Khi khách hàng yêu cầu lợi ích nângcao hơn lợi ích cơ bản, các công ty đang tung ra các giải pháp sản phẩm đápzng nhu cầu và mong đợi ngày càng tăng của người tiêu dùng và giúp thúc đẩyn
MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG LỰA CHỌN VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM NÓI CHUNG
Tóm tắt về doanh nghiệp
Tên Doanh Nghiệp: Unilever Việt Nam
Kinh doanh chuyên môn hoá về các mặt hàng tiêu dùng và chăm sóc cá nhân
- Lĩnh Vực Hoạt Động: một trong những công ty hàng đầu thy giới trong lĩnh vực hàng tiêu dùng và chăm sóc cá nhân.
Ngay từ khi thành lập, Unilever Việt Nam đã cho ra mắt hàng loạt sản phẩm chất lượng như OMO, Sunsilk, Clear, Lifebuoy, Close-Up, P/S, Lipton, Knorr… Hầu hyt các dòng sản phẩm đều đáp zng đúng nhu cầu, thị hiyu người tiêu dùng nội địa và vươn lên dẫn đầu ngành hàng Ví dụ, dòng kem đánh răng P/S muối hay dầu gội đầu Sunsulk bồ kyt rất được ưa chuộng khi kyt hợp hài hòa giữa văn hóa cổ truyền và hiện đại
- Lịch Sử Hình Thành và Phát Triển:
27 năm trước, Unilever có mặt tại Việt Nam và đã từng bước trở thành “người bạn” đồng hành cùng nhiều thy hệ người Việt, đóng vai trò thiyt yyu trong cuộc sống hàng ngày Rửa tay với xà phòng Lifebuoy, giặt quần áo với OMO, gội đầu với Sunsilk, chải răng với kem P/S…đã trở thành sự gắn bó không thể tách rời trong tâm trí rất nhiều người Việt.
Về hệ thống phân phối, từ thời điểm ban đầu Unilever Việt Nam đã xác định thiyt lập hệ thống phân phối rộng lớn với 100.000 nhà bán lẻ trên toàn quốc.Công ty tuyển dụng 1.500 nhân viên và tạo thêm gần 8.000 công việc trực tiyp cho các đối tác, nhà thầu Cho đyn nay, trung bình mỗi ngày có khoảng 35 triệu sản phẩm của Unilever được sử dụng bởi người tiêu dùng toàn quốc thông qua mạng lưới 150 đại lý phân phối và 300.000 cửa hàng bán lẻ.
Thương hiệu Clear được giới thiệu bởi Unilever với mục tiêu cung cấp giải pháp chăm sóc da đầu hiệu quả Từ khi ra mắt, Clear không ngừng phát triển và mở rộng thị trường, trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc da đầu.
Tập đoàn Unilever hiện đang kinh doanh 3 dòng sản phẩm chính là:
Thực phẩm dùng cho việc ăn uống và chy biyn (Unilever Food , Knorr, Solutions, Lipton,…).
Sản phẩm dùng để vệ sinh và chăm sóc cá nhân (Lifebuoy, Lux, Dove, Pond’s, Rexona, P/S, ,Clear, Sunsilk, Vaseline, Hazeline, Close Up…).
Sản phẩm dùng cho giặt tẩy quần áo và đồ dùng trong nhà (OMO, Sunlight,Viso, Surf, Comfort, Cif, Vim…).
Mô tả thị trường ngành hàng
1.2.1 Tổng giá trị ước tính của thị trường
Hình 1.1 Sơ đồ thị phần dầu gội đầu ở Việt Nam
- Quy mô thị trường dầu gội đầu dự kiyn sẽ tăng từ 32,86 tỷ USD vào năm 2023 lên 41,50 tỷ USD vào năm 2028, với tốc độ CAGR là 4.78% trong giai đoạn dự báo (2023-2028) Cụ thể hơn:
Thị trường dầu gội thảo dược tăng theo cấp số nhân trong những năm gần đây và đang trở nên phổ biyn rộng rãi trong tất cả các nhóm người tiêu dùng trên thị trường toàn cầu, đặc biệt là ở khu vực châu Á - Thái Bình Dương Lý do chính cho sự phổ biyn này liên quan trực tiyp đyn các chiyn dịch tiyp thị tích cực chủ yyu hướng đyn người tiêu dùng trẻ tuổi Khi khách hàng yêu cầu lợi ích nâng cao hơn lợi ích cơ bản, các công ty đang tung ra các giải pháp sản phẩm đáp zng nhu cầu và mong đợi ngày càng tăng của người tiêu dùng và giúp thúc đẩy nhu cầu trong nước.
Một ví dụ điển hình là dân số Trung Quốc coi dầu gội là một sản phẩm chăm sóc tóc thiyt yyu nhằm giữ cho độ ẩm của tóc cân bằng Ngoài ra, tại Trung Quốc, nhu cầu về dầu gội chống rụng tóc đang tăng nhanh, chủ yyu là do tuổi thọ áp lực cao và mzc độ ô nhiễm ngày càng tăng Hơn nữa, những người thành thị và trẻ tuổi được dự đoán sẽ chú trọng hơn vào thị trường cao cấp và sẽ sẵn sàng đầu tư nhiều tiền hơn vào dầu gội cao cấp mang lại kyt quả nhanh chóng Do đó, điều này dự kiyn sẽ ảnh hưởng đyn tăng trưởng thị trường trong những năm tới.
Thị trường dầu gội đầu có tính cạnh tranh cao, với sự hiện diện của nhiều người chơi quốc ty và trong nước Những người chơi chính trong thị trường dầu gội đầu đang tập trung vào việc tận dụng các cơ hội do các thị trường mới nổi đặt ra để mở rộng danh mục sản phẩm của họ, do đó phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng Một số công ty lớn trên thị trường dầu gội đầu là L'Oréal SA, Unilever PLC, Shiseido Co Ltd, Johnson ; Johnson, Procter ; Gamble Company và Kao Corporation.
1.2.2 Đánh giá tiềm năng phát triển
- Ngành công nghiệp dầu gội đầu ở khu vực châu Á-Thái Bình Dương đang chzng kiyn sự tăng trưởng vượt bậc do sự thay đổi của người tiêu dùng cùng với nhận thzc ngày càng tăng về các sản phẩm vệ sinh tóc và da đầu, đặc biệt là ở Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Thái Lan và Hàn Quốc Chy độ chăm sóc tóc là một khía cạnh quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của họ
- Thị trường dầu gội đầu đang chzng kiyn sự tăng trưởng đáng kể do chi tiêu cho các sản phẩm chăm sóc tóc ngày càng tăng giữa thy hệ millennials và người tiêu dùng Gen X trên toàn cầu Trong trung hạn, dầu gội trị gàu được dự đoán là phân khúc phát triển nhanh nhất trong thị trường dầu gội, do rụng tóc gia tăng do thay đổi lối sống, sự tiện lợi khi sử dụng các sản phẩm này, điều kiện vệ sinh kém và tiyp xúc với môi trường với mzc độ ô nhiễm gia tăng.
- Hơn nữa, sự chzng thực ngày càng tăng của người nổi tiyng và nhận thzc ngày càng tăng về tác hại của hóa chất và các sản phẩm tổng hợp đang thúc đẩy nhu cầu về các sản phẩm tự nhiên và hữu cơ Sự dễ sử dụng và sẵn có của các gói kích thước du lịch nhỏ cũng là xu hướng chính trong thị trường dầu gội.
Các thương hiệu và phân khúc sản phẩm trên thị trường
- Khi bàn về các nhãn hiệu dầu gội, Clear của Unilever vẫn luôn là nhãn hiệu phổ biyn nhất cho cả nam và nữ Đối với thị trường dầu gội cho nam, X-Men đzng vị trí thz 2 với 28% và theo sau là Romano với 12% Trong khi đó, tại thị trường dầu gội cho nữ,Unilever vẫn ở vị trí thống trị với hơn 45% thị phần với các nhãn hiệu phổ biynClear, Sunsilk và Dove; đzng sau là Pantene và Head & Shoulders của P&G.
Hình 1.3.Thị phần các dòng sản phẩm dầu gội đầu.
- Tuy nhiên, khi nghiên czu sâu theo từng khu vực, bảng xyp hạng có sự thay đổi khác biệt giữa miền Bắc, Trung và Nam Với thị trường dầu gội cho nữ, Sunsilk là nhãn hàng phổ biyn nhất ở miền Bắc với 20% người lựa chọn, trong khi đó Clear là nhãn hiệu được ưa chuộng nhất ở miền Trung với 26% và miền Nam với 25%.
Hình 1.3 Thị phần các sản phẩm dầu gội đầu dành cho nữ
- Với thị trường dầu gội cho nam, X-Men là nhãn hiệu được nhiều người yêu thích nhất ở miền Bắc với 29% người lựa chọn và ở miền Trung với 33% người lựa chọn.Trong khi đó, ở miền Nam, Clear đang giữ vị trí đầu tiên với lượt bình chọn là 36%.
Hình 1.4 Thị phần các sản phẩm dầu gội đầu dành cho nam
(Nguồn: Q&ME) _ Với việc rất nhiều nhãn hàng cùng đa dạng các mặt hàng về dầu gội khác nhau, việc cạnh tranh ở mảng dầu gội là rất lớn, tuy vậy Clear vẫn luôn giữ được một vị thy tương đối bền vững trong tâm trí người tiêu dùng Mỗi thương hiệu dầu gội khác nhau có các đặc điểm riêng cũng như nhắm đyn các phân khúc thị trường khác nhau, cụ thể hơn: o Chuyên sâu về chăm sóc da đầu: Clear chủ yyu tập trung vào việc loại bỏ gàu và cải thiện szc khỏe của da đầu. o Công thzc chống gàu: Clear có các sản phẩm chuyên biệt với công thzc chống gàu, giúp làm sạch và ngăn ngừa gàu. o Hướng đyn người tiêu dùng có vấn đề về gàu: Clear thường quảng cáo và phân phối sản phẩm dành cho những người có vấn đề về gàu, từ gàu nhẹ đyn gàu nặng.
9 o o Hình 1.2 Ảnh minh hoạ cho sản phẩm CLEAR MEN
So sánh với các thương hiệu khác:
Nghiệp Dòng sản phẩm Hình ảnh Phân khúc Mô tả
P&G Head&Shoul der giá thành : dao động ở 90-120 cho chai 350ml
- đa dạng, phân khúc rộng đủ cả nam và nữ Đa dạng mẫu mã, đối thủ trực tiyp của Clear
ICP X-Men giá thành : dao động ở 120-140 cho chai 380ml
- khách hàng nam giới, thích thể hiện vẻ đẹp
Hương thơm được đánh giá cao bản thân -nữ giới với góc nhìn cá nhân về người đàn ông của mình
UNZA Romano giá thành : 120k cho chai 380ml
- nam giới chú trọng hơn đyn việc sử dụng các sản phẩm dành riêng cho phái mạnh tiên phong trong dầu gội nam, thương hiệu được khẳng định từ sớm
Xuân giá thành dao động từ
- có tiyng với phái đẹp, từ đấy có lợi thy nhất định đyn quyyt định mua hàng của họ. sử dụng dược liệu thiên nhiên
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU/KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ
Lựa chọn phương pháp thích hợp và giải thích
- Phương pháp nghiên czu: Phỏng vấn trực tiyp bằng bảng khảo sát (Phần phụ lục) Giải thích: thuận tiện, phù hợp với tình hình và tiyn độ của dự án, cho phép thu thập thông tin tối đa và đánh giá được tính chính xác câu trả lời
- Đối tượng khảo sát : Hướng đyn các đối tượng nam giới , những khách hàng đã từng sử dụng hoặc mua sắm các sản phẩm dầu gội đầu Clear Men.
- Kích thước mẫu: tối thiểu 5 x số lượng câu hỏi Likert = 5 x 16 = 80 mẫu khảo sát
- Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện)
2.2 Thiết kế nghiên cứu/khảo sát hành vi tiêu dùng để phân nhóm nhu cầu NTD 2.2.1 Giới thiệu sản phẩm mới : Dầu gội đầu Clear Death
2.1 Hình minh hoạ sản phẩm Clear Death
Vì sao nam giới cần dùng loại dầu gội đặc chế riêng?
- Da đầu nam giới luôn yyu hơn da đầu nữ giới (lỗ chân lông to hơn, tiyt dầu nhờn, mồ hôi nhiều hơn -> tạo môi trường thích hợp cho loại vi khuẩn “Malassezia” sinh sản, gây
Thiyt ky nghiên czu/khảo sát hành vi tiêu dùng để phân nhóm nhu cầu NTD
- Khi dùng không đúng loại dầu gội sẽ làm da đầu khô, tổn thương da đầu.
Phân tích FAB của sản phẩm.
- Hỗ trợ làm ẩm cho các bề mặt da
- Điều tiyt lượng dầu nhờn tiyt ra
- Ngăn các tuyyn dầu nhờn hoạt động quá mzc
- Giá thành hấp dẫn (dự kiến thấp hơn 11% so với sản phẩm cùng phân khúc)
- Kyt hợp giữa thảo dược dân gian cùng tinh chất được điều chế nhờ công nghệ tân tiến
- Tăng các thành phần sẵn có để tăng độ sạch sâu cho da đầu -> Clear 99,9% các tác nhân gây hại da đầu.
- Thêm Vitamin B3 (Niacinamide) để hỗ trợ làm ẩm, giảm nhờn.
- Xuyên tâm liên: Kháng viêm, kháng khuẩn, bảo vệ mái tóc và da đầu trước các tác động của môi trường ô nhiễm, khói bụi bên ngoài (đây là chất hỗ trợ giảm giấm, viêm da đầu).
2.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát (Phụ lục)
Phần 1: Tiêu đề chính của bảng câu hỏi
Phần 2: Tiêu đề chính của bản nghiên czu
Phần 4: Nội dung các câu hỏi
A Câu hỏi Nhân Khẩu Học
B Câu hỏi Hành Vi Khách Hàng
C Câu hỏi Chính (bảng Likert)
Phân tích kyt quả nghiên czu
2.3.1 Câu hỏi nhân khẩu học
Câu 1: Giới tính của khách hàng ?
Bảng 2.1 Kyt quả câu hỏi “ Giới Tính “
Hình 2.1 Biểu đồ thể hiện kyt quả câu hỏi “Giới tính”
Biểu đồ cho ta thấy được có đyn 93% (82 phiyu) là Nam sử dụng sản phẩm dầu gội đầu Clear bên ta và số ít còn lại là Nữ gần 7% (6 phiyu)
Câu 2 : Độ tuổi của Anh/chị ?
Bảng 2.2 Kyt quả câu hỏi “Độ tuổi” Độ tuổi Tần số Phần trăm
Từ 22 tuổi – dưới 26 tuổi Trên 26 tuổi
Hình 2.2 Biểu đồ thể hiện kyt quả câu hỏi “độ tuổi”
Phần lớn độ tuổi từ 18 tuổi – dưới 22 tuổi (33 phiyu) và từ 22 tuổi – dưới 26 tuổi (41 phiyu) chiym phần lớn lần lượt là 37% và 47%, còn lại là dưới 18 tuổi (6 phiyu) chiym gần 7% và trên 26 tuổi (8 phiyu) chiym 9%.
Câu 3 Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của anh/chị ?
Bảng 2.3 Kyt quả câu hỏi “nghề nghiệp?”
Nghề nghiệp Tần số Phần trăm
Học sinh sinh viên Lao động phổ thông Nhân viên văn phòng Khác
Hình 2.3 Biểu đồ thể hiện kyt quả câu hỏi “nghề nghiệp?”
Biểu đồ trên thể hiện người được khảo sát (53%) nghề nghiệp là nhân viên văn phòng mua sản phẩm dầu gội, sau đó (26%) là lao động phổ thông, còn lại là (20%) học sinh sinh viên và (2%) là những nghề khác
Câu 4 Xin vui lòng cho biết mức thu nhập của anh/chị ?
Bảng 2.4 Xin vui lòng cho biyt mzc thu nhập của anh/chị ?
Thu nhập Tần số Phần trăm
Từ 7 triệu – dưới 9 triệu Trên 9 triệu
Hình 2.4 Biểu đồ thể hiện kyt quá cho câu hỏi “thu nhập”
Biểu đồ trên ta khảo sát được phần lớn khách hàng có mzc thu nhập từ 5 triệu đyn dưới 7 triệu (31 phiyu) và từ 7 triệu đyn dưới 9 triệu (31 phiyu) đều chiym 35%, ky đyn là khách hàng có mzc thu nhập từ dưới 5 triệu (13 phiyu) và trên 9 triệu(13 phiyu) đều chiym 14%.
Câu 5: Anh/chị đã từng dùng sản phẩm dầu gội đầu Clear bao giờ chưa ?
Bảng 2.5 Anh/chị đã từng dùng sản phẩm dầu gội đầu Clear bao giờ chưa ?
Dùng sản phẩm Tần suất Phần trăm Đã từng 88 100%
Sử dụng sản phẩm Đã từng
Hình 2.5 Biểu đồ thể hiện kyt quả câu hỏi số 5
Bảng khảo sát trên cho ta thấy được khách hàng khảo sát được đã từng dùng sản phẩm dầu gội đầu bên mình chiếm 100% tổng số phiếu (88 phiếu), điều này cho thấy dầu gội Clear có mức độ phủ sóng cao và khách hàng luôn tin tưởng và mua sản phẩm bên mình để sử dụng.
2.3.2 Câu hỏi hành vi khách hàng
Câu 6 Anh/ chị thường mua dầu gội đầu Clear ở đâu nhất ?
Bảng 2.6.Anh/ chị thường mua dầu gội đầu Clear ở đâu nhất ?
Nơi mua Tần số Phần trăm
Trung tâm thương mại/ siêu thị 45 51.13%
Sàn thương mại điện tử 13 14.77%
Cửa hàng tạp hóa Trung tâm thương mại/ siêu thị
Sàn thương mại điện tử Khác
Hình 2.5 Biểu đồ thể hiện kyt quả câu hỏi số 6
Dựa vào kyt quả khảo sát được thì hầu hyt khách hàng đều có xu hướng mua sản phẩm bên các siêu thị / trung tâm thương mại chiym gần 42% ( 45 phiyu ), ky đyn là các cửa hàng tạp hóa và các sàn thương mại điện tử lần lượt là 24% ( 26 phiyu ), 21% ( 23 phiyu ) và còn lại là những nơi khác 13% ( 14 phiyu )
Câu 7 Số tiền mà anh chị thường bỏ ra để mua sản phẩm dầu gội đầu là bao nhiêu?
Số tiền Tần số Phần trăm
Từ 50.000vnđ đyn dưới 100.000vnđ 7 8%
Từ 100.000vnđ đyn dưới 150.000vnđ 34 38,6%
Từ 50.000vnđ đến dưới 100.000vnđ
Từ 100.000vnđ đến dưới 150.000vnđ Trên 150.000vnđ
Hình 2.7 Biểu đồ thể hiện kyt quả câu hỏi số 7
*Nhận xét: dựa vào bảng khảo sát thì đa số khách hàng khảo sát được đều thường mua sản phẩm với mzc giá từ 100.000vnđ đyn dưới 150.000vnđ chiym 38,6% ( 34 phiyu ) và mzc giá trên 150.000vnđ chiym 43,2% ( 38 phiyu ) và còn lại là khách hàng mua với mzc giá là dưới 50.000vnđ, từ 50.000vnđ đyn dưới 100.000vnđ lần lượt chiym 10,2% (9 phiyu) và 8% (7 phiyu).
Câu 8 Tần suất mua dầu gội đầu của anh/chị ?
Tần suất Số lượng Phần trăm
Từ 2 lần/tháng trở lên 27 30.68%
Từ 2 tháng/ lần trở lên 14 15.91%
Từ 2 lần/tháng trở lên Dưới 2 tháng/ lần
Từ 2 tháng/ lần trở lên
Hình 2.8 Biểu đồ thể hiện kyt quả câu hỏi số 8
*Nhận xét : dự trên số liệu đã thu thập, chúng ta có thể thấy được rằng tần suất cao nhất tần suất mua hàng của người tiêu dùng là dưới 2 tháng/ lần với tỉ lệ là 37.5%, theo sau là từ 2 lần / tháng trở lên (30.68%).
Câu 9: Anh/chị thường quan tâm đyn những yyu tố nào nhất khi mua dầu gội Clear?
Bảng 2.9 Kyt quả khảo sát cho câu hỏi “yyu tố”
Yếu tố Số lượng Phần trăm
Yếu tố quan tâm nhất
Giá Chất lượng Thương hiệu Hiệu quả Mùi hương
Hình 2.9 Biểu đồ thể hiện kyt quả câu hỏi số 9
*Nhận xét : Ta có thể thấy rằng yyu tố người tiêu dùng lưu ý nhất là yyu tố giá (43.18% bình chọn).Ngược lại yyu tố khách hàng ít quan tâm nhất là hiệu quả với gần 7% lượt bình chọn.
2.3.3 Kết quả câu hỏi chính.
Bảng 2.10 Kyt quả thống kê cho mục “SẢN PHẨM”
SẢN PHẨM 1 2 3 4 5 TỔNG TRUNG BÌNH
1 Sản phẩm có bao bì bắt mắt 24 24 16 9 15 88 2.6
2 Sản phẩm có chất lượng tốt 2 10 29 44 3 88 3.4
Clear Men luôn có hiệu quả rõ ràng
Với kyt quả khảo sát nhận được, có thể thấy rằng tuy điểm tổng trung bình trên 3, nhưng đây là một dấu hiệu không tốt, bởi 1 vấn đề có kyt quả trung bình thì việc được ưu tiên là không dễ, đặc biệt khi bao bì sản phẩm bị đánh giá khá yyu với chỉ 2.6 – đạt mzc báo động nhẹ về bao bì của sản phẩm.
Bảng 2.11 Kyt quả thống kê cho mục “GIÁ”
Phù hợp với thu nhập 10 16 30 19 13 88 3.1
(135.000 vnđ) cho 380ml là hợp lý
Sản phẩm giá rẻ hơn các hãng khác 5 17 42 14 10 88 3,08
Clear Men có giá hợp lý so với chất lượng sản phẩm
Dựa trên kyt quả khảo sát, ta có thể nhận thấy điểm mạnh rằng tất cả các mục khảo sát đều có kyt quả trên mzc trung bình (mzc 3) Điểm mạnh nhất là phần dầu gội Clear Men có giá hợp với chất lượng sản phẩm (3,35) và phần thấp nhất ta nên tập trung vào là phần sản phẩm có giá rẻ hơn những hãng khác (3,08)
Bảng 2.12 Kyt quả thống kê cho mục “PHÂN PHỐI”
Phân Phối 1 2 3 4 5 Tổng Trung Bình
Dầu gội Clear Men được bán ở khắp các cửa hàng tạp hóa trên toàn quốc 6 9 24 36 13 88 3.47 Dầu gội đầu Clear Men thường thấy bày bán ở các siêu thị 7 14 40 19 8 88 3.08
Clear Men dễ dàng mua được ở các sàn thương mại điện tử 3 19 28 29 9 88 3.25
Dựa vào kyt quả khảo sát thu được thì hầu như các mục đều trên mzc trung bình (mzc 3) Điểm cao nhất 3.47 là bán các cửa hàng tạp hóa Tiyp theo là 3.25 dễ dàng mua được ở các sàn thương mại điện tử Ky tiyp là 3.15 là dễ dàng tìm thấy Cuối cùng là 3.08 là thường thấy bày bán ở các siêu thị.
Bảng 2.13 Kyt quả thống kê cho mục “XÚC TIẾN”
Xúc tiến 1 2 3 4 5 Tổng Trung bình
Nhân viên tiyp thị chuyên nghiệp 5 12 31 31 9 88 2.95
Các chương trình quảng cáo ấn tượng
Với kyt quả thu được thì điểm xúc tiyn đang ở múc báo động chỉ có 2.88 dưới mzc trung bình ( 3đ ) điều này cho thấy những chương trình bên chúng ta chưa đủ hấp dẫn đyn khách hàng nhất là các chương trình quảng cáo ấn tượng điểm chỉ có 2.34, nên ta phải tập trung xây dựng lại phần xúc tiyn để khách hàng sau này cảm thấy tốt hơn và thích thú hơn khi được tiyp xúc đyn những quảng cáo mới.
CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM DẦU GỘI ĐẦU CLEAR DEATH CỦA CÔNG TY UNILEVER.
3.1 Phân tích đặc điểm khách hàng mục tiêu.
Nhân khẩu học : Độ tuổi: nhắm đyn tất cả các độ tuổi, nhưng đặc biệt vẫn là những người ở độ tuổi từ 18-26 tuổi.
Giới tính: Hướng đyn các đối tượng cả nam lẫn nữ Nhưng đối tượng mà sản phẩm dầu gội Clear Death muốn nhắm tới là nam giới
Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng
Thu nhập: có thu nhập trung bình trở lên, từ 5-9 triệu trở lên
Tần suất mua sắm : dưới 2 tháng / lần , từ 2 lần / tháng trở lên
Kênh mua hàng : Trung tâm thương mại , siêu thị , cửa hàng tạp hóa
Thương hiệu ưa thích : những khách hàng ưa chuộng các thương hiệu có chất lượng cao và uy tín
Mùi hương : người khách hàng thích mùi hương tươi mát
Màu sắc : người khách hàng thích các sản phẩm có màu sắc nam tính
Thiyt ky : đơn giản và hiện đại
Chzc năng : ngăn ngừa và điều trị gàu, làm sạch và mát xa da đầu, giúp tóc chắc khỏe và bóng mượt
Là những khách hàng quan tâm đyn szc khỏe và sắc đẹp, có nhu cầu ngăn ngừa và điều trị gàu
Họ thường xuyên gội đầu, tiêu thụ nhiều dầu gội
Khách hàng rất muốn giá sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu số đông là người bình dân với mzc giá phổ thông
3.2 Phân tích yếu tố tâm lý.
* Động cơ: phục cho nhu cầu đáp zng cho tháp nhu cầu an toàn nhu cầu sinh lý : không chỉ giúp con người sạch sẽ mà còn là phẩm tiên phong trong việc giải quyyt các vấn đề da đầu, đặc biệt là gàu Đột phá với công nghệ Sạch Gàu 3 Tác động cùng tinh chất dưỡng da Vitamin B3 & Amino Acid, dầu gội CLEAR mới không những đánh bay gàu mà còn nuôi dưỡng da đầu từ sâu bên trong , ngăn gàu quay lại 1
Gía cả phù hợp với nhu cầu của khách hàng
Lối sống: do thói quen sử dụng, sự tin cậy , và lòng trung thành khi sử dụng sản phẩm Văn hóa: việc ky thừa và sử dụng những sản phẩm truyền thống , mang đậm dấu ấn dân gian và văn hóa của người việt nam như hương nhu bồ kyt, mật ong và cả nhân sâm. Những người thích thể hiện mình thường sử dụng dầu gội mà những người nổi tiyng quảng cáo
Clear hơn 15 năm qua đã tạo dựng chỗ đzng trong lòng khách hàng bằng công nghệ sạch gàu chuyên biệt của mình.
