Assignment môn marketing mạng xã hội Đề tài xây dựng và triển khai thực hiện chiến dịch marketing mạng xã hội cho doanh nghiệp

Phân tích thời gian đăng bài của Fanpage của Cocoon Cocoon thường đăng bài vào khung giờ 10h - 22h hàng ngày, khung giờ từ 18h - 22h được thương hiệu đăng nhiều nhất.. Tìm kiếm những sả

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

ASSIGNMENT MÔN : MARKETING MẠNG XÃ HỘI

Nguyễn Thị Thùy Trang PH29222

DOM105 – EC18107

Trang 2

MỤC LỤC

DOM105 – EC18107

Trang 3

DOM105 – EC18107

Trang 4

DANH MỤC ẢNH

Ảnh 2.1 Trang Fanpage của Cocoon Vietnam 11

Ảnh 2.2 Kênh Instagram của Cocoon Vietnam 12

Ảnh 2.3 Kênh Youtube của Cocoon Vietnam 12

Ảnh 2.4 Trang fanpage của Skinna 13

Ảnh 2.5 Kênh Instagram của Skinna 13

Ảnh 2.6 Kênh Youtube của Skinna 14

Ảnh 2.7 Phân tích fanpage Cocoon Vietnam bằng công cụ Fanpage Karma 14

Ảnh 2.8 Tần suất đăng bài của fanpage Cocoon 15

Ảnh 2.9 Phân tích thời gian đăng bài của Fanpage của Cocoon 15

Ảnh 2 10 Phân tích fanpage Skinna bằng công cụ Fanpage Karma 16

Ảnh 2.11 Tần suất đăng bài của fanpage Cocoon 16

Ảnh 2.12 Phân tích thời gian đăng bài của Fanpage của Skinna 17

Ảnh 3.1 Facebook đứng thứ 3 trong bảng xếp hàng lượt truy cập website……… 25

Ảnh 3.2 Tiktok đứng top 3 nền tảng “lướt giết thời gian” được yêu thích nhất 28

Ảnh 3.3 Tik Tok gia tăng vượt bậc ở thi trương tại Việt Nam 29

Ảnh 3.4 QR Code Timeline 31

DOM105 – EC18107

Trang 5

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1 Giới thiệu doanh nghiệp

Thương hiệu: Naco Beauty

· Ngày thành lập: 17/9/2022

· Địa chỉ: Trịnh Văn Bô, Nam Từ Liêm, TP Hà Nội

· Sứ mệnh tầm nhìn: Naco Beauty cho ra mắt các sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên Việt Nam phù hợp với làn da người Việt nhất

· Người sáng lập: Nguyễn Thị Yến Ngọc, Nguyễn Thị Ngọc Anh, Nguyễn Hải Nam, Trịnh

Vũ Trần Hoàng Hiệp, Nguyễn Hiền Lan, Nguyễn Thị Thùy Trang

Sản phẩm:

Son dưỡng Naco Beauty

DOM105 – EC18107

Trang 6

Mặt nạ Naco Beauty

Gel lô hội Naco Beauty

Sữa rửa mặt Naco Beauty

DOM105 – EC18107

Trang 8

Nước hoa hồng Naco Beauty

(Toner)

Xịt khoáng Naco Beauty

Sữa rửa mặt Naco Beauty

Nguồn gốc của sản phẩm: từ thiên nhiên

Phân tích doanh nghiệp theo mô hình marketing mix 4Ps:

· Product:

DOM105 – EC18107

Trang 9

Sản phẩm: sữa rửa mặt, nước tẩy trang, kem dưỡng, nước cân bằng, tinh chất dưỡng tóc, xịt khoáng, kem chống nắng, mặt nạ, son dưỡng,

Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm: được chiết suất từ tự nhiên, mẫu mã đẹp mắt

Chiến lược sản phẩm: sản phẩm mỹ phẩm được khách hàng tìm kiếm nhiều nhất hiện nay

là son môi Tập trung đẩy mạnh quảng bá cho son môi, sau khi khách hàng đã dùng và tin tưởng vào nhãn hiệu, giới thiệu thêm cho khách hàng các sản phẩm khác của công ty

Kênh phân phối

- Offline: trung tâm thương mại, các siêu thị lớn nhỏ, shop mỹ phẩm…

- Online:Website, Facebook, Instagram, Youtube,Shopee, Lazada

- Link website:

https://cocoonvietnam.com/

- Offline: trung tâm thương mại, các siêu thị lớn nhỏ, shop mỹ phẩm…

- Online: Website, Facebook, Youtube, Shopee, Lazada, Tiki

- Link website:

https://theskinna.com/

DOM105 – EC18107

Trang 11

Giá 70.000đ – 490.000đ 250.000đ – 1 triệu đồng

Xúc tiến

- Chạy quảng cáo

- Voucher giảm giá

- Chính sách đổi, trả hàng khi có sai sót

- Mua 1 tặng 1

- Tạo Minigame

- Chạy quảng cáo

- Voucher giảm giá

+ Facebook: có 191K người thích trang và 201K người theo dõi

Ảnh 2.1 Trang Fanpage của Cocoon Vietnam

DOM105 – EC18107

Trang 12

+ Instagram: có 44.2K người theo dõi, 746 bài viết

Ảnh 2.2 Kênh Instagram của Cocoon Vietnam

+ Youtube: có 271 người đăng ký

Ảnh 2.3 Kênh Youtube của Cocoon Vietnam

❖ Skinna

- Kênh sử dụng

+ Facebook: có 50.236 người thích trang, 51.128 người theo dõi và 837 người đã check

in tại đây

DOM105 – EC18107

Trang 13

Ảnh 2.4 Trang fanpage của Skinna

+ Instagram: Có 3.329 người theo dõi, 305 bài viết

Ảnh 2.5 Kênh Instagram của Skinna

+ Youtube: 488 người đăng ký

DOM105 – EC18107

Trang 14

Ảnh 2.6 Kênh Youtube của Skinna

2.3 Phân tích đối thủ bằng công cụ Fanpage Karma

❖ Cocoon

Ảnh 2.7 Phân tích fanpage Cocoon Vietnam bằng công cụ Fanpage Karma

(Nguồn: https://www.fanpagekarma.com/)

Từ thống kê trong vòng 28 ngày qua, ta thấy:

- Tổng số lượng người thích trang của Cocoon là 192K người

- Chỉ số người theo dõi tăng trung bình hàng tuần là 0.72%

- Chỉ số tương tác trên bài viết là 0.69%

DOM105 – EC18107

Trang 15

Ảnh 2.8 Tần suất đăng bài của fanpage Cocoon

Ảnh 2.9 Phân tích thời gian đăng bài của Fanpage của Cocoon

Cocoon thường đăng bài vào khung giờ 10h - 22h hàng ngày, khung giờ từ 18h - 22h được thương hiệu đăng nhiều nhất Trong tuần, Cocoon đăng bài nhiều nhất vào thứ 6 (7 bài) và

ít bài nhất vào thứ 3 (2 bài) Trung bình Cocoon đăng tải mỗi ngày 1 bài viết

DOM105 – EC18107

Trang 16

❖ Skinna

Ảnh 2 10 Phân tích fanpage Skinna bằng công cụ Fanpage Karma

Từ thống kê trong vòng 28 ngày qua, ta thấy:

- Tổng số lượng người thích trang của Skinna là 50K người

- Chỉ số người theo dõi tăng trung bình hàng tuần là -0.006%

- Chỉ số tương tác trên bài viết là 0.022%

Ảnh 2.11 Tần suất đăng bài của fanpage Cocoon

DOM105 – EC18107

Trang 17

Ảnh 2.12 Phân tích thời gian đăng bài của Fanpage của Skinna

Skinna thường đăng bài vào khung giờ 10h - 12h và 18h - 21h hàng ngày, khung giờ từ 18h

- 21h được thương hiệu đăng nhiều nhất Trong tuần, Skinna đăng bài nhiều nhất vào thứ 2,3,4 (5 bài) và ít bài nhất vào thứ 6,7 (3 bài) Trung bình Skinna đăng tải mỗi ngày 1 bài viết

- Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, người đi làm

- Thu nhập: trung bình trên 4 triệu đồng

Tìm kiếm những sản phẩm, thương hiệu làm đẹp, chăm sóc da

có nguồn gốc từ thiên nhiên, lành tính, giá thành hợp lý, đem lại hiệu quả tốt và phù hợp với làn da của bản thân

Thách thức, nỗi đau

của khách hàng

- Trên thị trường có rất nhiều sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên, khách hàng khó khăn trong việc chắt lọc thông tin

để lựa chọn ra sản phẩm phù hợp, hiệu quả

- Nhiều loại mỹ phẩm có giá thành không hề thấp, khiến cho nhiều khách hàng như học sinh, sinh viên không có đủ khả năng chi trả

- Không có nhiều thời gian chăm sóc da

Giải pháp

- Thông qua các group trên facebook hay thông qua các KOL như Mai Vân Trang hay Hà Linh để tìm kiếm những mỹ phẩm chăm sóc da phù hợp với từng loại da hay tìm những sản phẩm có giá thành hợp lý nhưng có chất lượng tốt

- Khách hàng sẽ lựa chọn mua hàng vào những dịp sale lớn, những đợt khuyến mãi lớn của các nhãn hàng hoặc mua trên các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,

- Tìm kiếm và lựa chọn các sản phẩm, những phương pháp chăm sóc da nhanh chóng, phù hợp với những người bận rộn

- Kênh Youtube thường được nhóm khách hàng quan tâm về làm đẹp sử dụng bởi họ có thể dễ dàng tìm kiếm và xem các chia sẻ tips làm đẹp cũng như những video về review các sản phẩm của các KOL, Beauty Blogger

- Kênh Tik Tok: khách hàng xem và theo dõi các video ngắn review những video ngắn, xu hướng về làm đẹp từ thiên nhiên

Loại nội dung yêu

- Tham khảo những đánh giá trước khi mua hàng: khách hàng thường có thể bỏ một lượng lớn thời gian để tìm hiểu thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp cũng như nơi bán hàng

- Sự tiện ích khi mua hàng online: văn hóa này phát triển

vô cùng mạnh mẽ những năm gần đây, người mua không cần

DOM105 – EC18107

Trang 20

phải trực tiếp đến cửa hàng để mua hàng, và khi mua online

họ có thể áp dụng nhiều mã giảm giá

- Thời gian Online: là khoảng thời gian khách hàng nghỉ ngơi, có thời gian để online Đây cũng chính là những khung giờ có lượt truy cập internet lớn nhất (11h30 - 13h30 và 20h - 21h30)

Khả năng chi trả

Tùy vào từng khách hàng sẽ có mức chi trả khác nhau

- Đối với những người có điều kiện và đam mê làm đẹp

họ sẽ luôn sẵn sàng chi trả để mua sắm sản phẩm làm đẹp tốt nhất cho bản thân (khoảng 200.000 - 1.000.000 đồng)

- Đối với những người với khả năng tài chính có hạn thì

họ sẽ lựa chọn những sản phẩm thật sự cần thiết đối với bản thân hoặc tìm kiếm những phương pháp khác tiết kiệm chi phí hơn mà vẫn đem đến kết quả tốt cho làn da của họ (khoảng 100.000 - 300.000 đồng)

DOM105 – EC18107

Trang 21

4 Phân tích SWOT

- Sản phẩm được chiết xuất từ thiên

nhiên phù hợp cho mọi lứa tuổi

- Đội ngũ nguồn nhân lực trẻ, chưa

có kinh nghiệm trong việc tổ chức

và quản lý

- Nhu cầu làm đẹp của người tiêu

dùng ngày càng tăng cho nên dễ

tiếp cận với nhiều khách hàng hơn

- Công nghệ phát triển, giúp quá

trình nghiên cứu, sản xuất sản

phẩm thuận lợi hơn

- Chính sách nhà nước khuyến

khích “Người Việt dùng hàng

Việt”

- Mạng xã hội phát triển giúp sản

phẩm của doanh nghiệp dễ dàng

• Tính thời điểm: Nội dung sẽ được tạo trên ba kênh Facebook, Instagram, TikTok trong thời gian là 3 tuần

DOM105 – EC18107

Trang 23

2 Ý tưởng và thông điệp

2.1 Ý tưởng truyền thông

Một số chị em phụ nữ Việt Nam hiện nay thường cho rằng:

● Skincare sẽ gặp rất nhiều khó khăn cho việc lựa chọn sản phẩm phù hợp

● Skincare sẽ phải tốn rất nhiều tiền và điều đặc biệt là tốn rất nhiều thời gian

● Mặc dù đã skincare đầy đủ thế nhưng da không được cải thiện thậm chí khiến tình trạng còn trở nên tồi tệ hơn

Từ những sự thật này chúng em đưa ra ý tưởng xây dựng chiến dịch truyền thông cho sản phẩm mới ‘’Đừng sợ lo ngại skincare khó mà khiến da mặt bạn trở nên tồi tệ, ngày càng kém sắc và thiếu tự tin Skincare sẽ giúp các chị em chúng ta sở hữu làn da trắng, căng khỏe, tự tin hơn Để đẹp không hề khó, cái khó nằm ở sự lựa chọn của bạn.’’

Xây dựng chủ đề nội dung xoay quanh những “giá trị’’ skincare nhận được thông qua các vấn đề về thời gian, tiền bạc, gắn liền với các bước và quá trình skincare từ đó giới thiệu sản phẩm chăm sóc da mới của thương hiệu có khả năng đáp ứng được các vấn đề giúp da của các chị em trở nên căng đẹp hơn mỗi ngày

2.2 Thông Điệp

Nhóm sẽ đưa ra thông điệp: ‘’ Skincare không khó - đã có Naco beauty lo’’

3 Xác định kênh truyền thông

• Trên cơ sở nghiên cứu và phân tích về thói quen, sở thích, nhu cầu, các nền tảng online của khách hàng mục tiêu thì nhóm quyết định sản xuất và phân phối nội dung trên 3 kênh truyền thông là Facebook; Tiktok; Instagram bởi những lý do sau:

• Đây là 3 kênh mà khách hàng mục tiêu của nhóm online nhiều, dành thời gian tìm kiếm thông tin cũng như giải trí trên 3 kênh truyền thông này

DOM105 – EC18107

Trang 24

• Khả năng nguồn nhân lực cũng tài chính của nhóm có giới hạn nên trước mắt trong ngắn hạn thì nhóm sẽ tập trung triển khai trên 3 kênh, sau đó sẽ mở rộng thêm đa kênh để tiếp cận được số lượng khách hàng mục tiêu nhiều hơn

• Theo nghiên cứu thị trường hiện nay cho thấy thì các doanh nghiệp triển khai phân phối nội dung về các ngành như mỹ phẩm chăm sóc da trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram hay Tiktok cũng là đang rất là phổ biến và hiệu quả qua các thống kê như sau:

3.1 Facebook

Hiện nay, Facebook là nền tảng mạng xã hội đứng đầu và phổ biến nhất ở Việt Nam Theo

số liệu thống kê trong các nguồn quảng cáo của Meta cho thấy Facebook có trên 70 triệu người dùng tại Việt Nam vào đầu năm 2022, số lượng người dùng mạng xã hội ở Việt Nam vào đầu năm 2022 tương đương 78,1% tổng số dân (Theo: https://lptech.asia/kien-thuc/bao-cao-tong-quan-thi-truong-digital-viet-nam-nam-2022) Facebook có khả năng lan truyền thông tin nhanh chóng, tiết kiệm chi phí giúp các nhãn hàng có thể dễ dàng tiếp cận tới khách hàng mục tiêu Điều đáng chú ý, khách hàng mục tiêu của Avarice hướng tới có thói quen sử dụng Facebook để tìm kiếm thông tin, tham khảo các sản phẩm Ngoài ra, Facebook giúp các doanh nghiệp mới trong việc hỗ trợ quảng cáo để đưa nội dung tới khách hàng mục tiêu của họ nhanh chóng và dễ dàng hơn

• Sự nhanh chóng của Internet là điểm cộng lớn để truyền tải thông điệp của doanh nghiệp tới khách hàng nhanh chóng

• Các tính năng dễ tiếp cận khách hàng như: Livestream, đưa ra những mini game, ưu đãi giảm giá bằng việc like share bài viết tương hiệu quả tương tác

• Có thể Ads tiếp cận khách hàng mục tiêu theo nhân khẩu học giúp cho việc quảng cáo target đúng khách hàng mục tiêu hơn, đạt hiệu quả hơn

• Hình thức quảng cáo trên nền tảng này đa dạng, phù hợp với mục tiêu mà Doanh nghiệp đề ra Là một Doanh nghiệp mới và cần tìm kiếm khách hàng tiềm năng thì lựa chọn các hình thức quảng cáo của Facebook rất phù hợp ở thời điểm này

• Tất nhiên, chúng ta quản lý được chi phí chạy quảng cáo và đưa ra những kế hoạch

cụ thể cho Doanh nghiệp

• Facebook ngày càng quản lý chặt chẽ về chính sách quảng cáo Nếu tài khoản của bạn vi phạm chính sách sẽ bị khóa nick mà không

3.2 Instagram

Các con số được công bố trên các công cụ quảng cáo của Meta cho thấy Instagram có 11,65 triệu người dùng tại Việt Nam vào đầu năm 2022 Con số này cho thấy phạm vi tiếp cận quảng cáo của Instagram tại Việt Nam tương đương 11,8% tổng dân số vào đầu năm (Theo: https://lptech.asia/kien-thuc/bao-cao-tong-quan-thi-truong-digital-viet-nam-nam-2022) Instagram có tiềm năng mở rộng cả trong và ngoài nước Kết hợp nhiều dạng hình thức đăng bài…

Ưu điểm:

• Truyền tải thông điệp trọn vẹn: Doanh nghiệp không còn lo sợ người dùng bị “tấn công” bởi những quảng cáo rác tràn ngập trên newfeed hay tin nhắn, gây hạn chế tương tác

• Lượt tương tác ấn tượng: Instagram là ứng dụng đặc thù về chia sẻ hình ảnh và video nên tương tác ở Instagram cao hơn và chất lượng hơn gấp 50 lần Facebook và các trang mạng xã hội khác

• Chủ động follow khách hàng: Chủ cửa hàng/doanh nghiệp trên Instagram có thể trực tiếp follow lại khách hàng để thu hút sự chú ý

DOM105 – EC18107

Trang 27

• Các sản phẩm được quảng bá trên Instagram thường nhận được sự chú ý tốt hơn và

dễ dàng lấy được cảm tình của khách hàng so với Facebook nên có khả năng thúc đẩy doanh số hiệu quả

• Bộ lọc chỉnh sửa ảnh độc đáo Các doanh nghiệp có thể sử dụng bộ lọc này để tạo ra những hình ảnh đồng điệu, giúp đem lại sự nhất quán trong nhận diện thương hiệu

• Tăng sự gắn kết giữa doanh nghiệp và người dùng: 100% người dùng sẽ luôn được cập nhật đầy đủ những thông tin của doanh nghiệp họ đã follow trên Instagram mà không bị hạn chế tương tác

3.3 Tik Tok

Theo nghiên cứu mới nhất của Decision Lab, TikTok đang dần bắt kịp YouTube với tư cách là nền tảng được yêu thích để “lướt giết thời gian” với độ phổ biến đạt 13%, đứng sau Facebook 48% và Youtube 15%

Ưu điểm :

• TikTok đang thực sự thu hút giới trẻ hiện nay, mạng xã hội nổi tiếng đang được Gen

Z ưa chuộng làm nơi để tìm kiếm thông tin và giải trí

• Với sự phổ biến của mình, TikTok là một lựa chọn hợp lý để các nhãn hàng gia tăng nhận thức thương hiệu và mở rộng sản phẩm hiệu quả cho tập khách hàng trẻ

• Người dùng có thể tương tác với nội dung theo nhiều cách khác nhau

• Quảng cáo Tik Tok không làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng

• Người dùng cảm thấy thông điệp kém hấp dẫn hoặc nhận ra đây là một quảng cáo,

họ sẽ nhanh chóng vuốt lên để tìm kiếm những nội dung khác thú vị hơn

Instagram

Tik Tok

Facebook Số người tiếp cận 7000 người

Số lượt hiển thị 10.000 lượt Lượt tương tác 500 lượt

5 Lịch biên tập

Link lịch biên tập:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1dLEkjoF2FR9ewQDqeZoUMetax24DQ3oye5sPy4VhO8M/edit#gid=0

Ảnh 3.4 QR Code Timeline