Tuy nhiên, để làm đúng, làm trúng và để đạt được mục tiêu, doanh nghiệp cần rất chú trọng vào xây dựng kế hoạch truyền thông, cân đối mọi yếu tố về nội dung, thông điệp, nguồn lực,…Xuất
PHÂN TÍCH BỐI CẢNH TRUYỀN THÔNG MARKETING
Tình thế/ kế hoạch marketing của doanh nghiệp
Mục tiêu vị thế của thương hiệu Doppelherz là trở thành một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực dinh dưỡng và chăm sóc sức khỏe trên toàn thế giới Công ty đã và đang nỗ lực để cung cấp những sản phẩm chất lượng cao và có hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Ngoài ra, Doppelherz cũng luôn tìm cách cải tiến và phát triển để đáp ứng được nhu cầu thị trường ngày càng đa dạng và khắt khe hơn Đồng thời, công ty cũng cam kết thực hiện các hoạt động kinh doanh theo tiêu chuẩn đạo đức và bảo vệ môi trường, từ đó tạo sự tin tưởng và tôn trọng của khách hàng và cộng đồng.
Thị trường mục tiêu của Doppelherz chủ yếu là các người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe và dinh dưỡng, bao gồm các đối tượng sau:
- Người già: Đây là đối tượng chính của Doppelherz vì họ thường có nhu cầu bổ sung dinh dưỡng và chăm sóc sức khỏe đặc biệt Các sản phẩm của Doppelherz được thiết kế để cung cấp các chất dinh dưỡng cần thiết cho người già để duy trì sức khỏe và tăng cường khả năng miễn dịch.
- Người bận rộn: Đối với những người có lối sống bận rộn, thường thiếu thời gian để chuẩn bị các bữa ăn cân đối và đầy đủ dinh dưỡng Doppelherz cung cấp các sản phẩm tiện lợi như viên nang vitamin và khoáng chất, giúp bổ sung chất dinh dưỡng nhanh chóng và dễ dàng.
- Người tập thể dục và vận động viên: Đối với những người tập thể dục và vận động viên, cơ thể cần nhiều dinh dưỡng hơn để duy trì sức khỏe và năng lượng Doppelherz cung cấp các sản phẩm bổ sung dinh dưỡng như bổ sung protein, creatine và các chất chống oxy hóa giúp tăng cường khả năng phục hồi cơ bắp và giảm thiểu các tổn thương.
- Người đang trong quá trình phục hồi sức khỏe: Những người đang phục hồi sau một bệnh tật hoặc phẫu thuật thường cần bổ sung thêm dinh dưỡng để hồi phục nhanh chóng và đảm bảo sức khỏe Doppelherz cung cấp các sản phẩm bổ sung dinh dưỡng như các loại vitamin và khoáng chất, giúp hỗ trợ quá trình phục hồi sức khỏe.
Trên thị trường Việt Nam, Doppelherz đối đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực dinh dưỡng và chăm sóc sức khỏe, bao gồm:
Amela là một thương hiệu thực phẩm chức năng chăm sóc sức khỏe của công ty TNHH Dược phẩm US Pharma Một số điểm mạnh của Amela có thể kể như:
- Sản phẩm chất lượng: Amela cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng, được sản xuất và kiểm định theo tiêu chuẩn GMP, đảm bảo an toàn và hiệu quả.
- Đa dạng sản phẩm: Amela cung cấp nhiều loại sản phẩm khác nhau để phù hợp với nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng, bao gồm các sản phẩm hỗ trợ sức khỏe tim mạch, tiêu hóa, đường huyết, giảm cân, chống lão hóa và nhiều loại thực phẩm chức năng khác.
- Thương hiệu uy tín: Amela đã có mặt trên thị trường trong một thời gian dài và đã đạt được sự tín nhiệm của nhiều khách hàng Thương hiệu này được đánh giá cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng.
- Chiến lược tiếp cận khách hàng: Amela sử dụng nhiều kênh tiếp cận khách hàng như mạng lưới phân phối rộng khắp, quảng cáo trực tuyến và offline, các sự kiện trưng bày sản phẩm và các hoạt động chăm sóc khách hàng để tiếp cận và giữ chân khách hàng.
- Giá cả hợp lý: Giá cả của các sản phẩm Amela được đánh giá là tương đối hợp lý và phù hợp với nhu cầu của đa số người tiêu dùng.
Herbalife là một thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực thực phẩm chức năng và chăm sóc sức khỏe Một số điểm mạnh của Herbalife:
- Sản phẩm đa dạng: Herbalife cung cấp một loạt các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và thể hình, bao gồm bổ sung dinh dưỡng, đồ uống thay thế bữa ăn, sản phẩm giảm cân, sản phẩm chăm sóc da và các sản phẩm chăm sóc cá nhân khác Các sản phẩm này được thiết kế để đáp ứng nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng và có thể tùy chỉnh để phù hợp với các nhu cầu cụ thể.
- Sự tập trung vào khoa học và nghiên cứu: Herbalife đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm Công ty này có một trung tâm nghiên cứu độc lập và làm việc với các nhà khoa học và chuyên gia dinh dưỡng hàng đầu để phát triển các sản phẩm đột phá về dinh dưỡng.
- Mạng lưới phân phối rộng khắp: Herbalife có mạng lưới phân phối rộng khắp trên toàn thế giới Các đại lý và nhà phân phối của Herbalife được đào tạo để cung cấp cho khách hàng các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tốt nhất.
- Hỗ trợ đào tạo và phát triển kinh doanh: Herbalife cung cấp các chương trình đào tạo và hỗ trợ cho nhà phân phối của mình để giúp họ phát triển kinh doanh Các chương trình này bao gồm hướng dẫn kinh doanh, hướng dẫn bán hàng, chương trình thưởng và khuyến mãi, và các hoạt động xã hội khác để giúp các đại lý của Herbalife tăng doanh số bán hàng và thu hút khách hàng mới.
Tình thế truyền thông marketing của doanh nghiệp
1.2.1 Các kênh truyền thông của Doppelherz:
Trang web chính thức: https://doppelherz.vn/ là nền tảng truyền thông chính của Doppelherz Trên trang web, khách hàng có thể tìm thấy thông tin chi tiết về các sản phẩm của Doppelherz, cách sử dụng, thành phần và lợi ích sức khỏe của từng sản phẩm Trang web cũng cung cấp các chương trình chăm sóc sức khỏe và các thông tin về doanh nghiệp.
Doppelherz sử dụng đa nền tảng mạng xã hội: Facebook, Instagram, YouTube, Tiktok để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình
Trên Facebook, Doppelherz Viet Nam đạt 481.553 lượt like Các bài viết chia sẻ hình ảnh và video về sản phẩm của mình Trên Instagram, tài khoản doppelherz.vn của thương hiệu có 395 người theo dõi Các bài viết được chia sẻ theo tuyến nội dung về sản phẩm và cách sử dụng dành cho từng đối tượng khách hàng (Trẻ em, phụ nữ, sĩ tử…) Trên YouTube, Doppelherz Việt Nam có 1,59 nghìn người theo dõi Youtube thương hiệu cung cấp các video hướng dẫn sử dụng sản phẩm và các thông tin về thương hiệu, các TVC quảng cáo.
Hiện tại Doppelherz cũng đang phát triển kênh Tiktok Doppelherz VietNam với 2909 follow, content xoay quanh sản phẩm và môi trường doanh nghiệp.
Doppelherz hợp tác và phân phối với 5.360 nhà thuốc, 1.240 cửa hàng và chuỗi hệ thống bán lẻ, 580 bệnh viện và phòng khám lớn nhỏ.
1.2.2 Các hoạt động truyền thông của Doppelherz
Doppelherz sản xuất các nội dung trực tuyến và trực tiếp, chia sẻ thông tin về sản phẩm, về các chủ đề sức khỏe,
Doppelherz có rất nhiều hoạt động quan hệ công chúng, thể hiện trách nhiệm xã hội Có thể kể đến: Doppelherz nối dài cuộc hành trình “Sứ mệnh trái tim”, Doppelherz đồng hành cùng trường Đại học Ngoại thương tổng kết và trao thưởng hoạt động Project – base – Sáng tạo
8 nội dung số “Hai trái tim chung nhịp đập”, Doppelherz cùng chuỗi hành trình ủng hộ công tác phòng chống dịch bệnh Covid-19.
Marketing tương tác thông qua các kênh truyền thông.
Các chương trình tặng kèm (Ví dụ: Mua 2 tặng 1 với Active Meno), Mua combo Doanh nghiệp này thường ít áp dụng chương trình khuyến mại.
XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING
Trong chiến dịch lần này, nhóm đề xuất doanh nghiệp kết hợp cùng “Giải Bóng Rổ Sinh Viên Toàn Quốc – NUC” do đây là giải chính thức do Bộ Giáo dục Và Đào tạo cùng MSE và Vietcontent tổ chức, BTC đã có kinh nghiệm tổ chức giải năm 2022 Xét về mặt truyền thôn, NUC đã được nhiều bài báo đưa tin Các kênh truyền thông của NUC cũng có lượng tương tác khá tốt, bao gồm fanpage và instagram
2.1 Xác định mục tiêu truyền thông marketing và đối tượng công chúng mục tiêu
2.1.1 Xác định mục tiêu kế hoạch truyền thông
- Tăng độ nhận diện thương hiệu sản phẩm viên sủi bổ sung vitamin và khoáng chất A-
Z Fizz của Doppelherz với nhóm đối tượng mục tiêu
Hiện nay, thương hiệu Doppelherz nói chung và sản phẩm viên sủi bổ sung vitamin và khoáng chất A-Z Fizz nói riêng chưa đạt được mức độ nhận biết nhất định Vậy nên thông qua chiến dịch đồng hành cùng giải bóng rổ lần này, doanh nghiệp có thể nâng cao nhận thức về sản phẩm và về thương hiệu.
- Tăng 200% doanh số bán hàng của sản phẩm trong thời gian từ khi bắt đầu giải đến 3 tháng sau khi kết thúc giải (so với cùng kì năm trước).
Theo Ông Olaf Baumann - Giám đốc Chiến lược Doppelherz Việt Nam chia sẻ với báo VTCnews, Doppelherz lựa chọn Việt Nam là thị trường quan trọng chiến lược tại khu vực Đông Nam Á, để từ đây mở rộng ra các thị trường mới như Campuchia, Lào Thông qua chiến dịch, Doppelherz tiếp cận được khách hàng, gia tăng doanh số, từ đó làm cơ sở mở rộng thị trường.
- Lead ít nhất 10.000 đơn hàng trực tiếp từ sản phẩm truyền thông trong chiến dịch đồng hành cùng giải bóng rổ sinh viên (trong thời gian diễn ra giải đấu).
- Gia tăng tên tuổi của sản phẩm viên sủi A-Z Fizz và thương hiệu Doppelherz.
- Củng cố niềm tin của nhóm đối tượng mục tiêu với sản phẩm.
2.1.2 Xác định đối tượng nhận tin / công chúng mục tiêu
Chân dung của đối tượng nhận tin / công chúng mục tiêu
Loại đối tượng nhận tin Đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng
Hành vi mua và tìm kiếm thông tin offline
Hành vi mua và tìm kiếm thông tin online
Các hoạt động và đặc điểm nổi trội khác
Học sinh, Độ tuổi giao động Hành vi mua - Thông qua Là đối tượng tham
> Tổng chi phí in flyer: 61,6 triệu đồng
- Chi phí in phiếu khảo sát lấy ý kiến
+ Giá: 500 đồng/ tờ (giá thương lượng với nhà cung cấp cho đơn hàng lớn)
- Thuê dịch vụ phát tờ rơi/phiếu khảo sát (Trường hợp thiếu nhân sự): Giá thuê ~100đ/ tờ => Chi phí: 15 triệu đồng
- Chi phí phát sinh: 10% = (61,6 triệu + 75 triệu + 15 triệu)*10% ~ 15 triệu
=> Tổng chi phí ~ 167 triệu đồng
- Tờ rơi:Cung cấp thông tin về thương hiệu và sản phẩm A-Z fizz Gồm:
+ Hình ảnh thương hiệu và sản phẩm A-Z fizz
+ Thông tin: Địa chỉ các nhà phân phối và đại diện độc quyền của Droppelherz tại Việt Nam, Địa chỉ website; trang facebook; shopee; Số điện thoại liên hệ.
+ Thông tin về sản phẩm A-Z fizz: Xuất xứ (Đức); Nhà sản xuất: queisser pharma gmbh
& co.kg; Công dụng: A-Z Fizz Doppelherz bổ sung các vitamin và khoáng chất thiết yếu dành cho cơ thể giúp tăng sức đề kháng, hỗ trợ tăng cường sức khỏe.
+ Cung cấp thông tin sự kiện về giải bóng sinh viên:
+ Thời gian diễn ra vòng loại; vòng chung kết
- Phiếu khảo sát: (Khảo sát cảm nhận của khách hàng với thương hiệu Doppelherz và sản phẩm A-Z fizz): Đưa các cậu hỏi liên quan đến thông tin khách hàng và cảm nhận của khách hàng về thương hiệu Doppelherz và sản phẩm A-Z fizz
Công cụ quảng cáo online:
- Email trực tiếp: Đội nhóm/ nhân viên của doanh nghiệp viết các email gửi đến từng khách hàng tiềm năng (đối tượng học sinh, sinh viên, người yêu thích và quan tâm bóng rổ) cung cấp các thông tin cần thiết
- Gửi catalogs dạng video ngắn/ PDF: Đội ngũ thiết kế của doanh nghiệp tự xây dựng và thiết kế catalogs online gửi đính kèm đến từng khách hàng (đối tượng học sinh, sinh viên, người yêu thích và quan tâm bóng rổ) trong email
- Gửi phiếu khảo sát online
Công cụ quảng cáo offline:
- Phát tờ rơi/ flyer: Tại các điểm được phân bố với từng đối tượng (trường học/ các sân bóng rổ)
- Gửi phiếu khảo sát: Tại các điểm được phân bố với từng đối tượng. b Đối với từng đối tượng mục tiêu
Với mục tiêu, ngân sách và nội dung thông tin sẽ được áp dụng giống tổng thể hoạt động Marketing trực tiếp cho cả 2 đối tượng
Người yêu thích và quan tâm bóng rổ
Thời gian biểu/ lịch trình
Công cụ quảng cáo online
Email trực tiếp + gửi catalogs dạng video ngắn/ PDF
Gửi trước mỗi trận đấu 2 lần trước
15 ngày vào 2 ngày trong suốt giải đấu
Gửi phiếu khảo sát vào email khách hàng
Công cụ quảng cáo offline
Phát tờ rơi tại trường
Phát tờ rơi tại các sân bóng rổ trước giải đấu, bán kết và chung kết
1 tuần - 1 ngày (tức phát trong vòng
Gửi phiếu khảo sát tại trường
Gửi phiếu khảo sát tại các điểm thi đấu
Phiếu khảo sát phát trong giải đấu (khi nghỉ giữa hiệp 2 và hiệp 4 - 15 phút). c Kết quả đạt được sau thực thi marketing trực tiếp/ marketing tương tác:
- Thành công mở rộng đối tượng mục tiêu, tăng độ nhận diện thương hiệu trên toàn quốc
- Có 90% người thực hiện hành động mở email, 70% người đọc email.
- Thu về 90% số phiếu khảo sát hợp lệ.
- Doanh số tăng > 150% trong vòng gần 3 tháng thực hiện chiến dịch 70% các khách hàng quyết định mua sản phẩm ngay sau khi xem các video, catalogs về sản phẩm
2.5.4 Xúc tiến bán a, Tổng thể với hoạt động xúc tiến bán:
- Nhận diện: Tăng độ nhận diện thương hiệu với sản phẩm viên sủi A-Z Fizz đến khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến.
- Tạo mối quan hệ chặt chẽ giữa thương hiệu với giải bóng nhằm tác động kích thích đến khách hàng mục tiêu, đặc biệt là đối tượng học sinh, sinh viên và người yêu thích, quan tâm đến bóng rổ.
- Kích thích và thúc đẩy sản lượng bán sản phẩm tới khách hàng trong một khoảng thời gian ngắn nhất định.
Ngân sách: 25% tổng ngân sách truyền thông Marketing
Loại chi phí Số lượng Đơn giá Thành tiền
Chi phí in ấn Phiếu giảm giá 4500 150đ 675.000đ
Hashtag, bảng mã, băng rôn giảm giá
6 (3 xe lưu động, 3 gian trưng bày)
Chi phí quà tặng Cốc giấy, các vật liệu phát sinh
Quà tặng (ô, khăn mặt, túi bút, …):
Chi phí tổ chức Dựng 3 gian hàng 3 20.000.000đ 60.000.000đ Ô tô lưu động 3 30.000.000đ 90.000.000đ
Chi phí giảm giá Giảm giá 120.000.000đ
=> Tổng ngân sách xúc tiến bán ~ 365 triệu đồng
- Thông tin thể hiện được thương hiệu mang tới khách hàng các sản phẩm được nhập khẩu chính hãng, độc quyền từ Đức, với quy chuẩn chặt chẽ đảm bảo chất lượng tốt nhất đến tay người tiêu dùng
- Thông tin chi tiết về các chương trình ưu đãi sẽ diễn ra trong chiến dịch đồng hành cùng giải bóng rổ sinh viên toàn quốc.
- Đăng tải nội dung các bài viết, hướng dẫn, thông tin về các chương trình xúc tiến trên nền tảng mạng xã hội Các nền tảng có độ tiếp cận cao, phù hợp nhất là: Facebook, Instagram, Tiktok, …
- Phiếu giảm giá online qua hình thức quét mã QR với số lượng mã không giới hạn. Phiếu giảm giá có giá trị:
+ Giảm 5k cho hóa đơn có giá trị từ 50k
+ Giảm 10% cho hóa đơn có giá trị từ 80k
+ Yêu cầu: Áp dụng khi mua các sản phẩm viên sủi A-Z Fizz từ ngày … đến ngày … (7 ngày kể từ ngày lấy mã)
+ Phiếu giảm giá có hiệu lực từ ngày bắt đầu giải đến khi kết thúc giải 1 tuần.
- Phát phiếu ưu đãi/ giảm giá, quà tặng, hàng mẫu, phần thưởng, … tại các gian hàng trưng bày tại điểm thi đấu/ điểm trưng bày lưu động giữa các trường bằng ô tô.
- Phiếu giảm giá offline qua hình thức nhân viên phát phiếu với số lượng giới hạn (tổng số lượng 4500 phiếu, 1 ngày phát khoảng 150 phiếu) Phiếu giảm giá có giá trị:
- Giảm 5k cho hóa đơn có giá trị từ 50k
- Giảm 10% cho hóa đơn có giá trị từ 80k
+ Yêu cầu: Áp dụng khi mua các sản phẩm viên sủi A-Z Fizz Phiếu giảm giá có hiệu lực từ ngày bắt đầu giải đến khi kết thúc giải 1 tuần.
+ Đối với các vật phẩm được in thương hiệu như: mũ, ô, bình đựng nước, túi bút, khăn mặt, … Các túi viên sủi: mỗi túi 2 viên.
+ Chương trình quà tặng tổ chức như sau:
1 Thử thách ném bóng rổ.
2 Để lại thông tin cá nhân: Tên, số điện thoại
3 Check-in: đăng bài viết với bức ảnh cùng quà tặng/ hashtag cầm tay tại gian hàng trưng bày/ điểm trưng bày lưu động lên mạng xã hội ở chế độ công khai kèm các hashtag:
#Doppelherz, #Doppelherz_dong_hanh_cung_giai_bong_ro_sinh_vien_toan_quoc
4 Sau đó, người tham gia được quay vòng tròn may mắn để nhận 1 trong phần quà nêu trên (chủ yếu sẽ tặng khăn mặt, túi bút, …)
+ Đối với thử thách ném bóng rổ: nếu người tham gia thắng thì sẽ nhận được phiếu giảm giá 30k cho hóa đơn từ 50k trở lên
+ Yêu cầu: Mỗi người chỉ được nhận 1 lần.
- Đối với nước viên sủi pha sẵn: mọi người được uống thử qua cốc giấy nhỏ, số lượng nước thử có giới hạn, khoảng 100 cốc/ ngày.
- Trưng bày sản phẩm viên sủi tại gian hàng/ điểm lưu động kèm thêm loại sản phẩm: 2 hộp viên sủi tặng kèm 1 bình nước nhựa, … mua sản phẩm tặng kèm quà tặng.
- Thời gian biểu/ Lịch trình từng phương tiện xúc tiến bán:
+1 tuần trước khi giải bóng diễn ra: truyền thông bật mí, giới thiệu, tạo thu hút quan tâm đến các chương trình xúc tiến bán diễn ra.
+ Trong khi giải đấu diễn ra: xúc tiến bán mạnh mẽ đến khách hàng trên cả online và offline.
+ 1 tuần sau khi giải đấu kết thúc: hoạt động trên nền tảng online. b, Đối với từng đối tượng mục tiêu
Nội dung thông tin Các công cụ quảng cáo online
Các công cụ quảng cáo offline
Thời gian biểu/ Lịch trình từng phương tiện xúc tiến bán
Thu hút sự quan tâm, nhận thấy lợi ích của sản phẩm.
Kích thích mua nhờ ưu đãi
A-Z Fizz tốt cho sức khỏe, là hàng chính hãng nên hoàn toàn yên tâm sử dụng
Lợi ích khách hàng nhận được khi mua sản phẩm trong chiến dịch
+ Phát mã giảm giá online qua quét mã QR.
+ Đăng bài viết (bật mí, giới thiệu, hướng dẫn, nhắc nhở) về chương trình xúc tiến
+Bài viết đăng tải về lịch trình lưu động của điểm trưng bày lưu động (ô tô) giữa các trường đại học.
+ Trưng bày sản phẩm, trò chơi, quà tặng, bảng quét mã nhận ưu đãi tại các gian hàng.
- in, làm các bước nhận quà
+ Trưng bày sản phẩm, trò chơi, quà tặng, bảng quét mã nhận ưu đãi thêm tại điểm trưng bày lưu động.
Mỗi ngày xe sẽ đến
+ Đăng thông tin về chương trình xúc tiến
+ Đăng ưu đãi, màn hình quét mã, review quà tặng lên reel, tiktok.
Trong 1 tháng diễn ra giải: -Online: + Đăng tải lịch trình di chuyển của điểm trưng bày lưu.
+ Tạo video hài hước về giải bóng kèm nhắc về ưu đãi.
- Offline:+Mỗi ngày24 này tặng.
+Mua hàng với mã/ phiếu ưu đãi, quà đính kèm.
+Uống thử nước viên sủi. quét bảng mã ưu đãi để nhận ưu đãi.
+ Dựng điểm trưng bày ở các khu thi đấu, tiến hành chương trình.
Sau khi giải đấu kết thúc 1 tuần:
+ Nhắc nhở sử dụng ưu đãi.