để khơi gợi và in sâu hình ảnh đồng phục “Hải Anh” trong tâm trí của các bạn xem video Đoạn kết: Đức Phúc cầm những box áo để lên trên bàn phía trước để người xem 1 lần nữa khắc ghi hình ảnh của “Áo sơ mi funny”
Từ đó hình ảnh Kol Đức Phúc sẽ xây dựng hình ảnh về phong cách thời trang cá tính mạnh mẽ và đầy mới lạ mà Đồng Phục Hải Anh mang đến cho các bạn Hình ảnh cả lớp đồng điệu của các bạn học sinh, sinh viên khi mặc áo Áo sơ mi funny
❖ Content video hợp tác với KOC
Hoạt động: Doanh nghiệp sẽ phối hợp cùng 2 KOC là Ciin, Ngô Đình Nam để tạo nên những video viral, những đoạn video ngắn, hình ảnh Ngô Đình Nam và Ciin đăng tải 1 bài viết nên Facebook và nên Instagram có hình ảnh mặc áo Đồng Phục Hải Anh
Ciin và Ngô Đình Nam là 2 tiktoker có tầm ảnh hưởng lớn trên các nền tảng mạng xã hội trong thời gian gần đây và có sức hút đối với giới trẻ ngày nay Ciin và Ngô Đình Nam được biết đến là các Koc có khả năng sáng tạo nội dung vô hạn cùng ngoại hình sáng, 2 bạn đã nhanh chóng tạo được ấn tượng mạnh trong lòng công chúng Khoảng thời gian trước, Ngô Đình Nam đã từng gây bão với bản hit cover “Sài gòn đau lòng quá” và các vũ đạo vô cùng hài hước của 2 bạn cùng với các clip nhảy vô cùng bắt mặt và kích thích người xem Hiện tại, Ciin và Ngô Đình Nam có số lượng người theo dõi khá lớn trên các nề tảng tiktok, facebook và các trang mạng xã hội:
Số lượng người theo dõi Ciin
Số lượng người theo dõi Ngô Đình Nam:
Sự kiện chính xoay quanh câu chuyện về chiếc “áo sơ mi Funny” với chủ đề chính “Hành trình của tuổi trẻ cùng Đồng phục Hải Anh” để tạo niềm tin, sự yêu thích và gây cho người tiêu dùng cái nhìn thích thú, ấn tượng về sản phẩm Lấy bối cảnh quay là KOCs và các dancer
48 Nhóm 1 sẽ cùng đọc sách, học tập, nhảy múa và ca hát tại các giảng đường, lớp học, cùng nhau chơi, rèn luyện thể thao ở những góc sân chơi tennis, bóng rổ để tạo sự thân quen với lứa tuổi học trò Bên cạnh đó, ekip sẽ setup những góc chụp hình với màu sắc hồng, xanh dương và các hình icon ngộ nghĩnh tạo màu của sự hy vọng, trẻ trung, năng động phù hợp với mùa hè tuổi trẻ.
Các công cụ thực hiện chiến dịch IMC
Với chi phí đã chia ở bảng ngân sách, doanh nghiệp sẽ tận dụng để kết hợp cùng đội ekip quay, Kocs và các bạn dance để làm nên 3 video với nội dung xoay quanh chiếc “Áo sơ mi Funny” Sau đó, doanh nghiệp sẽ phân chia ngân sách để chạy quảng cáo trên các nền tảng: 1 video trên facebook, 3 video trên youtube và 1 video trên google search để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm ở bất cứ nền tảng nào
Ngoài ra, sẽ thiết kế các tấm poster, banner có hình ảnh của KOC để dán tại các cửa hàng truyền thống
Chạy quảng cáo với các bài đăng về sản phẩm “Áo sơ mi Funny” với các chủ đề liên quan đến bộ sưu tập, chiến dịch mùa hè, các chương trình trải nghiệm trên fanpage (demo như ảnh):
Hình ảnh 33: Demo chạy quảng cáo bài viết, video
- Hợp tác với các KOCs và KOL để đăng tải các video giới thiệu sản phẩm “Áo sơ mi Funny”, đồng thời cho người dùng thấy được sự phá cách, mới mẻ, trẻ trung, năng động của sản phẩm khi kết hợp với các góc quay giảng đường, sân chơi thể thao,
Hình ảnh 34: Hợp tác với KOL trong chiến dịch
- Tổ chức show diễn đồng phục lớp của đồng phục Hải Anh: “Color Of Z mùa 2” Chương trình này sẽ được diễn ra trong 1 ngày với sự tham gia của các người mẫu chuyên nghiệp, quy mô lớn với sàn diễn ấn tượng, hoành tráng Cùng với đó, sẽ ra mắt bộ sưu tập mới mùa hè
2023, tái diễn lại những bộ sưu tập cũ các mùa và đặc biệt là bộ sưu tập “Áo sơ mi Funny”
Hình ảnh 35: Tham gia chương trình “Color Of Z mùa 2”
- Ngoài ra, Đồng phục Hải Anh sẽ tham gia chương trình tháng 6 ý nghĩa cùng VTV với các hoạt động đi thăm vùng sâu, vùng xa, đồng thời chương trình này sẽ có hoạt động trồng cây xanh - mang lại thiên nhiên trong lành để hưởng ứng tháng thanh niên Việt Nam
Hình ảnh 36: Chương trình tháng 6 ý nghĩa cùng VTV
Xúc tiến bán Đồng phục Hải Anh sẽ thực hiện kế hoạch xúc tiến bán với chương trình khuyến mại cho các tập thể, lớp học khi mua sản phẩm “Áo sơ mi Funny” Chương trình tặng 1000 ấn phẩm bao gồm các quà tặng: Mũ phản quang, pin cài áo, cờ lớp, box áo xịn, túi áo xịn, miễn phí vận chuyển khi mua sản phẩm “Áo sơ mi Funny” hưởng ứng chiến dịch mùa hè của doanh nghiệp
“ Đồng phục Hải Anh - Kết nối mùa hè tuổi trẻ” Các sản phẩm được tặng kèm: Cờ tập thể, Pin cài áo nhóm, box hộp xịn, mũ, túi balo, và freeship cho 5 tập thể đầu tiên mua sản phẩm
Hình ảnh 37: Tặng sản phẩm khi mua áo sơ mi Funny
Doanh nghiệp sẽ có đội ngũ marketing trực tiếp để gửi những email chăm sóc khách hàng cũ đã từng mua sản phẩm tại Đồng phục Hải Anh để giới thiệu sản phẩm “Áo sơ mi Funny” Gửi những email giới thiệu, quảng cáo chiến dịch, chương trình khuyến mại cho khách hàng mới khi học quan tâm, để lại thông tin trên các bài viết, bài quảng cáo, video của doanh nghiệp đang thực hiện
Giới thiệu sản phẩm “Áo sơ mi Funny” đến tận nơi khách hàng (đó là các học sinh, sinh viên đang ngồi trên ghế nhà trường), mùa hè đến các lớp sẽ có xu hướng đi trải nghiệm thực tế, chụp ảnh kỷ yếu, đi dã ngoại picnic nên sẽ có nhu cầu mua sản phẩm áo đồng phục lớp Các nhân viên marketing của doanh nghiệp sẽ trực tiếp quảng cáo, phát tờ rơi tại các lớp học, trường học để học dễ dàng tiếp cận và tìm hiểu về chương trình của doanh nghiệp
Hình ảnh 38: Email chăm sóc khách hàng
Ngân sách chi tiết cho chiến dịch IMC
Hoạt động Loại hình Số lượng Thời gian Chi phí
Poster, banner tại nhà chờ xe buýt, trên thân xe buýt
Poster màn hình Iframe 8 tấm 1 tháng 15.000.000đ
Trong thang máy 2 tấm 1 tháng 15.000.000đ
KOL Đức Phúc 1 người 1 tháng 100.000.000đ
KOC Ciin và Ngô Đình Nam 2 người 2 tuần 57.000.000đ
Tổ chức show diễn đồng phục lớp và tham gia chương trình “Fashion Show – Color
20 người 1 ngày 65.000.000đ Đồng hành cùng VTV trong chương trình tháng 6 ý nghĩa
Voucher giảm giá 20% khi mua 40 áo, freeship khi mua số lượng lớn
Tặng các ấn phẩm khi mua áo: Mũ, cờ lớp, ghim cài áo,
Chương trình khuyến mãi và tri ân khách hàng
Bảng 6: Ngân sách chiến dịch IMC
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ TƯƠNG TÁC
Các biện pháp đo đạt hiệu quả dự kiến
Chỉ số đo lường Dự kiến Công cụ Độ nhận diện thương hiệu
Duy trì sự xuất hiện của thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng
Tăng được số người truy cập vào các nền tảng Facebook, Instagram 10% của đồng phục hải anh
500.000 người biết đến thương hiệu Doanh nghiệp tập trung hướng đến nhóm khách hàng trẻ, những người có am hiểu về thời trang
=> Sản phẩm đồng phục hải anh sẽ là top of mind trong đầu khách hàng mỗi khi họ có nhu cầu mua áo đồng phục
Lượt tiếp cận đối tượng mục tiêu
Tiếp cận được 1.500.000 khách hàng mục tiêu
Doanh số 50.000 sản phẩm được bán ra
Traffic Facebook Tăng 200K follow, 400K người tiếp cận được quảng cáo
Instagram Tăng 50k follow, 200k tiếp cận được quảng cáo website Tăng 30k lượt truy cập mỗi tháng
Tiktok Lượt tiếp cận 3 triệu lượt/tháng
Lượt tương tác 20000 lượt/tháng
Bảng 7: Các biện pháp đo lường dự kiến
❖ Đo lường cụ thể hiệu quả các kênh marketing Đối với các kênh social media của doanh nghiệp: Lượt hiển thị, lượt tương tác, lượt chuyển đổi, view, chỉ số CPM, CTR, CPC sẽ được đo lường bằng các công cụ như Facebook Insights, Instagram Insights, Chỉ số quảng cáo trả về Đối với sàn thương mại điện tử: Các lượt xem sản phẩm , lượt yêu thích sản phẩm, theo dõi gian hàng, số bán, đánh giá sẽ được đo lường trên kênh người bán của các sàn Đối với kênh website: Các chỉ số traffic, lượt chuyển đổi,… được đo lường bằng công cụ
Google Analytic, Google Search Console, Ahrefs,… Đối với các kênh bên ngoài doanh nghiệp như KOLs, Influencer: sẽ đo lường bằng báo cáo của đơn vị quản lý cung cấp: thông qua các mạng xã hội và độ quan tâm của họ trên google và nền tảng tìm kiếm khác Đối với các quảng cáo ngoài trời như banner, poster,… Đo lường bằng cách khảo sát, phỏng vấn những người đã/đang đi qua khu vực đặt biển quảng cáo, poster hoặc đóng giả người đi đường để theo dõi cảm nhận của họ khi thấy chúng Đối với hoạt động tài trợ: xem các phản hồi đánh giá của khách hàng ra sao khi doanh nghiệp công bố hoạt động tài trợ Đối với các hoạt động xúc tiến bán (khuyến mại): Thống kê bằng số lượng đơn hàng có kèm sản phẩm khuyến mại được bán ra trong chiến dịch từ online và offline hay lượt truy cập của sản phẩm có kèm khuyến mại.
Dự kiến rủi ro, khủng hoảng có thể xảy ra trong quá trình triển khai IMC
Quá trình/ hoạt động Mối nguy Rủi ro
Rủi ro có thể xảy ra trong quá trình triển khai chiến dịch IMC
Tỷ lệ tương tác thấp trên các nền tảng social media
Giảm hiệu quả truyền thông
Chạy quảng cáo không hiệu quả, không đạt KPI
Tốn chi phí, thời gian, ngân sách
SEO không hiệu quả Ảnh hưởng đến thứ hạng
Lộ bí mật kinh doanh Mất vị thế thị trường
Xúc tiến Khuyến mãi không hấp dẫn Doanh thu giảm
Tổ chức minigame, các chương trình ưu đãi không hiệu quả
Doanh thu giảm, không thu hút được khách hàng
PR KOL dính scandal trong thời gian chạy chiến dịch
Thương hiệu bị ảnh hưởng, mất giá trị thương hiệu và giảm doanh thu
Các bài báo chưa có sức ảnh hưởng đến khách hàng mục tiêu
Khách hàng chưa tiếp cận được nên độ nhận biết giảm dẫn đến doanh thu giảm
Năng xuất làm việc không ổn định Hoạt động kinh doanh giảm Nhân viên không trung thực, gian lận Thương hiệu bị ảnh hưởng, doanh thu giảm
Tổ chức sự kiện chỉ thu hút được 1 lượng nhỏ khách hàng
Doanh thu giảm, không đạt KPI
Rủi ro bên ngoài doanh nghiệp
Cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh có giá thành sản phẩm rẻ hơn, nhiều chương trình, mã giảm giá ưu đãi hơn,
Giảm doanh thu, mất thời gian, chi phí,
Bảng 8: Rủi ro, khủng hoảng có thể xảy ra trong chiến dịch
Giải pháp ngăn ngừa và giải quyết khủng hoảng
Giải pháp để ngăn ngừa khủng hoảng truyền thông
Nội dung Triển khai Đảm bảo tính thực tế về chất lượng sản phẩm
Chất lượng vải và hình in của sản phẩm áo đồng phục luôn luôn phải được kiểm tra kỹ lưỡng trước, trong và sau chiến dịch
Nói không với quảng cáo áo đồng phục có những lợi ích phi thực tế Đảm bảo tính thực tế, minh bạch về thông tin sản phẩm
Các hoạt động tặng quà hoặc voucher minigame phải là thật và công bố người nhận giải Địa điểm, hình thức triển khai các hoạt động truyền thông phải chính xác, công khai
PR nội bộ kỷ luật
Tiến hành các buổi đào tạo cho nhân viên hiểu về văn hóa của công ty một cách bài bản, và các cách xử lý khi gặp các tình huống xấu, chục chặc với khách hàng
Quá trình tuyển chọn nhân viên phải trải qua các bước chọn lọc kỹ càng
Sử dụng các công cụ lắng nghe mạng xã hội
Lắng nghe các cuộc thảo luận, họp bàn tiêu cực về thương hiệu của công ty
Tiến hành vào cuộc, đính chính lại các thông tin sai lệch về công ty ngay khi có thể
Tránh làm mất hình tượng Đồng phục Hải Anh trong lòng khách hàng
Bảng 9: Giải pháp ngăn ngừa và giải quyết khủng hoảng
Giải pháp để xử lý khủng hoảng truyền thông
Các phản hồi tiêu cực về chất lượng vải và hình in của sản phẩm áo đồng phục
Tìm hiểu nguyên nhân về những phản hồi tiêu cực từ các nền tảng mạng xã hội, các bài báo, TVC, từ đó đưa ra hướng giải quyết phù hợp
Không đạt được sự chú ý như mong muốn khi triển khai chiến dịch Đẩy mạnh seeding trên các hội nhóm, mời các reviewer, tiktoker trải nghiệm sản phẩm và lên video trên các nền tảng
Khách hàng hiểu sai về thông điệp từ đó đưa ra các nhận xét tiêu cực
Viết bài làm sáng tỏ, giải thích rõ ràng về thông điệp cho khách hàng hiểu rõ
KOLs dính scandal ngay trong thời gian hợp tác
Xem xét mức độ nghiêm trọng của KOLs nằm ở mức nào, và thuộc lĩnh vực gì Nó có ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ, tâm lý của khách hàng mục tiêu, giá trị cốt lõi và hình ảnh của thương hiệu công ty hay không? Nếu khách hàng phản đối và tẩy chay quá gay gắt thì bắt buộc phải chấm dứt hợp đồng với KOLs và gỡ bỏ video ngay
Tổ chức minigame nhưng ít khách hàng tham gia
Triển khai các hoạt động seeding, tận dụng các nhân sự trong công ty tham gia mini game và chia sẻ trước Nếu vẫn không có hiệu quả thì có thể triển khai một chương trình mini game đơn giản hơn mà giá trị giải thưởng lại cao hơn chương trình mini game cũ
Bảng 10: Giải pháp để giải quyết khủng hoảng