Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự tại công ty tnhh thương mại du lịch moonlight

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN ếH uế   ht  Kin       ọc NGUYỄN THỊ TRÚC ại h HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH MOONLIGHT, Trư ờn gĐ TỈNH NGHỆ AN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ, 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN ếH uế     Kin ht KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI ọc CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH ại h MOONLIGHT, TỈNH NGHỆ AN ờn gĐ CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ DU LỊCH Sinh viên thực PGS.TS Nguyễn Văn Toàn Nguyễn Thị Trúc Trư Giảng viên hướng dẫn Mã sinh viên: 18K4011311 Lớp: K52A Kinh tế Quản lý du lịch Niên khóa: 2018 - 2022 Thừa Thiên Huế, tháng 04 năm 2022 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung đề tài “Hồn thiện cơng tác quản lý nhân công ty TNHH thương mại du lịch MOONLIGHT, tỉnh Nghệ An” kết nghiên cứu tơi thực hiện, thông qua hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Văn Tồn Các thơng tin số liệu sử dụng đề tài đảm bảo tính trung thực ếH uế xác, tuân thủ quy định trích dẫn thơng tin tài liệu tham khảo Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Huế, tháng 04 năm 2022 ht Tác giả Trư ờn gĐ ại h ọc Kin NGUYỄN THỊ TRÚC i - LỜI CẢM ƠN ếH uế Để có kiến thức hiểu biết có điều kiện để thực khóa luận tốt nghiệp Em nhận quan tâm ban lãnh đạo dạy tận tình q thầy đến từ Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Ban lãnh đạo quý thầy cô Trường truyền đạt kiến thức cho em bốn năm học tập, rèn luyện nghiên cứu Giảng viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Tồn tận tình hướng dẫn bảo em hoàn thành tốt khóa luận Ban lãnh đạo q chú, anh chị công ty TNHH thương mại du lịch Moonlight tạo điều kiện cho em học tập, bổ sung kĩ cần thiết suốt trình thực tập Gia đình bạn bè đồng hành em suốt chặng đường bốn năm vừa qua Với thời gian thực tập hạn chế, vốn kiến thức có hạn, khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp từ phía thầy cơ, người quan tâm để khóa luận hồn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn Huế, tháng năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Trúc ii - TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Đề tài: “Hồn thiện cơng tác quản lý nhân công ty TNHH thương mại du lịch Moonlight, tỉnh Nghệ An” thực với mục tiêu phân tích thực trạng quản lý nhân lực, thành tựu, hạn chế nguyên nhân, đề tài đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực công ty TNHH thương mại du lịch ếH uế Moonlight Trong trình nghiên cứu đề tài sử dụng hai nguồn liệu thứ cấp sơ cấp để phục vụ nghiên cứu đề tài, phương pháp mà đề tài sử dụng là: phương pháp thu thập liệu, phương pháp xử lý liệu, phương pháp tổng hợp, phương pháp phân tích, phương pháp so sánh ht Qua nghiên cứu đề tài, đánh giá ưu điểm công tác quản lý nhân Công ty TNHH thương mại du lịch Moonlight sau: Kin Về xây dựng mô tả công việc: Cơng ty có mơ tả cơng việc chi tiết chức danh vị trị công việc phận, phịng ban cơng ty, tạo điều kiện cho người lao động hồn thành cơng việc sở để đánh giá mức độ hồn ọc thành cơng việc họ Tuy nhiên có hạn chế thơng tin quy trình làm việc ại h mối quan hệ cơng việc đơi cịn chồng chéo, nhân viên thực cịn khó khăn việc phối hợp phận Phân tích cơng việc xây dựng nhìn nhận ý kiến chủ quan người phân tích, chưa có tham gia người ờn gĐ lao động việc xây dựng mơ tả cơng việc để đạt hiệu cao thực công việc Về công tác tuyển dụng: số lượng nhân viên tuyển không số lượng nhân viên rời đi, đặc biệt số trường hợp số nhân viên tuyển thay người Trư rời khơng có lực nhân viên cũ Hạn chế công tác hoạt động tuyển dụng chưa thực chủ động, nguồn tuyển mộ cịn thiên nguồn nội Về cơng tác đánh giá nhân sự: cơng ty có quy trình đánh giá rõ ràng, kết đánh giá sử dụng để phân phối thu nhập, có tác dụng điều chỉnh hành vi thái độ người lao động trình làm việc Tuy nhiên cịn số tiêu chí đánh giá chưa thực phù hợp với vị trí cơng việc Về cơng tác đào tạo phát triển nhân sự: xây dựng có kế hoạch, đạt hiệu cao hoạt động đào tạo hướng vào nội dung công việc cụ thể Tuy nhiên iii - phận đào tạo cịn chưa tích cực việc khuyến khích ghi nhận phản hồi học viên Về công tác đãi ngộ, sách phân phối thu nhập rõ ràng, thu nhập CBNV ổn định, đạt ngang mức bình quân thị trường nhiên đãi nộ chưa thực hấp dẫn ếH uế Từ đề tài đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý nhân cơng ty như: Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc; Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân ; Hồn thiện cơng tác đào tạo, phát triển nhân sự; Hoàn thiện chế độ đãi ngộ, khuyến khích nhân sự; Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc; Hồn Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht thiện công tác kiểm tra, giám sát việc thực kế hoạch nhân lực iv - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU iii MỤC LỤC v ếH uế DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x MỞ ĐẦU ht Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Kin Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài ọc CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỂN VỀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI DOANH NGHIỆP ại h 1.1 Quản lý nhân 1.1.1 Khái niệm quản lý nhân ờn gĐ 1.1.2.Các hoạt động chủ yếu quản lý nhân 1.1.3.Vai trò quản lý nhân 1.2 Nội dung công tác quản lý nhân 1.2.1 Xây dựng mô tả công việc 1.2.2 Tổ chức tuyển chọn nhân Trư 1.2.3 Đào tạo phát triển nhân 11 1.2.4 Đánh giá kết công việc 12 1.2.5 Chế độ đãi ngộ 12 1.2.6 Chế độ sa thải, việc, chấm dứt hợp đồng lao động 14 1.3 Kinh nghiệm quản lý nhân số công ty du lịch nước 14 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý nhân công ty lữ hành Saigontourist chi nhánh Hà Nội 14 1.3.2 Kinh nghiệm quản lý nhân công ty cổ phần Du lịch Việt nam Hà Nội 16 v - 1.3.3 Kinh nghiệm quản lý nhân lực tập đoàn khách sạn Hitlton Group 18 1.3.4 Bài học kinh nghiệm công tác quản lý nhân cho TNHH Thương mại du lịch Moonlight 19 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH MOONLIGHT, Nghệ An 20 ếH uế 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương mại du lịch Moonlight, Nghệ An 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 20 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019 -2021 23 2.1.4 Cơ cấu nhân 25 ht 2.2 Thực trạng công tác quản lý nhân công ty TNHH Thương mại du lịch Kin Moonlight, Nghệ An 28 2.2.1 Xây dựng mô tả công việc 28 2.2.2 Tổ chức tuyển chọn nhân 30 ọc 2.2.3 Đào tạo phát triển nhân 38 2.2.4 Chế độ đãi ngộ 42 ại h 2.2.5 Đánh giá kết công việc 48 2.2.6 Chế độ sa thải, việc, chấm dứt hợp đồng lao động 54 ờn gĐ 2.3 Đánh giá công tác quản lý nhân công ty TNHH Thương mại du lịch Moonlight, Nghệ An 55 2.3.1 Thành công 55 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 56 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN Trư SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH MOONLIGHT 57 3.1 Định hướng hồn thện cơng tác quản lý nhân cơng ty TNHH thương mại du lịch Moonlight 57 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân công ty TNHH thương mại du lịch Moonlight 58 3.2.1 Hoàn thiện cơng tác phân tích cơng việc 58 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân 59 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo, phát triển nhân 60 vi - 3.2.4 Hoàn thiện chế độ đãi ngộ, khuyến khích nhân 63 3.2.5.Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc 66 3.2.6.Hoàn thiện công tác kiểm tra, giám sát việc thực kế hoạch nhân lực 67 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế PHỤ LỤC 71 vii - DANH MỤC BẢNG Bảng Trang Bảng 2.1: Kết sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2019-2021 24 Bảng 2.2: Số lượng cấu lao động 25 ếH uế Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên mơn trình độ ngoại ngữ Cơng ty TNHH thương mại du lịch Moonlight 27 Bảng 2.4: Bảng phân công cơng việc phịng thị trường 31 Bảng 2.5: Biến động nhân Công ty TNHH thương mại du lịch Moonlight 31 ht Bảng 2.6: Các nội dung đào tạo nhân viên Công ty TNHH thương mại du lịch Moonlight 39 Kin Bảng 2.7: Kết khảo sát công tác đào tạo công ty TNHH thương mại du lịch Moonlight 40 Bảng 2.8 Các mức thưởng Công ty TNHH thương mại du lịch Moonlight 45 ọc Bảng 2.9 Chi phí lương Công ty TNHH thương mại du lịch Moonlight 44 Bảng 2.10 Kết khảo sát lương, thưởng, phúc lợi 47 ại h Bảng 2.11: Các tiêu chí đánh giá nhân viên Công ty TNHH thương mại du lịch Moonlight 51 Trư ờn gĐ Bảng 2.12 Nhận xét công tác đánh giá nhân viên 53 viii - hợp phận Do Cơng ty cần hồn thiện mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc để người lao động thực công việc hiệu Bản mô tả công việc cần cập nhật đầy đủ thông tin thay đổi nhiệm vụ chức công việc Để xây dựng mô tả công việc rõ ràng đạt hiệu quả, người quản lý cần phải thu thập đầy đủ thông tin như; thông tin yếu ếH uế tố điều kiện làm việc, thông tin hoạt động thực tế nhân viên, thông tin phẩm chất mà nhân viên thực cần phải có, cấp quản lý, người phụ trách trực tiếp Bản tiêu chuẩn công việc xây dựng sở đính kèm theo mơ tả cơng việc Trong tiêu chuẩn công việc cần nêu lên yếu tố chất công việc, điều khoản đào tạo huấn luyện, hội thăng tiến tiêu chuẩn ht nhân viên trình độ văn hóa, kỹ chun mơn, kinh nghiệm, độ tuổi, đặc Kin điểm cá nhân Yêu cầu quan trọng việc xây dựng tiêu chuẩn công việc phải tách rời công việc khỏi cá nhân người làm cơng việc Trình tự thực cơng tác phân tích cơng việc cần đảm bảo theo bước: ọc Xác định mục đích phân tích cơng việc, thu thập thông tin bản, lựa chọn cơng việc đặc trưng để phân tích, thu thập thơng tin chuyên sâu, kiểm tra tính ại h xác thông tin bước sau xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc Phương pháp thu thập thơng tin phân tích cơng việc nên sử dụng vấn công việc ờn gĐ bảng câu hỏi vấn trực tiếp để có thơng tin đầy đủ xác Trong bối cảnh khoa học công nghệ phát triển cách nhanh chóng địi hỏi cơng tác phân tích cơng việc ln phải bổ sung có đổi Trư cơng việc.Sự điều chỉnh lại mô tả, tiêu chuẩn công việc góp phần bố trí, đào tạo nhân lực thực cơng việc hiệu 3.2.2 Hồn thiện công tác tuyển dụng nhân Qua tổng hợp kết khảo sát công tác tuyển dụng công ty TNHH du lịch Moonlight chưa thực hiệu quả, kết đợt tuyển dụng không đạt tiêu số lượng nhân lực tuyển dụng Do hồn thiện nâng cao cơng tác quản lý tuyển dụng yêu cầu bách Công ty cần thực nội dung sau 59 - - Nguồn tuyển dụng nhân viên Đánh giá lại nguồn tuyển dụng cách linh hoạt, bổ sung nguồn tuyển dụng từ nội công ty bên cạnh nguồn tuyển dụng bên nguồn tuyển dụng chủ yếu công ty Đối với nguồn tuyển dụng bên cạnh số lợi ích như: Giúp nhân viên có hội thăng tiến, thay đổi cơng việc, lựa chọn công việc với ếH uế khả sở trường nhân viên Nhân viên nội có khả thích nghi nhanh tính ổn định với cơng việc cao so với nhân viên mới, công ty tiết kiệm chi phí tuyển dụng Khi tuyển dụng nhân viên từ hình thức tuyển dụng cần lưu ý đảm bảo công công tác đề bạt thuyên chuyển cho nhân phù với khả năng, trinh độ chuyên môn, sở trường họ cho vị trí cơng việc đảm nhiệm Sự ht thun chuyển cơng tác từ nội khuyến khích, động viên nhân viên làm Kin việc cách tốt mặt khác gây tác động tiêu cực ảnh hưởng đến Công ty tâm lý bất mãn, không phục tùng cấp trên, làm việc rập khn thiếu tính sáng tạo ọc Cần nâng cao chất lượng nguồn tuyển dụng bên ngồi cơng ty Tuyển chọn lao động phải dựa vào cơng tác tích cơng việc, sở mô tả công việc tiêu ại h chuẩn công việc để tuyển chọn cho vị trí cụ thể Tuyển chọn lao động cần tập trung vào nguồn trọng tâm đảm bảo yêu cầu đặc điểm lao động, đặc điểm sản phẩm kinh doanh lữ hành Các yêu cầu nhân lực tuyển dụng ờn gĐ đào tạo chuyên ngành, say mê nghề nghiệp, khả giao tiếp tốt, có kinh nghiệm thực tế, khả thiết lập mối quan hệ cam kết trung thành với công ty Tuyển dụng theo nguồn cơng ty cần có chế thích hợp để ràng buộc trách nhiệm người tuyển dụng với công ty Triển khai tốt vấn sơ Trư chun sâu, tạo mơ hình tình mơ để kiểm tra khả thực công việc ứng viên khả giao tiếp, khả phân tích, khả xử lý tình huống… 3.2.3 Hồn thiện công tác đào tạo, phát triển nhân Hiện nay, trước thực trạng thị trường lao động ngành công ty nhà hàng khan lao động cấp cao cấp trung, cộng với cạnh tranh gay gắt công ty thu hút nhân lực Việc tuyển dụng nhân cấp trung, cấp cao lao động có trình độ tay nghề cao khó khăn Do vậy, để xây dựng đội ngũ nhân 60 - lực có chất lượng cao, cơng ty Nam Cường tiếp tục cần trọng xây dựng chương trình đào tạo phát triển nhân lực Hoạt động đào tạo nhân viên công ty giai đoạn 2019-2021 thực theo kế hoạch rõ ràng, hướng vào nội dung công việc cụ thể Công ty cần tiếp tục phát huy điểm mạnh ếH uế Tuy nhiên, công tác đào tạo cơng ty cịn trọng vào hình thức đào tạo cơng việc Cơng ty cịn hạn chế việc cử nhân viên học trường đào tạo Muốn đạt mục tiêu tăng tỷ trọng số lao động có trình độ đại học, cao đẳng sơ cấp, tăng tỷ trọng nhân có lực ngoại ngữ cao bên cạnh việc làm tốt công tác tuyển dụng, công ty cần thực giải pháp sau: ht Giải pháp 1: Kết hợp với sở đào tạo địa bàn để đào tạo nhân viên xuất phát từ lợi ích hai phía Kin Bản chất mối quan hệ nhà trường doanh nghiệp nhu cầu khách quan Hoạt động chế thị trường, nhà trường phải tuân thủ nguyên tắc ọc chung sản phẩm đào tạo phải đáp ứng nhu cầu thị trường lao động đa dạng đầy biến động Nguyên tắc thể thông qua tiếp nhận thị ại h trường lao động đối vói sinh viên tốt nghiệp từ trường, Để cung ứng cho thị trường lao động có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp, nhà trường cần phải nắm bắt nhu cầu doanh ờn gĐ nghiệp Các doanh nghiệp có vai trị nhà cung cấp thông tin để nhà trường nắm nhu cầu lao động mà thị trường cần Vì lợi ích mình, hoạt động đào tạo nhà trường phải hướng đến nhu cầu doanh nghiệp, vậy, nhà trường phải gắn kết với doanh nghiệp Trư Đối với doanh nghiệp, muốn có nguồn lao động có chất lượng, phù hợp với yêu cầu điều quan trọng phải chủ động góp sức tạo nguồn nhân lực khơng mặt tài mà cịn tham gia vào nội dung đào tạo, tạo điều kiện tốt cho sinh viên thực tập, thực hành Mục đích cảu kết hợp để đào tạo nhân viên hoàn thiện thân mình: - Đào tạo đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên: chấp hành tốt nội quy, kỷ luật tinh thần trách nhiệm, say mê làm việc 61 - - Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn: cập nhật kiến thức mới, nâng cao trình độ chun mơn - Đào tạo kỹ mềm: đào tạo ngoại ngữ, công nghệ thông tin, tăng cường kỹ mềm Trên địa bàn Nghệ An nay, có sở đào tạo nhân lực ngành du ếH uế lịch công ty là: Trường Cao đẳng nghề du lịch dịch vụ Nghệ An, Khoa Du lịch, trường Đại học Nghệ An, Khoa Văn hóa du lịch trường Đại học Dân lập Nghệ An…Tại sở đào tạo có khóa đào tạo dành riêng cho học viên làm, khóa đào tạo tổ chức linh hoạt vào thời gian buổi tối thứ bảy, chủ nhật Vì cơng ty cân nhắc việc cử nhân viên học khóa đào ht tạo (đào tạo nhân viên có trình độ sơ cấp nghề đạt trung cấp nghề, đào tạo nhân Kin viên có trình độ trung cấp đạt trình độ cao đẳng) tổ chức lớp đào tạo công ty số lượng nhân viên đào tạo đơng Có thể thấy, lợi ích mà giải pháp mang lại cho công ty đáng kể: ọc - Đội ngũ nhân viên ln trẻ hố đội hình, động, sáng tạo -Đội ngũ nhân viên cập nhật kiến thức ại h - Công tác tuyển dụng nhân không q khó khăn nguồn nhân lực tuyển sở đào tạo … Giải pháp 2: Chú trọng đào tạo ngoại ngữ chuyên ngành ờn gĐ Năng lực ngoại ngữ đóng vai trị quan trọng việc thực công việc CBNV 85% khách hàng công ty khách du lịch quốc tế Hiện cơng ty có quy định tiêu chuẩn ngoại ngữ vị trí tuyển dụng cụ thể thực tế trình tuyển dụng nhiều trường hợp ứng viên không đạt yêu cầu mong Trư muốn tuyển tình trạng khan lao động có trình độ ngoại ngữ cao Ngồi chuẩn lực ngoại ngữ áp dụng chuẩn theo lực bậc Nhà nước ban hành tham chiếu theo khung châu Âu, nhân viên có chứng ngoại ngữ đạt yêu cầu kiến thức ngoại ngữ chuyên ngành du lịch cơng ty họ cịn hạn chế Khi lấy ý kiến khảo sát CBNV, tác giả thấy rõ nguyện vọng họ mong muốn đào tạo tiếng Anh chuyên ngành Để thực hoạt động đào tạo này, công ty nên tuyển cán bộ phận đào 62 - tạo có trình độ ngoại ngữ chuyên ngành tốt, thực đào tạo chỗ theo khóa học định kỳ Với việc thực giải pháp này, mục tiêu cần đạt công ty là: đội ngũ nhân viên cơng ty nói ngơn ngữ thơng dụng để giao tiếp với khách quốc tế ếH uế Những lợi ích cụ thể mà giải pháp mang lại cho công ty là: Dễ dàng giao tiếp với khách quốc tế đến nghỉ công ty; tạo ấn tượng với khách du lịch quốc tế đến với cơng ty mình; … Giải pháp 3: Thực luân chuyển nhân Năng lực nhân cấp cao cấp trung phụ thuộc vào yếu ht tố cấp, mà yếu tố kinh nghiệm, nghiệp đóng vai trị định Thực tế Kin Cơng ty phân tích chương cho thấy nhân cấp cao tìm hội Vì vậy, Cơng ty thường rơi vào trạng thái thiếu hụt tạm thời nhân cấp cao ọc Trong điều kiện tuyển mộ, thu hút nhân cấp cao, cấp trung lao động có tay nghề cao cịn khó khăn Cơng ty cần có hình thức phát triển ại h nhân viên thơng qua hình thức đào tạo chéo, nhân viên bố trí làm nhiều phận nghiệp vụ khác thời gian Với hình thức này, nhân viên khích lệ phát triển nghề nghiệp, hội đề bạt thăng tiến Mặt khác, công ty ờn gĐ không bị rơi vào tình bị động có nhân viên bỏ việc mà chưa có người thay Giải pháp giúp công ty tạo động lực làm việc cho nhân viên gắn kết nhân viên lại làm việc lâu dài Trư 3.2.4 Hồn thiện chế độ đãi ngộ, khuyến khích nhân Kết khảo sát công tác tiền lương, trả thủ lao cơng ty TNHH du lịch Moonlight cịn nhiều bất cập, cần hoàn thiện công tác Trước hết Ban lãnh đạo công ty cần nhận thức sâu sắc chế độ tiền lương yếu tố quan tác động đến chất lượng nguồn nhân lực Đây yếu tố đảm bảo lợi ích người lao động từ tạo tinh thần, động lực thái độ người lao động, từ nâng cao hiệu suất lao động Đặc biệt lĩnh vực kinh doanh du lịch, chất lương dịch vụ cơng ty, hài lịng du khách phụ thuộc lớn vào thái 63 - độ, tinh thần làm việc nhân viên yếu tố lương, thù lao yếu tố định tới tinh thần thái độ làm việc họ Cần xây dựng chế độ tiền lương dựa nguyên tắc sau Tiền lương trả dựa thỏa thuận người lao động với người sử dụng lao động ếH uế Tiền lương trả cho người lao động phải dựa sở đảm bảo tái sản xuất mở rộng lao động nguồn thu nhập người lao động Tiền lương trả dựa vào hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh người lao động cơng ty Hồn thiện chế độ tiền lương cần tập trung vào số nội dung sau ht - Hoàn thiện mức chi trả tiền lương việc thực phân tích cơng việc để Kin xác định nhu cầu phát sinh vấn đề liên quan đến kết công việc xác định mức chi trả cho nhân viên cần thực dựa mục tiêu, nhiệm vụ phòng ban, tính chất cơng việc mức độ quan trọng cơng việc Sau tiến ọc hành phân tích công việc, mô tả công việc xây dựng cho biết nhiệm vụ nhân viên cần thực mức lương trả tương ứng với nhiệm vụ ại h - Hồn thiện cấu tiền lương: Cần chuyển dịch cấu tiến lương theo hướng tăng tỷ trọng tiền thưởng phúc lợi Công ty tăng thêm loại phụ cấp để khuyến khích người lao động phụ cấp thu hút phụ cấp lực Phụ cấp thu ờn gĐ hút áp dụng cán nhân viên đảm nhận chức vụ yêu cầu kỹ bị thu hút thị trường lao động chức vụ mà cơng ty gặp khó khăn công tác tuyển dụng Phụ cấp lực áp dụng cho nhân viên có lực vượt trội mức yêu cầu chức danh công việc mà công ty chưa thể Trư thăng chức, đề bạt Tuy vậy, có kế hoạch triển khai tương lai gần Công tác tạo động lực cho người lao động công ty qua khảo sát cho thấy chưa thực đạt hiệu Do hồn thiện cơng tác cần ý đến nội dung sau -Xây dựng phát huy tốt sách phúc lợi, bảo hiểm, yếu tố vật chất khác cho người lao động đặc biệt bổ sung số nội dung khen thưởng thưởng hoàn thành kế hoạch, thưởng tay nghề giỏi, thưởng tiết kiệm, thưởng đột xuất 64 - Thưởng hoàn thành kế hoạch áp dụng cho tất nhân viên công ty, dựa vào kế hoạch sản xuất xác định theo tháng, quý, năm, công ty tổ chức khen thưởng cho cá nhân, tập thể hoàn thành xuất sắc kế hoạch phân công Thưởng tay nghề giỏi áp dụng cho người lao động nghiệp vụ trực tiếp nghiệp vụ điều hành, nghiệp vụ hướng dẫn … Thưởng tiết kiệm áp dụng cho ếH uế tất cán nhân viên công ty thực phong trào thi đua thực hành tiết kiệm chống lãng phí Người tiết kiệm chi phí sản xuất giỏi tặng thưởng, nhờ sách thưởng cho phong trào thi đua khiến người lao động làm việc với ý thức giữ gìn, tiết kiệm bảo vệ tài sản cho cơng ty nhiều Hình thức thưởng đột xuất cần thực thường xuyên để ghi nhận nỗ ht lực vượt bậc cá nhân, tập thể, phịng ban cho Cơng ty Đối với tiêu chuẩn Kin thưởng, công ty cần công khai, minh bạch tiêu chuẩn thưởng để người lao động có hướng phấn đấu thu thập thơng tin xác để đảm bảo thưởng đối tượng ọc - Giáo dục người lao động truyền thống, văn hóa cơng ty xây dựng bầu khơng khí làm việc tích cực: ại h Khơng ngừng bồi dưỡng cho người lao động tinh thần làm việc chăm chỉ, sáng tạo, ham học hỏi, bồi dưỡng tinh thần trách nhiệm cho người lao động Xây dựng lòng yêu nghề, tinh thần phấn đấu phát triển bền vững công ty Muốn ờn gĐ công ty cần thường xuyên tổ chức buổi sinh hoạt để cán nhân viên có điều kiện tiếp xúc, giao lưu, học hỏi kinh nghiệm, tăng cường tình đồn kết lẫn - Nâng cao, củng cố mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên cấp Ban lãnh đạo cần xây dựng mối quan hệ với nhân viên cách tích cực Trư công việc lẫn sống Cần minh bạch, cơng khai đánh giá thành tích nhân viên phận đảm bảo tính dân chủ, nâng cao tính cơng tạo đồn kết cho nhân viên phận cơng ty Quan tâm tạo điều kiện cho người lao động phản hồi ý kiến lắng nghe ý kiến họ Khi nhận thấy ý kiến nhân viên khơng phù hợp phải giải thích cho họ hiểu nhận thức vấn đề cách đắn Ngược lại ý kiến nhân viên tốt cần ghi nhận, xem xét triển khai thực hiện, đồng thời tuyên dương sáng tạo người lao động 65 - Lãnh đạo công ty cần mềm dẻo việc phê bình, kỷ luật nhân viên, giúp họ nhận thức điều sai sửa chữa tích cực Người lãnh đạo cần tạo bầu khơng khí cởi mở để nhân viên dễ dàng nhận sai tạo điều kiện cho nhân viên thực nhiệm vụ, công việc khen thưởng họ hoàn thành tốt nhiệm vụ thử thách ếH uế 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công tác đánh giá thực dựa đánh giá cá nhân người quản lý trực tiếp, phụ thuộc nhiều vào mối quan hệ tình cảm nên cơng tác đánh giá thiếu tính khách quan Vì ngun tắc đánh giá thực cơng việc phải đảm bảo tính khách quan, xác tránh sai lầm đánh xây dựng tiêu ht chuẩn đánh giá không rõ ràng, có xu hướng bình qn chủ nghĩa … Kin Để hồn thiện cơng tác cơng ty cần trọng tới số nội dung sau Trước hết, phận nhân cần phối hợp với phận chuyên môn xây dựng hệ thống đánh giá: Câp đánh giá cấp dưới, đánh giá chéo phận, ọc nhân viên với Các tiêu chí đánh giá cần rõ ràng, thống sở việc phân tích cơng việc mơ tả cơng việc cụ thể cho vị trí, chức danh ại h đồng thời phải đảm bảo dễ thực đánh giá theo tiêu chí đề Tăng cường phân cấp quản lý quy định rõ ràng quyền hạn trách nhiệm ờn gĐ cấp hệ thống quản lý đảm bảo tính hệ thống, tính phân quyền tính khoa học quản lý Khi đánh giá kết thực công việc cần xác định mục tiêu kết cho đối tượng đánh giá Một số phương pháp áp dụng Phương pháp bảng điểm: Phương pháp đánh giá thực công việc nhân Trư viên thông qua yêu cầu, tiêu chuẩn công việc vụ thể khối lượng, chất lượng công việc, tác phong, hành vi theo phương pháp cần xây dựng phiếu đánh giá nhân viên Phương pháp quan sát hành vi: phương pháp đánh giá thông qua việc quan sát thực công việc nhân viên bước thực hiên công việc Phương pháp lưu giữ: Phương pháp ghi chép lại thành tích bật sai sót cơng việc nhân viên Những thông tin sở nhân tố quan trọng việc đánh giá thực công việc nhân viên 66 - 3.2.6 Hoàn thiện công tác kiểm tra, giám sát việc thực kế hoạch nhân lực Kiểm tra, giám sát việc thực kế hoạch nhân lực việc làm cần thiết nhằm đảm bảo thực cách hiệu nội dung hoạt động kế hoạch đề Trong lĩnh vực kính doanh du lịch, sản phẩm chủ yếu sản phẩm dịch vụ, yếu tố nhân lực yếu tố quan trọng định chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch ếH uế cần trú trọng tới công tác Công ty cần phát huy vai trị tổ cơng đồn phận, phịng ban để giám sát thực chế độ, sách, quyền lợi cho nhân viên Cần thành lập tổ chuyên trách có đại diện thành viên phận công ty để giám sát việc thực hoạt động ht việc tổ chức thực kế hoạch nhân lực Công ty cần xây dựng quy chế kiểm tra, giám sát cho nội dung công tác quản lý nhân lực Kiểm tra theo quy trình Kin theo giai đoạn gắn với đặc điểm lao động, kết đạt số lượng, cấu, chất lượng nhân lực có đạt mục tiêu đề hay khơng Ví dụ: hiệu đạt giảm số lượng hướng dẫn viên hữu, tăng cộng tác viên vào mùa thấp điểm hay Trư ờn gĐ ại h ọc bổ sung nhân viên hữu từ nhân viên hợp đồng nhân viên cộng tác 67 - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Thị trường du lịch Việt Nam thời gian gần có tăng trưởng mạnh Cùng vơi tăng trưởng đó, lao động lĩnh vực du lịch cơng ty đặc biệt phân khúc kinh doanh dịch vụ lưu trú đối mặt với khan lao động tay nghề ếH uế cao Trong bối cảnh đó, hoạt động quản trị nhân với sách tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ đóng vai trị quan trọng việc thu hút, trì phát triển nhân doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực công ty du lịch Công ty TNHH thương mại du lịch Moonlight công ty hoạt động kinh ht doanh lưu trú địa bàn Nghệ An có hàng triệu lượt khách du lịch sử dụng dịch vụ Kin công ty năm Với mạnh công ty việc thu hút khách du lịch quốc tế, sở vật chất đầu tư đại, đặt địa điểm trung tâm thành phố, thành công hoạt động kinh doanh công ty phụ thuộc chủ yếu vào hiệu hoạt ọc động quản trị sử dụng nhân công ty Đề tài xem xét phân tích đặc điểm nhân hoạt động quản trị nhân ại h Công ty TNHH thương mại du lịch Moonlight hoạt động: xây dựng mô tả công việc, công tác tuyển dụng nhân viên, đào tạo phát triển, đánh giá kết thực công việc vấn đề đãi ngộ nhân Qua việc phân tích số liệu thống kê ờn gĐ kết điều tra khảo sát chọn mẫu, tác giả đưa kết luận điểm chưa hoạt động quản trị nhân này, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân công ty Các giải pháp chia thành nhóm: nhóm giải pháp cơng tác tuyển dụng; nhóm Trư giải pháp công tác đào tạo phát triển; nhóm giải pháp đãi ngộ nhân sự, nhóm giải pháp đãi ngộ nhân giải pháp Kiến nghị Kiến nghị sở du lịch tỉnh Nghệ An: Nên đưa sách kế hoạch hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực phù hợp với điều kiện thực tế địa phương Hồn thiện sách đào tạo nguồn lực ngành du lịch nhằm mục đích thu hút nâng cao chất lượng cho địa phương Hỗ trợ doanh nghiệp công tác hợp tác phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao 68 - Để hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Cơng ty TNHH du lịch Moonlight, Lãnh đạo công ty cần phải hồn thiện cơng tác hoạch định phải dựa dự báo nhu cầu nhân lực, phân tích thực trạng nguồn nhân lực để đưa sách kế hoạch cho phù hợp Cơng tác phân tích cơng việc phải tập trung vào làm rõ phương pháp, quy trình, nội dung mơ tả cơng việc tiêu chuẩn công việc ếH uế Công tác tuyển dụng cần phải bổ sung nguồn tuyển dụng để nâng cao chất lượng Đối với công tác đào tạo phát triển cần trọng tới công tác xây dựng kế hoạch đánh giá kết chương trình đào tạo, phân loại đối tượng đào tạo với nội dung đào tạo phù hợp Phát triển nhân lực công ty cần lập “ Biểu đồ thăng tiến nhân viên”, chuẩn bị nhân lực cần thiết cho phát triển cơng ty Bên cạnh ht đó, công tác đánh giá thực công việc cần tập trung xây dựng hệ thống đánh giá, Kin phân cấp quản lý đánh giá, xác định mục tiêu kết cho đối tượng đánh giá Chế độ tiền lương, trả thù lao tạo động lực làm việc cho nhân viên cần hoàn thiện Việc xây dựng phát huy tốt sách phúc lợi, bảo hiểm, yếu ọc tố vật chất khác cho người lao động hay củng cố mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên cấp giải pháp mà lãnh đạo công ty cần thực thời gian tới ại h Đồng thời, để hoàn thiện hoạt động kiểm tra, giám sát việc thực kế hoạch nhân lực, công ty cần phải.thành lập tổ chuyên trách bao gồm đại diện phòng ban nhằm đảm bảo việc thực công tác quản lý cách hiệu quả, công ty ờn gĐ cần xây dựng quy chế kiểm tra, giám sát cho nội dung công tác quản Trư lý nhân lực công ty 69 - TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hữu Thân (2012) Quản trị nhân Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2012) Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân ếH uế Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2013) Quản trị Nhân lực Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế quốc dân Trần Kim Dung (2018) Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Thống kê Trần Xuân Cầu (2012) Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Đại học kinh tế Quốcdân ht Vũ Thị Hằng (2009) Thực trạng quản trị nhân công ty Hạ Kin Long Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội Trư ờn gĐ ại h ọc Tài liệu công ty TNHH thương mại du lịch Moonlight 70 - PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNC CỦA NHÂN VIÊN Kính thưa Anh/Chị! Nhằm tìm hiểu tâm tư nguyện vọng người lao động để hoàn thiện chủ trương sách quản trị nhân cơng ty, ếH uế mong nhận thông tin quý báu từ anh chị thông qua bảng trả lời câu hỏi Tất câu trả lời có giá trị ý kiến Anh/Chị giữ bí mật tuyệt đối Trân trọng cảm ơn quý Anh/Chị ý kiến đóng góp Tuổi: 🌕Nam 🌕Nữ Kin Giới tính: ht A PHẦN GIỚI THIỆU VỀ BẢN THÂN 🌕Từ 18 – 25 🌕Trung học sở thông 🌕Từ 36 – 45 🌕Trên 45 🌕Trung học phổ ọc Trình độ văn hóa: 🌕Từ 26 – 35 🌕Cao đẳng ại h 🌕Trung học chuyên nghiệp/ Trung học nghề 🌕Đại học ờn gĐ B PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁ NHÂN VỀ TÌNH HÌNH QUẢN LÝ NHÂNSỰ Anh/Chị vui lịng đánh dấu vào thích hợp Tùy vào mức độ đánh giá từ thấp đến cao tương ứng với điểm số từ đến (1: hồn tồn khơng đồng ý; 2: khơng đồng ý; 3: trung lập ; 4: đồng ý; 5: hoàn toàn đồng Trư ý) Nội dung Nhận xét huấn luyện, đào tạo thăng tiến Anh/Chị đào tạo định hướng công việc tuyển dụng Anh/Chị thấy hoạt động ĐT định hướng có ích cho việc hịa nhập với cơng việc Anh/Chị tham gia chương trình đào tạo 71 - theo yêu cầu cơng việc Việc tham gia khóa huấn luyện, đào tạo hội để nâng cao tay nghề giúp thăng tiến tương lai Bộ phận đào tạo khuyến khích ghi nhận phản hồi từ học viên ếH uế Nhìn chung, cơng tác đào tạo công ty đạt hiệu tốt Nhận xét vấn đề lương, thưởng, phúc lợi ht kết làm việc Nhân viên sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ công ty Chế độ phúc lợi công ty đa dạng hấp dẫn ọc Tiền lương mà Anh/Chị nhận tương ứng với Kin Chính sách khen thưởng, chế độ phúc lợi công ty ại h 10 thể rõ quan tâm ban giám đốc đời sống nhân viên 12 Anh/Chị đánh giá cao sách chế độ ờn gĐ 11 công ty Tiền lương phân phối thu nhập công ty công 13 14 Trư Nhận xét công tác đánh giá nhân viên Việc đánh giá nhân viên thực theo quy trình, quy định cụ thể Các tiêu chí đánh giá đưa phù hợp với vị trí cơng việc anh/chị 15 Các cán đánh giá cho điểm đánh giá cách hợp lý, khách quan 72 - 16 17 Kết việc đánh giá thực giúp ích để Anh/Chị nâng cao chất lượng thực công viêc Kết đánh giá ảnh hưởng đến thu nhập anh/chị 18 Anh/ Chị hài lòng với hệ thống đánh giá cơng ty ếH uế 19 Anh/Chị có đề xuất để cơng tác quản trị nhân công ty tốt hơn: Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Xin chân thành cảm ơn ! 73