tên môn marketing trên di động xây dựng và triển khai chiến dịch mobile marketing cho thương hiệu decor thông minh

Vật trang trí như các bức tượng, đèn trang trí, và đồ trang sức nhỏ để tạo điểm nhấn trong không gian.. Dưới đây là một số sản phẩm của Decor Thông Minh: Gương Gương decor của Decor Thôn

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

-000 -TÊN MÔN: MARKETING TRÊN DI ĐỘNG XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH MOBILE MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU DECOR THÔNG MINH

MÃ MÔN HỌC: DOM201 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Trọng Nghĩa

Sinh viên thực hiện:

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 1 năm 2024

Thương Mại Điện Tử

1

LỜI MỞ ĐẦU

"Trong su t hành trình h c này, chúng ta s không ch tìm hi u v các chiố ọ ẽ ỉ ể ề ến lược

qu ng cáo và ti p th trên n n tả ế ị ề ảng di động mà còn đào sâu vào phân tích dữ liệu, hiểu

bi t vế ề hành vi người tiêu dùng, và xây d ng chiự ến lược độc đáo dựa trên xu hướng th ịtrường Thầy Nguyễn Trọng Nghĩa sẽ chia sẻ những kiến thức chuyên sâu và kinh nghiệm thực tế ừ t nhi u d ề ự án thành công

Chúng ta s không ch là nhẽ ỉ ững ngườ ọi h c mà là nh ng nhà ti p th sáng t o, sữ ế ị ạ ẵn sàng đối mặt với thách thức của môi trường kinh doanh ngày nay Hãy chuẩn bị tinh thần và trang b ki n thị ế ức để thành công trong th gi i ngày càng biế ớ ến đổi c a Marketing ủ

di động Chào mừng đến với một hành trình học hấp dẫn và đầy ý nghĩa"

TP Hồ Chí Minh ngày 02, tháng 01 năm 2024

Thương Mại Điện Tử

2

MỤC L C Ụ

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN 4

1.1 Gi i thiớ ệu thương hiệu 4

1.1.1 Giới thiệu thương hiệ –u Câu chuyện thương hiệu 4

1.1.2 Thông tin v n n t ng bán ề ề ả – Chăm sóc khách hàng 6

1.1.3 USP L i th – ợ ế kinh doanh độc nhất 10

1.1.4 Phân tích SWOT của doanh nghiệp 11

1.2.2 Phân tích th ị trường 15

CHƯƠNG 2 LẬ P KẾ HOẠCH TIẾP THỊ TRÊN DI ĐỘNG 21

2.1 Nghiên c u khách hàng m c tiêu 21 ứ ụ 2.2 Xác định mục tiêu kế hoạch theo mô hình SMART 21

2.3 Hành trình đưa ra quyết định 22

Thương Mại Điện Tử

3

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Thương Mại Điện Tử

4

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN

1.1 Giới thiệu thương hiệu

1.1.1 Gi i thiớ ệu thương hiệu – Câu chuyện thương hiệu

Giới thiệu thương hiệu

Chào m ng bừ ạn đến với Decor Thông Minh, thương hiệu hàng đầu về đồ decor nhà cửa mang đến cho b n nh ng tr i nghi m thú vạ ữ ả ệ ị và độc đáo trong việc trang trí không gian s ng c a b n Chúng tôi t hào v i số ủ ạ ự ớ ự đa dạng, sáng t o và chạ ất lượng của

s n phả ẩm đ đáp ứể ng mọi nhu cầu trang trí của khách hàng

Lý do chọn đề tài

Ngôi nhà gi v trí vô cùng quan tr ng trong lòng nhiữ ị ọ ều người vì đó là nơi mà họ

và những người thân yêu cùng nhau chung sống Chúng ta ai ai cũng muốn s ng trong ố

m ngôi nhà không chột ỉ thoải mái mà còn xinh đẹp Đó là lý do vì sao ngoài việc gi ữcho ngôi nhà luôn s ch sạ ẽ, chúng ta cũng nên thường xuyên trang trí l i ngôi nhà cạ ủa mình

Câu chuyện thương hiệu

Decor Thông Minh là câu chuy n v s hiệ ề ự ện đại tinh t trong trang trí nhà c a ế ửVới thi t kế ế độc đáo và đẳng cấp, chúng tôi mang đến không gian s ng hiố ện đại, thoải mái và sang tr ng T b ọ ừ ộ sưu tập nội thất đến đèn trang trí, mỗi sản phẩm đều phản ánh phong cách và sự tiện nghi Decor Thông Minh không chỉ là thương hiệu trang trí, mà

là ngu n c m h ng dành cho nhồ ả ứ ững người đam mê sự đương đại Khám phá và biến ngôi nhà của bạn thành một tác ph m nghẩ ệ thuật hiện đạ ới v i Decor Thông Minh Báo cáo s ố liệu về nghành decor nội thất tại Viẹt Nam

Theo báo cáo c a Statista, doanh thu c a ngành n i th t và thi t b n i th t tủ ủ ộ ấ ế ị ộ ấ ại Việt Nam ước tính vào khoảng 478 triệu USD Trong đó, nhóm mặt hàng có doanh thu cao nh t trong ngành là s n ph m n i thấ ả ẩ ộ ất, đồ gia d ng v i doanh thu 358 tri u USD ụ ớ ệtrong năm 2019 Trong giai đoạn 2019-2023, tỷ lệ tăng trưởng hàng năm, doanh thu được dự báo ở mức 13,5% Theo đó, ngành kinh doanh nội th t và s n ph m n i th t tấ ả ẩ ộ ấ ại Việt Nam được dự báo có doanh thu khoảng 793 triệu USD vào năm 2023

Thương Mại Điện Tử

5

Logo

Bộ nhận diện thương hiệu

Với slogan “Tạo nên không gian sống đẹp hơn”

Slogan thể hiện sự nhận thức về tầm quan trọng của môi trường sống đối với chất lượng cuộc sống Nó có thể ám chỉ không chỉ về vấn đề về vật chất mà còn về tâm hồn

và tinh thần

"Đẹp hơn" thường liên quan đến sự cải thiện và tích cực Slogan này có thể tạo

ra ấn tượng về sự thay đổi tích cực và sự phát triển trong mọi khía cạnh của cuộc sống Slogan có thể tạo ra một cảm giác mơ mộng và lý tưởng về một tương lai tốt đẹp hơn, khuyến khích người nghe hoặc độc giả hình dung về một không gian sống lý tưởng

Hình thức kinh doanh và mô hình kinh doanh

Decor Thông Minh kinh doanh trong lĩnh vực trang trí n i th t và s n ph m decor ộ ấ ả ẩChúng tôi cung c p s n ph m trang trí bao g m nhi u loấ ả ẩ ồ ề ại như tranh, đèn trang trí, gương, thảm, vật trang trí, và nhiều món đồ khác để làm mới không gian sống và làm việc của khách hàng

Ý nghĩa màu sắc của Decor Thông Minh

Mã màu #FFAA05

Ý nghĩa tích cực: Mã màu #FFAA05 thường được liên kết với niềm vui, sự tươi vui, và năng lượng tích cực Nó có thể tạo ra cảm giác m áp và sáng tạo ấ

Năng lượng và sự tinh tế: Mã màu #FFAA05 cũng thường được sử dụng để tạo

ra c m giác c a s tinh t và giàu có Nó có thả ủ ự ế ể thúc đẩy tư duy sáng tạo và t o nên ạkhông khí tích c c trong không gian ự

Hình 1 Logo Decor Thông Minh

Thương Mại Điện Tử

6

Mã màu #006837 và #8BC349

Ý nghĩa của sự bình yên: Mã màu #006837 và #8BC349 thường được liên kết

với sự bình yên, yên bình và sự cân bằng Nó có th làm dể ịu đi và tạo ra c m giác thoả ải mái

Tượng trưng cho thiên thiên: Mã màu #006837 và #8BC349 cũng thường được

s dử ụng để tượng trưng cho thiên nhiên và môi trường Nó có thể gợi nh v cây c , lá ớ ề ỏcây và biển cả, tạo ra một liên k t vế ới tự nhiên

1.1.2 Thông tin v n n t ng bán ề ề ả – Chăm sóc khách hàng

Sản phẩm và dịch vụ

Tranh trang trí với nhiều chủ đề và phong cách

Đèn trang trí sáng tạo và đa dạng

Gương trang trí với thiết kế độc đáo

Thảm và nền nhà thời trang và đa dạng

Vật trang trí như các bức tượng, đèn trang trí, và đồ trang sức nhỏ để tạo điểm nhấn trong không gian

Dưới đây là một số sản phẩm của Decor Thông Minh:

Gương

Gương decor của Decor Thông

Minh là một biểu tượng của sự

tinh tế và độc đáo trong trang trí

nội thất Với thiết kế đa dạng và

độc đáo, chúng là điểm nhấn

hoàn hảo cho bất kỳ không gian

nào, tạo sự sang trọng và sáng

tạo Gương decor của chúng tôi

mang lại sự phản ánh và thêm sự

rộng lớn cho mọi căn phòng Hình 2 Gương

Thương Mại Điện Tử

7

Lọ hoa

Lọ hoa của Decor Thông Minh

cũng là một phần quan trọng

trong bộ sưu tập trang trí nội

thất của chúng tôi Những lọ hoa

được thiết kế độc đáo và sáng

tạo, giúp tôn vinh vẻ đẹp tự

nhiên của hoa và cây cỏ Chúng

làm cho không gian trở nên tươi

mới và ấm cúng, mang đến một

cảm giác thân thiện và hòa nhã

cho ngôi nhà của bạn

lượng tốt, chúng tạo ra không

gian ấm áp và lôi cuốn Sản

phẩm đèn của chúng tôi đa dạng

về kiểu dáng, từ đèn trần đến

đèn bàn và đèn treo, đáp ứng

mọi nhu cầu trang trí và chiếu

Thương Mại Điện Tử

8

Thảm

Thảm trang trí của Nhà Decor

Thông Minh là một phần quan

trọng trong việc tạo ra không

gian sống ấm cúng và thú vị

Được thiết kế không chỉ để đáp

ứng nhu cầu thực tế về thoải

mái, mà còn để thể hiện phong

cách và cá nhân hóa không gi

Hình 5 Thảm

Tranh

Tranh treo tường của Nhà Decor

Thông Minh không chỉ là sản

và chi tiết tạo ra những tác phẩm

nghệ thuật độc đáo và thu hút

Hình 6 Tranh

Thương Mại Điện Tử

9

Tượng

Tượng trang trí bàn của Nhà Decor Thông Minh là những tác phẩm nghệ thuật tinh tế, mang lại sự độc đáo và phong cách cho không gian trang trí của bạn Nhà Decor Thông Minh chú trọng vào việc tạo ra tượng trang trí bàn làm phong phú vtôn lên vẻ đẹp cho ngôi nhà bạn

Hình 7 Tượng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Decor Thông Minh:

Nhà Decor Thông Minh cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất với mặt hàng đồ trang trí

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Nhà Decor Thông Minh được đào tạo chuyên nghiệp và am hiểu về sản phẩm đồ trang trí phòng Họ sẵn sàng tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng với kiến thức chuyên sâu về sản phẩm

Khách hàng sẽ được hỗ trợ trong quá trình lựa chọn sản phẩm phù hợp với phong cách trang trí và yêu cầu cá nhân Dịch vụ này giúp đảm bảo rằng khách hàng sẽ có sự hài lòng với mọi chi tiết của sản phẩm mà họ chọn

Đối v i nh ng s n ph m cớ ữ ả ẩ ần đo lường và lắp đặt chính xác, nhóm chăm sóc khách hàng c a Nhà Decor Thông Minh có th h ủ ể ỗ trợ khách hàng trong quá trình này, đảm bảo rằng mọi sản ph m s phù h p hoàn h o trong không gian cẩ ẽ ợ ả ủa h ọ

Đội ngũ chăm sóc khách hàng liên tục theo dõi ph n h i tả ồ ừ khách hàng để ắm n

b t ý ki n và c i thi n d ch vắ ế ả ệ ị ụ Điều này giúp h duy trì chọ ất lượng và đáp ứng t t nhố ất

đố ới v i mong muốn của khách hàng

Khách hàng sẽ được thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt

và các s ki n gi m giá thông qua d ch vự ệ ả ị ụ chăm sóc khách hàng Điều này giúp khách hàng có cơ hội nhận được sản phẩm với giá trị tốt nhất

Chính sách bảo hành và đổi trả

Thời hạn bảo hành: 12 tháng tính từ ngày giao hàng thành công

Thương Mại Điện Tử

10

Phạm vi bảo hành: Decor Thông Minh bảo hành miễn phí cho các sản phẩm bị

hư hỏng do lỗi chất liệu, lỗi kỹ thuật và lỗi lắp đặt từ phía Decor Thông Minh

Decor Thông Minh không bảo hành cho các trường hợp

1 Thiệt hại do thiên tai, cháy nổ,… các trường hợp bất khả kháng

2 Khách hàng tự vận chuyển hoặc sử dụng đơn vị vận chuyển ngoài, tự lắp đặt, sửa chữa và thay đổi kết cấu ban đầu của sản phẩm

3 Khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng cách theo hướng dẫn sử dụng: để vật nặng vượt quá khả năng chịu lực của sản phẩm, sử dụng sản phẩm không đúng công năng như nhảy mạnh lên sản phẩm, để vật nóng trực tiếp lên sản phẩm, vệ sinh dùng hóa chất,…

4 Sản phẩm bị gãy, vỡ, trầy xước, biến dạng cơ học do lỗi của người sử dụng hoặc do các tác động ngoại lực, ngoại cảnh; hoặc sản phẩm bị ngập nước gây

nở, cong vênh; sản phẩm bị tác động của hơi nước, độ ẩm cao hoặc nhiệt độ cao,

5 Những hao mòn trong quá trình sử dụng của quý khách hàng theo thời gian như phai màu tự nhiên, oxy hóa của bề mặt sản phẩm, xù lông vải, xẹp lún,

6 Các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá không còn được bán trên website decorthongminh.com

7 Chính sách đổi hàng: Trong vòng 3 ngày tính từ ngày giao hàng thành công, không tính chủ nhật và các ngày lễ, Tết; quý khách hàng được đổi sản phẩm miễn phí khi đủ 2 điều kiện

8 Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chất liệu, lỗi kỹ thuật và lỗi lắp đặt từ phía Décor Thông Minh

9 Đổi sang sản phẩm khác bằng giá trị hoặc có giá trị cao hơn sản phẩm đã giao

Nhà Decor Thông Minh cung cấp chính sách bảo hành và đổi trả linh hoạt Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ khách hàng trong quá trình đổi trả hoặc sửa chữa sản phẩm, đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng

1.1.3 USP L i th – ợ ế kinh doanh độc nh t ấ

Tất cả những sản phẩm của nhà Decor Thông Minh mang lại cho khách hàng những niềm vui bằng cách khắc tên khách hàng lên các sản phẩm khi mua hàng tại nhà

Thương Mại Điện Tử

1.1.4 Phân tích SWOT c a doanh nghi p ủ ệ

Bảng SWOT của Decor Thông Minh

Bảng 1.1 Bảng SWOT Decor Thông Minh

1 Đội ngũ thiết kế tài năng

2 Thiếu kinh nghi m qu n lý ệ ả

3 Cơ sở ật chấ v t máy móc còn thi u ếsót

4 Mất nhiều thời gian để làm ra 1 sản

ph m ẩ

5 Chi phí chưa được ối ưu triệt đểt

1 Tăng trưởng th ị trường

2 Thị trường tr c tuy n phát tri n ự ế ể

Từ đó, đưa ra chiến lược phù hợp để phát triển sản phẩm

S(1)+O(1)=> T o ra nhi u s n phạ ề ả ẩm

chất lượng

S(1)+T(1)=> Tập trung đầu tư vào nguồn nhân lực của công ty

Thương Mại Điện Tử

W1)+O(1)=> Tập trung vào sản phẩm

W(3)+O(3)=> Kêu gọi đầu tư, hỗ trợ từ

chất lượng nh t ấ

W(5)+T(5)=> Tập trung tạo rào cản gia

nh p th ậ ị trường của đối th , h n ch ủ ạ ế các chi phí phát sinh

1.2.1 Phân tích doanh nghi p ệ

Đánh giá tổ ng quan và chi tiết doanh nghiệp c a mình ủ

Decor Thông Minh là doanh nghi p kinh doanh v s n ph m n i th t decor trang ệ ề ả ẩ ộ ấtrí nhà c a Là m t doanh nghi p m i thành l p, còn non tr trên thử ộ ệ ớ ậ ẻ ị trường n i th t, ộ ấDecor Thông Minh luôn c g ng h t mình, n lố ắ ế ỗ ực để mang đến cho khách hàng nh ng ữtrải nghi m tuy t v i khi l a ch n s d ng s n ph m c a mình Doanh nghi p hoệ ệ ờ ự ọ ử ụ ả ẩ ủ ệ ạt động

với:

Thương Mại Điện Tử

13

T m nhìn:ầ Trở thành biểu tượng ni m tin và hề ạnh phúc hàng đầu của Việt Nam

v s n phề ả ẩm decor trang trí nhà cửa

S mứ ệnh: Mang l i tạ ổ ấm, tiếng cười cho mọi người, bi n ngôi nhà tràn ngế ập

ni m vui và h nh phúc ề ạ

Giá trị c t lõi: ố

Hòa nhã: Nhẹ nhàng với khách hàng và người mua

Hân hạnh: May mắn khi được ph c vụ ụ ọi người m

Chính trực: Liêm chính và trung th c trong tự ất cả các giao dịch

Đạo đức: Tuân thủ pháp luật, tiêu chuẩn được quy định và hành động đạo đức Trách nhi m xã hệ ội: Decor Thông Minh cam kết bảo vệ môi trường b ng cách ằ

s d ng nguyên liử ụ ệu và phương pháp sản xu t thân thi n vấ ệ ới môi trường cũng như hỗ

trợ cộng đồng và các hoạt đ ng xã h ộ ội

Những đặc điể m về ngành ngh ề, lĩnh vực mà doanh nghiệp đang hoạ t động

Khu v c châu Á-ự Thái Bình Dương thống trị thị trường đồ ộ n i thất, do số lượng l n các ớnhà s n xuả ất đồ ộ n i th t gấ ỗ ở các quốc gia như Trung Quốc và Ấn Độ Do dân số đông

và xây d ng nhà m r ng, khu v c châu Á - ự ở ở ộ ự Thái Bình Dương đang mở ộ r ng nhanh chóng Khách hàng đã bắt đầu mua đồ nội thất và trang trí nhà cửa ở Trung Quốc khi

m c s ng cứ ố ủa đất nước tăng lên Thị trường đồ nội th t c a khu vấ ủ ực đã phát triển do sức chi tiêu của người tiêu dùng tăng lên Châu Á Thái Bình Dương ước tính sẽ tăng trưởng

v i tớ ốc độ CAGR cao nhất trong giai đoạn d báo (2023-2028) (Ngu n: ự ồmordorintelligence, năm 2023)

Năm 2023, Bắc Mỹ chiếm thị phần lớn nhất trên thị trường nội thất (Nguồn: mordorintelligence, năm 2023)

Ngành nội thất Việt Nam có thể được phân thành hai nhóm chính: tiêu chuẩn và cao cấp Đồ nội thất thường được làm bởi các thợ mộc địa phương hoặc các doanh nghiệp nhỏ Trong khi đó, các mặt hàng xa xỉ thường được nhập khẩu hoặc sản xuất bởi các tập đoàn nội thất lớn

Mặc dù có nhiều triển vọng nhưng ngành nội thất dân dụng hiện nay vẫn chưa được thực sự quan tâm Hầu hết thị trường nội thất trong nước chủ yếu được nhập khẩu

từ các nước khác như Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia

Thương Mại Điện Tử

37

Demo gi ả định mẫu tin nh n ắ Khách hàng cũ

[QC] Giam gia 15% va mien phi van chuyen cho don hang daukhi ban mua sam tren he thong cua Decorthongminh tu nay de8/3 Mau mau truy cap vao website: https://decorthongminh.cohoac Fanpage: Decor Thong Minh de nhan uu dai ngay nao! Lên lịch gửi

Thương Mại Điện Tử

38

Hình 25 Demo tin nh n gi nh ắ ả đị

Khách hàng m i ớ

Hình 26 Demo tin nh n gi nhắ ả đị

Thương Mại Điện Tử

39

Tin nhắn CSKH

K ế hoạch tri n khai SMS Marketing ể

Thu thập được 100 số điện tho i khách hàng m i thông qua kh o sát ạ ớ ả

Tần suất g i ử 3 ngày 1 tin nh n ắ

Gửi tin nhắn tri ân t i nhớ ững khách hàng đã mua hàng, sinh nhật,

Xây dựng thông điệp gửi tin nhắn

Nội dung đầu tiên trong tin nhắn: “ Chào quý khách hàng thân mến của Decorthongminh”

Nhân ngay Quoc te Phu nu 8/3 sap den, Decorthongminh xin gui tinh yeu den toan the “ mot nua the gioi” xinh dep, gioi giang bang voucher giam gia den 60% khi mua sam tai he thong cua Decorthongminh Truy cap ngay

https://decorthongminh.com/ hoac Fanpage Decor Thong Minh de nhan uu dai ngay nao!

Trong các khung giờ: