TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH Họ và tên Nguyễn Thu Trang Lớp K55U5 Mã sinh viên 19D210328 HÀ NỘ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH Họ tên Lớp Mã sinh viên : Nguyễn Thu Trang : K55U5 : 19D210328 HÀ NỘI – 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ .iii DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT iv PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH 1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh 1.2 Sự hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh1 1.3 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh 1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ .2 1.3.2 Cơ cấu tổ chức 1.3.3 Lĩnh vực, đặc điểm hoạt động Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh 1.4 Khái quát nguồn lực chủ yếu Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh 1.4.1 Nguồn nhân lực công ty 1.4.2 Nguồn vốn công ty .9 1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật – công nghệ .10 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh giai đoạn 2019 – 2021 .10 PHẦN II: KHÁI QT TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH .12 2.1 Thực trạng phận thực chức quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh .12 2.1.1 Tình hình nhân lực phận thực chức quản trị nhân lực .12 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phận thực chức quản trị nhân lực 13 2.1.3 Sơ đồ máy tổ chức phận thực chức quản trị nhân lực14 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh .15 2.2.1 Yếu tố môi trường bên 15 2.2.2 Yếu tố môi trường bên 15 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh .16 2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động GHN .16 2.3.2 Thực trạng thù lao lao động GHN 16 2.3.3 Thực trạng hoạch định nhân lực GHN 17 2.3.4 Thực trạng phân tích cơng việc GHN 18 2.3.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực GHN 18 2.3.6 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực GHN .20 i 2.3.7 Thực trạng đánh giá nhân lực GHN 20 PHẦN III: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 23 3.1 Đánh giá hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Công ty Cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh .23 3.1.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh 23 3.1.2 Đánh giá thực trạng quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh .23 3.1.3 Những vấn đề đặt hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh .24 3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Công ty Cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh thời gian tới .25 3.2.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh 25 3.2.2 Phương hướng hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh .25 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 25 KẾT LUẬN 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO ii DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Bảng 1 Quy mô nhân GHN năm 2019, 2020 2021 Bảng Số lượng chất lượng người lao động Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh 2019-2021 .8 Bảng Số lượng Lao động trực 11 khu vực giai đoạn 2020 - 2021 Bảng Doanh thu GHN giai đoạn 2019-2021 .10 Bảng Cơ cấu nhân Bộ phận Nhân năm 2021 .12 Biểu đồ 1: Cơ cấu nhân lực theo phòng/ban phận Quản trị Nhân lực GHN.12 Biểu đồ 2: Số lượng nhân Tuyển – Nghỉ việc GHN giai đoạn 2019 – 2021 19 Bảng 2: Thang điểm đánh giá năm 2021 21 Hình 1 Sơ đồ cấu tổ chức GHN iii DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT GHN KPI TMĐT USD LĐ PCCC Giao Hàng Nhanh Chỉ số đánh giá hiệu công việc Thương mại điện tử Đô la Mỹ Lao động Phòng cháy chữa cháy iv PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH 1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh GHN công ty giao nhận Việt Nam thành lập năm 2012, với sứ mệnh phục vụ nhu cầu vận chuyển thuộc tập đoàn Scommerce chuyên nghiệp đối tác Thương mại điện tử toàn quốc - Tên công ty: Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh - Tên tiếng Anh: GHN Joint Stock Company - Tên viết tắt: GHN - Trụ sở chính: Tồ nhà Rivera Park, 7/28 đường Thành Thái, Phường 14, Quận 10, TP.HCM - Điện thoại: 1900 636677 - Email: cskh@ghn.vn 1.2 Sự hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh Tháng năm 2012, GHN thức thành lập với sứ mệnh phục vụ nhu cầu vận chuyển chuyên nghiệp đối tác thương mại điện tử toàn quốc Năm 2015, GHN chinh phục 100% 63 tỉnh thành, sở hữu mạng lưới giao nhận phủ sóng tồn quốc đến hải đảo xa Cũng năm 2015, với nhanh nhạy việc nắm bắt xu hướng thị trường, GHN mắt dịch vụ AhaMove, cung cấp dịch vụ giao hàng hỏa tốc 30 phút đến nội thành Hồ Chí Minh Hà Nội Một năm sau đó, GHN mắt hệ thống bưu cục GHN tồn quốc, tính đến năm 2019 tổng số bưu cục GHN thức vượt ngưỡng 500 bưu cục Khơng ngừng cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng kịp thời nhu cầu đa dạng khách hàng, năm 2017, GHN cho mắt Dịch vụ vận tải cho doanh nghiệp GHN Logistics, Dịch vụ kho xử lý đơn hàng GHN Fulfillment GHN Logistics GHN Fulfillment đời giúp việc vận hành doanh nghiệp trở nên hiệu Năm 2018 đánh dấu bước tiến quan trọng hệ thống vận hành GHN đạt khả xử lý 500.000 đơn hàng ngày GHN nâng tầm vị thị trường hợp tác với hai đối tác hàng không lớn Việt Nam Vietnam Airline Vietjet Air cho mắt dịch vụ vận tải đường hàng khơng Tháng 10 năm 2018, GHN thức thay đổi nhận diện thương hiệu, mang đến hình ảnh đại, trẻ trung khác biệt Năm 2019, GHN tiếp tục ghi dấu thành công đưa vào vận hành hệ thống phân loại tự động 100% Việt Nam với khả xử lý 30.000 đơn hàng/giờ, tiết kiệm 600 nhân công, rút ngắn thời gian phân loại từ xuống 30 phút, giảm tỷ lệ sai sót q trình xuống 3% GHN nhận đầu tư từ quỹ phủ Singapore Temasek cột mốc đáng ý hành phát triển GHN với tham vọng trở thành đơn vị giao nhận dẫn đầu Việt Nam Năm 2020, GHN tiếp tục cải tiến quy trình lấy/giao hàng nội thành tiếng Quá trình vận chuyển đơn hàng nhanh gấm lần so với trước 1.3 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh 1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ GHN (GIAO HÀNG NHANH) Công ty giao nhận Việt Nam thành lập với sứ mệnh phục vụ nhu cầu vận chuyển chuyên nghiệp đối tác Thương mại điện tử toàn quốc GHN cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ giao nhận nhanh, an toàn, hiệu giúp người bán hàng bán nhiều hơn, người mua hàng hài lịng hơn, đồng thời tạo nhiều cơng ăn việc làm với thu nhập xứng đáng cho hàng ngàn lao động Việt Nam, góp phần xây dựng xã hội đại, tiến 1.3.2 Cơ cấu tổ chức Trong 10 năm hoạt động, GHN trải qua nhiều thay đổi cấu tổ chức công ty để phù hợp với phát triển chiến lược phát triển công ty lúc Đến tháng 11/2020, GHN vừa trải qua lần thay đổi cấu vùng kinh doanh để đẩy mạnh chiến lược công ty năm 2021: “Ổn định vận hành – Tăng trưởng kinh doanh” Cụ thể, cấu GHN thời điểm Tháng 11/2021 bao gồm: Hình 1 Sơ đồ cấu tổ chức GHN GHN Dịch vụ Khách hàng Kiểm toán nội Tài - Kế tốn Vận hành Cơng nghệ Nhân Trải nghiệm Khách hàng Tài Kho trung chuyển Hành văn phịng Chăm sóc Khách hàng Kế tốn Vận tải Quản lý hệ thống Marketing Thu mua Quản lý tổng Pháp lý Công nghệ Skynet Đãi ngộ, khen thưởng Quản lý chất lượng HR Tech Đảm bảo chất lượng HRBP tech Kế hoạch Thương mại Thương mại Khách hàng lớn Vùng 11 vùng kinh doanh Thương mại Dịch vụ Kho, bãi HRBP non-tech HRBP vùng Truyền thông nội Tiền lương phúc lợi Đào tạo phát triển An tồn - Sức khoẻ - Mơi trường (Nguồn: Phịng nhân GHN) Bộ phận Dịch vụ khách hàng Khối Dịch vụ khách hàng gồm phận bên có chức năng: Bộ phận Trải nghiệm Khách hàng: - Đảm bảo tối ưu trải nghiệm Khách hàng - Theo dõi kiểm tra hành trình Khách hàng phương tiện khác nhau, tìm vấn đề tồn đọng - Đề xuất, xây dựng kế hoạch cải thiện dịch vụ - Phối hợp với phòng ban liên quan để tinh chỉnh trải nghiệm Khách hàng tất điểm tiếp xúc tất giai đoạn hành trình Khách hàng Bộ phận Chăm sóc Khách hàng - Tiếp nhận nội dung phản ánh Khách hàng qua tất kênh (hotline, mạng xã hội, phiếu yêu cầu) - Đảm bảo trình xử lý tiến hành đền bù - Làm việc với team nội liên quan để giải khiếu nại khách hàng Bộ phận Marketing - Xây dựng thực chiến lược quảng bá thương hiệu GHN - Xây dựng thực chiến lược truyền thông đến Khách hàng - Hoàn thiện điểm chạm trình tìm kiếm thơng tin GHN khách hàng Bộ phận Quản lý chất lượng - Giám sát, kiểm tra chất lượng người, hình ảnh, vận hành bưu cục - Phối hợp với phòng ban để tìm vấn đề phát sinh, từ phân loại, tìm cách khắc phục, xử lý triệt để vấn đề - Đề xuất ban hành sách xử lý cá nhân tập thể phạm lỗi nghiêm trọng hình ảnh, vận hành hành vi gây ảnh hưởng đến chất lượng Công ty Bộ phận Đảm bảo chất lượng - Xây dựng, rà sốt chuẩn hố sách, quy trình, tiêu chuẩn liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, trải nghiệm khách hàng - Tham gia xây dựng hệ thống đo lường, phân tích, đánh giá hiệu hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng, trải nghiệm khách hàng - Phối hợp team đánh giá trạng, phát rủi ro đề xuất giải pháp cải tiến hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng, trải nghiệm khách hàng - Phối hợp lập kế hoạch, theo dõi kết chất lượng KPI thành viên - Tham gia dự án cải tiến hoạt động dịch vụ chăm sóc trải nghiệm khách hàng Bộ phận Kiểm tốn nội Làm cơng tác điều tra, xử lý vụ việc liên quan đến vi phạm quy định, chiếm dụng hàng hoá, COD; Cải thiện quy trình quy định cơng ty; Kiểm tra ngẫu nhiên công việc chi nhánh, đảm bảo chi nhánh có thực quy trình, quy định, thông báo công ty bán hàng Bộ phận tài - kế tốn Bộ phận chịu trách nhiệm quản lý khoản thu – chi, tài (nguồn vốn, khoản đầu tư) cơng ty Bộ phận Tài - Kiểm sốt tình hình tài lên kế hoạch tài - Thực hiện, tham gia thực đầu tư tài - Nghiên cứu đề xuất với CEO biện pháp quản lý hoạt động kinh doanh - Tham mưu cho lãnh đạo kiểm tra, giám sát việc quản lý chấp hành chế độ tài – kế tốn Bộ phận Kế toán - Tổ chức, quản lý điều hành tuân thủ đầy đủ chế độ kế toán, kiểm toán quy định pháp luật thuế ... CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH 2.1 Thực trạng phận thực chức quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh Phịng nhân Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh phận chuyên thực. .. HÌNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH .12 2.1 Thực trạng phận thực chức quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh .12 2.1.1 Tình hình nhân. .. giá thực trạng quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh .23 3.1.3 Những vấn đề đặt hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh