Phân tích dữ liệu người dùng Internet và khảo sát Google Form để xác định chân dung khách hàng mục tiêu cho doanh nghiệp kính mắt EC

Những báo cáo về việc sử dụng thiết bị di động của người dùng

- Về thời gian sử dụng Internet mỗi ngày, theo báo cáo của Digital Marketing 2023 cho thấy người dùng tại Việt Nam dành khoảng 6 giờ 41 phút/ ngày, để truy cập Internet trên tất cả các thiết bị. - Theo báo cáo Digital Marketing T10/ 2023 ta có thể thấy, Facebook hiện nay là nền tảng được sử dụng nhiều nhất. Tiếp theo lần lượt là Whatsapp, instagram,..Từ đó doanh nghiệp có thể triển khai bán hàng trên các nền tảng này.

- Theo thống kê từ Digital Marketing T10/ 2023, chúng ta có thể thấy những thiết bị được sử dụng để truy cập internet nhiều nhất lần lượt là 95,8% với điện thoại di động, sau đó là laptop 62,9%, 93,4% là số người dân sử dụng điện thoại thông minh truy cập internet.

Khảo sát Google Form

Phân tích kết quả khảo sát: Với kết quả trả về khá tương đồng với những kết quả dự kiến ban đầu, đây là một trong những tiêu chí cũng như một thước đo và là một số liệu tốt để có thể đưa ra được chân dung khách hàng mục tiêu một cách thực tế nhất. Nguồn: Docs.google.com Với mức thu nhập ổn định, thì người tiêu dùng không ngại chi trả cho những sản phẩm có giá thành ở mức độ vừa phải. Nguồn: Docs.google.com Với kết quả nhận được, thì việc tìm hiểu thông tin qua các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada…) và webite là đáp án có nhiều câu trả lời nhất 31 lượt chọn (22,8%).

Sự lên ngôi của ngôi của các thiết bị điện tử có kết nối mạng là nguyên nhân dẫn đến việc tìm kiếm thông tin trên internet lên việc đến mua trực tiếp 21 lượt (15,4%). Những kênh Social (Fanpage, TikTok, Instagram…) là nơi mà khách hàng nơi dẫn dầu để mua sản phẩm, tuy nhiên với việc phát triển mạnh mẽ của TikTok Shop thì đây có thể là một trong những xu hướng mua hàng của khách hàng trong khoảng thời gian sắp tới 69 lượt chọn (50,4%). Việc tìm kiếm thông tin dễ dàng cũng như có được những phương thức thanh toán cũng như vận chuyển thì các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada…) là một trong những nơi mà khách hàng lựa chọn mua sản phẩm mắt kính 69 lượt chọn (50,4%).

Mua sản phẩm kính mắt qua Website hiện tại cũng đang là một trong những cách mua hàng phổ biến của khách hàng trong khoảng thời gian trở lại đây 32 lượt chọn (23,4%). Đối với một Website thương mại điện tử thì có rất nhiều những tiêu chí mà khách hàng có thể đánh giá về Website. Nguồn: Docs.google.com - Với kết quả thu về ta có thể thấy được việc sử dụng thiết bị di động của người dùng là thường xuyên với nhiều khung giờ khác nhau.

Qua những kết quả khảo sát đã thu thập được, có thế rút được ra một số điều cần. - Nghề nghiệp: Đa dạng ngành nghề tuy nhiên: Nhân viên văn phòng, công nhân, sinh viên chiếm phần lớn. - Khu vực sinh sống: Tập trung nhiều ở các thành phố lớn Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh.

- Những tiêu chí lựa chọn sản phẩm: Công dụng, chất lượng, thương hiệu, giá thành sản phẩm. - Tiêu chí đánh giá Website: Giao diện và trải nghiệm người dùng, đánh giá và nhận xét, bảo mật và quyền riêng tư, phương thức thanh toán, chính sách hoàn trả và bảo hành, chi tiết sản phẩm và hình ảnh, vận chuyển, chăm sóc khách hàng.

Khách hàng mục tiêu

- Thói quen: Sử dụng thiết bị di động, mua hàng online, tìm hiểu về các loại kính, chăm sóc mắt,…. - Điều khách hàng mong muốn: Chất lượng sản phẩm tốt, đáp ứng được nhu cầu, mẫu mã đẹp và đa dạng, giá cả phù hợp,…. Tìm kiếm các chương trình khuyến mãi, giảm giá, các chương trình mini game,…Tìm kiếm sản phẩm trên website, Facebook, sàn thương mại điện tử,….

Khách hàng mục tiêu sẽ quan tâm đến giá cả, chất lượng sản phẩm, chính sách bảo hành – đổi trả và các hoạt động khuyến mại từ phía người bán. Ngoài ra họ còn quan tâm đến những giá trị, sự an tâm cũng như lợi ích mà phía người bán đem đến cho họ. Khách hàng mục tiêu mua sắm những sản phẩm về kính mắt với nhiều mục đích khác nhau, đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng.

- Online: họ thường mua sắm online vào các dịp sale như đầu – giữa – cuối tháng (trên các sàn thương mại điện tử), các ngày big sale lớn trong năm như Black Friday, Noel, Tết Âm lịch…. - Offline: khách hàng mục tiêu thường mua sắm vào thời gian rảnh, thường là các dịp cuối tuần, lễ tết…. Offline: khách hàng mục tiêu đang sinh sống và làm việc tại các thành phố lớn và phát triển như Hà Nội, TP.

Những địa điểm họ có thể mua sắm các sản phẩm gia dụng nhà bếp có thể kể đến như: cửa hàng, trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng gia dụng… gần nhà họ. - Online: Họ thường xuyên sử dụng các trang mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram…), các công cụ tìm kiếm thông tin (Google, Cốc Cốc…) và các sàn thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada…) để có thể thỏa mãn nhu cầu liên lạc, giải trí, tìm. Họ có thể tự tìm kiếm sản phẩm theo nhu cầu của mình, tuy vậy, họ thường có các nguồn tham khảo như bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, KOL, KOC… để có thể tìm kiếm thêm thông tin về các sản phẩm mà mình dự định mua.

Đối thủ cạnh tranh

Căn cứ lựa chọn đối thủ cạnh tranh

Tổng quan đối thủ cạnh tranh Kính mắt Anna và Kính Mắt Lily 2.3.2 Phân tích Website đối thủ cạnh tranh. - Đầu đủ bố cục của một Website (header (đầu trang), content (nội dung của trang) và cuối cùng là footer (chân trang). Dựa trên kiểm tra bằng công cụ Mobile Friendly, cho thấy Website đã sử dụng được trên thiết bị di động.

Lỗi 404 Dựa trên phân tích bằng Screaming Frog, cho thấy đa phần Website đã được tối ưu và không xuất hiện lỗi 404. Dựa trên phân tích bằng Screaming Frog, cho thấy website đã được tối ưu có chứng chỉ bảo mật Https (482/482 Url). Ô tìm kiếm Để người dùng có thể tìm kiếm chính xác thông tin cần, tăng trải nghiệm người dùng.

Màu sắc - Kính mắt Lily chưa đồng bộ website bằng màu chủ đạo của thương hiệu là màu Đen, thay vào đó Kính Mắt Lily sử dụng thêm nhiều màu khác nhau như Xanh, Vàng,. - Đầu đủ bố cục của một Website (header (đầu trang), content (nội dung của trang) và cuối cùng là footer (chân trang). Trên Desktop chỉ đạt hiệu suất 34 (Tối ưu <80%) và trên Mobile thì còn thấp hơn là chỉ đạt hiệu suất 8 Qua đó thấy được: Kính mắt Lily chưa tối ưu được tốc độ tải trang của Website, điều này sẽ dẫn tới giảm trải nghiệm của người dùng khi vào Website vì tốc độ tải trang quá chậm.

Dựa trên kiểm tra bằng công cụ Mobile Friendly, cho thấy Website đã sử dụng được trên thiết bị di động. Lỗi 404 Dựa trên phân tích bằng Screaming Frog, cho thấy Kính Mắt Lily xuất hiện 28 lỗi 404 và chưa được khắc phục. Dựa trên phân tích bằng Screaming Frog, cho thấy website đã được tối ưu có chứng chỉ bảo mật Https.

Phân tích Fanpage đối thủ cạnh tranh Kính Mắt Anna

Mạng xó hội Cỏc nỳt truy cập và theo dừi mạng xã hội của doanh nghiệp: FB, Tik tok, Shopee,. Nút CTA Xuất hiện ở các nội dung để thúc đẩy khách hàng xem và mua sản phẩm. Bài đăng hàng đầu được sử dụng dưới dạng hình ảnh có nội dung cuốn hút người đọc, hình ảnh ấn tượng.

- Bài đăng hàng đầu được sử dụng dưới dạng hình ảnh có nội dung cuốn hút người đọc, hình ảnh ấn tượng.

Phân tích doanh nghiệp

Thách thức

Mô hình 4Ps

Sản phẩm: Gọng kính, kính nam nữ, kính râm, tròng kính, kính trẻ em, kính áp tròng Chất lượng: Sản phẩm cú xuất xứ rừ ràng, đảm bảo chất lượng tốt, an toàn, ngăn chặn được tia UV, ánh sáng có hại cho mắt. Mức giá phù hợp với từng sản phẩm và đã được công khai giá gốc, giá sale trên website và shopee. Mức giá trung bình từ 300-500k Giá vận chuyển sẽ được tính từ khi khách hàng đặt hàng.

Set up các banner trên website dẫn tới những voucher giảm giá, khuyến mại, miễn phí vận chuyển,. Pr: tạo các mục bình luận và đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm cũng như giá thành, từ đó giúp tạo thêm 1 phần tin tưởng của khách hàng vào sản phẩm bên doanh nghiệp.