BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG DAI HOC TAI CHINH — MARKETING KHOA MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC Aen Roc
NHOM 6
BAI THI KET THUC HOC PHAN
MON: HANH VI NGUOI TIEU DUNG
Lé Tran Duy Tai MSSV: 2021001484
Nguyén Thi Hoang Nhi MSSV: 2021001716 Nguyén Chi Hiéu
Nguyễn Hữu Duy Lê Thi Qué Tran Giang vién: Lớp:
TP
Trang 2
BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG DAI HOC TAI CHINH — MARKETING KHOA MARKETING
TRUONG DAI HOC Aen Lucid
NHOM 6
DE XUAT CHIEN LUQC MARKETING
CHO NHAN HANG MIRINDA THUOC CONG TY TNHH NUOC GIAI KHAT SUNTORY PEPSICO VIET NAM
TRONG DIP TET 2022
Lé Tran Duy Tai MSSV: 2021001484
Nguyén Thi Hoang Nhi MSSV: 2021001716
Nguyén Chi Hiéu MSSV: 2021001524
Nguyễn Hữu Duy MSSV: 2021001482
Lé Thi Qué Tran MSSV: 2021001621
Trang 3BANG PHAN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ TỈ LỆ ĐÓNG GÓP
od Lam cau 2, 3, ‘ °
Lé Tran Duy Tai tông hợp nội dung A ns Tốt 100%
Nguyễn Thị Hoàng Nhi Làm câu 2,3 Tốt 100%
Nguyễn Chí Hiếu Làm câu 2,3 Tốt 100%
Nguyễn Hữu Duy Làm câu 1,3 Tốt 100%
Lê Thị Quê Trân Làm câu 1,3 Tốt 100%
Trang 4MỤC LỤC
1 MÔ TẢ XU HƯỚNG TIỂU DÙNG CỦA NTD VIỆT NAM GIỮA VÀ CUỎI
NĂM2021 2S 1 1S 121211111151 1Ẹ1011111 11121 2110101110111111 0111011111111 0 11T Hài 10
1.1 Xu hướng tiêu dùng của NTD Việt Nam giữa và cuối năm 2021 10
1.1.1 Xu hướng tiêu dùng xanh, bền vững và hợp |ÿ à ào ccccceccceằ2 10 1.1.2 Xu hướng tiêu dùng dịch vụ hỗ trợ sức khỏe Sen re 11 1.1.3 Xu hướng tiêu dùng fFựC KHVẾN ST ST TS HH HH Hư 12
1.1.4 Xu hướng tiêu dùng sản phẩm chăm sóc sức khỏe .ằ sec 13 1.1.5 Xu hướng tiêu dùng da ÑÊHÏ1 TT TH HH TH TH kh 13
1.1.6 Xu hướng tiêu dùng thiết ĐÊM SG 1S S TH E1 1y 14
1.1.7 Xu hướng tiên dùng fHi HÌHù o ào Q Tnhh kh ky 15 1.1.8 Xu hướng tiên dùng tIỆH ÏỢi c cece cece eect eee teeeeeeteeeeeeteeettetttes 15 1.1.9 Xu hướng tiêu dùng dịch vụ chuyển phút chen te 16 2 PHAN TICH CO HOI VA THACH THUC CHO DOANH NGHIEP VIET NAM KHI KINH DOANH CÁC MẶT HÀNG PHỤC VỤ CHO TET 2022 17
2.1 Phân tích các yếu to môi trường ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của NTD
Viét Nam trong 0112 17
2.1.1 Mi trurOmg Vi | 2 eee cece TT TK TT 17 2.1.1.1 Môi trường chính trị - phúp THẬ TQ ST he 17 Và N01 8 )ứŒađiaẦÄẮỒỒỒỒẶỒẶ 17 2.1.1.3 Môi trường văn hóa — Xã lỘi àẶ ào o TT TT TT nnnnnnnnT nhe kh ky 18 2.1.1.4 Môi trường nhân khẨM lọc ST ST TH re 19 2.1.1.5 M6i 1 1.) 7 178866 6a (431BBBỔỐ số 20
2.1.1.6 M6 trong tr AWGN n6 erca4j4 a ẢẢ 20
2.2 Phân tích cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp Việt Nam khi kinh doanh các mặt hàng phục vụ cho Tết 2022 22s +32 EEEEEEEEE SE errrer 21
2.2.1 Phân tích cơ hội cho các doanh nghiệp Viet Nam 60.c6ccccccccce ees 21 2.2.2 Phân tích thách thức cho các doanh nghiệp Việt Ndmi 21
Trang 53.2 Giới thiệu về công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Pepsico Việt Nam và nhãn hàng Mirinda - cece c1 20 n1 12 n1 TH 1T TT T TK TH KHE HT Hkt 24
3.2.1 Giới thiệu về công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Pepsico Việt Nam.24
S211 Lich sur hhitth tanh ooo hố e1 24
EU, wn hố ee 25
3.2.1.3 TM HHÌH S cSẶ Tnhh ng HH HH HH HH Hee 26 3.2.2 Giới thiệu về nhãn hàng NMiriHA 0 TS TT Han ri 26
3.3 Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của Mirinda trong giai đoạn hiện nay 27
6 nan 661 27 7.1 n8nn6 6 27 3.4 Phân tích chiến lược STTP - - S222 12121 EE1E155 112115121 1E181 1111812128181 re 27
3.4.1 Phân khúc thị trong ST TH nHH HH HH ng ng Hye 27
3.4.2 Chon thi trwOng aac CEU ccc ccc cece cece eect tet teen ennenncnaeaaaes 29 A Oe 717) ny eee 29 3.5 Chién luge Marketing Mix (4P) 0.0.00.00cccccccseccscesecesesceseesesecceeeseteeeetsteeeesenenens 29 K56 10 11), Ning 30 3.5.1.1 Kích thước tập hợp sản phẲH c TH Hee 30 3.5.1.2 Đặc tính sản piÃH À à S11 SH TH HH 1n eg 31 3.5.1.4 Dịch vụ hỗ trợ tư vẫn khách hùng .à ST n Hee 32 3.5.2 Chiếm lược giú - ccc TS HH E1 T1 111121 33 3.5.3 Chiến lược phân phối Ác cSc + HT HT 1 T111 ri 35 3.5.4 Chiến lược fFHUÊH (ÏLÔHH ĐÁ IS ST n1 1H TT 11 ràu 36
3.5.4.1 Đối tượng truyỀn thÔHgy ST n ST S2 HH HH1 na 36 3.5.4.2 Mục tiêu truyỀH tHÔHgg SG ST ST HH 2e 36
3.5.4.3 Thơng điệp tun fhƠHg .- TS ST SEET HE T121 Hư 36
ly Z9 1.2.1.1 1 .nnnnẽn a441.đAgAgAẢ 37
Trang 6DANH MỤC HÌNH Hình 1 1: Tỷ trọng tiêu dùng FMCG hàng tuần theo dòng sản phẩm tại 4 thành phố món asasssvsatitsasssstsncasititasssneneatiteeseteeens 11 Hình 1 2: Tỷ lệ gia tăng tiêu dùng bảo hiểm 25 2222212123111 5511 5121511 xe2 12 Hình 1 3: Nền táng thương mại điện tử phô biến quý 3/2021 552<+c+s +5: 13 Hình 1 4: Hiệu quả của các kênh bán hàng, nguồn: Bizfly - 5-5525 cccss: 14 Hình 1 5: Ảnh hưởng của Covid-19 đối với người tiêu dùng Việt Nam 15 Hình 1 6: Quy mô thị trường giao thức ăn trực tuyến . - ¿+22 22Sccsc sec 16 Hình 2 1: Chỉ số ôn định chính trị của Việt Nam năm 2018 . 252 +2+2++<+<ss2 17 Hình 2 2: GDP quý III giai đoạn 2011-20211 c1 2222211111211 1111111111111 1 key 18 Hình 2 3: Tốc độ tăng GDP 9 tháng - 0 222221 1112321 12121111815111211111 1111111 re 18 Hình 2 4: Dân số Việt Nam qua các năm .- 5:5: 2222 2121321218125 21 2512151811111 xe 19 Hình 3 1: Thị phần ngành nước giải khát Việt Nam 5252 22222222 crexsesee 24
Trang 8DANH MUC CHU VIET TAT NTD - Người tiêu dùng FMCG - Fast-moving consumer goods F&B - Food and Beverage GDP — Gross domestic product IBC — intermediate bulk container PB, PG - Promotion boy, promotion girl
TPHCM - Thành phó Hồ Chí Minh
TVC - Television Video Commercials
TNHH - Trach nhiém hữu hạn
STP - Segmentation, Targeting, Positioning VND - Viét Nam đồng
Trang 9TOM TAT
Thông qua báo cáo hành vi người tiêu dùng của nhóm sẽ tông quan chỉ tiết các xu hướng tiêu dùng của người dân Việt Nam vào thời gian giữa và cuối năm 2021 Từ đó nghiên cứu được các yếu tố môi trường chính tác động đến hành vi của người tiêu dùng Và qua việc nghiên cứu môi trường sẽ chỉ ra được các cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng tết trong dịp Tết 2022
Trang 101 MÔ TẢ XU HƯỚNG TIỂU DUNG CUA NTD VIET NAM GIUA VA CUOI NAM 2021
Làn sóng đại dịch Covid-19 vào cuối tháng 4 đã tác động lên nhiều phương diện như kinh tế, chính trị, xã hội trên thị trường thế giới nói chung và thị trường Việt Nam nói riêng Theo Tông cục thống kê, GDP của quý III/2021 đã sụt giảm 6.17% so với cùng kỳ năm trước, cơ cấu kinh tế có sự thay đôi với cung và cầu biến đôi nhiều hình thái khác nhau cũng tạo nên sự thay đối trong hành vi của người tiêu dùng
Trong giữa và cuỗi năm 2021, hành vi của người tiêu dùng có sự thay đôi rõ rệt, nhu cầu về các mặt hàng thiết yêu tăng cao, tiêu dùng tại các chợ truyền thống hay siêu thị giảm mạnh thay vào đó là ưu tiên mua săm có thể thực hiện tại nhà mang đến sự tiện ích, các hình thức chị trả cũng được thay đổi tích cực và tiện lợi nhằm đảm bảo sự an toàn trong dịch Covid-19 Người dân có xu hướng tiêu dùng thông minh và có kế hoạch hơn, đặc biệt chú trọng vào tiêu dùng cho bảo vệ sức khỏe, theo Deloitte các chỉ tiêu cho chăm sóc sức khỏe tăng 58% ở mỗi hộ gia đình, đồng thời ý thức của người dân về các vấn đề môi trường càng được nâng cao tạo nên những xu hướng tiêu dùng mới trong giữa và cuối năm 2021
1.1 Xu hướng tiêu dùng của NTD Việt Nam giữa và cuối năm 2021
1.1.1 Xu hướng tiêu dùng xanh, bên vững và hợp lý
Hiện nay người dân đang có xu hướng chú trọng đến tiêu dùng một cách thông minh, hợp lý đồng thời nâng cao ý thức tiêu dùng các sản phâm cũng như dịch vụ thân thiện hơn với môi trường
Người tiêu dùng có xu hướng mua sắm trách nhiệm hơn trong năm 2021 do tình
hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, họ chỉ mua hàng khi sản phẩm đó cần thiết đáp ứng
các nhu cầu cơ bản cho cuộc sống hiện tại đa phần là các mặt hàng thiết yếu như gạo, mì gói phù hợp với chỉ tiêu của gia đình, giảm thiêu tối đa những sử dụng đến nguồn nguyên liệu độc hại, nguồn tài nguyên thiên nhiên, người tiêu dùng hạn chế các hành vi mua sắm đáp ứng các nhu cầu mới nỗi hay bộc phát, nhất thời Các sản phâm được người tiêu dùng lựa chọn chủ yếu là các sản phẩm thân thiện với môi trường, có thê tái sử dụng và có thể hạn chế được tối đa rác thải độc hại trong suốt vòng đời của sản phẩm Xu
Trang 11sọ ” Covid-19 Covid-19 Covid-19 Covid-19
0 ‘ 2 c ` ion _— ,
Sản phẩm gia dung gia dinh Sản phẩm chăm sóc cá nhân —Thực phẩm đóng gói ===== Nước giải khát — Sản phẩm bơ sữa
Hình 1 1: Tý trọng tiêu dùng EFMCG hàng tuần theo dòng sản phẩm tại 4 thành phố trọng điểm
(nguôn: vneconoiny.vn) 1.1.2 Xu hướng tiêu dùng dịch vụ hỗ trợ sức khỏe
Đại dịch Covid-L9 kéo dải, người tiêu dùng có xu hướng mua và sử dụng dịch vụ hỗ trợ sức khỏe liên quan chủ yếu đến chính sách y tế và ngành bảo hiểm, các ảnh hưởng nghiêm trọng của Covid-1I9 lên kinh tế, chính trị xã hội tạo ra các nhu cầu khám chữa bệnh cũng như vấn đề liên quan đến chính sách y tế, nhân thọ và bảo hiểm được nâng cao trong các nỗ lực bảo vệ bản thân và gia đình của người dân
Các chính sách về dịch vụ bảo hiểm được đảm bảo tạo sự tín cậy cho người tiêu dùng Theo Tống cục thống kê, trong 9 tháng năm 2021 doanh thu kinh doanh bảo hiểm tăng trưởng khá với mức 13% so với cùng kỳ năm trước (Quý HI/2021 tang 7%), trong đó doanh thu về bảo hiểm nhân thọ tăng 17% và lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ tăng 5% Theo thống kê tông quan của YouGov (2021) tỷ lệ người tiêu dùng Việt Nam mua bảo hiểm tăng lên 26% trong đại địch, mở rộng cơ hội cho các công ty trong ngành bảo
Trang 12¢ 26% of Vietnamese buy more insurance products during the pandemic YouGov Hình 1 2: Tỷ lệ gia tăng tiêu dùng bảo hiểm (nguồn: ÿougov.vn} 1.1.3 Xu hướng tiêu dùng trực tuyễn
Những yêu cầu giãn các xã hội, hạn chế tiếp xúc đã làm tăng nhu cầu mua sắm trực tuyến trong năm 2021, theo thống kê tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng internet ở Việt Nam để mua sắm trực tuyến là 71% cao hơn cả Philippines với tỷ lệ 68% Người tiêu dùng có hành vi mua sắm các mặt hàng cần thiết ở mọi ngành hàng từ thực phâm, quần áo, đến sản phâm chăm sóc cá nhân đáp ứng mọi nhu cầu của họ khi mua sắm trên các sản thương mại điện tử thay vì mua sắm ở các kênh truyền thống, vừa đảm bảo tính an toàn vừa tiện lợi Theo thống kê riêng của Lazada, báo cáo thống kê quý III/2021 của Lazada Việt Nam số lượng đơn hàng của sàn thương mại này đã tăng gấp đôi so với củng kỳ năm trước
Trang 13Malaysia Thái Lan Việt Nam Người Việt tương tác Facebook các nền tảng *< Hình 1 3: Nền tảng thương mại điện tử phố biến quý 3/2021 (nguồn: iprice.vn)
1.1.4 Xu hướng tiêu dùng sản phẩm chăm sóc sức khỏe
Trong bối cảnh đại dịch Covid-I9 bùng phát ở Việt Nam từ giữa năm 2021, có thé thấy thực tế người tiêu dùng trên thị trường đều đỗ dồn vào đầu tư cho những sản phẩm liên quan đến bảo vệ sức khỏe, nâng cao sức đề kháng, dinh đưỡng cho cơ thê Điền hình nhất là những sản phẩm chủ động bảo vệ con người như khâu trang và nước rửa tay, những mặt hàng này đã “cháy hàng” trong bối cảnh và giá thậm chí bất ôn khi tăng lên rất nhiều lần, phải nhờ đến sự can thiệp của Nhà nước để bình ôn giá cả thị trường
Theo Deloitte, những sản phâm thuộc các ngành hàng dinh dưỡng, chăm sóc sức khỏe, nước rửa tay, xà phòng mức tiêu thụ đã tăng gấp đôi thậm chí gấp ba vì con số 87% người Việt Nam hiện nay rửa tay thường xuyên
Bên cạnh đó, các sản phẩm tiêu dùng thiết yếu khác như: nước súc miệng, sữa tắm, sữa rửa mặt đều tăng với các tỉ lệ phần trăm lần lượt là 78%, 45%, 35% Báo cáo còn thông kê được việc mua sắm các thực phẩm bố sung, viên uống bồ sung, vitamin, thực phẩm chức năng cũng đã tăng rất đáng kế với nhu cầu tăng sức đề kháng chống choi voi bénh tat (Deloitte, 2021)
1.1.5 Xu hướng tiên dùng đa kênh
Giờ đây, đề thích nghỉ với trạng thái “bình thường mới”, sống chung với đại dich vẫn giữ vững được điều hòa của các hoạt động mua bán, giao thương kinh tế thì hình thức tiêu dùng đa kênh phát triển là một xu hướng tất yếu Xu hướng này được áp dụng trên các thiết bị thông minh di động ở nền tảng trực tuyến do đó phối hợp mở rộng được thị phần của các doanh nghiệp, người tiêu đùng cũng có nhiều lựa chọn hơn trong tiêu dùng
Trang 14thức, tham khảo và thử trực tiếp tại cửa hàng nhưng vẫn có thể lựa chọn việc mua trực tuyến để hưởng những ưu đãi, hoặc đơn giản chỉ là việc có dịch vụ g1ao đến tận nơi
Lượng khách hàng đến từ nhiều kênh khác nhau Tuy nhiên, việc mua sắm trực tuyến hiện tại vẫn đang chiếm ưu thế cao vì vừa an toàn trong dịch bệnh, vừa tiết kiệm thời gian và công sức Với sự thay đối như xu hướng này, nó đòi hỏi doanh nghiệp phải phát triển dé có thể đáp ứng được những nhu cầu mới được nâng cấp của khách hàng
Bizfly” Powered by\WEcorP
HIEU QUA CAC KENH BAN HANG
Mức độ hiệu quả của kênh bán hàng với mô hình kinh doanh truyền thống
400-
300-
200° 100° 0
Hiệu quả tốt Hiệu quả TB Hiệu quả yế Không sử d
Hình 1 4: Hiệu quả của các kênh bán hàng, nguồn: Bizfly 1.1.6 Xu hướng tiêu dùng thiết yếu
Dẫn theo kết quả khảo sát của Deloitte, những thay đôi trong chỉ tiêu của người tiêu dùng Việt Nam năm 2021 thể hiện sự dịch chuyên thứ tự ưu tiên thói quen tiêu dùng những mặt hàng khác sang sản phẩm thiết yếu Có thể giải thích vì những điều kiện khó khăn trong bối cảnh dịch bệnh bùng phát, người tiêu dùng dành nhiều sự ưu tiên hơn cho những sản phâm thuộc danh mục tiêu dùng thiết yếu trong gia đình, cũng bởi vì tuân thủ theo chỉ thị giãn cách xã hội dẫn đến việc sử dụng tiện nghỉ gia đình gia tăng, cũng như nấu ăn tại nhà nhiều hơn Làm việc, học tập tại nhà nhiều hơn cũng khiến cho khoản chỉ tiêu sản phẩm/dịch vụ tại nhà tăng cao và các sản phẩm trong danh mục tiêu dùng cũng có sự thay đôi