ờXuất phát bởi những lý do trên mà trong quá trình học t p t i FPT Polytechnic ậ ạnhóm đã lựa chọn Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng về đối với dòng sản phẩm TH True Juice Milk
TỔ NG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHUỖI THỰC PHẨM TH VÀ XÁC ĐỊ NH V ẤN ĐỀ , M ỤC TIÊU NGHIÊN CỨ U
Sơ đồ cơ cấ u doanh nghi ệp
Sơ đồ 1 Sơ đồ bộ máy Doanh nghiệp TH
T ầm nhìn và sứ m ệnh
❖ Tập đoàn TH là một tập đoàn doanh nhân yêu nước
❖ Đặt lợi ích riêng của Tập đoàn nằm trong lợi ích chung của Quốc gia Không tìm cách tối đa hóa lợi nhuận và là hợp lý hóa lợi ích
❖ Con người là chủ thể của xã hội, là nguồn lực quyết định sự phát triển đất nước Sự phát triển thể lực, trí tuệ và tâm hồn của mỗi cá nhân là rất quan trọng Mốt quốc gia chỉ vững mạnh khi con người được phát triển toàn diện cả thể lực và trí lực, trong đó yếu tố tiên quyết cho sự phát triển này không những là nguồn dinh dưỡng thiết yếu như lúa, gạo, thực phẩm và các sản phẩm sữa mà cần có một chế độ chăm sóc sức khỏe bền vững mang tính chiến lược quốc gia
❖ Những dự án đầu tư của TH tập trung theo hướng ứng dụng công nghệ cao, khoa học công nghệ và khoa học quản trị đan xen vào nhau tạo ra những sản phẩm hàng hóa trong nông nghiệp với sản lượng và chất lượng theo chiều hướng phát triển bền vững và có lợi cho sức khỏe
(Nguồn: True book TH true MILK (thmilk.vn))–
Chủ tịch TH True Milk Tổng giám đốc
Giám đốc kiểm soát chất lượng
Giám đốc vận hành khối trang trại
Giám đốc cao cấp chiến lược
❖ Vì hạnh phúc đích thực
❖ Vì sức khỏe cộng đồng
❖ Thân thiện với môi trường và tư duy vượt trội
➢ Qua các giá trị trên, TH True Milk đã tận dụng và chắt lọc từ nguồn tài nguyên thiên nhiên dồi dào ở Việt Nam Từ đó, mang đến những sản phẩm sạch, ngon và bổ dưỡng nhất với định vị thương hiệu “Sữa sạch”
(Nguồn: True book TH true MILK (thmilk.vn)) –
1.5 Mô hình 4P của thương hiệu TH True Milk
1.5.1 Chiến lược Marketing c a TH True Juice Milk v sủ ề ản phẩm
❖ Đối với chiến lược Marketing của TH True Juice Milk về sản phẩm (Product), thương hiệu này đã sử dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm và chú trọng vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm của mình
❖ Hiện nay, thương hiệu TH True Juice Milk cho ra đời nhiều dòng sản phẩm khác nhau Các dòng sản phẩm phổ biến của thương hiệu có thể kể tới:
+ Các sản phẩm từ sữa: Sữa tươi thanh trùng, sữa tươi tiệt trùng, Sữa tươi công thức Topkid, sữa chua tự nhiên, sữa hạt, sữa chua uống tiệt trùng
+ Nước giải khát: Nước uống trái cây TH True Milk Juice, nước uống sữa trái cây
+ TH True Juice Milk, nước gạo rang TH True Milk RICE
❖ Về chất lượng sản phẩm, Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, công ty đã không ngần ngại đầu tư dây chuyền công nghệ hiện đại Sản phẩm sữa được sản xuất ra với công nghệ sản xuất hiện đại và vệ sinh nhất
❖ Về mẫu mã và bao bì sản phẩm, xu thế tiêu dùng hiện nay rất chú trọng tới mẫu mã, bao bì sản phẩm Nắm được xu thế đó, nhiều công ty đã không ngần ngại đổ chi phí đầu tư vào bao bì
1.5.2 Chiến lược Marketing c a TH True Juice Milk v ủ ề giá (Price)
❖ Khi phân tích chiến lược Marketing của TH True Juice Milk về giá (Price), thương hiệu này đã tận dụng chiến lược định giá sản phẩm cao cấp
❖ Chiến lược định giá Premium là chiến lược định giá sản phẩm cao cấp Với chiến lược này, doanh nghiệp định giá sản phẩm của họ cao để thể hiện rằng sản phẩm có giá trị cao, sang trọng hoặc cao cấp Định giá Premium tập trung vào giá trị được cảm nhận của sản phẩm hơn là giá trị thực tế hoặc chi phí sản xuất
❖ Chiến lược giá của TH True Juice Milk đã được tính toán rất kỹ lưỡng và hoàn toàn phù hợp với sự phát triển của thị trường sữa Việt Nam hiện nay cũng như sự phát triển về kinh tế những năm gần đây của Việt Nam TH True Milk tập trung vào nhóm khách hàng Nữ, độ tuổi 15 đến 35 và tập trung vào đối tượng từ
25 đến 35, hoặc các đối tượng ở khu vực thành thị, tập trung các thành phố lớn sống năng động, hiện đại quan tâm đến sức khỏe của bản thân và gia đình Theo đó, mức giá của TH true Juice Milk là khá cao so với mặt bằng chung.
❖ Với sự phát triển của thị trường, thu nhập, đời sống, rõ ràng uống sữa không còn được cho là xa xỉ mà dần trở thành một nhu cầu thường xuyên và không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày
2 o c a s n ph a TH True Juice Milk
Hình Giá tham khả ủ ả ẩm sữ
1.5.3 Chiến lược Marketing c a TH True Juice Milk v h ủ ề ệthống phân phối (Place)
❖ Đối với chiến lược Marketing của TH True Juice Milk về hệ thống phân phối (Place), TH True Juice Milk đã xây dựng chuỗi hệ thống TH True Mart rộng
❖ Sữa là loại đồ uống phổ biến chính vì vậy việc phân phối sữa cũng phải đảm bảo được rằng khi khách hàng cần mua sẽ có thể tìm thấy TH True Juice Milk Việc xây dựng một chiến lược phân phối phù hợp sẽ tác động rất lớn đến sự thành công của doanh nghiệp đặc biệt là những doanh nghiệp có tổ chức hệ thống bán lẻ, bán sỉ như TH True Juice Milk
❖ Hiện nay, chuỗi cửa hàng TH True Juice Milk Mart đã có 27 cửa hàng tại
Hà Nội, 24 cửa hàng tại TP.Hồ Chí Minh và 2 cửa hàng tại Nghệ An được đầu tư hiện đại và ứng dụng những phương pháp bảo quản sản phẩm tốt nhất
Mô hình 4P của thương hiệ u TH True Milk
1.5.1 Chiến lược Marketing c a TH True Juice Milk v sủ ề ản phẩm
❖ Đối với chiến lược Marketing của TH True Juice Milk về sản phẩm (Product), thương hiệu này đã sử dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm và chú trọng vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm của mình
❖ Hiện nay, thương hiệu TH True Juice Milk cho ra đời nhiều dòng sản phẩm khác nhau Các dòng sản phẩm phổ biến của thương hiệu có thể kể tới:
+ Các sản phẩm từ sữa: Sữa tươi thanh trùng, sữa tươi tiệt trùng, Sữa tươi công thức Topkid, sữa chua tự nhiên, sữa hạt, sữa chua uống tiệt trùng
+ Nước giải khát: Nước uống trái cây TH True Milk Juice, nước uống sữa trái cây
+ TH True Juice Milk, nước gạo rang TH True Milk RICE
❖ Về chất lượng sản phẩm, Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, công ty đã không ngần ngại đầu tư dây chuyền công nghệ hiện đại Sản phẩm sữa được sản xuất ra với công nghệ sản xuất hiện đại và vệ sinh nhất
❖ Về mẫu mã và bao bì sản phẩm, xu thế tiêu dùng hiện nay rất chú trọng tới mẫu mã, bao bì sản phẩm Nắm được xu thế đó, nhiều công ty đã không ngần ngại đổ chi phí đầu tư vào bao bì
1.5.2 Chiến lược Marketing c a TH True Juice Milk v ủ ề giá (Price)
❖ Khi phân tích chiến lược Marketing của TH True Juice Milk về giá (Price), thương hiệu này đã tận dụng chiến lược định giá sản phẩm cao cấp
❖ Chiến lược định giá Premium là chiến lược định giá sản phẩm cao cấp Với chiến lược này, doanh nghiệp định giá sản phẩm của họ cao để thể hiện rằng sản phẩm có giá trị cao, sang trọng hoặc cao cấp Định giá Premium tập trung vào giá trị được cảm nhận của sản phẩm hơn là giá trị thực tế hoặc chi phí sản xuất
❖ Chiến lược giá của TH True Juice Milk đã được tính toán rất kỹ lưỡng và hoàn toàn phù hợp với sự phát triển của thị trường sữa Việt Nam hiện nay cũng như sự phát triển về kinh tế những năm gần đây của Việt Nam TH True Milk tập trung vào nhóm khách hàng Nữ, độ tuổi 15 đến 35 và tập trung vào đối tượng từ
25 đến 35, hoặc các đối tượng ở khu vực thành thị, tập trung các thành phố lớn sống năng động, hiện đại quan tâm đến sức khỏe của bản thân và gia đình Theo đó, mức giá của TH true Juice Milk là khá cao so với mặt bằng chung.
❖ Với sự phát triển của thị trường, thu nhập, đời sống, rõ ràng uống sữa không còn được cho là xa xỉ mà dần trở thành một nhu cầu thường xuyên và không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày
2 o c a s n ph a TH True Juice Milk
Hình Giá tham khả ủ ả ẩm sữ
1.5.3 Chiến lược Marketing c a TH True Juice Milk v h ủ ề ệthống phân phối (Place)
❖ Đối với chiến lược Marketing của TH True Juice Milk về hệ thống phân phối (Place), TH True Juice Milk đã xây dựng chuỗi hệ thống TH True Mart rộng
❖ Sữa là loại đồ uống phổ biến chính vì vậy việc phân phối sữa cũng phải đảm bảo được rằng khi khách hàng cần mua sẽ có thể tìm thấy TH True Juice Milk Việc xây dựng một chiến lược phân phối phù hợp sẽ tác động rất lớn đến sự thành công của doanh nghiệp đặc biệt là những doanh nghiệp có tổ chức hệ thống bán lẻ, bán sỉ như TH True Juice Milk
❖ Hiện nay, chuỗi cửa hàng TH True Juice Milk Mart đã có 27 cửa hàng tại
Hà Nội, 24 cửa hàng tại TP.Hồ Chí Minh và 2 cửa hàng tại Nghệ An được đầu tư hiện đại và ứng dụng những phương pháp bảo quản sản phẩm tốt nhất
❖ Vì sữa là mặt hàng tiêu dùng nên kênh phân phối khá dài, ngoài việc phân phối tại các cửa hàng TH True Juice Milk Mart, Tập đoàn TH còn sử dụng kênh phân phối là các hệ thống bán lẻ lớn như CoopMart, Big C, MaxiMark, Trên kệ hàng tại siêu thị ngay cạnh kệ sữa của Vinamilk sẽ có sản phẩm của TH True Juice Milk
Hình 3 Hệ thống phân phối của TH True Juice Milk rất đa dạng
❖ Đây chỉ là những bước đi đầu tiên trong kế hoạch phát triển hệ thống TH True Mart trở thành kênh bán lẻ được tin tưởng và ủng hộ trên phạm vi cả nước, nhằm đưa các sản phẩm tươi sạch từ thiên nhiên được sản xuất trực tiếp bởi Tập đoàn TH đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng, an toàn và tiện lợi nhất Tập đoàn TH mong muốn đây sẽ là địa chỉ tin cậy cho người tiêu dùng tìm thấy những sản phẩm tinh túy nhất của thiên nhiên
1.5.4 Chiến lược Marketing c a TH True Juice Milk v ủ ề xúc tiến hỗn h p (Promotion) ợ
❖ Xây dựng thông điệp truyền thông ý nghĩa, triển khai các chiến dịch quảng cáo hiệu quả cũng như tận dụng trade marketing (tiếp thị tại điểm bán) là các chiến lược Marketing của TH True Juice Milk về xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 1.6 Sản phẩm ch y u ủ ế
Hiện nay, thương hiệu TH True Milk cho ra đời nhiều dòng sản phẩm khác nhau Các dòng sản phẩm phổ biến của thương hiệu có thể kể tới:
+ Các sản phẩm từ sữa: Sữa tươi thanh trùng, sữa tươi tiệt trùng, Sữa tươi công thức Topkid, sữa chua tự nhiên, sữa hạt, sữa chua uống tiệt trùng
+ Các sản phẩm bơ, phomat: Bơ lạt tự nhiên, phomat que Mozzarella
+ Nước giải khát: Nước uống trái cây TH True Milk Juice, nước uống sữa trái cây TH True Milk Juice, nước gạo rang TH True Milk RICE
+ Các sản phẩm kem: Kem ốc quế, kem que các vị, kem hộp
+ Sản phẩm gạo Japonica FV
STT Sản phẩm Hình ảnh sản phẩm
Sữa tươi tiệt trùng nguyên chất 1L
Sữa tươi tiệt trùng nguyên chất 180ml
Sữa tươi tiệt trùng nguyên chất 1L
Sữa tươi sạch nguyên chất bịch giấy
Sữa tươi thanh trùng 950ml
Bộ sản phẩm công thức TOPKID
Sữa tươi TOPKID Organic Vanilla tự nhiên 180ml
Sữa chua uống tiệt trùng TOPKID
Sữa chua uống tiệt trùng TOPKID
TH True JUICE milk TOPKID 180ml
Sữa chua( ít đường, có đường, vị tự nhiên)
Sữa chua( Dừa, táo – sơ ri, việt quất, men sống trái cây, nha đam, sầu riêng)
Sữa chua uống men sống nhiều vị
Sữa chua uống tiệt trùng nhiều vị
Sữa hạt nhiều hương vị 180ml
Sữa hạt 1L( Hạnh nhân, Macca, óc chó)
Nước uống sữa trái cây
❖ TH True Milk, một trong những thương hiệu sữa nổi tiếng tại Việt Nam, đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành công nghiệp sữa và sản phẩm từ sữa Một trong những đối thủ chính của TH True Milk là Vinamilk, doanh nghiệp sữa lớn nhất tại Việt Nam Vinamilk không chỉ có quy mô sản xuất lớn mà còn đa dạng sản phẩm, từ sữa tươi đến sữa hộp và sữa chua Sự phổ biến và uy tín của Vinamilk đã làm cho họ trở thành một đối thủ đáng kể, đặc biệt trong thị trường nội địa
SWOT c a TH ủ
Lĩnh vực kinh doanh và hình thứ c kinh doanh
Lĩnh vực kinh doanh nổi bật của tập đoàn TH là sản xuất và chế bi n s a ế ữ tươi với Dự án “ Chăn nuôi bò sữa và chế biến sữa tập trung quy mô công nghiệp công nghệ cao”, sản xuất các sản ph m sẩ ữa mang thương hiệu TH True MILK
Hình thức kinh doanh ch yủ ếu c a doanh nghiủ ệp TH là B2Cvà B2B
Xác đị nh v ấn đề và mục tiêu nghiên cứu
❖ Thị trường sữa và các sản phẩm từ sữa của Việt Nam trong những năm gần đây phát triển rất mạnh mẽ Sau đại dịch COVID - 19, nhu cầu về sử dụng các sản phẩm bổ sung dinh dưỡng tăng trưởng nhanh
❖ Ngoài việc đưa ra thị trường các sản phẩm sữa với các hương vị phổ biến như socola, dâu, Các doanh nghiệp F&B cũng đẩy mạnh đầu tư phát triển các sản phẩm sữa với hương trái cây tổng hợp cung cấp dinh dưỡng từ sữa kết hợp cùng trái cây Mặt khác, việc tung ra thị trường sản phẩm sữa với hương trái cây tổng hợp cũng từng bước thay thế các sản phẩm sữa nhập ngoại Điểm mạnh Điểm yếu
- Đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp
- Nguồn vốn đầu tư ổn định
- Định vị thương hiệu ấn tượng
- Chi phí vận hành hệ thống lớn
- Giá khá cao so với các sản phẩm của các doanh nghiệp tương tự
- Chính sách mở cửa, giao lưu
- Tiềm năng thị trường trong nước
- Mức độ cạnh tranh cao
- Sản phẩm thay thế đầy cạnh tranh
❖ Theo Euromonitor, thị trường sữa Việt nam tăng hơn 8% so với năm 2019 Sữa nước là phân khúc đóng góp nhiều nhất cho ngành sữa Việt nam
Hình 7 Bảng tăng trưởng sữa t i Viạ ệt Nam
❖ Theo Modor Intelligence, 5,235% là dự báo tăng trưởng đối với sữa tươi hương liệu trái cây trong giai đoạn 5 năm( 2020 - 2025)
❖ Nắm bắt được điều đó, rất nhiều thương hiệu về như Nestlé, Nutriboost, Vfresh đã phát triển các dòng sản phẩm sữa hương trái cây khác nhau để đáp ứng nhu cầu thị trường
Hình 8 Nutriboost sữa trái cây
Hình 9: Sữa tươi trái cây Vfresh
❖ Theo xu hướng thị trường và các con số thực tế từ những báo cáo, nhu cầu sử dụng mặt hàng sữa và các sản phẩm từ sữa ngày càng gia tăng Và đặc biệt sản phẩm sữa với hương trái cây được nhận định và dự đoán sẽ tăng trưởng mạnh mẽ Và để có thể đánh bật các đối thủ cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường, việc nghiên cứu khách hàng là yếu tố không thể bỏ qua Càng hiểu rõ được khách hàng và nắm bắt được nhu cầu của khách hàng thì sản phẩm của thương hiệu càng được đánh giá cao Việc quan tâm và thấu hiểu sự hài lòng của khách hàng lại càng cần thiết để giữ chân khách hàng và việc thực hiện “Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng về đối với dòng sản phẩm TH True Juice
Milk của Công ty Cổ phần Chuỗi Thực phẩm TH” là việc làm cần thiết. 1.10.2 Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing
❖ Sử dụng phương pháp hình phễu để phân tích nhằm loại trừ dần những yếu tố không phải là vấn đề, nhằm sàng lọc chặt chẽ, vấn đề lựa chọn có độ uy tín cao
❖ Sơ đồ phương pháp tiếp cận hình phễu
Sơ đồ 2 Phương pháp tiếp cận hình phễu
1.10.2.2 Xác định vấn đề nghiên cứu Marketing u s d n ph s n ph m s
Nhu cầ ử ụng các sả ẩm về ữa nói chung và các sả ẩ ữa với hương vị trái cây nói riêng ngày càng gia tăng Các đối thủ cạnh tranh cũng đang thay đổi chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, liên tục để phù hợp với thị trường Để nắm được thị trường và chiếm lĩnh vị trí cao trên thịtrường, việc tìm hiểu, nghiên cứu khách hàng là yếu tố không thể bỏ qua Càng nắm rõ được khách hàng cũng như mong muốn của khách hàng thì càng dễ khẳng định vị thế của sản phẩm trên thị trường
Chính vì vậy vi c: “Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng về đối ệ với dòng sản phẩm TH True Juice Milk của Công ty Cổ phần Chuỗi Thực phẩm TH” hoàn toàn cần thiết Để nhiểu rõ được người tiêu dùng có những điều thích hay chưa hài lòng với sản phẩm TH True Juice Milk, từ đó rút ra các giải pháp, chiến lược Marketing phù hợp và đáp ứng như cầu của người tiêu dùng và yêu cầu của doanh nghiệp Từ đó, tăng khả năng cạnh trạnh và nắm vững thị trường đẩy mạnh gia tăng lợi nhuận.
Tài chính Tổ chức bộ máy Marketing Sản phẩm Giá cả Phân phối Xúc tiến
❖ Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm TH True Juice Milk
❖ Mục tiêu chi tiết: Nghiên cứu về P của sản phẩm TH True Juice Milk do 4
+ Sản phẩm: Hương vị, bao bì của sản phẩm để tìm ra vấn đề đó đưa ra giải pháp cho doanh nghiệp Yếu tố tiếp là nguyên liệu gì và được lấy từ đâu, có đảm bảo chất lượng hay không ?
+ Kênh xúc tiến: Các kênh quảng bá khách hàng thường thấy, hình ảnh quảng bá đã thực sự chất lượng giúp cho khách hàng đưa ra quyết định mua sản phẩm
+ Giá cả: Doanh nghiệp thường đi theo hướng đó là định giá theo dòng sản phẩm Giá sản phẩm của TH sẽ hình thành giá do các nhân tố chi phối và vận động của thị trường quyết định tại một thời điểm và địa điểm nhất định Ngoải ra, doanh nghiệp còn lựa chọn các mức giá chiến lược cho sản phẩm của mình bằng cách lợi dụng mức giá của sản phẩm khác đang cạnh tranh trên thị trường
+ Kênh phân phối: TH True Juice Milk đã xây dựng chuỗi hệ thống
TH True Mart rộng khắp cũng như hợp tác với hệ thống phân phối như các siêu thị lớn để giúp khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận đến những sản phẩm của TH True Juice Milk
➢ Như vậy mục đích của cuộc nghiên cứu nhằm giải quyết vấn đề như sau:
❖ Cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm Hầu hết sản phẩm làm ra để phục vụ nhu cầu của khách hàng Khi sản phẩm đáp ứng được yêu cầu thì khách hàng sẽ tin tưởng và ủng hộ
❖ Tăng doanh thu cho doanh nghiệp Doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp đang tăng lên khi bán được sản phẩm Khách hàng là người sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp, do đó mà khách hàng chính là người tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp
❖ Gia tăng thị trường cho doanh nghiệp trên thị trường sữa Việt Nam Khi mức độ xuất hiện của sản phẩm trong đời sống thường xuyên, cộng với sức bán ra của sản phẩm thì sẽ giúp doanh nghiệp lấy lại thị phần một cách nhanh chóng
➢ Chúng ta thấy được, mọi vấn đề đều quy về khách hàng Khách hàng là trung tâm của sản phẩm Doanh thu hay thị phần của doanh nghiệp đều phụ thuộc vào khách hàng Vì vậy, nhóm đã chọn mục tiêu đó là mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm TH True Juice Milk
XÁC ĐỊ NH NGUỒN, DẠNG DỮ LI ỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ
Xác định nguồn và dạng dữ liệu
Nguồn dữ liệu và thông tin để thực hiện “Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng về đối với dòng sản phẩm TH True Juice của Công ty Cổ phần Chuỗi Thực phẩm TH” được sử dụng và kết hợp từ 2 nguồn là bên trong doanh nghiệp và bên ngoài doanh nghiệp
Các ố s liệu và dữliệu cũng như thông tin của doanh nghiệp được lấy từ các nguồn như các phòng ban và các tài liệu o Phòng Marketing
▪ S ốliệu trên các kênh Social Media, Website
▪ Doanh thu từ các chiến lược Marketing, đo lường hi u qu cệ ả ủa các chiến d ch quị ảng cáo
▪ Dự đoán xu hướng tương lại
❖ Thống kê báo cáo thịtrường, dự đoán xu hướng thị trường thông qua các trang đánh giá như báo cáo của Cục Thống kê Việt Nam, các trang thông tin Chính phủ, tạp chí kinh tế uy tín,
❖ Nguồn thông tin từ các hiệp hội, tổ chức nghiên cứu Marketing, các công cụ nghiên cứu Marketing như Euromonitor, Modor Intelligence,
❖ Các đánh giá, nhận xét của khách hàng trên các trang thương mại điệu tử, website, blog cá nhân đã được đăng tải, các kênh chia sẻ( youtube, instagram, TikTok),
Dạng dữ liệu thứ cấp và sơ cấp được sử dụng kết hợp để thực hiện “Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng về đối với dòng sản phẩm TH True Juice của Công ty Cổ phần Chuỗi Thực phẩm TH” một cách chính xác và đầy đủ
❖ Dữ u th cliệ ứ ấp đượ ấ ừ các nguồc l y t n d ữliệu báo cáo có sẵn trên
Internet( website, trang báo điện tử chính thống, trang nghiên cứu Marketing, website doanh nghiệp, ) được doanh nghiệp cũng như các tổ chức nghiên cứu Marketing đưa ra từ những năm 2019 đến năm 2022 với các thông tin về thị trường sữa t đó nhóm dựa vào sừ ốliệu và dữliệu đã phân tích, so sánh để sàng lọc và nghiên cứu
❖ Dữ liệu bên trong doanh nghiệp:
Hình 10 Fanpage doanh nghiệp TH
Hình 11 Website doanh nghiệp TH
❖ Dữ lệu bên ngoài doanh nghiệp
❖ Thu thập d ữliệu thông qua các bảng câu hỏ ằi b ng việc khảo sát, quan sát s ự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm TH True Juice Milk thông qua các phương pháp thu thập dữ liệu
Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Phương pháp chủ yếu để thực hiện thu thập dữ liệu thứ cấp là phương pháp nghiên cứu tài liệu bao gồm các tài liệu báo cáo nghiên cứu của chính phủ, các số liệu tình hình thị trường sản phẩm sữa hương vị trái cây, tình hình kinh tế - xã hội, dữ liệu doanh nghiệp về tình hình hoạt động và phát triển,
2.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Phương pháp được sử dụng để thu thập dữ liệu sơ cấp bao gồm: Khảo sát và quan sát
❖ S d ng loử ụ ại hình khảo sát bằng form thông qua 2 hình thức online(Google Form) và offline(giấy) bao gồm các câu hỏi biểu danh và khoảng cách về ấn đề “Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng về đối v với dòng sản phẩm TH True Juice của Công ty Cổ phần Chuỗi Thực phẩm TH” từ đó thu thập dữ liệu đánh giá của người dùng.
❖ Ngoài ra, còn sử ụng phương pháp phỏ d ng v n, ph ng v n trấ ỏ ấ ực tiếp người tiêu dùng đểthu thập thông tin chính xác và hiệu quảhơn.
S dử ụng phương pháp quan sát để quan sát trực tiếp b ng mằ ắt hành vi người tiêu dùng t i các siêu thạ ị, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng của doanh nghi p TH, ệ các đại lý bán lẻ
➔ Từ đó, thu thập các thông tin như cách lựa chọn s n phả ẩm, phương thức lựa chọn s n phả ẩm, địa điểm khách hàng lựa chọn để mua s n phả ẩm, để thống kê và lựa chọn thông tin về ấn đề v “Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng về đối với dòng sản phẩm TH True Juice của Công ty
Cổ phần Chuỗi Thực phẩm TH” Đối chiếu so sánh kết quả với các phương pháp khác để đưa ra kết quả nghiên cứu chính xác nhất.
Xác định thang đo lường và đánh giá
Bảng 4 Thang đo lường và đánh giá
Câu hỏi Thang đo Thang điểm Loại câu h i ỏ
Anh/ Chị đã từng sử dụng s n ph m TH True Juice ả ẩ
Biểu danh Phân đôi Đóng
Tần su t Anh/Ch s d ng ấ ị ử ụ s n ph m TH True Juice ả ẩ
Biểu danh Có nhiều lựa chọn Đóng
Lý do Anh/Chị ch n sử d ngọ ụ s n ph m TH True Juice ả ẩ
S n phả ẩm có nhiều hương vị đáp ứng nhu cầu khách hàng Khoảng cách Likert Đóng Giá sản phẩm phù hợp với nhu c u cầ ủa khách hàng Khoảng cách Likert Đóng Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm sản ph m tại các ẩ cửa hàng tiện l i ợ
Chương trình khuyến mại diễn ra vào mùa hè hàng tháng
Anh/Chị mong mu n TH ố
True Juice Milk sẽ thay đổi điều gì?
Thiết kế ảng câu hỏi 38 b 3.2 Chọn mẫu
3.1 Thiết kế bảng câu hỏi
Link bảng câu hỏi (KHẢO SÁT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI DÒNG SẢN PHẨM TH TRUE JUICE MILK CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN CHUỖI THỰC PHẨM TH)
Bảng câu hỏi (Phụ lục)
3.2.1 Quyết định phương pháp chọn mẫu
T ng thổ ể: Đối tượng khảo sát từ 18 - 24 tuổi là sinh viên đang sinh sống t i TPHCM quanh khu vạ ực quận 12 và Gò Vấp, có sở thích nhu cầu s d ng ử ụ các loạ ải s n ph m từ sữẩ a để tăng cường sức khỏe cũng như tăng cường dinh dưỡng cho bản thân.
Phương pháp chọn mẫu: phi xác suất chọn m u ti n l i ẫ ệ ợ
Lý do lựa chọn phương pháp: D ễ áp dụng, không tốn nhiều chi phí, thời gian l y m u nhanh ấ ẫ
Công thức xác định cỡ mẫu tối thiểu được ước tính: N=m*5 Trong đó m là số lượng biến được khảo sát
Kích thước mẫu tối thiểu: N= 20*50 m u ẫ
Kích thước mẫu cần thu nh p: Tổng s m u c n thu thậ ố ẫ ầ ập là 150 mẫu Tránh trường h p m t s kết quả bị sai thôngợ ộ ố tin.
Tiến hành khảo sát
Đối tượng khảo sát: Sinh viên tại trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hồ
Chí Minh đã sử dụng sản phẩm TH True Juice Milk. Địa điểm khảo sát: Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hồ Chí Minh,
Công viên phần mềm Quang Trung, phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Phương pháp khảo sát: Tổng số lượng mẫu gửi đi là 150 mẫu
+ Offline(70% - 115 mẫu): Sử dụng hình in giấy bảng câu hỏi và phát trực tiếp cho đối tượng khảo sát điền vào giấy và thu lại
+ Online(30% - 45 mẫu): Sử dụng Google form tạo bảng câu hỏi và tiến hành gửi đến các đối tượng khảo sát thông qua nhiều hình thức như các trang mạng xã hội, Email,
XỬ LÝ DỮ LI ỆU, PHÂN TÍCH KẾ T QUẢ VÀ ĐỀ XUẤ T GI ẢI PHÁP
Phân tích kế t qu ả
CÂU HỎI SÀNG LỌC Câu 1: Anh/Chị đã từng sử dụng sản ph m TH True Juice Milk? ẩ
Tình trạng sử dụng Tần suất Tỷ lệ ( %) Đã từng 147 93,63%
Bảng 5 T n ầ suất và tỷ lệ người khảo sát đã dùng ảs n ph m ẩ
Biểu đồ 1 Kết quả sàng lọc
+ Trong quá trình thu thập mẫu, nhờ vào việc lựa chọn đối tượng và vị trí khảo sát tốt nên nhóm rất may mắn khi gần như mọi người đều biết đến TH True Juice Milk Có đến 93,6% người khảo sát đã từng sử dụng sản phẩm, còn 6,4% còn lại là khách hàng chưa từng sử dụng sản phẩm
+ Sau khi lọc những phiếu không hợp lệ, cùng với những người không biết
Câu 2: Giới tính của anh/chị?
Giới tính Tần suất Tỷ lệ ( %)
Bảng 6 K qu ết ảkhảo sát ới tínhgi
Biểu đồ 2 Kết quả khảo sát giới tính
+ Đối tượng tham gia khảo sát sử dụng sản phẩm TH True Juice Milk gần như đồng đều nhau giữa nam và nữ
+ Khảo sát thu về được 130 phiếu trong đó có 45,6% nam và 54.4% nữ Tỷ lệ chênh lệch giới tính là không đáng kể (chênh lệch 8,8%)
➢ Với tỉ lệ nữ cao hơn tỉ ệ nam tham gia kh l ảo sát cho thấy nhu cầu sử d ng ụ s n phả ẩm ở ữ cao hơn n
Câu 3:Anh/Chị đang ở độ tuổi nào ? Độ tuổi Tần suất Tỷ lệ ( %)
Biểu đồ 3 Kết quả độ tuổi
+ Theo như số liệu đã thống kê những người từ 18 24 tuổi chiếm số lượng - lớn nhất là (86.6%) Đây là độ tuổi chính mà TH True Juice Milk muốn hướng tới + Ngoài ra nhóm đối tượng từ 25 34 chiếm 12,1% và trên 35 tuổi chiếm - 1,3%
➢ Thông qua biểu đồ trên về độ tuổi sử dụng TH True Juice Milk nên có những hướng cải thiện nhằm hoàn thiện về mặt chất lượng sản phẩm để phù hợp với nhu cầu của người sử dụng
Câu 4: Nghề nghiệp hiện tại của anh/ chị?
Nghề nghiệp Tần suất Tỷ lệ ( %)
Bảng 8 K qu ngh nghiết ả ề ệp
Biểu đồ 4 Kết quả nghề nghiệp
+ Vì đối tượng khảo sát chủ yếu hướng đến là học sinh/sinh viên, vậy nên theo bảng số liệu nhóm đối tượng này chiếm tỉ lệ lớn lên đến 78,9%
➢ Qua biểu đồ trên về đối tượng sử dụng thì Trà Ô Long TEA+ Plus nên chú trọng đến vấn đề giá cả, phù hợp người tiêu dùng
Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng Chủ doanh nghiệp
Câu 5:Thu nhập của Anh/Chị là bao nhiêu ?
Thu nhập Tần suất Tỷ lệ ( %)
Bảng 9 K qu thu nh p ết ả ậ
Biểu đồ 5 Kết quả thu nhập
+ Nhìn chung khách hàng thường sử dụng sản phẩm TH True Juice Milk là nhóm người có thu nhập từ dưới 5 triệu, vì đa số là học sinh, sinh viên sử dụng sản phẩm nên mức thu nhập này chiếm 68%
+ Nhóm người có thu nhập từ 5 7 triệu và- 7 - 15 triệu chiếm 15,6%, nhóm người có thu nhập trên 15 triệu chiếm 0,7%
Dưới 5 triệu 5-7 triệu 7-15 triệu Trên 15 triệu
Câu 6:Anh/ Chị đang sinh sống và làm việc tại quận/huyện nào?
Quận/Huyện Tần số Tỷ lệ ( %)
Biểu đồ 6 Kết quả nơi sống
Nhận xét: Do nhóm chủ yếu khảo sát người xung quanh khu vực quận 12 và
Gò Vấp nên tỷ lệ cao hơn so với các quận khác.
Quận 12 Quận Gò Vấp Huyện Hóc Môn
Quận Tân Bình Quận Tân Phú Quận Bình Thạnh
HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DÒNG SẢN
PHẨM TH TRUE JUICE MILK
Câu 7: Tần suất sử dụng sản phẩm TH True Juice Milk của anh/ch ị là bao nhiêu?
Tần suất sử dụng Tần số Tỷ lệ ( %)
Bảng 11 K qu t n ết ả ầ suất s d ngử ụ
Biểu đồ 7 Kết quả tần suất sử dụng
+ Về tần suất sử dụng TH True Juice Milk, chủ yếu khách hàng sử dụng sản phẩm 2 3 lần/ tuần (34,67%- )
1 lần/ tuần 2-3 lần/ tuần Trên 7 lần/ tuần Hiếm khi
Câu 8: Lý do anh/ chị lựa chọn sản phẩm là gì ?
Lỹ do lựa chọn sản phẩm Tần số Tỷ lệ ( %)
Bảng 12 Kết quả lý do lựa ch n s n phọ ả ẩm
Biểu đồ 8 Kết quả lý do lựa chọn sản phẩm
+ Theo như kết quả khảo sát cho thấy thì người dùng chú trọng đến mức giá chiếm (20,24%), tiếp theo đó người tiêu dùng chú trọng đến bao bì (21,15%) và hương vị của sản phẩm TH True Milk (17,52%)
Bao bì đẹp Thương hiệu nổi tiếng Mức giá hợp lí
Chất lượng tốt Chương trình khuyến mại Hương vị ngon
+ Bên cạnh đó cũng có một vài số ít khách hàng quan tâm đến các trương trình khuyến mại (8,16%), và sức khỏe (2,72%) Số khách hàng quan tâm đến các vấn đề này thường rất ít
Câu 9: Anh/ Chị thường mua s n phẩm ở đâu ? ả
Nơi mua sản phẩm Tần số Tỷ lệ ( %)
Các cửa hàng tiện lợi,S siêu thị 107 52,45
Sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada 38 18,63 Mua trực tiếp tại các cửa hàng phân phối 59 28,92
Bảng 13 K quết ả nơi mua s n phả ẩm
Biểu đồ 9 Kết quả nơi mua sản phẩm
+ Khách hàng đa phần đều mua hàng tại các cửa hàng tiện lợi, siêu thị chiếm
Các cửa hàng tiện lợi,S siêu thị Sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada
Mua trực tiếp tại các cửa hàng phân phối
+ Cũng có số ít khách hàng mua hàng trên các kênh thương mại điện tử chiếm (18,63%)
Câu 10: Nếu Công Ty TH TRUE JUICE MILK tổ chức các chương trình khuyến mại thì Anh/Chị muố ựa chn l ọn hình thức khuyến mại nào?
Hình thức khuyến mại Tần số Tỷ lệ ( %)
Dùng thử hàng mẫu miễn phí 63 26,92
Bảng 14 K qu l a ết ả ự chọn chương trình khuy n mế ại
Biểu đồ 10 Kết quả lựa chọn chương trình khuyến mại
+ Qua kết quả khảo sát cho thấy rằng khách hàng quan tâm đến chương trình khuyến mại dùng thử miễn phí chiếm (26.92%) để khách hàng có thể đưa ra quyết định mua hàng, và chương trình khuyến mại mua 1 lốc tặng 1 hộp chiếm (20.09%)
Dùng thử hàng mẫu miễn phí Rút thăm trúng thưởng
Giảm giá sản phẩm Mua 1 lốc tặng 1 hộp
+ Và cũng có một số ít ý kiến quan tâm đến việc tổ chức các chương trình khuyến mại khác như: Tặng phiếu mua hàng (16,24%), giảm giá sản phẩm (19,23%), rút thăm trúng thưởng (17,52%)
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG C A Ủ NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI DÒNG ẢN S
PHẨM TH TRUE JUICE MILK (1 R– ất không đồng ý; 2 – Không đồng ý; 3 – Bình thường; 4 –Đồng ý; 5 – ất R đồng ý)
Câu 11: Anh/ Chị hãy đánh giá mức độhài lòng về ản phẩ s m c a TH TRUE ủ JUICE MILK ( theo thang điểm từ 1 đến 5)
1 S n phả ẩm có nhiều dung tích 5 5 56 45 36 147 3.69
2 Tôi hài lòng về chất lượng dinh dưỡng của TH True
3 S n ph m chả ẩ ất lượng để cạnh tranh với các đối th ủ khác
4 Bao bì sản phẩm thu hút 2 40 46 59 147 4.10
5 S n phả ẩm có nhiều hương vị để bạn lựa ch n ọ
B ng 15 ả Đánh giá mức độ hài lòng về ả s n phẩm của TH TRUE JUICE MILK
Biểu đồ 11 đánh giá mức độ hài lòng về sản phẩm của TH TRUE JUICE MILK
Nhận xét: Qua bảng thống kê, có thể thấy được khách hàng khá hài lòng về sản phẩm TH True Juice Milk Những vẫn phải khắc phục vài vấn đề như: dung tích, chất lượng
+ Sản phẩm có nhiều dung tích với trung bình là 3,69
+ Tôi hài lòng về chất lượng dinh dưỡng của TH True Juice Milk với trung bình là 3,89
+ Sản phẩm chất lượng để cạnh tranh với các đối thủ khác với trung bình là 3,87
+ Bao bì sản phẩm thu hút với trung bình là 4,1
+ Sản phẩm có nhiều hương vị để bạn lựa chọn với trung bình là 4,02
1 Chương trình giảm giá( 15% 20%) diễn - ra hàng tháng và lễ
2 Tổ chức mini game trên Facebook
3 Tặng voucher và quà khi mua số lượng lớn
4 Làm từ thiện cho tổ chức, ủng hộ cho trẻ em vùng cao
5 Xuất hiện quảng cáo trên tivi
Rất đồng ý Đồng ý Bình Thường Không đồng ý Rất không đồng ý
Câu 12: Anh/ Chị hãy đánh giá mức độhài lòng về xúc tiến c a TH TRUE ủ JUICE MILK ( theo thang điểm từ 1 đến 5)
1 Chương trình giảm giá( 15% -20%) diễn ra hàng tháng và lễ
2 T ổchức mini game trên Facebook 2 11 48 56 30 147 3.69
3 Tặng voucher và quà khi mua số lượng l n ớ
4 Làm từ thiện cho tổ chức, ủng h cho trộ ẻ em vùng cao
5 Xu t hiấ ện quảng cáo trên tivi 4 13 56 37 37 147 3.61
Bảng 16 Đánh giá mức độ hài lòng về xúc tiến c a TH TRUE JUICE MILKủ
Biểu đồ 12 Đánh giá mức độ hài lòng về xúc tiến của TH TRUE JUICE MILK
Nhận xét: Qua bảng thống kê, có thể thấy được khách hàng chưa hài lòng về xúc tiến của sản phẩm TH True Juice Milk Sự hài lòng về tổ chức mini game, tặng voucher và quảng cáo trên tivi ở thang điểm 3 mode
+ Chương trình giảm giá( 15% 20%) diễn ra hàng tháng và lễ với trung - bình là 4
+ Tổ chức mini game trên Facebook với trung bình là 3,68
+ Tặng voucher và quà khi mua số lượng lớn với trung bình là 3,72
+ Làm từ thiện cho tổ chức, ủng hộ cho trẻ em vùng cao với trung bình là 4,05
+ Xuất hiện quảng cáo trên tivi với trung bình là 3,61
1 Chương trình giảm giá( 15% 20%) diễn - ra hàng tháng và lễ
2 Tổ chức mini game trên Facebook
3 Tặng voucher và quà khi mua số lượng lớn
4 Làm từ thiện cho tổ chức, ủng hộ cho trẻ em vùng cao
5 Xuất hiện quảng cáo trên tivi
Rất đồng ý Đồng ý Bình Thường Không đồng ý Rất không đồng ý
Câu 13: Anh/ Chị hãy đánh giá mức độhài lòng về giá của TH TRUE
JUICE MILK ( theo thang điểm từ 1 đến 5)
1 Giá cả ợp với h chất lượng c a sản ủ phẩm TH True
2 Mức giá được niêm yết rõ ràng 7 32 59 49 147 4.02
3 Giá cả ợp lí hơn h so với đối th củ ạnh tranh
4 Giá cả phù hợp v i thu nhớ ập người tiêu dùng
5 Giá cả ổn định, ít có biến động 5 51 48 43 147 3.88
Bảng 17 Đánh giá mức độ hài lòng về xúc tiến c a TH TRUE JUICE MILKủ
Biểu đồ 13 Đánh giá mức độ hài lòng về xúc tiến của TH TRUE JUICE MILK
Nhận xét: Qua bảng thống kê, có thể thấy được khách hàng chưa hài lòng về giá của sản phẩm TH True Juice Milk Một số câu vẫn ở thang điểm 3 mode
+ Giá cả hợp với chất lượng của sản phẩm TH True Juice Milk với trung bình là 3,79
+ Mức giá được niêm yết rõ ràng với trung bình là 4,02
+ Giá cả hợp lý hơn so với đối thủ cạnh tranh với trung bình là 3,62
+ Giá cả phù hợp với thu nhập người tiêu dùng với trung bình là 3,76
+ Giá cả ổn định, ít có biến động với trung bình là 3,87
1 Giá cả hợp với chất lượng của sản phẩm TH True Juice
2 Mức giá được niêm yết rõ ràng 3 Giá cả hợp lí hơn so với đối thủ cạnh tranh
4 Giá cả phù hợp với thu nhập người tiêu dùng
5 Giá cả ổn định, ít có biến động
Rất đồng ý Đồng ý Bình Thường Không đồng ý Rất không đồng ý
Câu 14: Anh/ Chị hãy đánh giá mức độhài lòng về phân phối của TH TRUE JUICE MILK ( theo thang điểm từ 1 đến 5)
1 Tôi sẽthấy sản phẩm của TH True Juice đầu tiên khi đến quầy sản phẩm sữa
2 Tôi có thể ễ dàng bắt d gặp sản ph m tẩ ại các của hàng TH True Mart
3 Tôi có thể ễ dàng mua d
TH True Juice tại các cửa hàng tiện lợi
4 Tôi có thể ễ dàng mua d sản phẩm thông qua sàn thương mại điện tử
5 Tôi có thể ễ dàng mua d sản phẩm thông qua các trang mạng xã hội
B ng 18 ả Đánh giá mức độ hài lòng về phân phối của TH TRUE JUICE MILK
Biểu đồ 14 Đánh giá mức độ hài lòng về phân phối của TH TRUE JUICE MILK Nhận xét: Qua bảng thống kê, có thể thấy được khách hàng khá hài lòng về phân phối của TH True Juice Milk Nhưng sản phẩm mua qua mạng xã hội và sản phẩm được thấy đầu tiên khi đến qu y s n phầ ả ẩm sữa còn thấp ( mở ức thang điểm 3 mode)
+ S ẽthấy s n phả ẩm của TH True Juice đầu tiên khi đến qu y s n phầ ả ẩm sữa với trung bình là 3,58
+ Có thể dễ dàng bắt gặp s n phẩm tại các của hàng TH True Mart với trung ả bình là 4,2
+ Có thể dễ dàng mua TH True Juice tại các cửa hàng tiện lợi với trung bình là 4,06
+ Có thể dễ dàng mua sản phẩm thông qua sàn thương mại điện tử v i trung ớ bình là 4
+ Có thể dễ dàng mua sản phẩm thông qua các trang mạng xã hội với trung bình là 3,82
1 Tôi sẽ thấy sản phẩm của TH True
Juice đầu tiên khi đến quầy sản phẩm sữa
2 Tôi có thể dễ dàng bắt gặp sản phẩm tại các của hàng TH True
3 Tôi có thể dễ dàng mua TH True Juice tại các cửa hàng tiện lợi
4 Tôi có thể dễ dàng mua sản phẩm thông qua sàn thương mại điện tử
5 Tôi có thể dễ dàng mua sản phẩm thông qua các trang mạng xã hội
Rất đồng ý Đồng ý Bình Thường Không đồng ý Rất không đồng ý
Đề xu ất gi ải pháp
Cơ sở đề xuất giải pháp
Sau khi tổng hợp hết các số liệu từ khảo sát nhóm, nhóm nhận thấy có một vài hạng mục có chỉ số trung bình dưới 4 Nên nhóm sẽ đưa ra giải pháp và đề xuất nhằm giúp thương hiệu TH True Juice Milk phát triển và có thêm điểm trong mắt người tiêu dùng Chi tiết đề xuất và giải pháp được trình bày dưới đây
4.3.1 Đề xu giất ải pháp về ản phẩ s m c a TH True Juice Milk ủ
Sản phẩm của TH sắp tới phải bảo đảm gi nguyên nguồn gốc xuất xứ, đảm bảo với người tiêu dùng về việc kiểm soát nghiêm ngặt vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm trong khâu sản xuất
Bổ sung thêm sản phẩm: sản xuất thêm nhiều vị trái cây khác nhau để đa dạng hóa chủng loại nước trái cây đóng chai, tránh vấn đề chu kỳ sống của nước ép trái cây đang dần bị rút ngắn bởi hiện tại trên thị trường có rất nhiều sản phẩm thay thế
Cải tiến bao bì mới:
+ Vỏ chai sản phẩm TH True Juice Milk làm bằng chất liệu nhựa sinh học, sau khi thu gom có thể ủ phân công nghiệp để phân hủy, không tạo ảnh hưởng xấu đến môi trường
+ Ra mắt thêm sản phẩm kích cỡ lớn: nước ép/ sữa trái cây đóng chai 1L đáp ứng xu hướng tiêu dùng tiết kiệm, bền vng
4.3.2 Đề xuất giải pháp về giá của TH True Juice Milk
Mỗi sản phẩm bán ra góp phần ủng hộ vào Quỹ Bảo vệ Môi trường Việt Nam (tỉ lệ góp quỹ tùy vào mức giá sản phẩm), tiếp tục hướng đến mục tiêu vì lợi ích cộng đồng và thân thiện với môi trường
Ra mắt thêm sản phẩm nước ép đóng chai kích cỡ lớn 1L, với mức giá tiết kiệm hơn so với mua 1 lốc nhiều chai nhỏ Sản phẩm phù hợp với một trong các đối tượng khách hàng mục tiêu là gia đình Việt
Mua thùng rẻ hơn mua lẻ, miễn phí vận chuyển nếu nhà gần cửa hàng TH True Mart Việc này không những thúc đẩy số lượng, tần suất mua hàng mà còn hỗ trợ cho chiến lược xúc tiến bán hàng
4.3.3 Đề xuất giải pháp về xúc tiến của TH True Juice Milk
Giống như bao thương hiệu khác có đối tượng khách hàng mục tiêu ở độ tuổi 18-24, nhóm quyết định để TH True Juice Milk tận dụng sự phát triển của internet bằng các công cụ kỹ thuật số marketing trong việc truyền thông dòng sản phẩm của thương hiệu TH True Juice Milk sẽ tích cực hoạt động trên các mạng xã hội Tiktok, Youtube, Facebook, Instagram Đồng thời, Tập đoàn TH phải triển khai đào tạo đội ngũ chuyên nghiệp để phát triển nội dung truyền thông đa dạng ở tất cả các trang mạng xã hội này, có chiến lược bài bản và lấy đây là mục tiêu để phát triển dài hạn Đây là cách để tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng và hiệu quả
Với lợi thế là một thương hiệu của Tập đoàn TH một doanh nghiệp luôn đi - theo hướng “phát triển bền vững” TH True Juice sẽ hợp tác với nhng KOLs và Influencers theo đuổi lối sống “xanh”, bền vng, có độ nhận diện cao với nhóm khách hàng mục tiêu để phát triển nhưng chiến dịch tuyên truyền lối sống xanh, lành mạnh, lan tỏa thông điệp yêu thiên nhiên, bảo vệ môi trường để “phát triển bền vững”
TH sẽ đổi sản phẩm mới cho khách hàng nếu đem vỏ chai nhựa sinh học TH True Juice cũ đến đổi Vỏ chai cũ sẽ được đưa về máy để xử lý, ủ phân công nghiệp để phân hủy sẽ góp phần giảm thiểu phát sinh chất thải nhựa ra ngoài môi trường
Thẻ khách hàng thân thiết dạng điện tử trên ứng dụng điện thoại TH eLIFE không còn giới hạn tích lũy điểm trong khuôn khổ khách hàng phải mua sản phẩm tại cửa hàng TH True Mart na Vì các sản phẩm của Tập đoàn TH được phân phối rộng rãi, có thể mua ở bất cứ đâu, TH sẽ phát triển ứng dụng thêm chức năng quét mã tích lũy riêng cho mỗi sản phẩm
Thỉnh thoảng, TH True Juice Milk cũng sẽ có những chương trình khuyến mãi giảm giá hấp dẫn nhằm tiếp cận những khách hàng mới, giảm bớt số lượng hàng tồn kho khi chu kỳ sống của sản phẩm có hạn Tuy nhiên, khuyến mãi giảm giá sẽ không được tổ chức thường xuyên, liên tục để tránh khách hàng có thói quen mua hàng giá rẻ, về lâu về dài còn khiến khách hàng nghi ngờ sản phẩm TH True Juice Milk thường xuyên giảm giá có chất lượng không tương xứng với giá thành chưa giảm
4.3.4 Đề xuất giải pháp về phân phối của TH True Juice Milk Trực tiếp: Mở rộng hệ thống cửa hàng TH True Mart ra nhiều tỉnh, thành khác Góp phần đẩy nhanh tốc độ phát triển mạng lưới cửa hàng TH
Gián tiếp: Đẩy mạnh cung cấp các sản phẩm của TH đến những cửa hàng bán lẻ, siêu thị, cửa hàng tiện lợi,
Hình thức phân phối kép: Các cửa hàng và phân phối đến các cửa hàng bán lẻ của TH đều tăng số lượng hàng hóa đạt tiêu chuẩn, nhưng thực phẩm thiết yếu, giúp tăng cường đề kháng vẫn được Tập đoàn TH đảm bảo sản xuất, cung ứng ra thị trường dồi dào
TH đẩy mạnh chiến dịch mở rộng kênh bán hàng online sang các gian hàng trên các ứng dụng đi chợ trực tuyến như Grab Mart, ShopeeFood, và các sàn thương mại điện tử Tiki, Lazada, Shopee Khách hàng nhận được nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn khi mua hàng trên các kênh thương mại điện tử của
Thông điệp:“Năng lượng tự nhiên – Trúng hơn 500.000 giải thưởng”
