ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN IDO - CHI NHÁNH CẦN THƠ - Full 10 điểm

TR ƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH PHAN THỊ CẨM TÚ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH VÀ S Ự KIỆN IDO - CHI NHÁNH CẦN THƠ ************ BÁO CÁO THỰC TẬP Ngành: Quản trị Dịch vụ Du lịch và L ữ hành Mã số ngành: 7810103 Cần Thơ , tháng 05 năm 20 21 TR ƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH PHAN THỊ CẨM TÚ MSSV: 177114 ĐỀ XUẤT CHI ẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN IDO - CHI NHÁNH CẦN THƠ ************ BÁO CÁO THỰC TẬP Ngành: Quản trị Dịch vụ Du lịch và L ữ hành Mã số ngành: 7810103 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS LÊ THỊ TỐ QUYÊN Cần T h ơ , tháng 05 năm 2021 i CH Ấ P THU Ậ N C Ủ A H Ộ I Đ Ồ NG Ti ể u lu ậ n “Đề xu ấ t chi ến lượ c marketing du l ị ch t ạ i công ty TNHH T hương m ạ i Du l ị ch và S ự ki ệ n IDO - chi nhánh C ần Thơ” , do sinh viên Phan Th ị C ẩ m Tú th ự c hi ệ n d ướ i s ự h ướ ng d ẫ n c ủ a Th ạ c s ĩ Lê Th ị T ố Uyên Ti ể u lu ậ n đ ã báo cáo và đượ c H ộ i đồ ng ch ấ m ti ể u lu ậ n thông qua ngày … th áng … năm…… Ủ y vi ên (Ký tên) Th ư k ý (Ký tên) Ph ả n bi ệ n 1 (Ký tên) P h ả n bi ệ n 2 (Ký tên) C án b ộ h ư ớ ng d ẫ n (Ký tên) Ch ủ t ị ch H ộ i đ ồ ng (Ký tên) ii L Ờ I C Ả M T Ạ Sau th ờ i gian dài h ọ c t ậ p t ạ i trường Đạ i h ọ c Nam C ần Thơ , tác gi ả đã đượ c các th ầ y cô hướ ng d ẫ n nhi ệt tình và đượ c truy ề n d ạ y nh ữ ng ki ế n th ứ c b ổ ích, thi ế t th ự c T ấ t c ả nh ững điều đó trở thành hành trang quan tr ọ ng h ỗ tr ợ tác gi ả sau này khi ra cu ộ c s ố ng Tác gi ả chân thành c ảm ơn Ban giám hi ệu trường Đạ i h ọ c Nam C ần Thơ đã t ạ o nh ững điề u ki ệ n t ố t nh ấ t, phù h ợ p nh ấ t cho sinh viên ngành Du l ị ch nói chung và tác gi ả nói riêng trong vi ệ c h ọ c t ậ p và các chuy ế n h ọ c h ỏ i th ự c t ế Đồ ng th ờ i nhà trường đã h ỗ tr ợ cho sinh viên tìm được nơi thự c t ậ p thích h ợ p, t ạo điề u ki ệ n cho sinh viên ti ế p xúc v ớ i công vi ệ c th ự c t ế để có th ể chuy ể n nh ữ ng ki ế n th ứ c trườ ng l ớ p thành kinh nghi ệ m th ự c ti ễ n Tác gi ả chân thành c ảm ơn ThS Nguyễ n Du H ạ Long, c ố v ấ n h ọ c t ậ p c ủ a l ớ p, đã nhiệ t tình và h ế t lòng vì sinh viên C ảm ơn lớp DH17QTD02 đã đồ ng hành cùng tác gi ả trong th ờ i gian h ọ c t ập, tích lũy kinh nghiệm và lưu lạ i nh ữ ng k ỷ ni ệ m khó quên cho th ờ i sinh viên Đặ c bi ệ t, xin g ử i l ờ i c ảm ơn đế n ThS Lê Th ị T ố Uyên đã dà nh th ờ i gian quý báu để hướ ng d ẫ n, ch ỉ d ạ y và g iúp đỡ t ận tình để tác gi ả có th ể hoàn thành t ố t quá trình làm báo cáo này Tác gi ả chân thành c ảm ơn Ban Lãnh Đạ o, các phòng ban c ủ a Công ty TNHH Thương mạ i Du l ị ch Và S ự ki ệ n IDO – chi nhánh C ầ n Thơ đã tạo đ i ề u ki ệ n thu ậ n l ợ i cho tác gi ả đượ c tìm hi ể u và h ọ c h ỏ i th ự c ti ễ n trong quá trình th ự c t ậ p t ạ i công ty Tác gi ả đ ã c ố g ắ ng tìm tòi, nghiên c ứ u và tri ển khai đề tài nhưng trong quá trình th ự c hi ệ n v ẫ n còn sai sót là đ i ề u khó tránh kh ỏ i Vì v ậ y, tác gi ả mong nh ậ n đượ c s ự đóng góp c ủ a quý th ầy cô để bài báo cáo đượ c hoàn thi ện hơn Xin chân thành c ảm ơn! C ần Thơ, ngày… tháng… nă m 2021 Ngườ i th ự c hi ệ n Phan Thị Cẩm Tú iii LỜI CAM ĐOAN Kính gửi:  Trường Đại học Nam Cần Thơ  Khoa Du Lịch  Ng ành Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành Em tên là: Phan Thị Cẩm Tú Lớp: DH17QTD02 Mã số sinh viên: 177114 Em xin cam đoan là bài báo cáo thực tập với đề tài “Đề xuất chiến lược mar keting du lịch tại C ông ty TNHH Thương mại Du lịch và Sự kiện IDO - chi nhá nh Cần Thơ” l à kết quả nghiên cứu của em trong quá trình thực tập t ại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Du lịch và Sự kiện IDO cùng với sự giúp đỡ của cô Lê Thị Tố Quyên Em xin cam đoan rằng các thông tin trích dẫn đều ghi rõ nguồn gốc Nếu có vấn đề gì em xin chịu trách nhiệm C ần Th ơ, ngày …th áng … năm 2021 Ng ườ i th ực hiện Phan Th ị Cẩ m Tú iv N HẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN - Người hướng dẫn Thạc sĩ Lê Thị Tố Quyên - Đơn vị Khoa Du Lịch, trường Đại học Nam Cần Thơ Về hình thức Về nội dung Về thái độ Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2021 Cán bộ hướng dẫn LÊ THỊ TỐ QUYÊN v NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO 1 - Học hàm, học vị, Họ và tên - Đơn vị - Nhận xét Cần Thơ, ngày … tháng … năm 202 1 Giám khảo vi NHẬ N X ÉT CỦA GIÁM KH ẢO 2 - Học hàm, học vị, Họ và tên - Đơn vị - Nhận xét Cần Thơ, ngày … tháng … năm 202 1 Giám khảo vii MỤC LỤC GI ẤY GIỚI THIỆU NH ẬN X ÉT C ỦA CƠ QUAN THỰC TẬP CH Ấ P THU Ậ N C Ủ A H ỘI ĐỒ NG i L Ờ I C Ả M T Ạ ii LỜI CAM ĐOAN iii N HẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN iv NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO 1 v NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO 2 vi DANH SÁCH BẢNG x DANH SÁCH HÌNH xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU 1 1 1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1 1 2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2 1 2 1 Mục tiêu chung 2 1 2 2 Mục tiêu cụ thể 2 1 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2 1 3 1 Đối tượng nghiên cứu 2 1 3 2 Phạm vi nghiên cứu gồm giải quyết những nội dung sau 2 1 3 2 1 Phạm vi thời gian 2 1 3 2 2 Phạm vi không gian 2 1 3 2 3 Giới hạn đề tài 2 1 4 THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2 1 4 1 Nước ngoài 2 1 4 2 Trong nước 4 1 5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 6 1 5 1 Phương pháp thu thập số liệu 6 1 5 2 Phương pháp phân tích s ố liệu 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DU LỊCH VÀ CÔNG TY DU LỊCH 7 2 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DU LỊCH 7 2 1 1 Khái niệm marketing 7 2 1 2 Khái niệm marketing du lịc h 7 2 1 3 Mục đích và vai trò của marketing du lịch 8 2 1 3 1 Mục đích của marketing du lịch 8 2 1 3 2 Vai trò của marketing du lịch 8 2 1 4 Quản trị marketing du lịch 9 2 1 5 Những khác biệt của marketing du lịch 9 2 1 6 Môi tr ường marketing du lịch 10 2 1 6 1 Môi trường vi mô 10 2 1 6 2 Môi trường kinh doanh 11 2 1 6 3 Môi trường vĩ mô 12 2 1 7 Quy trình xây dựng chiến lược marketing du lịch 13 2 1 8 Các chiến lược của marke ting du lịch 16 2 1 8 1 Chiến lược sản phẩm 16 viii 2 1 8 2 Chiến lược giá 18 2 1 8 3 Chiến lược phân phối 19 2 1 8 4 Chiến lược xúc tiến 21 2 2 CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TY DU LỊCH 23 2 2 1 Khái niệm, đặc điểm về kinh doanh du lịch 23 2 2 1 1 Khái niệm về kinh doanh lữ hành 23 2 2 1 2 Đặc điểm về kinh doanh lữ hành 23 2 2 2 Khái niệm công ty du lịch 24 2 2 3 Phân loại công ty du lịc h 24 2 2 4 Vai trò của công ty du lịch 24 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH IDO 26 3 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH IDO 26 3 1 1 Giới thiệu chung 26 3 1 2 Lịch sử hình thành và phát triển 27 3 1 3 Giới thiệu một số sản phẩm dịch vụ của công ty 27 3 1 4 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty và nhiệm vụ từng bộ phận tại Công ty Du lịch IDO 28 3 1 5 Nhiệm vụ từng bộ phận 28 3 1 6 Tình hình hoạt động kinh doanh 30 3 2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY DU LỊCH IDO 32 3 2 1 Môi trường vi mô 32 3 2 1 1 Đối th ủ cạnh tranh 32 3 2 1 2 Khách hàng 32 3 2 1 3 Nhà cung ứng 33 3 2 1 4 Các trung gian marketing 34 3 2 2 Môi trường vĩ mô 34 3 2 2 1 Môi trường nhân khẩu học 34 3 2 2 2 Môi trường kinh tế 35 3 2 2 3 Môi trường chính trị - pháp luật 35 3 2 2 4 Môi trường tự nhiên 35 3 2 2 5 Môi trường công nghệ 36 3 2 2 6 Văn hóa 37 3 3 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MAR KETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH IDO 38 3 3 1 Quy trình xây dựng chiến lược marketing du lịch của Công ty Du lịch IDO 38 3 3 1 1 Phân tích thị trường và chiến lược marke ting 38 3 3 1 2 Phân tích SWOT 38 3 3 1 3 Xác định các mục tiêu marketing 40 3 3 1 4 Lựa chọn thì trường mục tiêu 40 3 3 1 5 Xây dựng các chiến lược marketing 40 3 3 1 6 Đề ra chương trình hoạt động 40 3 3 1 7 Kiểm tra thực hiện kế hoạch 40 3 3 2 Chiến lược marketing du lịch tại Công ty Du lịc h IDO 40 ix 3 3 2 1 Chiến lược sản phẩm 40 3 3 2 2 Chiến lược giá 41 3 3 2 3 C hiến lược phân phối 42 3 3 2 4 Chiến lược xúc tiến 43 3 4 NHỮNG TỒN TẠI TRONG CÔNG TÁC MARKETING DU LỊCH TẠI CÔNG TY DU LỊCH ID O 45 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY DU LỊCH IDO 46 4 1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢ C MARKETING TẠI CÔNG TY DU LỊCH IDO 46 4 1 1 Phương hướng và nhiệm vụ của Công ty Du lịch IDO 46 4 1 2 Dự báo nhu cầu thị trường và cạnh tranh trong thời gian tới 47 4 2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY DU LỊCH IDO 48 4 2 1 Chính sách sản phẩm 48 4 2 2 Chính sách phân phối 48 4 2 3 Chính sách giá 48 4 2 4 Chính sách chiêu thị 49 4 2 5 Chiến lược về nhân lực 50 4 2 6 Đầu tư về cơ sở vật chất, trang thiết bị 51 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 53 5 1 KẾT LUẬN 53 5 2 KIẾN NGHỊ 53 5 2 1 Đối với Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Cần Thơ 53 5 2 2 Đối với công ty du lịch 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 PH Ụ LỤC 57 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH 58 x D ANH SÁCH BẢNG Trang B ả ng 3 1 K ết quả h oạ t động kin h doanh qua 3 n ăm của Công ty Du l ịch IDO 30 B ả ng 3 2 M ột số kh ách hàng c ủa Công ty Du l ịch IDO 33 B ảng 3 3 Một số nh à cung ứng dịch vụ cho Công ty Du l ịch IDO 33 B ảng 3 4 Một số sản phẩm dịch vụ theo lứa t u ổi của Công ty Du l ịch IDO 34 B ảng 3 5 M ột số tou r c ủa Công ty Du l ịch IDO 41 xi DA NH SÁCH HÌNH Trang Hình 2 1 S ơ đồ hệ thống k ênh phân ph ối sản phẩm du lịch 20 Hình 3 1 S ơ đồ cơ cấu bộ m áy t ổ chức Công ty Du l ịch IDO 28 Hình 1 Logo Công ty Du l ịch IDO 58 Hình 2 Tour Châu Âu 58 Hình 3 Tour Nh ật B ản 58 Hình 4 Ứng dụng của c ông ty 58 Hình 5 Nón có in hình logo c ủa c ông ty 59 Hình 6 Quà c ủa c ông ty 59 Hình 7 Ch ương tr ình t ừ thiện m à công ty đ ã tài tr ợ 59 xii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Th S : Thạc sĩ TNHH : Trách nhiệm hữu hạn UNWTO : W orld Tourism Organiza tion – Tổ chức du lịch thế giới SBU : Strategic Business Units – Đơn vị kinh doanh chiến lược BCG : Boston Consulting Group - Ma trận Boston tăng trưởng thị phần P IMS : Program Information Management System - Hệ thống quản lý thông ti n chương trình TP: Th ành p hố TNHH MTV : Tr ách nhi ệm h ữu h ạn m ột th ành vi ên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ

KHOA DU LỊCH

PHAN THỊ CẨM TÚ

ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH

VÀ SỰ KIỆN IDO - CHI NHÁNH CẦN THƠ

************

BÁO CÁO THỰC TẬP Ngành: Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành

Mã số ngành: 7810103

Cần Thơ, tháng 05 năm 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ

KHOA DU LỊCH

PHAN THỊ CẨM TÚ MSSV: 177114

ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH

VÀ SỰ KIỆN IDO - CHI NHÁNH CẦN THƠ

************

BÁO CÁO THỰC TẬP Ngành: Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành

Mã số ngành: 7810103

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS LÊ THỊ TỐ QUYÊN

Cần Thơ, tháng 05 năm 2021

i

CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG

Tiểu luận “Đề xuất chiến lược marketing du lịch tại công ty TNHH Thương mại Du lịch và Sự kiện IDO - chi nhánh Cần Thơ”, do sinh viên Phan Thị Cẩm Tú thực hiện dưới sự hướng dẫn của Thạc sĩ Lê Thị Tố Uyên Tiểu luận đã báo cáo và được Hội đồng chấm tiểu luận thông qua ngày….tháng… năm……

Ủy viên

(Ký tên) (Ký tên) Thư ký

Phản biện 1

(Ký tên) Phản biện 2 (Ký tên)

Cán bộ hướng dẫn

(Ký tên) Chủ tịch Hội đồng (Ký tên)

ii

LỜI CẢM TẠ

Sau thời gian dài học tập tại trường Đại học Nam Cần Thơ, tác giả đã được các thầy cô hướng dẫn nhiệt tình và được truyền dạy những kiến thức bổ ích, thiết thực Tất cả những điều đó trở thành hành trang quan trọng hỗ trợ tác giả sau này khi ra cuộc sống

Tác giả chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Nam Cần Thơ đã tạo những điều kiện tốt nhất, phù hợp nhất cho sinh viên ngành Du lịch nói chung

và tác giả nói riêng trong việc học tập và các chuyến học hỏi thực tế Đồng thời nhà trường đã hỗ trợ cho sinh viên tìm được nơi thực tập thích hợp, tạo điều kiện cho sinh viên tiếp xúc với công việc thực tế để có thể chuyển những kiến thức trường lớp thành kinh nghiệm thực tiễn

Tác giả chân thành cảm ơn ThS Nguyễn Du Hạ Long, cố vấn học tập của lớp,

đã nhiệt tình và hết lòng vì sinh viên Cảm ơn lớp DH17QTD02 đã đồng hành cùng tác giả trong thời gian học tập, tích lũy kinh nghiệm và lưu lại những kỷ niệm khó quên cho thời sinh viên

Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến ThS Lê Thị Tố Uyên đã dành thời gian quý báu để hướng dẫn, chỉ dạy và giúp đỡ tận tình để tác giả có thể hoàn thành tốt quá trình làm báo cáo này

Tác giả chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các phòng ban của Công ty TNHH Thương mại Du lịch Và Sự kiện IDO – chi nhánh Cần Thơ đã tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả được tìm hiểu và học hỏi thực tiễn trong quá trình thực tập tại công

ty

Tác giả đã cố gắng tìm tòi, nghiên cứu và triển khai đề tài nhưng trong quá trình thực hiện vẫn còn sai sót là điều khó tránh khỏi Vì vậy, tác giả mong nhận được sự đóng góp của quý thầy cô để bài báo cáo được hoàn thiện hơn

Xin chân thành cảm ơn!

Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2021

Người thực hiện

Phan Thị Cẩm Tú

iii

LỜI CAM ĐOAN

Kính gửi:

 Trường Đại học Nam Cần Thơ

 Khoa Du Lịch

 Ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành

Em tên là: Phan Thị Cẩm Tú

Lớp: DH17QTD02

Mã số sinh viên: 177114

Em xin cam đoan là bài báo cáo thực tập với đề tài “Đề xuất chiến lược marketing du lịch tại Công ty TNHH Thương mại Du lịch và Sự kiện IDO - chi

nhánh Cần Thơ” là kết quả nghiên cứu của em trong quá trình thực tập tại Công ty

Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Du lịch và Sự kiện IDO cùng với sự giúp đỡ

của cô Lê Thị Tố Quyên

Em xin cam đoan rằng các thông tin trích dẫn đều ghi rõ nguồn gốc

Nếu có vấn đề gì em xin chịu trách nhiệm

Cần Thơ, ngày…tháng….năm 2021

Người thực hiện

Phan Thị Cẩm Tú

iv

NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

- Người hướng dẫn Thạc sĩ Lê Thị Tố Quyên

- Đơn vị Khoa Du Lịch, trường Đại học Nam Cần Thơ

Về hình thức

Về nội dung

Về thái độ

Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2021

Cán bộ hướng dẫn

LÊ THỊ TỐ QUYÊN

v

NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO 1

-Học hàm, học vị, Họ và tên

- Đơn vị

-Nhận xét

Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2021

Giám khảo

vi

NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO 2

- Học hàm, học vị, Họ và tên

-Đơn vị

-Nhận xét

Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2021

Giám khảo

vii

MỤC LỤC GIẤY GIỚI THIỆU

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG i

LỜI CẢM TẠ ii

LỜI CAM ĐOAN iii

NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN iv

NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO 1 v

NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO 2 vi

DANH SÁCH BẢNG x

DANH SÁCH HÌNH xi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU 1

1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2

1.2.1 Mục tiêu chung 2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2

1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 2

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu gồm giải quyết những nội dung sau 2

1.3.2.1 Phạm vi thời gian 2

1.3.2.2 Phạm vi không gian 2

1.3.2.3 Giới hạn đề tài 2

1.4 THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2

1.4.1 Nước ngoài 2

1.4.2 Trong nước 4

1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 6

1.5.1 Phương pháp thu thập số liệu 6

1.5.2 Phương pháp phân tích số liệu 6

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DU LỊCH VÀ CÔNG TY DU LỊCH 7

2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DU LỊCH 7

2.1.1 Khái niệm marketing 7

2.1.2 Khái niệm marketing du lịch 7

2.1.3 Mục đích và vai trò của marketing du lịch 8

2.1.3.1 Mục đích của marketing du lịch 8

2.1.3.2 Vai trò của marketing du lịch 8

2.1.4 Quản trị marketing du lịch 9

2.1.5 Những khác biệt của marketing du lịch 9

2.1.6 Môi trường marketing du lịch 10

2.1.6.1 Môi trường vi mô 10

2.1.6.2 Môi trường kinh doanh 11

2.1.6.3 Môi trường vĩ mô 12

2.1.7 Quy trình xây dựng chiến lược marketing du lịch 13

2.1.8 Các chiến lược của marketing du lịch 16

2.1.8.1 Chiến lược sản phẩm 16

viii

2.1.8.2 Chiến lược giá 18

2.1.8.3 Chiến lược phân phối 19

2.1.8.4 Chiến lược xúc tiến 21

2.2 CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TY DU LỊCH 23

2.2.1 Khái niệm, đặc điểm về kinh doanh du lịch 23

2.2.1.1 Khái niệm về kinh doanh lữ hành 23

2.2.1.2 Đặc điểm về kinh doanh lữ hành 23

2.2.2 Khái niệm công ty du lịch 24

2.2.3 Phân loại công ty du lịch 24

2.2.4 Vai trò của công ty du lịch 24

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH IDO 26

3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH IDO 26

3.1.1 Giới thiệu chung 26

3.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 27

3.1.3 Giới thiệu một số sản phẩm dịch vụ của công ty 27

3.1.4 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty và nhiệm vụ từng bộ phận tại Công ty Du lịch IDO 28

3.1.5 Nhiệm vụ từng bộ phận 28

3.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh 30

3.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY DU LỊCH IDO 32

3.2.1 Môi trường vi mô 32

3.2.1.1 Đối thủ cạnh tranh 32

3.2.1.2 Khách hàng 32

3.2.1.3 Nhà cung ứng 33

3.2.1.4 Các trung gian marketing 34

3.2.2 Môi trường vĩ mô 34

3.2.2.1 Môi trường nhân khẩu học 34

3.2.2.2 Môi trường kinh tế 35

3.2.2.3 Môi trường chính trị - pháp luật 35

3.2.2.4 Môi trường tự nhiên 35

3.2.2.5 Môi trường công nghệ 36

3.2.2.6 Văn hóa 37

3.3 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH IDO 38

3.3.1 Quy trình xây dựng chiến lược marketing du lịch của Công ty Du lịch IDO 38

3.3.1.1 Phân tích thị trường và chiến lược marketing 38

3.3.1.2 Phân tích SWOT 38

3.3.1.3 Xác định các mục tiêu marketing 40

3.3.1.4 Lựa chọn thì trường mục tiêu 40

3.3.1.5 Xây dựng các chiến lược marketing 40

3.3.1.6 Đề ra chương trình hoạt động 40

3.3.1.7 Kiểm tra thực hiện kế hoạch 40

3.3.2 Chiến lược marketing du lịch tại Công ty Du lịch IDO 40

ix

3.3.2.1 Chiến lược sản phẩm 40

3.3.2.2 Chiến lược giá 41

3.3.2.3 Chiến lược phân phối 42

3.3.2.4 Chiến lược xúc tiến 43

3.4 NHỮNG TỒN TẠI TRONG CÔNG TÁC MARKETING DU LỊCH TẠI CÔNG TY DU LỊCH IDO 45

CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY DU LỊCH IDO 46

4.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY DU LỊCH IDO 46

4.1.1 Phương hướng và nhiệm vụ của Công ty Du lịch IDO 46

4.1.2 Dự báo nhu cầu thị trường và cạnh tranh trong thời gian tới 47

4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY DU LỊCH IDO 48

4.2.1 Chính sách sản phẩm 48

4.2.2 Chính sách phân phối 48

4.2.3 Chính sách giá 48

4.2.4 Chính sách chiêu thị 49

4.2.5 Chiến lược về nhân lực 50

4.2.6 Đầu tư về cơ sở vật chất, trang thiết bị 51

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 53

5.1 KẾT LUẬN 53

5.2 KIẾN NGHỊ 53

5.2.1 Đối với Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Cần Thơ 53

5.2.2 Đối với công ty du lịch 54

TÀI LIỆU THAM KHẢO 56

PHỤ LỤC 57

PHỤ LỤC HÌNH ẢNH 58

x

DANH SÁCH BẢNG

Trang

Bảng 3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh qua 3 năm của Công ty Du lịch IDO 30

Bảng 3.2 Một số khách hàng của Công ty Du lịch IDO 33

Bảng 3.3 Một số nhà cung ứng dịch vụ cho Công ty Du lịch IDO 33

Bảng 3.4 Một số sản phẩm dịch vụ theo lứa tuổi của Công ty Du lịch IDO 34

Bảng 3.5 Một số tour của Công ty Du lịch IDO 41

xi

DANH SÁCH HÌNH

Trang

Hình 2.1 Sơ đồ hệ thống kênh phân phối sản phẩm du lịch 20

Hình 3.1 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức Công ty Du lịch IDO 28

Hình 1 Logo Công ty Du lịch IDO 58

Hình 2 Tour Châu Âu 58

Hình 3 Tour Nhật Bản 58

Hình 4 Ứng dụng của công ty 58

Hình 5 Nón có in hình logo của công ty 59

Hình 6 Quà của công ty 59

Hình 7 Chương trình từ thiện mà công ty đã tài trợ 59

xii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

ThS: Thạc sĩ

TNHH: Trách nhiệm hữu hạn

UNWTO: World Tourism Organization – Tổ chức du lịch thế giới

SBU: Strategic Business Units – Đơn vị kinh doanh chiến lược

BCG: Boston Consulting Group - Ma trận Boston tăng trưởng thị phần PIMS: Program Information Management System - Hệ thống quản lý

thông tin chương trình TP: Thành phố

TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn một thành viên