Đang tải... (xem toàn văn)
trong năm 2023 thông qua việc tìm kiếm trên website nhờ công cụ Google Trends.Hình 2.1 Mức độ quan tâm theo thời gian của các sản phẩm kínhNguồn: Trends.google.com.vnMức độ quan tâm tới
Trang 1Chương 1: Giới thiệu doanh nghiệp
1.1 Thông tin doanh nghiệp1.1.1 Thông tin về doanh nghiệp
Tên thương hiệu: Kính Mắt EC
• Slogan: “Tinh Tế Trong Từng Góc Nhìn” với ý nghĩa: Sự chú trọng đến từng chi tiếtvà sự hoàn thiện trong mọi khía cạnh, mang lại chất lượng cao, sự chuyên nghiệp sángtạo, tận hưởng cho công việc từ sản phẩm và trải nghiệm của Kính Mắt EC.
Trang 2Nắm bắt được nhu cầu đó, Kính Mắt EC ra đời mang đến cho khách hàng các sản phẩm bảo vệ mắt, giúp cải thiện thị lực
1.2 Lĩnh vực hoạt động
Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh các sản phẩm về kính mắt đa dạng mẫu mã phù hợp
thời trang Eye Contact hứa hẹn sẽ đem đến cho khách hàng sản phẩm uy tín đảm bảo chất lượng.
Sản phẩm: Gọng kính, kính nam, kính nữ, kính râm, kính áp tròng, kính trẻ em.
Trang 3Danh mụcsản phẩm
Gọng kính Gọng kính nhựa, gọng kính kim loại, gọng kính titan,
250000vnđ –400000vnđ
Kính nam Kính nam kiểudáng tròn, kiểudáng bầu dục, kiểu dáng vuông,…
200000vnđ –400000vnđ
Kính nữ Kính nữ kiểu dáng tròn, kiểudáng bầu dục, kiểu dáng vuông,…
300000vnđ –400000vnđ
Trang 4Kính râm Kính râm gọngnhựa, gọng thép, titan, kính chống tia UV,….
300000vnđ –500000vnđ
Kính trẻem
Kính trẻ em gọng nhựa, kính trẻ em chống tia UV,…
100000vnđ 300000vnđ
-Kính áptròng
Kính áp tròng cận, kính áp trọng trong suốt,…
100000vnđ –300000vnđ
Too long to read onyour phone? Save
to read later onyour computer
Save to a Studylist
Trang 5Chương 2: Chiến lược Moblie Marketing
2.1 Thị trường mục tiêu
2.1.1 Khảo sát bằng Google Trends
Kiểm tra mức độ quan tâm của khách hàng về các sản phẩm như: kính nam, kính nữ, gọng kính, tròng kính, trong năm 2023 thông qua việc tìm kiếm trên website nhờ công cụ Google Trends.
Hình 2.1 Mức độ quan tâm theo thời gian của các sản phẩm kính
Nguồn: Trends.google.com.vn
Mức độ quan tâm tới sản phẩm kính nam là cao nhất và tăng vượt bậc vào giữa quý 1 cho đến hết quý 2 của năm, tiếp nối sau đó là “gọng kính” với xu hướng tìm kiếm ổn định Ngoài ra có thể thấy sự tương quan không đồng đều về mức độ quan tâm giữa “kính áp tròng” và các sản phẩm còn lại, cụ thể lượt tìm kiếm cao nhất trong năm chỉ đạt ngưỡng 24 lượt tìm kiếm/1 tuần.
Trang 6Hình 2.2 Khu vực địa lí, tỉnh thành quan tâm đến các sản phẩm kính
Nguồn: Trends.google.com.vn
Về vị trí địa lý, mức độ quan tâm đối với các sản phẩm được phân bổ không quá chênh lệch tại các tỉnh phía Bắc như: Bắc Ninh, Quảng Ninh, Hải Phòng và Hà Nội.
Hình 2.3 Số lượng tìm kiếm trung bình hàng tháng của các từ khoá
Nguồn: Vi.semrush.com
Dựa trên phân tích của công cụ SemRush thì số lần tìm kiếm hàng tháng đối với các sản phẩm trên không có sự ổn định Tuy “kính nam” không được người dùng quan tâm theo như phân tích trên nhưng cũng có lượt tìm kiếm trung bình hàng tháng là 3,6k
Ở hai công cụ phân tích mức độ quan tâm và sự tìm kiếm thì “ gọng kính” vẫn đang chiếm vị trí cao nhất và các sản phẩm khác lần lượt cũng có số lần tìm kiếm trung bình hàng tháng khá cao Nhất là sự nổi bật rất rõ ràng của “kính áp tròng” tại công cụ phân tích tìm kiếm này lên tới 9,9k.
Trang 72.1.2 Khảo sát trên Facebook ● Buzzsumo
- Kính mắt là một trong những sản phẩm được người dùng quan tâm nhiều trong khoảng 1 năm gần đây với 588 bài viết và 91,354 lượt tương tác.
Hình 1.1 Bài viết tương tác với từ khoá “Kính mắt” Nguồn:Buzzsumo.com.- Mức độ tương tác với những bài viết chủ yếu đến từ Facebook Với mức độ rộng khắp cũng như dễ dàng hoạt động thì Facebook đi đầu trong những kênh mạng xã hội có lượt tương tác tốt nhất
Hình 2.4 Những bài viết có lượng tương tác tốt
Nguồn: Buzzsumo.com
Trang 8Loại nội dung mà được người dùng tương tác nhiều chủ yếu là các bài viết, hình ảnh sắc nét Từ đây có thể thấy đối với sản phẩm kính mắt dạng bài viết sẽ truyền tải được thông tin của sản phẩm kĩ hơn, quan sát được hình ảnh và chi tiết sản phẩm một cách chi tiết nhất.Vậy nên việc tương tác nhiều với loại nội dung bài viết là điều dễ hiểu.
Hình 2.5 Loại nội dung tương tác
Nguồn: Buzzsumo.com.Thứ 3 và thứ 4 là một trong 2 ngày trong tuần có lượng tương tác cao nhất
Hình 2.6 Tương tác theo ngày trong tuần
Nguồn: Buzzsumo.com → Kết luận: Qua thống kê từ công cụ Buzzsumo thì với chủ đề “Kính mắt” nhận được rất nhiều phản hồi trên mạng xã hội Facebook Từ số liệu trên ta thấy nhu cầu và mức độ quan tâm của người dùng về từ khóa và sản phẩm “Kính Mắt ” là khá tốt trên Facebook, đây có thể là một sản phẩm có những chỉ số tốt có thể khai thác và triển khai trên nền tảng ở thời điểm hiện tại, nhu cầu về “Kính Mắt ” sẽ còn phát triểnmạnh mẽ trong tương lai Đây sẽ là cơ sở để nhóm đẩy mạnh và phát triển thương hiệu Kính Mắt EC.
Trang 92.1.3 Khảo sát trên Shopee● Shopee Analytics
- Nhu cầu tìm kiếm từ khóa “Kính mắt” của người dùng trên Shopee đang ở mứcổn định Điều này nói lên được người dùng vẫn đang quan tâm đến kính mắt.
Hình2.7: Nhu cầu tìm kiếm trên Shopee Analytics
Nguồn: Shopeeanalytics.com
- Về từ khóa có liên quan đến “Kính mắt” cũng có những lượng volume (lượng tìm kiếm) khá tốt (5,400 – 27,100) Điều này có thể thấy rằng, kính mắt đang làmột trong những ngành hàng có khả năng phát triển và ổn định trong những khoảng thời gian gần.
Hình 2.8: Phân tích từ khóa “Kính mắt” trên Shopee Analytics
Nguồn: Shopeeanalytics.com
● Metric:
- Với nội dung thống kê là kính mắt thì doanh số được thống kê trên sàn điện tử trong 30 ngày qua là hơn 16 tỷ đồng (16.256.921.442 đồng) với hơn 400 nghìn (400.343) sản phẩm được bán ra Điều này cho thấy người dùng rất quan tâm đến sản phẩm về kính mắt.
Trang 10Hình 2.9: Báo cáo phân tích thị trường kính mắt
Nguồn: Metric.vn
- Doanh số về những ngành hàng về phụ kiện thời trang cho thấy những con số vô cùng ấn tượng Dẫn đầu là kính mắt với doanh thu hơn 16 tỷ đồng theo sau là phụ kiện thêm là hơn 44 triệu đồng Còn lại thì chênh nhau quá lớn Cho thấy kính mắt được mọi người ưa chuộng khá lớn trong thời trang.
Hình 2.10: Những ngành hàng thuộc phụ kiện thời trang
Nguồn: Metric.vn
- Ngành hàng phụ kiện thời trang cụ thể là kính mắt có rất nhiều mức giá khác nhau ở từng loại sản phẩm, tuy nhiên tập trung nhiều ở mức giá 100.000đ – 200.000 đ Mức giá từ 10.000 đ – 50.000đ cũng có mức doanh số rất ổn định Đây là 1 trong những yếu tố để chúng tôi có thể đưa ra mức giá hợp lí ra thị trường.
Trang 11Hình 2.11: Mức giá của ngành hàng
Nguồn: Metric.vn
- Những thương hiệu được khách hàng chú ý đến hàng đầu là LiLy Eyewear chiếm 53,2%, theo sau đó là Anna chiếm 8,6 % Về shop dẫn đầu vẫn là kính mắt LiLY chiếm 41,2%.
Hình 2.12: Top 10 thương hiệu và shop hàng đầu
Nguồn: Metric.vn
Qua kết quả dưới đây ta thấy có 2 kiểu shop những shop thường chiếm nhiều hơn là 65,4 % còn lại là shop chính hãng chiếm 34,6 % Vùng miền có doanh số lớn tập trungnhiều nhất ở 2 thành phố lớn của nước là Hà Nội chiếm 44,2% và TP Hồ Chí Minh chiếm 27,4% Từ đó có thể khai thác được về vị trí địa lý của khách hàng để có thể tiến hành thực hiện việc chạy quảng cáo ( target đúng đối tượng).
Trang 12Hình 2.13: Doanh số vùng miền
Nguồn: Metric.vn
- Những sản phẩm bán chạy nhất về ngành hàng kính mắt: Tròng kính cận loạn, gọng kính mắt tròn nam nữ, gọng kính mắt mèo, gọng kính cận nam nữ
Hình 2.14: Những sản phẩm bán chạy của kính mắt
Nguồn: Metric.vn
Kết luận: Qua kết quả khảo sát rất tốt ở trên ta thấy những sản phẩm về kính mắt là 1
trong những ngành hàng đã đang được ưa chuộng đến thời điểm hiện tại Vì thế doanhnghiệp Kính mắt EC sẽ nắm bắt thời cơ này để phát triển thêm các loại kính mắt phục vụ quý khách, điều đó cũng là 1 phần giúp cho doanh nghiệp đem về doanh thu lớn vàsản phẩm được bán ra cao Nhận được nhiều sự quan tâm và tìm kiếm trên các trang mạng xã hội nhất là Shopee vì thế Kính Mắt EC sẽ đẩy mạnh việc quảng cáo trên sàn thương mại điện tử này.
2.1.4 Những báo cáo về việc sử dụng thiết bị di động của người dùng
Trang 13Thời gian online:
- Về thời gian sử dụng Internet mỗi ngày, theo báo cáo của Digital Marketing 2023 cho thấy người dùng tại Việt Nam dành khoảng 6 giờ 41 phút/ ngày, để truy cập Internet trên tất cả các thiết bị
Hình 2.15 : Thời gian truy cập internet của người Việt Nam tính đến Tháng 10/ 2023 Nguồn: Wearesocial.com/
Các kênh online:
Trang 14Hình 2.16: Các kênh online của khách hàng theo báo cáo Digital Marketing 2023 Nguồn: Wearesocial.com/ - Theo báo cáo Digital Marketing T10/ 2023 ta có thể thấy, Facebook hiện nay là nền tảng được sử dụng nhiều nhất Thứ 2 là Youtube Tiếp theo lần lượt là Whatsapp, instagram, Từ đó doanh nghiệp có thể triển khai bán hàng trên các nền tảng này.• Thiết bị online
Hình 2.17: Báo cáo thiết bị mà người dân sử dụng truy cập internet Nguồn: Wearesocial.com
Trang 15- Theo thống kê từ Digital Marketing T10/ 2023, chúng ta có thể thấy những thiết bị được sử dụng để truy cập internet nhiều nhất lần lượt là 95,8% với điện thoại di động, sau đó là laptop 62,9%, 93,4% là số người dân sử dụng điện thoại thông minh truy cậpinternet.
2.2.5 Khảo sát Google Form
● Nội dung của khảo sát
- Thời gian khảo sát: 4/1/2024 – 7/1/2024 - Số lượng phiếu dự kiến: 120 phiếu
- Link khảo sát:https://forms.gle/jaPK7ZmBmGSQqMAX9
Hình QR code của biểu mẫu khảo sát- Câu hỏi khảo sát:
Trang 18Bảng: Câu hỏi khảo sát của biểu mẫu● Kết quả khảo sát:
- Số người khảo sát: 140 phiếu
- Số phiếu khảo sát hợp lệ: 140 phiếu
- Thời gian kết thúc khảo sát: 7/1/2024
Phân tích kết quả khảo sát: Với kết quả trả về khá tương đồng với những
kết quả dự kiến ban đầu, đây là một trong những tiêu chí cũng như một thướcđo và là một số liệu tốt để có thể đưa ra được chân dung khách hàng mục tiêumột cách thực tế nhất Dưới đây là kết quả mà nhóm đã thu thập được:Kết quả của marketing 4P
Trang 19Nguồn: Docs.google.com
Với mức thu nhập ổn định, thì người tiêu dùng không ngại chi trả cho nhữngsản phẩm có giá thành ở mức độ vừa phải Từ 200,000 đồng đến 500,000đồng là mức giá mà khách hàng sẵn sàng chi trả 70 lượt chọn (50,7%), tiếptheo đó là mức giá từ 700,000 đồng đến 1,000,000 đồng có 24 lượt chọn
(19,6%), còn lại là mức giá từ 1,000.000 triệu đồng trở lên
Trang 20Nguồn: Docs.google.com
Với kết quả nhận được, thì việc tìm hiểu thông tin qua các sàn thương mạiđiện tử (Shopee, Lazada…) và webite là đáp án có nhiều câu trả lời nhất 31lượt chọn (22,8%) Tìm hiểu qua các trang mạng xã hội (Facebook, TikTok,Instagram…) với 29 lượt chọn (21,3) Sự lên ngôi của ngôi của các thiết bịđiện tử có kết nối mạng là nguyên nhân dẫn đến việc tìm kiếm thông tin trêninternet lên việc đến mua trực tiếp 21 lượt (15,4%)
Nguồn: Docs.google.com
Những kênh Social (Fanpage, TikTok, Instagram…) là nơi mà khách hàng nơidẫn dầu để mua sản phẩm, tuy nhiên với việc phát triển mạnh mẽ của TikTokShop thì đây có thể là một trong những xu hướng mua hàng của khách hàngtrong khoảng thời gian sắp tới 69 lượt chọn (50,4%) Việc tìm kiếm thông tindễ dàng cũng như có được những phương thức thanh toán cũng như vậnchuyển thì các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada…) là một trongnhững nơi mà khách hàng lựa chọn mua sản phẩm mắt kính 69 lượt chọn(50,4%) Việc 1 sản phẩm liên quan đến sức khỏe hay thời trang ưu tiên nhấtđến trực tiếp cửa hàng mua với 59 lượt (43,1%) Mua sản phẩm kính mắt quaWebsite hiện tại cũng đang là một trong những cách mua hàng phổ biến củakhách hàng trong khoảng thời gian trở lại đây 32 lượt chọn (23,4%).
Trang 21Nguồn: Docs.google.com
Với những tiêu chí công dụng, chất lượng, thương hiệu, giá thành thì đây là một trong những yếu tốt quan trọng để lựa chọn những sản phẩm kính mắt:+ Công dụng: Rất quan trọng (60 lượt), quan trọng (52 lượt), ít quan trọng (13lượt) và rất không quan trọng (17 lượt).
+ Chất lượng: Rất quan trọng (82 lượt), quan trọng (37 lượt), ít quan trọng (8 lượt), không quan trọng (6 lượt) và rất không quan trọng (14 lượt).
+ Thương hiệu: Rất quan trọng (35 lượt), quan trọng (44 lượt), ít quan trọng(31 lượt), không quan trọng (10 lượt) và rất không quan trọng (5 lượt).+ Giá thành: Rất quan trọng (42 lượt), quan trọng (39 lượt), ít quan trọng (27 lượt), không quan trọng (6 lượt) và rất không quan trọng (21 lượt).
Nguồn: Docs.google.com
Trang 22Đối với một Website thương mại điện tử thì có rất nhiều những tiêu chí mà kháchhàng có thể đánh giá về Website Dưới đây là kết quả về những tiêu chí của kháchhàng về những tiêu chí để đánh giá một Website thương mại điện tử:
+ Giao diện và trải nghiệm người dùng: Rất quan trọng (57 lượt), quan trọng (36lượt), bình thường 20 lượt), không quan trọng (3 lượt) và rất không quan trọng (18lượt)
+ Đánh giá và nhận xét khách hàng: Rất quan trọng (61 lượt), quan trọng (42 lượt),bình thường (24 lượt), không quan trọng (5 lượt) và rất không quan trọng (11 lượt).+ Bảo mật và quyền riêng tư: Rất quan trọng (57 lượt), quan trọng (44 lượt), bìnhthường (17 lượt), không quan trọng (3 lượt) và rất không quan trọng (7 lượt).+ Phương thức thanh toán: Rất quan trọng (35 lượt), quan trọng (58 lượt), bìnhthường (28 lượt) và rất không quan trọng (4 lượt).
+ Chính sách hoàn trả và bảo hành: Rất quan trọng (45 lượt), quan trọng (55 lượt),bình thường (16 lượt), không quan trọng (4 lượt) và rất không quan trọng (5 lượt).+ Chi tiết sản phẩm và hình ảnh: Rất quan trọng (60 lượt), quan trọng (42 lượt),bình thường (17 lượt), không quan trọng (7 lượt) và rất không quan trọng (14lượt).+ Vận chuyển và giao nhận: Rất quan trọng (40 lượt), quan trọng (54 lượt), bìnhthường (20 lượt), không quan trọng (4 lượt) và rất không quan trọng (7 lượt).+ Chăm sóc khách hàng: Rất quan trọng (42 lượt), quan trọng (56 lượt), bình thường(19 lượt) và rất không quan trọng (8 lượt).
Trang 23Nguồn: Docs.google.com
- Tốc độ tải trang nhanh là yếu tố mà người dùng quan tâm nhất với 44 lượt chọn(33,1%), về kích thước nút bấm dễ tương tác, màu sắc, font chữ dễ đọc cũng là yếutố quan trọng 40 lượt chọn (30,8%) Hình ảnh nhỏ gọn, dễ theo dõi có 32 lượt chọn(26,3%)
Kết quả khảo sát nhân khẩu học
Trang 24Nguồn: Docs.google.com
- Mức độ tuổi mà khách hàng quan tâm đến những sản phẩm kính mắt nhiều nhất là18 – 24 tuổi 113 lượt chọn (82,5%) Từ 25 – 34 đứng thứ hai với 15 lượt chọn(10,9%), còn lại là mức tuổi từ trung niên trở lên
Trang 25Nguồn: Docs.google.com
Nguồn: Docs.google.com
Tỉ lệ nam quan tâm kính mắt chỉ hơn nữ 8,2% ( 11 lượt) Thành phố Hà Nội là nơimà có người dùng quan tâm nhiều nhất với 101 lượt chọn (78,8%) Theo sau đó làThành phố Hồ Chí Minh với 20 lượt chọn (16%) Còn lại là những khách hàng đếntừ những khu vực thành phố khác.
Trang 26Nguồn: Docs.google.com
- Mức thu nhập từ 3,000,000 đồng đến 5,000,000 đồng làm mức thu nhập mà kháchhàng phổ biến nhất với 78 lượt chọn (59,6%), từ 5,000,000 đồng đến 10,000,000cũng có kết quả lớn với 39 lượt chọn (29,5%), từ 10,000,000 đồng đến 15,000,000đồng cũng đạt 17 lượt chọn (14%) Còn lại là những mức thu nhập khác.
Nguồn: Docs.google.com
- Với kết quả thu về ta có thể thấy được việc sử dụng thiết bị di động của người dùng là thường xuyên với nhiều khung giờ khác nhau Không cố định ở bất kì khung giờ nào
Qua những kết quả khảo sát đã thu thập được, có thế rút được ra một số điều cần
Trang 27- Nơi mua sản phẩm: Cửa hàng, Website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử.- Tiêu chí đánh giá Website: Giao diện và trải nghiệm người dùng, đánh giá
và nhận xét, bảo mật và quyền riêng tư, phương thức thanh toán, chính sáchhoàn trả và bảo hành, chi tiết sản phẩm và hình ảnh, vận chuyển, chăm sóckhách hàng.
2.2 Khách hàng mục tiêu2.2.1 Chân dung Khách hàng mục tiêu