Phân tích hành vi khách hàng đối với sản phẩm dầu gội Clear của Unilever và đề xuất chiến lược Marketing

Mô tả thị trường ngành hàng 1. Tổng giá trị ước tính của thị trường

Thị trường dầu gội thảo dược tăng theo cấp số nhân trong những năm gần đây và đang trở nên phổ biyn rộng rãi trong tất cả các nhóm người tiêu dùng trên thị trường toàn cầu, đặc biệt là ở khu vực châu Á - Thái Bình Dương. Lý do chính cho sự phổ biyn này liên quan trực tiyp đyn các chiyn dịch tiyp thị tích cực chủ yyu hướng đyn người tiêu dùng trẻ tuổi. Khi khách hàng yêu cầu lợi ích nâng cao hơn lợi ích cơ bản, các công ty đang tung ra các giải pháp sản phẩm đáp zng nhu cầu và mong đợi ngày càng tăng của người tiêu dùng và giúp thúc đẩy nhu cầu trong nước.

Một ví dụ điển hình là dân số Trung Quốc coi dầu gội là một sản phẩm chăm sóc tóc thiyt yyu nhằm giữ cho độ ẩm của tóc cân bằng. Ngoài ra, tại Trung Quốc, nhu cầu về dầu gội chống rụng tóc đang tăng nhanh, chủ yyu là do tuổi thọ áp lực cao và mzc độ ô nhiễm ngày càng tăng. Hơn nữa, những người thành thị và trẻ tuổi được dự đoán sẽ chú trọng hơn vào thị trường cao cấp và sẽ sẵn sàng đầu tư nhiều tiền hơn vào dầu gội cao cấp mang lại kyt quả nhanh chóng.

Những người chơi chính trong thị trường dầu gội đầu đang tập trung vào việc tận dụng các cơ hội do các thị trường mới nổi đặt ra để mở rộng danh mục sản phẩm của họ, do đó phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng. - Ngành công nghiệp dầu gội đầu ở khu vực châu Á-Thái Bình Dương đang chzng kiyn sự tăng trưởng vượt bậc do sự thay đổi của người tiêu dùng cùng với nhận thzc ngày càng tăng về các sản phẩm vệ sinh tóc và da đầu, đặc biệt là ở Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Thái Lan và Hàn Quốc. - Thị trường dầu gội đầu đang chzng kiyn sự tăng trưởng đáng kể do chi tiêu cho các sản phẩm chăm sóc tóc ngày càng tăng giữa thy hệ millennials và người tiêu dùng Gen X trên toàn cầu.

Trong trung hạn, dầu gội trị gàu được dự đoán là phân khúc phát triển nhanh nhất trong thị trường dầu gội, do rụng tóc gia tăng do thay đổi lối sống, sự tiện lợi khi sử dụng các sản phẩm này, điều kiện vệ sinh kém và tiyp xúc với môi trường với mzc độ ô nhiễm gia tăng. - Hơn nữa, sự chzng thực ngày càng tăng của người nổi tiyng và nhận thzc ngày càng tăng về tác hại của hóa chất và các sản phẩm tổng hợp đang thúc đẩy nhu cầu về các sản phẩm tự nhiên và hữu cơ. Trong khi đó, tại thị trường dầu gội cho nữ, Unilever vẫn ở vị trí thống trị với hơn 45% thị phần với các nhãn hiệu phổ biyn Clear, Sunsilk và Dove; đzng sau là Pantene và Head & Shoulders của P&G.

Với thị trường dầu gội cho nữ, Sunsilk là nhãn hàng phổ biyn nhất ở miền Bắc với 20% người lựa chọn, trong khi đó Clear là nhãn hiệu được ưa chuộng nhất ở miền Trung với 26% và miền Nam với 25%. (Nguồn: Q&ME) - Với thị trường dầu gội cho nam, X-Men là nhãn hiệu được nhiều người yêu thích nhất ở miền Bắc với 29% người lựa chọn và ở miền Trung với 33% người lựa chọn. (Nguồn: Q&ME) _ Với việc rất nhiều nhãn hàng cùng đa dạng các mặt hàng về dầu gội khác nhau, việc cạnh tranh ở mảng dầu gội là rất lớn, tuy vậy Clear vẫn luôn giữ được một vị thy tương đối bền vững trong tâm trí người tiêu dùng.

Lựa chọn phương pháp thích hợp và giải thích

- Khi dùng không đúng loại dầu gội sẽ làm da đầu khô, tổn thương da đầu. - Hỗ trợ làm ẩm cho các bề mặt da - Điều tiyt lượng dầu nhờn tiyt ra. - Kyt hợp giữa thảo dược dân gian cùng tinh chất được điều chế nhờ công nghệ tân tiến.

- Xuyên tâm liên: Kháng viêm, kháng khuẩn, bảo vệ mái tóc và da đầu trước các tác động của môi trường ô nhiễm, khói bụi bên ngoài (đây là chất hỗ trợ giảm giấm, viêm da đầu). (Phụ lục) Phần 1: Tiêu đề chính của bảng câu hỏi Phần 2: Tiêu đề chính của bản nghiên czu Phần 3: Lời chào.

Phân tích kết quả nghiên cứu

Với kyt quả khảo sát nhận được, có thể thấy rằng tuy điểm tổng trung bình trên 3, nhưng đây là một dấu hiệu không tốt, bởi 1 vấn đề có kyt quả trung bình thì việc được ưu tiên là không dễ, đặc biệt khi bao bì sản phẩm bị đánh giá khá yyu với chỉ 2.6 – đạt mzc báo động nhẹ về bao bì của sản phẩm.

PRICE

Dựa vào kyt quả khảo sát thu được thì hầu như các mục đều trên mzc trung bình (mzc 3). Với kyt quả thu được thì điểm xúc tiyn đang ở múc báo động chỉ có 2.88 dưới mzc trung bình ( 3đ ) điều này cho thấy những chương trình bên chúng ta chưa đủ hấp dẫn đyn khách hàng nhất là các chương trình quảng cáo ấn tượng điểm chỉ có 2.34, nên ta phải tập trung xây dựng lại phần xúc tiyn để khách hàng sau này cảm thấy tốt hơn và thích thú hơn khi được tiyp xúc đyn những quảng cáo mới.

Phân tích đặc điểm khách hàng mục tiêu

Khách hàng rất muốn giá sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu số đông là người bình dân với mzc giá phổ thông.

Phân tích yếu tố tâm lý

Clear hơn 15 năm qua đã tạo dựng chỗ đzng trong lòng khách hàng bằng công nghệ sạch gàu chuyên biệt của mình. Clear là giải pháp tối ưu và hiệu quả để giải quyết các vấn đề về tóc như ngăn ngừa gãy rụng tóc, kháng khuẩn, làm sạch da đầu và đặc biệt là chzc năng trị gàu gần như là tuyệt đối. Bên cạnh đó, các thành phần của Clear đều được chiyt xuất từ các loại thảo dược thiên nhiên và được xử lý qua công nghệ xử lý thảo dược tiên tiyn nên bạn có thể hoàn toàn yên tâm vì độ lành tính cũng như công dụng mà Clear đem lại.

Theo như thương hiệu Clear, sản phẩm dầu gội đầu Clear được thiyt ky để thích nghi với mọi thời tiyt và phù hợp với tất cả các loại da đầu. Vì hoàn toàn chiyt xuất từ thiên nhiên nên Clear hoàn toàn lành tính và không gây kích zng cho người sử dụng.

Đề xuất sản phẩm mới

Cơ sở đề xuất : Theo kyt quả khảo sát chương 2 thì hầu như đều trên mzc trung bình (mzc 3). Nhưng ta có thể thấy phần dầu gội đầu Clear Men thường thấy bày bán ở các siêu thị là yyu tố thấp nhất trong các câu hỏi được đặt trong phần phân phối (điểm số 3.08 ). Cơ sở đề xuất : Với kyt quả khảo sát chương 2, ta có thể thấy phần các chương trình quảng cáo ấn tượng có điểm số là 2.34 ,là phần có điểm số kém khả quan nhất trong 4 phần được khảo sát của mục XÚC TIẾN.

Đây là một dòng sản phẩm dành cho nam giới của thương hiệu Clear Death .Sản phẩm này được thiyt ky để hỗ trợ làm ẩm cho các bề mặt da , điều tiyt lượng dầu nhờn tiyt ra , ngăn các tuyyn dầu nhờn hoạt động quá mzc.