Assignmentmôn email marketing công ty starbucks triển khai chiến dịch gửi email marketing starbucks

MỤC LỤC1.3 Sử dụng Microsoft Outlook để gửi email dạng cá nhân hóa 81.4 Kế hoạch gửi email tự động với chức năng hẹn giờ 13 2.2 Cách thức tìm kiếm nguồn Email khách hàng tiềm năng 182.3

Lê Thị Thanh Thanh Tâm-PH28152Nguyễn Thị Thu Nguyên- PH28093Phạm Nguyễn Thị Vân Anh- PH28103Nguyễn Thị Thương- PH28130

Nguyễn Khánh Linh- PH28114

MỤC LỤC

1.3 Sử dụng Microsoft Outlook để gửi email dạng cá nhân hóa 81.4 Kế hoạch gửi email tự động với chức năng hẹn giờ 13

2.2 Cách thức tìm kiếm nguồn Email khách hàng tiềm năng 182.3 Xây dựng các tiêu đề về nội dung cho chiến dịch 27

CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH GỬI EMAIL MARKETING 30

3.1 Sử dụng công cụ để thực hiện chiến dịch gửi Email Marketing 30

3.2 Xây dựng sơ đồ phễu Email Marketing bán hàng tự động 433.2.1 Vẽ sơ đồ phễu Email tự động phản hồi cho 2 giai đoạn 433.2.2 Xây dựng mẫu nội dung Email theo cơ chế phản hồi tự động cho sơ đồ

CHƯƠNG 1: THỰC HÀNH TRÊN GMAIL VÀ OUTLOOK

1.1 Đăng nhập tài khoản Outlook

Bước 1: Vào Outlook chọn file vào mục info/Add Account

Bước 2: Chọn POP or IMAP

Bước 3: Điền thông tin tài khoản sau đó chọn More Setting

Bước 4: Điều chỉnh thông số IMAP và SMTP sau bấm “OK”

Bước 5: Hoàn tất đăng nhập

Bước 6: Tài khoản đã được đăng nhập thành công

1.2 Cài đặt chữ ký trên Outlook

Bước 1: Vào Outlook chọn file vào mục Options

Bước 2: Chọn vào mục Mail

Bước 3: Chọn vào mục Signatures

Bước 4: Tạo chữ ký mình muốn và bấm “OK”

Bước 6: Tạo chữ ký thành công

1.3 Sử dụng Microsoft Outlook để gửi email dạng cá nhân hóa

Bước 1: mở file Data khách hàng

Bước 2: Chuẩn bị nội dung email ở trong Word, với những phần cá nhân hóa được đặttrong dấu ngoặc kép

Bước 3: Trên thanh công cụ, chọn Mailings sau đó chọn Start Mail Merge Trên thanh xổ xuống chọn E-mail Messages

Bước 4: Trên thanh ngang, chọn tab Select Recipients, thanh xổ xuống chọn Use an Existing List …

Bước 5: Chọn sheet chứa thông tin và ấn Ok

Bước 7: Ấn vào Insert Merge Field, thanh xổ xuống các giá trị tương ứng sẽ cá nhân

hóa với từng người Ta bôi đen các vị trí và chọn trường dữ liệu tương ứng Và tương

tự các phần còn lại

Bước 8: Chọn vào mục Finish & Merge sau đó chọn Send Email Messages

Bước 9: Xuất hiện hộp Merge to Email, ta chọn các giá trị như sau: Phần To chọnEmail; Subject line điền thông tin chủ đề “StarBucks”; phía dưới ta chọn giá trị là Allcuối cùng ấn Ok.

Bước 10: Email đã được gửi thành công

1.4Kế hoạch gửi email tự động với chức năng hẹn giờ

Bước 1: Mở outlook ở tab Home sau đó chọn New Email

Bước 2: Viết các thông tin chúc mừng sinh nhật

Bước 3: Cài đặt chế độ hẹn giờ

Bước 4: Điều chỉnh thời gian gửi thư sau đó chọn Send

Bước 5: Nhân viên nhận được tin thành công

CHƯƠNG 2: THỰC HÀNH TRÊN GMAIL VÀ OUTLOOK2.1 Lên kế hoạch

2.1.1 Mục tiêu chiến dịch email marketing

Vào ngày 10 tháng 12 năm 2021 Starbuck Việt Nam sẽ tiến hành khởi động chươngtrình giảm giá khuyến mại sốc trọng dịp lễ Giáng sinh 2022 với nhiều ưu đãi cũng nhưkhuyến mãi lớn cho khách hàng của starbuck trong dịp lễ này Chuyên viên emailmarketing gửi chiến dịch email marketing nhằm mục đích thông báo đến khách hàngsản phẩm mới ra mắt, tạo mối quan hệ với khách hàng đồng thời hướng khách hàngđăng ký tham gia điền form để chuyển thông tin đến bộ phận tư vấn và cuối cùng cóđược doanh thu

2.1.1 Khách hàng mục tiêu và đặc điểm (chân dung) khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu của Starbuck Việt Nam:

Với phong cách vừa cổ điển vừa Tây hóa, đối tượng Khách hàng của StarbuckViệt Nam là tầng lớp có thu nhập từ trung bình trở lên, có công việc ổn định và có thóiquen uống cà phê Việc uống cà phê ở một cửa hàng cà phê có thương hiệu giúp họkhẳng định được đẳng cấp xã hội của mình

Thị trường mục tiêu chính của Starbuck là nam giới và phụ nữ trong độ tuổi từ

25 đến 40 Họ chiếm gần một nửa trong tổng số doanh nghiệp của mình Ở độ tuổi nàykhách hàng thường là những người có thu nhập tương đối cao, sự nghiệp chuyênnghiệp và tập trung vào phúc lợi xã hội

Starbuck định vị là nơi sinh viên đại học có thể học bài, ghi chép, tán gẫu bạn bè,gặp gỡ mọi người Starbuck Việt Nam thu hút đối tượng khách hàng này trực tiếpthông qua công nghệ, tập trung vào mạng xã hội và tích cực xây dựng một hình ảnhtrẻ trung năng động

Trẻ em và thanh thiếu niên cũng là một phần lớn đối tượng khách hàng củaStarbuck Cùng với nhau, khách hàng từ 13 tuổi đến 17 tuổi chỉ chiếm 2% doanh thucủa Starbuck, nhưng hầu hết các mặt hàng dành cho trẻ em đều do cha mẹ mua.

Đặc điểm (chân dung) khách hàng mục tiêu của Starbuck:

Theo vị trí địa lý:

Người dân đang sinh sống trong những thành phố lớn, có mật độ dân sư đông,nhịp sống nhanh, bận rộn Đầu tiên là thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng vàcác thành phố lớn khác Tại những khu vực này, Starbuck sẽ xây dựng hệ thống cửahàng trên những tuyến đường trung tâm, gần các tòa nhà văn phòng, trung tâm thươngmại, siêu thị

Theo nhân khẩu học:

Là những người có thu nhập khá trở lên do mức giá cà phê của Starbuck (khoảng65k/cốc) cao hơn nhiều so với các quán cà phê bình dân tại Việt Nam (khoảng30-40k/cốc)

Trẻ tuổi (16 đến 35 tuổi), dễ thích nghi với những xu hướng mới hơn Nhữngngười độ tuổi trung niên hay người già đã quá quen thuộc với cách uống cà phê truyềnthống: cà phê phải đậm đặc, pha phin và trong lúc uống nhâm nhi ly cà phê họ sẽ tángẫu với bạn bè

Nghề nghiệp: Là những người bận rộn, thường là dân công sở, văn phòng.Khách hàng chỉ mất 3 đến 5 phút để được phục vụ một cốc cà phê Starbuck Ngoài ra,Starbuck cũng có nhiều sản phẩm thích hợp với nữ giới như trà hay Freeze do phụ nữthường không quen uống cà phê đậm đặc như nam giới

Như vậy, cà phê Starbuck đặc biệt thích hợp với đối tượng khách hàng là ngườitrẻ tuổi, có mức thu nhập khá, bận rộn (dân công sở, văn phòng)

2.1.2 Xác định ngân sách và KPI cho chiến dịch

Ngân sách: Chiến dịch sử dụng các hệ thống gửi email miễn phí và thu thập

email của khách hàng thông qua phiếu khảo sát online nên không mất chi phí.

Thiết lập KPI cho chiến dịch

Tỷ lệ Click through rate (CTR) 1,5%

Tỉ lệ Unsubscribe Rate Dưới 5%

2.2 Cách thức tìm kiếm nguồn Email khách hàng tiềm năng

2.2.1 Thu thập bằng phiếu khảo sát Google

Tạo mẫu phiếu khảo sát:

Hình 3.1: Phiếu khảo sát về đồ uống Starbucks

Bảng kết quả khảo sát:

=>Tổng số email đã thu thập từ phiếu khảo sát: 150

2.2.2 Thu thập từ nhóm Facebook

=>Tổng cộng email thu được qua các hội nhóm trên Facebook là : 50

=>Tổng hợp từ phiếu khảo sát và hội nhóm là: 200 email

2.2.3 Lọc email tồn tại

Email sau khi thu thập sẽ được tổng hợp trên excel và sử dụng phần mềm

<Iclick> Verify Email để lọc email tồn tại

Các bước thực hiện:

Bước 1: Cài đặt thành công phần mềm Iclick> Verify Email và thực hiện đăng

ký tài khoản mới

Bước 2: Sau khi đăng ký thành công, tiến hành sao chép danh sách email vừa thu thập được ở file excel

Bước 3: Vào phần mềm <Iclick> Verify Email chọn Import< Nhanh>

Bước 4: Dán danh sách vừa copy vào và nhấn Import<Nhập>

Bước 5: Nhấn Start<Chạy> để bắt đầu quá trình lọc email

Bước 6: Hệ thống bắt đầu quét và kiểm tra email Hiển thị kết quả email sống và chết

Bước 7: Ta ấn Export và chọn nơi lưu file

Sau khi tiến hành sàng lọc thì kết quả thu được là: email hỏng: 48, còn lại: 152 email

2.2.4 Lựa chọn nền tảng gửi email

Bảng so sánh hai hệ thống gửi mail: Getresponse và Mailchimp

Định giá Có dịch vụ gói miễn phí

không thời hạn với 10.000

email/ tháng

Cung cấp bản dùng thửmiễn phí 30 ngày

Mẫu thiết kế Thiết kế đa dạng: thiết kế

đáp ứng và thiết kế cổ

điển

Thiết kế mẫu mạnh, vì kếthợp tính năng chỉnh sửahình ảnh thông minh, kholưu trữ Các thao tác thựchiện đơn giản dễ hiểu

Hỗ trợ/ tư vấn Nếu sử dụng gói miễn phí Hỗ trợ tư vấn trực tuyến

thì chỉ được hỗ trợ quaemail trong vòng 30 ngày.

Nếu trả tiền để sử dụng sẽđược hỗ trợ 24/7

24/7 bằng 8 ngôn ngữ sẵn

có

Quản lý danh sách Quản lý danh sách phức

tạp do phân loại danh sáchthông qua các tag, group

riêng

Quản lý danh sách dễdàng do có thể phân ra cácdanh sách khác nhau để

CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH GỬI EMAIL

MARKETING3.1 Sử dụng công cụ để thực hiện chiến dịch gửi Email Marketing

Gửi Email Marketing trên hệ thống Mailchimp

Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email test:

-Số lượng email gửi test: 50

-Ngày gửi: 10/4/2022 đến ngày 15/4/2022

- Giờ gửi: 15h

Các bước thực hiện

3.1.1 Đăng nhập và tạo danh bạ

Bước 1: Trên thanh menu ngang chọn Audience, danh sách sổ xuống chọn All contact

Bước 2: Trên giao diện, chọn Add contacts, chọn Import contacts

Bước 3: Tích vào upload file và bấm vào Continue upload

Bước 4: Ấn vào Browse và tải file đã được chuyển thành dạng CSV lên, ấn vàoContinue to Organize để tiếp tục

Bước 5: Lựa chọn 1 status cho file liên lạc, tích vào Update any existing contacts, ấnContinue to Tag

Bước 6: Lựa chọn thẻ tag cho file liên lạc, ấn Continue to Match

Bước 7: Khi các trường đã tích xanh, ta ấn Import

Bước 8: Ấn Complete import là đã hoàn thành tạo liên lạc cho hệ thống

Bước 9: Ta vào kiểm tra lại liên lạc, hệ thống đã tạo được liên lạc như mong muốn

3.1.2 Tạo trang đích

Bước 1: Trên giao diện ấn vào Create

Bước 2: Xuất hiện hộp thoại, chọn Landing page

Bước 3: Cài đặt tên của Landing page, sau đó ấn Begin

Bước 4: Ta lựa chọn ngẫu nhiên mẫu Landing Page mong muốn và tiến hành thiết kế.Sau khi hoàn thành ta bấm Save & Publish

3.1.3 Tạo thư và test mail spam

Bước 1: Trên giao diện ấn vào Create

Bước 2: Xuất hiện hộp thoại, chọn Regular email

Bước 3: Cài đặt tên chiến dịch và ấn Begin

Bước 4: Ta lựa chọn 1 mẫu thư phù hợp và thiết kế như mong muốn

Bước 5: Chọn Preview sau đó chọn send test email

Bước 6: Nhấn email và ấn Send là thư đã được gửi đi để test spam

Bước 7: Giao diện hoàn thành sau khi gửi thư

Bước 8: check tí lệ smap của email

3.1.4 Tạo chiến dịch gửi email marketing

Bước 1: sử dụng email vừa check spam thay đổi phần gửi đến thành danh sách gửi

Bước 2: chọn send và gửi đến khách hàng

Bước 3: Thư đã được tiến hành gửi

3.1.5 Lên chi phí thực hiện chiến dịch

Công cụ sử dụng Hình thức quảng

bá

Kênh quảng bá Chi phí

Mailchimp Email Marketing Facebook,

3.2 Xây dựng sơ đồ phễu Email Marketing bán hàng tự động

3.2.1 Vẽ sơ đồ phễu Email tự động phản hồi cho 2 giai đoạn

Giai đoạn 1: Email xây dựng niềm tin.

Tổng số email đã gửi là 153, số người nhận là 153, tương đương 100% Trong khi đó,

số người mở email là 33 người chiếm 21,5% trên tổng số người nhận email Chiếndịch thu được kết quả 0% người click chuột vào đường link Ngoài ra, hệ thống cũngghi nhận không có tỷ lệ chuyển đổi, tương đương 0 người

Giai đoạn 2: Email thúc đẩy chuyển đổi mua hàng.

3.2.2 Xây dựng mẫu nội dung Email theo cơ chế phản hồi tự động cho sơ đồ phễu Email Marketing đã xây dựng

Nội dung Email phản hồi tự động khi khách hàng click/ghé thăm website

Nội dung Email phản hồi tự động khi khách hàng không mở thư.

Nội dung Email phản hồi tự động khi khách hàng mở thư, nhưng không click vào link landing page.

Nội dung Email phản hồi tự động khi khách hàng click vào link landing page,nhưng không mua hàng.

Nội dung Email phản hồi tự động khi khách hàng lựa chọn một số mặt hàng đểvào giỏ, nhưng không tiến hành thanh toán.

CHƯƠNG 4: BÁO CÁO KẾT QUẢ CHIẾN DỊCH

4.1.Báo cáo kết quả

Trên mailchimp

Sau khi vào phần báo cáo trên Mailchimp chúng ta sẽ thấy các chỉ số cơ bản:

- Có 153 thư đã được gửi thành công (100% số email đã gửi ban đầu)

- Open Rate, 33 thư đã được mở trên tổng số 153 thư đã gửi

+Open Rate = Số lượt email đã được mở/tổng số email gửi thành công 100%+Open Rate = 21,5%

- CTR 0 người nhận đã nhấp vào ít nhất 1 đường dẫn bên trong email

- Bounce Rate (tỷ lệ email bị gửi lại) là 0%

- Unsubscribed (tỷ lệ hủy đăng ký) là 0%

- Total opens (tổng số lần email được mở) là 36

- Total clicks (tổng số email nhấp vào đường dẫn) là 0

4.2 Đánh giá ưu nhược điểm

Mailchimp

- Ưu điểm:

+ Tỷ lệ email bị gửi lại và tỷ lệ hủy đăng ký là 0%

+ Đầy đủ chỉ số báo cáo của email

+ Thư được gửi đi đầy đủ 100% số thư ban đầu (153 email)

- Nhược điểm:

+Có tỷ lệ mở email thấp 21,5% email đã được gửi

+Tỷ lệ rơi vào hòm thư rác,thư quảng cáo còn nhiều

+Vì là bản free nên không có tính năng hẹn giờ gửi nên phải canh giờ để gửiemail

+ Tỉ lệ click vào đường link thấp

+Phần thiết kế nội dung có ít mẫu cho sẵn, tạo nội dung hơi khó khăn