Tuy nhiên, để làm đúng, làm trúng và để đạt được mục tiêu, doanh nghiệp cần rất chú trọng vào xây dựng kế hoạch truyền thông, cân đối mọi yếu tố về nội dung, thông điệp, nguồn lực,…Xuất
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA MARKETING
BÀI THẢO LUẬN TRUYỀN THÔNG MARKETING
Đề tài: Năm 2023, sản phẩm viên sủi bổ sung vitamin và khoáng chất A-Z Fizz của
thương hiệu Doppelherz – số 1 tại Đức – sẽ triển khai chiến dịch đồng hành cùng các giảibóng rổ sinh viên trên toàn quốc Hãy xây dựng kế hoạch truyền thông cho chiến dịch này
nhằm tối ưu hiệu quả chiến dịch.
Giảng viên hướng dẫn: PGS, TS Cao Tuấn KhanhNhóm thực hiện: Nhóm 3
Mã lớp học phần: 2311MAGM0311
Hà Nội, tháng 4 năm 2023
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU
Khi mức sống con người ngày càng phát triển, thì nhu cầu và nhận thức về sức khỏe cũng ngày một nâng cao Trong bối cạnh thị trường ngành dược và thực phẩm chức năng cạnh tranh gay gắt, khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn, thì hoạt động quan hệ công chúng là công cụ rất hữu hiệu để khách hàng tăng nhận diện và tăng thiện cảm với thương hiệu
Đó chính là một trong những lí do mà thương hiệu Doppelherz – dòng sản phẩm viên sủi bổ sung vitamin và khoáng chất A-Z Fizz lựa chọn triển khai chiến dịch đồng hành cùng các giải bóng rổ sinh viên trên toàn quốc Tuy nhiên, để làm đúng, làm trúng và để đạt được mục tiêu, doanh nghiệp cần rất chú trọng vào xây dựng kế hoạch truyền thông, cân đối mọi yếu tố về nội dung, thông điệp, nguồn lực,…
Xuất phát từ những lý do trên mà nhóm 3 lớp Truyền thông marketing 2311MAGM0311 đã quyết định thực hiện đề tài Xây dựng kế hoạch truyền thông cho chiến
dịch đồng hành cùng các giải bóng rổ sinh viên trên toàn quốc của sản phẩm viên sủi bổ sungvitamin và khoáng chất A-Z Fizz (thương hiệu Doppelherz) nhằm tối ưu hiệu quả chiến dịch.
2
Trang 3MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 2
CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH BỐI CẢNH TRUYỀN THÔNG MARKETING 5
1.1 Tình thế/ kế hoạch marketing của doanh nghiệp 5
1.1.1 Thị trường mục tiêu 5
1.1.2 Đối thủ cạnh tranh 5
1.2 Tình thế truyền thông marketing của doanh nghiệp 8
1.2.1 Các kênh truyền thông của Doppelherz: 8
1.2.2 Các hoạt động truyền thông của Doppelherz 8
CHƯƠNG 2 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING 10
2.1 Xác định mục tiêu truyền thông marketing và đối tượng công chúng mụctiêu 10
2.1.1 Xác định mục tiêu kế hoạch truyền thông 10
2.1.2 Xác định đối tượng nhận tin / công chúng mục tiêu 10
2.2 Phân tích sự chấp nhận của người nhận tin và xác định mục tiêu truyềnthông marketing tới từng đối tượng nhận tin 11
2.3 Xây dựng thông điệp truyền thông marketing và thông điệp tới từng nhómđối tượng nhận tin (nội dung, hình thức, cấu trúc thông điệp) 12
2.3.1 Insight: 12
2.3.2 Xác định thông điệp 13
2.4 Xác định ngân sách truyền thông marketing 14
2.5 Phát triển các chương trình truyền thông marketing 14
2.5.1 Quảng cáo 14
2.5.2 Quan hệ công chúng 17
2.5.3 Marketing trực tiếp/ Marketing tương tác 19 3
Trang 42.5.4 Xúc tiến bán 21
2.5.5 Bán hàng cá nhân 25
2.6 Thực hiện theo kế hoạch và thời gian biểu truyền thông marketing 28
2.7 Theo dõi, đánh giá và kiểm tra chương trình truyền thông marketing 30
LỜI KẾT 31
4
Trang 5CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH BỐI CẢNH TRUYỀN THÔNG MARKETING1.1 Tình thế/ kế hoạch marketing của doanh nghiệp
Mục tiêu vị thế của thương hiệu Doppelherz là trở thành một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực dinh dưỡng và chăm sóc sức khỏe trên toàn thế giới Công ty đã và đang nỗ lực để cung cấp những sản phẩm chất lượng cao và có hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Ngoài ra, Doppelherz cũng luôn tìm cách cải tiến và phát triển để đáp ứng được nhu cầu thị trường ngày càng đa dạng và khắt khe hơn Đồng thời, công ty cũng cam kết thực hiện các hoạt động kinh doanh theo tiêu chuẩn đạo đức và bảo vệ môi trường, từ đó tạo sự tin tưởng và tôn trọng của khách hàng và cộng đồng.
1.1.1 Thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu của Doppelherz chủ yếu là các người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe và dinh dưỡng, bao gồm các đối tượng sau:
- Người già: Đây là đối tượng chính của Doppelherz vì họ thường có nhu cầu bổ sung dinh dưỡng và chăm sóc sức khỏe đặc biệt Các sản phẩm của Doppelherz được thiết kế để cung cấp các chất dinh dưỡng cần thiết cho người già để duy trì sức khỏe và tăng cường khả năng miễn dịch.
- Người bận rộn: Đối với những người có lối sống bận rộn, thường thiếu thời gian để chuẩn bị các bữa ăn cân đối và đầy đủ dinh dưỡng Doppelherz cung cấp các sản phẩm tiện lợi như viên nang vitamin và khoáng chất, giúp bổ sung chất dinh dưỡng nhanh chóng và dễ dàng.
- Người tập thể dục và vận động viên: Đối với những người tập thể dục và vận động viên, cơ thể cần nhiều dinh dưỡng hơn để duy trì sức khỏe và năng lượng Doppelherz cung cấp các sản phẩm bổ sung dinh dưỡng như bổ sung protein, creatine và các chất chống oxy hóa giúp tăng cường khả năng phục hồi cơ bắp và giảm thiểu các tổn thương.
- Người đang trong quá trình phục hồi sức khỏe: Những người đang phục hồi sau một bệnh tật hoặc phẫu thuật thường cần bổ sung thêm dinh dưỡng để hồi phục nhanh chóng và đảm bảo sức khỏe Doppelherz cung cấp các sản phẩm bổ sung dinh dưỡng như các loại vitamin và khoáng chất, giúp hỗ trợ quá trình phục hồi sức khỏe.
1.1.2 Đối thủ cạnh tranh
Trên thị trường Việt Nam, Doppelherz đối đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực dinh dưỡng và chăm sóc sức khỏe, bao gồm:
Amela
Amela là một thương hiệu thực phẩm chức năng chăm sóc sức khỏe của công ty TNHH Dược phẩm US Pharma Một số điểm mạnh của Amela có thể kể như:
- Sản phẩm chất lượng: Amela cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng, được sản xuất và kiểm định theo tiêu chuẩn GMP, đảm bảo an toàn và hiệu quả.
5
Trang 6- Đa dạng sản phẩm: Amela cung cấp nhiều loại sản phẩm khác nhau để phù hợp với nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng, bao gồm các sản phẩm hỗ trợ sức khỏe tim mạch, tiêu hóa, đường huyết, giảm cân, chống lão hóa và nhiều loại thực phẩm chức năng khác.
- Thương hiệu uy tín: Amela đã có mặt trên thị trường trong một thời gian dài và đã đạt được sự tín nhiệm của nhiều khách hàng Thương hiệu này được đánh giá cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng.
- Chiến lược tiếp cận khách hàng: Amela sử dụng nhiều kênh tiếp cận khách hàng như mạng lưới phân phối rộng khắp, quảng cáo trực tuyến và offline, các sự kiện trưng bày sản phẩm và các hoạt động chăm sóc khách hàng để tiếp cận và giữ chân khách hàng.
- Giá cả hợp lý: Giá cả của các sản phẩm Amela được đánh giá là tương đối hợp lý và phù hợp với nhu cầu của đa số người tiêu dùng.
Herbalife
Herbalife là một thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực thực phẩm chức năng và chăm sóc sức khỏe Một số điểm mạnh của Herbalife:
- Sản phẩm đa dạng: Herbalife cung cấp một loạt các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và thể hình, bao gồm bổ sung dinh dưỡng, đồ uống thay thế bữa ăn, sản phẩm giảm cân, sản phẩm chăm sóc da và các sản phẩm chăm sóc cá nhân khác Các sản phẩm này được thiết kế để đáp ứng nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng và có thể tùy chỉnh để phù hợp với các nhu cầu cụ thể.
- Sự tập trung vào khoa học và nghiên cứu: Herbalife đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm Công ty này có một trung tâm nghiên cứu độc lập và làm việc với các nhà khoa học và chuyên gia dinh dưỡng hàng đầu để phát triển các sản phẩm đột phá về dinh dưỡng.
- Mạng lưới phân phối rộng khắp: Herbalife có mạng lưới phân phối rộng khắp trên toàn thế giới Các đại lý và nhà phân phối của Herbalife được đào tạo để cung cấp cho khách hàng các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tốt nhất.
- Hỗ trợ đào tạo và phát triển kinh doanh: Herbalife cung cấp các chương trình đào tạo và hỗ trợ cho nhà phân phối của mình để giúp họ phát triển kinh doanh Các chương trình này bao gồm hướng dẫn kinh doanh, hướng dẫn bán hàng, chương trình thưởng và khuyến mãi, và các hoạt động xã hội khác để giúp các đại lý của Herbalife tăng doanh số bán hàng và thu hút khách hàng mới.
- Thương hiệu được tin tưởng: Herbalife đã có mặt trên thị trường hơn 40 năm và đã đạt được danh tiếng tốt trong ngành công nghiệp thực phẩm chức năng và chăm sóc sức khỏe Thương hiệu Herbalife được biết đến và được tin cậy bởi nhiều khách hàng trên khắp thế giới.
Usana
6
Trang 7Unasa là một công ty đa cấp chuyên sản xuất và phân phối các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và dinh dưỡng, với các sản phẩm chủ đạo như vitamin, khoáng chất, chất xơ, thực phẩm chức năng, các sản phẩm chăm sóc da và tóc Các điểm mạnh của Usana bao gồm:
- Chất lượng sản phẩm: Usana tập trung vào việc sản xuất các sản phẩm chất lượng cao, với sự chọn lọc các thành phần và quá trình sản xuất nghiêm ngặt để đảm bảo chất lượng và hiệu quả của sản phẩm.
- Nghiên cứu và phát triển: Usana có một đội ngũ nghiên cứu và phát triển mạnh mẽ, đảm bảo rằng sản phẩm của họ luôn được cập nhật và nâng cấp để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
- Hệ thống phân phối toàn cầu: Usana có một hệ thống phân phối rộng khắp toàn cầu, giúp sản phẩm của họ tiếp cận được với nhiều khách hàng ở khắp nơi trên thế giới.
- Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: Usana có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt tình, giúp đảm bảo rằng khách hàng được hỗ trợ tốt nhất và có trải nghiệm mua hàng thoải mái.
- Thương hiệu uy tín: Usana đã được nhiều khách hàng và chuyên gia đánh giá cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, giúp xây dựng được một thương hiệu uy tín và đáng tin cậy trên thị trường.
Nutifood
Nutifood là một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các sản phẩm dinh dưỡng, thực phẩm chức năng và sữa công thức cho trẻ em Các điểm mạnh của Nutifood bao gồm:
- Sản phẩm đa dạng: Nutifood sản xuất và phân phối nhiều loại sản phẩm dinh dưỡng và sữa công thức cho trẻ em, đáp ứng nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng.
- Chất lượng sản phẩm: Nutifood chú trọng đến chất lượng sản phẩm của mình, đảm bảo an toàn và đáp ứng các yêu cầu dinh dưỡng cần thiết cho sức khỏe của người tiêu dùng.
- Thương hiệu uy tín: Nutifood là một trong những thương hiệu đứng đầu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các sản phẩm dinh dưỡng và sữa công thức cho trẻ em tại Việt Nam Công ty đã được nhiều chứng nhận về chất lượng và an toàn thực phẩm, đồng thời còn được nhiều người tiêu dùng tin tưởng và lựa chọn sử dụng sản phẩm của mình.
- Chiến lược tiếp cận khách hàng: Nutifood sử dụng nhiều kênh phân phối khác nhau để tiếp cận khách hàng, bao gồm siêu thị, nhà thuốc, hệ thống phân phối trực tuyến và các chuỗi cửa hàng của riêng mình Điều này giúp Nutifood tăng cường tầm nhìn của mình đến người tiêu dùng và tăng khả năng tiếp cận với thị trường.
- Nghiên cứu và phát triển sản phẩm: Nutifood đầu tư nhiều vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng và giúp tăng thêm giá trị cho sản phẩm của mình.
7
Trang 8Xét về lợi thế cạnh tranh, Doppelherz có thể chiếm ưu thế so với các đối thủ nhờ vào chất lượng và hiệu quả của các sản phẩm của mình, cùng với cam kết đảm bảo an toàn và chất lượng sản phẩm Thương hiệu này cũng có một sự hiện diện mạnh mẽ trên thị trường quốc tế, giúp tăng niềm tin của khách hàng Đồng thời doanh nghiệp có thể tận dụng các kinh nghiệm và chiến lược sẵn có để phát triển thị trường tại Việt Nam.
1.2 Tình thế truyền thông marketing của doanh nghiệp
1.2.1 Các kênh truyền thông của Doppelherz:
Trang web chính thức:
https://doppelherz.vn/ là nền tảng truyền thông chính của Doppelherz Trên trang web, khách hàng có thể tìm thấy thông tin chi tiết về các sản phẩm của Doppelherz, cách sử dụng, thành phần và lợi ích sức khỏe của từng sản phẩm Trang web cũng cung cấp các chương trình chăm sóc sức khỏe và các thông tin về doanh nghiệp.
Mạng xã hội:
Doppelherz sử dụng đa nền tảng mạng xã hội: Facebook, Instagram, YouTube, Tiktok để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình
Trên Facebook, Doppelherz Viet Nam đạt 481.553 lượt like Các bài viết chia sẻ hình ảnh và video về sản phẩm của mình Trên Instagram, tài khoản doppelherz.vn của thương hiệu có 395 người theo dõi Các bài viết được chia sẻ theo tuyến nội dung về sản phẩm và cách sử dụng dành cho từng đối tượng khách hàng (Trẻ em, phụ nữ, sĩ tử…) Trên YouTube, Doppelherz Việt Nam có 1,59 nghìn người theo dõi Youtube thương hiệu cung cấp các video hướng dẫn sử dụng sản phẩm và các thông tin về thương hiệu, các TVC quảng cáo.
Hiện tại Doppelherz cũng đang phát triển kênh Tiktok Doppelherz VietNam với 2909 follow, content xoay quanh sản phẩm và môi trường doanh nghiệp.
Kênh phân phối:
Doppelherz hợp tác và phân phối với 5.360 nhà thuốc, 1.240 cửa hàng và chuỗi hệ thống
Doppelherz có rất nhiều hoạt động quan hệ công chúng, thể hiện trách nhiệm xã hội Có thể kể đến: Doppelherz nối dài cuộc hành trình “Sứ mệnh trái tim”, Doppelherz đồng hành cùng trường Đại học Ngoại thương tổng kết và trao thưởng hoạt động Project – base – Sáng tạo
8
Trang 9nội dung số “Hai trái tim chung nhịp đập”, Doppelherz cùng chuỗi hành trình ủng hộ công tác phòng chống dịch bệnh Covid-19.
Marketing tương tác thông qua các kênh truyền thông Xúc tiến bán:
Các chương trình tặng kèm (Ví dụ: Mua 2 tặng 1 với Active Meno), Mua combo Doanh nghiệp này thường ít áp dụng chương trình khuyến mại.
9
Trang 10CHƯƠNG 2 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING
Trong chiến dịch lần này, nhóm đề xuất doanh nghiệp kết hợp cùng “Giải Bóng Rổ Sinh Viên Toàn Quốc – NUC” do đây là giải chính thức do Bộ Giáo dục Và Đào tạo cùng MSE và Vietcontent tổ chức, BTC đã có kinh nghiệm tổ chức giải năm 2022 Xét về mặt truyền thôn, NUC đã được nhiều bài báo đưa tin Các kênh truyền thông của NUC cũng có lượng tương tác khá tốt, bao gồm fanpage và instagram
2.1 Xác định mục tiêu truyền thông marketing và đối tượng công chúng mục tiêu
2.1.1 Xác định mục tiêu kế hoạch truyền thông
- Tăng độ nhận diện thương hiệu sản phẩm viên sủi bổ sung vitamin và khoáng chất A-Z Fizz của Doppelherz với nhóm đối tượng mục tiêu
Hiện nay, thương hiệu Doppelherz nói chung và sản phẩm viên sủi bổ sung vitamin vàkhoáng chất A-Z Fizz nói riêng chưa đạt được mức độ nhận biết nhất định Vậy nên thông qua
chiến dịch đồng hành cùng giải bóng rổ lần này, doanh nghiệp có thể nâng cao nhận thức về sản phẩm và về thương hiệu.
- Tăng 200% doanh số bán hàng của sản phẩm trong thời gian từ khi bắt đầu giải đến 3 tháng sau khi kết thúc giải (so với cùng kì năm trước).
Theo Ông Olaf Baumann - Giám đốc Chiến lược Doppelherz Việt Nam chia sẻ với báo VTCnews, Doppelherz lựa chọn Việt Nam là thị trường quan trọng chiến lược tại khu vực Đông Nam Á, để từ đây mở rộng ra các thị trường mới như Campuchia, Lào Thông qua chiến dịch, Doppelherz tiếp cận được khách hàng, gia tăng doanh số, từ đó làm cơ sở mở rộng thị trường.
- Lead ít nhất 10.000 đơn hàng trực tiếp từ sản phẩm truyền thông trong chiến dịch đồng hành cùng giải bóng rổ sinh viên (trong thời gian diễn ra giải đấu).
- Gia tăng tên tuổi của sản phẩm viên sủi A-Z Fizz và thương hiệu Doppelherz.
- Củng cố niềm tin của nhóm đối tượng mục tiêu với sản phẩm.
2.1.2 Xác định đối tượng nhận tin / công chúng mục tiêu
Chân dung của đối tượng nhận tin / công chúng mục tiêu
Trang 20> Tổng chi phí in flyer: 61,6 triệu đồng - Chi phí in phiếu khảo sát lấy ý kiến + Loại giấy: Fort 80
Nội dung thông tin:
- Tờ rơi: Cung cấp thông tin về thương hiệu và sản phẩm A-Z fizz Gồm:
+ Hình ảnh thương hiệu và sản phẩm A-Z fizz
+ Thông tin: Địa chỉ các nhà phân phối và đại diện độc quyền của Droppelherz tại Việt Nam, Địa chỉ website; trang facebook; shopee; Số điện thoại liên hệ.
+ Thông tin về sản phẩm A-Z fizz: Xuất xứ (Đức); Nhà sản xuất: queisser pharma gmbh & co.kg; Công dụng: A-Z Fizz Doppelherz bổ sung các vitamin và khoáng chất thiết yếu dành cho cơ thể giúp tăng sức đề kháng, hỗ trợ tăng cường sức khỏe.
+ Cung cấp thông tin sự kiện về giải bóng sinh viên: + Thời gian diễn ra vòng loại; vòng chung kết + Các đội tham gia
- Phiếu khảo sát: (Khảo sát cảm nhận của khách hàng với thương hiệu Doppelherz vàsản phẩm A-Z fizz): Đưa các cậu hỏi liên quan đến thông tin khách hàng và cảm nhận của
khách hàng về thương hiệu Doppelherz và sản phẩm A-Z fizz Công cụ quảng cáo online:
- Email trực tiếp: Đội nhóm/ nhân viên của doanh nghiệp viết các email gửi đến từng
khách hàng tiềm năng (đối tượng học sinh, sinh viên, người yêu thích và quan tâm bóng rổ) cung cấp các thông tin cần thiết
- Gửi catalogs dạng video ngắn/ PDF: Đội ngũ thiết kế của doanh nghiệp tự xây dựng
và thiết kế catalogs online gửi đính kèm đến từng khách hàng (đối tượng học sinh, sinh viên, người yêu thích và quan tâm bóng rổ) trong email
- Gửi phiếu khảo sát online
20