1.1 Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp1.1.1 Tên doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần dịch vụ vận chuyển Viễn Dương Trip 1.1.2 Logo của doanh nghiệp Nguồn: Nhóm 6 Viễn Dương c
Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần dịch vụ vận chuyển Viễn Dương Trip
Logo của doanh nghiệp
Viễn Dương thể hiện tham vọng mở rộng không chỉ trong thị trường Việt Nam mà còn vươn ra khu vực và quốc tế, với mục tiêu phát triển toàn cầu Để đạt được mục tiêu này, Viễn Dương Trip luôn nỗ lực mang đến những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Logo của Viễn Dương Trip tượng trưng cho các sản phẩm dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế, thể hiện cam kết mang đến giá trị tốt nhất cho khách hàng Đồng thời, "Viễn Dương" cũng phản ánh ý chí và bản lĩnh của doanh nghiệp trong việc dám đối mặt với khó khăn và thử thách, không ngừng học hỏi, đổi mới để phát triển và vươn lên vị trí cao hơn trong ngành.
Chiếc tàu mang màu vàng tượng trưng cho sự lạc quan và sáng tạo, thể hiện mong muốn mang đến trải nghiệm du lịch thú vị cho khách hàng Màu đỏ của ánh dương thể hiện nhiệt huyết và năng lượng, phản ánh tinh thần phục vụ tận tâm của công ty Màu xanh dương không chỉ biểu trưng cho đại dương bao la mà còn mang đến cảm giác tin tưởng và an toàn, khẳng định cam kết chất lượng dịch vụ của công ty Sự kết hợp hài hòa giữa ba màu sắc này tạo nên tổng thể cân bằng, thể hiện sự kết nối chặt chẽ giữa công ty, khách hàng và các điểm đến du lịch.
Viễn Dương Trip, với slogan “Chuyên nghiệp - An Toàn - Nhanh chóng”, cam kết mang đến dịch vụ chất lượng cao, an toàn và hiệu quả cho khách hàng An toàn là ưu tiên hàng đầu, với mọi dịch vụ được thực hiện theo quy định nghiêm ngặt Công ty nỗ lực hoàn thành công việc nhanh chóng, tiết kiệm thời gian cho khách hàng nhờ vào hệ thống quản lý hiện đại theo dõi tiến độ và đảm bảo deadlines Đội ngũ nhân viên của Viễn Dương Trip có trình độ chuyên môn cao, được đào tạo bài bản và giàu kinh nghiệm, cùng với việc áp dụng quy trình và phương tiện tiên tiến để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.
Lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp
Kinh doanh cho thuê ca nô du lịch
Loại hình doanh nghiệp
Loại hình: Công ty Cổ phần
Phân tích môi trường vi mô, vĩ mô của doanh nghiệp
Phân tích môi trường vi mô
Khách hàng là đối tượng quan trọng nhất mà mỗi doanh nghiệp hướng tới thông qua các chiến dịch marketing của mình Họ là những người quyết định hành vi mua sắm và hưởng lợi từ các đặc tính và chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng gay gắt, khách hàng đóng vai trò quyết định đến sự thành công hay thất bại của một công ty, tổ chức Bằng cách mang lại doanh thu và lợi nhuận, khách hàng trở thành yếu tố then chốt trong sự phát triển của doanh nghiệp.
Khách hàng là yếu tố then chốt trong hoạt động kinh doanh của Viễn Dương Trip, góp phần nâng cao doanh số thông qua việc sử dụng dịch vụ và sản phẩm của công ty Theo báo Nhân Dân điện tử năm 2023, Việt Nam đã đón 12,6 triệu lượt khách quốc tế, gấp 3,4 lần so với năm 2022, vượt xa mục tiêu 8 triệu khách Điều này mở ra cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực vận tải du lịch Việc nghiên cứu nhu cầu, sở thích và hành vi tiêu dùng của khách hàng là yếu tố quyết định để công ty nắm bắt cơ hội kinh doanh, phát triển sản phẩm và xây dựng chiến lược hiệu quả Hơn nữa, khách hàng còn đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ của công ty đến khách hàng mới.
Khách hàng của VDT được phân chia thành từng nhóm khác nhau, có thể kể đến như:
Nhóm khách hàng cá nhân - gia đình chủ yếu là những người trẻ từ 25-35 tuổi, đam mê khám phá và yêu thích biển cả Họ đã độc lập về tài chính và đủ điều kiện tham gia các hoạt động lặn biển có hướng dẫn Đối tượng này không chỉ giúp công ty quảng bá dịch vụ mới lạ mà còn mở rộng tệp khách hàng Viễn Dương Trip cung cấp dịch vụ vận tải du lịch và cho thuê khí cụ lặn, yêu cầu khách hàng có giấy chứng nhận lặn biển do Tổng cục Thể dục thể thao để đảm bảo an toàn.
Hiệp hội Thể thao Dưới nước Việt Nam là tổ chức được Tổng cục Thể dục thể thao công nhận, chuyên về lặn biển thể thao giải trí.
Nhóm khách hàng tổ chức bao gồm các doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ, có nhu cầu sử dụng dịch vụ du lịch và sẵn sàng chi trả cho dịch vụ riêng biệt Đây là nhóm khách hàng đông đảo nhất của Viễn Dương Trip, với nhiều đối tác là các công ty du lịch nổi tiếng như SaiGontourist, Vietravel và Sanest tourist.
Sau dịch Covid-19, nhu cầu du lịch của khách hàng tăng mạnh, mở rộng cả trong nước và quốc tế Sự gia tăng doanh nghiệp trong lĩnh vực vận tải du lịch đã tạo ra nhiều lựa chọn cho khách hàng, dẫn đến sự thiếu lòng trung thành với các doanh nghiệp Do đó, VDT cần cân nhắc kỹ lưỡng các chiến lược để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, đồng thời đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất Việc thực hiện các sản phẩm một cách trung thực là rất quan trọng để duy trì lòng tin của khách hàng hiện tại và phát triển tiềm năng doanh nghiệp.
Ngành vận tải, đặc biệt là vận tải du lịch, được coi là một trong những lĩnh vực cạnh tranh nhất với nhiều hình thức vận chuyển đa dạng Mặc dù vậy, phần lớn các công ty tập trung đầu tư vào vận tải đường bộ và hàng không, trong khi vận tải đường thủy vẫn chưa được phát triển mạnh mẽ Theo thông tin từ Cục Đường thủy nội địa Việt Nam, năm 2023, vận tải hành khách đường thủy đạt 289,83 triệu lượt khách, ghi nhận mức tăng trưởng 20,8% so với năm trước.
Năm 2022, các doanh nghiệp vận tải du lịch đường thủy đang nỗ lực phát triển trước sự cạnh tranh từ nhiều đối thủ Đối thủ cạnh tranh bao gồm cả trực tiếp và gián tiếp, với những sản phẩm thay thế đáp ứng cùng một nhu cầu của khách hàng Tại Nha Trang - Khánh Hòa, VDT nhận thấy cơ hội phát triển khi các công ty vận tải đường thủy chủ yếu sử dụng tàu gỗ máy gây tiếng ồn, trong khi ít công ty đầu tư vào tàu kim loại hiện đại Các đối thủ trực tiếp như The Daily Travel, Thiên Hà Nha Trang và Tứ Hải đã có mặt lâu dài trên thị trường với các tàu hiện đại và giá cả cạnh tranh Đối thủ gián tiếp như Du Thuyền Nha Trang và Catamaran cung cấp dịch vụ cho thuê du thuyền hạng sang nhưng không thay thế được cano du lịch Đối thủ tiềm ẩn là những doanh nghiệp mới mở tour và cho thuê tàu, có khả năng trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp nếu mở rộng hoạt động cho thuê tàu.
TNHH MTV Du lịch Bãi Dài (6 Trần Hưng Đạo, P Vĩnh Hoà, Nha Trang), Công ty
CP Du lịch và Dịch vụ Hòn Tằm ( Hòn Tằm, Phường Vĩnh Hòa, Thành phố Nha Trang).
Viễn Dương Trip cung cấp nhiều dịch vụ thiết yếu cho ngành vận tải, bao gồm bảo dưỡng và sửa chữa tàu thuyền để đảm bảo an toàn kỹ thuật trong quá trình vận hành Công ty cũng cung cấp nhiên liệu cho tàu thuyền, hỗ trợ doanh nghiệp với dịch vụ đại lý hàng hải trong việc làm thủ tục hải quan và tìm kiếm khách hàng Dịch vụ tài chính của Viễn Dương Trip giúp doanh nghiệp vay vốn để đầu tư vào tàu thuyền và mở rộng hoạt động kinh doanh Mặc dù các nhà cung cấp có thể gặp áp lực trong mùa cao điểm, dẫn đến khả năng tăng giá hoặc giảm chất lượng sản phẩm, Viễn Dương Trip luôn duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp nhờ vào việc thanh toán đúng hạn và không chiếm dụng vốn, từ đó đảm bảo dịch vụ chất lượng và giá cả ổn định.
Viễn Dương Trip hợp tác với các nhà cung cấp tàu và cano uy tín như Alpha Boat và công ty TNHH đóng tàu Lưu Gia, đều có trụ sở tại Việt Nam, giúp thuận tiện trong việc vận chuyển và giảm thiểu hư hại Đặc biệt, công ty TYVY nổi bật là nhà sản xuất và phân phối độc quyền chính hãng tàu du lịch và phụ kiện liên quan.
- Nhà cung cấp các thiết bị an toàn liên quan
Dịch vụ kinh doanh và cho thuê tàu thủy cần đảm bảo an toàn cho du khách, bao gồm việc cung cấp áo phao và thiết bị lặn theo nhu cầu Công ty VDT hợp tác với The Saft Diving Equipment & Snorkeling, được thành lập năm 2016, chuyên phân phối và bán lẻ thiết bị lặn chính hãng như AQUA LUNG, AQUA SPHERA, AQUA SPORT, PSI và SCUBA.
SCHOOL INTERNATIONAL (SSI) hoạt động trên toàn Việt Nam và cung cấp thiết bị lặn cho hơn 60 quốc gia Mặc dù là công ty nước ngoài, The Saft có trụ sở tại 491/123 Nguyễn Đình Chiểu, P2.Q3, TPHCM, giúp VDT dễ dàng tiếp cận để đáp ứng nhu cầu và khắc phục sự cố, đảm bảo an toàn cho các thiết bị lặn.
Với sự phát triển của kinh tế và thu nhập cao, nhu cầu du lịch của người dân ngày càng tăng, đặc biệt là đối với các gia đình và giới trẻ yêu thích khám phá biển đảo Du thuyền gia đình đã trở thành lựa chọn lý tưởng, mang đến không gian riêng tư cho các thành viên gắn kết với nhau Khác với những du thuyền lớn chở hàng trăm khách, du thuyền gia đình có kích thước nhỏ gọn, phù hợp cho nhóm từ 3 đến 8 người Lợi ích của du thuyền gia đình là sự linh hoạt trong việc tham gia các hoạt động trên thuyền và dưới nước mà không cần phải mua tour Tùy thuộc vào sở thích, có nhiều loại du thuyền gia đình như du thuyền thư giãn với động cơ êm ái, du thuyền thể thao cho những ai thích tốc độ, và du thuyền câu cá được trang bị đầy đủ dụng cụ cần thiết.
Sản phẩm thay thế như du thuyền gia đình đang tạo ra thách thức lớn cho doanh nghiệp do giá cả và sự tiện lợi của chúng, với các tiện nghi giúp khách hàng nghỉ ngơi và giải trí ngay trên thuyền Điều này có thể dẫn đến sự sụt giảm lượng khách hàng cho doanh nghiệp Tuy nhiên, việc tiên phong trong một thị trường mới tại Việt Nam có thể gặp sai lầm, trong khi các doanh nghiệp khác có thể phát triển sản phẩm thay thế tốt hơn Dù vậy, cano du lịch và du thuyền gia đình có nhiều điểm khác biệt, nên áp lực từ sản phẩm thay thế này đối với doanh nghiệp chúng tôi không quá lớn.
Sức ép từ sản phẩm thay thế thúc đẩy doanh nghiệp chúng tôi phát triển và nâng cao thương hiệu, đồng thời cam kết theo dõi chất lượng dịch vụ để mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất.
Phân tích môi trường vĩ mô
Kinh tế thế giới đang đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm chiến sự Nga - Ukraine và lạm phát toàn cầu vẫn ở mức cao Chính sách tiền tệ thắt chặt của các ngân hàng trung ương đã ảnh hưởng đến tăng trưởng kinh tế, đầu tư và tiêu dùng Tuy nhiên, nền kinh tế Việt Nam vẫn ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ trong những tháng đầu năm 2024, với GDP quý I ước tính tăng 5,66% so với cùng kỳ năm trước, cao hơn so với các năm 2020-2023 Theo Tổng cục Thống kê, vận tải hành khách tháng 5/2024 ước đạt 360,5 triệu lượt, giảm 3,9% so với tháng trước, nhưng trong năm tháng đầu năm, tổng số lượt khách vận chuyển đạt 1.935,1 triệu, tăng 6,1% so với cùng kỳ năm trước, cho thấy kết quả tích cực cho các doanh nghiệp.
Nha Trang đang trải qua sự tăng trưởng kinh tế ổn định với thu nhập của người dân ngày càng cao, tạo ra nhu cầu tăng cho các hoạt động giải trí như cho thuê cano Cơ cấu kinh tế của thành phố chuyển dịch theo hướng tích cực với sự phát triển mạnh mẽ của các ngành dịch vụ, du lịch, công nghiệp, xây dựng, nông, lâm, thủy sản Trong tổng mức thực hiện của tỉnh, giá trị sản xuất công nghiệp chiếm 32,1%, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng chiếm 42,3%, trong khi doanh thu từ hoạt động du lịch đạt 85,5% Du lịch hiện đang là ngành kinh tế chủ lực, góp phần thúc đẩy sự phát triển của các lĩnh vực khác như sản xuất hàng tiêu dùng, vận tải, dịch vụ lưu trú-lữ hành, dịch vụ ăn uống và dịch vụ tài chính.
Trong những năm gần đây, Nha Trang đã có sự chuyển mình mạnh mẽ với sự phát triển kinh tế - xã hội không ngừng Diện mạo đô thị trở nên khang trang và hiện đại, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của người dân Cơ sở hạ tầng được đầu tư đồng bộ, Nha Trang đã trở thành một trọng điểm dịch vụ - du lịch lớn của cả nước với nhiều dự án quy mô, khách sạn và trung tâm thương mại đẳng cấp Năm 2023, tổng thu ngân sách nhà nước đạt 2.029 tỷ đồng, vượt 6% dự toán, trong khi doanh thu dịch vụ du lịch đạt 23.850 tỷ đồng, tăng 2,18 lần so với cùng kỳ năm trước Tổng vốn đầu tư công đạt 362 tỷ đồng, hoàn thành 100% chỉ tiêu tỉnh giao.
1.2.2.2 Yếu tố văn hóa - xã hội
Văn hóa xã hội có tác động mạnh mẽ đến quản trị và kinh doanh của doanh nghiệp, với các yếu tố như phong tục tập quán, lối sống, trình độ dân trí, tôn giáo và tín ngưỡng ảnh hưởng sâu sắc đến cấu trúc cầu trên thị trường.
Hiện nay, áp lực công việc và căng thẳng tại Việt Nam đang khiến người dân có xu hướng đi du lịch nhiều hơn Họ tận dụng những ngày nghỉ ngắn như cuối tuần và các dịp lễ nhỏ để tổ chức những chuyến đi ngắn tới các địa điểm xa thành phố hoặc ngoài tỉnh cùng bạn bè và người thân Những chuyến đi này không chỉ giúp giải tỏa căng thẳng mà còn làm tăng nhu cầu du lịch và sử dụng tàu du lịch biển.
Sau 15 năm lên đô thị loại I, TP Nha Trang đã khẳng định được vị thế của mình khi được lựa chọn là nơi tổ chức nhiều sự kiện quan trọng cấp quốc gia và quốc tế, điển hình là Hội nghị cấp cao APEC năm 2017; Năm Du lịch quốc gia 2019 với chủ đề “Nha Trang - Sắc màu của biển”; Hội nghị Công bố quy hoạch và xúc tiến đầu tư tỉnh Khánh Hòa năm 2023; Hội nghị “Kết nối Khánh Hòa với các đối tác quốc tế: Khát vọng phát triển”; Festival Biển Nha Trang - Khánh Hòa… thu hút nhiều khách du lịch.
TP Nha Trang, trong bối cảnh chuyển mình ấn tượng của tỉnh Khánh Hòa, đang nổi lên như một điểm sáng phát triển ổn định và bền vững Kinh tế thành phố phát triển mạnh mẽ, cơ sở hạ tầng được quy hoạch và xây dựng đồng bộ, góp phần định hình Nha Trang thành một trọng điểm dịch vụ - du lịch lớn của cả nước Nhiều dự án đầu tư quy mô lớn cùng với sự xuất hiện của các thương hiệu khách sạn, khu vui chơi giải trí và trung tâm thương mại đẳng cấp thế giới đã tạo nên hình ảnh một thành phố văn minh, hiện đại.
Thành phố Nha Trang đã tập trung nguồn lực cho phát triển văn hóa - xã hội, đạt nhiều thành tựu quan trọng, đặc biệt trong việc giảm nghèo và giải quyết việc làm Nhờ các giải pháp giảm nghèo bền vững, số hộ nghèo trong thành phố đã giảm mạnh từ hơn 3.700 hộ vào năm 2009 xuống còn 90 hộ vào năm 2023, với mục tiêu xóa hoàn toàn hộ nghèo vào cuối năm 2024.
1.2.2.3 Yếu tố khoa học kỹ thuật
Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ mới và tiến bộ trong khoa học kỹ thuật đang tạo ra những tác động sâu rộng trên toàn cầu, làm cho việc nghiên cứu và ứng dụng khoa học kỹ thuật ngày càng trở nên phổ biến Điều này mở ra nhiều cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực vận tải du lịch.
Doanh nghiệp vận tải du lịch có thể tối ưu hóa hoạt động điều hành bằng cách sử dụng thiết bị và phần mềm quản lý vận tải, mang lại lợi ích nhanh chóng và tiết kiệm thời gian Phần mềm này giúp quản lý thông tin khách hàng và theo dõi phương tiện một cách tiện lợi Doanh nghiệp có thể quản lý lịch trình và tuyến đi của tàu qua phần mềm trực tuyến, kết hợp với thiết bị định vị để kiểm soát tàu từ xa, tránh nhầm lẫn về lộ trình và hỗ trợ kịp thời khi có sự cố Ngoài ra, mạng xã hội là kênh quảng bá hiệu quả trong thời đại 4.0, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn.
Doanh nghiệp hiện nay phải đối mặt với thách thức cập nhật liên tục công nghệ để theo kịp xu thế, đồng thời phải đầu tư một khoản chi phí lớn Yếu tố khoa học kỹ thuật không chỉ hỗ trợ trong vận hành mà còn tạo ra cuộc cách mạng trong quảng bá và tiếp thị Tuy nhiên, chi phí marketing trên các nền tảng mạng xã hội vẫn là một bài toán khó mà các doanh nghiệp mới thành lập cần cân nhắc kỹ lưỡng.
1.2.2.4 Yếu tố chính trị - pháp luật
Ngành vận tải rất nhạy cảm với các chính sách và quan điểm của chính phủ, cũng như sự ổn định của chính quyền và hệ thống pháp luật Sự thay đổi trong chính trị có thể mang lại lợi ích hoặc cản trở sự phát triển của doanh nghiệp Khi tham gia vào một thị trường mới, các doanh nghiệp thường nghiên cứu kỹ lưỡng hệ thống luật pháp và chính sách của quốc gia đó để xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp, vì môi trường chính trị - pháp luật có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh.
Việt Nam có môi trường chính trị ổn định, thu hút du khách trong và ngoài nước.
Trong 3 tháng đầu năm 2024, toàn tỉnh đã đón khoảng 2,1 triệu lượt khách lưu trú, tăng 2,7 lần so với cùng kỳ năm 2023 Trong đó, số lượng khách quốc tế đạt hơn 1,2 triệu lượt, gấp 5,2 lần so với năm trước; khách nội địa đạt hơn 942.000 lượt, tăng 1,7 lần Tổng thu từ khách du lịch ước đạt 11.608,8 tỷ đồng, tăng 2,6 lần so với cùng kỳ.
Chính phủ Việt Nam đang triển khai nhiều chính sách khuyến khích du lịch, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp Bà Nguyễn Thị Lệ Thanh cho biết, từ đầu năm 2024, Sở Du lịch sẽ thực hiện nhiều chương trình xúc tiến nhằm thu hút khách quốc tế Hiện nay, có khoảng 17 chuyến bay mỗi ngày từ Hàn Quốc và 16 chuyến từ Trung Quốc đến Cam Ranh, cùng với các chuyến bay từ Thái Lan, Kazakhstan, Malaysia từ 5-7 chuyến mỗi tuần Sự phục hồi và phát triển của các đường bay quốc tế từ Trung Quốc và Nga là tín hiệu tích cực cho ngành Du lịch Khánh Hòa, giúp ngành hoàn thành mục tiêu đón 3 triệu lượt khách quốc tế trong năm nay.
Hệ thống pháp luật được hoàn thiện và thực thi nghiêm minh sẽ tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp, đồng thời ngăn chặn tình trạng gian lận trong kinh doanh.
Thị trường khách của doanh nghiệp
Thị trường khách hàng của VDT sẽ tập trung vào các nhóm khách sau:
Nhóm khách hàng cá nhân - gia đình chủ yếu là những người trẻ từ 25-35 tuổi, đam mê khám phá và yêu thích biển cả Họ đã độc lập về tài chính và có khả năng tham gia các hoạt động lặn biển có hướng dẫn Đối tượng này sẽ giúp Viễn Dương Trip quảng bá dịch vụ lặn biển mới lạ, mở rộng tiếp cận đến nhiều khách hàng tiềm năng Để đảm bảo an toàn khi thuê thiết bị lặn, khách hàng cần có giấy chứng nhận lặn biển do Tổng cục Thể dục thể thao, Hiệp hội thể thao dưới nước Việt Nam hoặc tổ chức lặn biển quốc tế cấp và được công nhận bởi Tổng cục Thể dục thể thao.
Nhóm khách hàng tổ chức bao gồm các doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ, có nhu cầu sử dụng dịch vụ du lịch và sẵn sàng chi trả cho dịch vụ riêng Đây là nhóm khách hàng chiếm số lượng lớn nhất của Viễn Dương Trip Một số đối tác hiện tại của công ty bao gồm các công ty du lịch nổi tiếng như SaiGontourist, Vietravel và Sanest tourist.
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của doanh nghiệp
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp là các công ty hoạt động trong cùng lĩnh vực và phục vụ cùng phân khúc khách hàng, cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự với mức giá tương đương.
Phân tích đối thủ cạnh tranh là yếu tố cốt lõi trong xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, giúp doanh nghiệp hiểu rõ thị trường và xu hướng hoạt động của các đối thủ Qua đó, doanh nghiệp có thể xác định điểm mạnh và điểm yếu của mình, tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ và điều chỉnh chính sách giá cả Công ty Cổ phần Vận chuyển VDT đã thực hiện bảng phân tích đối thủ cạnh tranh để hỗ trợ cho quá trình này.
Bảng 1 1: Phân tích đối thủ cạnh tranh của VDT
Công ty Cổ phần dịch vụ vận chuyển Viễn
Công ty TNHH The Daily Travel ( đối thủ )
Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Let’s Fly Travel ( đối thủ )
Hòa, Việt Nam, trụ sở chính và kho bãi tại TP
- Loại hình: Công ty Cổ phần.
- Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp:
210 Diệp Minh Châu, trụ sở chính Cẩm Lệ, Tp Đà Nẵng; Địa chỉ: 62 Hùng Vương, Thành phố Nha Trang, Khánh Hòa.
- Loại hình: Công ty trách nhiệm hữu hạn.
- Loại hình: Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và dịch vụ.
- Địa chỉ : Đường Thanh Tịnh, khu đô thị Lê Hồng Phong
-Email: contact@letsflytrav el.vn
Công ty Cổ phần Vận chuyển Viễn Dương Trip chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển bằng cano, phục vụ cho các hoạt động du lịch và vận chuyển hàng hóa qua đường thủy.
Các đối tác tin cậy, uy tín trải dài khắp các tỉnh duyên hải Nam Trung
Bộ Với đội tàu cano đời mới đa dạng chủng loại và kích cỡ đáp ứng được tốt nhất các nhu cầu vận chuyển hàng hóa của quý khách!
Công ty TNHH The Daily Travel cung cấp dịch vụ cho thuê tàu gỗ và cano giá rẻ tại Nha Trang Với nhiều loại tàu và cano đời mới, công ty cam kết trang bị đầy đủ áo phao, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng trong việc tham quan các đảo tại Nha Trang.
- Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Let’s Fly Travel chuyên cung cấp dịch vụ cho thuê Cano Nha Trang.
- Các doanh nghiệp du lịch.
- Nhóm khách cá nhân hoặc gia đình
- Khách du lịch nội địa, quốc tế.
-Hướng đến mọi khách hàng.
- Phương tiện được cho là mới hơn so với các loại phương tiện khác.
- Có nhiều loại hình, kích cỡ, hình dạng đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách: khảo sát, du ngoạn, du lịch, giải trí,
-Có thể thuê theo cá
-Có hệ thống tàu, cano đa dạng, trang bị nhiều tiện ích cơ bản, nhiều tàu và cano đời mới.
- Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và luôn tận tâm với khách hàng.
- Dịch vụ đa dạng như cung cấp các tour tham quan trong và ngoài nước, dịch vụ cho thuê cano,
-Cơ sở vật chất hiện đại, đội ngũ nhân viên nhiều năm kinh nghiệm nhân nhân, khách đoàn hoặc doanh nghiệp du lịch,
Chúng tôi cung cấp giá cả cạnh tranh, phù hợp với mọi đối tượng từ bình dân đến xa xỉ Dịch vụ tốt nhất với mức giá hợp lý và công bằng, luôn lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Chú trọng đến việc bảo vệ môi trường và bảo tồn các giá trị văn hóa. viên nhiệt tình, năng động.
-Quảng cáo: Các kênh truyền thống, kênh trực tuyến; tập gấp, tờ rơi.
Công ty đã phát triển một website độc lập với thiết kế hấp dẫn, cung cấp đầy đủ thông tin về các dịch vụ cũng như các chương trình ưu đãi và khuyến mãi hiện có.
… xây dựng mối quan hệ với truyền thông, tham gia các hoạt động cộng đồng
-Khuyến mãi, khuyến mại: Tặng quà cho khách hàng vào những dịp lễ,
Tết, ngày thành lập của công ty.
Marketing online: Qua các trang mạng xã hội,
- Bán hàng trực tiếp. xây dựng website.
-Tàu gỗ 40 chỗ: từ 1.500.000đ đến 2.500.000đ.
Kênh phân phối trực tiếp:
-Công ty bán sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng.
Kênh phân phối gián tiếp:
-Công ty bán sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng.
-Công ty bán sản phẩm thông qua cá nhân, tổ chức.
-Công ty bán sản phẩm thông qua các đại lý.
-Công ty bán sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng.
-Công ty bán sản phẩm thông qua cá nhân, tổ chức.-Công ty bán sản phẩm thông qua các
Công ty bán sản phẩm thông qua các đại lý lữ hành.
Công ty bán sản phẩm thông qua các khách sạn từ 2 đến 5 sao. đại lý.
Nguồn: Tổng hợp của nhóm 6
Sản phẩm của doanh nghiệp
Sản phẩm cốt lõi
Công ty Cổ phần dịch vụ vận chuyển VDT mang đến cho du khách trải nghiệm di chuyển độc đáo và mới lạ trên cano du lịch Khách hàng có thể thưởng thức vẻ đẹp của biển cả, tận hưởng không khí trong lành và thư giãn trên những chiếc cano tiện nghi được chế tạo từ vật liệu nhôm hợp kim cao cấp.
Dịch vụ chính của chúng tôi bao gồm:
- Dịch vụ cho thuê cano (bao gồm người lái) để vận chuyển khách du lịch đến các đảo qua đường biển.
- Dịch vụ cho thuê cano (bao gồm người lái) để vận chuyển khách hàng qua các con sông.
Viễn Dương Trip tận dụng lợi thế tự nhiên của biển đảo để phát triển dịch vụ vận chuyển du lịch bằng đường thủy, mang đến cho khách du lịch trẻ năng động một trải nghiệm độc đáo và khác biệt so với các phương tiện như máy bay, xe khách hay xe buýt Hành trình này không chỉ giúp du khách chiêm ngưỡng cảnh đẹp thiên nhiên hùng vĩ mà còn trải nghiệm bầu không khí trong lành và tận hưởng sự yên bình của biển cả.
Mô tả sản phẩm chi tiết
Viễn Dương Trip hiện đang khai thác 3 loại cano du lịch với sức chứa khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, bao gồm cano 18 chỗ, cano 25 chỗ và cano 45 chỗ Sự linh hoạt này giúp công ty phục vụ hiệu quả cả những nhóm nhỏ lẫn lớn trong mỗi chuyến đi.
Cano 18 chỗ là dòng cano nhỏ mạnh mẽ, lý tưởng cho các hoạt động thể thao như kéo lướt ván và kéo dù trên sông biển Với kích thước 10.8m x 2.6m x 1.5m, tàu có sức chứa tối đa 18 hành khách và được trang bị động cơ Yamaha mạnh mẽ, tiết kiệm nhiên liệu với công suất lên đến 200Hp Sự kết hợp này không chỉ mang lại hiệu suất cao mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí, phục vụ khách hàng yêu thích cảm giác mạnh trong các hoạt động như câu cá, chèo thuyền và trượt nước.
Cano Yamaha 25 chỗ có kích thước 10,8m chiều dài, 2,6m chiều ngang và 1,5m chiều cao mạn thuyền, được trang bị động cơ Yamaha 4 thì mạnh mẽ với công suất 2*150 mã lực, giúp đạt tốc độ cao và di chuyển linh hoạt trên mọi loại địa hình biển Đặc biệt, cano còn được trang bị các thiết bị an toàn như áo phao cứu sinh, bộ phòng cháy, hộp sơ cứu y tế và định vị GPS, đảm bảo an toàn tối đa cho du khách.
Tàu Cano 45 chỗ dài 12,5m, rộng 2,95m và cao gần 1m6, được trang bị thùng chứa nhiên liệu 300l inox 304, đảm bảo khả năng di chuyển dài hạn Vỏ tàu đạt tiêu chuẩn 100%, với hầm neo và hầm hành lý tiện lợi cho du khách Sàn tàu làm bằng composite chống trơn trượt, cùng với kính chắn gió bằng sợi carbon 4mm, mang lại sự an toàn Tàu còn có ron cao su chống va đập và trang bị 45 áo phao người lớn, 5 áo phao trẻ em, đảm bảo an toàn cho hành khách, mang đến trải nghiệm tuyệt vời khi chọn Viễn Dương Trip.
Sản phẩm, dịch vụ đi kèm
Công ty VDT cung cấp dịch vụ cho thuê khí cụ lặn chuyên nghiệp, phù hợp cho những gia đình và cá nhân muốn trải nghiệm thú vị trên biển, đảo Khách hàng cần có kỹ năng lặn biển và chứng nhận lặn theo quy định của Tổng Cục Thể Dục Thể Thao Đối với các đoàn, cần có chuyên viên hướng dẫn lặn để đảm bảo an toàn cho du khách Cần lưu ý rằng dịch vụ của VDT chỉ cho thuê khí cụ lặn, không tổ chức tour lặn biển, do đó, du khách tham gia tour của các công ty du lịch khác sẽ được đảm bảo an toàn hoàn toàn bởi các công ty đó.
Công ty VDT luôn chú trọng đến chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt là năng lực của các tài xế lái tàu, vì họ là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Các lái tàu được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng lái tàu và giao tiếp, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái trong suốt hành trình Bên cạnh đó, các tàu được trang bị thiết bị bảo hộ an toàn và các lái tàu cũng có nghiệp vụ sơ cứu đơn giản, mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho du khách khi sử dụng dịch vụ của VDT.
Giá sản phẩm
Bảng giá cho thuê Cano 18 chỗ (1 tỷ 169 triệu) Đơn vị tính: Nghìn đồng
Bảng 1 2: Bảng giá cho thuê Cano 18 chỗ
Nội dung Chi phí cố định Chi phí biến đổi Số lượng cano
3 Chi phí điện, nước, internet
4 Chi phí thuê bãi đỗ
5 Chi phí thuê mặt bằng công ty
7 Chi phí làm thủ tục
Nguồn: Tổng hợp của nhóm 6
Bảng giá cho thuê Cano 25 chỗ (1 tỷ 626 triệu) Đơn vị tính: Nghìn đồng
Bảng 1 3: Bảng giá cho thuê Cano 25 chỗ
Nội dung Chi phí cố định Chi phí biến đổi Số lượng cano
1 Chi phí đầu tư ( khoán
3 Chi phí điện, nước, internet
4 Chi phí thuê bãi đỗ 1700/30
5 Chi phí thuê mặt bằng công ty
7 Chi phí làm thủ tục 3*25 = 75
Nguồn: Tổng hợp của nhóm 6
Bảng giá cho thuê Cano 45 chỗ (1 tỷ 980 triệu) Đơn vị tính: Nghìn đồng
Bảng 1 4: Bảng giá cho thuê Cano 45 chỗ
Nội dung Chi phí cố định Chi phí biến đổi Số lượng cano
1 Chi phí đầu tư (khoán
3 Chi phí điện, nước, internet
4 Chi phí thuê bãi đỗ 2600/30
5 Chi phí thuê mặt bằng công ty
7 Chi phí làm thủ tục 3*45 = 135
Nguồn: Tổng hợp của nhóm 6
Chính sách phân phối sản phẩm của doanh nghiệp
Viễn Dương Trip chuyên cung cấp dịch vụ cho thuê tàu, thuyền và cano, với chính sách phân phối tối ưu nhằm nâng cao sự tiện lợi và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Chính sách phân phối không chỉ giúp tăng cường tiêu thụ sản phẩm mà còn nâng cao vị thế cạnh tranh của chúng tôi trên thị trường.
Doanh nghiệp cung cấp, bán trực tiếp sản phẩm đến tay người tiêu dùng mà không thông qua trung gian hay các đại lý ủy quyền khác.
Khách hàng có thể đặt thuê cano một cách dễ dàng qua hệ thống đặt vé trực tuyến hoặc liên hệ qua điện thoại, email Doanh nghiệp áp dụng hình thức phân phối trực tiếp để tiếp cận người tiêu dùng, thông qua đội ngũ nhân viên phục vụ và bộ phận kỹ thuật, đồng thời ghi nhận thông tin cần thiết để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Kênh phân phối trực tiếp, mặc dù khó quản lý trên quy mô lớn, mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp bằng cách tạo sự kết nối chặt chẽ với người tiêu dùng Qua việc kiểm soát toàn bộ quy trình phân phối, doanh nghiệp có thể giám sát hiệu quả việc cho thuê cano và tăng cường khả năng tương tác trực tiếp với khách hàng, đồng thời loại bỏ các quy trình thừa thãi và kém hiệu quả.
Kênh phân phối trực tiếp cho phép doanh nghiệp chúng tôi hiểu rõ nhu cầu và thị hiếu của khách hàng Bằng cách tương tác trực tiếp với khách hàng về các yêu cầu, khiếu nại hoặc mong muốn liên quan đến dịch vụ cho thuê tàu, thuyền và cano, chúng tôi có thể cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.
Kênh phân phối trực tiếp giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, loại bỏ những phương thức kém hiệu quả và cung cấp thêm dịch vụ, chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng Phương thức bán hàng này cũng cho phép doanh nghiệp thiết lập giá cả hợp lý hơn, từ đó mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Kênh phân phối gián tiếp sử dụng các trung gian để thực hiện chức năng bán hàng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đầu tư cho kênh bán hàng Những đơn vị phân phối trung gian có khả năng thực hiện quy trình bán hàng hiệu quả mà không phải doanh nghiệp nào cũng có thể làm được Đồng thời, phân phối gián tiếp nâng cao quy trình cung cấp hàng hóa đến tay người tiêu dùng.
Các hình thức kênh phân phối gián tiếp:
+ Kênh phân phối truyền thống.
+ Kênh phân phối hiện đại.
- Kênh phân phối kiểu truyền thống:
+ Kênh phân phối 1 cấp: Nhà sản xuất- Nhà bán lẻ- Khách hàng
Kênh phân phối có thể chia thành hai cấp và ba cấp Kênh phân phối 2 cấp bao gồm Nhà sản xuất, Bán buôn, Nhà bán lẻ và Khách hàng Trong khi đó, kênh phân phối 3 cấp gồm Nhà sản xuất, Đại lý cấp I, Nhà bán buôn, Nhà bán lẻ và Khách hàng Hiện tại, công ty VDT áp dụng hình thức phân phối 1 cấp để tiết kiệm chi phí đầu tư và không cần duy trì mạng lưới phân phối rộng lớn Điều này giúp công ty giảm bớt chi phí và tận dụng kinh nghiệm của nhà bán lẻ để mở rộng đối tượng khách hàng mục tiêu.
Chúng tôi kết nối với các đại lý lữ hành tại Nha Trang để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng Mặc dù hình thức này có thể còn mới mẻ với một số nhân viên bán hàng và khách hàng, nhưng sự độc đáo và mới lạ của nó sẽ giúp dịch vụ của chúng tôi nổi bật trên thị trường, thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng mạnh mẽ.
Tại Nha Trang, du khách có thể lựa chọn từ nhiều khách sạn từ 2 đến 5 sao như Coast House Boutique Hotel, Mường Thanh, Moonlight Nha Trang Hotel và Edele Hotel Không chỉ tận hưởng dịch vụ nghỉ dưỡng sang trọng, du khách còn có cơ hội khám phá các hòn đảo xinh đẹp Để đáp ứng nhu cầu này, công ty chúng tôi đã hợp tác chặt chẽ với các khách sạn hàng đầu, cung cấp dịch vụ thuê tàu thuyền và cano chất lượng cao Qua đó, chúng tôi tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn thông qua kênh phân phối trung gian, giúp du khách dễ dàng trải nghiệm những chuyến đi ấn tượng.
Chính sách xúc tiến hỗn hợp của doanh nghiệp
Quảng cáo
Quảng cáo là hình thức truyền thông nhằm giới thiệu ý tưởng, hàng hóa hoặc dịch vụ, được thực hiện theo yêu cầu của người quảng cáo và có chi phí Mục tiêu chính của quảng cáo là thuyết phục khách hàng tiềm năng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp là ưu việt nhất, từ đó thu hút khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
VDT đã nhận thức rõ vai trò quan trọng của quảng cáo, do đó đã xác định ngân sách riêng cho hoạt động này và xây dựng một chiến lược quảng cáo hiệu quả Mục tiêu của chiến lược là giới thiệu dịch vụ của công ty và cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng mục tiêu.
Công ty tiến hành quảng cáo trên nhiều công cụ như:
Quảng cáo trên các kênh truyền thống như báo, tạp chí du lịch và truyền hình du lịch giúp công ty tiếp cận khách hàng tiềm năng quan tâm đến du lịch bằng tàu và cano Bên cạnh đó, việc đặt bảng quảng cáo tại các điểm du lịch nổi tiếng và trạm giao thông công cộng cũng là một phương thức hiệu quả để thu hút khách hàng.
Quảng cáo trên các kênh trực tuyến và phương tiện truyền thông đại chúng là rất quan trọng Việc sử dụng các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, Tiktok và Youtube giúp chia sẻ hình ảnh, video và thông tin về dịch vụ và sản phẩm một cách hiệu quả.
Các doanh nghiệp phát hành tờ rơi quảng cáo dịch vụ cho thuê tàu du lịch nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng Họ gửi những tài liệu này đến các khách sạn, doanh nghiệp và đại lý du lịch đối tác để mở rộng mạng lưới khách hàng.
PR
Tuyên truyền, hay quan hệ công chúng (PR), là các hoạt động nhằm xây dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu hoặc doanh nghiệp trong cộng đồng Hoạt động này có thể hiểu là việc thúc đẩy nhu cầu về hàng hóa, dịch vụ hoặc uy tín của một đơn vị kinh doanh thông qua việc cung cấp thông tin thương mại có ý nghĩa trên các ấn phẩm và phương tiện thông tin đại chúng một cách hiệu quả và miễn phí.
VDT đang phát triển một website đẹp mắt, cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ, ưu đãi và khuyến mãi, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm Trang web còn có mục đánh giá và nhận xét từ khách hàng, cùng hình ảnh minh họa cho sản phẩm Đặc biệt, Viễn Dương Trip sẽ tích hợp chức năng đặt tàu online, cho phép khách hàng xem hình ảnh từng loại tàu và đặt dịch vụ theo ý muốn Nhân viên công ty sẽ liên hệ để xác nhận thông tin đặt hàng, từ đó tăng cường hiệu quả quan hệ công chúng (PR), thu hút lượng khách lớn và đảm bảo doanh thu ổn định.
Để hỗ trợ cho các hoạt động xúc tiến bán, công ty sẽ tăng cường quan hệ với công chúng bằng cách xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với truyền thông Điều này bao gồm việc phát hành các bài báo về hoạt động kinh doanh của công ty và gửi thông báo về sự kiện mới, chương trình khuyến mãi đến các cơ quan truyền thông phù hợp như báo chí du lịch, tạp chí lữ hành và các trang web du lịch.
Công ty tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng và chương trình từ thiện, không chỉ thể hiện tinh thần nhân đạo mà còn góp phần xây dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu.
Khuyến mãi, khuyến mại
Khuyến mại, hay còn gọi là xúc tiến bán, là các biện pháp ngắn hạn nhằm khuyến khích người tiêu dùng thử nghiệm hoặc mua nhiều hơn sản phẩm và dịch vụ bằng cách cung cấp lợi ích bổ sung Những hình thức khuyến mãi chủ yếu bao gồm giảm giá, quà tặng và trò chơi Quảng cáo không đảm bảo rằng người tiêu dùng sẽ ngay lập tức mua hàng, do đó, các hoạt động khuyến mại đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ quảng cáo, thúc đẩy và khuyến khích khách hàng thực hiện hành động mua sắm nhanh chóng hơn.
Trong bối cảnh kinh tế hiện nay và sự cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực kinh doanh, các công ty đang tích cực triển khai nhiều phương thức khuyến mại hấp dẫn để thu hút khách hàng Khách hàng ngày càng chú trọng đến các chương trình khuyến mãi, điều này tạo ra cơ hội cho doanh nghiệp tăng cường sự hiện diện và thu hút sự quan tâm từ phía người tiêu dùng.
Công ty Viễn Dương Trip nhận thấy nhu cầu của khách hàng và đang triển khai các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút đông đảo khách hàng sử dụng dịch vụ của mình.
Tặng quà cho khách hàng vào dịp lễ, Tết, và ngày thành lập công ty như áo mưa, bộ ly uống nước, đồng hồ, và lịch để bàn có in logo công ty là một cách hiệu quả để thể hiện sự tri ân Công ty cũng áp dụng chính sách giảm giá cho học sinh, sinh viên và người lớn tuổi Đối với khách hàng lớn và trung thành, công ty cung cấp giá cước dịch vụ ưu đãi và giảm giá từ 2% đến 10% Ngoài ra, tổ chức các chương trình bốc thăm trúng thưởng định kỳ cũng là một phương pháp thu hút khách hàng và tăng doanh thu.
Bán hàng trực tiếp
Bán hàng trực tiếp là phương thức mà người bán tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tiềm năng để giới thiệu và thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ, không qua trung gian như cửa hàng hay siêu thị Để nâng cao hiệu quả bán hàng, cần đầu tư vào hệ thống bán hàng trực tuyến với website chuyên nghiệp, thân thiện với người dùng, tích hợp các tính năng đặt hàng, thanh toán trực tuyến và quản lý thông tin khách hàng.
Để phát triển đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, cần chú trọng vào việc nắm vững nghiệp vụ, hiểu rõ sản phẩm và dịch vụ, cùng với việc rèn luyện kỹ năng giao tiếp tốt nhằm tư vấn khách hàng một cách hiệu quả.
Cung cấp dịch vụ khách hàng chu đáo: Giải đáp thắc mắc nhanh chóng, hỗ trợ đặt tàu, thanh toán, giải quyết khiếu nại hiệu quả.
Liên kết, hợp tác trực tiếp với các công ty du lịch lữ hành, giúp công ty bán được các chuyến tàu một cách ổn định hơn.
Marketing online
Marketing online là yếu tố then chốt giúp tăng doanh thu và phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp vận tải du lịch biển Bằng cách tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả, doanh nghiệp có thể thu hút nhiều khách hàng hơn, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng lợi nhuận.
Marketing qua mạng xã hội là một chiến lược quan trọng để xây dựng và phát triển các kênh như Facebook, Instagram, và YouTube Việc chia sẻ hình ảnh đẹp về tàu thuyền và cảnh quan du lịch không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo cơ hội tương tác trực tiếp với họ Thông qua việc giải đáp thắc mắc và thu thập phản hồi, doanh nghiệp có thể cải thiện dịch vụ của mình, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng một website chuyên nghiệp với đầy đủ thông tin về lịch trình tàu, chi phí, hình ảnh và video Triển khai các chương trình khuyến mãi trực tuyến trên website nhằm thu hút khách hàng đặt tàu.
Chính sách nhân sự của doanh nghiệp
Cơ cấu tổ chức
Hình 1 3: Cơ cấu tổ chức
Nguồn: Tổng hợp của nhóm 6
Chức năng, nhiệm vụ
Đại hội đồng cổ đông là cơ quan quyết định cao nhất của công ty cổ phần, bao gồm tất cả cổ đông có quyền biểu quyết, cả cổ đông phổ thông và cổ đông ưu đãi biểu quyết Cổ đông có quyền cử đại diện thực hiện quyền lợi của mình, và nếu có nhiều đại diện, cần xác định rõ số cổ phần và số phiếu bầu của từng người.
Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý tối cao của công ty cổ phần, có quyền quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích và quyền lợi của công ty, ngoại trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông.
• Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hàng năm của công ty.
Công ty cần đưa ra quyết định về cơ cấu tổ chức và quy chế quản lý nội bộ, đồng thời thực hiện các bước thành lập công ty con, chi nhánh và văn phòng đại diện Ngoài ra, việc góp vốn và mua cổ phần của doanh nghiệp khác cũng là những quyết định quan trọng cần được xem xét.
• Giám sát, chỉ đạo giám đốc hoặc tổng giám đốc và người quản lý khác trong điều hành công việc kinh doanh hàng ngày của công ty.
Bầu, miễn nhiệm và bãi nhiệm chủ tịch hội đồng quản trị; bổ nhiệm, miễn nhiệm, ký kết và chấm dứt hợp đồng với giám đốc hoặc tổng giám đốc cùng các quản lý quan trọng khác theo quy định của điều lệ công ty; quyết định về tiền lương và quyền lợi của các quản lý này; cử đại diện tham gia hội đồng thành viên hoặc đại hội đồng cổ đông tại công ty khác; và quyết định mức thù lao cùng quyền lợi khác cho những người này.
• Trình báo cáo quyết toán tài chính hằng năm lên đại hội đồng cổ đông.
Duyệt chương trình và nội dung tài liệu cho cuộc họp đại hội đồng cổ đông, triệu tập họp hoặc lấy ý kiến nhằm thông qua quyết định của đại hội đồng cổ đông.
• Kiến nghị mức cổ tức được trả; quyết định thời hạn và thủ tục trả cổ tức hoặc xử lý lỗ phát sinh trong quá trình kinh doanh.
• Kiến nghị việc tổ chức lại, giải thể, yêu cầu phá sản công ty.
Ban kiểm soát là cơ quan độc lập trong công ty cổ phần, có nhiệm vụ kiểm tra và giám sát tính hợp pháp, chính xác và trung thực trong quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh, cũng như ghi chép sổ sách kế toán và báo cáo tài chính của công ty.
• Thực hiện giám sát Hội đồng quản trị, Giám đốc hoặc Tổng giám đốc trong việc quản lý và điều hành công ty
• Kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, tính trung thực và mức độ cẩn trọng trong quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh
• Thẩm định tính đầy đủ, hợp pháp và trung thực của báo cáo tình hình kinh doanh, báo cáo tài chính hằng năm và 06 tháng của công ty
Rà soát và đánh giá hiệu lực của hệ thống kiểm soát nội bộ, kiểm toán nội bộ, quản lý rủi ro và cảnh báo sớm của công ty là rất quan trọng để đảm bảo tính hiệu quả và giảm thiểu rủi ro Việc này giúp xác định những điểm mạnh và điểm yếu trong quy trình, từ đó nâng cao khả năng quản lý và ra quyết định.
• Xem xét sổ kế toán, ghi chép kế toán và tài liệu khác của công ty, công việc quản lý, điều hành hoạt động của công ty 30
Đề xuất Hội đồng quản trị hoặc Đại hội đồng cổ đông thực hiện các biện pháp cải cách, bổ sung và hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lý, giám sát và điều hành hoạt động kinh doanh của công ty nhằm nâng cao hiệu quả và tính minh bạch trong quản lý.
Khi phát hiện thành viên Hội đồng quản trị, Giám đốc hoặc Tổng giám đốc vi phạm quy định tại Điều 165 của Luật Doanh nghiệp năm 2020, cần thông báo ngay bằng văn bản cho Hội đồng quản trị Đồng thời, yêu cầu người vi phạm chấm dứt hành vi vi phạm và đề xuất giải pháp khắc phục hậu quả.
• Tham dự và tham gia thảo luận tại các cuộc họp Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị và các cuộc họp khác của công ty
• Sử dụng tư vấn độc lập, bộ phận kiểm toán nội bộ của công ty để thực hiện nhiệm vụ được giao
Giám đốc là người điều hành các hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty và được Hội đồng quản trị bổ nhiệm Giám đốc chịu sự giám sát của Hội đồng quản trị, đồng thời phải chịu trách nhiệm trước Hội đồng và pháp luật về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao Nếu Điều lệ công ty không quy định Chủ tịch Hội đồng quản trị là người đại diện theo pháp luật, thì Giám đốc hoặc Tổng giám đốc sẽ đảm nhiệm vai trò này.
Xây dựng các mục tiêu và phương hướng chiến lược là yếu tố then chốt trong việc định hình tương lai của công ty Quyết định các vấn đề liên quan đến chiến lược, tài chính, hoạt động và chính sách giúp đảm bảo sự phát triển bền vững và hiệu quả cho doanh nghiệp.
• Tổ chức thực hiện các quyết định, kế hoạch kinh doanh của công ty, lập phương án cơ cấu tổ chức công ty và giám sát các hoạt động
Bổ nhiệm, miễn nhiệm và cách chức các chức danh quản lý trong công ty là những quy trình quan trọng nhằm duy trì trật tự và hiệu quả làm việc Ngoài ra, việc đình chỉ, kỷ luật, chuyển công tác hoặc sa thải những lao động vi phạm quy chế quản lý cũng cần được thực hiện nghiêm túc để đảm bảo môi trường làm việc chuyên nghiệp và tuân thủ quy định.
• Ký kết các hợp đồng nhân danh công ty
• Thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao một cách trung trực, cẩn trọng, tốt nhất nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp tối đa của công ty
Phòng kế toán trong doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo toàn bộ quy trình hạch toán Chức năng của phòng này bao gồm hạch toán ban đầu, xử lý thông tin và lập báo cáo tài chính đầy đủ và chính xác.
• Thực hiện những nghiệp vụ về chuyên môn tài chính, kế toán theo đúng quy định của Nhà nước
Cung cấp số liệu và tài liệu cần thiết cho việc quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời kiểm tra và phân tích các hoạt động kinh tế tài chính để hỗ trợ công tác lập và theo dõi kế hoạch Đảm bảo cung cấp thông tin báo cáo cho các cơ quan theo quy định của chế độ kế toán hiện hành.
Phân tích chi phí cho các sản phẩm và dịch vụ là cần thiết để lập báo cáo sản xuất kinh doanh đáp ứng yêu cầu của ban lãnh đạo, đồng thời tìm kiếm các giải pháp hiệu quả nhằm tiết kiệm chi phí.
• Quản lý tài sản cố định công ty, lập báo cáo tài chính Khai báo và nộp thuế đúng thời hạn, đầy đủ theo quy định của pháp luật.
• Quản lý doanh thu, thanh toán các khoản thu chi, thực hiện các công việc kiểm tra nội bộ liên quan đến hoạt động tài chính.
• Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho BTGĐ Công ty
• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên, phản hồi kết quả đánh giá.
Dự kiến lao động của doanh nghiệp
Bảng 1 5: Bảng dự kiến lao động của doanh nghiệp
STT Vị trí Số lượng
Theo Điều 163 Luật Doanh nghiệp 2020 quy định: Điều 163 Tiền lương, thù lao, thưởng và lợi ích khác của thành viên Hội đồng quản trị, Giám đốc, Tổng Giám đốc
Công ty có quyền chi trả thù lao và thưởng cho các thành viên Hội đồng quản trị, cũng như trả lương cho Giám đốc, Tổng giám đốc và các quản lý khác dựa trên kết quả và hiệu quả kinh doanh.
Theo Điều 163 Luật Doanh nghiệp 2020 quy định: Điều 163 Tiền lương, thù lao, thưởng và lợi ích khác của thành viên Hội đồng quản trị, Giám đốc, Tổng Giám đốc
Công ty có quyền chi trả thù lao và thưởng cho các thành viên Hội đồng quản trị, đồng thời trả lương và thưởng cho Giám đốc, Tổng giám đốc và các quản lý khác dựa trên kết quả và hiệu quả kinh doanh.
Theo Điều 172 Luật Doanh nghiệp 2020 quy định: Điều 172 Tiền lương, thù lao, thưởng và lợi ích khác của Kiểm soát viên
Nếu Điều lệ công ty không quy định khác, tiền lương, thù lao, thưởng và các lợi ích khác của Kiểm soát viên sẽ được thực hiện theo các quy định đã được nêu.
Kiểm soát viên nhận lương, thù lao, thưởng và các lợi ích khác theo quyết định của Đại hội đồng cổ đông Đại hội đồng cổ đông sẽ xác định tổng mức tiền lương, thù lao, thưởng cùng với ngân sách hoạt động hàng năm của Ban kiểm soát.
4 Bộ phận kế toán tài chính
Nhà nước Việt Nam hiện không quy định mức lương tối đa cho nhân sự ngành tài chính kế toán tại doanh nghiệp, do đó, mức lương sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào năng lực của ứng viên và chính sách đãi ngộ của từng công ty.
Nhân sự quản lý tài chính kế toán ít kinh nghiệm có mức lương từ 5-10 triệu đồng, trong khi những người có kinh nghiệm từ 3 năm trở lên có thể nhận mức lương từ 12-30 triệu đồng.
Mức lương cho vị trí này dao động từ 5 – 8 triệu đồng/tháng Theo thâm niên thì mức lương có thể tăng và mức cao nhất rơi vào tầm
6 Bộ phận bán hàng và tiếp thị
Bảng lương của nhân viên bộ phận này thường bao gồm hai phần chính:
Mức lương trung bình khoảng 7-20 triệu đồng/tháng Thu nhập cao hơn phụ thuộc vào hiệu suất cá nhân và khả năng thuyết phục khách hàng.
Vị trí này yêu cầu khối lượng công việc lớn và đa dạng, đòi hỏi nhiều kỹ năng và chuyên môn, vì vậy mức lương thưởng cũng rất hấp dẫn Đối với những người có kinh nghiệm, mức thu nhập trung bình khoảng 25-30 triệu đồng/tháng, trong khi đó, người chưa có kinh nghiệm có thể nhận mức lương trung bình từ 7-8 triệu đồng/tháng.
Mỗi nhân viên được trả lương cứng từ 2-3 triệu đồng/người/tháng Cộng thêm lương thuê theo tuyến thì nhân viên có thể được trả 1 triệu đồng/chuyến/người.
Mức lương cho nhân viên sửa chữa tàu thủy hiện nay khoảng 10 triệu đồng/tháng, yêu cầu trình độ nghiệp vụ cao và kỹ năng phức tạp Tuy nhiên, công ty chúng tôi mới thành lập và có ít tàu, nên công việc sửa chữa không nhiều và thường xuyên Do đó, mức lương 4 triệu đồng là hợp lý và phù hợp với khối lượng công việc hiện tại.
Nguồn: Tổng hợp của nhóm 6
Quản lý chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp
Trong kinh doanh, khách hàng được xem là tài sản quý giá nhất, và mục tiêu hàng đầu của công ty là làm hài lòng họ Duy trì mức độ hài lòng cao giúp công ty dự đoán doanh thu và tăng trưởng, đồng thời xây dựng một cơ sở khách hàng trung thành, khuyến khích họ quay lại thường xuyên hơn.
Công ty đã triển khai một giải pháp chăm sóc khách hàng bao gồm ba giai đoạn: đầu tiên là chăm sóc khách hàng trước khi họ sử dụng sản phẩm, tiếp theo là hỗ trợ trong quá trình sử dụng sản phẩm, và cuối cùng là chăm sóc sau khi khách hàng đã sử dụng sản phẩm.
Công ty VDT chú trọng chăm sóc khách hàng trước khi họ sử dụng sản phẩm bằng cách tạo ra nội dung phong phú như bài viết, hình ảnh và video về dịch vụ đi tàu, được đăng tải trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram, cũng như trên trang web của công ty Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, VDT luôn sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu và thắc mắc qua phần bình luận hoặc hotline Ngoài ra, công ty còn gửi brochure để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và cung cấp dịch vụ tư vấn qua điện thoại và email.
Tổ chức các hội nghị, sự kiện kết nối khách hàng, trực tiếp tư vấn miễn phí cho họ
Chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm là ưu tiên hàng đầu của công ty, nhằm hỗ trợ và giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải Chúng tôi đào tạo đội ngũ nhân viên với thái độ tích cực và sẵn sàng hỗ trợ, đồng thời cung cấp kiến thức chuyên môn để giải đáp thắc mắc một cách chính xác Công ty VDT cam kết giám sát và quản lý các hoạt động để đảm bảo mang đến trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng.
Chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm là rất quan trọng để duy trì mối quan hệ bền vững Công ty VDT không chỉ mang đến trải nghiệm tốt mà còn thu thập phản hồi từ khách hàng, lắng nghe ý kiến dù là tích cực hay tiêu cực về chất lượng dịch vụ Để tiếp nhận đánh giá, VDT sử dụng phiếu đánh giá, ý kiến sau khi sử dụng dịch vụ, và phản hồi trực tuyến trên website Nhờ đó, công ty có thể khắc phục khiếm khuyết và nâng cao chất lượng sản phẩm, giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn trong những chuyến đi tiếp theo Ngoài ra, VDT còn kết nối với khách hàng thường xuyên bằng cách tặng voucher hấp dẫn vào ngày sinh nhật của họ.
Chiến lược phát triển trong 5 năm tới
Đánh giá trên mô hình SWOT
Bảng 1 6: Bảng phân tích mô hình SWOT
S1: Sản phẩm độc đáo, ít đối thủ cạnh tranh.
S2: Vị trí địa lý thuận lợi.
S3: Nguồn nhân lực được đào tạo tốt
S4: Có nhiều hình thức quảng bá hình ảnh, quảng cáo sản phẩm.
S5: Đa dạng sản phẩm cho thuê.
W1: Sản phẩm chưa thực sự có nhiều mới mẻ.
W2: Doanh nghiệp mới, chưa có nhiều tiếng nói trên thị trường.
O1: Tài nguyên thiên nhiên ưu ái có biển , đảo.
O2: Nhu cầu thuê tàu có kèm theo khí cụ lặn ngày càng nhiều.
O3: Du khách có nhu cầu khám phá những loại hình du lịch mới.
O4: Cơ sở hạ tầng phát triển, đường xá được mở rộng, thời gian di chuyển được rút ngắn và đảm bảo an toàn.
T1: Sự ảnh hưởng của dịch bệnh Covid – 19, tình hình chính trị mất ổn định.
T2: Thị trường khách còn hạn chế.
T3: Dần xuất hiện những đối thủ cạnh tranh có sản phẩm tương tự.
Chiến lược ngắn hạn
Trong thời đại 4.0, việc quảng bá thương hiệu và xây dựng hình ảnh độc quyền trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết nhờ vào marketing online qua các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo, Youtube, và Tik Tok Khách hàng có thể đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua hình ảnh, video và các bài review, từ đó tạo dựng độ uy tín và sự tin cậy cho doanh nghiệp Để duy trì và cải thiện chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp cần thường xuyên kiểm tra và bảo trì sản phẩm Đồng thời, việc tập trung vào sự sáng tạo để tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng nhằm mở rộng thị trường khách hàng Đầu tư vào cơ sở vật chất và thiết bị cần thiết cho sản phẩm cũng là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, doanh nghiệp cần tổ chức định kỳ các buổi huấn luyện kỹ năng và bổ sung kiến thức Thực hiện các hoạt động giao lưu giữa nhân viên để chia sẻ kinh nghiệm và học hỏi lẫn nhau Ngoài ra, cần có chính sách tuyển dụng hợp lý cùng với chế độ lương, thưởng và đãi ngộ phù hợp nhằm khuyến khích và nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên.
Chiến lược dài hạn
Ngành du lịch và vận tải đang phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch COVID-19, dự báo sẽ tiếp tục tăng trưởng trong những năm tới Để tận dụng cơ hội này và duy trì lợi thế cạnh tranh, các doanh nghiệp vận tải du lịch cần triển khai các chiến lược phát triển phù hợp VDT đang xây dựng một số chiến lược phát triển dài hạn để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Nâng cao chất lượng dịch vụ:
Cải thiện cơ sở vật chất là cần thiết để nâng cấp phương tiện vận tải, đầu tư vào số lượng và chất lượng của từng loại tàu, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Bên cạnh đó, việc đầu tư vào áo phao và các thiết bị an toàn trên biển cũng rất quan trọng, nhằm đảm bảo an toàn, tiện nghi và hiện đại cho hành khách.
Nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng thông qua ứng dụng công nghệ giúp tối ưu hóa quy trình đặt vé, thanh toán và check-in Trong mùa cao điểm, việc đặt vé trực tiếp thường dẫn đến tình trạng chậm trễ do lượng khách đông Sử dụng công nghệ đặt vé và thanh toán trực tuyến không chỉ giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề này mà còn giảm thiểu khả năng nhận phản hồi tiêu cực từ khách hàng Đồng thời, cung cấp dịch vụ tư vấn khách hàng chu đáo và chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Doanh nghiệp đang mở rộng quy mô kinh doanh đến các thành phố lớn như Hà Nội và Đà Nẵng Việc thành lập nhiều chi nhánh và văn phòng sẽ giúp thiết lập một hệ thống kinh doanh mạnh mẽ hơn.
Để mở rộng thị trường mục tiêu, VDT cần tìm kiếm khách hàng mới ở các thị trường tiềm năng trong và ngoài nước, không chỉ giới hạn tại Khánh Hòa mà còn từ các tỉnh thành lân cận Hiện tại, VDT chủ yếu hợp tác với các công ty lữ hành nội địa, nhưng cần mở rộng quan hệ với các công ty du lịch quốc tế đưa khách đến Việt Nam, đặc biệt là Nha Trang, từ các quốc gia như Trung Quốc, Ấn Độ và Nga Hợp tác với những công ty này sẽ giúp VDT thu hút nhiều lượt khách hơn và giảm thiểu tác động của mùa vụ du lịch Tham gia các hội chợ và triển lãm du lịch hàng năm tại Khánh Hòa là cơ hội tuyệt vời để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng tiềm năng, đồng thời nâng cao sự hợp tác giữa các doanh nghiệp và tìm kiếm nhà cung cấp tốt hơn.
Để tiết kiệm ngân sách và thời gian cho doanh nghiệp, việc thành lập đội ngũ bảo trì và bảo dưỡng tàu chuyên nghiệp cùng với phát triển sản phẩm mới là rất cần thiết Chiến lược này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả bảo trì mà còn đảm bảo chất lượng sản phẩm trong quá trình vận hành.
Doanh nghiệp hiện đang phát triển sản phẩm mới bằng cách cung cấp dịch vụ cho thuê cano và tàu du lịch, đồng thời sắp tới sẽ mở rộng thêm loại hình cho thuê moto nước dù lượn Dịch vụ này không chỉ mang lại trải nghiệm đa dạng cho khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp khảo sát tiềm năng hoạt động của loại hình này Sau khi đánh giá được tiềm năng, doanh nghiệp sẽ định hướng rõ ràng hơn cho việc phát triển dịch vụ cho thuê moto nước dù lượn Để đáp ứng nhu cầu, doanh nghiệp cần có số lượng moto nước phong phú, mẫu mã đa dạng và tập trung phát triển các tour du lịch độc đáo, thường xuyên cập nhật xu hướng mới nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm.
Viễn Dương Trip cần xây dựng chiến lược phát triển phù hợp với quy mô, nguồn lực và thị trường mục tiêu của doanh nghiệp Đánh giá thường xuyên hiệu quả thực hiện chiến lược và điều chỉnh khi cần thiết là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững trong tương lai.