Assignment nghiên cứu marketing Đề tài nghiên cứu mức Độ hài lòng của khách hàng Đối với sản phẩm giày biti's hunter

Điều tra, tìm hiểu những dữ liệu về dòng sản phẩm Biti’s Hunter đã có sẵn trên tất cả các nền tảng internet, báo chí,… từ đó thu thập, chắt lọc, sắp xếp theo logic, xác định yếu tố cấp

Tổng quan về doanh nghiệp

Giới thiệu về doanh nghiệp

• Tên thương hiệu: Biti’s – “Nâng niu bàn chân Việt”

• Công ty sở hữu: Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên

• Địa chỉ: số 22 Lý Chiêu Hoàng, Phường 10, Quận 6, TP Hồ Chí Minh

• Email: marketing@bitis.com.vn

• Website: https://bitis.com.vn/

• Vốn điều lệ: 437 tỷ VNĐ (thống kê 20/12/2016)

Hình 1: Hình ảnh trụ sở của Biti’s tại Hồ Chí Minh thành lập vào năm 1982 Với slogan “Biti’s – nâng niu bàn chân Việt”, thương hiệu Biti’s được người tiêu dùng Việt Nam tin cậy từ hàng chục năm qua Biti’s cũng là một trong các doanh nghiệp Việt thành công trong việc quảng bá nhận diện thương hiệu Biti’s Việt Nam ra thế giới

Hơn một phần ba thế kỉ trôi qua, như một “bước chân không mỏi”, Biti’s đã cải tiến và đổi mới không ngừng, từng bước xây dựng cho mình một thương hiệu giày dép rất đa dạng về hình thức và mẫu mã, cùng với đó là chiến lược sản xuất và xuất nhập khẩu mang tầm thời đại, nguồn vật lực – tài lực – nhân lực năng động, nhiệt huyết, đủ sức để cạnh tranh với các thương hiệu lớn trên thế giới

Trở thành công ty sản xuất và phân phối hàng tiêu dùng lớn mạnh tại Châu Á, trở thành một công ty lớn mạnh và ngày càng phát triển không chỉ trong nước mà còn rộng khắp trên toàn thế giới, giữ vững vị trí hàng đầu Việt Nam và hội nhập tích cực với quốc tế

Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm đúng ý nghĩa của bản sắc thương hiệu Biti’s “Uy tín – chất lượng” Đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của quý khách hàng, tạo dựng niềm tin lâu dài đối với tất cả khách hàng.

Lịch sử hình thành và phát triển

Link mua hosting/domain: https://inet.vn/dang-ky-ten-mien?aff!10

Hướng dẫn mua: https://www.youtube.com/watch?v=X3Ec5Lzi1Kk

Lĩnh vực kinh doanh và hoạt động

Hoạt động, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu và được mọi người biết đến nhiều nhất của Biti’s là sản xuất, phân phối và bán lẻ các sản phẩm giày dép Với nhiều dòng sản phẩm, mẫu mã kiểu dáng đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều tệp khách hàng khác nhau từ già tới trẻ,…

Hình 2: Sản phẩm giày Biti’s Hunter của Biti’s

Các sản phẩm chủ yếu

• Các sản phẩm dành cho nam

Sản phẩm Hình ảnh minh hoạ

• Các sản phẩm dành cho nữ

• Các sản phẩm dành cho trẻ em

Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu marketing

Vấn đề nghiên cứu marketing

• Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu marketing

Sử dụng phương pháp tiếp cận nghiên cứu phân tích tình huống và điều tra sơ bộ để làm rõ, xác định vấn đề cần nghiên cứu marketing Điều tra, tìm hiểu những dữ liệu về dòng sản phẩm Biti’s Hunter đã có sẵn trên tất cả các nền tảng internet, báo chí,… từ đó thu thập, chắt lọc, sắp xếp theo logic, xác định yếu tố cấp thiết và hình thành vấn đề thương hiệu Biti’s Hunter gặp phải

• Xác định vấn đề nghiên cứu marketing

Dòng sneaker Biti’s Hunter ra đời vào đầu năm 2017 đã tạo nên cơn sốt lớn trong cộng đồng giới trẻ và liên tục “cháy hàng” ngay khi có mặt trên thị trường, góp phần đưa tên tuổi của thương hiệu Bitis - giày dép thuần Việt trở lại đường đua trên thị trường giày dép trên tại Việt Nam Bắt tay với hai nhân vật đình đám nhất trong làng âm nhạc V-Pop là Soobin Hoàng Sơn và Sơn Tùng M-TP, đã giúp mang hình ảnh những đôi giày Biti’s Hunter xuất hiện trong gần hơn với người tiêu dùng Việt

Thực tế cho thấy, trong giai đoạn đầu của chiến dịch, doanh thu của Biti’s đã tăng Cụ thể, doanh thu thuần Biti’s năm 2017 đạt 1.587 tỷ đồng, tăng 296 tỷ đồng, tương đương 23% so với năm trước

Vào tháng 7 năm 2018, tiếp nối thành công từ những lần hợp tác trước, Biti’s tiếp tục bắt tay với Sơn Tùng – MTP trong dự án phim ngắn “Chuyến đi thanh xuân” được đưa lên Youtube, chỉ sau 5 ngày đã đạt con số 13 triệu lượt xem Tuy nhiên, bộ phim nhanh chóng nhận được sự chỉ trích từ nhiều người (đặc biệt là những người yêu quý Đà Lạt) khi trong đó có ghi lại cảnh các bạn trẻ dùng sơn

"quét" lên đế giày sau đó đạp lên những gốc cây thông, bức tường, con đường để tạo dấu ấn

Cộng đồng mạng cho rằng đây là những hành động bôi bẩn Đà Lạt, hủy hoại môi trường và bày tỏ thái độ bức xúc mạnh mẽ đối với chiến dịch lần này của Biti’s Hunter

Sự việc trên đã khiến thương hiệu Bitit’s đối mặt với làn sóng tẩy chay từ người tiêu dùng, kéo theo đó là hàng loạt người dùng trên mạng xã hội liên tục đăng tải các bài viết cá nhân phản ánh chất lượng không tốt của giày Bitit’s

Tất cả các yếu tố từ mặt hình ảnh của thương hiệu bị xấu đi trong mắt người tiêu dùng đến chất lượng sản phẩm không tốt đã khiến cho doanh thu của Bitit’s Hunter sang năm 2018 có tỷ lệ sụt giảm nghiêm trọng Cụ thể, doanh thu thuần năm 2018 đạt hơn 1.861 tỷ đồng

Các năm tiếp theo mặc dù đã cố gắng cải tiến sáng tạo về sản phẩm và tích cực quảng bá hình ảnh với ca sĩ Sơn Tùng – MTP nhưng doanh thu các năm gần đây vẫn tụt giảm về mặt doanh thu kéo theo đó là tỉ lệ tăng trưởng của năm sau với năm trước giảm dần Kết quả kinh doanh của năm 2019 tăng trưởng không đáng kể so với năm trước

Như vậy có thể thấy, Biti’s đang phải đối mặt với rất nhiều vấn đề liên quan phẩm của Biti’s cũng gặp nhiều ý kiến tiêu cực từ khách hàng

>>> Nguồn tham khảo: https://www.congluan.vn/son-tung-m-tp-khong-phai-dua-than-loi-nhuan-cho- bitis-post161859.html https://www.yan.vn/bitis-dung-truoc-nguy-co-bi-cdm-tay-chay-174563.html

Vào cuối năm 2021, Biti’s đã cho ra mắt bộ sưu tập mang tên “Blooming Central” và lời giới thiệu lấy cảm hứng và tôn vinh văn hoá miền Trung Tuy nhiên, một người dùng đã phát hiện ra bộ sưu tập giày sử dụng loại gấm rẻ tiền mua trên Taobao Loại gấm trên có chất lượng trung bình và độ bền thấp

Biti’s từng tuyên bố bộ sưu tập được “đầu tư sáng tạo, tìm tòi đa dạng vật liệu và tốn nhiều công sức sản xuất” Tuy nhiên, mẫu giầy này liên tục vấp phải ý kiến phản hồi về vật liệu, đánh cắp văn hoá và không chú tâm nghiên cứu, nhận định văn hoá người Việt tại miền Trung

Việc này đã tạo nên một làn sóng phẫn nộ cho người dùng, nhiều ý kiến cho rằng doanh nghiệp này đã phạm một sai lầm nghiêm trọng khi tuyên truyền “Cảm hứng miền trung” và “Được đầu tư sáng tạo, tìm tòi đa dạng vật liệu và tốn nhiều công sức sản xuất” nhưng lại sử dụng loại gấm rẻ tiền Trung Quốc và thiếu hiểu biết nhầm lẫn giữa các nền văn hoá

>>> Nguồn tham khảo: https://cafebiz.vn/bitis-len-tieng-sau-loi-to-dung-loai-gam-ban-nhieu-tren- taobao-trong-san-pham-ton-vinh-tu-hao-viet-nam-thua-nhan-dung-vai-trung- quoc-20211012173534823.chn https://www.facebook.com/baroluo/posts/pfbid0GdTkEjuB4LpP8n5vdeLJ46U Z52yPsniNBFMJVzwB334XG52LYDN6pzjoSAL2En1Ql

Một loạt những vấn đề trên đã dẫn tới doanh số bán hàng và hình ảnh thương hiệu của Biti’s bị ảnh hưởng nghiêm trọng Cụ thể, doanh thu thuần năm 2019 đạt hơn 1.971 tỷ đồng, tăng trưởng chững lại và không đáng kể so với năm 2018 Doanh thu và lợi nhuận sau thuế của Biti’s trong năm 2020 lao dốc không phanh

Cụ thể, doanh thu thuần năm 2020 chỉ đạt trên 1.672 tỷ đồng, giảm 15,1% so với năm 2019 Lợi nhuận sau thuế cũng giảm còn 76,6 tỷ đồng Tổng tài sản Biti's cuối năm 2020 là 2.042 tỷ đồng, nợ phải trả 507 tỷ đồng

Hình 3: Biểu đồ chỉ tiêu tài chính Biti’s giai đoạn 2016 – 2020

Mục tiêu nghiên cứu marketing

• Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu marketing

- Sử dụng phương pháp tiếp cận mục tiêu nghiên cứu: Cây mục tiêu

• Mục tiêu nghiên cứu marketing o Mục tiêu tổng thể:

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày Biti’s Hunter o Mục tiêu chi tiết:

- Đo lường sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày Biti’s Hunter, bao gồm: Thiết kế, chất liệu, chất lượng, trải nghiệm về sản phẩm (nếu có)

- Đo lường sự hài lòng của khách hàng về hoạt động xúc tiến sản phẩm giày Biti’s Hunter: Thông điệp truyền thông, quảng cáo, khuyến mại, khuyến mãi,

Hình 4: Sơ đồ cây thể hiện mục tiêu nghiên cứu marketing

Mục đích nghiên cứu marketing

Tìm ra vấn đề không hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm giày Biti’s Hunter Để từ đó, đề xuất giải pháp khắc phục giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, mức độ hài lòng và khẳng định niềm tin thương hiệu trong cộng đồng khách hàng về cả dòng sản phẩm Biti’s Hunter và hình ảnh thương hiệu

XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU, THANG ĐO LƯỜNG ĐÁNH GIÁ VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN

Xác định nguồn và dạng dữ liệu

1.1 Dạng dữ liệu thứ cấp và sơ cấp

Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu có sẵn ở đâu đó, có thể là trên các nền tảng internet, các trang mạng social media, đến kể cả những nguồn thông tin từ tạp chí, báo in, ấn phẩm xuất bản,… Được một cá nhân, tổ chức thu thập phục vụ cho quá trình nghiên cứu đang được tiến hành Nó có một vai trò và ý nghĩa vô cùng quan trọng cho cả quá trình nghiên cứu, điều tra thị trường, cũng như định hướng phát triển, nguồn căn cho các chiến dịch marketing của doanh nghiệp

• Ưu điểm của dữ liệu thứ cấp

Doanh nghiệp, người làm nghiên cứu có thể không mất một đồng nào cho việc thu thập những dạng dữ liệu này vì nó rất dễ tìm kiếm, có thể ở bất cứ đâu trong cuộc sống, luôn luôn sẵn có và cập nhật liên tục phù hợp với thời điểm điều tra Không những thế, dựa vào nguồn thông tin thứ cấp, ta có thể phát hiện ra tất cả các vấn đề doanh nghiệp/ sản phẩm của doanh nghiệp đang gặp phải để từ đó xác định được rõ ràng vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, mở ra lối đi chính xác cho quá trình thu thập thông tin sơ cấp

• Nhược điểm của dữ liệu thứ cấp

Tuy nhiên, nguồn thông tin này không phải lúc nào cũng tốt, nó cũng có những bất cập có thể gây hiểu nhầm, sai sót cho các doanh nghiệp trong quá trình nghiên cứu Điển hình nhất là các thông tin thứ cấp thu thập được có thể đã được nghiên cứu dựa trên một tiêu thức thống kê không phù hợp với các tiêu thức mà doanh nghiệp đang sử dụng hiện tại, nên các dữ liệu thứ cấp ấy có thể không đem lại ý nghĩa gì cho cuộc nghiên cứu hiện tại

Thông tin thứ cấp đã quá cũ, không còn thích hợp để đo lường, đánh giá thị trường tại thời điểm hiện tại Một nhược điểm cũng gây rất khó khăn cho các nhà nghiên cứu, đó là việc thu thập thông tin qua nguồn gián tiếp, không được tham khảo nguồn thông tin gốc, dễ gặp phải sai số trong quá trình re – copy, dẫn đến cả quá trình nghiên cứu có thể đi sai hướng

• Quy trình thu thập thông tin thứ cấp của nhóm

- Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu

Bao gồm tất cả những thông tin có liên quan đến sự chỉ trích, đánh giá tiêu cực về sản phẩm giày Biti’s Hunter

- Bước 2: Tìm kiếm các nguồn tài liệu có chứa thông tin

Thu thập từ các nguồn thông tin trên internet, báo, tạp chí, các bài đăng, bình luận trên mạng xã hội

- Bước 3: Tiến hành thu thập các thông tin

Các thông tin được thu thập có chọn lọc kỹ càng, chắt lọc những thông tin phù hợp, có tính thời sự cao, bao gồm từ năm 2020 trở lại đây

- Bước 4: Đánh giá các thông tin thu thập được

Sắp xếp lại các thông tin thu thập được theo logic, phân loại thông tin và đánh giá mức độ cấp thiết của thông tin

• Tổng hợp các nguồn dữ liệu thứ cấp mà nhóm đã tham khảo và thu thập o Các trang báo điện tử, cổng thông tin điện tử

Tất cả các thông tin nhóm thu thập đều từ các nguồn có độ uy tín cao, được phát hành bởi những tên tuổi có tiếng trang giới báo chí: Báo công luận, Yan now, Cafebiz - cổng thông tin điện tử tổng hợp,… o Nguồn Social media

Các nguồn thông tin này được thu thập trực tiếp từ khách hàng, quan sát phản ứng, đánh giá của khách hàng về vấn đề mà Biti’s đang hứng chịu từ dư luận, không thông qua nguồn dữ liệu gián tiếp, độ tin cậy cao

• Đánh giá tổng quan về nguồn dữ liệu thứ cấp của nhóm

Tất cả nguồn dữ liệu thứ cấp của nhóm thu thập được từ các nguồn có uy tín và cũng như trực tiếp đánh giá, phản hồi của khách hàng để lại Có thể nói thông tin thứ cấp nhóm thu thập được khá chất lượng và tìm đúng ra vấn đề của Bỉti’s Hunter và nỗi đau trực tiếp mà khách hàng đang gặp phải

Tuy nhiên, những dữ liệu này đôi khi đã cũ, ít mang tính thời sự hay đúng ở thời điểm hiện tại, chưa thể chứng minh một cách thuyết phục về các vấn đề thực sự của Biti’s Hunter ở hiện tại

Ngược lại với dữ liệu thứ cấp có sẵn, dễ tìm, thì dữ liệu sơ cấp là những thông tin không có sẵn, phải trải qua một trong những phương pháp thu thập: điều tra phỏng vấn, quan sát, thực nghiệm, do chính doanh nghiệp thu thập lần đầu tiên, nhằm phục vụ cho cuộc nghiên cứu đang được tiến hành

• Ưu điểm của dữ liệu sơ cấp

Vì được thu thập trực tiếp lần đầu tiên, nên các dữ liệu sơ cấp có độ tin cậy rất cao, có thể cho nhà nghiên cứu biết chính xác hơn, sâu xa hơn về vấn đề nghiên cứu Từ đó, đóng góp một vai trò lớn trong việc định hướng các chiến lược marketing của doanh nghiệp trong tương lai

• Nhược điểm của dữ liệu sơ cấp

Mỗi cuộc điều tra thông tin sơ cấp của doanh nghiệp có thể tốn rất nhiều chi phí và nguồn lực Đây là nhược điểm lớn nhất của dữ liệu sơ cấp Các thông tin rất khó và cũng có thể mất rất lâu để có thể thu thập hoàn chỉnh những dữ liệu mà cuộc nghiên cứu cần Dữ liệu sơ cấp sau khi thu thập, cần mất thêm thời gian tổng hợp, phân tích để đưa ra kết quả cuối cùng

• Quy trình thu thập thông tin sơ cấp của nhóm

- Bước 1: Lên kế hoạch cụ thể và xác định mục đích nghiên cứu

- Bước 2: Xác định đối tượng nghiên cứu

- Bước 3: Xác định thang đo lường và đánh giá

- Bước 4: Thiết kế bảng hỏi

- Bước 5: Phân tích và đánh giá

• Nguồn dữ liệu sơ cấp của nhóm

Dữ liệu thứ cấp sẽ được tổng hợp và phân tích sau khi nhóm thực hiện phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

1.2.1 Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp

Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp là những dự liệu thuộc về công ty, được tổng hợp qua suốt quá trình kinh doanh và hoạt động của doanh nghiệp Đó có thể là: Báo cáo tổng kết tài sản, báo cáo lỗ lãi, các số liệu về tình hình tiêu thụ, các hoá đơn thanh toán của khách hàng, tài liệu định tính, các báo cáo về cuộc nghiên cứu trước đây,…

• Ưu điểm của nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp

Chính xác, bao quát được tổng thể tình hình kinh doanh của doanh nghiệp Nếu thu thập, nghiên cứu sẽ tìm ra nguyên nhân sâu xa nhất, chính xác và đúng nhất về vấn đề Cũng là một trong những nguồn thông tin có sẵn, gần như không mất chi phí cho quá trình điều tra, tìm hiểu

• Nhược điểm của nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp

Có thể khối lượng của nguồn thông tin rất khổng lồ, tốn nhiều thời gian và công sức, thu thập đối chiếu giữa nhiều tài liệu để tìm ra vấn đề của doanh nghiệp Thường là những thông tin ít công khai ra bên ngoài nên khó tìm hiểu và thu thập

Phương pháp thu thập thông tin

2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

Nhóm sử dụng phương pháp: nghiên cứu tài liệu để thu thập nguồn thông tin thức cấp

• Lý do lựa chọn Đây là phương pháp hiệu quả nhất để giúp nhóm có thể tìm ra mọi vấn đề mà Biti’s đang gặp phải Từ đó, phân tích, ưu tiên mức độ cấp thiết và triển khai kế hoạch nghiên cứu một cách hiệu quả nhất Ngoài ra, đây cũng là cách tốn ít thời gian, tối ưu chi phí, nguồn lực của nhóm

• Một số thông tin, tài liệu mà nhóm dùng để thu thập thông tin thứ cấp https://cafebiz.vn/bitis-len-tieng-sau-loi-to-dung-loai-gam-ban-nhieu-tren- taobao-trong-san-pham-ton-vinh-tu-hao-viet-nam-thua-nhan-dung-vai-trung- quoc-20211012173534823.chn https://www.facebook.com/baroluo/posts/pfbid0GdTkEjuB4LpP8n5vdeLJ46U Z52yPsniNBFMJVzwB334XG52LYDN6pzjoSAL2En1Ql https://www.congluan.vn/son-tung-m-tp-khong-phai-dua-than-loi-nhuan-cho- bitis-post161859.html https://www.yan.vn/bitis-dung-truoc-nguy-co-bi-cdm-tay-chay-174563.html

2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp Để thu thập được thông tin sơ cấp, nhóm sử dụng phương pháp: điều tra phỏng vấn

Dựa vào chi phí, nguồn lực của nhóm, thời gian triển khai của môn học, cũng như nhu cầu thông tin để giải quyết vấn đề, nhóm đã chọn ra cách sử dụng bảng hỏi để đảm bảo kết quả của việc thu thập kịp tiến độ

• Hình ảnh bảng hỏi dùng cho việc thu thập thông tin (online)

Xác định các loại thang đo lường và đánh giá

Câu hỏi Thang đo Thang điểm

1 Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm giày Biti's Hunter chưa?

Biểu danh Đối lập nhau

2 Anh/chị sở hữu bao nhiêu đôi giày

Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn

3 Tần xuất sử dụng giày Biti's Hunter của Anh/chị như thế nào?

4 Tiêu chí hàng đầu khi mua giày

Biti's Hunter của Anh/chị là gì?

5 Anh/chị thường sử dụng giày Biti’s

6 Anh/chị cảm thấy giày Biti’s Hunter sử dụng sau bao lâu thì chất lượng sản phẩm giảm xuống?

7 Anh/chị biết đến sản phẩm Biti’s

8 Khi nhắc đến Biti’s Hunter, anh/chị thường nhớ đến điều gì?

9 Đánh giá mức độ đồng ý của

Anh/chị với các ý kiến dưới đây về chất lượng sản phẩm giày Biti's

10 Đánh giá mức độ đồng ý của

Anh/chị với các ý kiến dưới đây về hoạt động xúc tiến của Biti's Hunter

Thang khoảng cách Thang điểm Likert

11 Anh/chị có góp ý gì về hoạt động truyền thông của Biti's Hunter không?

THIẾT KẾ BẢNG HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH

Thiết kế bảng câu hỏi

Nghiên cứu và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm giày Biti’s Hunter Từ đó tìm ra vấn đề cụ thể, đi đến việc đề xuất giải pháp cải thiện nhằm tăng doanh số bán hàng và niềm tin thương hiệu của giày Biti’s Hunter

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM GIÀY

Xin chào anh/chị, chúng tôi là sinh viên trường cao đẳng FPT Polytechnic

Hiện tại, nhóm chúng tôi đang thực hiện một bài nghiên cứu về “Mức độ hài lòng của anh chị về giày Biti’s Hunter” Bài nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích cải thiện và nâng cao các vấn đề có liên quan đến giày Biti’s Hunter

Mong anh/chị vui lòng trả lời bảng hỏi đúng với quan điểm của mình Tôi cam đoan rằng tất cả các thông tin anh/chị cung cấp sẽ được giữ kín Xin chân thành cám ơn anh/chị đã hợp tác!

Hãy đánh dấu tích (  ) vào ô mà anh chị muốn chọn

Câu 1: Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm giày Biti's Hunter chưa?

Câu 2 Anh/chị sở hữu bao nhiêu đôi giày Biti's Hunter?

☐ 1 Một đôi ☐ 2 Hai đôi ☐ 3 Ba đôi ☐ 4 Trên 3 đôi

Câu 3 Tần xuất sử dụng giày Biti's Hunter của Anh/chị như thế nào?

Câu 4 Tiêu chí hàng đầu khi mua giày Biti's Hunter của Anh/chị là gì?

☐ 1 Mẫu mã ☐ 2 Giá cả ☐ 3 Độ bền ☐ 4 Thương hiệu

Câu 5: Anh/chị thường sử dụng giày Biti's Hunter vào việc gì?

☐ 1 Đi học ☐ 2 Đi làm ☐ 3 Đi chơi ☐ 4 Thể dục thể thao

Câu 6 Anh/chị cảm thấy giày Biti's Hunter sử dụng sau bao lâu thì chất lượng sản phẩm giảm xuống?

☐ 1 Dưới 6 tháng ☐ 2 6 tháng - 1 năm ☐ 3 1 - 2 năm ☐ 4 Trên 2 năm

Câu 7 Anh/chị biết đến sản phẩm Biti's Hunter qua đâu?

☐ 1 Người nổi tiếng ☐ 2 Người quen (Người thân, bạn bè, )

☐ 3 Báo chí, Internet, mạng xã hội ☐ 4 Các sự kiện do Biti's Hunter tổ chức

Câu 8 Khi nhắc đến Biti's Hunter, Anh/chị thường nhớ đến điều gì?

☐ 1 Chất lượng sản phẩm ☐ 2 Hàng Việt Nam

☐ 3 Thiết kế đẹp mắt ☐4 Hợp tác với người nổi tiếng

Câu 9: Đánh giá mức độ đồng ý của Anh/chị với các ý kiến dưới đây về sản phẩm giày Biti's Hunter

(1) Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Ít đồng ý, (4) Đồng ý,(5) Rất đồng ý

1 Biti's Hunter là một sản phẩm chất lượng 1 2 3 4 5

2 Phong cách thiết kế giày Biti’s phù hợp với sở thích người

3 Thiết kế AIR MESH giúp đôi chân có cảm giác thông thoáng của sản phẩm Biti's Hunter

4 Thiết kế đế tiếp đất từ chất liệu cao su cao giúp tăng độ bám khi di chuyển trên mọi địa hình của Biti's Hunter

5 Thiết kế đế giày đẹp, sang trọng phù hợp nhu cầu, sở thích khách hàng

6 Giày Biti’s Hunter được thiết kế với chất liệu rất dễ vệ sinh 1 2 3 4 5

7 Kiểu dáng sản phẩm giày Biti`s Hunter đa dạng và phong phú nhất (so với các thương hiệu giày khác)

8 Sử dụng giày Biti's Hunter có xuất hiện mùi khó chịu 1 2 3 4 5

9 Giầy Biti’s có chất lượng đi rất bền, lâu hỏng, xuống cấp 1 2 3 4 5

10 Kích cỡ giày đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng

11 Bao bì sản phẩm phù hợp chất lượng, đẹp mắt, thân thiện với môi trường

12 Chất liệu giày chất lượng, đảm bảo kiểu dáng của giày 1 2 3 4 5

13 Thường xuyên cập nhật kiểu dáng, xu hướng hàng năm 1 2 3 4 5

Câu 10: Đánh giá mức độ đồng ý của Anh/chị với các ý kiến dưới đây về hoạt động xúc tiến của Biti’s Hunter

(1) Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Ít đồng ý, (4) Đồng ý, (5) Rất đồng ý

1 Thông điệp truyền thông chính xác, truyền tải được linh hồn văn hoá Việt

2 Các chiến dịch, thông điệp quảng cáo của giày Biti’s

3 Biti’s là thương hiệu của người Việt, đáng tin cậy 1 2 3 4 5

4 Kênh truyền thông đa dạng, truyền tải tới đúng tới đối tượng khách hàng

5 Các quảng cáo của Biti’s Hunter xuất hiện với tần suất đủ và phù hợp

6 Biti’s có trách nhiệm, uy tín và đạo đức trong việc truyền 1 2 3 4 5 thông sản phẩm

7 Các chương trình khuyến mại, khuyến mãi thường xuyên 1 2 3 4 5

8 Sự đáp ứng, chăm sóc khách hàng của nhân viên Biti’s tốt 1 2 3 4 5

9 Ứng xử của Biti’s trước những làn sóng chỉ trích của dư luận là kịp thời, đúng lúc

10 Sự tiếp nhận và thực lòng nhận lỗi của Biti’s trước chỉ trích là đúng đắn

11 Hoạt động trích 100.000 vnđ phần doanh thu từ một đôi giày bán được rất nhân văn và ý nghĩa

Câu 9 Anh/chị có góp ý gì về hoạt động truyền thông của Biti's Hunter không?

Cảm ơn các bạn đã tham gia hoàn thành cuộc khảo sát này!

Chọn mẫu và xác định kích thước mẫu

Nhóm đã sử dụng phương pháp chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu phi xác suất - lấy mẫu tiện lợi

Lý do lựa chọn: Là phương pháp dễ dàng tiếp cận với khách hàng của mình nhất, cũng như thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau; đem lại cho ta được cái nhìn tổng thể nhất, nhiều mặt, đánh giá khách quan về vấn đề nghiên cứu Ngoài ra, còn do nguồn lực và điều kiện tài chính, thời gian, bất lợi địa lý còn nhiều hạn chế, chính vì vậy hình thức chọn mẫu tiện lợi là phù hợp nhất

2.2 Xác định kích thước mẫu

Ta có công thức xác định số mẫu tối thiểu: N = 5 x m (m: tổng số biến quan sát)

N = 5 x 32 Vậy kích thước mẫu tối thiểu là 160 mẫu

Kích thước mẫu mà nhóm lựa chọn: 195 mẫu

2.3 Xác định đối tượng khảo sát

- Độ tuổi: từ 18 – 24 tuổi, 25 – 34 tuổi

- Vị trí địa lý: các câu lộc bộ về thể thao, các trung tâm thể thao trên địa bàn quận Nam Từ Liêm và Mỹ Đình

- Là sinh viên hoặc nhân viên văn phòng,… có niềm đam mê với thể thao, có sở thích quan tâm đến giày, yêu thích các sản phẩm Việt và văn hoá Việt

- Phỏng vấn trực tiếp đối với các khách hàng của Biti’s đã để lại tương tác trong các bài đăng trên fanpage Biti’s Hunter Những người có bình luận về bài đăng của fanpage, cụ thể hơn họ để lại comment chỉ trích, chê bai với các sản phẩm Biti’s Hunter.

Tiến hành thực hiện khảo sát

Nhóm đã phân chia đồng đều cho 6 thành viên trong nhóm, mỗi người sấp xỉ khoảng 32 mẫu, đi thu thập dưới cả hình thức online và offline, cụ thể như sau:

Thành viên Địa điểm khảo sát Kết quả

+ Tiến hành lọc UID khách hàng đã tương tác với các bài đăng của Biti’s Hunter và thực hiện gửi tin nhắn khảo sát hàng loạt đến 200 đối tượng nghiên cứu

+ Nhắn tin đế các đối tượng có để lại bình luận chỉ trích trực tiếp tại các bài đăng, “bài bốc phốt” về Biti’s Hunter

Vũ Thị Hải Yến + Khảo sát offline tại câu lộc bộ võ 38 phiếu trường FPT Polytechnic Trần Vũ Hoàng Hiệp + Khảo sát offline tại phòng gym trên địa bàn quận Nam Từ Liêm

Nguyễn Văn Dũng + Gửi phiếu khảo sát online cho bạn bè, người quen biết qua hình thức online

30 phiếu Đoàn Duy + Gửi phiếu khảo sát online cho bạn bè, người quen biết qua hình thức online

PHÂN TÍCH, BÁO CÁO KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC

Phân tích, báo cáo kết quả

1.1 Sàng lọc và mã hoá dữ liệu

- Tổng số phiếu thu được: 196 phiếu

- Số phiếu không hợp lệ: 12 phiếu

+ Đối tượng khảo sát chưa điền hết số câu hỏi có trong bảng khảo sát

+ Phiếu bị rách, nhàu nát do quá trình bảo quản và vận chuyển

- Số phiếu hợp lệ: 184 phiếu

STT Câu hỏi Mã hoá

1 Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm giày Biti's Hunter chưa? SD

2 Anh/chị sở hữu bao nhiêu đôi giày Biti's Hunter? SH

3 Tần Suất sử dụng giày Biti's Hunter của Anh/chị như thế TS nào?

4 Tiêu chí hàng đầu khi mua giày Biti's Hunter của Anh/chị là gì? MG

5 Anh/chị thường sử dụng giày Biti's Hunter vào việc gì? MĐ

6 Anh/chị cảm thấy giày Biti's Hunter sử dụng sau bao lâu thì chất lượng sản phẩm giảm xuống?

7 Anh/chị biết đến sản phẩm Biti's Hunter qua đâu? QĐ

8 Khi nhắc đến Biti's Hunter, Anh/chị thường nhớ đến điều gì? NĐ

9 Biti's Hunter là một sản phẩm chất lượng SP1

10 Phong cách thiết kế giày Biti’s phù hợp với sở thích người

11 Thiết kế AIR MESH giúp đôi chân có cảm giác thông thoáng của sản phẩm Biti's Hunter

12 Thiết kế đế tiếp đất từ chất liệu cao su cao giúp tăng độ bám rất tốt khi di chuyển trên mọi địa hình của Biti's Hunter

13 Thiết kế đế giày đẹp, sang trọng phù hợp nhu cầu, sở thích khách hàng

14 Giày Biti’s Hunter được thiết kế với chất liệu rất dễ vệ sinh SP6

15 Kiểu dáng sản phẩm giày Biti`s Hunter đa dạng và phong phú nhất (so với các thương hiệu giày khác)

16 Sử dụng giày Biti's Hunter có xuất hiện mùi khó chịu SP8

17 Giầy Biti’s có chất lượng đi rất bền, lâu hỏng, xuống cấp SP9

18 Kích cỡ giầy đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng

19 Bao bì sản phẩm phù hợp chất lượng, đẹp mắt, thân thiện với môi trường

20 Chất liệu giày chất lượng, đảm bảo kiểu dáng của giày SP12

21 Thường xuyên cập nhật kiểu dáng, đúng xu hướng hàng năm

22 Thông điệp truyền thông chính xác, truyền tải được linh hồn văn hoá Việt

23 Các chiến dịch, thông điệp quảng cáo của giày Biti’s Hunter rất ý nghĩa

24 Biti’s là thương hiệu của người Việt, đáng tin cậy XT3

25 Kênh truyền thông đa dạng, truyền tải tới đúng tới đối tượng khách hàng

26 Các quảng cáo của Biti’s Hunter xuất hiện với tần suất đủ và phù hợp

27 Biti’s có trách nhiệm, uy tín và đạo đức trong việc truyền thông sản phẩm

28 Các chương trình khuyến mại, khuyến mãi thường xuyên XT7

29 Sự đáp ứng, chăm sóc khách hàng của nhân viên Biti’s tốt XT8

30 Ứng xử của Biti’s trước những làn sóng chỉ trích của dư luận là kịp thời, đúng lúc

31 Sự tiếp nhận và thực lòng nhận lỗi của Biti’s trước chỉ trích là đúng đắn

32 Hoạt động trích 100.000 vnđ phần doanh thu từ một đôi giày bán được rất nhân văn và ý nghĩa

• Câu hỏi 1: Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm giày Biti's Hunter chưa?

Tất cả mọi người được hỏi đều trả lời là đã dùng giày Biti’s Hunter Đây con số khiến nhóm khá bất ngờ Điều này cho thấy nhóm đã lựa chọn đúng tệp đối sản phẩm giầy Biti’s Hunter, từ đó tìm ra được vấn đề mà Biti’s Hunter đang gặp phải từ phía khách hàng là gì

• Câu hỏi 2: Anh/chị sở hữu bao nhiêu đôi giày Biti's Hunter?

Có 34,2% số người được hỏi sở hữu 1 đôi giày Biti’s Hunter, 29,3% số người sở hữu 2 đôi, 23,9% lựa chọn sở hữu 3 đôi và một con số khá bất ngờ khi có tới 12,5% số người chọn sở hữu trên 3 đôi Qua kết quả này cho thấy tỷ lệ sở hữu 1 đến 2 đôi chiếm quá phân nửa các trường hợp còn lại, chứng tỏ các sản phẩm giày Biti’s Hunter chưa đủ chất lượng, thu hút để trinh phục được khách hàng, khiến họ không thể đưa ra quyết định mua lần 2 cũng như việc gắn bó lâu dài trở thành khách hàng trung thành của thương hiệu

• Câu 3: Tần xuất sử dụng giày Biti's Hunter của Anh/chị là như thế nào?

Qua khảo sát cho thấy tần suất sử dụng 2 – 3 lần/tuần khá cao chiếm tới 38,6%,

1 lần/ tuần chiếm 25,5%, 4 - 5 lần/ tuần chiếm 21,2% và ấn tượng hơn cả với tần suất sử dụng thường xuyên là 14,7% Một phần nào qua kết quả này, chúng ta đều thấy với tần suất sử dụng khá đều như hiện tại, thì Biti’s Hunter nhận được sự yêu thích không kém gì so với một sản phẩm đắt đỏ nhập khẩu cả Sản phẩm giày ít nhiều vẫn còn được mọi người đặt niềm tin, kỳ vọng cho một sản phẩm Việt đề cao tinh thần dân tộc

• Câu hỏi 4: Tiêu chí hàng đầu khi mua giày Biti's Hunter của Anh/chị là gì?

Với các tiêu chí mua giày Biti’s Hunter mà nhóm đã khảo sát được với tiêu chí độ bền đã đạt được số lượng khảo sát cao nhất là 61 phiếu chiếm 33,2% Tiếp đến là các tiêu chí mẫu mã và giá cả lần lượt là 51 và 40 phiếu và chiếm 27,7% và 21,7% Thấp nhất là tiêu chí thương hiệu chiếm 17,4% Từ bảng khảo sát trên thấy được khách hàng thường mua giày với tiêu chí độ bền là nhiều nhất Thật không khó hiểu đối với một thị trường mà mọi người đều có tâm lý “ăn chắc mặc bền” như tại Việt Nam Chính vì vậy, với sứ mệnh là một “thương hiệu Việt dành cho người Việt”, các sản phẩm của Biti’s nói chung luôn hướng tới mục tiêu một chất lượng bền bỉ cho từng đôi giày, đáp ứng đủ sở thích và nhu cầu của khách hàng

• Câu hỏi 5: Anh/chị thường sử dụng giày Biti's Hunter vào việc gì?

Valid Đi học 60 32,6 32,6 32,6 Đi làm 35 19,0 19,0 51,6 Đi chơi 48 26,1 26,1 77,7

Từ biểu đồ thì đa phần khách hàng thường sử dụng giày Biti’s Hunter vào việc đi học là nhiều nhất chiếm 32,6% Tiếp đến là sử dụng trong việc đi chơi và thể dục, thể thao chiếm lần lượt là 26,1% và 22,3% Thấp nhất đó là dùng để đi làm chỉ chiếm có 19% Kết quả này cũng rất phù hợp với giá trị cốt lõi mà Biti’s Hunter muốn gửi gắm tới khách hàng của mình: sự năng động của tuổi trẻ, sự cháy bỏng vì đam mê Tất cả các thiết kế của Biti’s Hunter đều trẻ trung, thoải mái, thiết kế bắt mắt để nâng cao sự phù hợp với khách hàng mục tiêu, cũng như phù hợp với mọi hoàn cảnh dù là chơi thể thao hay đi học, đi làm

• Câu hỏi 6: Anh/chị cảm thấy giày Biti's Hunter sử dụng sau bao lâu thì chất lượng sản phẩm giảm xuống?

Câu hỏi này khiến ta phát hiện rất nhiều vấn đề liên quan đến trực tiếp sản phẩm Với 49,5% số người được hỏi trả lời 6 tháng – 1 năm thì xuống cấp, chiếm một nửa so với các trường hợp còn lại; dưới 6 tháng chiếm 25%, từ 1 – 2 năm chiếm 15,8% và chỉ một số ít (9,8%) cho rằng giày trên 2 năm thì xuống cấp Ta lập tức có thể thấy với tuổi đời của giày Biti’s (theo cảm nhận của khách hàng) là rất thấp, chứng tỏ chất lượng đôi giày đang gặp rất nhiều vấn đề, ảnh hưởng trực tiếp tới uy tín thương hiệu cũng như doanh số bán hàng

• Câu hỏi 7: Anh/chị biết đến sản phẩm Biti's Hunter qua đâu?

Các sự kiện do Biti's

37% số người được hỏi cho rằng họ biết đến sản phẩm Biti’s Hunter qua người nổi tiếng, 28,8% biết tới thông qua báo chí, mạng xã hội, 22,8% biết tới thương hiệu thông qua bạn bè và chỉ 11,4% số người được hỏi biết tới thương hiệu qua các sự kiện Biti’s tổ chức Không thể phủ nhận mức độ ảnh hưởng kinh khủng của người nổi tiếng với khách hàng, tuy nhiên với Biti’s Hunter đây đã từng là con dao hai lưỡi đã từng làm sụt giảm lợi nhuận thu hồi của thương hiệu; do chi phí thuê KOL rất đắt đỏ, chiếm một phần lớn ngân sách dành cho hoạt động marketing và truyền thông

• Câu hỏi 8: Khi nhắc đến Biti's Hunter, Anh/chị thường nhớ đến điều gì?

Valid Chất lượng sản phẩm 46 25,0 25,0 25,0

Hợp tác với người nổi tiếng 45 24,5 24,5 100,0

“Hàng Việt Nam” chính là hình ảnh đầu tiên mọi người mọi người nghĩ tới khi nhắc đến Biti’s với số lượng người lựa chọn là 34,8%; Chất lượng sản phẩm chiếm vị trí thứ 2 với 25%, hợp tác với người nổi tiếng chiếm 24,5% và thiết kế đẹp mắt chiếm 15,8% Đây là một tín hiệu tốt với Biti’s Hunter, sự thành công trong định vị chất lượng sản phẩm, thành công trong các chương trình xúc tiến thương hiệu đã mang lại kết quả tốt qua bao nhiên giai đoạn hình thành và phát triển Tuy nhiên, ngược lại thì cũng là một thử thách lớn, Biti’s luôn phải không ngừng cố gắng, nỗ lực hơn mỗi ngày để tạo ra những sản phẩm bền bỉ về chất lượng, đa dạng trong thiết kế, từ đó đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng, giữ vững giá trị thương hiệu

• Câu hỏi 9: Đánh giá mức độ đồng ý của Anh/chị với các ý kiến dưới đây về chất lượng sản phẩm giày Biti's Hunter

(1) Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Ít đồng ý, (4)Đồng ý, (5)Rất đồng ý

Std Deviat ion Biti's Hunter là một sản phẩm chất lượng 184 1 5 2,97 1,187 Phong cách thiết kế giày Biti’s phù hợp với sở thích người Việt 184 1 5 3,32 1,045

Thiết kế AIR MESH giúp đôi chân có cảm giác thông thoáng của sản phẩm Biti's Hunter 184 1 5 3,89 0,993 Thiết kế đế tiếp đất từ chất liệu cao su cao giúp tăng độ bám rất tốt 184 1 5 3,90 1,027

Thiết kế đế giày đẹp, sang trọng phù hợp nhu cầu, sở thích khách hàng 184 1 5 3,22 1,126

Giày Biti’s Hunter được thiết kế với chất liệu rất dễ vệ sinh 184 1 5 3,18 1,091

Kiểu dáng sản phẩm giày Biti`s Hunter đa dạng và phong phú nhất 184 1 5 3,20 1,012

Sử dụng giày Biti's Hunter có xuất hiện mùi khó chịu 184 1 5 2,98 1,212 Giầy Biti’s có chất lượng đi rất bền, lâu hỏng, xuống cấp 184 1 5 2,89 1,340 Kích cỡ giầy đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng 184 1 5 3,40 1,030

Bao bì sản phẩm phù hợp chất lượng, đẹp mắt, thân thiện với môi trường 184 1 5 3,39 0,957

Chất liệu giày chất lượng, đảm bảo kiểu dáng của giày 184 1 5 3,52 1,029 Thường xuyên cập nhật kiểu dáng, đúng xu hướng hàng năm 184 1 5 3,79 0,998

Valid N (listwise) 184 Đa phần người dùng thể hiện thái độ tích cực đối với các yếu tố liên quan đến sản phẩm Biti’s Hunter Các tiêu chí đều nhận được đánh giá trung bình trên 3.0, cho thấy đa số người tham gia khảo sát chọn nhiều vào các đáp án 3 – Ít đồng ý và 4 – đồng ý (có xu hướng nghiêng nhiều về số 4)

Khi được hỏi “Biti's Hunter là một sản phẩm chất lượng” trung bình đáp án là 2.97, chứng tỏ đa số ở câu này mọi người chọn Không đồng ý và Ít đồng ý chiếm phần lớn Cho thấy người dùng chưa thực sự hài lòng với chất lượng chung của dòng sản phẩm Biti’s Hunter, vẫn còn những yếu tố về mặt sản phẩm chưa thực sự đáp ứng nhu cầu của họ

Với câu hỏi “Khi sử dụng giày Biti’s Hunter có xuất hiện mùi khó chịu không” thì được trung bình đáp án là 2.98, cho thấy sản phẩm của Biti’s Hunter thực tế ít nhiều có gây mùi khó chịu cho khách hàng khi sử dụng Điều này hoàn toàn trùng khớp với ý kiến của một bộ phận người dùng đã thể hiện trước đó trong làn sóng phẫn nộ từ chiến dịch “Chuyến đi thanh xuân” Ở câu hỏi “Giày Biti’s Hunter có chất lượng đi rất bền, lâu hỏng và xuống cấp” cũng nhận được các đánh giá thấp xoay quanh số 2 và 3 Điều này phản ánh yếu tố về độ bền của sản phẩm Biti’s Hunter đang gặp vấn đề với trải nghiệm của khách hàng

Câu hỏi 10: Đánh giá mức độ đồng ý của Anh/chị với các ý kiến dưới đây về hoạt động xúc tiến của Biti's Hunter

(1) Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Ít đồng ý, (4)Đồng ý, (5)Rất đồng ý

Std Devi ation Thông điệp truyền thông chính xác, truyền tải được linh hồn văn hoá Việt 184 1 5 3,13 1,166

Các chiến dịch, thông điệp quảng cáo của giày Biti’s Hunter rất ý nghĩa 184 1 5 3,87 1,117

Biti’s là thương hiệu của người Việt, đáng tin cậy 184 1 5 3,47 0,958 Kênh truyền thông đa dạng, truyền tải tới đúng tới đối tượng khách hàng 184 1 5 3,71 0,963

Các quảng cáo của Biti’s Hunter xuất hiện với tần suất đủ và phù hợp 184 1 5 3,71 0,964

Biti’s có trách nhiệm, uy tín và đạo đức trong việc truyền thông sản phẩm 184 1 5 3,29 1,111

Các chương trình khuyến mại, khuyến mãi thường xuyên 184 1 5 3,14 1,173

Sự đáp ứng, chăm sóc khách hàng của nhân viên Biti’s tốt 184 1 5 3,10 1,215 Ứng xử của Biti’s trước những làn sóng chỉ trích của dư luận là kịp thời, đúng lúc 184 1 5 3,54 1,024

Sự tiếp nhận và thực lòng nhận lỗi của Biti’s trước chỉ trích là đúng đắn 184 1 5 3,93 0,941

Hoạt động trích 100.000 vnđ phần doanh thu từ một đôi giày bán được rất nhân văn và ý nghĩa 184 1 5 4,09 1,047

Theo bảng kết quả thì đa phần người tiêu dùng thể hiện thái độ tích cực đối với các yếu tố liên quan đến các hoạt động xúc tiến Biti’s Hunter Các tiêu chí đều nhận được đánh giá trung bình trên 3.2 đến 4.0, cho thấy đa số người tham gia khảo sát chọn nhiều vào các đáp án 3 – Ít đồng ý, 4 – đồng ý và 5 - rất đồng (có xu hướng nghiêng nhiều về số 4)

Đề xuất giải pháp khắc phục

• Ra mắt bộ sưu tập giày dành cho mùa thu đông

Biti’s nên bắt kịp xu hướng thời trang trên thế giới nhiều hơn nếu muốn ghi điểm trong mắt các khách hàng Thường xuyên ra mắt, giới thiệu bộ sưu tập mới ít nhất 2 lần/ năm Cập nhật những kiểu dáng, hoạ tiết được yêu thích tại thời điểm, minh chứng Biti’s Hunter là dòng sản phẩm giày dành cho sự năng động và sáng tạo Đi đôi với phong cách thiết kế đẹp, thì chất lượng sản phẩm nên luôn được đảm bảo, tạo nên một đôi giày bền bỉ với thời gian, kế thừa và phát huy uy tín thương hiệu trong từng sản phẩm Đề xuất bộ sưu tập giày Thu – Đông năm 2022:

Với những cải tiến vượt trội cả về chức năng và thiết kế, sử dụng gam màu đen và xám chủ đạo, mặt trên thiết kế bằng chất liệu thoáng khí, đế giày được trú trọng nhiều hơn khi sử dụng cao su non đúc nguyên khối, siêu nhẹ, lớp da simili cao cấp tạo điểm nhấn bắt mắt cho thiết kế

• Đề xuất khắc phục mùi hôi khi sử dụng giày Biti’s Hunter o Vải thiết kế giày

Sử dụng loại vải kháng khuẩn, khử mùi EYSAN được tạo lên từ nhiều chất liệu như than tre, collagen, Polyester, vải dệt kim đan, Chức năng của vải khử mùi EYSAN đến từ đến lớp bề mặt trong khâu hoàn thiện vải hoặc từ chất liệu sợi, giữ cho vải khỏi vi khuẩn gây ra mùi khó chịu và giữ vải luôn có mùi tươi mới Ngoài ra có thể sử dụng vải được tạo thành từ bã cà phê, vải cà phê được làm từ bã cà phê kết hợp với nhựa tái chế “Đặc tính nổi trội của vải sợi cà phê là khả năng khử mùi cơ thể cả ngày, thấm hút cao, đặc biệt có thể chống nắng và nhanh khô Vải mềm mượt, an toàn cho da

Hiện nay, Biti’s đa số sử dụng loại vải dệt Liteknit cho dòng Biti’s Hunter Loại vải này không phù hợp khi sử dụng dưới khí hậu nóng ẩm của Việt Nam, có các lưới thoát khí nhưng vẫn tích tụ vi khuẩn gây mùi o Chất liệu miếng lót giày

Hướng dẫn mua: https://www.youtube.com/watch?v=X3Ec5Lzi1Kk o

Sử dụng miếng lót giầy làm từ gỗ cây tuyết tùng: Gỗ loài cây này có khả năng chống nấm và ngăn ngừa mùi hôi khó chịu Thêm vào đó, tuyết tùng có mùi thơm dịu, nhẹ, và khô ráo sẽ là lựa chọn tuyệt vời để loại bỏ mùi hôi và ngăn ngừa sự phát triển của vi khuẩn

• Đề xuất hợp tác thực hiện hành trình “Ghi dấu ấn Biti’s trên mỗi cung đường Việt Nam”

Bắt đầu sự hợp tác giữa Biti’s Hunter X Khoai Lang Thang

Khoai Lang Thang là chủ nhân của các trang Vlog gần 2 triệu người đăng ký - Khoai Lang Thang – Food and Travel và là người xây dựng hơn 30 sân chơi cho những ngôi trường khó khăn ở khắp mọi miền đất nước Khoai Lang Thang sở hữu hàng trăm video du lịch khắp trong và ngoài nước bên cạnh đó còn có những

MV ca nhạc nổi bật như: Đợi Mãi Nụ Cười Em, Thương Dù Buồn Cũng Thương,… được khán giả đón nhận tích cực

Mỗi video của anh giống như một bộ phim tài liệu được quay, dựng rất chuyên nghiệp Lời dẫn dắt của Vlogger như đang kể cho người xem một câu chuyện về mỗi vùng đất, món ăn, con người mà cậu đi qua Cũng chính vì thế những người theo dõi Vlog của Khoai đều yêu mến cậu, yêu mến con người, đất nước Việt Nam

Khoai có một tính cách cởi mở, vui vẻ và chất phác được thể hiện ngay qua biệt danh “Khoai – khoai lang”, mỗi video trên cuộc hành trình của Khoai đều mang lại năng lượng tích cực cho mọi người Có thể nói trên cuộc hành trình khám phá văn hoá Việt của Khoai mỗi bước chân đều ghim lại dấu ấn, niềm tự

Chiến dịch “Ghi dấu ấn Biti’s trên mỗi cung đường Việt Nam” hứa hẹn sẽ mang đến những cảm xúc lắng đọng trong mỗi người xem; qua đó khơi gợi tinh thần dân tộc, kiến tạo niềm tin thương hiệu, xây dựng hình ảnh thương hiệu thân thuộc trong mắt khách hàng

• Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng

Hệ thống cửa hàng của Biti’s phân bố rộng khắp trên cả nước, chưa kể là những cửa hàng tự phát của các đại lý phân phối giày; tất cả đều rất khó có thể kiểm soát được chất lượng phục vụ của nhân viên offline cũng như hỗ trợ tư vấn online

Nhóm đề xuất, thực hiện phiếu tham khảo online mỗi tháng 1 lần cho 100 khách hàng về chất lượng phục vụ Phiếu sẽ được gửi trực tiếp về văn phòng quản lý nhân sự 100 khách có thể quét mã điền form sau khi mua hàng sẽ được tặng voucher giảm giá 10% trên tổng giá trị đơn hàng, như vậy sẽ thúc đẩy được khách hàng điều form chủ động hơn Qua đó ta nắm bắt được tổng quan về thái độ phục vụ ở từng chi nhánh, kịp thời sửa đổi.

Tiêu đề	Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm giày Biti's Hunter
Chuyên ngành	Marketing
Thể loại	Assignment nghiên cứu marketing

Định dạng
Số trang	60
Dung lượng	4,69 MB