phân tích xu hướng tiêu dùng trong năm 2024 và đề xuất chiến lược marketing cho máy lọc nước wells the one

Cùng với đó, là sự chuyên biến không ngừng của nền kinh tế thị trường và sự toàn cầu hoá trong lĩnh vực công nghệ thông tin, các xu hướng tiêu dùng mới và hiện đại của người Việt đang dầ

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH- MARKETING

KHOA MARKETING

TÀI CHÍNH - MARKETING

TIỂU LUẬN KÉT THÚC HỌC PHẢN

BO MON: HANH VI NGUOI TIEU DUNG

PHAN TICH XU HUONG TIEU DUNG TRONG NAM 2024 VA DE XUAT

CHIEN LUOC MARKETING CHO “MAY LOC NUOC WELLS THE ONE”

Giảng viên hướng dan: Th.S Ngô Vũ Quỳnh Thi

Lớp học phần: 2411702071604 Sinh viên thực hiện:

TP Hồ Chí Minh

MỤC LỤC

CHUONG 1 TONG QUAN THI TRUONG XU HUONG TIEU DUNG CUA

1.2, Xu hướng tiêu dùng của người tiêu dùng Việt Nam năm 2024 3 1.2.1 Công nghệ thông tin - c1 220222111 12111 121112111101 111211101 111011110112 3

1.2.2 Mua sắm trực tuyến leveecececcecececeessttstesssssescecececcauauaueseeetecesesecaeseceeeuesecauaeseeeeas 4

1.2.3 Sức khỏe vả môi trường - 2c 2 1020111101 11011 1111111111111 1111111111111 2 xk 4

1.2.5 Tầng lớp trung lưu và trang sức (Tháp nhu cầu Maslow thê hiện sự thành

nan 7 CHUONG 2 CAC YEU TO ANH HUONG PEN HANH VI NGUOI TIEU DUNG 8 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu ở Việt Nam năm 2024 8 2.1.1 Quan niệm bản thân - 2L 22 2221112111221 1 121111511 15211 1011111181111 1 1181k 8 2.1.2 Tinh trạng kink té.00.0.cccccccccccccsccscscssesscsessesessesevsesseseveesecsesessesersessesesseseesesees 8

213 LOE S60 cece ecceseceesecsesecsesecsecsesessesessessessensevensessesessessnsessisereseveveciesen 9 PẤK, Nà): :ä››i:-:äaddÝŸÝŸÝŸẲŸẼŸỶÃ 9 CHUONG 3 ĐÈ XUẤT CHIÉN LUỢC 4P CHO SỈẢN PHẨM WELLS THE ONEII

3.1.1 Tỉnh hình chung - L2 2 2212220112011 1231 1131111111111 111111 1111111111111 k2 II 3.1.2 Thách thức và cơ hội - - c2 111 111111 nnnn TS T11 111111125111 111131 55 1x ckg 11 3.1.3 Xu hướng tiêu dùng máy nước nóng lạnh cece ent eeceenteees 13

3.3.1 Phân khúc theo địa Ïý L1 2201121112111 1211 12111121112 211 101111811111 Hku 15 3.3.2 Phân khúc theo nhân khẩu học - 22 22©22+22++222+222+222E+z2zxzzxzrrrd l5 3.3.3 Phân khúc theo hành vI - . 2 2c 212211221121 1521 1211121181 152111 2811511 xe cay 16 3.3.4 Phân tích theo đặc điểm tâm lý - 22s S1 1221215112111 1111111111 12t xe l6

3.5.1 Đối thủ cạnh tranh 2: 22+ 22+22232221122212271122112711271127122711211 22.20 17

3.6.1 Định vị dựa vào lợi ích sản phẩm "

3.6.2 Bản đồ định vị sản phẩm ó5 S1 1E S 1 E111E1121111211112111111121111 11x

3.7.1 Chiến lược sản phẩm (Produet) - s- s11 2E 1E121111221111121 1111 1xx

3.7.2 Chiến lược giá (PfiCe) - s1 1211211112112 12211 1111011121 t ren

Định giá dựa vào hành vị của người tiêu dùng 2 2c 1222222222

3.7.3 Chiến lược phân phối - - s11 SE SEEEE1E1E1121111211111112111111 11111 1c

3.7.4 Chiến dịch chiêu thị (ProimotIOf)) L2 1020111201111 1111111111111 112211 e2

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 số lượng khách quốc tế đến việt nam và khách du lịch nội địa :- 6 Hinh 2 phân tích cua blue wave consulting - https:/Awww.blueweaveconsulting.com 11 Hinh 3 ban dé dinh vi wells the OC ccccccccscssssccscevececscsesesesssesvsvecevevecesecscseseveveves 20 Hinh 4 hinh anh san pham wells 0.0.ccccccccccccccscsccecesessessessesscssesecsessesessessesessnseseesesees 22 Hình 5 ứng dung wells home L0 22112112211 2211151 1211121111121 1 1011101111111 g1 kg 22 Hình 6 ứng dụng công nghệ vr trong thiết kế nội thất 5s s2 221222222222 2x 25 Hình 7 giao hang xanh và nhanh - 2 22222212251 211 2211251153 1153 121111112811 81 1111111255 26

il

DANH MUC BANG VIET VAT

8 B2B Business to Business

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

6 Thư ký cuộc họp: Nguyễn Thị Minh Phương thống nhất và tông hợp

7 Bảng phân công công việc:

L_ | Nguyễn Nhật Băng 2221001241 |Chương l: mục L1; 12

Chương 2, chương 3: mục 3.7.1, kiểm tra đạo văn

2 | Nguyén Lé Trung Hau 2221001580 | Không tham gia

3 |Nguễn Thị Minh| 2221003890 | Chương 3: mục 3.6; 3.7.2 Phương

4 | Tran Thi Thanh Tra 2221001842 |Chương 3: mục 3.1; 3.2; 3.4;

BANG TỶ LỆ ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN

3 Nguyễn Thị Minh Phương | 2221003890 120%

LOI CAM ON Lời đầu tiên, chúng em các thành viên nhóm 7 xin phép được gửi lời cảm ơn chân thành đến các quý thầy/cô, cũng như xin được gửi lời cảm ơn đến Khoa Marketing va Trường Đại học Tài Chính- Marketing đã tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em có cơ hội được học tập và hoàn thành bai tiểu luận này Đặc biệt, chúng em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Th§ Ngô Vũ Quỳnh Thi là giảng viên bộ môn Hành vi người tiêu đùng đã trực tiếp giảng đạy, truyền đạt kiến thức và hướng dẫn chúng em trong suốt quá trình học tập vừa qua Kính chúc các quý thây/cô luôn vui, khoẻ, sẽ mãi là những người giữ và truyền lửa nghề cho chúng em cũng như những thế hệ kế tiếp Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện bài tiêu luận dù rất cố gắng nhưng chúng em cũng không thê tránh khỏi được những sai sót về mặt nội dung cũng như hình thức Chúng em rất mong nhận được những sự góp ý quý báu của các quý thây/ cô để bài tiêu luận ngày càng hoàn thiện hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn

Hồ Chí Minh, 2024

vill

LOI MO DAU Trên chặng đường tiễn hóa của một nền kinh tế năng động và phát triển, Việt Nam đang chứng kiến những sự thay đôi sâu sắc trong thói quen tiêu đùng của người tiêu dùng Việt Cùng với đó, là sự chuyên biến không ngừng của nền kinh tế thị trường và

sự toàn cầu hoá trong lĩnh vực công nghệ thông tin, các xu hướng tiêu dùng mới và hiện đại của người Việt đang dần xuất hiện, nó tạo nên một bức tranh tong thé day su

da dang và phong phú tại thị trường Việt Nam

Điều đáng chú ý nhất vào năm 2024, sau đại dịch Covid L9, những xu hướng tiêu dùng

đã và đang có những bước thay đôi khởi sắc và bắt kịp sự tiến bộ của thời đại mới Đầu tiên là sự bùng nỗ của thị trường tiêu dùng “xanh, sạch”, khi ngày càng có nhiều người tiêu đùng quan tâm đến sức khỏe và chất lượng cuộc sống Không chỉ vậy, sự phát triển của thương mại điện tử và các mạng xã hội cũng có những ảnh hưởng không nhỏ đến hành vi ra quyết định của người tiêu dùng Việt Việc mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phỏ biến, giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian và dễ đàng tìm kiếm các sản phâm, dịch vụ theo mong muốn Ngoài ra, với sự phát triển của nền kinh tế và

đô thị hóa, dẫn đến nhu cầu về các địch vụ tiện ích như giải trí, du lịch, chăm sóc sức khỏe cũng đang có xu hướng gia tăng đáng kê Các trung tâm thương mại, khu vui chơi giải trí hiện đại và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe đã và đang nhận được sự thu hút và quan tâm của người tiêu dùng

Tóm lại, xu hướng tiêu dùng tại Việt Nam đang có những sự chuyền biến theo hướng tích cực, đa dạng hoá từ sản phẩm đến dịch vụ, từ công nghệ đến nhận thức và trách nhiệm đối với cộng đồng, xã hội; nó phản ánh sự phát triển không ngừng nghỉ của xã hội trong nhu cầu mua sắm và tiêu dùng hằng ngày Đề hiểu và năm bắt các xu hướng này là điều vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp muốn gặt hái thành tựu và thành công trên thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt

CHUONG 1 TONG QUAN THI TRUONG XU HUONG TIEU DUNG CUA NGUOI TIEU DUNG VIET NAM 2024

1.1 Tổng quan thị trường Việt Nam năm 2024

Nhìn chung, thị trường tiêu dùng Việt Nam năm 2024 chứng kiến nhiều chuyên biến mạnh mẽ hậu đại dịch Covid-L9 Đã gan 5 nam từ khi dai dich xay ra nhung kinh té nước ta vẫn đang từng chút một khôi phục và phát triển, và thị trường tiêu đùng ngày càng thay đối phù hợp với thời đại Những sự thay đôi này đã tạo ra nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp cùng với đó là những thách thức mà cơ hội mới mang lại Nhiều yếu tố ảnh hưởng được về thị trường tiêu dùng Việt Nam 2024 được nêu lên trong “Báo cáo Xu hướng Tiêu dùng Toàn cầu năm 2023” của Qualtricss, công nghệ thông minh đang ngày càng được tích hợp vào cuộc sống, các thiết bị như đồng hồ, tai nghe, loa, cân điện tử, máy ảnh và TV đều có sản phâm mang tiền tố thông minh phía trước so với sản phẩm truyền thống (Khánh Mai, 2024) Đề phục vụ cho nhu cầu ngày cảng cao và đơn giản hóa quá trình, thuận tiện và tiết kiệm cho doanh nghiệp và người tiêu dùng thì doanh nghiệp phát triển ứng dụng thông minh tích hợp nhiều công nghệ giúp việc giao dịch, đặt chỗ và thanh toán nhanh chóng

Theo kênh tin tức kinh tế - CAFEE, khi mà công nghệ ngày càng hiện đại thống trị thế

giới thì xu hướng O2O (Online-to-offline) lên ngồi và tạo cơ hội cho toàn ngảnh, toàn lĩnh vực Được biết, O2O đã phát triển cùng với sự phát triển của công nghệ, cho phép người tiêu dùng trải nghiệm mua sam đa kênh, đa phương tiện Phương thức mua săm thuận tiện này ngày trở nên phô biến nhất là từ sau khi lệnh cách ly xã hội trong đại dịch và vẫn giữ được sức nóng cho đến tận bây giờ (Ánh Dương, 2021) Những hinh ảnh, video của những thần tượng, “reviewer”, KOLs, KOC, trên các nên tảng mang

xã hội có tác động mạnh mẽ đến lựa chọn mua sắm của người tiêu dùng, trong đó nỗi bật là các bạn trẻ Theo một báo cáo của công ty nghiên cứu thị trường CimIgo:

“doanh thu bán lẻ và dịch vụ đã tăng khoảng 19,83% vào năm 2022 so với năm 2019 Nền kinh tế internet tại Việt Nam được dự đoán sẽ tăng từ 23 tỷ USD năm 2022 lên ước tính 52 tỷ USD vào năm 2025” Cho thấy người tiêu dùng Việt Nam đang tìm kiếm cho mình những trải nghiệm đa kênh, nhiều lựa chọn, người tiêu dùng còn mong muốn kết hợp liền mạch kênh mua sắm trực tiếp và trực tuyến

Trong cuộc sống hiện đại ngày nay, người tiêu dùng thường quan tâm đến các sản phẩm thân thiện với môi trường và an toàn sức khỏe Chứng kiến quá trình biến đôi khí hậu và thời tiết ngày cảng thất thường đã làm cho người tiêu dùng nhận thức rõ về vai trò của mình với trái đất và môi trường sông, không chỉ lời nói mà phải chung tay hành động vì một môi trường xanh-sạch-đẹp Xu hướng này không chỉ giới hạn ở thực phẩm hữu cơ, sản phẩm phục vụ sức khỏe như máy lọc nước, máy lọc không khí, máy phát hiện dư lượng thuốc trừ sau hay các sản phẩm tái chế mà còn mở rộng ra các lĩnh vực khác như năng lượng tái tạo và phương tiện giao thông xanh

Dang chu y, theo bao cao cua UNFPA, qua trình già hóa dân số trong Việt Nam ngày cảng nhanh, dự báo tỷ lệ người cao tuôi tăng lên 17,9% vào năm 2030, sự thay đôi

2

nhân khâu học này cũng mang lại cơ hội mới và đầy thách thức cho thị trường sản pham va dịch vụ phục vụ người cao tuổi (UNEPA, 2021) Việt Nam trở thành thị trường tiểm năng cho các doanh nghiệp nước ngoài muôn có kế hoạch đầu tư và mở rộng kinh doanh, tuy nhiên doanh nghiệp cần phải nắm bắt và đáp ứng được xu hướng tiêu dùng của người Việt

Sự gia tăng dân số và tầng lớp trung lưu gia tăng và theo World Data Lab: * ‘tang lop này sẽ có thêm 23.2 triệu người trong năm 2023” sẽ kích cầu của người tiêu dùng về các nhãn hàng có thương hiệu cao cập và chất lượng cao tại Việt Nam Đặc biệt trong

đó là các sản phẩm trang sức, các phụ kiện của các thương hiệu lớn

Suy thoái kinh tế toàn cầu do ảnh hưởng của dịch bệnh kéo dài, nhiều doanh nghiệp phải đóng cửa vì không chống chọi được lại cơn bão suy thoái và kéo theo đó là công nhân thất nghiệp, không tìm kiếm được việc làm trong tình cảnh các doanh nghiêp đang có xu hướng cắt giảm nhân sự, giảm chi phí vận hành Khi thu nhập của người tiêu dùng bị ảnh hưởng, việc chỉ tiêu sẽ giới hạn lại và cân đối thu chi sẽ kéo theo nhu cầu của người tiêu đùng về các sản phẩm công nghệ thông tin và truyền thông, điện tử tiêu dùng bị ảnh hưởng mạnh

Thị trường tiêu đùng Việt Nam bước vảo giai đoạn mới đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong lĩnh vực tiêu dùng tại Việt Nam với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, đặc biệt là các công nghệ về AI, loT và các ứng dụng thông minh sẽ kích thích người tiêu dùng để trải nghiệm công nghệ mới, hiện đại và giúp ích cho cuộc sống Đồng thời, thị trường Việt Nam đây triển vọng với hơn 100 triệu dân thuộc nhóm nhân khâu học trẻ (trong đó 70% đưới 30 tuôi) đem lại nhiều tiềm năng và tiềm lực cùng với đó là thách thức cho các doanh nghiệp trong vả ngoải nước

1.2 Xu hướng tiêu dùng của người tiêu dùng Việt Nam năm 2024

1.2.1 Công nghệ thông tin

Theo báo cáo của Qualtrics, xu hướng tiêu dùng công nghệ thông tin của người tiêu dùng Việt Nam năm 2024 có thể bao gồm các yếu tổ chính sau đây:

1 Sử dụng ứng dụng thông minh cho giao dịch, đặt chỗ và thanh toán: Theo báo cáo của Qualtrics, người tiêu dùng Việt Nam sẽ tiếp tục yêu cầu các dịch vụ thanh toán

và đặt chỗ đơn giản hơn và nhanh chóng hơn bằng cách sử dụng ứng dụng thông minh Điều này sẽ giúp tăng cường sự tiện lợi và hiệu quả trong quá trình mua sắm và dịch

vụ của họ

2 Phát triển của Internet of Things (IoT): Xu hướng tiêu đùng IoT sẽ tiếp tục tăng trưởng, với nhiều người tiêu đùng sử dụng các thiết bị thông minh để quản lý nhà ở, theo dõi sức khỏe, và tạo ra một môi trường số hòa tan hơn

3 Sử dụng AI và ứng dụng trong ngành kinh doanh: Việc sử dụng AI trong kinh doanh giúp đoanh nghiệp Việt Nam phát triển nhanh hơn và cạnh tranh hiệu quả hơn

3

trên thị trường quốc tế AI được áp đụng trong các lĩnh vực như quản lý khách hàng, tuyên dụng, đánh giá xem xét, đưa ra khuyến nghị các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình kinh doanh và cải thiện khả năng cạnh tranh

1.2.2 Mua sắm trực tuyến

Xu hướng Omni shopper (người mua sắm đa kênh), theo báo cáo của Repota 2023, Omni shopper vẫn tiếp tục duy trì vị trí quan trọng trong lĩnh vực mua sắm Các kênh mua sắm phổ biến nhất hiện nay được người Việt tin tưởng lựa chọn là website thương mại điện tử với 78%⁄%, mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo, là 42% va 47% qua ứng dụng mua săm trên điện thoại đi động (Minh Sơn, 2023)

Bên cạnh đó, theo khảo sát từ HubSpot 2023, 80% marketer cho biét người dùng có xu hướng mua hàng trực tiếp qua mạng xã hội thay vì website hoặc bên thứ 3

Xu hướng mua sắm trực tuyến của người tiêu đùng Việt Nam năm 2024 sẽ tiếp tục phát triển và trở nên phô biến hơn Các đặc điểm nôi bật của xu hướng này có thể bao gôm:

1 Tích hợp các công nghệ số: Người tiêu dùng Việt Nam yêu cầu các ứng dụng và website được tối ưu hóa cho trải nghiệm trên điện thoại và hỗ trợ thanh toán an toản Các dịch vụ AI và chatbot sẽ giúp hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng và giải đáp các câu hỏi thường gặp

2 Tăng cường quyên lực của thương hiệu online: Các thương hiệu online sẽ tiếp tục tăng cường được quyền lực trong thị trường Chúng sẽ tập trung vào việc xây dựng nhãn hiệu, cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời cũng nên tạo ra các chiến địch quảng cáo và khuyến mãi hấp dẫn đề thu hút khách hàng

3 Phát triển các dịch vụ giao hàng nhanh: Với nhu cầu tăng cao về tiết kiệm thời gian và cải thiện hiệu suất kinh doanh, các dịch vụ giao hàng nhanh sẽ trở thành một phần quan trọng của xu hướng mua sắm trực tuyến

1.2.3 Sức khỏe và môi trường

Năm 2024, xu hướng tiêu dùng sản phẩm xanh của người tiêu dùng Việt Nam sẽ tiếp tục tăng cao, nó được biểu hiện qua:

1 Lựa chọn sản phâm có nguôn gốc minh bạch: Người tiêu dùng sẽ tiệp tục quan tam dén san pham duoc san xuat theo các tiêu chuẩn bên vững vả có chứng chỉ xanh, đảm bảo an toàn về sức khỏe

2 Ăn uống lành mạnh bền vững, lựa chọn thực phẩm hữu cơ: Người tiêu dùng chú ý đến dinh dưỡng của các bữa ăn và duy trì thói quen ăn uống một cách khoa học

và lâu đài, thường xuyên theo dõi cân nặng và thực phẩm nạp vào người tiêu đùng sẵn sang bo tiền nhiều hơn cho thực phẩm hữu cơ và tự nhiên vi thực phẩm được sản xuất theo phương pháp hữu cơ thường tươi, sạch và hình thức sản xuất an toàn cho môi trường

3 Bị ấn tượng với những sản phẩm có bao bì thân thiện với môi trường: người tiêu đùng thường có xu hướng chọn các sản phẩm có bao bì đễ dàng xử lý sau dùng (túi giấy, túi phân hủy sinh học, lá ) thay vì những sản phẩm có bao bì nhựa khó phân hủy

Suy ra, với sự nhận thức ngày cảng cao về vấn để môi trường, xã hội và sức khỏe, người tiêu đùng Việt Nam đang ưu tiên các sản phẩm có nguồn gốc minh bạch, thân thiện với môi trường và an toàn Họ cũng sẵn lòng trả nhiều hơn cho các sản phẩm cam kết giá trị "xanh" và "sạch" Năm 2024 dự kiến sẽ là thị trường phát triển mạnh

mẽ cho các sản phâm xanh, bao gồm trái cây và rau hữu cơ, thực phâm chay, nước lọc, bảo quản sinh học và năng lượng tái tạo

1.2.4 Dân số già hóa

Nhân khẩu học thay đôi sang dân số ngày càng già hóa này mở ra nhu cầu lớn đối với các dịch vụ chăm sóc xã hội và sức khỏe, đặc biệt là với người cao tuổi Điều nay đòi hỏi Việt Nam cần có những điều chỉnh trong chính sách và cơ cấu kinh tế để phù hợp với xu hướng già hóa dân số, đồng thời mở rộng và tăng cường phúc lợi xã hội Người cao tuổi ở Việt Nam đại diện cho nhóm khách hàng tiềm năng có thu nhập ổn định, có nhiều thời gian rảnh rỗi và nhận thức của họ về tiêu dùng ngày càng lý trí vì

họ không ở trong giai đoạn thê hiện bản thân nữa, họ ngày càng chú trọng đến sức khỏe đi đôi với chất lượng cuộc sống Xu hướng này thê hiện qua việc họ ưu tiên chọn các sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ sức khỏe, từ thực phẩm bỗ dưỡng đến các dịch vụ chăm sóc y tế tại nhà và kiểm tra sức khỏe định ky Nhu cầu các sản phẩm chức năng tăng cường hỗ trợ cho các hoạt động thể lực cần nhiều sức, các sản phẩm chăm sóc làm đẹp (ngăn ngừa lão hóa) và các nhu yếu phâm, giải trí tại nhà sẽ cao do họ có nhiều thời gian hon tại nha Đặc biệt là các sản phẩm dễ sử dụng, tính tiện lợi cao, có mùi vị tươi mới, xốp mềm và đễ nhai , nuốt phủ hợp với sự “già hóa” của cơ thé (Tam

An, 2019)

Dù còn nhiều hạn chế trong việc tiếp cận công nghệ mới, người cao tuổi ở Việt Nam dang dan dan thich nghi voi công nghệ, đặc biệt là các ứng dụng đễ sử dụng đề liên lạc với gia đình, đặt mua hàng hóa, hoặc theo dõi sức khỏe Các thiết bị thông minh có thé

do chính người cao tuổi mua hay được mua từ con hoặc cháu đề liên lạc với nhau qua

5

các ứng dụng thông minh Nhóm người tiêu dùng này thích lựa chọn sản phẩm và mua săm ở các cửa hàng tiện lợi hay các san thương mại điện tử, siêu thị mini, hay hỗ trợ giao hang tan nhà giúp họ tiết kiệm được thời gian và sức lực

Các doanh nghiệp hoạt động trong ngành dịch vụ chăm sóc sức khỏe và hỗ trợ người cao tuổi tại Việt Nam có thê tận dụng cơ hội này dé phat triển các sản phẩm và dịch vụ phủ hợp, từ việc cung cấp thiết bị y tế, dịch vụ chăm sóc tại nhà cho đến phát triển các

cơ sở dưỡng lão chất lượng cao, đồng thời ứng dụng công nghệ số trong việc chăm sóc sức khỏe để tăng cường hiệu quả và tiện ích cho người đùng tuy nhiên phải thật cần thận khi đưa ra chiến lược phù hợp với văn hóa tiêu đùng và thuần phong mỹ tục Việt Nam

1.2.5 Tầng lớp trung lưu và trang sức

Người tiêu đùng tầng lớp trung lưu Việt Nam hướng về một cuộc sống có chất lượng tốt hơn Một số xu hướng điển hình mà nhóm em tìm hiểu có thê kê đến như sau:

Tiêu dùng về những sản phẩm không thiết yếu ngày càng chiếm tp trong cao hon chỉ tiêu: người tiêu dùng tăng chỉ tiêu cho những nhu cầu không thiết yếu như thương hiệu thời trang nỗi tiếng, sản phẩm giải trí, địch vụ du lịch, hay nhu cầu về những thiết

bị công nghệ, cũng như tăng cường trang bị kiến thức cho bản thân Một ví dụ tiêu biểu cho xu hướng trên là nhu cầu về du lịch nội địa của người Việt tăng mạnh trong những năm qua, tuy có gián đoạn đo cách ly xã hội và suy thoái kinh tế tuy nhiên 2023

và 2024 đang dần khôi phục Điều này có thê nhìn thấy thông qua lượng khách du lịch cac thang nam 2023 (TONG CUC THONG KE, 2023)

# Khách quốc tế đến Việt Nam # Khách du lịch nội địa

Hình 1 Số lượng khách quốc tế đến Việt Nam và khách du lịch nội dia

Người tiêu dùng wa chuộng các sản phẩm cao cấp, xa xí và thương hiệu có tiếng: tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có thế mạnh về xây dựng thương hiệu mở rộng quy

mô và thị trường nhờ nhận diện thương hiệu, cũng như khai thác được thêm giá trị và biên lợi nhuận từ sức mạnh thương hiệu và sự trung thành của khách hàng (Tâm An, 2019)

Doi héi về trải nghiệm mua sắm tốt hơn: người tiêu dùng tầng lớp này sẵn sàng chỉ trả số tiền cao hơn đề tận hưởng những cảm giác mua sắm hơn là chú trọng tới công năng của sản phẩm đó Người tiêu đùng thích cảm giác được phục vụ tận tình, chu đáo

và được tôn trọng và ngưỡng mộ về cuộc sống của mình

Các dịch vụ về tín dụng, ngân hàng, bảo hiểm ngày càng trở nên phố biến: khi người tiêu dùng không có nhu cầu sử dụng quá nhiều tiền, họ sẽ gửi tiết kiệm một phần nào đề có thê hưởng lãi và đồng thời có người bảo quản giúp họ Đồng thời, triển vọng tài chính, thu nhập của từng cá nhân ở Việt Nam ngày càng được kỳ vọng cao, họ

sẽ săn lòng vay ngân hàng hoặc các công ty tài chính để tiêu dùng (tín dụng) Mặt khác, sự gia tăng của nhóm tầng lớp trung lưu cho thấy thu nhập của người dân ngày càng được nâng cao tạo tiền đề cho thị trường bảo hiểm, đặc biệt là bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm xã hội tại Việt Nam

1.2.6 Nhu cầu ICT

Sw Tang Trwong của Điện Toản Đảm Mlập và AI: Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng ưa chuộng sử dụng các dịch vụ dựa trên nền tảng điện toán đâm mây và trí tuệ nhân tạo cho các nhu cầu cá nhân như là học tập, làm việc, các công cụ này hỗ trợ một cách hiệu quả và tăng năng suất làm việc AI ngày càng thông minh có thể suy nghĩ và trả lời cho người dùng như là một con người thật sự, người tiêu đùng sẵn sàng bỏ tiền túi ra để sở hữu những AT thông minh nhất, hiện đại và nhiều chức năng nhất, hiệu quả cao nhất và có tính ứng dụng cao

Điện tử tiêu dùng (điện thoại thông mình và các thiết bị thông mình): đây là những

mặt hàng có giá trị từ mức thấp đến cao và cũng là đối tượng bị cắt giảm nhiều nhất

khi thu nhập bị ảnh hưởng trong thời kỳ suy thoái kinh tế và phục hồi dần Các thiết bị như điện thoại đang ngày càng bão hòa, không đôi mới và sở hữu cầu hình mạnh dùng được nhiều năm khiến cho người tiêu dùng ít chí hơn để đối mới và nâng cấp, với

những người dùng cơ bản thì không có gì đáng đề nâng cấp khi hiện tại đã đáp ứng đủ

vì vòng đời của điện thoại bây giờ cũng khá dài từ 3 đến 7 năm (Chú Tư, 2023)

CHUONG 2 CAC YEU TO ANH HUONG DEN HANH VI

NGƯỜI TIÊU DÙNG

2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu ở Việt Nam năm 2024

Theo Engel, Blackwell va Mansard, hanh vi người tiêu dùng là các hành động và quá trình quyết định của những người mua hàng hóa và dịch vụ để tiêu dùng cá nhân Để một công ty đạt được thành công cho các sản phẩm hiện tại hay các sản phẩm sẽ ra mắt trong tương lai, việc nắm bắt và thấu hiểu được hành vi người tiêu dùng là điều cần thiết và quan trọng Đối với một sản phẩm hay địch vụ cụ thể, mỗi người tiêu dùng đều có suy nghĩ, thái độ và hành động khác nhau, cũng như là sự thay đổi của công nghệ, xu hướng, phong cách sống, thu nhập và các yếu tố khác ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu đùng Từ đó có thê thấy, việc hình thành xu hướng lựa chọn sản phâm sức khỏe năm 2024 đã có rất nhiều yếu tô tác động vào

2.1.1 Quan niệm bản thân

Theo Nguyễn Xuân Trường (2020), quan niệm bản thân là toàn bộ suy nghĩ và cảm xúc của cá nhân có liên quan đến bản thân mình như một đối tượng Quan niệm về bản thân không chỉ là một khía cạnh tâm lý mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc định hình quyết định mua sắm và tiêu dùng của mỗi người Với sự phát triển của xu hướng hiện đại và nhận thức ngày cảng rõ hơn về nhu cầu muốn thể hiện đa dạng màu sắc của bản thân mình, nhiều người đang theo đuôi bản ngã mới, tìm kiếm cơ hội thê hiện bản thân thông qua các lựa chọn mua sắm

“Hiệu ứng sống ảo” là việc hình thức tiêu dùng quan sát được ở tầng lớp trên được sao chép bởi các tầng lớp thấp hơn Người tiêu dùng quan niệm, việc sở hữu một món đồ cao cấp góp phần nang cao dia vi ban thân, giúp họ trở nên tự tin va nôi bật hơn Sở hữu những sản phẩm cao cấp đã trở thành một trong những yếu tố quan trọng trong việc cải thiện hình ảnh cá nhân Theo Statista, doanh thu từ thị trường cao cấp của Việt Nam ước lượng đạt hơn 957 triệu Đô-la Mỹ vào năm 2023 và tốc độ tăng trưởng qua hàng năm ở mức 3,23% vào năm 2028 Ngày nay, sản phẩm không chỉ là đồ tiêu dùng

mà đôi khi được dùng như thước đo đề thê hiện bản thân hay địa vị với những người xung quanh

2.1.2 Tình trạng kinh tế

Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động rất lớn từ hoàn cảnh kinh tế của người đó (Kushwaha & Shankar, 2008) Một người sẵn sàng mua một sản phẩm đất tiền nêu người đó có đủ thu nhập, và ngược lại một người có thu nhập hạn chế hơn sẽ có xu hướng tiết kiệm và chi tiêu dè dặt

8

2.1.3 Lối sống

Lối sống của một người là cách sống trong thế giới của người đó, được thê hiện qua các hoạt động, sở thích vả quan điểm của họ Những người thuộc cùng một nền văn hóa, tầng lớp xã hội và nghề nghiệp có thê có lỗi sống hoàn toàn khác nhau Lối sống

có tác động mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng của mỗi người Theo Nguyễn Xuân Trường (2020), những người có lối sống độc lập là những người tự chủ, tự quản lý cảm xúc của bản thân, không phụ thuộc quá mức vào người khác Họ có nhiều khả năng tìm kiếm sự phiêu lưu và hứng thú thông qua du lịch, thế thao và giải trí Với những áp lực từ công việc và cuộc sống, con người luôn bị kẹt trong vòng lặp của chính cuộc đời mình, khó có thể theo đuổi đam mê và những màu sắc của cuộc sống Chính vì lý do đó, người tiêu dùng ngày cảng nhận thức rõ ràng hơn về bản thân mình muốn gì và dám thực hiện nó, quan tâm nhiều hơn cho sức khỏe tỉnh thần từ đó xu hướng “Buông bỏ sự kiểm soát” nỗi lên như sự bứt phá chính bản thân ra khỏi sợi dây ràng buộc bởi công việc và cuộc sống Đứng trước xu hướng như vậy, người tiêu dùng ngày càng có xu hướng coi trọng nội dung hơn là hình thức, vẻ bề ngoài

Trước thực trạng vé thé giới tự nhiên dang bi de dọa bởi con người Tài nguyên thiên nhiên bị suy kiệt, môi trường bị ô nhiễm Con người đang có xu hướng hình thành

“Lối sống xanh - sạch” để hạn chế ảnh hưởng cũng như là giải cứu mẹ thiên nhiên Đây là lối sống bền vững, duy trì các thói quen hằng ngày của bản thân để có thê hạn chế sử đụng tài nguyên thiên nhiên hoặc gây hại đến môi trường sống Theo khảo sát tiêu dùng của Cốc Cốc năm 2023, khi được hỏi về “Bạn có ưu tiên mua các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân có chứng nhận hữu cơ và không gây hại cho môi trường không?” có 4/5 người tiêu ding sé ưu tiên mua các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, sản phẩm tự nhiên hay hữu cơ, thân thiện với môi trường (Cốc Cốc, 2024)

Hinh thành xu hướng “Thâm mỹ song hành với chánh niệm” Cụ thể, theo khảo sát của Nielen IQ năm 2023 chỉ ra người tiêu dùng Việt Nam sẵn sảng chí trả nhiều hơn cho những sản phẩm cam kết “xanh, sạch” và bảo vệ môi trường, được sản xuất từ những nguyên liệu tái chế, thân thiện với môi trường Do đó, khách hàng có xu hướng lựa chọn những sản phẩm không chỉ “xanh, sạch”, an toàn cho cơ thê mà còn là những sản phẩm thân thiện với môi trường, sản phẩm hữu cơ, có thiết kế mới lạ độc đáo hướng tới phát triển bền vững và tận dụng hết công dụng sản phẩm và có hệ thống xử lý chất thải, rác thải hợp tiêu chuẩn

2.1.4 Nhận thức

Nhận thức nghĩa là thu nhận hoặc tiếp nhận, là việc tô chức, xác định và giải thích thông tin cảm tính để biểu diễn và hiểu thông tin hoặc môi trường được trình bày (Schacter; Gilbert; Wegner, 2011) Đây là một quá trình tâm lý, trong đó một cá nhân

9

lựa chọn dữ liệu hoặc thông tin từ môi trường, sắp xếp nó và rút ra ý nghĩa, giá trị hoặc biểu tượng từ nó Từ đó góp phần hình thành nhu cầu tiêu đùng của một cá nhân

Nhận thức có thế được mô tả như là cách chúng ta nhìn thế giới xung quanh thế nào,

có thể thấy thực trạng môi trường, ví dụ nhiệt độ ngày càng tăng, thời tiết ngày càng

có nhiều thay đổi và khó dự đoán được Nhận thức về ô nhiễm môi trường ngày càng tăng, như tỉ lệ không khí sạch và nước sạch ở các thành phố lớn không cao, mỗi hộ gia đình đa số đều sử dụng ít nhất một trong hai sản phẩm là máy lọc nước và máy lọc không khí Nhận thức về hành động của chúng ta tác động như nào đến môi trường, và nhận thức về tình hình sức khỏe hiện nay Theo khảo sát tiêu dùng của Cốc Cốc 2023,

xu hướng “eat clean” hay “hữu cơ” được lan tỏa mạnh mẽ với hơn 50,5% người tiêu dùng lựa chọn, quan tâm đến xu hướng này Xu hướng “eat clean” và “hữu cơ' không chỉ để chăm sóc sức khỏe mà còn góp phần ý nghĩa vào bảo vệ môi trường khi mà gia súc là nguồn xả thải khí metan ra môi trường chiếm tỉ lệ rất cao, nhu cầu về thịt đòi hỏi phải nuôi nhốt nhiều hơn dẫn đến việc xả thải ra môi trường nhiều khi metan — nguyên nhân dẫn đến thủng tầng Ozone làm cho các tia cực tím và tia sáng có hại xâm nhập vào mặt đất, ảnh hưởng không tốt tới con người sinh sống

10

CHƯƠNG 3 ĐÈ XUẤT CHIẾN LƯỢC 4P CHO SAN PHAM

WELLS THE ONE

3.1 Tổng quan thị trường máy lọc nước tại Việt Nam

3.1.1 Tình hình chung

Theo Blue Weave Consulting, quy mô thị trường máy lọc nước Việt Nam được định

giá là 131,25 triệu USD vào năm 2022 Trong giai đoạn dự báo từ năm 2023 đến năm

2029, quy mô thị trường máy lọc nước Việt Nam được dự đoán sẽ tăng trưởng với tốc

độ CAGR là 9,53%, đạt giá trị 254,30 triệu USD vào năm 2029 Sự tăng trưởng được giải thích từ việc nhận thức đối với nhu cầu về nguồn nước có sự gia tăng, dẫn đến nhụ cầu đối với máy lọc nước sẽ tăng Do đó, thị trường máy lọc nước Việt Nam đang có những sự mở rộng ôn định.Tính đến hiện tại, thị trường máy lọc nước Việt Nam đang

có sự gia nhập của doanh nghiệp chủ chốt bao gồm Kangaroo Việt Nam, Coway Việt Nam, Công ty Cô phần Karofi Việt Nam, Công ty TNHH SunHouse Việt Nam, AO Smith Việt Nam, Tập đoàn Tân Á Đại Thành, Cuckoovina, Tap doan Panasonic va Sản phẩm và Dịch vu Toshiba Lifestyle Tap doan, voi su da dang tir mau ma dén kiểu dáng Dựa trên công nghệ, thị trường máy lọc nước Việt Nam được phân thành: máy lọc nước RO, máy lọc nước UV, máy lọc nước dựa trên trọng lực và máy lọc trầm tích Phân khúc máy lọc nước RO chiếm thị phần lớn nhất Hệ thống RO là một trong những công nghệ lọc được sử dụng nhiều nhất, đặc biệt tại các gia đình và văn phòng tại Việt Nam Máy lọc nước đã trở thành một sản phẩm tiện lợi và hữu ích trong không

254.30

i] | i | | |

2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 Hinh 2 Phan tich cua Blue Wave Consulting - https:/Avww.blueweaveconsulting.com

gian sông hiện đại

3.1.2 Thách thức và cơ hội

+ Thách thức

Tại Việt Nam với nguồn nước chưa thê đảm bảo độ an toàn khi sử dụng trực tiếp tại voi Cu thé, theo tạp chí điện tử Môi trường & Cuộc sống, ở nhiều vùng nông thôn, theo đánh giá của Bộ Tài nguyên và Môi trường cho thấy lượng phân bón bị rửa trôi mang theo dư lượng thuốc khá cao và khoảng 84,5 triệu tấn chất thải từ chăn nuôi

II

được thải vào môi trường mà chưa qua xử lý Dẫn đến nguồn nước ngầm bị nhiễm vi sinh đã vượt ngưỡng cho phép Đây là vấn đề hàng đầu cần được ưu tiên giải quyết và

là mỗi quan tâm đầu tiên khi đưa ra các chính sách phát triển về chất lượng nguồn nước tại các địa phương (Lam Trinh, 2024)

Nhận thức về nguồn nước “sạch” của người tiêu dùng tại Việt Nam vào năm 2024 có nhiều chuyên biến tích cực, tuy nhiên, cần có các chiến dịch tuyên truyền, nâng cao nhận thức rộng rãi hơn đặc biệt ở các khu vực nông thôn khi chất lượng nguồn nước còn nhiều tiềm ấn rủi ro Hơn nữa, các chất sây ô nhiễm, độc hại điển hình như Assen van đang hiện hữu trong các giếng khoan, và việc sử đụng nước qua việc lọc nước

“thông thường" như trước kia, nhưng điều này không được đảm bảo độ an toàn, nó có thê dẫn đến các bệnh lý liên quan đến hô hấp, tiêu hoá,

Chính phủ nhà nước cần răn đe nghiêm khắc hơn các trường hợp vi phạm gây ô nhiễm môi trường sống, từ đó nâng cao nhận thức của người tiêu dùng Không những thế, nhà nước cần tiến hành kiểm tra nghiêm ngặt các doanh nghiệp sản xuất sản xuất máy lọc nước hay các nhà máy lọc nước trước khi đưa đến các hộ gia đình Đây là nỗ lực của các cấp liên ngành với nhau nhằm nâng cao chất lượng đời sống và phát triển bền vững, an toàn vì lợi ích sức khỏe, tính mạng của mỗi công dân Điều này thể hiện trong Luật tài nguyên nước (chương I- điều 8) về các hành vi nghiêm cắm

+ Cơhội

Thị trường máy lọc nước nóng lạnh tại Việt Nam đã quá đỗi quen thuộc với người tiêu dùng từ thành thị đến nông thôn Dù họ đã ý thức được tầm quan trọng của chất lượng nguồn nước, nhưng trong tiềm thức họ khá đắn đo khi mua chiếc máy lọc nước nóng lạnh đề sử dụng Tuy nhiên, với nguồn nước dù đã qua xử lý nhưng chưa thế đảm bảo

độ an toàn và vấn đề lợi ích sức khỏe ngày càng được ưu tiên thì thị trường cho máy lọc nước nóng lạnh rất tiềm năng

Việt Nam có đủ điều kiện và yếu tố cần thiết đề phát triển công nghiệp bán dẫn nhằm phục vụ cho sự nghiệp công nghệ hoá đất nước Ngoài ra, việc ưu tiên sử dụng công nghệ mới, kỹ thuật cao trong đời sống cũng được nhà nước khuyến khích áp dụng Người tiêu dùng có tâm thế sẵn sàng chuyên đôi, khai phá những tiềm năng da dang của sản phẩm và thích những thứ có tính độc đáo, khác biệt

Bên cạnh đó, theo xu hướng của thời đại, tiêu dùng xanh ngày càng được mọi người quan tâm Đó là xu hướng sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường, với các đặc tính sản phẩm là có thê tái chế, an toàn, tiết kiệm năng lượng Đây được xem là cơ hội tiềm năng cho nhiều thị trường mới trong đó có thị trường máy lọc nước

12

3.1.3 Xu hướng tiêu dùng máy nước nóng lạnh

Người tiêu đùng có nhận thức và quan tâm đến lợi ích sức khỏe và môi trường đang có

xu hướng gia tăng đáng kế Cụ thể là họ lo ngại về các vẫn đề nguồn nước bị ô nhiễm

và hệ thông lọc nước của nhà máy không được đảm bảo độ an toàn Theo thống kê của Viện Y học Lao động và Vệ sinh môi trường những năm gân đây thì có đến 17 triệu người sống tại Việt Nam đang sử dụng nguồn nước không an toàn chưa được xử lý như nước mưa, nước ngằm Với việc chuyên đổi sử đụng các sản phẩm thân thiện như việc dùng máy lọc nước còn giúp tiết kiệm chỉ phí, tránh lãng phí nước phù hợp với lỗi sống bền vững, an toàn

Việt Nam đang trên đà phát triển của quá trình đô thị hoá, dẫn đến các không gian sống bị thu hẹp đặc biệt là tại các thành phố lớn như Hà Nội và Thành phố Hè Chí Minh Người tiêu đùng có xu hướng ưa chuộng thiết kế tối giản nhưng vẫn đảm bảo tính thâm mỹ cao trong không gian sống (Linh Thục, 2024)

Nhu cầu về máy nước nóng lạnh có khả năng lọc nước, khử khuẩn sẽ tăng cao do người dân ngày càng quan tâm đến sức khỏe Yếu tố an toàn được đặt lên hàng đầu khi người tiêu dùng lựa chọn, sản phẩm phải đảm bảo có nguồn gốc rõ ràng, thương hiệu

uy tín, đảm bảo chất lượng và an toàn cho sức khỏe Từ vấn để này, mà họ có thể an tâm và săn sàng đưa ra quyết định chi tiêu cho một sản phẩm phù hợp

3.2 Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp Wells

Thương hiệu Wells đến từ Hàn Quốc, thuộc sở hữu của tập đoàn Kyowon thành lập

1985 Là thương hiệu hướng tới sự tiêu dùng lành mạnh và hiện đại Sản phẩm của Wells mang tính sáng tạo đột phá cao về vẻ ngoài tỉnh tế bao gồm máy lọc nước, máy lọc không khí, thiết bị làm đẹp và các thiết bị gia dụng khác Hiện tại, Wells đã có các trụ sở tại các nước như Việt Nam, Hồng Kông, Singapore, Malaysia, và xuất khâu sản phẩm qua các doanh nghiệp phân phối khác trên thế giới

+ Sứ mệnh

Wells - New Life Curator (tạm dịch: Người phụ trách cuộc sống mới), Wells là thương hiệu theo đuôi việc tạo ra thiết kế hiện đại nhằm mang lại một lối sống lành mạnh và khoẻ mạnh, thấu hiểu và đồng hành cùng người tiêu dùng Wells cung cấp những giải pháp tùy chỉnh theo lối sống về nguồn nước, không khí, Doanh nghiệp hứa hẹn sẽ cung cấp một trải nghiệm mới mẻ cùng các thiết kế tối ưu phù hợp với không gian song

+ TAm nhin

13