Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng tcmp quốc tế việt nam vib

lOMoARcPSD|18034504 Bà GIÁO DĀC VÀ ĐÀO T¾O TR¯âNG Đ¾I HâC CễNG NGHặ TP HCM KHOA TI CHNH THĂNG MắI Đè ÁN NGHIÊN CĆU TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGHIÊN CĆU SĂ HÀI LỊNG CĄA KHÁCH HÀNG ĐỉI VàI DàCH VĂ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T¾I NGÂN HÀNG TCMP QUổC Tắ VIặT NAM-VIB Ngnh: TI CHNH THĂNG MắI Ging viên h°ớng d¿n: TS Nguyßn Thá Cúc Hßng Sinh viên thāc hián: MSSV Lớp Hß Thu Trang 1911196084 19DTCB4 Nguyßn Thá HuyÃn Trang 1911197232 19DTCB4 Thái Văn SÂn 1911191193 19DTCB4 Nguyòn H Diòm HÂng 1911190965 19DTCB4 Ngun NhÁt Un 1911196140 19DTCB4 TP Hß Chí Minh, 2022 i lOMoARcPSD|18034504 LâI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan đß án đ°ÿc thāc hián bái thành viên nhóm hồn tồn mang tính trung thāc Các thơng tin tìm hiểu đ°ÿc nhóm sử dāng ghi rõ ngn NÁu phát hián có b¿t kỳ sā gian lÁn nhóm chúng em xin hồn tồn cháu trách nhiám và nái dung đß án căa Ngày 14 Tháng 05 Năm 2022 i lOMoARcPSD|18034504 LâI CÀM ¡N Để hồn thián đ°ÿc đß án đ¿t kÁt q tỏt nhúm chỳng em khụng quờn bit Ân nhng hò trÿ giúp đỡ căa nhÿng anh chá t¿i đ¢n vá kiÁn tÁp t¿i Ngân hàng Th°¢ng m¿i cá phÁn Quác tÁ Viát Nam - Chi nhánh Nguyßn Thá ThÁp cho chúng em b°ớc đÁu tiÁp cÁn thāc tÁ so với nhÿng nái dung học tr°ßng Với lịng biÁt ¢n sâu sắc, chúng em xin gửi lòi cm Ân n tt c ging viờn khoa Ti chớnh - ThÂng mi tròng i Hc Cụng Nghỏ TP.HCM giÁng d¿y trang bá cho chúng em kiÁn thức cÁn thiÁt để hồn thành đÿt kiÁn tÁp mát cách tát nh¿t Bên c¿nh đó, nhóm chúng em xin chân thành cÁm ¢n giÁn viên h°ớng d¿n Ngun Thá Cúc Hßng tÁn tình h°ớng d¿n, hß trÿ sửa chửa káp thßi nhÿng sai xót mà nhóm mắc phÁi để nhóm chúng em khắc phāc thay đái làm theo nái dung đà tài Vì h¿n chÁ và thßi gian, trình đá nh° kinh nghiám căa chúng em non trẻ nên làm khơng thể tránh khßi nhÿng sai sót, chúng em mong nhÁn đ°ÿc sā đóng góp ý kiÁn căa để chúng em bá sung kiÁn thức nh° nâng cao ý thức học tÁp nhằm phāc vā tát h¢n cho nhÿng cơng tác sau ny V cuỏi cựng lòi cm Ân ginh cho t¿t cÁ thành viên nhóm cá gắn, chia s¿ giúp đỡ l¿n suát trình làm hồn thián hÁt khÁ căa tiÁn đá Xin chân thành cÁm ¢n! Ngày 14 Tháng 05 Năm 2022 ii lOMoARcPSD|18034504 LâI Mä ĐÄU Lý chãn đÁ tài Ngân hàng bán lẻ lo¿i hình ngân hàng chuyên phāc vā cho đái t°ÿng khách hàng cá nhân Các sÁn phẩm dách vā đ°ÿc cung c¿p phá biÁn bao gßm tiÁt kiám, kiểm tra tài khoÁn, cho vay cá nhân, thẻ ghi nÿ, thẻ tín dāng& r¿t nhiÃu dách vā khác Mát nhÿng sÁn phẩm chiÁm tß trọng cao ho¿t đáng căa ngân hàng bán lẻ, cho vay tiêu dùng Cho vay tiêu dùng xu¿t hián n°ớc phát triển từ nhÿng năm 70 căa thÁ kß tr°ớc Viát Nam, ho¿t ỏng ny mi chò c cỏc ngõn hng thÂng mi ý khoÁng 15 năm trá l¿i đây, hián nay, mÁng thá tr°ßng tiÃm mà t¿t cÁ ngân hàng đÃu h°ớng tới Viát Nam với dân sá khoÁng 95 triáu ng°ßi (2019) mức thu nhÁp căa ng°ßi dân ngày tăng hứa hẹn s¿ sân ch¢i bán lẻ ráng má cho ngân hàng th°¢ng m¿i nói riêng t¿t cÁ tá chức tín dāng nói chung Đái với Ngân hàng TMCP Quác TÁ Viát Nam má ráng cho vay tiêu dùng māc tiêu tr°ớc mắt lâu dài căa Ngân hàng TMCP Quác TÁ Viát Nam thßi gian tới nhằm ph¿n đ¿u trá thành mát nhÿng ngân hàng đa hián đ¿i hàng đÁu Viát Nam Chính vÁy, đà tài