TR ƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH PHAN THỊ CẨM TÚ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH VÀ S Ự KIỆN IDO - CHI NHÁNH CẦN THƠ ************ BÁO CÁO THỰC TẬP Ngành: Quản trị Dịch vụ Du lịch và L ữ hành Mã số ngành: 7810103 Cần Thơ , tháng 05 năm 20 21 TR ƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH PHAN THỊ CẨM TÚ MSSV: 177114 ĐỀ XUẤT CHI ẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN IDO - CHI NHÁNH CẦN THƠ ************ BÁO CÁO THỰC TẬP Ngành: Quản trị Dịch vụ Du lịch và L ữ hành Mã số ngành: 7810103 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS LÊ THỊ TỐ QUYÊN Cần T h ơ , tháng 05 năm 2021 i CH Ấ P THU Ậ N C Ủ A H Ộ I Đ Ồ NG Ti ể u lu ậ n “Đề xu ấ t chi ến lượ c marketing du l ị ch t ạ i công ty TNHH T hương m ạ i Du l ị ch và S ự ki ệ n IDO - chi nhánh C ần Thơ” , do sinh viên Phan Th ị C ẩ m Tú th ự c hi ệ n d ướ i s ự h ướ ng d ẫ n c ủ a Th ạ c s ĩ Lê Th ị T ố Uyên Ti ể u lu ậ n đ ã báo cáo và đượ c H ộ i đồ ng ch ấ m ti ể u lu ậ n thông qua ngày … th áng … năm…… Ủ y vi ên (Ký tên) Th ư k ý (Ký tên) Ph ả n bi ệ n 1 (Ký tên) P h ả n bi ệ n 2 (Ký tên) C án b ộ h ư ớ ng d ẫ n (Ký tên) Ch ủ t ị ch H ộ i đ ồ ng (Ký tên) ii L Ờ I C Ả M T Ạ Sau th ờ i gian dài h ọ c t ậ p t ạ i trường Đạ i h ọ c Nam C ần Thơ , tác gi ả đã đượ c các th ầ y cô hướ ng d ẫ n nhi ệt tình và đượ c truy ề n d ạ y nh ữ ng ki ế n th ứ c b ổ ích, thi ế t th ự c T ấ t c ả nh ững điều đó trở thành hành trang quan tr ọ ng h ỗ tr ợ tác gi ả sau này khi ra cu ộ c s ố ng Tác gi ả chân thành c ảm ơn Ban giám hi ệu trường Đạ i h ọ c Nam C ần Thơ đã t ạ o nh ững điề u ki ệ n t ố t nh ấ t, phù h ợ p nh ấ t cho sinh viên ngành Du l ị ch nói chung và tác gi ả nói riêng trong vi ệ c h ọ c t ậ p và các chuy ế n h ọ c h ỏ i th ự c t ế Đồ ng th ờ i nhà trường đã h ỗ tr ợ cho sinh viên tìm được nơi thự c t ậ p thích h ợ p, t ạo điề u ki ệ n cho sinh viên ti ế p xúc v ớ i công vi ệ c th ự c t ế để có th ể chuy ể n nh ữ ng ki ế n th ứ c trườ ng l ớ p thành kinh nghi ệ m th ự c ti ễ n Tác gi ả chân thành c ảm ơn ThS Nguyễ n Du H ạ Long, c ố v ấ n h ọ c t ậ p c ủ a l ớ p, đã nhiệ t tình và h ế t lòng vì sinh viên C ảm ơn lớp DH17QTD02 đã đồ ng hành cùng tác gi ả trong th ờ i gian h ọ c t ập, tích lũy kinh nghiệm và lưu lạ i nh ữ ng k ỷ ni ệ m khó quên cho th ờ i sinh viên Đặ c bi ệ t, xin g ử i l ờ i c ảm ơn đế n ThS Lê Th ị T ố Uyên đã dà nh th ờ i gian quý báu để hướ ng d ẫ n, ch ỉ d ạ y và g iúp đỡ t ận tình để tác gi ả có th ể hoàn thành t ố t quá trình làm báo cáo này Tác gi ả chân thành c ảm ơn Ban Lãnh Đạ o, các phòng ban c ủ a Công ty TNHH Thương mạ i Du l ị ch Và S ự ki ệ n IDO – chi nhánh C ầ n Thơ đã tạo đ i ề u ki ệ n thu ậ n l ợ i cho tác gi ả đượ c tìm hi ể u và h ọ c h ỏ i th ự c ti ễ n trong quá trình th ự c t ậ p t ạ i công ty Tác gi ả đ ã c ố g ắ ng tìm tòi, nghiên c ứ u và tri ển khai đề tài nhưng trong quá trình th ự c hi ệ n v ẫ n còn sai sót là đ i ề u khó tránh kh ỏ i Vì v ậ y, tác gi ả mong nh ậ n đượ c s ự đóng góp c ủ a quý th ầy cô để bài báo cáo đượ c hoàn thi ện hơn Xin chân thành c ảm ơn! C ần Thơ, ngày… tháng… nă m 2021 Ngườ i th ự c hi ệ n Phan Thị Cẩm Tú iii LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: Trường Đại học Nam Cần Thơ Khoa Du Lịch Ng ành Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành Em tên là: Phan Thị Cẩm Tú Lớp: DH17QTD02 Mã số sinh viên: 177114 Em xin cam đoan là bài báo cáo thực tập với đề tài “Đề xuất chiến lược mar keting du lịch tại C ông ty TNHH Thương mại Du lịch và Sự kiện IDO - chi nhá nh Cần Thơ” l à kết quả nghiên cứu của em trong quá trình thực tập t ại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Du lịch và Sự kiện IDO cùng với sự giúp đỡ của cô Lê Thị Tố Quyên Em xin cam đoan rằng các thông tin trích dẫn đều ghi rõ nguồn gốc Nếu có vấn đề gì em xin chịu trách nhiệm C ần Th ơ, ngày …th áng … năm 2021 Ng ườ i th ực hiện Phan Th ị Cẩ m Tú iv N HẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN - Người hướng dẫn Thạc sĩ Lê Thị Tố Quyên - Đơn vị Khoa Du Lịch, trường Đại học Nam Cần Thơ Về hình thức Về nội dung Về thái độ Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2021 Cán bộ hướng dẫn LÊ THỊ TỐ QUYÊN v NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO 1 - Học hàm, học vị, Họ và tên - Đơn vị - Nhận xét Cần Thơ, ngày … tháng … năm 202 1 Giám khảo vi NHẬ N X ÉT CỦA GIÁM KH ẢO 2 - Học hàm, học vị, Họ và tên - Đơn vị - Nhận xét Cần Thơ, ngày … tháng … năm 202 1 Giám khảo vii MỤC LỤC GI ẤY GIỚI THIỆU NH ẬN X ÉT C ỦA CƠ QUAN THỰC TẬP CH Ấ P THU Ậ N C Ủ A H ỘI ĐỒ NG i L Ờ I C Ả M T Ạ ii LỜI CAM ĐOAN iii N HẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN iv NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO 1 v NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO 2 vi DANH SÁCH BẢNG x DANH SÁCH HÌNH xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU 1 1 1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1 1 2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2 1 2 1 Mục tiêu chung 2 1 2 2 Mục tiêu cụ thể 2 1 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2 1 3 1 Đối tượng nghiên cứu 2 1 3 2 Phạm vi nghiên cứu gồm giải quyết những nội dung sau 2 1 3 2 1 Phạm vi thời gian 2 1 3 2 2 Phạm vi không gian 2 1 3 2 3 Giới hạn đề tài 2 1 4 THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2 1 4 1 Nước ngoài 2 1 4 2 Trong nước 4 1 5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 6 1 5 1 Phương pháp thu thập số liệu 6 1 5 2 Phương pháp phân tích s ố liệu 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DU LỊCH VÀ CÔNG TY DU LỊCH 7 2 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DU LỊCH 7 2 1 1 Khái niệm marketing 7 2 1 2 Khái niệm marketing du lịc h 7 2 1 3 Mục đích và vai trò của marketing du lịch 8 2 1 3 1 Mục đích của marketing du lịch 8 2 1 3 2 Vai trò của marketing du lịch 8 2 1 4 Quản trị marketing du lịch 9 2 1 5 Những khác biệt của marketing du lịch 9 2 1 6 Môi tr ường marketing du lịch 10 2 1 6 1 Môi trường vi mô 10 2 1 6 2 Môi trường kinh doanh 11 2 1 6 3 Môi trường vĩ mô 12 2 1 7 Quy trình xây dựng chiến lược marketing du lịch 13 2 1 8 Các chiến lược của marke ting du lịch 16 2 1 8 1 Chiến lược sản phẩm 16 viii 2 1 8 2 Chiến lược giá 18 2 1 8 3 Chiến lược phân phối 19 2 1 8 4 Chiến lược xúc tiến 21 2 2 CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TY DU LỊCH 23 2 2 1 Khái niệm, đặc điểm về kinh doanh du lịch 23 2 2 1 1 Khái niệm về kinh doanh lữ hành 23 2 2 1 2 Đặc điểm về kinh doanh lữ hành 23 2 2 2 Khái niệm công ty du lịch 24 2 2 3 Phân loại công ty du lịc h 24 2 2 4 Vai trò của công ty du lịch 24 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH IDO 26 3 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH IDO 26 3 1 1 Giới thiệu chung 26 3 1 2 Lịch sử hình thành và phát triển 27 3 1 3 Giới thiệu một số sản phẩm dịch vụ của công ty 27 3 1 4 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty và nhiệm vụ từng bộ phận tại Công ty Du lịch IDO 28 3 1 5 Nhiệm vụ từng bộ phận 28 3 1 6 Tình hình hoạt động kinh doanh 30 3 2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY DU LỊCH IDO 32 3 2 1 Môi trường vi mô 32 3 2 1 1 Đối th ủ cạnh tranh 32 3 2 1 2 Khách hàng 32 3 2 1 3 Nhà cung ứng 33 3 2 1 4 Các trung gian marketing 34 3 2 2 Môi trường vĩ mô 34 3 2 2 1 Môi trường nhân khẩu học 34 3 2 2 2 Môi trường kinh tế 35 3 2 2 3 Môi trường chính trị - pháp luật 35 3 2 2 4 Môi trường tự nhiên 35 3 2 2 5 Môi trường công nghệ 36 3 2 2 6 Văn hóa 37 3 3 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MAR KETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH IDO 38 3 3 1 Quy trình xây dựng chiến lược marketing du lịch của Công ty Du lịch IDO 38 3 3 1 1 Phân tích thị trường và chiến lược marke ting 38 3 3 1 2 Phân tích SWOT 38 3 3 1 3 Xác định các mục tiêu marketing 40 3 3 1 4 Lựa chọn thì trường mục tiêu 40 3 3 1 5 Xây dựng các chiến lược marketing 40 3 3 1 6 Đề ra chương trình hoạt động 40 3 3 1 7 Kiểm tra thực hiện kế hoạch 40 3 3 2 Chiến lược marketing du lịch tại Công ty Du lịc h IDO 40 ix 3 3 2 1 Chiến lược sản phẩm 40 3 3 2 2 Chiến lược giá 41 3 3 2 3 C hiến lược phân phối 42 3 3 2 4 Chiến lược xúc tiến 43 3 4 NHỮNG TỒN TẠI TRONG CÔNG TÁC MARKETING DU LỊCH TẠI CÔNG TY DU LỊCH ID O 45 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY DU LỊCH IDO 46 4 1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢ C MARKETING TẠI CÔNG TY DU LỊCH IDO 46 4 1 1 Phương hướng và nhiệm vụ của Công ty Du lịch IDO 46 4 1 2 Dự báo nhu cầu thị trường và cạnh tranh trong thời gian tới 47 4 2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY DU LỊCH IDO 48 4 2 1 Chính sách sản phẩm 48 4 2 2 Chính sách phân phối 48 4 2 3 Chính sách giá 48 4 2 4 Chính sách chiêu thị 49 4 2 5 Chiến lược về nhân lực 50 4 2 6 Đầu tư về cơ sở vật chất, trang thiết bị 51 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 53 5 1 KẾT LUẬN 53 5 2 KIẾN NGHỊ 53 5 2 1 Đối với Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Cần Thơ 53 5 2 2 Đối với công ty du lịch 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 PH Ụ LỤC 57 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH 58 x D ANH SÁCH BẢNG Trang B ả ng 3 1 K ết quả h oạ t động kin h doanh qua 3 n ăm của Công ty Du l ịch IDO 30 B ả ng 3 2 M ột số kh ách hàng c ủa Công ty Du l ịch IDO 33 B ảng 3 3 Một số nh à cung ứng dịch vụ cho Công ty Du l ịch IDO 33 B ảng 3 4 Một số sản phẩm dịch vụ theo lứa t u ổi của Công ty Du l ịch IDO 34 B ảng 3 5 M ột số tou r c ủa Công ty Du l ịch IDO 41 xi DA NH SÁCH HÌNH Trang Hình 2 1 S ơ đồ hệ thống k ênh phân ph ối sản phẩm du lịch 20 Hình 3 1 S ơ đồ cơ cấu bộ m áy t ổ chức Công ty Du l ịch IDO 28 Hình 1 Logo Công ty Du l ịch IDO 58 Hình 2 Tour Châu Âu 58 Hình 3 Tour Nh ật B ản 58 Hình 4 Ứng dụng của c ông ty 58 Hình 5 Nón có in hình logo c ủa c ông ty 59 Hình 6 Quà c ủa c ông ty 59 Hình 7 Ch ương tr ình t ừ thiện m à công ty đ ã tài tr ợ 59 xii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Th S : Thạc sĩ TNHH : Trách nhiệm hữu hạn UNWTO : W orld Tourism Organiza tion – Tổ chức du lịch thế giới SBU : Strategic Business Units – Đơn vị kinh doanh chiến lược BCG : Boston Consulting Group - Ma trận Boston tăng trưởng thị phần P IMS : Program Information Management System - Hệ thống quản lý thông ti n chương trình TP: Th ành p hố TNHH MTV : Tr ách nhi ệm h ữu h ạn m ột th ành vi ên
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH PHAN THỊ CẨM TÚ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN IDO - CHI NHÁNH CẦN THƠ ************ BÁO CÁO THỰC TẬP Ngành: Quản trị Dịch vụ Du lịch Lữ hành Mã số ngành: 7810103 Cần Thơ, tháng 05 năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH PHAN THỊ CẨM TÚ MSSV: 177114 ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN IDO - CHI NHÁNH CẦN THƠ ************ BÁO CÁO THỰC TẬP Ngành: Quản trị Dịch vụ Du lịch Lữ hành Mã số ngành: 7810103 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS LÊ THỊ TỐ QUYÊN Cần Thơ, tháng 05 năm 2021 CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Tiểu luận “Đề xuất chiến lược marketing du lịch công ty TNHH Thương mại Du lịch Sự kiện IDO - chi nhánh Cần Thơ”, sinh viên Phan Thị Cẩm Tú thực hướng dẫn Thạc sĩ Lê Thị Tố Uyên Tiểu luận báo cáo Hội đồng chấm tiểu luận thông qua ngày….tháng… năm…… Ủy viên Thư ký (Ký tên) (Ký tên) Phản biện Phản biện (Ký tên) (Ký tên) Cán hướng dẫn Chủ tịch Hội đồng (Ký tên) (Ký tên) i LỜI CẢM TẠ Sau thời gian dài học tập trường Đại học Nam Cần Thơ, tác giả thầy hướng dẫn nhiệt tình truyền dạy kiến thức bổ ích, thiết thực Tất điều trở thành hành trang quan trọng hỗ trợ tác giả sau sống Tác giả chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Nam Cần Thơ tạo điều kiện tốt nhất, phù hợp cho sinh viên ngành Du lịch nói chung tác giả nói riêng việc học tập chuyến học hỏi thực tế Đồng thời nhà trường hỗ trợ cho sinh viên tìm nơi thực tập thích hợp, tạo điều kiện cho sinh viên tiếp xúc với công việc thực tế để chuyển kiến thức trường lớp thành kinh nghiệm thực tiễn Tác giả chân thành cảm ơn ThS Nguyễn Du Hạ Long, cố vấn học tập lớp, nhiệt tình hết lịng sinh viên Cảm ơn lớp DH17QTD02 đồng hành tác giả thời gian học tập, tích lũy kinh nghiệm lưu lại kỷ niệm khó quên cho thời sinh viên Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến ThS Lê Thị Tố Uyên dành thời gian quý báu để hướng dẫn, dạy giúp đỡ tận tình để tác giả hồn thành tốt trình làm báo cáo Tác giả chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phòng ban Công ty TNHH Thương mại Du lịch Và Sự kiện IDO – chi nhánh Cần Thơ tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả tìm hiểu học hỏi thực tiễn trình thực tập công ty Tác giả cố gắng tìm tịi, nghiên cứu triển khai đề tài q trình thực cịn sai sót điều khó tránh khỏi Vì vậy, tác giả mong nhận đóng góp q thầy để báo cáo hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2021 Người thực Phan Thị Cẩm Tú ii LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: Trường Đại học Nam Cần Thơ Khoa Du Lịch Ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch Lữ hành Em tên là: Phan Thị Cẩm Tú Lớp: DH17QTD02 Mã số sinh viên: 177114 Em xin cam đoan báo cáo thực tập với đề tài “Đề xuất chiến lược marketing du lịch Công ty TNHH Thương mại Du lịch Sự kiện IDO - chi nhánh Cần Thơ” kết nghiên cứu em q trình thực tập Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Du lịch Sự kiện IDO với giúp đỡ cô Lê Thị Tố Quyên Em xin cam đoan thơng tin trích dẫn ghi rõ nguồn gốc Nếu có vấn đề em xin chịu trách nhiệm Cần Thơ, ngày…tháng….năm 2021 Người thực Phan Thị Cẩm Tú iii NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN - Người hướng dẫn Thạc sĩ Lê Thị Tố Quyên - Đơn vị Khoa Du Lịch, trường Đại học Nam Cần Thơ Về hình thức Về nội dung Về thái độ Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2021 Cán hướng dẫn LÊ THỊ TỐ QUYÊN iv NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO -Học hàm, học vị, Họ tên - Đơn vị -Nhận xét Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2021 Giám khảo v NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO - Học hàm, học vị, Họ tên -Đơn vị -Nhận xét Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2021 Giám khảo vi MỤC LỤC GIẤY GIỚI THIỆU NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG i LỜI CẢM TẠ ii LỜI CAM ĐOAN iii NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN iv NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO v NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO vi DANH SÁCH BẢNG x DANH SÁCH HÌNH xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG GIỚI THIỆU .1 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .2 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu gồm giải nội dung sau 1.3.2.1 Phạm vi thời gian .2 1.3.2.2 Phạm vi không gian 1.3.2.3 Giới hạn đề tài 1.4 THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.4.1 Nước 1.4.2 Trong nước 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Phương pháp thu thập số liệu .6 1.5.2 Phương pháp phân tích số liệu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DU LỊCH VÀ CÔNG TY DU LỊCH 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DU LỊCH 2.1.1 Khái niệm marketing 2.1.2 Khái niệm marketing du lịch 2.1.3 Mục đích vai trò marketing du lịch .8 2.1.3.1 Mục đích marketing du lịch .8 2.1.3.2 Vai trò marketing du lịch 2.1.4 Quản trị marketing du lịch 2.1.5 Những khác biệt marketing du lịch .9 2.1.6 Môi trường marketing du lịch 10 2.1.6.1 Môi trường vi mô .10 2.1.6.2 Môi trường kinh doanh 11 2.1.6.3 Môi trường vĩ mô .12 2.1.7 Quy trình xây dựng chiến lược marketing du lịch 13 2.1.8 Các chiến lược marketing du lịch 16 2.1.8.1 Chiến lược sản phẩm 16 vii 2.1.8.2 Chiến lược giá 18 2.1.8.3 Chiến lược phân phối .19 2.1.8.4 Chiến lược xúc tiến 21 2.2 CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TY DU LỊCH 23 2.2.1 Khái niệm, đặc điểm kinh doanh du lịch 23 2.2.1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành 23 2.2.1.2 Đặc điểm kinh doanh lữ hành 23 2.2.2 Khái niệm công ty du lịch 24 2.2.3 Phân loại công ty du lịch 24 2.2.4 Vai trị cơng ty du lịch .24 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH IDO 26 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH IDO 26 3.1.1 Giới thiệu chung .26 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .27 3.1.3 Giới thiệu số sản phẩm dịch vụ công ty .27 3.1.4 Sơ đồ cấu máy tổ chức công ty nhiệm vụ phận Công ty Du lịch IDO 28 3.1.5 Nhiệm vụ phận 28 3.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh 30 3.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY DU LỊCH IDO 32 3.2.1 Môi trường vi mô .32 3.2.1.1 Đối thủ cạnh tranh 32 3.2.1.2 Khách hàng .32 3.2.1.3 Nhà cung ứng 33 3.2.1.4 Các trung gian marketing 34 3.2.2 Môi trường vĩ mô .34 3.2.2.1 Môi trường nhân học .34 3.2.2.2 Môi trường kinh tế 35 3.2.2.3 Mơi trường trị - pháp luật .35 3.2.2.4 Môi trường tự nhiên 35 3.2.2.5 Môi trường công nghệ 36 3.2.2.6 Văn hóa 37 3.3 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH IDO 38 3.3.1 Quy trình xây dựng chiến lược marketing du lịch Công ty Du lịch IDO 38 3.3.1.1 Phân tích thị trường chiến lược marketing 38 3.3.1.2 Phân tích SWOT .38 3.3.1.3 Xác định mục tiêu marketing 40 3.3.1.4 Lựa chọn trường mục tiêu 40 3.3.1.5 Xây dựng chiến lược marketing .40 3.3.1.6 Đề chương trình hoạt động 40 3.3.1.7 Kiểm tra thực kế hoạch 40 3.3.2 Chiến lược marketing du lịch Công ty Du lịch IDO 40 viii 3.3.2.1 Chiến lược sản phẩm 40 3.3.2.2 Chiến lược giá 41 3.3.2.3 Chiến lược phân phối .42 3.3.2.4 Chiến lược xúc tiến 43 3.4 NHỮNG TỒN TẠI TRONG CÔNG TÁC MARKETING DU LỊCH TẠI CÔNG TY DU LỊCH IDO 45 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY DU LỊCH IDO 46 4.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY DU LỊCH IDO .46 4.1.1 Phương hướng nhiệm vụ Công ty Du lịch IDO 46 4.1.2 Dự báo nhu cầu thị trường cạnh tranh thời gian tới 47 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY DU LỊCH IDO 48 4.2.1 Chính sách sản phẩm 48 4.2.2 Chính sách phân phối .48 4.2.3 Chính sách giá 48 4.2.4 Chính sách chiêu thị 49 4.2.5 Chiến lược nhân lực 50 4.2.6 Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị 51 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .53 5.1 KẾT LUẬN 53 5.2 KIẾN NGHỊ 53 5.2.1 Đối với Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Cần Thơ .53 5.2.2 Đối với công ty du lịch 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 PHỤ LỤC 57 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH 58 ix DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh qua năm Công ty Du lịch IDO 30 Bảng 3.2 Một số khách hàng Công ty Du lịch IDO 33 Bảng 3.3 Một số nhà cung ứng dịch vụ cho Công ty Du lịch IDO .33 Bảng 3.4 Một số sản phẩm dịch vụ theo lứa tuổi Công ty Du lịch IDO 34 Bảng 3.5 Một số tour Công ty Du lịch IDO .41 x DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 2.1 Sơ đồ hệ thống kênh phân phối sản phẩm du lịch 20 Hình 3.1 Sơ đồ cấu máy tổ chức Công ty Du lịch IDO 28 Hình Logo Cơng ty Du lịch IDO 58 Hình Tour Châu Âu 58 Hình Tour Nhật Bản 58 Hình Ứng dụng công ty 58 Hình Nón có in hình logo công ty 59 Hình Q cơng ty 59 Hình Chương trình từ thiện mà cơng ty tài trợ 59 xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ThS: Thạc sĩ TNHH: Trách nhiệm hữu hạn UNWTO: World Tourism Organization – Tổ chức du lịch giới SBU: Strategic Business Units – Đơn vị kinh doanh chiến lược BCG: Boston Consulting Group - Ma trận Boston tăng trưởng thị phần PIMS: Program Information Management System - Hệ thống quản lý thơng tin chương trình TP: TNHH MTV: Thành phố Trách nhiệm hữu hạn thành viên xii