Hoàn thiện công tác tuyển dụng tại công ty TNHH thương mại du lịch bốn tiện ích (4u tours)

Vai trò của tuyển dụng nhân sự Tuyển dụng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp, vì vậy trách nhiệm đặt trên vai của những nhà tuyển dụng nhân sự là phải

KHOA KINH TẾ

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH BỐN TIỆN ÍCH (4U TOURS)

GVHD: ThS NGUYỄN THỊ THANH VÂN SVTH: VÕ TẤN PHÁT 12124064

S KL 0 0 4 3 9 8

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM

KHOA KINH TẾ

- -

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Đề tài:

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG

TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH

BỐN TIỆN ÍCH (4U TOURS)

LỜI CÁM ƠN

Tôi xin gửi lời cám ơn đến công ty TNHH Thương mại Du lịch BỐN TIỆN ÍCH (4U Tours) nói chung và Ông Lâm Chí Huy (Kenny – CEO) nói riêng đã tạo

cơ hội cho tôi được thực tập tại quý công ty

Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ms Jennifer (Thảo) trưởng phòng nhân

sự (tiền nhiệm), Ms Lissa Pham (Lài) trưởng phòng nhân sự (đương nhiệm) công ty

TNHH Thương mại Du lịch BỐN TIỆN ÍCH (4U Tours) đã hướng dẫn và hỗ trợ hết mình trong thời gian tôi thực tập tại công ty

Đồng thời, em cũng xin gửi lời cám ơn đến cô ThS Nguyễn Thị Thanh Vân, đã

hướng dẫn em trong quá trình làm khoá luận tốt nghiệp này

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ KHÓA LUẬN

Tp HCM, ngày…… tháng…….năm………

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Tp HCM, ngày………tháng………năm 2016

Giảng viên hướng dẫn

Th.S Nguyễn Thị Thanh Vân

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

Tp HCM, ngày………tháng……….năm 2016

Giảng viên phản biện

Mục lục

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 3

1.1 Các khái niệm cơ bản 3

1.2 Vai trò của tuyển dụng nhân sự 5

1.3 Các nguồn tuyển dụng 6

1.4 Các yếu tố tác động đến tuyển dụng 10

1.4.1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp 10

1.4.2 Các yếu tố ngoài doanh nghiệp 11

1.5 Quy trình tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp 12

1.5.1 Tổng quát quy trình 12

1.5.2 Chuẩn bị tuyển dụng 14

1.5.3 Thông báo tuyển dụng 14

1.5.4 Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ 15

1.5.5 Phỏng vấn sơ bộ 15

1.5.6 Kiểm tra, trắc nghiệm 15

1.5.7 Phỏng vấn lần 2 16

1.5.8 Xác minh, điều tra 16

1.5.9 Khám sức khỏe 16

1.5.10 Thử việc 16

1.5.11 Ra quyết định tuyển dụng 16

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH BỐN TIỆN ÍCH (4U TOURS) 19

2.1 Giới thiệu chung 19

2.2. Lịch sử hình thành 19

2.3. Lĩnh vực hoạt động 21

2.4. Cơ cấu tổ chức công ty 22

2.5 Cơ cấu nhân sự tại công ty 25

2.6 Tình hình hoạt động doanh nghiệp trong các năm gần đây 28

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH BỐN TIỆN ÍCH 35

3.1 Tình hình nhân sự và nhu cầu tuyển dụng của công ty 35

3.2 Công tác tuyển dụng tại công ty 38

3.2.1 Sơ đồ quy trình tuyển dụng 38

3.2.2 Xác định nhu cầu tuyển dụng 39

3.2.4 Lập kế hoạch tuyển dụng 41

3.2.5 Thông báo tuyển dụng 46

3.2.6 Sàng lọc nguồn ứng viên 49

3.2.7 Phỏng vấn 50

3.2.8 Thẩm tra hồ sơ 53

3.2.9 Thử việc 54

3.2.10 Ký hợp đồng chính thức 55

3.3 Nhận xét ưu, nhược điểm thực trạng công tác tuyển dụng tại 4U Tours 55

3.3.1 Ưu điểm 55

3.3.2 Nhược điểm 56

CHƯƠNG 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH BỐN TIỆN ÍCH 58

4.1 Mở rộng nguồn tuyển dụng 58

4.2 Rút ngắn quy trình phỏng vấn tuyển dụng 59

4.3 Xây dựng quy trình phỏng vấn riêng cho phòng kế toán 61

4.4 Thực hiện chương trình thực tập và học việc tại công ty 63

KẾT LUẬN 68

TÀI LIỆU THAM KHẢO 69

PHỤ LỤC 70

CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG

lịch Bốn Tiện Ích

DANH SÁCH CÁC HÌNH SỬ DỤNG

Hình 1.1: Quy trình tuyển dụng cơ bản 13

Hình 1.2: Các yếu tố có thể làm và muốn làm trong tuyển chọn ứng viên……… 17

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý tại Công ty……… 22

Sơ đồ 3.1: Quy trình tuyển dụng công ty TNHH TM DL BỐN TIỆN ÍCH 38

DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG

Bảng 2.1 Số lượng và trình độ học vấn nhân sự tại công ty TNHH Thương mại Du lịch

Bốn Tiện Ích đến tháng 02/2016 25

Bảng 2.2: Cơ cấu độ tuổi tại 4U Tours 27

Bảng 2.3: Quy mô về tài sản của công ty TNHH Thương mại Du lịch Bốn Tiện Ích giai đoạn 2014 - 2015 (Đvt: VNĐ) 28

Bảng 2.4: Quy mô về nguồn vốn của công ty TNHH Thương mại du lịch Bốn Tiện Ích trong giai đoạn 2014 – 2015 (Đvt: VNĐ) 30

Bảng 2.5: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2014 - 2015 (Đvt: VNĐ) 32

Bảng 3.1: Số lượng công ty dự kiến tuyển dụng trong năm 2016 37

Bảng 3.2: Mức lương căn bản cho từng vị trí 41

Bảng 3.3: Dự kiến ngân sách lương tăng thêm năm 2016 42

Bảng 3.4: Các yếu tố phân tích và yếu tố xem xét khi sàng lọc hồ sơ 49

Bảng 4.1: Bảng giá đăng tin tuyển dụng trên timviecnhanh.com tháng 5/2016 59

DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ SỬ DỤNG

Biểu đồ 2.1: Tổng quan giới tính tại 4U Tours 26

Biểu đồ 2.2: Tổng quan về trình độ học vấn tại 4U Tours 26

Biểu đồ 2.3: Cơ cấu giới tính tại các phòng ban 26

Biểu đồ 2.4: Trình độ học vấn tại các phòng ban 26

Biểu đồ 2.5: Cơ cấu độ tuổi tại 4U Tours 27

Biểu đồ 2.6: Quy mô về tài sản của Công ty TNHH Thương mại du lịch Bốn Tiện Ích trong giai đoạn 2014 – 2015……… 29

Biểu đồ 2.7: Quy mô nguồn vốn của Công ty (2014 – 2015)……… 31

Biểu đồ 2.8: Quy mô nguồn vốn của Công ty TNHH Thương mại Du lịch Bốn Tiện Ích (2014 – 2015) 33

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Các doanh nghiệp đều cần nhân tài và phải phù hợp để tạo động lực và cảm hứng cho

sự phát triển bền vững của công ty Vì vậy, “chiêu hiền đãi sĩ” chưa bao giờ là một đề tài xưa cũ, đặc biệt là trong bối cảnh kinh tế hội nhập hiện nay Phải dựa vào những nguyên tắc nào để ra các quyết định chiêu hiền nhằm tuyển dụng đúng người công ty cần? Điều gì làm nên một chính sách đãi sĩ để duy trì và phát triển được toàn bộ tiềm năng của nguồn nhân lực? Để trả lời cho câu hỏi trên các tổ chức, doanh nghiệp không thể không nghĩ tới một quy trình tuyển dụng ưu việt nhất để có thể thu hút và tuyển dụng được những nhân viên ưu tú cho tổ chức, cho doanh nghiệp mình Vấn đề bố trí một nhân viên đúng vị trí, có năng lực phù hợp, hay tuyển chọn được một người lao động có trình độ chuyên môn, có tay nghề, trung thành với doanh nghiệp, gắn bó với công việc là một vấn đề quan trọng được nhiều doanh nghiệp quan tâm Thậm chí việc bố trí sử dụng nguồn nhân lực như thế nào cho hợp lý, xây dựng được một hệ thống hoàn chỉnh hoạt động có hiệu quả luôn luôn là mục tiêu quan trọng hàng đầu của các doanh nghiệp Vì vậy các doanh nghiệp đã và đang

nỗ lực xây dựng một quy trình tuyển dụng tối ưu nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng để đạt được những mục tiêu trên

Trên thực tế tại công ty TNHH Thương mại Du lịch Bốn Tiện Ích, công tác tuyển dụng nhân sự có ý nghĩa rất lớn đối với chất lượng lao động ở các bộ phận sau này của công

ty Thực hiện tốt công tác tuyển dụng nhân sự sẽ giảm bớt thời gian, chi phí đào tạo sau này, là điều kiện đầu tiên để nâng cao chất lượng, khả năng hoà nhập, đảm bảo cho đội ngũ nhân sự ổn định

Nhận thức được vấn đề trên, em xin lựa chọn đề tài “Hoàn thiện công tác tuyển dụng

tại công ty TNHH Thương mại Du lịch BỐN TIỆN ÍCH (4U Tours) Với mục đích hoàn

thiện và góp phần nâng cao công tác tuyển dụng tại công ty đồng thời tạo nên cơ sở hệ thống tuyển dụng cho các hoạt động về sau của công ty

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: quy trình tuyển dụng các vị trí Marketing, Sales, Kế toán tại công ty TNHH Thương mại Du lịch BỐN TIỆN ÍCH

- Phạm vi nghiên cứu: các số liệu thu thập trong thời gian thực tập từ 19/01/2016 đến

31/3/2016 và các số liệu từ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2015 của công

ty TNHH Thương mại Du lịch BỐN TIỆN ÍCH

3 Phương pháp nghiên cứu

- Thực tập tại công ty, thu thập dữ liệu và mô tả vấn đề nghiên cứu

- Thu thập dữ liệu từ tài liệu và biểu mẫu liên quan (hồ sơ, biểu mẫu, quy trình tuyển dụng), thu thập và xử lý số liệu thống kê từ các báo cáo tuyển dụng qua các năm 2014 đến nay

 Xử lý và phân tích dữ liệu

Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm Microsoft Excel 2013 Các dữ liệu được thu thập được diễn dịch thành kết quả bằng biểu đồ

4 Kết cấu của đề tài

 Chương 1: Cơ sở lý luận

 Chương 2: Tổng quan về công ty TNHH Thương mại Du Lịch BỐN TIỆN ÍCH (4U Tours)

 Chương 3: Thực trạng công tác tuyển dụng tại công ty TNHH Thương mại Du

Lịch BỐN TIỆN ÍCH (4U Tours)

 Chương 4: Một số kiến nghị, đề xuất nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng tại công ty TNHH Thương mại Du Lịch BỐN TIỆN ÍCH (4U Tours)

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Các khái niệm cơ bản

1.1.1 Tuyển dụng

Là quy trình sàng lọc và tuyển chọn những người có đủ năng lực đáp ứng một công việc trong một tổ chức, công ty, hoặc một chương trình tự nguyện hay nhóm cộng đồng Tại các công ty cỡ nhỏ, các lãnh đạo trực tiếp hoặc phòng nhân sự thường tham gia trực tiếp vào quá trình tuyển dụng Trong khi đó, các công ty cỡ lớn có thể thuê ngoài một phần hoặc toàn bộ quy trình tuyển dụng cho các đơn vị làm dịch vụ nhân sự

Thị trường tuyển dụng có 4 dạng đơn vị như sau: chính công ty/tổ chức có nhu cầu tuyển dụng đứng ra tuyển dụng, đơn vị dịch vụ tuyển dụng bên ngoài, các website đăng tin

và tìm kiếm công việc, dịch vụ tìm kiếm nhân lực quản lý hay "săn đầu người" và tuyển dụng dành riêng cho việc tuyển dụng nhân sự chuyên nghiệp và quản lý cấp cao Thường thì các công ty hay thuê ngoài việc tìm nguồn tuyển dụng, chọn lọc hồ sơ và phỏng vấn ban đầu để từ đó đi vào phỏng vấn chính thức tại đơn vị có nhu cầu tuyển dụng

(Theo định nghĩa của wikipedia.org)

1.1.2 Tuyển mộ

Tuyển mộ là quá trình thu hút những người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động

từ bên ngoài xã hội và từ bên trong tổ chức

Nguồn:TS Hà Văn Hội chủ (Quantri.vn biên tập và hệ thống hóa)

Link: http://quantri.vn/dict/details/7824-khai-niem-tuyen-mo-nhan-luc

1.1.3 Bản mô tả công việc

Một bản mô tả công việc là văn bản nêu ra các nhiệm vụ và trách nhiệm liên quan tới một công việc được giao và những điều kiện đối với người làm nhiệm vụ đó Bản mô tả công việc phải được viết bằng ngôn ngữ đơn giản, tạo ra sự so sánh với các công việc khác

và dễ hiểu đối với người giao cũng như người nhận công việc đó

Ý nghĩa của bản mô tả công việc

- Để mọi người biết họ cần phải làm gì

- Định ra mục tiêu và tiêu chuẩn cho người làm nhiệm vụ đó

- Công việc không bị lặp lại do một người khác làm

- Tránh được các tình huống va chạm

- Mọi người biết ai làm và làm nhiệm vụ gì

Nguồn:TS Hà Văn Hội chủ (Quantri.vn biên tập và hệ thống hóa)

Link:

http://quantri.vn/dict/details/7805-noi-dung-cua-ban-mo-ta-cong-viec-va-ban-tieu-chuan-cong-viec

1.1.4 Bản tiêu chuẩn công việc

Bản tiêu chuẩn công việc là văn bản liệt kê tất cả các yêu cầu chủ yếu đối với nhân viên thực hiện công việc Hay nói khác đi là bản trình bày các điều kiện tiêu chuẩn tối thiểu

có thể chấp nhận được mà một người cần phải có để hoàn thành một công việc riêng biệt

nào đó

Công việc rất đa dạng, nên yêu cầu của công việc cũng rất đa dạng Nhưng nhìn chung các yếu tố chung nhất thường được đề cập trong bản tiêu chuẩn công việc là:

- Trình độ chuyên môn

- Các kỹ năng cần thiết cho công việc

- Kinh nghiệm cần có để thực hiện công việc: thâm niên trong nghề, các thành tích kỷ lục đã đạt được

- Trình độ ngoại ngữ: cần biết ngoại ngữ nào và mức độ

- Các phẩm chất về cá nhân: tuổi đời, sức khỏe, ngoại hình, tham vọng cầu tiến, hoàn cảnh gia đình , nghị lực ,mức độ thích nghi với hoàn cảnh, khả năng làm việc độc lập, khả năng chịu được sự căng thẳng hay áp lực công việc …

- Một số các yêu cầu đặc biệt khác cần thiết cho hoàn thành công việc

(Theo hrlinkvietnam.com thông tin cộng đồng nhân sự Việt Nam,

Link: http://www.hrlinkvietnam.com/2014/11/ban-tieu-chuan-cong-viec-hr.html)

1.1.5 Lập kế hoạch tuyển dụng

Là một trong những công đoạn quan trọng trong quy trình tuyển dụng đòi hỏi nhà tuyển dụng phải chuẩn bị các thông tin tài liệu, đồng thời cũng cần phải lựa chọn ai sẽ là

người phòng vấn ứng viên, sắp xếp thời gian địa điểm sao cho phù hợp cho một cuộc tuyển dụng hiệu quả

(Theo careerbuilder.vn trang thông tin tuyển dụng và tìm kiếm việc làm

Quá trình tuyển chọn là khâu quan trọng nhằm giúp cho các nhà quản trị nhân lực đưa

ra được các quyết định tuyển dụng một cách đúng đắn nhất Quyết định tuyển chọn có ý nghĩa rất quan trọng đối với chiến lược kinh doanh và đối với các tổ chức, bởi vì quá trình tuyển chọn tốt sẽ giúp cho các tổ chức có được những con người có kỹ năng phù hợp với

sự phát triển của tổ chức trong tương lai Tuyển chọn tốt cũng sẽ giúp cho tổ chức giảm được các chi phí do phải tuyển chọn lại, đào tạo lại cũng như tránh được các thiệt hại rủi ro trong quá trình thực hiện các công việc Để tuyển chọn đạt được kết quả cao thì cần phải

có các bước tuyển chọn phù hợp, các phương pháp thu thập thông tin chính xác và đánh giá

các thông tin một cách khoa học

Nguồn:TS Hà Văn Hội (Quantri.vn biên tập và hệ thống hóa)

chon-nhan-luc

Link:http://quantri.vn/dict/details/7826-khai-niem-va-tam-quan-trong-cua-tuyen-1.2 Vai trò của tuyển dụng nhân sự

Tuyển dụng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp,

vì vậy trách nhiệm đặt trên vai của những nhà tuyển dụng nhân sự là phải tìm ra những ứng viên sáng giá phù hợp với vị trí công việc còn trống Đây là một nhiệm vụ đòi hỏi bạn phải

là người có tầm nhìn rộng, khả năng phán đoán và đặt ra những tình huống để tìm kiếm ứng

viên tài năng

 Đối với doanh nghiệp

- Nâng cao được hiệu quả công việc, danh tiếng của công ty bởi tuyển dụng nhân sự

là hoạt động ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp

- Đồng thời cũng tiết kiệm được chi phí đào tạo nhân lực nếu tuyển chọn được những

ứng viên sáng giá

- Tuyển dụng được những người thật sự có đam mê với nghề và có xu hướng gắn bó

lâu dài với công ty, tránh tình trạng phải liên tục tuyển dụng nhân sự mới, doanh nghiệp lại mất công sức và thời gian để nhân viên mới quen việc và hòa nhập được với các yếu tố văn hóa của doanh nghiệp…

- Qua hoạt động tuyển dụng nhân viên mới, các chuyên gia nhân sự đánh giá đây là

một sự trẻ hóa về lực lượng lao động cho doanh nghiệp, đem tới những luồng gió mới, những ý tưởng mới cho công ty

- Các chuyên gia nhân sự ước tính, một lần tuyển dụng thất bại sẽ làm cho công ty tổn

thất một khoản chi phí từ 3 đến 6 lần tổng thu nhập hằng năm của nhân viên đó Như vậy, tuyển dụng nhân sự thành công sẽ giữ lại được một khoản chi phí đáng kể cho doanh nghiệp

Như vậy, tuyển dụng nhân sự là công tác vô cùng quan trọng mà doanh nghiệp nên

chú ý đầu tư Một kế hoạch tuyển dụng nhân sự có chiến lược và đầu tư hợp lý sẽ đem về

cho công ty nguồn lao động tài giỏi Từ đó hỗ trợ các chiến lược kinh doanh của công ty đi

đến thành công

 Đối với người lao động

Người lao động có việc làm đúng với chuyên môn và trình độ

 Đối với xã hội

Hoạt động tuyển dụng tốt thì sẽ giúp xã hội sử dụng hợp lý tốt đa nguồn lực Là

đầu ra của đào tạo nguồn nhân lực Nó có thể giải quyết vấn đề việc làm xã hội

1.3 Các nguồn tuyển dụng

 Nguồn bên trong doanh nghiệp

Có nhiều nguồn cung cấp ứng viên vào các chức vụ hoặc công việc trống của doanh nghiệp như tuyển trực tiếp từ nhân viên đang làm việc tại doang nghiệp; tuyển người theo các hình thức quảng cáo; tuyển người thông qua các trung tâm dịch vụ lao động,…Khác với đề bạt, bổ nhiệm nội bộ, hình thức tuyển dụng nội bộ được thực hiện công khai, với các tiêu chuẩn rõ ràng đối với tất cả các ứng viên từ bên trong doanh nghiệp Hình thức tuyển các nhân viên từ trong nội bộ doanh nghiệp thường được ưu tiên hàng đầu do các ưu điểm sau đây so với việc tuyển dụng bên ngoài:

 Nhân viên của doanh nghiệp đã được thử thách về lòng trung thành, thái độ nghiêm túc, trung thực, tinh thần trách nhiệm và ít bỏ việc

 Nhân viên của doanh nghiệp dễ dàng, thuận lợi hơn trong công việc, nhất là thời gian đầu ở cương vị trách nhiệm mới Họ làm quen, hiểu được mục tiêu của doanh nghiệp, do đó mau chóng thích nghi với điều kiện làm việc mới và biết tìm ra cách thức để đạt được mục tiêu đó

 Hình thức tuyển trực tiếp từ các nhân viên đang làm việc cho doanh nghiệp cũng sẽ tạo ra sự thi đua rộng rãi giữa các nhân viên đang làm việc; kích thích họ làm việc tích cực, sáng tạo và tạo ra hiệu suất cao hơn

Tuy nhiên, hình thức tuyển trực tiếp các nhân viên đang làm việc cho doanh nghiệp cũng có thể gây ra một số khó khăn như:

 Việc tuyển nhân viên vào một chức vụ trống trong doanh nghiệp theo kiểu thăng chức nội bộ có thể gây ra hiện tượng chai lỳ, xơ cứng do các nhân viên được thăng chức đã quen với cách làm việc đó , thiếu sáng tạo, không dấy lên được bầu không khí thi đua mới Điều này rất nguy hiểm nếu doanh nghiệp đang trong trình trạng trì trệ, hoạt động kém hiệu quả

 Trong doanh nghiệp dễ hình thành các nhóm “ứng viên không thành công”, họ là những người ứng cử vào một chức vụ nào đó còn trống nhưng không được tuyển chọn, từ đó có tâm lý không phục lãnh đạo, bất họp tác với lãnh đạo mới, dễ chia phe phái, mất đoàn kết, khó làm việc

 Nguồn bên ngoài doanh nghiệp

Đầy là nguồn lao động trên thị trường lao động Trong thực tế, thị trường lao động địa phương ảnh hưởng rất quan trọng đến việc cung cấp ứng viên cho doanh nghiệp Việc làm

có thể tăng hay giảm rõ rệt trong thành phố hay vùng nào đó do kết quả phát triển hoặc đóng cửa một vài xí nghiệp lớn hoặc một vài đợt di dân Ví dụ, thành phố Hồ Chí Minh là trung tâm công nghiệp, dịch vụ lớn nhất nước, đồng thời không chỉ là trung tâm đào tạo lao động kỹ thuật mà còn là trung tâm thu hút lao động kỹ thuật, chất xám của các tỉnh miển Nam và một số tỉnh miền Bắc

Doanh nghiệp có thể áp dụng một hoặc kết hợp một số hình thức thu hút ứng viên từ bên ngoài sau: thông qua quảng cáo, thông qua văn phòng dịch vụ lao động, tuyển sinh viên tốt nghiệp từ các trường đại học, các hình thức khác như giới thiệu của chính quyền, của nhân viên trong doanh nghiệp, do ứng viên tự đến xin việc làm hoặc hệ thống internet

Thông qua quảng cáo: quảng cáo là hình thức thu hút ứng viên rất hữu hiệu, đặc biệt

là đối với các doanh nghiệp lớn Để nâng cao chất lượng quảng cáo nên cú ý hai vấn đề:

 Mức độ quảng cáo: số lần xuất hiện quảng cáo và nên quảng cáo theo hình thức nào,…phải căn cứ vào số lượng ứng viên cần tuyển, chức vụ và loại công việc yêu cầu cần tuyển ứng viên

 Nội dung quảng cáo: nên nhấn mạnh vào nội dung, yêu cầu của công việc và tiêu chuẩn nghề nghiệp, phát triển tính hứng thú của công việc và khả năng có thể thỏa mãn các yêu cầu của ứng viên như cấp học bổng, đào tạo tiếp, khả năng thăng tiến trong nghề nghiệp,…cuối cùng trong quảng cáo nên có những câu khuyến khích người nghe hoặc đọc quảng cáo mau chóng hành động liên lạc với tổ chức doanh nghiệp bằng thư tín hoặc điện thoại, v.v…

Thông qua văn phòng dịch vụ lao động: sử dụng văn phòng dịch vụ lao động có lợi

ích là giảm được thời gian tiềm kiếm, phỏng vấn, chọn lựa ứng viên và thường áp dụng cho các trường hợp sau:

 Doanh nghiệp không có phòng nhân sự riêng, do đó gặp khó khăn trong việc tuyển nhân viên mới

 Doanh nghiệp gặp khó khăn hoặc thực hiện không có hiệu quả việc tuyển nhân viên mới hoặc có những yêu cầu bất thường đối với ứng viên

 Doanh nghiệp cần tuyển gấp số lượng lao đông lao động là phụ nữ, lao động chưa

có trình độ lành nghề

 Doanh nghiệp muốn thu hút một số lao động đang làm việc cho các doanh nghiệp

là đối thủ cạnh tranh trên thị trường

Tuyển sinh viên tốt nghiệp từ các trường đại học: các tổ chức, doanh nghiệp thường

chọn một số trường đại học được cho là nơi thích hợp để cung cấp các ứng viên phù hợp cho mình Khi đó, các doanh nghiệp thực hiện việc trao giải thưởng, quà tặng, tài trợ một

số dự án, chương trình nghiên cứu khoa học, thể thao, sử dụng một số cựu sinh viên của trường để tham gia giúp tổ chức các phong trào sinh viên Các hoạt động này có tác dụng làm cho uy tín, sản phẩm của doanh nghiệp trở nên quen thuộc với sinh viên trong trường Đồng thời doanh nghiệp cũng cung cấp các thông tin về nhu cầu cần tuyển nhân viên mới, các bảng mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc giúp cho việc tuyển chọn những sinh viên tốt nghiệp đạt được kết quả tốt Tuy nhiên, hiện nay các trường đại học ở Việt Nam vẫn chưa có các nghiên cứu thống kê chặt chẽ về số lượng sinh viên tốt nghiệp hằng năm có việc làm và có việc làm đúng nghề Chất lượng đào tạo cũng còn nhiều bất cập do đó nhiều doanh nghiệp chưa thật sự tin vào nguồn ứng viên từ các trường đại học

Các hình thức khác: trong thực tế, các doanh nghiệp có thể tuyển ứng viên bên ngoài

theo giới thiệu của chính quyền, của nhân viên trong doanh nghiệp, do ứng viên đến xin làm việc hoặc thông qua các trang tuyển dụng

Trong các doanh nghiệp phi quốc doanh, kể cả thành phố và nông thôn, việc tuyển dụng chủ yếu dựa vào giới thiệu của bạn bè, người quen và tiếp xúc cá nhân trực tiếp Theo

ý kiến của nhiều giám đốc doanh nghiệp, ứng viên được tuyển vào doanh nghiệp theo hình thức thư tay hoặc gửi gắm của các cán bộ lãnh đạo cấp trên và chính quyền thường không đáp ứng được các tiêu chuẩn tuyển chọn của doanh nghiệp Tuy nhiên, các giám đốc doanh nghiệp vẫn nhận họ vào làm việc để tránh những rắc rối trong quan hệ kinh doanh sau này của doanh nghiệp

Ngoài ra sự phát triển ngày càng nhiều của các công ty “Tư vấn tuyển dụng” hay thường gọi là “Head Hunter” là một nguồn tuyển dụng nhân lực có chất lượng cao Song hành cũng sự phát triển của internet, việc giao dịch và tìm kiếm các ứng viên thông qua các dịch vụ trên ngày càng dễ dàng Tuy nhiên, sử dụng nguồn tuyển dụng này có chi phí khá tốn kém, do các vị trí cần tuyển thông qua dịch vụ này thường là những vị trí cao có vai trò lớn trong doanh nghiệp

1.4 Các yếu tố tác động đến tuyển dụng

1.4.1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp

Hình ảnh và uy tính tổ chức: đây là yếu tố đầu tiên ảnh hưởng trong việc thu hút

người xin việc và ảnh hưởng tới chất lượng công tác tuyển dụng Bởi tên tuổi của nhà tuyển dụng chính là tài sản quý giá đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút ứng viên và đồng thời góp phần tiết kiệm chi phí tuyển dụng Bên cạnh đó, khi tổ chức thu hút được nhiều ứng viên tiềm năng thì khả năng lựa chọn được người phù hợp với công việc là cao hơn Thực tế đã cho thấy rằng các công ty có tên tuổi khi đăng quảng cáo tuyển dụng thì lượng đơn xin việc của các ứng viên có chất lượng cao sẽ cao hơn nhiều lần so với việc quảng cáo

tuyển dụng cùng một vị trí của một công ty bình thường khác

Văn hóa của doanh nghiệp: văn hóa đóng vai trò quan trọng vì đó là một trong những

yếu tố quyết định sự thu hút của một công ty đối với ứng viên tiềm năng và nhân viên hiện tại Những tổ chức chỉ tuyển dụng “các cá nhân theo phong cách hay văn hoá riêng của mình” trong hoạt động lãnh đạo hay những vị trí chủ chốt sẽ gặp khó khăn trong việc đa dạng hoá nền văn hoá và ngược lại nó sẽ làm thu hẹp phạm vi tuyển dụng Chẳng hạn, nếu văn hóa công ty cực kỳ thoải mái, công ty có thể gặp khó khăn trong việc thu hút và duy trì những nhân viên có tính cách nghiêm nghị vì họ có thể cho rằng đó là nơi làm việc thiếu

“nghiêm túc” và gây bất lợi cho cho nghề nghiệp lâu dài Có nhiều cách để kéo gần khoảng cách giữa môi trường văn hóa hiện tại của công ty với môi trường văn hóa cần có để thu hút và giữ chân người giỏi Việc cải thiện môi trường văn hóa nơi làm việc không phải quá khó khăn hay tốn kém Tất cả những gì cần làm để phát triển một môi trường văn hóa phù hợp là sẵn sàng quan sát và lắng nghe, một chút sáng tạo, và cởi mở trước những ý tưởng mới.

1.4.2 Các yếu tố ngoài doanh nghiệp

Yếu tố kinh tế, chính trị: khi một quốc gia có tình hình kinh tế, chính trị ổn định, nền kinh tế sẽ có điều kiện phát triển bền vững, thu nhập của người lao động được cải thiện, do vậy đời sống của nhân dân ngày càng được nâng cao về cả vật chất lẫn tinh thần Đây là điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả, hoàn thiện công tác của mình và mở rộng quy mô Đồng thời tạo điều kiện cho sự mở rộng các hoạt động doanh nghiệp, tạo thêm việc làm do đó thu hút nhiều nhân lực Từ đó công tác tuyển dụng thuận lợi vì nguồn nhân lực dồi dào Ngược lại kinh tế, chính trị bất ổn dẫn đến việc người lao rời

đi tìm nơi ổn định hơn, dẫn đến thiếu hụt nhân lực và công tác tuyển dụng khó khăn hơn

Yếu tố văn hóa, xã hội: văn hóa xã hội của một nước có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt

động quản trị nhân sự, cũng như công tác tuyển dụng nhân sự của doanh nghiệp Nếu yếu

tố này phát triển nó sẽ giúp ý thức và phẩm chất của con người được nâng cao Vì thế sẽ nâng cao được chất lượng các ứng viên vào quá trình tuyển dụng

Hệ thống pháp luật và chính sách, quy định của nhà nước về công tác tuyển dụng:

Các chính sách và pháp luật hiện hành của nhà nước cũng ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng Các doanh nghiệp cũng có các phương pháp tuyển dụng khác nhau, nhưng áp dụng các phương pháp nào thì cũng phải chấp hành các quy định của luật lao động

Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp: cạnh tranh là một yếu tố ảnh hưởng đến

việc tiến hành tuyển dụng và chất lượng công tác tuyển dụng Khi môi trường cạnh tranh gay gắt thì các doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh cao sẽ thu hút nhiều lao động trên thị trường và ngược lại lao động có sức cạnh tranh kém thì sẽ gặp khó khăn trong công tác tuyển dụng nhân tài Do đó cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải đa dạng hóa hình thức

và phương pháp tuyển dụng

Quan hệ cung cầu trên thị trường lao động: yếu tố này ảnh hưởng lớn đến doanh

nghiệp và công tác tuyển dụng, nếu thị trường lao động đang dư thừa lao động mà doanh nghiệp cần tức là cung lớn hơn cầu, điều này có lợi cho công tác tuyển dụng Ngược lại nếu cung nhỏ hơn cầu, doanh nghiệp không thể áp dụng phương pháp tuyển chọn thông thường

mà phải chớp thời cơ, tuyển dụng ngay nếu không nguồn nhân lực này sẽ rơi vào tay các đối thủ cạnh tranh Trong trường hợp này doanh nghiệp phải chi phí một khoản tài chính

cũng như thời gian để có được các ứng viên phù hợp với công việc đang có nhu cầu tuyển dụng Doanh nghiệp phải có nhiều chính sách ưu đãi với các ứng viên để thu hút họ tham gia vào tuyển dụng

Trình độ khoa học kỹ thuật: chúng ta đang sống trong thời đại bùng nổ công nghệ

Để đủ sức cạnh tranh trên thị trường các công ty cần phải cải tiến kỹ thuật, cải tiến trang thiết bị Sự thay đổi này cũng ảnh hưởng đến tuyển dụng nhân sự của tổ chức, đòi hỏi phải

có thêm nhân viên mới có khả năng và tuyển dụng những người này không phải là chuyện

dễ Sự thay đổi của khoa học kỹ thuật đồng nghĩa với việc thay đổi đối tượng lao động cần tuyển do đó đồi hỏi các công tác tuyển dụng phải linh hoạt thay đổi theo để tìm được người phù hợp

1.5 Quy trình tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp

1.5.1 Tổng quát quy trình

Theo PGS.TS Trần Kim Dung, một quy trình tuyển dụng cho các doanh nghiệp thường tiến hành theo 10 bước như hình 1.1

Hình 1.1: Quy trình tuyển dụng cơ bản

Chuẩn bị tuyển dụng

uyển dụng

Thông báo tuyển dụng

Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ

Phỏng vấn sơ bộ

Kiểm tra, trắc nghiệm

Xác minh, điều tra Phỏng vấn lần hai

1.5.2 Chuẩn bị tuyển dụng

Trong bước chuẩn bị cần thiết phải:

 Thành lập hội đồng tuyển dụng, quy định rõ ràng về số lượng thành phần và quyền hạn của Hội đồng tuyển dụng

 Nghiên cứu kỹ các loại văn bản, quy định của Nhà nước và tổ chức, doanh nghiệp liên quan đến tuyển dụng

 Xác định tiêu chuẩn tuyển chọn: theo Lewis, tiêu chuẩn tuyển chọn cần được hiểu ở

ba khía cạnh: tiêu chuẩn chung đối vời tổ chức, doanh nghiệp; tiêu chuẩn của phòng ban hoặc bộ phận cở sở và tiêu chuẩn đối cá nhân thực hiện công việc Tiêu chuẩn đối với cá nhân thực hiện công việc là những tiêu chuẩn liệt kê trong bản tiêu chuẩn công việc

1.5.3 Thông báo tuyển dụng

Các tổ chức doanh nghiệp có thể áp dụng một hoặc kết hợp các hình thức thông báo tuyển dụng sau:

 Quảng cáo trên báo, đài, tivi,…

 Thông qua các trung tâm dịch vụ lao động

 Thông báo trước cổng cơ quan, doanh nghiệp

 Thông báo nên ngắn gọn nhưng rõ ràng, chi tiết và đầy đủ những thông tin cơ bản cho ứng viên như yêu cầu về trình độ, kiến thức, kỹ năng, phẩm chất và đặc điểm

cá nhân Riêng đối với các quảng cáo tuyển dụng cần lưu ý nên có thêm những nội dung sau:

 Quảng cáo về công ty, công việc để người xin việc hiểu rõ hơn về uy tính, tính hấp dẫn trong công việc

 Các chức năng, trách nhiệm, nhiệm vụ chính trong công việc để người xin việc có thể hình dung được công việc mà họ dự định xin tuyển

 Quyền lợi nếu ứng viên được tuyển (lương bổng, cơ hội được đào tạo, thăng tiến, môi trường làm việc, v.v…)

 Các hướng dẫn về thủ tục hành chính, hồ sơ, cách thức liên hệ với công ty, v.v…

1.5.4 Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ

Sau thông báo tuyển dụng doanh nghiệp thu nhận hồ sơ của ứng viên Người xin việc phải nộp cho xí nghiệp cơ quan những giấy tờ theo mẫu sau:

 Đơn xin tuyển dụng;

 Bản khai lý lịch có chứng thực của Ủy ban Nhân dân xã hoặc phường, thị trấn;

 Giấy chứng nhận sức khỏe do y, bác sĩ của cơ quan y tế có thẩm quyền cấp;

 Giấy chứng nhận trình độ chuyên môn, nghiệp vụ kỹ thuật

Nghiên cứu hồ sơ nhằm ghi lại các thông tin chủ yếu về ứng viên, bao gồm:

 Học vấn, kinh nghiệm, quá trình công tác

 Khả năng tri thức

 Sức khỏe

 Mức độ lành nghề, sự khéo léo về tay chân

 Tính tình, đạo đức, tình cảm, nguyện vọng, v.v…

Nghiên cứu hồ sơ có thể loại bớt một số ứng viên không đáp các tiêu chuẩn công việc, không cần phải làm tiếp các thủ tục khác trong tuyển dụng, do đó, có thể làm giảm bớt chi phí tuyển dụng cho doanh nghiệp

1.5.5 Phỏng vấn sơ bộ

Phỏng vần sơ bộ thường chỉ kéo dài 5-10 phút, được sử dụng nhằm lạo bỏ ngay những ứng viên không đạt tiêu chuẩn, hoặc yếu kém rõ rệt hơn những ứng viên khác mà khi nghiên cứu hồ sơ chưa phát hiện ra

1.5.6 Kiểm tra, trắc nghiệm

Áp dụng các hình thức kiểm tra, trắc nghiệm và phỏng vấn ứng viên nhằm chọn được các ứng viên xuất sắc nhất Các bài kiểm tra, sát hạch thường được sử dụng để đánh giá ứng viên về kiến thức cơ bản, khả năng thực hành Áp dụng các hình thức trắc nghiệm cũng

có thể được sử dụng để đánh giá ứng viên về một số khả năng đặc biệt như trí nhớ, mức độ khéo léo của bàn tay, v.v…

1.5.7 Phỏng vấn lần 2

Phỏng vấn được sử dụng để tìm hiểu, đánh giá ứng viên về nhiều phương diện như kinh nghiệm, trình độ, các đặc điểm cá nhân như tính cách, khí chất, khả năng hòa đồng và những phẩm chất cá nhân thích hợp cho tổ chức, doanh nghiệp, v.v…

1.5.8 Xác minh, điều tra

Xác minh, điều tra là quá trình làm sáng tỏ thêm những điều chưa rõ đối với những ứng viên có triển vọng tốt Thông qua tiếp xúc với đồng nghiệp cũ, bạn bè, thầy cô giáo hoặc với lãnh đạo cũ của ứng viên (theo các địa chỉ trong hồ sơ xin việc), công tác xác minh điều tra cho biết thêm về trình độ, kinh nghiệm, tính cách của ứng viên Đối với những công việc đồi hỏi tính an ninh cao như thủ quỹ, tiếp viên hàng không, v.v công tác xác minh có thể có yêu cầu cần tìm hiểu về nguồn gốc, lý lịch gia đình ứng viên

1.5.9 Khám sức khỏe

Dù đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về trình độ học vấn, hiểu biết, thông minh, tư cách tốt, nhưng nếu sức khỏe không đảm bảo theo yêu cầu công việc cũng không nên tuyển dụng Nhận một người không đủ sức khỏe vào làm việc, không những không có lợi về mặt chất lượng thực hiện công việc và hiệu quả kinh tế mà còn gây ra nhiều phiền phức về mặt pháp lý cho tổ chức, doanh nghiệp

1.5.10 Thử việc

Mặc dù đã được tuyển dụng, nhưng các ứng viên phải phải trải qua giải đoạn thử thách, đó là giai đoạn thử việc Đây là khoảng thời gian mà ứng viên sẽ được tiếp xúc thực

tế với công việc, là cơ hội để thể hiện khả năng, trình độ của mình có đáp ứng được nhu

cầu công việc hay không Từ đó nhà tuyển dụng ra đưa ra quyết định cuối cùng

1.5.11 Ra quyết định tuyển dụng

Mọi bước trong quá trình tuyển dụng đều quan trọng, nhưng bước quan trọng nhất vẫn là ra quyết định tuyển chọn hoặc loại bỏ ứng viên Để nâng cao mức độ chính xác của các quyết định tuyển chọn, cần xem xét một cách hệ thống các thông tin về ứng viên, phát triển bảng tóm tắt về ứng viên Các tổ chức, doanh nghiệp thường quan tâm đến khả năng ứng viên có thể làm được gì và muốn làm như thế nào Theo Sherman và Bohlander, khả

năng thực hiện công việc của ứng viên được thể hiện trong hình 1.2 Theo tác giả này, cả hai nhóm yếu tố này đều ảnh hưởng quan trọng đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên Những ứng viên có thể làm việc tốt nhưng thiếu yếu tố muốn làm tốt cũng sẽ thực hiện công việc không tốt

Hình 1.2: Các yếu tố có thể làm và muốn làm trong tuyển chọn ứng viên (Nguồn:

Sherman & Bohlander (1992))

Ngoài ra, cách thức ra quyết định tuyển chọn cũng ảnh hưởng tới mức độ chính xác của tuyển chọn Do đó, hội đồng tuyển chọn nên có sự thống nhất trước về cách thức ra quyết định tuyển chọn Ở cách ra quyết định tuyển chọn đơn giản, hội đồng (hoặc cá nhân

có thẩm quyền) tuyển chọn sẽ thu thập, xem xét lại các thông tin về ứng viên Sau đó, dựa trên hiểu biết về công việc cần tuyển và những phẩm chất, kỹ năng của các nhân viên thực hiện công việc tốt, hội đồng (hoặc cá nhân có thẩm quyền) tuyển chọn sẽ ra quyết định Trong thực tế, do các cá nhân có quan điểm, sở thích, vấn đề chú trọng khác nhau, có thể

có nhiều ý kiến đánh giá của các thành viên hội đồng tuyển chọn hoàn toàn trái ngược nhau

về một ứng viên Cách ra quyết định tuyển chọn kiểu này thường không khách quan, ít chính xác, nhưng lại hay được áp dụng trong thực tế Ngược lại, cách thức ra quyết định kiểu thống kê sẽ đảm bảo tính chính xác cao Khi đó, hội đồng (hoặc cá nhân có thẩm quyền) tuyển chọn sẽ xác định các tiêu thức, yếu tố quan trọng nhất đối với từng công việc

và đánh giá tầm quan trọng của từng tiêu thức Tất cả các điểm đánh giá về ứng viên trong Yếu tố ảnh hưởng

Kích thích động viên

Sở thích

Đặc điểm cá nhân

Kết quả thực hiện công việc

quá trình tuyển chọn như điểm kiểm tra, trắc nghiệm, điểm phỏng vấn, người giới thiệu,…sẽ được tổng hợp lại, ứng viên đạt được tổng điểm số cao nhất sẽ được tuyển chọn

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH

BỐN TIỆN ÍCH (4U TOURS) 2.1 Giới thiệu chung

 Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại Du lịch BỐN TIỆN ÍCH

 Địa chỉ: 174/3 Lê Lai, Phường Bến Thành, Quận 1, Tp HCM

 Mã số thuế: 0308078390

 Người đại diện pháp luật: Tạ Thị Thùy Trang

 Ngày hoạt động: 10 / 04 / 2009

 Điện thoại: (08) 3925 4186

 Slogan: Surprise and Delight

 Logo công ty:

2.2 Lịch sử hình thành

Công ty được thành lập vào năm 2000 với tên là công ty TNHH Du lịch lữ hành Phương Uy với lĩnh vực kinh doanh chủ yếu là du lịch lữ hành dành cho khách nước ngoài vào Việt Nam Sau này đổi tên thành công ty TNHH Thương mại du lịch Bốn Tiện Ích vào ngày 10/4/ 2009

4U Tours tự hào là một trong những công ty quản lý du lịch tốt nhất ở Đông Dương Cung cấp cho các khách hàng với việc thực hiện các dịch vụ chất lượng cao, các món ăn và phòng tiêu chuẩn cao.Với hơn 10 năm kinh nghiệm và triết lý kinh doanh “Everything, For You (4U), with Surprise and Delight”, công ty luôn mang đến cho khách hàng sự lựa chọn tốt nhất và đúng đắn nhất

4U Tours chuyên về các tour du lịch trong phạm vi rộng bao gồm Deluxe Tours, FIT, GIT, MICE, đi xe đạp, leo núi và khuyến khích các hoạt động kinh doanh bằng cách giới thiệu nền văn hóa, kinh nghiệm nấu ăn, các hoạt động nhân đạo và giáo dục đến các đến các địa điểm hấp dẫn nhất ở Đông Dương

Ông Lâm Chí Huy, người sáng lập với hơn 20 năm kinh nghiệm trong nghành du lịch

và khách sạn, cùng với niềm đam mê của mình trong công việc ông luôn giữ vai trò then chốt trong việc đưa 4U Tours đến với khẩu hiệu “ hãy làm cho nó được diễn ra và không gì

là không thể”

4U Tours đã hợp tác thành công với 200 khách sạn và nhà hàng hạng cao trên khắp Việt Nam như Park Hyatt, Intercontinental, Sheraton Saigon, Caravelle, Renaissence Riverside, Sofitel Metropole, Hilton Hotel và nhiều dịch vụ địa phương chuyên nghiệp khác

Vào năm 2003, số lượng khách hàng đã lên đến 5000 với tốc độ tăng trưởng ước đạt 25,07% so với năm trước 4U Tours phát triển linh hoạt với các gói và dịch vụ khác nhau bao gồm Honeymoon Touring, Relax Touring, Educational Touring, Visas and Customs Procedure,… Đồng thời đã xử lý hoàn toàn các chương trình MICE cho các nhóm quốc tế đến Việt Nam như Guinot Mary Cohr, ING, AIA, Fujitsu Australia, Nursing Spectrum Bên cạnh đó, cũng đã tạo được sự tín nhiệm của một số người nổi tiếng trên thế giới như Craig Cogut, Leon Black Family, Amanda Peet

Tại 4U Tours, họ đã tin tưởng rằng văn hóa công ty là rất quan trọng cho sự thành công lâu dài, hợp tác nội bộ và bên ngoài là một nền tảng Điều này được xác định bởi giá trị của công ty:

- Các đối tác của công ty sẽ luôn luôn được chào đón và tôn trọng, bất kể là một nhóm

nhỏ hay lớn

- Yêu cầu của khách hàng là nền tảng để công ty hành động

- Khuyến khích các nhân viên làm việc trên tinh thần “Together, We grow” Mọi yêu

cầu của bạn sẽ được phản hồi trong vòng 24h với những thông tin cần thiết và được

tư vấn đầy đủ

- Công ty không chỉ là phục vụ cho các khách hàng từ các quốc gia khác mà còn là

một phần của cộng đồng mà chúng ta đang sống Bồi dưỡng cho các chương trình

phát triển con người trong nghành du lịch và khách sạn luôn là ưu tiên hàng đầu, đồng thời 4U Tours cũng tham gia vào các hoạt động từ thiện xã hội

2.3 Lĩnh vực hoạt động

- Đại lý du lịch

- Điều hành tour du lịch: kinh doanh du lịch lữ hành nội địa và quốc tế

- Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tua du lịch

- Hoạt động của đại lý và môi giới bảo hiểm: hoạt động của các đại lý bảo hiểm

- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến liên quan đến vận tải: hoạt động của các đại lý bán vé máy bay

- Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình: bán buôn nước hoa, hàng mỹ phẩm và chế phẩm

vệ sinh (trừ dược phẩm) Bán buôn vali, cặp, túi, ví, hàng da và giả da khác, hàng gốm

sứ, thủy tinh Bán buôn sách, báo, tạp chí, văn phòng phẩm, dụng cụ thể dục thể thao

- Bán lẻ sách, báo, tạp chí văn phòng phẩm trong các cửa hàng kinh doanh

- Hoạt động tư vấn quản lý (trừ tư vấn tài chính, kế toán)

- Dịch vụ hỗ trợ giáo dục: tư vấn giáo dục, tổ chức các chương trình trao đổi sinh viên

- Đại lý, môi giới, đấu giá (trừ môi giới bất động sản)

- Cung ứng và quản lý nguồn lao động

- Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận

- Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại (không thực hiện các hiệu ứng cháy, nổ; không sử dụng chất nổ, chất cháy, hóa chất làm đạo cụ, dụng cụ thực hiện các chương trình văn nghệ, sự kiện, phim ảnh)

- Hoạt động chuyên môn, khoa học và công nghệ khác chưa được phân vào đâu: hoạt động phiên dịch

- Bán buôn thực phẩm, đồ uống, vải, hàng may sẵn, giày dép, máy vi tính, thiết bị ngoại

vi, và phần mềm, thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông, máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác

- Vận tải hành khách, hàng hóa bằng đường sắt, đường bộ trong nội thành, ngoại thành, ven biển và viễn dương, đường thủy nội bộ

- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường sắt, đường thủy và đường bộ (trừ hóa lỏng khí để vận chuyển)

2.4 Cơ cấu tổ chức công ty

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý tại Công ty

Nguồn: phòng nhân sự 4U Tours, sơ đồ tổ chức tại 4U Tours

 Giám đốc

- Ra quyết định các vấn đề chiến lược tại công ty

- Điều hành các hoạt động quan động quan trọng của công ty có liên hệ với bên ngoài

- Giám sát hoạt động của các phòng ban

- Ký kết hợp đồng về các Tour du lịch trong và ngoài nước

 Phòng sản phẩm:

 Bộ phận Marketing:

- Thiết kế các công cụ phục vụ cho hoạt động marketing như: ba lô, túi xách, quà tặng

cho khách hàng, tờ quảng cáo, và các ấn phẩm marketing khác

- Quản lý và cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng Phối hợp với bộ phận bán hàng thiết kế

các hoạt động tiếp xúc khách hàng

- Giám sát các hoạt động sau khi đi tour như: cám ơn khách hàng, tổ chức họp rút kinh

nghiệm, cập nhật khách hàng mới vào cơ sở dữ liệu

- Thiết kế các chương trình khuyến mãi

- Quản lý và thường xuyên cập nhật thông tin trên website

MARKETING

PHÒNG ĐIỀU HÀNH PHÒNG

KẾ TOÁN PHÒNG

NHÂN

SỰ

GIÁM ĐỐC

PHÒNG SẢN

(SALES)

- Thiết kế, cập nhật tờ tin tức của công ty

- Thực hiện các chương trình marketing nội bộ

 Bộ phận bán hàng (sales):

- Nhận chương trình từ bộ phận sản phẩm và trình bày với khách hàng để bán tour

- Phối hợp với marketing lên kế hoạch và thực hiện chương trình tiếp xúc với khách hàng

mới và chăm sóc các khách hàng cũ

- Nhận các yêu cầu và đơn đặt hàng từ khách hàng

- Phối hợp với bộ phận marketing để quản lý và khai thác dữ liệu khách hàng

- Tiến hành các hoạt động chăm sóc khách hàng, theo dõi các phiếu góp ý, xử lý các than

phiền của khách hàng (nếu có)

- Cập nhật các thông tin thay đổi từ khách hàng và thông báo đến phòng điều hành trong thời gian sớm nhất để phòng điều hành có thể thay đổi các hợp đồng đặt khách sạn, nhà

hàng, vé máy bay,…

 Phòng điều hành:

- Thường xuyên cập nhật và hệ thống hóa cơ sở dữ liệu cho việc tính giá và thực hiện tour như khách sạn, nhà hàng, xe, vé máy bay, vé tàu thuyền, vé tham quan, phí thuê

hướng dẫn viên, các dịch vụ địa phương khác,…

- Cung cấp các thông tin cập nhật về cấu thành sản phẩm tour theo yêu cầu

- Thông báo đúng và đủ các chi tiết liên quan đến việc đặt giữ chỗ khách sạn, vé hàng không, xe lửa, tàu thuyền như lịch khởi hành, thời gian đặt cọc, thời gian cung cấp tên,

hạn xuất vé, và các quy định hủy phạt,…

- Thông báo đúng và đủ các kế hoạch tạm ứng, thanh, quyết toán cho các nhà cung cấp

dịch vụ và hướng dẫn viên theo nguyên tắc kế toán của công ty

- Đảm bảo thực hiện mở sổ theo dõi dịch vụ và báo cáo theo quy định của công ty

- Lên kế hoạch tăng cường nhân sự khi có yêu cầu cho phòng nhân sự

- Chịu trách nhiệm về mọi thông tin dịch vụ khi được yêu cầu bằng thư điện từ hoặc văn

bản

- Chịu trách nhiệm toàn bộ công việc điều hành các chương trình tour của công ty:

 Phân công hướng dẫn viên

 Họp và bàn giao chương trình thực hiện dịch vụ cho hướng dẫn viên và kiểm tra

- Theo dõi sổ sách các hoạt động của công ty

- Quản lý quỹ và thu chi

- Theo dõi thu tiền khách hàng và trả tiền cho các nhà cung cấp dịch vụ

- Theo dõi tính lương cho công ty

- Báo cáo kết quả kinh doanh cho ban giám đốc

- Báo cáo thuế cho các cơ quan thuế

 Phòng nhân sự:

- Tham gia và đề xuất ý kiến để xây dựng các chế độ, chính sách cho người lao động

trong công ty: lương, thưởng, chính sách phúc lợi khác,…

- Phối hợp các phòng ban để thực hiện các chương trình tuyên truyền chế độ, chính sách

của công ty cho toàn thể cán bộ - nhân viên hiểu rõ

- Chuẩn bị các hồ sơ BHXH, BHYT, BHNT của người lao động để nộp cho cơ quan

quản lý lao động

- Thống kê, tổng hợp, phân tích và báo cáo tình hình sử dụng lao động cho cơ quan quản

lý lao động theo định kỳ hoặc đột xuất (sau khi có ý kiến phê duyệt của cấp trên)

- Tổng hợp và theo dõi đánh giá hiệu quả công việc hàng tháng của toàn thể nhân sự

công ty Thực hiện việc tính và trả lương, thưởng cho toàn thể nhân viên công ty

- Thống kê, tổng hợp, phân tích, đánh giá và báo cáo theo định kỳ hoặc đột xuất cho cấp

trên về công tác tiền lương, thưởng và các chế độ theo lương của công ty

- Xây dựng và đề xuất thực hiện các chương trình khảo sát “Mức độ nhu cầu của người lao động” tại công ty Thu thập thông tin phản hồi của người lao động, phân tích, đánh

giá, và đề xuất các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của người lao động trong công ty

- Đề xuất ý kiến và lập kế hoạch thực hiện các chương trình nhằm nâng cao đời sống

tinh thần, tạo sự liên kết tập thể cho người lao động trong công ty

- Tổ chức và thực hiện việc lưu trữ hồ sơ nhân sự, hồ sơ công việc khác trên hồ sơ lưu

trên máy tính và hồ sơ lưu giấy

- Cập nhật các văn bản pháp luật, quy định mới của nhà nước,… về quản lý lao động để

áp dụng và cải tiến công việc tại công ty

2.5 Cơ cấu nhân sự tại công ty

 Cơ cấu nhân sự từng phòng ban

Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty là du lịch, bao gồm việc đặt phòng, thanh toán qua ngân hàng, nhận và gửi bưu kiện, điều hành các tour du lịch,…do đó cần tính tỉ mỉ cao đồng thời thường xuyên giao tiếp với người nước ngoài nên nhân sự chủ yếu là nữ và người lao động có trình độ cao – khả năng về ngoại ngữ tốt Cụ thể được thể hiện qua bảng sau:

Bảng 2.2 Số lượng và trình độ học vấn nhân sự tại công ty TNHH Thương mại Du lịch

Nguồn: số liệu thống kê thực tế tại công ty

Để được cái nhìn tổng quan hơn, giới tính và trình độ lao động được thể hiện qua các biểu đồ sau:

Giám đốc Nhân sự Kế toán Điều hành Sản phẩm

Biểu đồ 2.4: Trình độ học vấn tại các phòng ban

Trung cấp Cao đẳng Đại học

 Cơ cấu độ tuổi

Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty là về du lịch do đó cần một đội ngũ trẻ nhưng có kinh nghiệm do đó độ tuổi trung bình tại công ty là 27 Cụ thể được thể hiện qua bảng sau:

Bảng 2.2: Cơ cấu độ tuổi tại 4U Tours

Nguồn: thống kê thực tế tại công ty

 Tổng quan qua biểu đồ:

Tính chất công việc đòi hỏi sức khỏe tốt và năng động và thường xuyên đi công tác nên lực lượng lao động trẻ là chủ yếu, chiếm tỉ trọng lớn (50%) Các công việc khối văn phòng (Kế toán, Nhân sự) có độ tuổi từ 31 đến 40 và chủ yếu là nữ

20 - 30 52%

31 - 40 38%

41 - 50 5%

Trên 50 5%

Biểu đồ 2.5: Cơ cấu độ tuổi tại 4U Tours

2.6 Tình hình hoạt động doanh nghiệp trong các năm gần đây

 Quy mô tài sản:

Bảng 2.3: Quy mô về tài sản của công ty TNHH Thương mại Du lịch Bốn Tiện Ích giai

Nguồn: Báo cáo tài chính cuối niên độ qua các năm 2014, 2015 của công ty TNHH

Thương mại du lịch Bốn Tiện Ích

Cái nhìn tổng quát qua biểu đồ sau: