Tiểu luận bộ môn chiến lược marketing cho nhà quản trị Đề tài chiến lược marketing cho Ứng dụng mua sắm trực tuyến newz

Sự tăng trưởng của thị trường Các sản phẩm thời trang secondhand đang dần trở nên đa dạng hơn, theo Đài NPR, Gen Z sinh từ 1997-2012 được cho là đang sử dụng quần áo "cũ người mới ta" nh

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ

TIỂU LUẬN

BỘ MÔN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO NHÀ QUẢN

TRỊ NHÓM 5

Đề tài: Chiến lược marketing cho ứng dụng mua sắm trực

tuyến - NewZ

TP Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 3 năm 2023

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH

KHOA QUẢN TRỊ

TIỂU LUẬN

Môn học: Chiến lược Marketing dành cho nhà quản trị

Giảng viên: Phan Ngọc Anh

Mã lớp học phần: 23D1MAN50212501

Khóa – Lớp: K47 – ADC03

TP Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 3 năm 2023

Mục Lục

1 Thực trạng 5

2 Thị trường 5

2.1 Nhu cầu thị trường: 5

2.2 Xu hướng thị trường 5

2.3 Sự tăng trưởng của thị trường 6

3 NewZ 6

3.1 Nhân khẩu học thị trường 6

3.2 Sứ mệnh: 7

3.3 Chìa khóa thành công 7

1 Phân tích SWOT 7

1.1 Điểm mạnh 7

1.2 Điểm yếu 7

1.3 Cơ hội 8

1.4 Thách thức 8

2 Sự cạnh tranh 8

3 Đối thủ cạnh tranh: 8

3.1 Cạnh tranh trực tiếp: 8

3.2 Cạnh tranh gián tiếp: 9

4 Các vấn đề quan trọng 10

5 Mục tiêu 10

1 Tính cách người dùng mục tiêu 10

2 Kế hoạch triển khai: 11

3 Hành trình khách hàng 13

1 Doanh thu của NewZ 14

2 Dự báo chi phí: 15

1 Thực hiện 17

2 Kế hoạch dự phòng 17

THÔNG TIN THÀNH VIÊN

Nguyễn Thiên Duyên 31211021138

Huỳnh Thị Ngọc Hân 31211025016

Nguyễn Khánh Huyền 31211026129

I TÓM TẮT

1 Thực trạng

- Thời trang là ngành thứ hai tạo ra hiệu ứng nhà kính và sự nóng lên toàn cầu

- 92 triệu tấn chất thải dệt may được tạo ra hàng năm bởi ngành công nghiệp thời trang

- Cần 2700 lít nước sạch để sản xuất =1 chiếc áo thun = nước cho một người lớn uống trong 900 ngày

- Chúng ta mua nhiều quần áo hơn và mặc ít hơn: 85% hàng dệt may bị vứt bỏ ở Mỹ

Khách hàng thường không biết cách xử lý quần áo cũ hoặc xử lý sai gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến môi trường

2 Thị trường

2.1 Nhu cầu thị trường:

Xu hướng mua hàng của gen Z ( khảo sát của Global Data) cho thấy 41% người được hỏi cân nhắc mua hàng second-hand đã qua sử dụng trước khi mua hàng mới ở Gen Z là 62% Bên cạnh yếu tố môi trường tính kinh tế và độc lạ của thời trang second-hand cũng là hấp dẫn người mua trẻ tuổi Số liệu từ Boston Consulting Group năm 2020 cho thấy quy mô thị trường quần áo đã qua sử dụng toàn cầu đạt 40 tỷ đô la Mỹ và sẽ tăng gần gấp đôi lên khoảng 77 tỷ đô la Mỹ vào năm 2025 Doanh thu thị trường này được dự đoán vượt qua ngành thời trang nhanh vào năm 2027

2.2 Xu hướng thị trường

Gen Z là những người sinh ra trong giai đoạn cuối năm 1990 đến những năm đầu 2010, lớn lên cùng với sự xuất hiện và phát triển của Internet nên có cơ hội tiếp cận dễ dàng với các thông tin của xã hội và môi trường Ngành thời trang hiện nay cũng ảnh hưởng tới môi trường và xã hội rất lớn, một bộ phận gen Z đã sớm ý thức được vấn đề đó và đã chú ý hơn tới hành vi tiêu dùng của mình trong việc mua sắm, nhờ đó thị trường túi xách và quần áo xa xỉ đã qua sử dụng tăng mạnh trong 3 năm qua

Phân khúc phát triển mà chúng tôi hướng tới nằm trong nhóm khách hàng thuộc Gen Z, tuy nhiên không chỉ riêng Gen Z mà bất cứ khách hàng nào có nhu cầu sử dụng sản phẩm second-hand cũng có thể tiếp cận tới app chúng tôi để tìm ra những sản phẩm phù hợp nhất

2.3 Sự tăng trưởng của thị trường

Các sản phẩm thời trang secondhand đang dần trở nên đa dạng hơn, theo Đài NPR, Gen Z (sinh từ 1997-2012) được cho là đang sử dụng quần áo "cũ người mới ta" nhiều hơn bất kỳ nhóm người trẻ nào khác trong lịch sử, đồng thời chiếm 40% khách hàng toàn cầu ở thời điểm hiện tại Từ đó, dễ nhận thấy tỷ lệ khách hàng trong độ tuổi này tiếp cận đến các sản phẩm thời trang second-hand sẽ nhiều hơn

3 NewZ

NewZ (new clothes for Z generation) là một công ty khởi nghiệp với app dùng để mua bán và trao đổi quần áo, đồ may mặc đã qua sử dụng để bảo vệ môi trường NewZ cung cấp hai dịch vụ:

- Sellers sử dụng nền tảng để bán hàng

- Stylist và thợ may với dịch vụ customize giúp khách đổi mới quần áo cũ theo phong cách riêng của họ

3.1 Nhân khẩu học thị trường

Hồ sơ cho khách hàng của NewZ bao gồm các yếu tố địa lý, nhân khẩu học

và hành vi sau:

Địa lý:

- NewZ không xác định khu vực mục tiêu theo địa lý Bằng cách tận dụng sự phát triển của internet và hệ thống mạng lưới phân phối rộng của các dịch vụ giao hàng NewZ có thể phục vụ cho khách hàng trên phạm vi cả nước

- Tổng dân số mục tiêu là 15 triệu người dùng

Nhân khẩu học:

- Có một tỷ lệ gần như bằng nhau giữa người dùng nam và người dùng nữ.

- Độ tuổi: 15-25

3.2 Sứ mệnh:

Sứ mệnh của NewZ là cung cấp cho khách hàng một thị trường trao đổi và mua bán các sản phẩm thời trang second-hand

NewZ khẳng định: “Chúng tôi tồn tại để thu hút và cung cấp nhu cầu mua đồ secondhand và customize đồ quần áo của GenZ Các dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi sẽ vượt xa sự mong đợi của khách hàng"

3.3 Chìa khóa thành công

Chìa khóa thành công là dịch vụ cải tiến, mới lạ: customize theo yêu cầu của khách hàng, giúp khách hàng đổi mới quần áo cũ theo phong cách riêng Bên cạnh đó, NewZ còn là một thị trường tập trung mua và bán các sản phẩm thời trang secondhand, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Nếu những chìa khóa thành công này đạt được, nó sẽ trở thành một doanh nghiệp có lợi nhuận, bền vững, dẫn đầu xu thế và đáp ứng nhu cầu gen Z

II PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG (SITUATIONAL ANALYSIS)

1 Phân tích SWOT

Phân tích SWOT sau đây nắm bắt những điểm mạnh và điểm yếu chính của doanh nghiệp Bên cạnh đó, việc phân tích SWOT cũng mô tả các cơ hội và thách thức mà NewZ phải đối mặt

1.1 Điểm mạnh

- Đối tượng khách hàng trẻ, năng động, dễ tiếp cận

- Phân phối đa dạng các phong cách, kiểu dáng, phân loại sản phẩm

- Tính năng đặc biệt: Biến tấu sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng

- Mô hình kinh doanh đơn giản, linh hoạt, tận dụng hiệu quả mạng lưới phân phối hàng hóa

1.2 Điểm yếu

- Giao diện ứng dụng còn mới lạ nên có thể gây sự bối rối cho người dùng, trải nghiệm khách hàng chưa được đánh giá cao

- Phân khúc khách hàng còn chưa đa dạng

- Ứng dụng cần kết nối Internet

1.3 Cơ hội

- Thị trường tiềm năng phát triển với hơn 15 triệu đối tượng là gen Z

- Ngành thời trang tái sử dụng đang phát triển mạnh, đạt 40 tỷ USD năm

2020 và dự kiến tăng gấp đôi (77 tỷ đô la Mỹ năm 2025)

- Giới trẻ đang có xu hướng sử dụng quần áo bền vững và có tính ứng dụng cao

1.4 Thách thức

- Khó khăn trong việc phát triển tệp khách hàng của một doanh nghiệp mới

- Đối thủ cạnh tranh khốc liệt (các đối thủ cạnh tranh gián tiếp như Shopee, Lazada đặc biệt là Tiktokshop hiện nay đang trên đà phát triển vượt trội (doanh số trên TikTok Shop đã đạt mức 1.698 tỷ đồng, với 13 triệu sản phẩm được bán ra và 32.000 nhà bán phát sinh đơn hàng (11/2022)

2 Sự cạnh tranh

NewZ mong muốn hình thành nên thị trường của riêng mình với một nền tảng tập trung vào việc mua và bán các sản phẩm thời trang second-hand đồng thời làm trung gian cho các bên cung cấp các dịch vụ biến tấu sản phẩm thời trang theo yêu cầu của khách hàng Mặc dù phải đối mặt với nhiều đối thủ là các nền tảng thương mại điện tử khác trên thị trường Nhưng việc tập trung vào việc phân phối các sản phẩm thời trang secondhand và dịch vụ biến tấu sản phẩm theo yêu cầu sẽ khiến cho NewZ xác định được phân khúc khách hàng nhất định và tạo ra thị trường cho riêng mình

3 Đối thủ cạnh tranh:

3.1 Cạnh tranh trực tiếp:

Chúng tôi đã thực hiện nghiên cứu thị trường và xác định được một số các đối thủ cạnh tranh trực tiếp Chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu các sàn thương mại điện tử thông dụng hiện nay như: Chợ tốt, SSSmarket, piktina và các mạng xã hội như Facebook, Instagram bởi các sàn thương mại điện tử này có một điểm chung với NewZ là có thể mua và bán các sản phẩm second-hand Dựa trên các tiêu chí đánh giá như hệ sinh thái sở hữu, sự tiện lợi, phí hoa hồng, sự bền vững, dịch vụ customization, chúng tôi đưa ra bảng đánh giá theo thang điểm từ 1-5

Đánh giá theo thang điểm từ 1-5 (thấp-cao)

Chợ tốt Facebook/

Instagram marketplace

SSSmarket piktina

Hệ sinh thái sở

hữu

3.2 Cạnh tranh gián tiếp:

Bên cạnh một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp, chúng tôi cũng xác định được một số các đối thủ gián tiếp đang nổi lên như Shopee, Lazada, Tiktokshop Các sàn thương mại này đều được lập ra với mục địch làm trung gian để mua và bán các sản phẩm, tuy nhiên, các sàn này mua bán đa dạng các loại sản phẩm chứ không tập trung hoàn toàn vào sản phẩm second-hand vì vậy chúng tôi đánh giá các sàn thương mại điện tử này là đối thủ cạnh tranh gián tiếp

Đánh giá theo thang điểm từ 1-5 (thấp-cao)

Hệ sinh thái sở

hữu

Customization N/A N/A N/A

=> Chiến thuật: Tập trung cung cấp dịch vụ Customize quần áo cũ - USP của NewZ

4 Các vấn đề quan trọng

Là một doanh nghiệp đang khởi nghiệp, NewZ vẫn đang trong giai đoạn đầu phát triển và có một số vấn đề quan trọng không thể bỏ qua:

- Sớm phát triển và trở thành một ứng dụng có chỗ đứng nhất định,

- Trở thành ứng dụng có độ uy tín cao

- Tạo được lòng tin với các khách hàng

- Theo dõi sự hài lòng của của khách hàng về quá trình sử dụng NewZ để đảm bảo rằng trong quá trình phát triển GenZ, mức độ hài lòng của khách hàng không giảm xuống

5 Mục tiêu

● Mục tiêu kinh doanh

+ Thu hút 1 triệu người dùng mới cho NewZ

● Mục tiêu Marketing

+ Tăng 70% độ nhận diện cho khách hàng mục tiêu với định vị: “ứng dụng hàng đầu trên thị trường khi nhắc đến nền tảng mua bán sản phẩm thời trang secondhand.”

III CHIẾN THUẬT MARKETING

1 Tính cách người dùng mục tiêu

Người mua Người bán Nhân khẩu học Gen Z

Giới tính: nam, nữ

Thu nhập: 3 - 7.5 triệu VNĐ/tháng

Vị trí địa lý: sinh sống và làm việc tại các thành phố lớn

Tính cách - Đam mê và thường xuyên theo dõi các trang mua

bán đồ cũ

- Thường xuyên mua bán trực tuyến tại các sàn thương mại điện tử

- Tìm hiểu kỹ về giá cả, đặc điểm sản phẩm khi giao dịch

- Thích săn voucher, review KOLS, KOC,

Mindset Mong muốn sở hữu

những món đồ phục vụ nhu cầu cá nhân nhưng với mức giá phải chăng

Muốn bán lại đồ đã qua

sử dụng nhưng còn tốt

để kiếm thêm thu nhập

Bullseye Giữa muôn vàn mặt hàng trên thị trường hiện nay,

họ chọn mua bán đồ cũ nhằm mục đích phục vụ cuộc sống cá nhân nhưng vẫn tiết kiệm và góp phần bảo vệ môi trường

2 Kế hoạch triển khai:

Giai đoạn 1: Sự cam

kết

Giai đoạn 2: Mở rộng

Giai đoạn 3: Hành động Thời gian 16/4-30/4 Tháng 5 2/6-13/6 Mục tiêu Khơi gợi nhu cầu và

mong muốn về tính

năng biến tấu trang

phục đã qua sử dụng

Gia tăng tần suất khách hàng dùng ứng dụng Khuyến khích khách hàng

Nâng cao nhận thức về thương hiệu và sự yêu thích thương hiệu

và nâng cao nhận

thức về thương hiệu

giới thiệu ứng dụng đến bạn bè của họ

Mở thêm các địa điểm thông qua quyên góp và thực hiện may trực tiếp hoặc triển lãm để làm nổi bật các thiết kế biến tấu hấp dẫn

Key hook Viral clip. Mời thêm bạn dùng

để được nhận ưu đãi

Dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng và có thể nhận sản phẩm ngay tại điểm bán

Chiến

thuật hỗ

trợ

Liên hệ các KOL và

KOC, quảng cáo,

mạng xã hội

Liên hệ các KOL và KOC, quảng cáo trên Facebook, khuyến mãi

Sự hiện diện của các KOL tại điểm bán trực tiếp để đưa ra các ý kiến tham khảo về sản phẩm một cách trực tiếp

Các kênh Tiktok, Facebook. Tiktok, Facebook Tiktok, Facebook

Số liệu Sự ấn tượng, lượt

xem, lượt truy cập,

lượt click, lượt tải

Sự ấn tượng, lượt xem, lượt truy cập, lượt click, lượt tải

Sự ấn tượng, số lượng khách ghé qua, doanh số

Ngân sách 780 triệu VNĐ 510 triệu VNĐ 710 triệu VNĐ

3 Hành trình khách hàng

đoạn

Nhận thức Cân nhắc Ra quyết

định

Dịch vụ Trung

thành Hành

động

Thông qua

quảng cáo,

chiến dịch

truyền

thông, KOC,

truyền

miệng

Đánh giá, so sánh giá cả

và hình ảnh

Đặt hàng lần đầu, bán lại các sản phẩm thời trang second-hand trên NewZ

Liên hệ với app hoặc kênh dịch

vụ khách hàng

Quay lại để bán/mua, chia sẻ trên mạng xã hội hoặc giới thiệu tới người khác

Touch

point

Facebook,

Tiktok,

Instagram

Facebook, Tiktok, Reviews

App, Website, điện thoại

App, các điểm giao hàng

Truyền miệng, App, Review, mạng xã hội

Pain

point

Liệu các sản

phẩm tự

thiết kế có

đẹp không?

Chất lượng của sản phẩm sau khi thiết kế?

Tôi có nên mua sản phẩm này tại cửa hàng hay ở nơi khác?

Sự thiếu hụt kỹ năng trong việc thiết kế

Còn có lựa chọn khác không? Quá

ít kinh nghiệm, sản phẩm không

đủ mới và thú vị

Trải

nghiệm

khách

hàng

Quan tâm,

không tiếp

cận

Tò mò, quan tâm

Hào hứng Không

muốn

Sự hài lòng

Giải

pháp

Làm việc

nhóm, đội

ngũ thiết kế

Thiết kế homepage của ứng dụng có đầy

Đơn giản và hiện đại

Đảm bảo chất lượng phục vụ,

Khuyến khích khách hàng quay trở lại, cập

PR, sử dụng

KOCs

đủ hình ảnh của sản phẩm

giúp đỡ khách hàng lựa chọn thiết

kế phù hợp

nhập các xu hướng, đa dạng các mẫu thiết kế

IV TÀI CHÍNH

1 Doanh thu của NewZ

NewZ là ứng dụng cung cấp môi trường cho các người bán đến bán các sản phẩm thời trang second-hand và người mua đến mua các sản phẩm được bày bán Bên cạnh đó, NewZ cũng cung cấp môi trường cho các stylist, thợ may thực hiện các dịch vụ biến tấu, đổi mới các sản phẩm thời trang theo yêu cầu của khách hàng Chính vì vậy, NewZ sẽ có 2 nguồn doanh thu chính:

- Nguồn doanh thu từ hoạt động mua và bán các sản phẩm second-hand: Với mỗi đơn hàng thành công, NewZ sẽ trừ đi 1% chiết khấu trên tổng giá trị đơn hàng đối với các đơn hàng được thanh toán sau khi nhận hàng hoặc thanh toán trực tiếp bằng thẻ ATM nội địa Chiết khấu sẽ là 2% đối với các đơn hàng được thanh toán với hình thức là trả góp bằng thẻ tín dụng hoặc trả bằng thẻ tín dụng Và đó sẽ là nguồn doanh thu đến từ hoạt động mua và bán sản phẩm của công ty

- Nguồn doanh thu từ hoạt động biến tấu sản phẩm: Tương tự với hoạt động mua/bán sản phẩm second-hand, với mỗi dịch vụ customize thành công giữa thợ may và khách hàng, NewZ sẽ trừ đi 1% chiết khấu trên tổng giá trị giao dịch đối với các giao dịch được thanh toán sau khi nhận hàng hoặc thanh toán trực tiếp bằng thẻ ATM nội địa Chiết khấu sẽ là 2% đối với các giao dịch được thanh toán với hình thức là trả góp bằng thẻ tín dụng hoặc trả bằng thẻ tín dụng Và đó sẽ là nguồn doanh thu đến từ hoạt động customize sản phẩm theo yêu cầu của công ty

2 Dự báo chi phí:

Chúng tôi chia chiến lược marketing làm 3 giai đoạn với quy mô ngày càng

mở rộng cùng với mục đích thu hút thêm khách hàng và tăng doanh thu cho công ty:

Giai đoạn

1

Viral clip 200 triệu

TVC: 2.5 triệu lượt xem trên Facebook, nhận về 25.000 lời bình luận tích cực trên các nền tảng mạng xã hội

Social Discussion:

20.000 lượt thảo luận

Paid Media:

500.000 đối tượng mục tiêu từ các kênh đối tác

Chạy Ads

Facebook

11.2 đô = 1 nghìn

view => 1M views =

260 triệu

Chạy Ads

Tiktok.

10 đô =1 nghìn view

=> 1 triệu views = 230

triệu

KOC trên

Tiktok

4 triệu/ video => 25

video = 90 triệu

KOLs 200 triệu

Paid Media: 200.000 đối tượng mục tiêu từ các kênh đối tác

Quảng cáo đệm

(Facebook +

Tiktok)

60 triệu