IP BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING Sz»c-# TIỂU LUẬN KHOA: MARKETING MON HOC: HANH VI NGUOI TIEU DUNG DE TAI: TONG QUAN XU HUONG THI TRUONG TIEU DUNG NAM 2024 VA DE XUAT CHIEN LUOC MARKETING
CHO SAN PHAM GHE MASSAGE CUA THUONG HIEU KINGSPORT
Giang viên hướng dẫn: Th§ Ngơ Vũ Quỳnh Thi
Họ và tên sinh viên thực hiện: MSSV:
1 Tran Quéc Ding 2221001543 2 Hà Tố Trinh 2221001449 3 Phạm Thị Như Nguyệt 2221001710
4 Nguyễn Thị Lan Hương 2221001591
5 Huỳnh Minh Chí 2221001527 Lớp học phần: 2411702071607
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 24 thúng 4 năm 2024
Trang 2
LỜI CẢM ƠN
Bài tiêu luận này là kết quả của quá trình học tập của nhóm chúng em cùng với sự giảng dạy tận tỉnh của giảng viên giảng dạy bộ môn Hành VỊ Người Tiêu Dùng Với tâm lòng biết ơn vô cùng sâu sắc, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô Ngô Vũ Quỳnh Thi - Giảng viên khoa Marketing, trường Đại học Tài chính - Marketing Dưới sự hướng dẫn và giảng dạy tận tình của Cô trong suốt thời gian học tập vừa qua đã giúp nhóm chúng em tích lũy được nhiều kiến thức bồ ích và có giá trị không chỉ đối với hiện tại mà cả với tương lai sau này Và nhờ những lời hướng dẫn tận tình và những buôi học hiệu quả đó, đã giúp nhóm hoàn thành bài tiêu luận này một cách hoàn chỉnh nhất
Tuy vậy, vì vốn kiến thức còn hạn chế nên sẽ không thê tránh khỏi những thiếu sót, do đó nhóm chúng em rất mong sẽ nhận được những ý kiến đóng góp của Cô đề giúp nhóm có thê cải thiện được những thiếu sót ấy
Nhóm chúng em cùng xin gửi lời cảm ơn tới những người đã bên cạnh, ủng hộ và giúp đỡ để nhóm có thê hoàn thành quá trình học tập và thực hiện bài tiêu luận này
Cuối cùng nhóm xin kính chúc Cô luôn có nhiều sức khỏe, hạnh phúc và ngày càng thành công trên con đường giảng dạy
Trang 3DANH MỤC HÌNH
Hình 1: Mức độ tăng trưởng giao dịch qua điện thoại di động và QR Code (Theo: Vụ
thanh todin - NHNN)) 2
Hình 2: Số liệu doanh thu các sàn TMĐT 9 tháng đầu năm 2023 - 3
Trang 5DANH MUC CHU VIET TAT
STT Char viet Giai nghia
1 | Al Artificial Intelligence - Tri tué nhan tao
2 | CAGR Compound Annual Growth Rate - Ty 1é tang trưởng kép hàng năm 3 | COVID-19 | Coronavirus Disease 2019
4 |GDP Gross Domestic Product - Téng san pham ndi địa
5 ICT Information & Communication Technologies - Cong nghé thong tin va truyền thông
Trang 6MỤC LỤC
LOI CAM ON
DANH MỤC HÌNH 5 < SE CC CC ErtrgEreerereerceererserere cu ii )9):80/109079 6110157 HA iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTT 2- 2< s5 €+s£Es£EsereErsereereereceerersee iv )10/900000221357 .,H ÔÒỎ V BANG PHAN CÔNG, ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ TỪNG THÀNH VIÊN TRONG NHÓM vii CHUONG 1: TONG QUAN XU HUONG TIEU DUNG THI TRUONG VIỆT NAM NAM 2024
1.1 Xu hướng ứng dụng công nghệ thông minh - 5-55 2222 cece 1.1.1 Tích hợp vào cuộc sống - <2 ccs-©ceceecrseceeEkerkersersersersersererseree 1.1.2 Giao dịch, đặt chỗ và thanh toán 1.1.3 Mua sắm trực tuyến 1.1.4 Mua sắm đa kênh 5 se s Ess SE ESs s ESs vs sssvess re xe
1.1.5 Nhu cầu về sản phẩm ICT
Trang 71.4 Nhu cầu sử dung san pham có thương hiệu, chất lượng cao 6
CHUONG 2: CAC YEU TÓ ẢNH HƯỚNG -5 55s se cesessrserrersersee 8 2.1 Yếu tố bên ngoài - 5 TT 21 112121111211 11tr re 8 2.1.1 Yếu tố văn hÓa sssss©ssvsevss©vs+esErsexssrrsrtserssrssrrsersrssrerssersrsrrerasrassee 8
2.2 Yếu tố bên trong -sc 2121111111211 1111212111211 E1 11tr re 9
Trang 9CHUONG 1: TONG QUAN XU HƯỚNG TIỂU DUNG THI TRUONG VIET NAM NAM 2024
Thị trường tiêu dùng là một trong những lĩnh vực quan trọng va là động lực của nền kinh tế Việt Nam Mỗi năm, xu hướng tiêu dùng tiếp tục phát triển và được thê hiện rõ qua các nghiên cứu và báo cáo về xu hướng tiêu dùng toàn cầu Theo Báo cáo Xu hướng Tiêu đùng Toàn cầu cuối năm 2023 của Qualtrics, người tiêu dùng mong muốn được trải nghiệm những sản phẩm và dịch vụ tiện lợi, an toàn, chất lượng và thân thiện với môi trường Điều này phản ánh một xu hướng tiêu dùng tiên tiến, đôi mới và dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong năm 2024
1.1, Xu hướng ứng dụng công nghệ thông minh 1.1.1 Tích hợp vào cuộc sống
Sự bùng nỗ của các thiết bị thông minh ở Việt Nam đã thúc đây việc áp dụng công nghệ vào mọi khía cạnh cuộc sống và mang lại nhiều lợi ích đáng ké cho người tiêu dùng Điều này dẫn đến sự gia tăng đáng kế trong số lượng người sử dụng các thiết bị này, người tiêu dùng không chỉ đơn thuần sử dụng điện thoại thông minh mà còn tích hợp nhiều thiết bị thông minh khác như đồng hồ, tai nghe, loa, máy anh va TV
Sự lan rộng của các thiết bị thông minh tại Việt Nam đã mang lại nhiều lợi ích đáng kế cho người tiêu dùng Từ giao tiếp dễ dàng đến làm việc hiệu quả, quản lý thời gian và sức khỏe, cùng với trải nghiệm giải trí và mua sắm trực tuyến, thiết bị thông minh đã trở thành phần không thê thiếu trong cuộc sống hiện đại Theo báo cáo của Hội Doanh nghiệp Phần mềm và Dịch vụ Công Nghệ Thông Tin Việt Nam (VINASA), vào cuối năm 2023, Việt Nam có khoảng 70 triệu người sử dụng smartphone, tăng gần gấp đôi so với năm 2018 Số lượng người sử dụng các thiết bị thông minh khác như đồng hồ thông minh, loa thông minh cũng đang tăng lên đáng kế
1.1.2 Giao dịch, đặt chỗ và thanh toán
Trang 10tính năng cá nhân hóa, p1úp người dùng tạo trải nghiệm mua sắm riêng biệt và nhận ưu đãi dựa trên hành vi mua săm, tiêu dùng của họ
Theo số liệu từ Tạp chí Ngân Hàng công bố vào đầu năm 2024, năm 2023, thanh
tốn khơng dùng tiền mặt qua kênh điện thoại di động tăng 61% về số lượng và 77% về giá trị, qua phương thức QR Code tăng tương ứng 172% và 74% so với năm 2022 Những công nghệ thanh toán mới như Soft POS thanh toán một chạm qua thẻ, quét mã QR, thanh toán qua ví điện tử đã trở nên quen thuộc và phô biến hơn Đây cũng chính là xu thế định hình thanh toán trong tương lai
Đơn vị: % af Giao dịch qua điện thoại di động Giao dịch qua QR Code ;
Mức tăng trưởng Năm 2022 Năm 2023 Năm 2022 Năm 2023 ”
so với năm 2021 so với năm 2022 so với năm 2021 so với năm 2022 h
Số lượng giao dịch 116 61 183 172 Giá trị giao dịch 92 12 211 74 Nguồn: Vụ thanh toán - NHNN 1; Mức độ tăng trưởng giao dịch qua điện thoại đi động và QR Code (Theo: Vụ thanh toán - NHNN) 1.1.3 Mua sắm trực tuyên Mua sắm trực tuyến đang trở thành xu hướng tất yếu trong cuộc sống hiện đại của người tiêu đùng Việt Nam trong những năm gần đây Nhờ sự phát triển của công nghệ và sự tiện lợi mà nó mang lại, ngày cảng nhiều người lựa chọn mua sắm trực tuyến thay vì mua sắm truyền thông
Mua sắm trực tuyến (Online shopping) là quá trình người tiêu đùng trực tiếp mua hàng hóa, dịch vụ từ một người bán trong thời gian xác định thông qua Internet Khi sản phẩm hoặc dịch vụ được chọn, giao dịch sẽ được thực hiện một cách tự động bằng việc thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán bằng tiền mặt
Thị trường mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đang có sự tăng trưởng mạnh mẽ, với
tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) dự kiến đạt 14,7% trong giai đoạn 2022-2027
Sự phát triển này được thúc đây bởi xu hướng mua sắm trên thiết bị di động, sự tích hợp của mạng xã hội trong trải nghiệm mua sắm, sự phố biến của livestream shopping và sự thuận tiện của thanh toán di động Điều nảy đánh dấu một sự địch chuyên đáng kế từ mô hình mua sắm truyền thống sang mô hình trực tuyến, với người tiêu dùng đặt nhiều sự ưu tiên vào tính tiện lợi, đa dạng sản phẩm và trải nghiệm mua săm thuận tiện hơn
Theo cáo
tong
bao Thống kê doanh thu theo tháng trên sàn TMĐT: 9 tháng đầu năm 2023
Trang 11quan thị trường Sàn Thương Mại Điện Tử (METRIC) trong quý II/2023, dat 63 nghin tỷ đồng và đạt mức tăng trưởng 54,42% so với cùng kỳ năm ngoái Năm 2023, tổng doanh thu 9 tháng đầu tiên đã cao hơn cả năm 2022 khoảng 10 nghìn tỷ đồng, tương đương 7%
Hình 2: Số liệu doanh thu các sàn TAAĐT 9 tháng đầu năm 2023 1.1.4 Mua sắm đa kênh
Bên cạnh mua sắm trực tuyến, hiện nay người tiêu dùng Việt Nam cũng đang có xu hướng kết hợp các kênh mua sắm ngoại tuyến và trực tuyến tạo thành hình thức mua săm đa kênh
AMua sắm đa kênh (Omnichannel shopping) là hành vi mua sắm kết hợp nhiều kênh khác nhau, bao gồm kênh ngoại tuyến truyền thống (cửa hàng) và kênh trực tuyến (website, mạng xã hội, ứng dụng di động) Người tiêu dùng có thế bắt đầu hành trình mua sắm trên một kênh và hoàn tất trên kênh khác, hoặc sử dụng nhiều kênh song song đề so sánh giá cả, tìm kiếm thông tin sản phâm và đưa ra quyết định mua hàng
Harvard Business Review đã triển khai một bài nghiên cứu với 46.000 người nhằm khảo sát về mức độ sử dụng các kênh khi mua săm Kết quả khá bất ngờ khi 73% người mua sắm khăng định rằng, họ đã sử dụng nhiều kênh trong suốt hành trình mua sam của mình Bên cạnh đó, theo khảo sát của Aspect Software, các công ty triển khai ứng dụng Omnmi-Channel có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn 91% so với những công ty không áp dụng Dựa trên hai cuộc khảo sát này, ta có thể nhận thay, đa số khách hàng sẽ trải nghiệm đa kênh trước khi đưa ra quyết định
1.1.5 Nhu cầu về sản phẩm ICT
ICT (Information & Communications Technologies) la Cong nghé thong tin va Truyền thông Thuật ngữ này được sử đụng là một định nghĩa rộng hơn của công nghệ thông tin (Information Technology hay IT), là sự kết hợp giữa công nghệ thông tin và công nghệ truyền thông
Nhu cầu về ngành hàng ICT trong năm 2023 tại Việt Nam bị ảnh hưởng bởi diễn biến kinh tế thế giới, do đây là các sản phâm mà khách hàng cắt giảm nhiều nhất khi thụ nhập bị ảnh hưởng Về dài hạn, nhu cầu sản phẩm ICT và điện tử tiêu dùng sẽ tăng trở lại nhờ vào thời kỳ cơ cấu dân số vàng, nhóm nhân khâu học trẻ có am hiểu về công nghệ, nên kinh tế internet phát triển va tầng lớp trung lưu mở rộng
Trang 12Dự kiến, một nửa dân số Việt Nam sẽ gia nhập tầng lớp trung lưu sau năm 2030, tạo ra cơ hội tiêu thụ mới và thúc đây sự phát triển của ngành Ngoài ra, xu hướng cập nhật công nghệ mới như chip AI cũng sẽ thúc đây nhu cầu thay đổi thiết bị điện tử trong những năm tới
1.2 Xu hướng tiêu dùng bền vững
Người tiêu dùng tại Việt Nam ngày cảng quan tâm đến các vấn đề liên quan đến môi trường, xã hội và sức khỏe, ưa thích lựa chọn các sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng và không gây hại cho bản thân người tiêu dùng cũng như môi trường Họ thường ưu tiên mua các sản phẩm và dịch vụ có khả năng giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường Xu hướng này không chỉ là một phản ứng ngắn hạn mà còn là một cam kết dài hạn đối với sự phát triển bền vững
1.2.1 Lựa chọn sản phẩm nguồn gốc minh bạch, tốt cho sức khỏe, thân thiện với môi trường
Sau tác động của đại dịch COVID-19, người tiêu dùng không chỉ trở nên nhạy cảm hơn với sức khỏe cá nhân mà còn chú ý đến sự liên kết giữa sức khỏe con người và môi trường xung quanh Xu hướng tiêu dùng sau đại địch đang chứng kiến sự gia tăng đáng kê của nhu cầu lựa chọn các sản phâm có nguồn gốc minh bach va thân thiện với môi trường Họ không chỉ muốn đảm bảo rằng sản phẩm mình sử dụng an toàn cho sức khỏe mà còn quan tâm đến việc chúng không gây hại đến môi trường
Theo kết quả khảo sát do Hội Doanh nghiệp hàng Việt Nam chất lượng cao công bố đầu năm 2024, có 69% ý kiến người tiêu đùng chọn sản phẩm tốt cho sức khỏe hoặc đạt các chứng nhận tiêu chuân chất lượng, 45% chọn sản phẩm truy xuất được nguồn gốc xuất xứ Sản phâm được sản xuất theo quy trình sản xuất hữu cơ (có chứng nhận organic) có tỷ lệ người chọn mua là 25% Và theo số liệu từ Cimigo, một công ty nghiên cứu thị trường tại Việt Nam, 67% người tiêu dùng cho biết họ sẽ ưu tiên lựa chọn sản phẩm có nhãn hiệu xanh hoặc có chứng nhận bền vững
1.2.2 Sẵn sàng trả nhiều hơn cho các sản phầm cam kết giá trị “xanh” và “sạch” Sống xanh, tiêu dùng xanh đang trở thành xu hướng hiện nay, đây được coi là bước triển khai thực tiễn và quan trọng của khái niệm tiêu dùng bền vững, nhằm giảm tác động của xã hội đối với môi trường Xu hướng này thê hiện người tiêu dùng đã và đang ý thức được tầm quan trọng của việc sống xanh, tiêu dùng xanh và bảo vệ môi trường
Trang 13đó là một đầu tư đáng giá vào sức khỏe của bản thân và gia đình Theo khảo sát của Nielsen Việt Nam năm 2023, 80% người tiêu dùng Việt sẵn sàng chỉ trả nhiều hơn cho các sản phâm có cam kết “xanh”
môi trường
và “sạch”, sản xuât từ những nguyên liệu thân thiện với Theo Báo cáo của Cimigo về nhu cầu và xu hướng ăn uống lành mạnh, người tiêu dùng Việt sẵn sàng chỉ nhiều hơn cho thực phâm hữu cơ và tự nhiên với 5/10 người tiêu dùng nhận biết được các tiêu chuẩn thực phẩm và tìm kiếm chúng khi lựa chọn sản phẩm; 72% những người có nhận biết các tiêu chuẩn thực phẩm cho rằng, họ sẽ sẵn sàng trả thêm 10% đề mua các sản phâm đạt tiêu chuẩn này
1.3 Xu hướng phat triển sản phẩm, dịch vụ cho người cao tuôi
Tình hình giả hóa dân số nhanh ở Việt Nam và thiếu hụt các cơ sở chăm sóc sức
khỏe người cao tuổi, đã đặt ra nhiều thách thức nhưng cũng tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và cuộc sống cho người cao tuổi Với tình hình nay, thi trường các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của người cao tuổi, tập trung vào chăm sóc sức khỏe, an toàn và tiện lợi, dự kiến sẽ tiếp tục đi lên
uli
Hình 3: Céc nhu cau lớn nhất của người cao tuổi hiện nay
Theo số liệu Data Bridge, thị trường này sẽ có mức tăng trưởng hàng năm lên tới
7% trong giai đoạn 2020 - 2027, dự báo thị trường nay sé la 1.944 ty USD nam 2027
1.4 Nhu cầu sử dung san pham có thương hiệu, chất lượng cao