Nguồn: Rohto-Mentholatum Việt Nam, Báo cáo nội bộPhòng Marketing: chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạt động Markeing cho tất cả các dòng sản phẩm của công ty bao gồm cả việc nghiên cứu t
Giới thiệu chung
Tên đầy đủ: Công ty TNHH Rohto-Mentholatum (Việt Nam)
Trụ sở chính: Số 16 VSIP đường số 5 Khu Công nghiệp Việt Nam Singapore, phường Bình Hòa, thành phố Thuận An, tỉnh Bình Dương
Người đại diện: Masaya Saito
Tổng giám đốc: Hirofumi Shiramatsu
Email: enquiries@rohto.com.vn
Website: http://www.rohto.com.vn
(Nguồn: Website của công ty)
Công ty Rohto Pharmaceutical là một công ty chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp hàng đầu thế giới, và một trong những công ty dược phẩm lớn nhất tại Nhật Bản với 115 năm lịch sử.
Rohto được thành lập vào ngày 22/2/1899, bởi ông Yamada Yasmin, có trụ sở tại thủ đô Osaka, Nhật Bản.
Năm 1989, Rohto Pharmaceutical (Nhật Bản) mua thương hiệu Mentholatum từ The Mentholatum, Inc (Mỹ).
Trải qua 117 năm có mặt trên thị trường, sản phẩm của tập đoàn Rohto đã có mặt trên
150 nước, trong đó có Việt Nam.
Ngành nghề kinh doanh chính: Chuyên kinh doanh và sản xuất các sản phẩm Dược – Mỹ phẩm chăm sóc sức khỏe với một số sản phẩm nổi tiếng trên thị trường như: V Rohto, Sunplay, Acnes, LipIce, Oxy, Hada Labo
Rohto đang hoạt động trong 3 nhóm phân khúc:
❖Vẻ đẹp (thông qua mỹ phẩm)
❖Y tế (thông qua thực phẩm bổ sung)
❖Chữa bệnh (thông qua các loại thuốc OTC)
Sứ mệnh của Rohto Việt Nam là không ngừng sáng tạo ra sản phẩm đáp ứng đa dạng nhu cầu của người dùng, nhằm hướng đến mục tiêu trở thành công ty cung cấp mọi giải pháp cho sức khỏe và sắc đẹp.
Lịch sử hình thành và phát triển
❖Vào năm 1996, Công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) chính thức thành lập với văn phòng đại diện nhỏ ở trung tâm thành phố Hồ Chí Minh Nhờ vào nỗ lực của đội ngũ nhân viên và sự ủng hộ to lớn đến từ người tiêu dùng, công ty đã không ngừng lớn mạnh, trở thành thương hiệu hàng đầu của ngành dược mỹ phẩm Năm 2016, đánh dấu cột mốc 20 năm công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) thành lập Với khẩu hiệu
“Bất ngờ thú vị HAPPY SURPRISE” suốt 20 năm qua công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) không chỉ tập trung phát triển sản phẩm làm đẹp và chăm sóc sức khỏe mà còn mở rộng sang các lĩnh vực mới như y học tái tạo, khoa học chăm sóc sức khỏe bằng thực phẩm Trên chặng đường tiếp theo, công ty sẽ nâng lên một tầm cao mới với tinh thần “KHÔNG BAO GIỜ NÓI KHÔNG – NEVER SAY NEVER”, thể hiện quyết tâm cao độ đương đầu với mọi khó khăn, tiếp tục sáng tạo và tiên phong vượt qua những giới hạn Công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) đã trải qua nhiều cột mốc đáng nhớ, mỗi cột mốc là một nỗ lực của công ty để đem đến những sản phẩm chất lượng cao cho người tiêu dùng:
❖1996: Văn phòng đại diện tại TP Hồ Chí Minh ra đời, giới thiệu thuốc nhỏ mắt V.
Rohto, son môi Lipice và Happy Event chống rạn da
❖1997: Thành lập Công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam).
❖1999: Nhà máy Rohto-Mentholatum (Việt Nam) hoạt động theo chứng nhận GMP.
❖2000-2001: Giới thiệu dòng son dưỡng môi Lipice Sheer Color, Sunplay – sản phẩm chống nắng đầu tiên tại Việt Nam và dòng son cao cấp Campus Apo
❖2002-2003: Ra đời sản phẩm khử mùi Refre.
❖2004-2005: Giới thiệu Acnes chăm sóc da trị mụn & Mentholatum Remos xịt chống muỗi Dòng son cao cấp Lip On Lip Watercolor & Lip On Lip Gloss ra mắt và tạo nên trào lưu trang điểm mới.
❖2006-2007: Bộ chăm sóc da dành cho nam giới Oxy và dầu gội Selsun ra đời Khai trương showroom Rohto đầu tiên tại Việt Nam.
❖2008-2009: Sản phẩm chống nắng hàng ngày Sunplay Skin Aqua, sản phẩm chăm sóc da Hada Labo Advanced Nourish ra đời và tạo tiếng vang.
❖20102011: Giới thiệu sản phẩm làm trắng da Hada Labo Perfect White, thuốc nhỏ mắt
V Rohto Cool, V Rohto Lycee và dây chuyền sản xuất thuốc nhỏ mắt trị giá 9 triệu USD.
❖2012-2013: Ra mắt dòng chống lão hóa da Hada Labo Pro Anti-Aging Triển khai TV
❖2014-2015: Thuốc nhỏ mắt Rohto được Guiness công nhận là nhãn hiệu chăm sóc mắt lớn nhất thế giới Giới thiệu thuốc nhỏ mắt V Rohto Dryeye, V Rohto Vitamin và phòng khám thẩm mỹ Rohto Aohal & Spa.
❖2016: Khai trương website thương mại điện tử trên Lazada và sẽ tiếp tục mang lại những sản phẩm chất lượng cao.
❖Hướng đến tương lai, công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) tiên phong mang đến hai lĩnh vực mới là y học tái tạo và khoa học chăm sóc sức khỏe bằng thực phẩm Bên cạnh đó, Rohto-Mentholatum (Việt Nam) còn đóng góp cho xã hội qua các hoạt động
❖Đóng góp vào chương trình Mang ánh sáng cho người mù nghèo với tổng số tiền hơn
1.186.220 USD và 169.460 thủy tinh thể nhân tạo.
❖Hàng năm Công ty hỗ trợ tổ chức phòng chống mù lòa Châu Á APBA thực hiện các hoạt động khám và mổ mắt từ thiện cho người nghèo Việt Nam.
❖2006 đến nay, trao học bổng cho sinh viên nghèo Trường Cao Đẳng Y Tế Bình Dương và Đại học Y Dược TP.HCM.
❖Phối hợp với đài truyền hình thực hiện chương trình tập thể dục buổi sáng.
❖1997 đến nay: tài trợ chương trình Làn Sóng Xanh.
❖1998 đến nay: tài trợ các cuộc thi bơi lội toàn quốc.
❖Phối hợp với HTV tổ chức chương trình Giai Điệu Tình Yêu
❖Hợp tác cùng VTV3 làm chương trình MTV theo yêu cầu.
❖Năm 2005 lần đầu tổ chức Ngày hội chăm sóc mắt Eye Care
❖Từ 2010: Tổ chức chương trình chăm sóc da học đường.
❖Từ 2013 đến nay Rohto-Mentholatum (Việt Nam) tự hào là nhà tài trợ độc quyền chương trình YAN VPOP 20 và Khu vui chơi giải trí giáo dục Vietopia HCM.
Sơ đồ tổ chức
Công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) là công ty sản xuất và bán hàng Nhà máy nằm ở VSIP I, Bình Dương với các phòng ban: Phòng sản xuất, Phòng Kiểm tra chất lượng, Phòng Đảm bảo chất lượng, Phòng Nghiên cứu và Phát triển, Phòng Kế hoạch-Mua hàng Văn phòng nằm ở quận 1 với các phòng ban: Phòng Bán hàng, PhòngNhân sự, Phòng Kế toán, Phòng Marketing, Phòng Phát triển thị trường, Phòng Quảng cáo và khuyến mại.
(Nguồn: Rohto-Mentholatum Việt Nam, Báo cáo nội bộ)
Phòng Marketing: chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạt động Markeing cho tất cả các dòng sản phẩm của công ty (bao gồm cả việc nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, xu hướng mới và phát triển sản phẩm với Phòng nghiên cứu và phát triển).
Phòng nhân sự: chịu trách nhiệm về nhân sự (tuyển dụng, lương, bảo hiểm, đào tạo kiến thức bán hàng cho nhân viên…), xuất nhập khẩu (hàng hóa, nguyên vật liệu), dịch vụ khách hàng (chăm sóc khách hàng, tư vấn, giải đáp thắc mắc).
Phòng bán hàng: chịu trách nhiệm cho doanh số cả nước (bán hàng, trưng bày, lấy đơn hàng, đảm bảo hàng hóa luôn đầy đủ tại điểm bán) Phòng Bán hàng thống kê đơn hàng, cung cấp cho phòng Kế hoạch-Mua hàng để chuẩn bị bao bì, nguyên vật liệu và lên kế hoạch sản xuất.
Phòng Kế toán: chịu trách nhiệm trong lĩnh vực kế toán, tính toán chi phí, lời lỗ của công ty Kiểm kê hàng hóa, chi trả chi phí…
Phòng Phát triển thị trường: phát triển thị trường nước ngoài (bán hàng, nhân sự, nối giữa công ty và các công ty khác của tập đoàn ở nước ngoài Phòng phát triển thị trường thu thập thông tin cần thiết để phòng Nghiên cứu và Phát triển có thể phát triển sản phẩm mới cho thị trường nước ngoài Phòng Phát triển thị trường luôn tìm kiếm những thị trường mới tiềm năng để công ty có thể mở rộng hoạt động kinh doanh.
Phòng Quảng cáo và khuyến mại: chịu trách nhiệm thi hành tất cả các hoạt động quảng cáo, khuyến mại theo kế hoạch từ phòng Marketing đưa ra Đề xuất những phương thức quảng cáo mới, những hoạt động hiệu quả dựa trên kết quả đạt được so với chi phí.
Phòng Đảm bảo chất lượng: đảm bảo chất lượng cho toàn công ty, chịu trách nhiệm soạn thảo hồ sơ, thẩm định, quy trình sản xuất Phòng Đảm bảo chất lượng chịu trách nhiệm soạn thảo các hợp đồng chất lượng để thỏa thuận với nước ngoài về mặt chất lượng sản phẩm.
Phòng Kiểm tra chất lượng: chịu trách nhiệm kiểm soát trong tất cả các quá trình của sản xuất (cân nguyên liệu, pha chế, vô chai – lọ – thỏi, đóng gói), tồn trữ (nguyên liệu, bao bì, thành phẩm) Phòng Kiểm tra chất lượng lưu trữ mẫu để đối chiếu khi cần.
Phòng Sản xuất: chịu trách nhiệm cho tất cả các khâu sản xuất, đảm bảo chất lượng sản phẩm Không ngừng cải tiến cách thức sản xuất, làm các hoạt động Kaizen để năng cao năng suất, chất lượng sản phẩm, loại bỏ giai đoạn thừa để giảm chi phí sản xuất Ngoài ra, phòng Sản xuất luôn đảm bảo sản xuất theo đúng kế hoạch đã đề ra.
Phòng Nghiên cứu và phát triển: chịu trách nhiệm nghiên cứu sản phẩm mới theo yêu cầu từ phòng Marketing phù hợp với nhu cầu của thị trường Việt Nam Nghiên cứu phát triển mới theo nhu cầu của nước ngoài được tổng hợp từ phòng Phát triển thị trường Sản phẩm đảm bảo chất lượng và theo đúng thị hiếu của người tiêu dùng Chịu trách nhiệm kiểm tra tất cả nguồn nguyên liệu, bao bì mỗi khi thay đổi nhà cũng cấp.Ngoài ra, phòng Nghiên cứu và phát triển sản phẩm còn tiến hành đăng ký sản phẩm theo quy định của chính phủ.
Phòng Kế hoạch-Mua hàng: lập kế hoạch mua hàng, kế hoạch sản xuất theo đơn đặt hàng, dự báo từ phòng bán hàng Quản lý kho bãi đảm bảo sản phẩm trong quá trình tồn trữ Kết hợp với bộ phận xuất nhập khẩu (phòng nhân sự) để xuất nhập hàng hóa,nguyên liệu, bao bì theo đúng tiến độ yêu cầu Phát triển bao bì mới theo yêu cầu củaMarketing và tìm nguồn nguyên liệu mới đảm bảo chất lượng với giá cả hợp lý
Vai trò của marketing trong sơ đồ tổ chức
Marketing không chỉ là một chức năng trong hoạt động kinh doanh, nó là một triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiện đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Marketing giúp thấy rõ hướng đi trong tương lai để đạt tới mục tiêu cụ thể nhất định,nhận biết được cơ hội và nguy cơ qua thông tin đầy đủ từ sự phản hồi của khách hàng để kịp thời bổ sung, cải tiến, nâng cao đặc tính sử dụng sản phẩm làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Đồng thời xác định chính xác mục tiêu sinh lợi, tạo thế lực và đảm bảo an toàn trong kinh doanh, hướng tới tiết kiệm chi phí nhằm tăng lợi nhuận Để đạt hiệu quả tối ưu, marketing đòi hỏi sự nỗ lực của tất cả mọi người trong tổ chức.
❖ Marketing có tác dụng hướng dẫn, chỉ đạo và phối hợp các hoạt động sản xuất, kinh doanh của các doanh nghiệp.
❖ Nhờ các hoạt động marketing, các quyết định đề ra trong sản xuất kinh doanh có cơ sở khoa học vững chắc hơn Doanh nghiệp có điều kiện và thông tin đầy đủ hơn thỏa mãn mọi yêu cầu của khách hàng Marketing sẽ xác định rõ phải sản xuất cái gì, bao nhiêu, đặc điểm của sản phẩm như thế nào, sử dụng nguyên vật liệu gì, giá cả thế nào.
❖ Marketing sẽ có chức năng làm cho sản phẩm luôn thích ứng với nhu cầu thị trường.
❖ Marketing sẽ kích thích sự nghiên cứu và cải tiến.
❖ Marketing có ảnh hưởng to lớn, quyết định đến doanh số, chi phí, lợi nhuận, đến hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu
Lĩnh vực hoạt động
Tập đoàn RohtoMentholatum là một tập đoàn hoạt động trong các lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các sản phẩm chăm sóc da, mắt, môi, tóc, mỹ phẩm như kem chống nắng, sữa rửa mặt, son môi, dầu gội, dược phẩm như thuốc nhỏ mắt, thuốc trợ tiêu hóa, thuốc giảm đau thoa ngoài da…
Sản phẩm/dịch vụ
Rohto sản xuất và kinh doanh các sản phẩm chăm sóc da, mắt, môi, tóc, mỹ phẩm như kem chống nắng, sữa rửa mặt, son môi, dầu gội, dược phẩm như thuốc nhỏ mắt, thuốc trợ tiêu hóa, thuốc giảm đau thoa ngoài da…
V.Rohto Son môi LipIce Happy Event chống rạn da
Skin Aqua Son Miracle Apo Lip Xịt khử mùi Refre
Bộ sản phẩm Acnes trị mụn
Remos chống muỗi Son Lip On Lip Sữa rửa mặt OXY
Dầu gội Selsun Bộ sản phẩm Hada Labo
Cool Thuốc nhỏ mắt V.Rohto
Lycee Hada Labo Pro Anti Aging
Dryeye Thuốc nhỏ mắt V.Rohto
Vitamin Hada Labo Perfect White
Thuốc bôi trị mụn OXY Sữa tắm OXY Son bóng Lip On Lip Gloss
Dịch vụ Giá tham khảo (VND)
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING 14 2.1 Môi trường bên trong
Nguồn nhân lực
Hiện nay, tập đoàn Rohto đã thành lập hoạt động tại 15 thị trường lớn, với các thỏa thuận tiếp thị, phân phối tại hơn 150 quốc gia trên toàn cầu Tập đoàn có hai nhà máy sản xuất tại Nhật Bản và sáu nhà máy sản xuất trên khắp Hoa Kỳ, Anh, Trung Quốc, Việt Nam, Hồng Kông và Indonesia Với sự hiện diện mạnh mẽ trên khắp các thị trường quốc tế, đến nay công ty hiện có một nguồn nhân lực khoảng 6,355 nhân viên. ĐỘI NGŨ TƯ VẤN VIÊN Được tập huấn kĩ càng về cung cách phục vụ tiêu chuẩn Nhật Bản, đội ngũ tư vấn viên của ROHTO luôn tận tâm chăm sóc và hỗ trợ khách hàng Bên cạnh đó, các bạn tư vấn viên sở hữu tác phong chuyên nghiệp và đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết; không bao giờ thuyết phục, mời gọi khách mua những dịch vụ không cần thiết mà chỉ đưa ra các Điều trị tăng sắc tố da Từ 1.100.000
Trẻ hóa da Từ 1.100.000 Điều trị mụn Từ 880.000 Điều trị lỗ chân lông Từ 2.400.000 Điều trị sẹo rỗ Từ 2.400.000
Chăm sóc da chuyên sâu Từ 200.000 gợi ý dịch vụ phù hợp với nhu cầu và tình trạng da của khách. ĐỘI NGŨ KỸ THUẬT VIÊN Đội ngũ kĩ thuật viên của ROHTO đã trải qua rất nhiều khóa huận luyện bài bản để đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất, theo sát tiêu chuẩn Nhật Bản khi đến với Phòng khám Tất cả các bước trong quy trình phục vụ đều được thực hiện kĩ lưỡng và nhẹ nhàng nhất có thể, đem lại hiệu quả thư giãn cao cho khách hàng Trong quá trình phục vụ, các kĩ thuật viên luôn sẵn sàng lắng nghe, tiếp thu ý kiến để hỗ trợ khách hàng kịp thời và không ngừng cải thiện dịch vụ.
BỘ PHẬN VĂN PHÒNG Đứng đằng sau để bảo đảm hoạt động của Phòng khám được suôn sẻ chính là bộ phận văn phòng của ROHTO Tuy không trực tiếp phục vụ khách hàng như những đội ngũ khác, các thành viên của Bộ phận văn phòng vẫn đóng vai trò vô cùng quan trọng để đưa cái tên ROHTO đến gần hơn với phái đẹp Việt Bộ phận văn phòng được tạo thành bởi những con người năng động và nhiệt huyết, luôn cố gắng hết sức để giúp ROHTO tạo dựng và giữ gìn hình ảnh Phòng khám chuyên khoa da liễu tiêu chuẩn Nhật Bản, an toàn
& uy tín. ĐỘI NGŨ BÁC SĨ
Các bác sĩ của ROHTO đều có kinh nghiệm từ 4 năm trở lên và tham gia rất nhiều khóa đào tạo, huấn luyện chuyên môn trong và ngoài nước Khi làm việc tại ROHTO, các bác sĩ đều được đào tạo chuyên sâu để hiểu rõ và đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn Nhật Bản trong quá trình điều trị.
Khi đến với ROHTO, mọi liệu trình đều được thực hiện hoặc theo dõi sát sao bởi các bác sĩ, để bảo đảm hiệu quả cao nhất Bên cạnh đó, mỗi lần đến Phòng khám, bất kể là khách mới hay cũ, các khách hàng đều được thăm khám kĩ càng với bác sĩ, để bác sĩ theo dõi tình hình điều trị và đưa ra các chỉ định phù hợp. Đội ngũ quản lí của tập đoàn Rohto hầu hết là những người trẻ được đào tạo bài bản, cùng với các chuyên gia tư vấn có kinh nghiệm làm việc trong các tập đoàn nước ngoài.
Nguồn lực Marketing
Sản phẩm cty Rohto Mentholatum với chất lượng tốt và hiệu quả Giá thành hợp lí không cao không quá thấp so với túi tiền người tiêu dùng Đó là những ưu điểm nổi trội so với đối thủ cạnh tranh.
Rohto Mentholatum đã xây dựng chiến dịch tiệp thị truyền thông đa phương diện. Công ty quảng cáo sản phẩm trên các phương tiện truyền thông và tổ chức nhiều hoạt động quảng bá, tiếp thị với các nhà phân phối địa phương nhằm quảng bá, tiếp thị với các nhà phân phối địa phương nhằm quảng bá sản phẩm và xây dựng thương hiệu trên khắp đất nước.
Phòng marketing có đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, có nhiều kinh nghiệm về lĩnh vực nghiên cứu và phát triển thị trường chăm sóc và làm đẹp trong và ngoài nước, luôn đi sâu tìm hiểu nhu cầu thị trường để đưa ra chiến lược sản phẩm cho tìm hiểu thị hiếu người tiêu dùng, từ đó đẩy mạnh bán ra tăng doanh thu và lợi nhuận.
Rohto Mentholatum có nguồn nhân lực marketing là các doanh nghiệp hợp tác để tạo ra sự canh tranh tiềm năng: tạo nên sự nổi tiếng của thương hiệu, mối quan hệ với khách hàng, mạng lưới phân phối hiệu quả và có vị trí cạnh tranh trên thị trường Tất cả những điều đó tạo ra một nguồn lực có bền vững, công ty đã phát huy tác dụng để có một vị trí như hiện tại, tiên phong trong sáng tạo, nhằm hướng đến mục tiêu trở thành công ty cung cấp mọi giải pháp cho sức khỏe và sắc đẹp.
Hình ảnh công ty
Vào năm 1996, Công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) chính thức thành lập với nền tảng nhỏ bé và khiêm tốn Nhờ vào nỗ lực của đội ngũ nhân viên và sự ủng hộ to lớn đến từ người tiêu dùng, Công ty đã không ngừng lớn mạnh, trở thành thương hiệu hàng đầu của ngành dược mỹ phẩm Năm 2022, đánh dấu chặng đường 25 năm đầy ý nghĩa.
Với tôn chỉ “Bất ngờ thú vị - HAPPY SURPRISE” suốt 25 năm qua công ty không chỉ tập trung phát triển sản phẩm làm đẹp và chăm sóc sức khỏe mà còn mở rộng sang các lĩnh vực mới như y học tái tạo, khoa học chăm sóc sức khỏe bằng thực phẩm… Trên chặng đường tiếp theo, Công ty sẽ nâng lên một tầm cao mới với tinh thần “NEVER SAYNEVER”, thể hiện quyết tâm cao độ đương đầu với mọi khó khăn, tiếp tục sáng tạo và tiên phong vượt qua những giới hạn Tất cả vì một Việt Nam khỏe đẹp hơn, cả về tinh thần lẫn thể chất! Đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, hăng say luôn hết mình trong công việc để tìm ra phương pháp chăm sóc và làm đẹp để hỗ trợ tư vấn khách hàng.
Với sự nỗ lực không ngừng công ty đã có vị trí nhất định trong lòng người tiêu dùng.Lòng tin của khách hàng luôn là yếu tố sống còn trong kinh doanh và cty đã làm được điều đó, Rohto Mentholatum vẫn phấn đấu để làm hài lòng khách hàng Tôn chỉ hoạt động của công ty là mang đến những “bất ngờ thú vị” cho cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng, giúp khỏe hơn, đẹp hơn và tự tin hơn.
=> Song song, tất cả những điểm đó là điểm mạnh doanh nghiệp luôn nằm trong top đầu nhã hiệu người tiêu dùng ưu chuộng khi muốn tìm sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp tại Việt Nam nói riêng và toàn cầu nói chung Rotho còn được tổ chức GuinnessWorld Records xác nhận là Nhãn hiệu chăm sóc mắt lớn nhất thế giới theo doanh thu hằng năm.
Cơ cấu quản lý
Cơ cấu bộ máy tổ chức là cách sắp xếp bộ máy phòng ban, các mối quan hệ, các luồng thông tin giữa các công việc, các cấp Nó xác định các chức năng nhiệm vụ, quyền hạn giữa những con người đảm nhận công việc Cơ cấu bộ máy tổ chức đóng vai trò quan trọng trong quản trị nhân lực Một doanh nghiệp có cơ cấu bộ máy tổ chức hợp lý thì sẽ góp phần hỗ trợ rất nhiều trong việc hoạch định, bố trí và sắp xếp nhân lực.
❖Xây dựng chiến lược, định hướng phát triển trung và dài hạn của công ty. Đàm phán ký kết hợp đồng tiêu thụ sản phẩm với hệ thống kênh phân phối Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống kênh phân phối.
❖Quản lý, khai thác và tiếp nhận các nhu cầu phản hồi của hệ thống kênh phân phối.
❖Xây dựng chiến lược, định hướng phát triển trung và dài hạn của Công ty.
❖Đàm phán ký kết hợp đồng tiêu thụ sản phẩm với hệ thống kênh phân phối Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống kênh phân phối.
❖Xây dựng, triển khai thực hiện các chính sách khuyến khích hệ thống kênh phân phối.
❖Phối hợp tổ chức định giá tài sản thế chấp, hoàn thiện các thủ tục thế chấp theo quy định.
❖Xây dựng kế hoạch, phương án bán hàng từng tuần, tháng.
❖Thực hiện nghiệp vụ công tác bán hàng.
❖Tổ chức, quản lý đội ngũ bán hàng và giám sát bán hàng.
❖Phối hợp tuyên truyền, xây dựng hình ảnh, thông tin về sản phẩm thông qua hoạt động tiêu thụ sản phẩm.
❖Quản lý kho sản phẩm theo quy định.
❖Theo dõi các kênh báo chí, các chương trình truyền hình và các phương tiện truyền thông khác.
❖Phát hành các bản tin, tài liệu quảng cáo và các tài liệu in ấn khác được thiết kế dành riêng cho đối tượng là khách hàng và các nhóm công chúng quan tâm đến sản phẩm của doanh nghiệp.
❖Quản lý trang web của công ty và quản lý sự hiện diện của công ty trên cácnền tảng mạng xã hội.
❖Tư vấn cho các nhà quản lý cấp cao về cách thức cải thiện mối quan hệ với nhân viên.
● Phòng nghiên cứu và phát triển
❖Nghiên cứu để từ đó định hướng và phát triển sản phẩm.
❖Cải tiến nội địa hóa công nghệ sản xuất.
❖Nghiên cứu và thay thế dần các vật liệu và công nghệ phù hợp nhằm nâng cao hàm lượng công nghệ trên các sản phẩm.
❖Nghiên cứu nội địa hóa một số nguyên liệu nhằm tăng giá trị gia tăng và chủ động trong sản xuất với chi phí hợp lý hơn.
❖Lên ý tưởng cho sản phẩm theo định hướng phát triển của công ty.
❖Nghiên cứu thị trường, thị hiếu người dùng, dự báo xu hướng tiêu dùng của tập khách hàng Xây dựng tài liệu giới thiệu về sản phẩm.
❖Nghiên cứu công thức và quy trình sản xuất cho sản phẩm sao cho tiết kiệm chi phí và thu được lợi nhuận tối đa, có hiệu quả, chất lượng có sức cạnh tranh lớn trên thị trường.
❖Nghiên cứu thị trường nguyên liệu đầu vào, cùng với phòng đảm bảo chất lượng xây dựng các tiêu chuẩn cho nguyên liệu và quá trình sản xuất.
● Phòng hành chính – kế toán
❖Thực hiện những công việc về nghiệp vụ chuyên môn tài chính kế toán theo đúng qui định của Nhà nước về chuẩn mực kế toán, nguyên tắc kế toán ….
❖Theo dõi, phản ánh sự vận động vốn kinh doanh của Công ty dưới mọi hình thái và cố vấn cho Ban lãnh đạo các vấn đề liên quan.
❖Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc về chế độ kế toán và những thay đổi của chế độ qua từng thời kỳ trong hoạt động kinh doanh.
❖Cùng với các bộ phận khác tạo nên mạng lưới thông tin quản lý năng động, hữu hiệu.
❖Tham gia xây dựng Hệ thống Quản lý Chất lượng, Hệ thống Quản lý Mội trường và
Hệ thống Quản lý Trách nhiệm Xã hội.
❖Ghi chép, tính toán, phản ánh số hiện có, tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn
❖Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch thu chi tài chính việc thu, nộp, thanh toán, kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn
❖Phổ biến chính sách chế độ quản lý tài chính của nhà nước với các bộ phận liên quan khi cần thiết.
❖Tiếp nhận đơn hàng, lên kế hoạch sản xuất theo tháng, tuần, ngày đảm bảo chất lượng, sản lượng, tiến độ và hiệu quả sản xuất.
❖Đảm bảo tiến độ sản xuất kịp thời, số lượng cũng như chất lượng hàng hóa đạt tiêu chuẩn theo đúng kế hoạch đề ra.
❖Chịu trách nhiệm dọn dẹp và vận hành thiết bị, máy móc, làm việc trên dây chuyền lắp ráp.
❖Nhận đơn đặt hàng, phân tích số liệu, lập kế hoạch, lịch trình sản xuất.
❖Ước tính, thỏa thuận về thời gian, ngân sách sản xuất Đảm bảo việc sản xuất hàng hóa theo đúng thời gian và khoảng ngân sách đã định.
❖Quản lý sản xuất, phát hiện, đánh giá, khắc phục các lỗi sản phẩm hàng hóa.
❖Thực hiện công đoạn theo sự phân công của nhân viên quản lý sản xuất.
❖Thực hiện theo sự hướng dẫn về kỹ thuật của kỹ thuật chuyền.
Cơ sở vật chất
Phòng khám ROHTO AOHAL CLINIC chuyên cung cấp các dịch vụ điều trị, chăm sóc da và thẩm mỹ không phẫu thuật theo tiêu chuẩn Nhật Bản ROHTO AOHAL CLINIC là thương hiệu phòng khám thẩm mỹ nội khoa nổi tiếng tại TP Hồ Chí Minh và
Hà Nội, chuyên cung cấp dịch vụ công nghệ làm đẹp và chăm sóc da không phẫu thuật.
Vận dụng những kiến thức về công nghệ thẩm mỹ nội khoa và kiến thức chăm sóc làn da Châu Á, vào năm 2015, thương hiệu phòng khám ROHTO AOHAL CLINIC được thành lập tại Việt Nam dưới sự quản lý của Công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam). ROHTO AOHAL CLINIC chuyên cung cấp các dịch vụ điều trị - chăm sóc da & thẩm mỹ không phẫu thuật với chất lượng và tiêu chuẩn Nhật Bản.
Showroom Rohto D1-K24, TTTM Times City - 458 Đường Minh Khai, Quận Hai
Bà Trưng, Hà Nội khai trương ngày 14/5 đánh dấu sự mở rộng & phát triển của Showroom Rohto trên toàn quốc, nhằm đưa mỹ phẩm cao cấp nhập khẩu 100% từ Rohto Nhật Bản đến gần hơn với phái đẹp Khách hàng sẽ được trải nghiệm mua sắm trong không gian mới cùng các chuyên viên tư vấn nhiều kinh nghiệm sẽ giúp khách hàng chọn lựa dòng sản phẩm phù hợp nhất với làn da của mình.
Nhà máy thứ 2 của Rohto tại Việt Nam có diện tích hơn 21.000 m2, cùng hệ thống nhà xưởng, dây chuyền sản xuất hiện đại Đây là nhà máy đạt chuẩn GMP, đồng thời mở rộng khu vực sản xuất và nhà kho mới đáp ứng tiêu chuẩn WHO GMP; đầu tư dây chuyền sản xuất thuốc nhỏ mắt hiện đại nhất trên thế giới hoạt động hoàn toàn bằng robot…
Nghiên cứu phát triển và công nghệ
Công nghệ điều trị tân tiến, hiệu quả là một trong những yếu tố quyết định để bảo đảm chất lượng và tiêu chuẩn Nhật Bản trong dịch vụ tại Rohto Mentholatum Chúng tôi luôn không ngừng tìm tòi, đầu tư và ứng dụng những công nghệ tân tiến hàng đầu thế giới để đem đến cho phái đẹp Việt những liệu trình điều trị thẩm mỹ nội khoa an toàn và tối ưu nhất.
Thẩm mỹ viện Nhật Bản tại Việt Nam - ROHTO AOHAL CLINIC là nơi đi đầu trong việc cập nhật, ứng dụng các công nghệ, xu hướng thẩm mỹ mới nhất, hiện đại nhất hiện nay trong điều trị như công nghệ ánh sáng BBL, công nghệ PRP (thời gian chiết tách PRP chỉ mất 5 phút), công nghệ Phi kim xung tần số vô tuyến SYLFIRM, công nghệ sóng siêu âm trẻ hóa da HIFU LIFTERA…
Hifu và Thermage đều là các công nghệ hàng đầu mang đến tác dụng nâng cơ mặt và trẻ hóa làn da được Rohto áp dụng Cả 2 công nghệ này đều đã được kiểm chứng về độ an toàn và hiệu quả bởi tổ chức FDA (Hoa Kỳ).
Phát triển và bảo vệ thương hiệu: Rohto Mentholatum rất chú trọng đến việc xây dựng, phát triển và bảo vệ thương hiệu trong suốt quá trình hoạt động của mình để vươn đến một thương hiệu chăm sóc và làm đẹp tại Việt Nam mang tính toàn cầu.
Lấy hiệu quả là nền tảng: Công ty cho rằng, lợi ích của cty không chỉ là lợi ích của người tiêu dùng đối tác, mà còn là của toàn xã hội Vậy việc xây dựng một thương hiệu chăm sóc làm đẹp không chỉ đem lại lợi ích cho mọi người còn góp phần thúc đẩy xây dựng mỹ phẩm Việt Nam.
Yếu tố tài chính
Vào năm 1996, công ty Rohto Pharmaceutical của Nhật Bản mở văn phòng đại diện tại Việt Nam và sau đó 1 năm, vào 1997, công ty Rohto Mentholatum Việt Nam được thành lập với vốn đầu tư lên đến 18 triệu USD và đạt được tỉ lệ tăng trưởng hàng năm 40%.
Lợi thế cạnh tranh có thể đạt được thông qua năng lực trong việc tăng vốn thị trường cổ phiếu hay nguồn vay mượn, từ việc thiết lập ngân sách tinh vi, và từ việc hiểu biết và thực hiện có hiệu quả hệ thống kế toán với chi phí phù hợp.
Trong việc quản lí danh mục vốn đầu tư của công ty mà nó cạnh tranh trên nhiều thị trường sản phẩm khác nhau các thủ tục về kế toán chi phí và các hoạt động lập ngân sách vốn được sử dụng để ra quyết định về phân bố các nguồn lực ở cấp công ty.Những hệ thống này cho phép các nhà quản lí thực hiện những so sánh có ý nghĩa về hoạt động của các bộ phận khác nhau.
Môi trường bên ngoài
Nguồn gốc sản phẩm minh bạch từ thiên nhiên tới tay người tiêu dùng Doanh nghiệp rất chú trọng trong việc lựa chọn thành phần nguyên liệu từ các nhà cung cấp uy tín, có hệ thống kiểm tra chất lượng chặt chẽ từ nguồn nguyên liệu đầu vào cho đến thành phẩm và tuân thủ theo Thực hành sản xuất tốt mỹ phẩm (GMP) để tạo ra sản phẩm chất lượng, an toàn nhất.
Ngoài việc nghiên cứu & phát triển ra những công thức hiệu quả thì nguồn gốc minh bạch cũng là yếu tố tiên quyết để cho ra đời sản phẩm chất lượng Hiểu được điều đó, Rohto Việt Nam luôn tìm kiếm nguồn nguyên liệu sạch và được thông qua những kiểm định chất lượng của Nhật Bản & Việt Nam.
Nhà máy sản xuất mĩ phẩm tại Bình Dương của công ty Rohto Mentholatum sử dụng công nghệ được chuyển giao từ Rohto Nhật Bản, sản xuất theo dây chuyền để đảm bảo đầu ra an toàn theo đúng chuẩn Nhật Bản.
Nhà máy đạt chứng nhận tiêu chuẩn CGMP (Cosmetic Good Manufacturing Practice) từ Cục quản lý Dược – Bộ Y tế cấp phép Đây là loại chứng nhận về khả năng sản xuất mỹ phẩm đạt chuẩn an toàn sức khỏe.
❖Đội ngũ nghiên cứu và phát triển: Đều là những người dày dặn kinh nghiệm, có kiến thức, trình độ học vấn cao Đặc biệt, tất cả đều có sự nhạy bén với xu hướng hiện đại, nắm bắt nhanh nhạy các thông tin về nguyên liệu mỹ phẩm.
❖Đội ngũ sản xuất: Là những cử nhân, kỹ sư hóa học, dược có kinh nghiệm nhiều năm trong nghề Nhân sự trong đội ngũ sản xuất đều là những người đáp ứng được tiêu chí khắt khe nhất Từ quy trình gia công, đo đếm nguyên liệu cho tới việc đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh, an toàn.
Ngoài ra, Rohto Việt Nam còn tìm kiếm nhân tài trong và ngoài nước chuyên ngành dược, hóa, sinh hoặc các ngành liên quan với quyền lợi hấp dẫn và môi trường làm việc năng động chuyên nghiệp. Áp lực từ các nhà cung ứng: Đối với Acnes, áp lực này được giảm nhẹ khi công ty mẹ Rohto tính tới thời điểm hiện tại đã xây dựng và đưa vào hoạt động 2 nhà máy sản xuất sản phẩm tại Bình Dương (khu công nghiệp VSIP) Nhờ sự chủ động trong khâu sản xuất sản phẩm nên đã giúp cho lượng hàng hóa Acnes cung cấp cho thị trường được ổn định hơn so với đối thủ cạnh tranh hàng nhập khẩu Đồng thời, đầu vào sản xuất sản phẩm được giảm bớt chi phí khi tận dụng lượng nguyên liệu có sẵn trong nước và giảm bớt được chi phí nhập khẩu hàng hóa Tuy nhiên, với tình hình kinh tế biến động, giá nguyên liệu đầu vào có xu hướng tăng cao, gây nên sức ép về giá cả từ phía nhà cung ứng nguyên vật liệu, ngoài ra nguồn nguyên liệu nhập khẩu cũng tăng lên Thách thức đặt ra cho doanh nghiệp là làm sao ổn định được giá thành như một phương thức để giữ vững niềm tin của khách hàng.
Nhà phân phối được xem như là người trung gian giúp cho sản phẩm của công ty đến với khách hàng dễ dàng hơn nên cũng có thể xem như là một khách hàng lớn Hiện tại để giảm bớt áp lực từ việc phân phối độc quyền cũng như chi phí vận chuyển trực tiếp từ nhà máy, Acnes đã hợp tác và mở rộng qui mô với hơn 500 nhà phân phối trên cả nước chủ yếu là các siêu thị, cửa hàng tiện ích, nhà thuốc tây.
Chất lượng dịch vụ của các trung gian Marketing ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động Marketing của dòng sản phẩm Acnes Các báo cáo nghiên cứu thị trường không chính xác có thể dẫn đến hoạt động Marketing không đúng, hoặc các dịch vụ quảng cáo tệ sẽ dẫn đến hiệu quả không cao hoặc có thể mang đến tác dụng ngược đối với sản phẩm Các hoạt động Marketing hiện tại của Acnes do một công ty thực hiện trong nhiều năm, dẫn đến phương pháp quảng cáo, thông điệp không có tính mới, làm cho chương trình quảng cáo chưa thật sự cuốn hút Ngoài ra, vì đối tác lâu năm nên các ý tưởng Marketing cũng không có tính đột phá Qua đó, công ty cần tìm hiểu và quyết định về việc chọn đối tác làm Marketing cho dòng sản phẩm này.
Khách hàng có ảnh hưởng lớn đến hoạt động Marketing cho dòng sản phẩm Acnes của công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) Mục tiêu của hoạt động Marketing là tiếp cận được khách hàng mục tiêu và thỏa mãn nhu cầu của họ vì vậy khách hàng yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến kết hoạt động Marketing cũng như doanh thu của công ty.
Nhu cầu của khách hàng, sở thích, khuynh hướng tiêu dùng sản phẩm hàng năm, nhận xét về hiệu năng sản phẩm, có thể thay đổi theo thời gian, vì vậy cần có kế hoạch phân tích cụ thể, rõ ràng để điều chỉnh sản phẩm, hoạt động Marketing cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Về nhu cầu của khách hàng, khi dân số ngày càng tăng, thị trường trị mụn ngày càng tăng trưởng cũng như người tiêu dùng ngày càng chú ý đến chăm sóc vẻ bề ngoài, chăm sóc làm da, đặc biệt là trị mụn dẫn đến nhu cầu trị mụn ngày càng tăng.
Hình 2.5: Sự tăng trưởng trong việc tiêu dùng sản phẩm, tần suất sử dụng sản phẩm rửa mặt
(Nguồn:Kantar Worldpanel Households Panel – Urban Vietnam 4 key cities-Non For
Hình 2.6: Sự tăng trưởng trong việc tiêu dùng sản phẩm, tần suất sử dụng sản phẩm giữ ầm cho mặt
(Nguồn:Kantar Worldpanel Households Panel – Urban Vietnam 4 key cities-Non For
Ngoài ra, độ tuổi của khách hàng tiêu dùng sản phẩm cũng là tiêu chí quan trọng để phân khúc khách hàng mục tiêu Sản phẩm trị mụn Acnes có liên quan mật thiết với độ tuổi khách hàng bắt đầu bị mụn Vì độ tuổi bị mụn cũng có thể thay đổi theo thời gian nên cần nghiên cứu, phân tích để chọn khách hàng mục tiêu thích hợp cho các hoạt động Marketing. Độ tuổi của khách hàng bị mụn hiện nay đang có khuynh hướng trẻ hóa Độ tuổi khách hàng nữ bắt đầu bị mun là từ 13 – 14 tuổi, nhưng các năm gần đây thì độ tuổi bị mụn bắt đầu từ 12 tuổi Điều này cho thấy khách hàng hiện tại bị mụn sớm hơn do các yếu tố ô nhiễm môi trường, dậy thì sớm… Vì vậy, cần thực hiện nghiên cứu độ tuổi khách hàng để có thể có các hoạt động Marketing tiếp cận tới khách hàng trẻ hơn so với các năm trước.
Ngoài ra, nếu công ty có dự báo tốt cho khuynh hướng tiêu dùng sản phẩm mới hoặc đón đầu xu hướng tiêu dùng mới của khách hàng thì công ty có thể tạo ra những sản phẩm dẫn đầu xu hướng, trào lưu mới Và sản phẩm mới này có thể tạo được một nguồn doanh thu lớn cho công ty. Áp lực: Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất để quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp Vì vậy, áp lực của khách hàng hiện nay là vô cùng lớn do nhận thức của khách hàng ngày càng được nâng cao, đòi hỏi công ty phải có những sản phẩm uy tín, chất lượng, đáp ứng được nhu cầu và thị hiếu của họ Bên cạnh đó còn có áp lực từ quy mô khách hàng, các đối thủ phải tranh giành khách hàng để đem lại lợi ích cho họ, lợi ích cho chính doanh nghiệp Nắm bắt được yếu tố quan trọng ấy, Rohto Việt Nam với sản phẩm Acnes đang cố gắng phát triển các dòng sản phẩm của mình đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng, giành lấy từng khúc thị phần từ tay đối thủ cạnh tranh để đem lại sự phát triển cho công ty. Đối thủ cạnh tranh
● Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:
Trên thị trường mĩ phẩm Việt Nam, Acnes là thương hiệu lâu đời và được nhiều người biết đến Năm 2015, Acnes giữ vị trí thứ 2 trong phân khúc các sản phẩm, dược phẩm trị mụn được ưa chuộng Nhưng cho đến hiện tạ thị trường mĩ phẩm Việt có nhiều biến động Từ đó xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh trong phân khúc khách hàng của Acnes như: Bioré, E100, Thái Dương…
Bảng SWOT
Có nhiều năm tham gia vào thị trường làm đẹp và chăm sóc, khẳng định vị thế với các sản phẩm chất lượng có hiệu quả, được đánh giá cao trong ngành.
Sản phẩm được sử dụng một cách rộng rãi, thậm chí một số sản phẩm còn có tầm suất sử dụng cao, phù hợp với thị trường Đội ngũ nhân viên trẻ có trình độ khả năng, nhiệt huyết, nhiều kinh nghiệm
Có hệ thống phân phối rộng và bộ phận kinh doanh bán hàng hoạt động hiệu quả.
Sản phẩm đem lại lợi thế cạnh tranh bền vững so với các đối thủ cạnh tranh
Cơ sở vật chất: máy móc, thiết bị mới được đưa vào sản xuất hiệu quả.
Chi phí sản xuất cao Chưa sử dụng tối đa nguồn lực. Ảnh hưởng của chính trị-pháp luật lên các hoạt động tiếp thị
Công tác quản lí thị trường còn nhiều hạn chế
Tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam cao
Dân số đứng thứ 15 thế giới nên quy mô thị trường lớn
Thị trường có tính cạnh tranh cao
Có nhiều sản phẩm thay thế trên thị trường
Nhu cầu tăng, yêu cầu về sản phẩm trị mụn của khách hàng ngày một tăng
Phương tiện truyền thông phát triển.
Công ty hợp tác các doanh nghiệp lớn.
Tốc độ phát triển ngành làm đẹp rất cao
=> Tiềm năng mở rộng thị trường lớn.
Là 1 doanh nghiệp lâu đời nên khách hàng tiềm năng tương đối nhiều, độ uy tín đối với khách hàng cao
Cơ cấu tuổi của khách hàng còn trẻ.
Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của đối thủ
Nhu cầu sử dụng sản phẩm của khách hàng ngày càng thay đổi theo thời gian
Tỉ lệ lãi suất là khá cao (16%18%) gây khó khăn cho Acnes về mặt xoay vòng vốn
Nền kinh tế Việt Nam hiện nay khá bất ổn Các loại thuế làm ảnh hưởng tới doanh thu và lợi nhuận,
CHIẾN LƯỢC MỘT SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 45 3.1 Chiến lược marketing mục tiêu của sản phẩm
3.1.1 Tên và đặc điểm của sản phẩm
● Tên sản phẩm:Kem rửa mặt ngừa mụn Acnes Creamy Wash
Xuất xứ thương hiệu Nhật Bản
Loại da Da nhờn, da hỗn hợp thiên nhờn
Kem rửa mặt ngăn ngừa mụn Acnes Creamy Wash được nghiên cứu và phát triển dành riêng cho da nhờn, da hỗn hợp thiên nhờn với kết cấu kem mịn, khả năng tạo bọt tối ưu Sản phẩm kết hợp các thành phần hoạt chất: AHA, BHA, Zinc Gluconate và Niacinamide giúp rửa sạch bụi bẩn tận sâu lỗ chân lông, kháng khuẩn, ngăn ngừa mụn hiệu quả và hỗ trợ bảo vệ, phục hồi da.
● Salicylic Acid giúp rửa sạch chất nhờn dư, tế bào chết Giúp chúng ta giảm các mụn đầu đen, đầu trắng.
● Stearyl Glycyrrhetinate giúp hỗ trợ kháng viêm, kháng khuẩn mụn Giúp ngăn ngừa mụn hình thành, giảm viêm nhiễm trên da.
● Sodium Ascorbyl Phosphate giúp chống oxy hóa, kiểm soát tốt nhờn da Giúp cân bằng độ ẩm và se khít lỗ chân lông Giữ cho làn da luôn mịn màng, bảo vệ các tế bào bị tổn thương do mụn gây ra.
3.1.2 Thị trường mục tiêu của sản phẩm
Phân khúc thị trường mục tiêu
Acnes là cái tên đã xuất hiện khá lâu trong dòng sản phẩm chăm sóc da mặt ở Việt Nam, từng là sản phẩm có thị phần rất lớn Từ số liệu thu thập được về nhu cầu, độ tuổi, hành vi người tiêu dùng, … Công ty Rohto xác định các phân khúc thị trường chính:
● Phân đoạn theo cơ sở địa lý
❖Các thành phố lớn có mật độ dân cư đông đúc, là các trung tâm kinh tế, văn hóa, chính trị lớn trong cả nước như: thành phố HCM, thủ đô Hà Nội, thành phố Đà Nẵng,…
❖Các tỉnh lẻ và các vùng nông thôn: Đây là khu vực tập trung đông dân cư nhưng không phải là các trung tâm kinh tế, văn hóa, chính trị có tầm quan trọng.
Theo cơ sở này, Rohto-Mentholatum đã hướng vào thai thác thị trường mục tiêu tại các thành phố lớn, các trung tâm kinh tế, chính trị, văn hóa, các vùng nông thôn. Rohto-Mentholatum đã định vị rất rõ ràng đoạn thị trường này.
● Phân đoạn theo nhân khẩu học
Acnes phân đoạn thị trường nhân khẩu học dựa trên các yếu tố: Tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập.
18-24 tuổi: Độ tuổi học sinh- sinh viên Đang tiếp nhận chương trình phổ thông hoặc đại học Có sở thích khám phá và trải nghiệm nhiều mỹ phẩm.
25-34 tuổi: Đã có công việc ổn định Được tiếp nhận chương trình đại học hoặc cao hơn. Nhu cầu làm đẹp cao để đáp ứng yêu cầu công việc và các mối quan hệ xã hội.
Trên 35 tuổi: Đã có công việc ổn định Là doanh nhân hoặc nhân viên văn phòng Có thể đã kết hôn hoặc chưa Bận rộn và có nhiều mối quan tâm hơn nên nhu cầu làm đẹp ít hơn
❖Dưới 5.000.000 VNĐ/tháng: Đa số là nhóm học sinh- sinh viên, chưa thể tự chủ tài chính do còn phụ thuộc gia đình Do thu nhập trung bình nên sẽ sử dụng các sản phẩm giá rẻ.
❖5.000.000-10.000.000 VNĐ/tháng: Tài chính ổn định nên có nhu cầu làm đẹp cao để phục vụ cho công việc và mối quan hệ xã hội Nhóm này có xu hướng chọn dùng những sản phẩm tốt, giá cả phải chăng.
❖Trên 10.000.000 VNĐ/tháng: Thu nhập cao nên họ sẽ ưu tiên lựa chọn những sản phẩm cao cấp, chất lượng, giá thành đắt.
Theo giới tính: Kem rửa mặt ngừa mụn Acnes Creamy Wash phù hợp cho mọi giới tính.
Theo nghề nghiệp: Phần lớn những người sử dụng sữa rửa mặt mà doanh nghiệp hướng tới là học sinh, sinh viên Ngoài ra còn có những người đi làm nói chung và nhân viên văn phòng.
● Phân đoạn theo hành vi
Nhu cầu có thể bắt nguồn do những tác nhân kích thích bên ngoài, như môi trường bị ô nhiễm, bụi bẩn vì vậy cần đến những sản phẩm làm sạch da và ngăn ngừa mụn hiệu quả.
Nhu cầu làm đẹp: ngoại hình đang dần trở nên quan trọng nên nhu cầu mua mỹ phẩm chăm sóc da tăng lên.
Nhu cầu cũng có thể xuất hiện khi khách hàng tin tưởng những người có sức ảnh hưởng như KOL, KOC giới thiệu sản phẩm và muốn dùng sản phẩm đó.
Khách hàng có nhu cầu sẽ bắt đầu tìm kiếm thông tin về sản phẩm Khi đó, người tiêu dùng sẽ nhạy cảm hơn với những thông tin về kem rửa mặt làm sạch da ngừa mụn Họ có thể tìm kiếm thông tin trên các trang mạng xã hội, những quảng cáo về sản phẩm hoặc có thể là có người thân giới thiệu Khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin về sản phẩm, về nhãn hàng, giá cả và đặc biệt là công dụng làm sạch da ngăn ngừa mụn của sản phẩm.
❖Đánh giá và so sánh
Khách hàng sẽ đánh giá dựa vào các yếu tố như: sản phẩm phù hợp trong khả năng kinh tế, so sánh về công dụng làm sạch da ngăn ngừa mụn của sản phẩm, thái độ yêu thích đối với nhãn hàng và sản phẩm hay là mức độ cần thiết của nhu cầu mua sản phẩm và từ đó đưa ra quyết định mua.
ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG CHO CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP 66 4.1 Chiến lược sản phẩm
Chiến lược phân phối
Hiện tại hệ thống phân phối của công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) rất tốt, và cần tiếp tục phát huy để đạt được hiệu quả cao Tuy nhiên để tăng hơn hiệu quả phân phối, công ty cần có kênh bán hàng mới để có thể tiếp cận khách hàng nhiều hơn
Công ty có thêm website bán hàng trực tuyến của riêng công ty Hiện tại web của công ty chủ yếu chỉ để giới thiệu thông tin về công ty và thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, tư vấn nên có thể thiết kế chức năng để có thể bán hàng online.
Hiện tại công ty bán hàng qua trang thương mại điện tử Lazada, và sắp tới sẽ làTiki Công ty khi chạy quảng cáo đều cho đường dẫn liên kết về trang Lazada Nhưng sau này khi có thêm Tiki thì đường liên kết sẽ bị chia sẻ không những cho Tiki mà có thể thêm nhiều trang thương mại điện tử sau đó Như vậy công ty sẽ phải phân bổ nguồn lực cho tất cả các trang thương mại điện tử.
Vì vậy, nếu công ty tạo thêm chức năng bán hàng trực tuyến trên trang web của chính mình thì tất cả các liên kết đều có thể dẫn về trang web bán hàng của công ty. Còn tất cả các trang thương mại điện tử mà công ty liên kết bán hàng tự các trang web ấy có quảng cáo cho chính mình và như vậy đảm bảo hàng hóa cũng phân phối tốt hơn.
Phòng Marketing và phòng Bán hàng thực hiện với công ty đối tác để cải tiến trang web của công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) thêm vào chức năng bán hàng. Khách hàng có thể đặt mua và được giao hàng tận nhà trên toàn quốc.
Phòng Marketing lên kế hoạch Marketing trực tiếp cũng như các chương trình khuyến mãi riêng biệt cho nhóm khách hàng này Phòng bán hàng thiết lập nhóm bán hàng trực tiếp để có thể giao hàng đúng tiến độ.
Chiến lược xúc tiến
Không chỉ dựa vào nhu cầu của khách hàng mà giá cả của đối thủ cạnh tranh cũng không kém phần quan trọng Như đã nêu ở phần đối thủ cạnh tranh trực tiếp, giá của dòng sản phẩm kem trị mụn Acnes Creamy Wash gần như tương đương với các nhãn hiệu như Bioré, POND’s, E100…(Sản phẩm dành cho nhóm khách hàng có thu nhập trung bình).
● Bổ sung chiến lược giá Định giá theo gói: Đưa ra những combo trị mụn cho từng làn da với mức giá hấp dẫn khi mua lẻ kem trị mụn để khách hàng dễ dàng lựa chọn.
Giá của sản phẩm không thể thấp hơn vì nguồn nguyên liệu gần như nhập khẩu hoàn toàn, bao bì cũng là bao bì chất lượng cao với đa số là bao bì nhập khẩu Vậy nên, sản phẩm Acnes Creamy Wash cần giữ ổn định mức giá để giữ vững thị trường.
Trưng bày của dòng sản phẩm Acnes chưa đẹp, phí trưng bày chưa được hợp lý nên cần cải tiến để có thể trưng bày bắt mắt hơn và để chọn được vị trí đẹp tại điểm bán. Đối thủ cạnh tranh mạnh như POND’s với chi phí dùng cho hoạt động Marketing rất nhiều so với chi phí quảng cáo của Acnes Vì vậy chương trình Marketing của Acnes cần mang lại hiệu quả lan truyền nhiều hơn.
Chương trình khuyến mãi của Acnes chưa thực sự hấp dẫn, cần cải tiến để mang thu hút người tiêu dùng nhiều hơn đặc biệt là những khách hàng mới.
● Nội dung giải pháp Đối với các điểm bán hàng nhỏ, có thể tiếp tục kiểu trưng bày như hiện tại nhưng đối với những điểm bán hàng lớn, những nhà bán sỉ, siêu thị cần có trưng bày bắt mắt hơn Có thể thuê hoặc làm các tủ lớn để tài trợ cho các điểm bán hàng này.
Thiết kế chương trình Marketing tích hợp trên tất cả phương tiện truyền thông chương trình “Cùng Acnes xóa sạch mụn và các dấu vết của mụn” Điểm đặc biệt ở đây là chương trình Marketing liên kết là phương thức bán hàng mới trên thế giới và đã dần có mặt tại Việt Nam Hiện tại trang web Lazada đã có hình thức bán hàng này với mức hoa hồng từ 5-8% khi bán hàng thành công và hưởng thêm ưu đãi khác nếu khách hàng tiếp tục mua hàng trên trang web này.
Chương trình khuyến mãi ngoài quà tặng kèm theo sản phẩm, cần có thêm chương trình bốc thăm trúng thưởng với giải thưởng lớn để khuyến khích người tiêu dùng mua sản phẩm, đặc biệt là những người tiêu dùng mới Quà tặng kèm theo sản phẩm là những món quà hữu dụng trong cuộc sống, có thể sử dụng một thời gian nhất định.
Phòng Marketing kết hợp với phòng Bán hàng để xác định những điểm bán hàng lớn, nhà bán sỉ, siêu thị nào cần trưng bày đặc biệt và vị trí, chi phí phù hợp cho từng nơi.